【添付資料】
サイバーコンタクトセンター機能図
Web Server
Webコールバック
Webチャット
Webコラボレーション
セルフサービスFAQ検索
E-Mail Manager
顧客AP/DB Server
メッセージの分析
メッセージの追跡
メッセージのトラッキング
顧客との通信履歴
統計機能
顧客サポート情報
契約情報
事例・回答集検索
サポート業務支援
スクリーンポップアップ
Web連携
分析/検索ｴﾝｼﾞﾝ
Server
多様なドキュメントへの対応
高速検索
顧客分析,履歴分析
複数DBの同時検索
DB統合
メディア統合
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IVR／FAX Server ﾏﾙﾁﾒﾃﾞｨｱ統合Server 音声録音 Server
(CTI Server)
関係各部署
Agents
PBX
及び
ＶＯＩＰｻｰﾊﾞ
音声応答
音声認識
自動呼分配
音声編集
自動FAXBack
GUIによるフロー作成
スクリーンポップアップ
コール・ルーティング
コール・ブレンディング
アウトバウンド
リアルタイムレポーティング
履歴レポーティング
同時再生
録音再生
音声検索
LAN上のW/Sから同時
多チャネンネル再生
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平成27年9月15日現在 6-105演習室 導入ソフトウェア一覧（Mac/四條畷

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