Juli 2014 - De Leeuw van Putten

Juli 2014, nummer 2
BEWONERSMAGAZINE
van De Leeuw van Putten
Wijkcentrum
De Kreek
Een
zonnige
toekomst
wordt eigendom van De Leeuw van Putten
Klantportaal nu beschikbaar
Parlementaire
enquête
WONINGSTICHTING
DE LEEUW
VAN PUTTEN
In juni is de Parlementaire Enquête Woningcorporaties gestart. De
enquêtecommissie moet onderzoeken waarom er de afgelopen jaren fouten
zijn gemaakt bij een aantal woningcorporaties.
Het aantal zaken is niet zo groot, maar de omvang van de fouten die zijn
gemaakt, is indrukwekkend: mismanagement, verkeerde investeringen en
fraude ... U heeft er vast wel iets over gelezen in de pers. Door deze fouten
liep zelfs de hele zekerheidsstructuur van de volkshuisvesting
gevaar.
‘Met de koers
die wij hebben
gekozen,
zijn wij nog steeds
in staat om goed
voor onze huurders
te zorgen’
•
Wij dachten met alle corporaties dat we een solide structuur
hadden. En dat ook het toezicht goed geregeld was. Toch heeft
dat toezicht blijkbaar niet kunnen voorkomen dat er zaken heel
erg fout zijn gegaan.
Gelukkig zijn er ook veel zaken goed gegaan en is De Leeuw van
Putten geen onderwerp van onderzoek. Wij hebben ons zeer sterk
gericht op Spijkenisse en haar bewoners. En we hebben geen
risico’s genomen die onze taken in gevaar brachten. Het was wel
eens jammer om te horen dat ‘de buitenwereld’ soms vond dat
wij te beperkt bezig waren. Er lagen immers zo veel mooie kansen. Maar al
die kansen gingen gepaard met risico’s. Risico’s die wij niet wilden lopen. Dat
blijkt een goede keuze, want met onze koers waren wij en zijn wij nog steeds
in staat om te zorgen voor onze huurders, de woningen en de leefomgeving.
Ongetwijfeld zullen er naar aanleiding van de enquête aanvullende
overheidsmaatregelen ter controle en beperking van onze taken komen.
Wij zijn daar niet zo ongerust over. Want wat inmiddels velen door schade
en schande hebben ontdekt, weet De Leeuw van Putten al jaren. Ga niet
speculeren, rentederivaten kopen, een stoomboot opknappen of in een
Maserati rijden. Schoenmaker houd je bij je leest.
Maarten de Booij
Directeur-bestuurder
|2
11
4
Inhoud
3
14
4
Nieuwe uitstraling Lenteakker 4
Wij maken het u makkelijk met een klantportaal
5
Stagiaires Zuid-Afrika
6
Zo helpen wij u op weg naar een schuldenvrije toekomst
6
Brandveiligheidscheck bewoners van seniorenwoningen
7
Wat hebben we gedaan & wat gaan we doen
8
Een zonnige toekomst
10
Kwaliteit van de dienstverlening 11
Wijkontwikkelingsplan Zuidwest 11
Uw klacht, onze zorg 12
Wijkcentrum De Kreek wordt eigendom van DLVP 13
Een oranje versierde straat in Spijkenisse
14
Kruiswoordpuzzel
15
Spijkenisser festival 2014
15
Als uw buren op vakantie zijn, houdt ú toch een oogje in ’t zeil? 16
Groene vingers … (of niet!)
16
Wijkontwikkelingsplan Zuidwest Colofon
DLVP.NL is een uitgave van De Leeuw van Putten
De Leeuw van Putten
Bezoekadres: Oostkade 16, Spijkenisse
Openingstijden: Op werkdagen van 8.30 – 16.30 uur
Postadres:
Postbus 818, 3200 AT Spijkenisse
Website:www.dlvp.nl
E-mail:[email protected]
Telefoon:
(0181) 601 333
Teksten:
De Leeuw van Putten
Eindredactie: De Tekstlounge
Fotografie: Peter Vogels,
Bas van der Wel fotografie
Drukwerk:
Van Horssen OJ Service bv
3|
De sfeer op de werkplaats was ongedwongen. Er werden persoonlijke
Hoe staat het met de plannen in Zuidwest?
verhalen verteld, waardoor mensen elkaar beter leerden begrijpen.
Wijkontwikkelingsplan Zuidwest
De gemeente en
Mozaïekproject met dubbele functie
of kookte iemand iets lekkers om met
woningcorporaties vinden het
Eind 2013 is het mozaïekproject
de groep te delen. Zo had het project
in Zuidwest gestart. Kunstenares
ook een sterke sociale functie. Nog een
Francine Bisscheroux ontwierp vier
voordeel van het project, was dat de oude
aantrekkelijke stad is en blijft
schilderijen: de vier jaargetijden. Deze
schoenenwinkel op het Akkerhof na lange
om in te wonen en werken.
verfraaien het elektriciteitshuisje aan
leegstand weer nuttig gebruikt werd.
belangrijk dat Spijkenisse een
Het wijkontwikkelingsplan voor
Spijkenisse Zuidwest is hiervoor
de Raaigras/Zoutgras. Bijzonder aan het
project, was dat de mozaïeken door de
Feestelijke onthulling
buurtbewoners zelf werden gemaakt.
Het mozaïekkunstwerk werd
de basis. In dit bewonersblad
houden wij u op de hoogte van
de activiteiten.
Nieuwe uitstraling
op 8 april onthuld door de drie
Open en vriendelijk
corporatiedirecteuren en twee
Deze aanpak bleek een groot succes:
wethouders. Uiteraard ook samen met
steeds meer mensen vonden hun weg
een aantal bewoners. Al met al een
naar de werkplaats. Er was een open
zeer geslaagd project, getuige de vele
en vriendelijke sfeer. Regelmatig bakte
enthousiaste reactie. •
Lenteakker
Heeft u het al gezien? Sinds half juni
Tijd voor vernieuwing
trappenhuis. Ook wordt de verlichting
ziet de Lenteakker 3 t/m 59 er een
Het gebouw is al 30 jaar oud, dus een
op de galerij aangepast. En om het
vernieuwing was wel op zijn plaats, zo
plaatje compleet te maken, krijgt
vonden de eigenaren, te weten De Leeuw
het aangrenzende openbaar gebied
gevel een facelift gekregen en zijn
van Putten (45 woningen), gemeente
een flinke opknapbeurt. Dat heeft
de trappenhuizen gemoderniseerd.
Spijkenisse (wijkcentrum), Careyn
de gemeente toegezegd. De totale
(wijkgezondheidscentrum en apotheek)
investering voor de vernieuwing is
en Tandheelkundig Centrum Zuid-
ongeveer 1 miljoen euro. Hiervan komt
Hollandse Eilanden. TOPOS architecten
ruim € 400.000 voor rekening van De
maakte het ontwerp. Aannemer
Leeuw van Putten. •
stuk frisser uit. Onlangs heeft de
Doel hiervan is om het woongenot
voor de bewoners van de
Lenteakkers te vergroten.
TransVORM uit Papendrecht voert de
plannen uit.
En het wordt alleen maar mooier …
Na de bouwvakantie wordt het tegelwerk
van de beide trappenhuizen aan de
linker- en rechterzijde van het gebouw
vernieuwd. Bij het linker trappenhuis
komen een nieuwe toegangspui en
nieuwe brievenbussen. De toegang tot
de bergingen wordt gesplitst van het
|4
Een reparatieverzoek indienen? Mijn portaal.
Uw betaaloverzichten inzien? Mijn portaal.
Een wijziging doorgeven? Mijn portaal.
Wij maken het u makkelijk
met een klantportaal
U wilt graag snel en goed worden geholpen. En wij willen onze
huurders graag snel en goed helpen. Daarom kunt u vanaf nu
gebruikmaken van ‘Mijn portaal’, een persoonlijke en beveiligde
webomgeving op onze site. Ontzettend handig, want hiermee kunt u
vanachter uw computer thuis een reparatieverzoek indienen, overlast
melden, uw betaaloverzichten inzien of uw contactgegevens wijzigen.
Gewoon 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Wilt u gebruikmaken van ‘Mijn portaal’?
Ga dan naar www.dlvp.nl. In het menu
kiest u rechts voor ‘Mijn portaal’. Hier
kunt u via de knop ‘account aanmaken’
uw unieke persoonsnummer aanvragen.
U ontvangt dan per brief uw nummer
en een instructie. Vervolgens kunt u
inloggen en gebruikmaken van uw eigen
portaal.
Goed beveiligd!
Is het wel veilig? Vraagt u zich misschien
af. Het antwoord is ‘ja’. Anderen kunnen
niet inloggen op uw pagina. Tenzij zij uw
e-mailadres en wachtwoord hebben.
Houd uw wachtwoord dus geheim.
Vragen?
Heeft u vragen? Heeft u hulp nodig bij
het aanmaken van een account of bij
het inloggen? Stuur dan een e-mail naar
[email protected] of bel ons
via telefoonnummer (0181) 60 13 33. Wij
wensen u veel plezier en gemak! •
5|
Stagiaires Zuid-Afrika
Begin mei hebben we twee
stagiaires uit Zuid-Afrika op
De stagiaires zijn werkzaam bij
Nederland te laten brengen.
corporaties die mede met hulp
gewoon zijn, waar wij minder
ervaring mee hebben. Zo verloopt
van Aedes zijn opgericht. Aedes
Wederzijdse verrassing
vrijwel alle communicatie met
bezoek gehad. Rose Chetty
is de overkoepelende vereniging
Het was een wederzijdse
huurders daar via mobiele
van de Emalahleni Housing
van woningcorporaties en heeft
verrassing. Zo konden Rose en
telefoons, omdat er amper vaste
de afgelopen 15 jaar veel kennis
Thuli zich niet voorstellen wat
telefoonaansluitingen zijn. Dus
geïnvesteerd in Zuid-Afrika en
er bij ons nog te doen viel. Aan
veel bellen en SMS-en. Het was
ook geholpen met het oprichten
de andere kant zagen wij dat
een leerzame en interessante
in Zuid-Afrika weer zaken heel
ontmoeting.r•
Company en Thuli Khumalo
van de Madulammoho
Housing
Association
konden met eigen
ogen zien hoe
goed een stad
eruit kan zien
met veel sociale
huisvesting.
‘Zij konden
zich niet
voorstellen
wat er bij
ons nog te
doen viel’
•
van woningcorporaties in
Zuid-Afrika.
Inmiddels
functioneren de
corporaties goed
zelfstandig. Een
mooi moment om
medewerkers van
deze corporaties
een bezoek aan
Zo helpen wij u op weg naar een schuldenvrije toekomst
De laatste jaren zijn in Nederland betalingsachterstanden en
www.nibud.nl/berekenuwrecht
maar beter wel de post open
schulden toegenomen. Ruim 2 miljoen huishoudens hebben
ziet u snel welke toeslagen op uw
maken en contact blijven houden
financiële situatie van toepassing
met de instantie waar u een
zijn.
betalingsachterstand heeft.
een betalingsachterstand. Hierbij gaat het met name om
achterstallige rekeningen, leningen, afbetalingsregelingen,
creditcardschulden enzovoort. Misschien heeft u ook wel
eens een betalingsachterstand? Of heeft u al vervelende
schulden. Graag geven wij u graag een aantal tips. Om
schulden te voorkomen of om ze op te lossen.
Tip 1Eerst rekenen,
dan zoeken
Heeft u verhuisplannen? Zorg dan
dat u eerst weet hoeveel u per
maand aan huur kunt uitgeven.
Daarvoor is het handig om een
overzicht van uw inkomsten en
uitgaven te maken. Het Nibud
heeft hiervoor een handig online
rekenprogramma. Hiermee kunt
u eenvoudig zien wat uw vaste
|6
Tip 3Maak uw post altijd
open
Tip 4 Vraag hulp
Hulp vragen is moeilijk. Helaas is
Uit angst (of slordigheid) maken
het wel vaak de enige manier om
mensen vaak hun post niet open.
van uw schulden af te komen. Als
Door het negeren van de post
u op tijd hulp vraagt, dan zijn de
veroorzaakt u problemen. Als u
problemen vaak nog te overzien.
bepaalde instanties niet op tijd
Lukt het u even niet om rond
lasten zijn. Ook krijgt u tips hoe u
betaalt, krijgt u eerst misschien
te komen en heeft u hulp nodig
op de vaste lasten kunt besparen.
een betalingsregeling. Maar het
maak dan met ons een afspraak
Meer informatie vindt u op www.
kan gauw van kwaad tot erger
via telefoonnummer
nibud.nl.
gaan en voordat u het weet heeft
(0181) 60 13 32. •
Tip 2Weet waar u recht op
heeft
u te maken met een deurwaarder
en een rechter. Er kan dan beslag
gelegd worden op uw salaris,
De Overheid heeft allerlei
uitkering of inboedel. In
toeslagen en tegemoetkomingen
het uiterste geval kunt u
voor mensen met lage inkomens.
zelfs uit uw woning gezet
Misschien ook wel voor u? Op
worden. Dan kunt u toch
Project ‘Brandveilig Leven’
Brandveiligheidscheck voor bewoners van seniorenwoningen.
Brandveilig wonen is van levensbelang. Voor iedereen. Daarom zijn wij het project
‘Brandveilig Leven’ gestart. Samen met de Brandweer Rijnmond benaderen wij bewoners
van seniorenwoningen in de gestapelde bouw voor een brandveiligheidscheck. Onlangs
hebben wij de seniorenwoningen aan de Rozemarijndonk en de Kromme Dreef bezocht.
Binnenkort gaan we verder, u wordt hierover vooraf geïnformeerd. Woont u in één van
deze woningen? Lees dan vooral verder; u ziet dan precies wat u kunt verwachten.
De heer K. van Veen (zie foto) is de
coördinator ‘Brandveilig Leven’ van
Brandweer Rijnmond.
Wat houdt de brandveiligheidscheck in?
Is deelname verplicht?
De Brandweer controleert samen met
Het is niet verplicht om mee te doen.
u verschillende punten in de woning.
Maar door mee te doen verbetert u wel
Enkele controlepunten zijn:
de veiligheid voor uzelf én voor uw
Twijfelt u? Vraag gewoon om een
1. Hangen er rookmelders in huis?
omgeving. Bovendien wordt het u gratis
legitimatiebewijs waarop staat dat ze
2.Wordt er veilig gebruikgemaakt van
aangeboden. Ook de rookmelders krijgt
voor de Brandweer werken.
elektriciteit en kaarsen?
3.Wat is de vluchtroute? Zijn er
u gratis. Het kost u dus alleen een beetje
van uw tijd.
obstakels die in de weg staan?
Een afspraak maken?
U hoort direct wat in orde is en wat
Hoe herkent u onze adviseurs?
Was u niet thuis toen wij langskwamen?
nog verbeterd kan worden. Ook krijgt
De Brandweer-Rijnmond voert de
Neem dan contact op met de afdeling
u tips hoe u de woning brandveiliger
woningchecks uit.
Technisch Beheer om een
kunt maken. En als het nodig is, hangt
Zij doen dat zonder
nieuwe afspraak te maken.
de Brandweer gratis rookmelder(s) op.
afspraak. U herkent
Wij zijn dagelijks bereikbaar
Deze rookmelders worden aangeboden
de adviseurs van de
op telefoonnummer
door de Brandweer en de Leeuw
brandweer aan hun
(0181) 60 13 38. Heeft u een
van Putten. De rookmelders gaan
uniform. Ook kan
vraag aan de Brandweer?
minimaal 10 jaar mee. Let op! U bent
het zijn dat ze een
Dan belt u telefoonnummer
zelf verantwoordelijk voor vervanging,
rode jas dragen met
0900 - 8387. •
onderhoud en het maandelijks testen
de tekst ‘Veiligheid
van deze rookmelders.
Voorop’.
7|
WO NIN GST
2013 - De
Leeuw
van Putten
De higlights uit ons Jaarverslag 2013 en de Meerjarenvisie 2013-2017
Jaarverslag
Wat hebben we gedaan
& wat gaan we doen
ICH TIN G
D E LE E U
W
VA N P U
TT E N
Jaar versla
g
2013
Kwaliteit leveren, samenwerken met
Aanpassing onderhoudsbegroting
van installaties, liften en verwarming
belanghebbenden, zorgen dat samenleven
zonder kwaliteitsverlies
doorlopen. Wij willen immers alle
Wij hebben veel moeten wijzigen
woningen veilig houden.
makkelijker wordt, faciliteren in zorg voor
in onze onderhoudsbegroting. De
ouderen en mensen met een beperking,
oorspronkelijk plannen bleken financieel
Akkoord over nieuwe uitstraling
klantgericht zijn, goed beleid ontwikkelen
niet haalbaar. Dit heeft te maken met
Lenteakker
diverse maatregelen van de overheid
Het gebouw Lenteakker 3 t/m 95 is
die een zwaar beroep doen op onze
inmiddels 30 jaar oud. Het gebouw
voor verhuur en financieel gezond blijven.
Dat is waar wij ons in 2013 ook weer voor
middelen. De belangrijkste tegenvaller is
heeft meerdere eigenaren, te weten
ingezet hebben. En we mogen tevreden zijn:
de verhuurderheffing. Deze is ruim
De Leeuw van Putten (45 woningen),
de afspraken en plannen die wij aan het
€ 1,9 miljoen per jaar en loopt op tot
gemeente Spijkenisse (wijkcentrum),
€ 2,7 miljoen. Bij een totale
Careyn (wijkgezondheidscentrum en
begin van 2013 hebben gemaakt, hebben
huuropbrengst van ruim € 25 miljoen per
apotheek) en Tandheelkundig Centrum
we vrijwel compleet gerealiseerd. Graag
jaar is dat aanzienlijk. Daarnaast betalen
Zuid Hollandse Eilanden. Samen hebben
informeren wij u hier over de belangrijkste
wij mee aan de sanering van Vestia en
wij enige tijd geleden besloten om de
enkele andere corporaties. Bij elkaar is
uitstraling van het gebouw te verbeteren.
dat ook € 1,5 miljoen over twee jaar.
Meer hierover kunt u lezen op pagina 4.
Vanwege deze tegenvallers hebben wij
Wijkontwikkelingsplan Zuidwest in
besloten om hogere huurverhogingen
uitvoering
door te voeren dan de voorgaande jaren.
In de Prestatieafspraken 2011-2020
Verder zijn wij gekomen tot een nieuwe
is afgesproken dat er per wijk een
onderhoudsbegroting die financieel
wijkontwikkelingsplan gemaakt wordt om
en technisch verantwoord is. Door
de leefbaarheid te verbeteren. De eerste
maatregelen niet helemaal te schrappen,
wijk die in aanmerking komt is Zuidwest
maar te verplaatsen naar komende
Spijkenisse. In 2012 is met verschillende
jaren kunnen we geld besparen, zonder
partijen zoals de gemeente, corporaties,
op kwaliteit in te leveren. Een aantal
zorgpartijen, bewoners en andere
werkzaamheden wordt daarom later
betrokken instanties de wijk in kaart
uitgevoerd dan oorspronkelijk gepland.
gebracht. Het wijkontwikkelingsplan
Dat is ook al het geval in 2014.
richt zich op de leefbaarheid en het
punten.
toekomstgereed maken van (delen van)
Een aantal zaken doen we wel. Zo
de wijk op de langere termijn.
voeren we al het onderhoud uit dat
|8
voortkomt uit reparatieverzoeken en
In 2013 hebben wij met alle partijen het
de werkzaamheden die vallen onder
eerste WOP (Wijkontwikkelingsplan)
het serviceabonnement. Ook verzorgen
voor Spijkenisse Zuidwest opgesteld.
we bij huurmutaties het onderhoud aan
De overeenkomst is ondertekend.
de woning voor de nieuwe huurder.
We zijn nu op weg naar uitvoering
Natuurlijk blijven daarnaast alle
van plannen, waarvan het kader in
onderhoudscontracten op het gebied
het wijkuitvoeringsplan moet komen.
De stuurgroep en uitvoeringsteams
zijn gevormd. De uitvoering van het
wijkuitvoeringsplan Zuidwest vindt plaats
in 2014.
Prestatieafspraken met gemeente
Spijkenisse geactualiseerd
De prestatieafspraken 2010-2020 zijn
op 21 april 2011 door de gemeente en de
woningcorporaties ondertekend. Er is
akkoord over het uitvoeringsprogramma
2011-2015. Dit uitvoeringsprogramma
van de prestatieafspraken is in oktober
2013 geactualiseerd. Thema voor de
komende jaren blijft leefbaarheid in
de wijken. Alle voornemens worden
gebundeld in wijkontwikkelingsplannen
(WOP’s).
De belangrijkste opgaven waar wij
voor staan liggen binnen de bestaande
stad. De slogan hier is “Van kwantiteit
naar kwaliteit”. We gaan dus niet meer
bouwen voor de groei. Wat doen we dan
wel?
•Realisatie van het
woningmarktsegment dat ontbreekt
in Spijkenisse en goed aansluit
op de bestaande woningvoorraad
en de woonomgeving, zoals
jongerenwoningen.
•Werken aan in- en doorstroming op de
woningmarkt.
•Aandacht voor de bestaande
woningvoorraad en, waar mogelijk of
nodig, versterking van de aanwezige
kwaliteiten in buurten (woonmilieus).
•Verschillende doelgroepen aantrekken
en hun passende huisvesting bieden.
•Werken met een woonruimteverdeling
die gericht is op versterking van de
sociale structuren.
Overeenstemming over regionale
woningmarktafspraken klaar
In 2013 zijn in Maaskoepelverband
nieuwe woningmarktafspraken
besproken en tot stand gekomen. De
nieuwe woningmarktafspraken zijn
op 29 januari 2014 in het stadhuis van
Maassluis ondertekend door wethouders
visie op communicatie te hebben. Na de
Wonen van de vijftien gemeenten in de
vaststelling van dit plan hebben wij de
stadsregio en door de directies van de
nieuwe huisstijl laten ontwerpen. Daarna
corporaties.
volgden een aantal stappen. De vorm en
inhoud van het nieuwe bewonersblad
Verhuurproces verder verbeterd
is aangepast. Briefpapier en aanpassing
In de tweede helft van 2013 hebben wij
van interne systemen is volgens
toegewerkt naar het optimaliseren van
planning gelopen. Veel van de kleine
het verhuurproces. Dit heeft geleid tot
klussen die aan de huisstijl gekoppeld
een verandering in de werkwijze
van het verhuurproces. Vanaf
1 januari 2014 zijn er drie
woonconsulenten werkzaam
die net zoals de drie opzichters
per rayon werken. Zo worden
het hele mutatieproces en de
overlastmeldingen per rayon
afgehandeld. Verwachting is dat
‘Van
kwantiteit
naar
kwaliteit’
•
zijn, zijn afgerond. Dat loopt van
gevelbelettering en stickers op
bedrijfswagens tot kerstkaarten
en paperclips. De nieuwe website
is opgeleverd op 7 oktober
2013. Op onze website kunnen
huurders terecht voor allerlei
relevante informatie. Er is ook
nog een gedeelte op de website
er door deze manier van werken een
waar huurders kunnen inloggen en hun
grotere efficiëntie bereikt wordt binnen
gegevens kunnen bekijken. Dit heet Mijn
het verhuurproces. De medewerkers zijn
portaal en is sinds kort in gebruik. •
er enthousiast over.
Nieuwe huisstijl succesvol ingevoerd
In het afgelopen jaar hebben wij een
nieuwe huisstijl ingevoerd. Daarvoor
hebben wij eerst een communicatieplan
gemaakt. Dat was nodig om een integrale
Meer lezen? Ga naar
www.dlvp.nl en download
ons Jaarverslag 2013 en onze
Meerjarenvisie 2013-2017.
9|
Een zonnige toekomst
Tracy Steven en Bas Avezaat hebben elkaar een aantal jaar geleden
leren kennen via internet. Na wat heen en weer gechat te hebben,
Tracy woonde al in een woning in
Ommoord. Bas had nog geen eigen
verblijfplaats omdat hij van tussen 2004
tot 2008 twee keer een periode van
anderhalf jaar in Liberia woonde. Toen
zijn bedrijfje daar wat minder werd,
ook in verband met de crisis, is hij
teruggekomen naar Nederland. Ze zijn
na een poosje samen gaan wonen en
inmiddels zijn ze voor de kerk getrouwd.
Sinds kort wonen ze in een leuke
eengezinswoning in de Hoek. Hoe ze
op Spijkenisse kwamen? Tracy ging hier
altijd al naar de kerk.
Met z’n vijven
Tracy en Bas wonen er niet met
z’n tweeën. Ze delen de woning
met hun drie dochters. De meiden,
Grace (11), Marjani (10) en Skylar
(9), zijn heel sportief. Ze doen
alle drie aan atletiek en aan judo
en hebben alle drie meegedaan
aan de kampioenschappen van de
gemeente Rotterdam. Op 19 juni zijn
de finales en Marjani en Grace hebben
de finales gehaald. Door de verhuizing
gaan de meiden nu sinds half juni naar
een nieuwe school dat vinden ze wel
spannend.
Werk
Tracy is in Nigeria geboren. Ze is nu 12
jaar in Nederland. Ze heeft een opleiding
in de zorg afgerond en is nu op zoek naar
een baan. Voor Bas viel het niet mee aan
een baan te komen na zijn terugkeer naar
Nederland vanwege de crisis. Na veel
zoeken en afwijzingen heeft hij gelukkig
een baan gevonden als IT-er. •
| 10
toch maar een keer afgesproken en de vonk sprong over.
Kwaliteit van de dienstverlening
Het verbeteren van onze dienstverlening is voor ons een blijvend
aandachtspunt. Door steeds nieuwe impulsen te geven aan de
kwaliteit van onze dienstverlening streven wij ernaar dat de
waardering van onze klanten goed blijft. Daarom hebben wij het
kwaliteitsproject ‘Verbeteren met beleid’. Hiermee meten wij de
kwaliteit van onze diensten.
Wij versturen continu vier verschillende enquêtes naar verschillende groepen
huurders:
- nieuwe bewoners
- vertrokken bewoners
- bewoners van woningen waar een reparatieverzoek is uitgevoerd
- bewoners van woningen waar groot onderhoud is uitgevoerd
U vindt de laatste resultaten van de metingen hieronder. Ons streven is dat per
werkproces het rapportcijfer minimaal een 7,5 is. In tabel 1 ziet u dat wij deze score
niet altijd halen. Verder streven we naar minder dan 10% onvoldoendes. In tabel 2 ziet
u dat dit voor bijna alle onderdelen het geval is. Uiteraard gebruiken wij de resultaten
van deze enquêtes om te zien waar we verbetering nodig is.
Klantwaardering in rapportcijfers
Werkproces
Nieuwe huurder
Huuropzegging
Reparatieverzoek
Groot onderhoud
1e helft 2012
7,6
7,7
7,3
7,5
2e helft 2012
7,4
7,9
7,9
7,4
1e helft 2013
7,7
7,8
7,6
7,7
2e helft 2013
7,7
7,5
7,8
7,3
Klantwaardering in percentage onvoldoendes
Werkproces
Nieuwe huurder
Huuropzegging
Reparatieverzoek
Groot onderhoud
1e helft 2012
6,9%
8,5%
9,9%
6,7%
2e helft 2012
8,8%
0,6%
4,3%
9,0%
1e helft 2013
5,5%
4,3%
5,7%
5,3%
2e helft 2013
6,9%
10,7%
3,9%
5,3%
Om u nog beter van dienst te kunnen zijn in de toekomst, hebben wij in 2013 onze
communicatie integraal verbeterd met onder andere een nieuwe huisstijl, een nieuw
bewonersblad en een nieuwe website. Ook gaan wij de ontvangstruimte aanpassen.
Wij willen graag dat klanten het prettig en zinvol vinden om ons kantoor te
bezoeken. •
Garage te huur Per direct
Roerdomphoek 3, De Hoek | € 88,73 per maand
Interesse? Neem dan contact op met
mevrouw Van Veen op telefoonnummer (0181) 89 76 06.
11 |
Uw klacht, onze zorg
Rioolverstopping? Lekkage?
anders mee en krijg je verschillende
Voor al uw reparatieverzoeken
reparatieverzoeken te horen. Deze
afwisseling houdt het leuk. Daarnaast
kunt u terecht bij de afdeling
spreekt het contact met onze huurders
Reparatieverzoeken
en aannemers mij erg aan,’
van Technisch Beheer.
vertelt Brendon. Zijn collega
De kans is groot dat u
wordt geholpen door
Brendon Sanou of Ben
van Vliet. Deze twee
heren zorgen dagelijks,
‘Wij staan
u graag te
woord’
naast het aannemen van
de reparatieverzoeken,
voor de aansturing en
de planning van de aannemers
•
Ben van Vliet werkt alweer
wat langer bij De Leeuw van
Putten, nu bijna 4,5 jaar: ‘Het
is onze taak om de huurders
zo goed mogelijk van dienst
te zijn. Het snel kunnen
schakelen tussen huurders
en aannemers is daarom een
echte uitdaging.’
Heeft u een reparatieverzoek?
Tip!
Kijk dan eerst in het Onderhouds ABC.
die de reparatie bij u uitvoeren.
Wist u dat u ook een
Ga daarvoor naar www.dlvp.nl, kies dan
service-abonnement kunt
Daarnaast zijn zij vaak de spil
‘ik ben huurder’, daarna ‘onderhoud’
nemen? Dan voeren wij ook
en dan ‘Onderhouds ABC’. Hier kunt u
de kleinere reparatieverzoeken
zien of dit gebrek gerepareerd wordt
uit, zoals het repareren van een
door ons. Zo ja, belt u dan gerust met
Wij staan altijd voor u klaar
lekkende kraan of defect hang-
onze afdeling Reparatieverzoeken. Wij
Brendon Sanou is sinds ruim één
en sluitwerk. Dit kost € 4,04 per
zijn van maandag tot en met vrijdag
jaar werkzaam voor De Leeuw van
maand en kunt u aanvragen via
tussen 08:30 en 16:30 uur te bereiken op
Putten. ‘Iedere dag maak je weer wat
onze website.
telefoonnummer (0181) 60 13 30. •
tussen de huurders en opzichters.
| 12
Vrijwilligers zijn het kloppend hart van de wijk. Dat mag niet verloren gaan.
Wijkcentrum De Kreek
wordt eigendom van
De Leeuw van Putten
Wij waarderen het heel erg dat veel huurders van onze woningen
en andere bewoners zich vrijwillig inzetten voor het wel en wee in
de wijken. Mensen die de buurt en haar inwoners een warm hart
toedragen zijn onmisbaar voor de kwaliteit van wonen in een wijk.
Neem nou De Akkers. Aan De Kreek 123
aanleiding om na te denken of het
staat een wijkcentrum. Dit wijkcentrum
misschien onze taak is als sociale
bloeit dankzij de inzet van vrijwilligers.
verhuurder om het wijkcentrum
Vrijwel dagelijks zijn er mensen te
draaiend te houden. Het plan is daarom
vinden die gebruikmaken van alles
dat wij het wijkcentrum overnemen van
wat het wijkcentrum te bieden heeft:
de gemeente. Wijkvereniging De Kreek
gezelligheid, recreatie, een lekker kop
zal de ruimte in de toekomst van ons
koffie of een beetje aandacht.
gaan huren.
Dit heeft erg veel waarde. Niet alleen
We denken dat we samen een goede
voor bewoners, maar ook voor de Leeuw
oplossing hebben gevonden en hebben
van Putten. Onlangs concludeerde
er alle vertrouwen in dat we nog vele
de gemeente dat zij eigenlijk minder
jaren kunnen genieten van een actieve
ruimte had voor ondersteuning van
wijkvereniging in prachtig wijkcentrum! •
het wijkcentrum. Dat was voor ons
13 |
Een oranje versierde straat in Spijkenisse
| 14
Puzzel mee
en win!
Kruiswoordpuzzel
Kruiswoordpuzzel
HORIZONTAAL
Vul de kruiswoordpuzzel
in en stuur ons de juiste
oplossing. Onder de goede
inzendingen worden drie VVV
Cadeaubonnen ter waarde van
€ 25 verloot.
1 aaneen, 3 zonder moed, 5 zeehond, 8 onaangenaam koud, 11 inwoner van Ierland, 12
snedig, 14 venster, 17 vruchtvocht, 19 wanden bekleden, 22 gang van een paard, 24 soort
hond, 25 fijngemaakte aardappels, 26 beverig, 28 hechtmiddel, 30 gelegenheid, 31 werkelijk, 32 abonnee, 33 lichaamsstand, 34 aarden vaas, 35 advertentie (afk.), 36 langdurige
vijandschap.
Stuur uw antwoord
vóór 1 september 2014 naar:
De Leeuw van Putten
t.a.v. de redactie DLVP.NL
Antwoordnummer 610
3200 VB Spijkenisse
VERTICAAL
Een postzegel is niet nodig.
U kunt uw oplossing ook
mailen naar:
[email protected]
1 verboden handeling, 2 rang in een schouwburg, 3 onderricht, 4 paardenras, 5 opstandeling, 6 overhaast, 7 uitroep van afkeer, 9 opwaardering, 10 plaats in Zeeland, 13 kraan, 15
strijkende aanraking, 16 insecteneter, 18 proberen, 20 gril, 21 telwoord, 23 door middel
van, 27 mannetjeshond, 29 met ingang van (afk.).
1
2
3
5
11
14
15
16
22
23
18
7
8
9
10
13
19
20
24
21
25
27
28
31
33
6
12
17
26
De oplossing van de prijspuzzel
in DLVP.NL nummer 1 was:
LENTEKRIEBELS
De prijswinaars zijn:
J.G. Bremmer, Geulstraat
P. Kweekel, Kees de Groenplein
D. Boekhout, Grote Watering
4
29
30
32
34
35
36
© Sanders puzzelboeken, Vaassen
Breng de letters uit de overeenkomstig genummerde hokjes over naar de hokjes
hieronder. Indien de kruiswoordpuzzel correct is opgelost, ontstaat er een oplossing.
28
6
34
11
2
36
35
20
8
4
15
32
Spijkenisser festival 2014
Zet het in uw agenda: 29, 30 en 31 augustus!
Ook dit jaar kunt u
weer genieten van het
Spijkenisser festival. En wel
op 29, 30 en 31 augustus
2014. Het programma is nog
niet bekend. Natuurlijk is de
grote vraag of onze Afro Jack
het festival weer zal openen.
Hoe dan ook zal het weer een
succes worden! Komt u ook? •
Oplos
T&O
15 |
V
E
R
G
R
IJ
P
A S
T
A A
A L
I L
E
O S
T
M
O P
L E
R
E
Als uw buren op vakantie zijn,
houdt ú toch een oogje in ’t zeil?
Nog even en de vakantieperiode
staat weer voor de deur. Voor u
betekent dit misschien dat u kunt
genieten van een welverdiende
vakantie. Maar voor inbrekers is
deze periode ook een feest. Zijn
uw buren op vakantie? Houdt u
dan af en toe even een oogje in
het zeil. Sociale controle is in dat
geval zeer gewenst! Het is een
kleine moeite, maar kan grote
ellende helpen voorkomen. •
‘Vakantie
is een
feestperiode
voor
inbrekers!’
•
Belangrijke telefoonnummers
WONINGSTICHTING
DE LEEUW
VAN PUTTEN
Telefonische melding
reparatieverzoeken
Maandag t/m vrijdag
van 8.30 tot 16.30 uur
Telefoon:(0181) 601 330
of op kantoor via de klachtenkaart
Algemene informatie
Maandag t/m vrijdag
van 8.30 - 16.30 uur
Telefoon:(0181) 601 333
Website: www.dlvp.nl
E-mail: [email protected]
Ruitbreuk
Bij ruitbreuk bellen naar
Glasbedrijf
H. Hoogvliet,
Telefoon:(0181) 615 454
(ook in het weekend)
Telefonische contact met de
afdeling Bewonerszaken
Maandag t/m vrijdag
van 8.30 - 16.30 uur
Telefoon:(0181) 601 331
CV-storing
Voor storingen aan de centrale
verwarming bellen naar
Mampaey Service,
Telefoon:(078) 6 522 433
Graffiti verwijderen/
Grof vuil verwijderen
Telefoon:(0181) 612 864
| 16
Informatie huurincasso
Maandag t/m vrijdag
van 8.30 - 16.30 uur
Telefoon: (0181) 601 332
Telefonisch spreekuur
rayonopzichters
Maandag t/m donderdag
van 13.00 - 14.00 uur
Betaling van de huur via pin
Dagelijks op kantoor
van 8.30 - 16.30 uur
Rayon Noord (Hoek, Vogelenzang,
Rozemarijndonk, Centrum 2 =
J. Sasboutstraat e.o.)
De heer J. van Rhee,
Telefoon:(0181) 601 335
Geschillencommissie
In geval van een geschil met
de werkorganisatie kunt u een
formulier afhalen op kantoor of
telefonisch aanvragen.
Wijkbeheer Gemeente
Spijkenisse
Telefoon:(0181) 696 900
Rayon West (De Akkers)
De heer M. Wander,
Telefoon:(0181) 601 336
Rayon Oost (Centrum 1 = J.C.
Sterrenburgstraat e.o., City Plaza,
Gildenwijk, Schenkel, Maaswijk,
De Waayer, Hekelingen)
De heer Ph. Jansen,
Telefoon:(0181) 601 337

Download Report