Telenet voert servicebeleid in voor aangekochte

Persbericht
Telenet voert servicebeleid in voor aangekochte televisiedecoders
Mechelen, 6 mei 2014 – Telenet lanceert met onmiddellijke ingang een servicebeleid voor
aangekochte Digicorders, Digiboxen en CI+ modules (“TV met een Kaartje”). Het bedrijf engageert
zich om voor deze gekochte decoders de basisdiensten1 van digitale televisie gedurende vijf jaar te
garanderen. Hiermee reageert Telenet op de reacties van zijn klanten naar aanleiding van de
aangekondigde stopzetting van de ondersteuning van de Standaard Definitie (SD) decoders op 2
september 2014. Het nieuwe servicebeleid is van toepassing op alle door Telenet verkochte
televisie-decoders die vandaag in de markt staan of in de toekomst op de markt zullen komen.
Vijf jaar ondersteuning van basisdiensten
Met dit servicebeleid engageert Telenet zich om de basisdiensten van digitale tv te garanderen tot 5
jaar na aankoop van de decoder bij Telenet, zonder meerkost. Indien er in deze periode toch een
technologische vernieuwing doorgevoerd zou worden waardoor een bepaalde categorie Digiboxen of
Digicorders niet meer zou werken, dan voorziet Telenet een alternatief door een overeenstemmende
decoder ter beschikking te stellen voor de resterende periode. Wanneer deze gratis
terbeschikkingstelling voorbij is, valt de klant terug op het dan geldende huurtarief. Vanzelfsprekend
kan de klant na deze periode ook gewoon zijn decoder terugbrengen naar een erkend Telenet Service
Center.
Dit servicebeleid gaat met terugwerkende kracht in op 2 april 2014 en geldt voor de klanten die in
het bezit zijn van een Digicorder of Digibox die werd aangekocht en geactiveerd sinds 2 april 2009.
Telenet zal een nieuwe decoder ter beschikking stellen tot het einde van de resterende periode van 5
jaar na aankoop bij Telenet.
Een concreet voorbeeld: Een klant heeft bij Telenet een Standaard Definitie-decoder aangekocht en
geactiveerd in 2011. Als Telenet in 2014 beslist om enkel nog High Definitie-decoders te
ondersteunen, dan stelt Telenet de klant tot en met 2016 gratis een nieuwe overeenstemmende HD
decoder ter beschikking.
Telenet blijft huurmodel adviseren
Omdat de technologie razendsnel evolueert, blijft Telenet het huren van zowel Digicorders als
Digiboxen aanraden aan zijn klanten. Door een decoder te huren, kan een klant gemakkelijk het
nieuwste model van decoder in huis halen en probleemloos blijven genieten van technologische met
verbeteringen of ontwikkelingen. Voor klanten die toch een decoder willen kopen is er nu dit nieuwe
servicebeleid en krijgt hij of zij de zekerheid dat de basisdiensten van digitale tv voor 5 jaar
gegarandeerd blijven.
Inge Smidts, Sr. VP Residential Marketing: “Bij de aankondiging van de stopzetting van onze SD
decoders begin april, hebben we belangrijke opmerkingen gekregen van onze klanten. Klanten die de
voorbije jaren een Digibox of Digicorder hebben aangekocht, hadden het gevoel in de kou te blijven
1
De basisdiensten van digitale televisie zijn: (a) TV kijken in digitale kwaliteit, (b) TV-gids raadplegen, (c)
opvragingen doen uit de TV-Theek (als resp de Digibox/Digicorder verbonden is met de Telenet-modem en (d)
opnemen, pauzeren, terug- en verderspoelen (alleen bij Digicorder)
Persbericht
staan en op onbegrip van Telenet te stuiten. Wij hebben naar deze klanten geluisterd. Met ons
nieuwe service-engagement willen we een structurele oplossing aanbieden en meer transparantie
geven over hoe lang een klant kan genieten van de basisdiensten van digitale tv. Die afspraak maken
we nu met onze klanten. Hierbij zou ik zeker ook Test-Aankoop willen bedanken voor hun
constructieve houding bij het ontwikkelen van ons nieuwe servicebeleid.
Communicatie naar klanten
Klanten die een SD decoder hebben aangekocht, zullen vanaf 6 mei 2014 per brief of via e-mail door
Telenet gecontacteerd worden en krijgen informatie over het nieuwe servicebeleid. Wanneer een
klant zijn toestel binnen dit servicebeleid valt, krijg hij in juni een brief of e-mail met meer informatie
over zijn specifieke situatie.
Het nieuwe servicebeleid zal gepubliceerd worden op www.telenet.be/servicebeleid vanaf 6 mei
2014.
Geen brief, geen impact.
Telenet wil tot slot nog beklemtonen dat klanten die in april 2014 geen brief kregen over het
uitfaseren van de SD decoders, zich geen zorgen moeten maken en geen actie hoeven te
ondernemen om hun decoder om te ruilen. De decoders die zij vandaag gebruiken ondersteunen de
huidige uitzendformaten en zijn niet betrokken bij de SD migratie operatie.
Bijlage: Het Telenet servicebeleid voor decoders
Voor meer informatie over Telenet, contacteer:
Stefan Coenjaerts, woordvoerder Telenet,
T: 015/33.55.44
E: [email protected]
Over Telenet
Telenet is een toonaangevende provider van media- en telecommunicatiediensten. Het bedrijf spitst zich toe op het aanbieden van
kabeltelevisie, hogesnelheidsinternet en vaste en mobiele telefoniediensten aan hoofdzakelijk residentiële klanten in Vlaanderen en
Brussel. Telenet levert bovendien diensten aan bedrijven in België en Luxemburg. Telenet is genoteerd op Euronext Brussel onder ticker
symbool TNET. Voor meer informatie, surf naar www.telenet.be.
Persbericht
Bijlage :
Servicebeleid voor gekochte decoders
Eerst even dit…
Innovatie staat niet stil en nieuwe technologieën volgen elkaar steeds sneller op. Denk maar aan
uw computer, smartphone, softwareprogramma’s,… en dus ook uw tv of decoder. Als wij door
technologische evolutie een aanpassing zouden doen, waardoor een bepaalde categorie decoders
niet meer zou werken, kunt u terugvallen op dit servicebeleid.
Omdat de technologie zo razendsnel evolueert, blijven we het huren van een decoder aanraden aan
onze klanten. Door te huren, kunt u makkelijk het nieuwste model van decoder in huis halen en
meegenieten van technologische verbeteringen of ontwikkelingen.
Definitie
Wij engageren ons om de basisdiensten van digitale tv te garanderen tot 5 jaar na aankoop
(bij Telenet) van uw Digibox, Digicorder, TV met een kaartje, hierna in deze tekst ‘decoder’
genoemd.
De basisdiensten van digitale tv zijn:




Tv-kijken in digitale kwaliteit
TV-gids raadplegen
Opvragingen doen uit de TV-theek (als uw Digibox/Digicorder verbonden is met uw
Telenet-modem)
Opnemen, pauzeren, terug- & verderspoelen (alleen bij Digicorder)
Goed om te weten: ons servicebeleid is niet gelijk aan de wettelijke garantie
De wettelijke garantie op uw decoder biedt u 2 jaar bescherming wanneer uw decoder stuk
gaat binnen de garantievoorwaarden (of 1 jaar voor een Recycled Digibox/Digicorder). Bij een
technisch defect (bv. uw decoder start niet meer op, opnemen is niet meer mogelijk door een
probleem met de harde schijf) hebt u dus gedurende 2 jaar recht op een gratis herstelling of
vervanging.
Met ons servicebeleid garanderen wij de basisdiensten van digitale tv, wanneer wij een
aanpassing zouden doen waardoor een bepaalde categorie decoders niet meer zou werken.
In de praktijk
Zolang uw decoder niet ouder is dan 5 jaar, kunt u gratis een decoder van hetzelfde type
gebruiken voor de resterende periode van de 5 jaar na aankoop bij Telenet. Zo blijft u 5
jaar verzekerd van de basisdiensten van digitale tv. Wanneer deze gratis periode voorbij is, valt u
terug op het dan geldende huurtarief of kunt u uw decoder terugbrengen.
Omruilen voor een decoder van hetzelfde type


Uw oude Digibox ruilen we om voor een nieuwe Digibox
Uw oude Digicorder ruilen we om voor een nieuwe Digicorder
Persbericht
Voorbeelden
Onderstaande voorbeelden gelden zowel voor Digibox als Digicorder.
Thierry heeft 3 jaar geleden een Digicorder gekocht die nog werkt. Wanneer wij beslissen om
zijn type Digicorder stop te zetten, kan hij gedurende 2 jaar een nieuwe Digicorder gebruiken.
Maarten heeft 6 jaar geleden een Digicorder gekocht die nog werkt. Omdat zijn Digicorder
ouder is dan 5 jaar, kan hij geen beroep doen op het servicebeleid wanneer wij beslissen om
zijn categorie van Digicorder stop te zetten. Hij kan uiteraard wel genieten van het dan geldende
interessante overstapaanbod.
De Digicorder van Isabelle is stuk gegaan 1 jaar na aankoop bij Telenet en binnen de
voorwaarden van de wettelijke garantie. Isabelle heeft recht op een gratis herstelling of vervanging
van haar decoder.
De Digicorder van Laurent is stuk gegaan 4 jaar na aankoop bij Telenet. Omdat de wettelijke
garantie voorbij is, heeft hij geen recht meer op een gratis herstelling of vervanging van zijn
decoder. Als wij beslissen om zijn type Digicorder stop te zetten, kan hij ook geen beroep meer
doen op het servicebeleid maar Laurent kan wel een nieuwe Digicorder nemen.
Termijn & voorwaarden

Het servicebeleid gaat van kracht vanaf 2 april 2014 en is van toepassing op decoders die
gekocht zijn sinds 2 april 2009

Uw basisdiensten van digitale tv zijn gegarandeerd tot 5 jaar na aankoop van uw
decoder

U kunt een beroep doen op het servicebeleid wanneer wij een aanpassing zouden doen
waardoor een bepaalde categorie decoders niet meer zou werken en dat tot 3
maanden na de effectieve stopzetting

U moet uw decoder in normaal werkende staat en met alle toebehoren
(afstandsbediening, lader en stroomkabel) naar een Telenet Center brengen

Het servicebeleid is ook geldig voor:
o Recycled Digibox/Digicorder (gekocht bij Telenet)
o Tweedehands decoder (bv. gekocht op eBay): de aankoopdatum van de eerste
eigenaar geldt
o Decoder gekocht aan restwaarde na huur: de startdatum van uw
huurabonnement geldt

Het servicebeleid garandeert uw basisdiensten van digitale tv en niet dat uw huidige
decoder gedurende 5 jaar compatibel zal zijn met elke technologische evolutie (bv. updates
Yelo TV-menu, foto’s en filmpjes delen met uw tv, 3D). Noch dat uw basisdiensten van
digitale tv ongewijzigd zullen blijven (bv. zenderwijziging)

Het servicebeleid is niet van toepassing op professionele Multi-TV-producten

Het servicebeleid verandert niets aan de algemene en bijzondere voorwaarden

Download Report