Global Webshop Logistics 2014 Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment Inhoud Global Webshop Logistics 2014 • 750 webshops onderzocht – multichannel en web-only – 10-tal branches • Onderzochte landen: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Australië • Meerjarige samenwerking VU Universiteit Amsterdam en E-sharp 10 In deze presentatie: Een paar onderwerpen en trends • • • • Levertijden order cut-off tijden Gratis bezorgen Ontwikkeling afleveropties NL 11 LEVERTIJD EN CUT-OFF TIJD 12 Levertijden volgens site - Nederland 2011 2012 2013 2014 100% 80% 60% 40% 20% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2 dagen Levertijd 3 dagen Levertijd 4 dagen Levertijd 5-7 dagen Levertijd 8-14 dagen Levertijd > 14 dagen 13 Levertijden volgens site - Nederland LEVERTIJD NL: 2011 binnen 24 uur wordt meer en meer de norm 100% 80% 2012 2013 2014 60% 40% 20% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2 dagen Levertijd 3 dagen Levertijd 4 dagen Levertijd 5-7 dagen Levertijd 8-14 dagen Levertijd > 14 dagen 14 Gaat “same day delivery” groot worden ? 15 Gaat “same day delivery” groot worden ? Onderzoek UK: 0,07% (1 op 1500) van de orders is same-day 16 Levertijd - Internationaal NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2-3 dagen Levertijd 4-7 dagen Levertijd 8 dagen en langer 17 Levertijd - Internationaal LEVERTIJDEN: NL-2014 90% 80% 70% Nederland : mondiaal DE-2014 UK-2014 buitenbeentje met > 80% levering binnen 24 uur FR-2014 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2-3 dagen Levertijd 4-7 dagen Levertijd 8 dagen en langer 18 Levertijd - Internationaal NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 LEVERTIJDEN: FR/DE/UK: 2-3 dagen is normaal 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2-3 dagen Levertijd 4-7 dagen Levertijd 8 dagen en langer 19 Order cutoff tijden - Nederland 2010 2011 2012 2013 2014 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 20 Order cutoff tijden - Nederland ORDER CUTOFF NL: 60% Het steeds later 50% worden vlakt af 2010 2011 2012 2013 2014 40% 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 21 Order cutoff tijden - Internationaal NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 22 Order cutoff tijden - Internationaal NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 90% 80% ORDER CUT-OFF : FR en DE: vooral tot 14:00 uur 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 23 Order cutoff tijden - Internationaal NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 90% ORDER CUT-OFF : UK: Ontwikkeling naar …tot 18 uur en tot 21 uur 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 24 GRATIS BEZORGEN 25 Gratis leveren of boven grens x - Nederland 35% 2010 2011 2012 2013 2014 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis bezorgkosten gratis boven een bepaald aankoopbedrag 26 GRATIS LEVEREN NL: Kunnen we al spreken van een kentering ? Gratis leveren of boven grens x - Nederland 35% 2010 2011 2012 2013 2014 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis bezorgkosten gratis boven een bepaald aankoopbedrag 27 Gratis leveren of boven grens x - Internationaal NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis bezorgkosten gratis boven aankoopbedrag X 28 Gratis leveren of boven grens x - Internationaal 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% GRATIS LEVEREN BOVEN BEDRAG X: Wordt de laatste jaren steeds belangrijker ! NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 25% 20% 15% 10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis bezorgkosten gratis boven aankoopbedrag X 29 AFLEVEROPTIES NL 30 Afleveropties - Nederland 2010 2011 2012 2013 2014 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 31 Afleveropties - Nederland 2010 2011 2012 2013 2014 60% AFLEVEROPTIES NL: Stijging eigen afhaalpunten gaat onverminderd door 50% 40% 30% 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 32 Afleveropties - Nederland 2010 2011 2012 2013 2014 60% 50% AFLEVEROPTIES NL: Landelijke afhaalpunten stijgen fors 40% 30% 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 33 Afleveropties - Nederland 2010 2011 2012 2013 2014 60% AFLEVEROPTIES NL: Keuze uit afleverdag: Blijkt toch een lastige logistieke opgave 50% 40% 30% 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 34 Afleveropties - Nederland 2010 2011 2012 2013 2014 60% AFLEVEROPTIES NL: Keuze dag/tijdvak neemt fors toe 50% 40% 30% 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 35 CONCLUSIES 36 Logistiek wordt commercieel steeds belangrijker • Nederland: levertijd steeds meer “next day” • order cut-off tijden: Nog wel later, maar de groei naar “steeds later” gaat er wel uit • “gratis verzenden boven bedrag X” is in UK, DE, FR zeer populair • Doorgaande opmars Click & Collect • Afleveropties nemen nog steeds toe 37 Rapport Global webshop Logistics 2014 • Eind oktober 2014 klaar • White paper met hoofdconclusies (lichte versie,gratis) • Verdieping naar landen, branches, services (betaalde versie 38 DE TOEPASSING 39 Wat heb je aan al deze kennis ? • Afleveropties worden steeds belangrijker • Daardoor wordt de inrichting van de check-out ook steeds belangrijker • Hoe beter je logistieke checkout: hoe beter je commerciele succes (Logistiek wordt commercieel steeds belangrijker) 40 Toen logistiek offline nog simpel was Het is een mierenhoop, toch loopt het: Je doet de checkoutlogistiek helemaal zelf ! 41 En dan online………. Op dit kleine oppervlak moet de online koper z’n logistieke keuzes vastleggen 42 De online koper………. 43 is in de checkout… een transportplanner •Afleveradres •Afleverdag •Aflevertijdvak •Afhaalpunt webshop •Landelijk afhaalpunt 44 Hoe heb jij je logistieke checkout ingericht ? In één oogopslag een helder overzicht met de afleveropties en de kosten ? 45 Of zo ? Afhalen in de winkel: Qua kosten en levertijd helder ! Maar die andere opties ? Moet de transportplanner daar extra voor klikken ? 46 Een mooi voorbeeld uit de UK, John Lewis Kies voor leveren op een adres of kies voor click & collect 47 Kies je voor click&collect…. …dan kun je in 1 kaartje een Waitrose-winkel (W) aanklikken, een John Lewis (JL) winkel, of een afhaalpunt van Collect+ (een soort Engelse Kiala) 48 Click op een afhaalpunt…. ….click op “select’, en … hup naar de kassa. Transportplan-werk: maximaal 5-10 seconden 49 Alleen belangrijk voor webshops ? Nee, ook voor logistieke dienstverleners. Als webshops de logistieke checkout niet goed inrichten, dan zal de consument jouw logistieke product niet kopen 50 Wat heb je aan al deze kennis ? • Afleveropties worden steeds belangrijker • Daardoor wordt de inrichting van de check-out ook steeds belangrijker • Hoe beter je logistieke checkout: hoe beter je commerciele succes (Logistiek wordt commercieel steeds belangrijker) • Dus: Werk er keihard aan om je logistieke checkout “als een mes door de boter te maken” 51 Dank voor jullie aandacht Global Webshop Logistics 2014
© Copyright 2024 ExpyDoc
