アカウント権限について
Ver.1.4
管理画面のアカウント権限について記載しています。
システム管理者、マネージャー、スーパーバイザー、オペレーター、の権限について説明しています。
■アカウント権限の概要
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システム管理者
マネージャー
スーパーバイザー
オペレーター
・・・
・・・
・・・
・・・
管理画面のアカウント
システム管理者アカウント発行以外の設定が可能。
業務管理、システム設定、スーパーバイザ作成が可能。
業務照会、顧客・履歴管理が可能。
架電作業のみ可能。
オペレーター画面のアカウント
システム管理者
マネージャー
スーパーバイザー
各アカウント権限範囲
オペレーター
1
■アカウント権限の詳細：業務管理
業務の新規作成や管理などが行えます。
業務設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：▲
新規業務作成
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
顧客情報カード設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：▲
新規顧客情報カード作成
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
対応者情報
リアクション情報
次アクション項目
対応記録定型パターン
各アカウント設定権限
対応者情報項目設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：▲
新規対応者情報項目作成
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
リアクション情報設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：▲
新規リアクション情報作成
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
次アクション項目設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：▲
新規アクション項目作成
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
対応記録定型パターン設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：▲
新規対応記録定型パターン作成
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
2
■アカウント権限の詳細：顧客情報管理
顧客情報の検索やリスト管理などが行えます。
顧客情報
顧客情報インポート
架電禁止情報インポート
顧客情報検索
Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯
再架電検索
Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯
インポート済顧客情報一覧
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
新規顧客情報インポート
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
インポート済架電禁止情報一覧
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
新規架電禁止情報インポート
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
メール配信
3
■アカウント権限の詳細：アカウント設定
アカウントの管理や作成、作業グループ（ACD）の管理などが行えます。
オペレーター
管理者
作業グループ（ACD）
オペレーター設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯
新規オペレーター作成
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
チーム設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯
新規チーム作成
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
管理者設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
新規管理者作成
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
作業グループ（ACD）設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯
新規作業グループ（ACD）作成
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
オフィスレイアウト設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
ログイン情報設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
4
■アカウント権限の詳細：レポート・履歴
各種レポートや発着信履歴などの作成やダウンロードが出来ます。
作業グループ（ACD）レポート
Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯
作業グループ（ACD）履歴
Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯
オペレーターレポート
Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯
対応記録レポート
発着信履歴一覧
対応記録レポート設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯
対応記録レポート出力
Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯
新規対応記録レポート作成
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯
5
■アカウント権限の詳細：リアルタイムモニタ
モニタリングやささやきを行うことが出来ます。
Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯
6
■アカウント権限の詳細：システム設定
内線や外線、IVRの設定・作成が出来ます。
内線番号
ゲートウェイ
外線番号
自動音声（IVR）
録音ファイル管理
内線番号設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：◯
新規内線番号作成
Admin：◯、Mgr：×、SV：×
ゲートウェイ設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
新規ゲートウェイ作成
Admin：◯、Mgr：×、SV：×
デフォルトゲートウェイ設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
外線番号設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
新規外線番号作成
Admin：◯、Mgr：×、SV：×
自動音声（IVR）設定
Admin：◯、Mgr：◯、SV：×
新規自動音声（IVR）作成
Admin：◯、Mgr：×、SV：×
Admin：◯、Mgr：×、SV：×
7
システムログ一覧