Jaarbericht 2013 gezondheidscentra Haarlemmermeer Gecertificeerde organisatie De stichting Gezondheidscentra Haarlemmermeer (SGH) wil een transparante organisatie zijn en laat zich daarom door externe organisaties toetsen. Alle disciplines en het samenwerkingsverband zijn in 2013 getoetst en dit heeft als resultaat dat de volgende certificaten zijn behaald: - niveau 3 van HKZ ‘Ketenzorg Multidisciplinaire Eerstelijnssamenwerkingsverbanden’; - HKZ openbare apotheken; - HKZ Extramurale Fysiotherapie; - NHG praktijkaccreditering; - Pluspraktijk Fysiotherapie. Dat betekent dat de SGH de processen goed beschreven heeft en er ook gewerkt wordt zoals is afgesproken. De cliënten kunnen erop rekenen dat de zorg die geboden wordt veilig is. Jubileum symposium Ter gelegenheid van het 30 jarig bestaan van de gezondheidscentra Haarlemmermeer en de promotie van manueel therapeut René Castien, heeft de SGH het symposium ‘Samenwerking, een kopzorg minder’ georganiseerd. Drie sprekers lieten hun licht schijnen over de (behandeling) van hoofdpijn. Meer dan 150 collega’s en andere belangstellenden hebben het symposium bezocht. MGN De cliënten van de gezondheidscentra kunnen via het patiëntenportaal MijnGezondheid.net (MGN) een onlineafspraak maken, een vraag stellen met een e-consult, herhaalrecepten aanvragen en hun lab.uitslagen inkijken. In 2013 zijn alle cliënten uitgenodigd om zich aan te melden. Zo’n 3 % van de cliënten heeft dat gedaan. Samenwerking binnen de eerstelijn In 2013 is samenwerking aangegaan met de Zorggroep Haarlemmermeer Ketenzorg en met de Huisartsen Vereniging Haarlemmermeer. Gezamenlijk zijn de lijnen uitgezet voor het vormgeven van de eerstelijns GGZ in de Haarlemmermeer. In de toekomst kan op meer terreinen samen worden opgetrokken. Samenwerking met tweede lijn Met de specialisten van het Spaarne Ziekenhuis is overleg geweest over de afstemming van de zorg voor mensen met een chronische aandoening. Dit overleg wordt samen met de Zorggroep Haarlemmermeer Ketenzorg gevoerd. Samenwerking met de gemeente Met de gemeente Haarlemmermeer vindt overleg plaats om voorbereid te zijn op de veranderingen in de eerstelijnszorg en het verplaatsen van de AWBZ zorg naar de gemeente in 2015. De SGH is partner in het programma Jongeren Op Goed Gewicht (JOGG) van de gemeente. Dit programma richt zich op de jeugd van 0 -12 jaar met overgewicht in de wijk Overbos. 1 Veiligheidsmanagement Ook in 2013 is veel aandacht besteed aan veiligheidsmanagement. In 2013 zijn weer verschillende interne audits uitgevoerd en de MIP commissies hebben meldingen van incidenten behandeld. Vertegenwoordigers van alle disciplines hebben een prospectieve risico inventarisatie (PRI) uitgevoerd met als onderwerp de ICT en informatiebeveiliging. Dit heeft bijgedragen aan het vergroten van het besef dat zorgvuldig om moet worden gegaan met digitale gegevens. Naar aanleiding van de PRI zijn adviezen opgesteld en verbeteracties uitgevoerd. Cliëntervaringen In 2013 is in de gezondheidscentra het driejaarlijkse cliëntervaringsonderzoek gehouden. De rapportcijfers waren iets hoger dan in 2010 (tussen 7,9 en 8,5). Significant beter dan in 2010 waren de wachttijd in de wachtkamer, het met respect behandeld worden, de samenwerking binnen het gezondheidscentrum en de adviezen over gezond leven. Er waren geen punten significant slechter dan in 2010. De volgende verbeterpunten zijn opgepakt: - herinrichten van de wachtkamer in gc Drie Meren om de privacy aan de balie te verbeteren; - plaatsen van een TV scherm met informatie in de wachtkamer van gc Floriande om de wachttijd te veraangenamen. Feiten en cijfers In 2013 waren bij de huisartsen van de drie gezondheidscentra samen 20.550 cliënten ingeschreven. In totaal 1544 cliënten krijgen zorg volgens een zorgprogramma (diabetes, COPD of hart- en vaatziekten). Ruim 2500 cliënten worden gecontroleerd vanwege een verhoogd risico op hart- en vaatziekten (zorgprogramma cardiovasculair risicomanagement). 2