第二單元 科技架構 我們在第二單元，更深入的討論如何讓科技融 合於物流以及有利於供應鏈的整合。首先，第7 章提供一廣闊的資訊網路架構來支援物流整合。 然後，第8章探討企業資源計畫系統的功能性和 提供執行系統的描述, 經常被稱為（關鍵點） bolt-ons，提供物流功能性和整合。最後,第9 章討論對於在一個供應鏈設置中計畫物流操作 必不可少的進階計畫系統(APS)。這三章皆強調 企業和供應鏈整合的需要，以達到競爭優勢以 及使資源充分的發揮。 第7章 資訊網路 老師:梅明德 班級:工管四B 組員：D90215216 林貴蓮 D90215224 林毓姍 D90215231 趙雅惠 D90215233 王宜勤 D90215256 李宏逸 D90215265 陳誼芳 綱要 資訊系統功能 全面的資訊系統整合 企業資源規畫或舊有的系統 通訊系統執行系統規畫系統 進入供應鏈（資訊在供應鏈的運用） 通訊系統 電子資料交換 網際網路通訊標準 電子資料交換 衛星組織技術 無線電頻率交換 圖像處理 條碼和掃描 結論 前言 全面資訊系統是通訊網路、交易系統和 決策支援系統的結合。所有的系統都必 須整合為分析、實施和測試供應鏈的操 作以提供全面性功能。 資訊系統功能 即時且正確的資訊在有效的物流系統設計 和操作中重要的原因有下列四點： 1、顧客要求得到即時的資訊通路。 2、以減少全部的供應鏈資源為目標。 3、使資訊增加彈性來獲得策略優勢。 4、利用網路來增加資訊傳送及交易的能力。 圖7-1 資訊功能 P193 策略規劃 決策分析 管理控制 交易系統 策略同 盟規劃 能力和機會的 發展及改善 重點／利基 顧客服務分析 車輛路線和排程 存貨水準和管理 網路／設施位置和整合 垂直整合 vs 第三者／委外 財務衡量 成本 資產管理 訂貨管理 存貨分配 訂購選擇 顧客服務衡量 生產力衡量 品質衡量 運輸 價格和發票 顧客質疑 圖7-2 SCIS的運用、決策特性及衡量 P199 特性Characteristics) 高風險 大量選擇 衡量(Justification) 策略規劃 競爭優勢 分析／評價 決策分析 重要的使用者費 用及訓練 專注於有效果的活動 績效控制系統 績效評估的回饋 使用者主動關心的方向 昂貴的設備和軟體系統成本 為大多數的使用者做結構化訓練 有效率的宣傳活動中心 競爭選擇的識別及評價 競爭能力的衡量 與增加潛在的改 管理控制 善區域 交易系統 競爭 資格 全面資訊系統整合 系統主要包括： 1.企業資源計畫( ERP )或者舊有的系統 2.通訊系統 3.執行系統 4.規劃系統 典型界面的描述 P197 Headquarters 總部 Headquarters Sales Info Sales Info 銷售訊息 Forecasting Forecasting Systems Systems 預測系統 Manufacturing Plant 製造工廠 Advanced Advanced Planning Planning System System 先進的規劃系統 EDI Internet Host / ERP OMS OMS 訂單管理系統 EDI Internet Exchange Exchange Portal Portal 交換口 EDI Internet Internet RFDC or Barcode Scanner or Pager Transportation Manufacturing to Warehouse 將製造好成品運輸至倉庫 POS Scanner Data Scanner Data 掃描資料 TMS TMS 運輸管理系統 Manufacturing Manufacturing Execution Execution System System 製造業執行系統 EDI Internet or RFDC EDI Internet or RFDC YMS RFDC 無線通訊系統 EDI Internet RFDC Retail Customers Retail Customers With POS Scanners With POS Scanners 經由pos系統作業後賣給 顧客 RFDC or Pager YMS Warehouse Warehouse (WMS) (WMS) 倉庫管理系統 Supply Chain Vendors賣方 Vendors Host / ERP EDI Internet Warehouse Warehouse (WMS) (WMS) 倉庫管理系統 RFDC 無線通訊系統 Transportation Warehouse to Customer 從倉庫運輸產品給顧客 Scanners 掃描器 企業資源計畫或者舊有系統 P198 Headquarters 總部 Headquarters Sales Info Sales Info 銷售訊息 Forecasting Forecasting Systems Systems 預測系統 Manufacturing Plant 製造工廠 Advanced Advanced Planning Planning System System 先進的規劃系統 EDI Internet Host / ERP OMS OMS 訂單管理系統 EDI Internet Exchange Exchange Portal Portal 交換口 EDI Internet Internet RFDC or Barcode Scanner or Pager Transportation Manufacturing to Warehouse 將製造好成品運輸至倉庫 POS Scanner Data Scanner Data 掃描資料 TMS TMS 運輸管理系統 Manufacturing Manufacturing Execution Execution System System 製造業執行系統 EDI Internet or RFDC EDI Internet or RFDC YMS RFDC 無線通訊系統 EDI Internet RFDC Retail Customers Retail Customers With POS Scanners With POS Scanners 經由pos系統作業後賣給 顧客 RFDC or Pager YMS Warehouse Warehouse (WMS) (WMS) 倉庫管理系統 Supply Chain Vendors賣方 Vendors Host / ERP EDI Internet Warehouse Warehouse (WMS) (WMS) 倉庫管理系統 RFDC 無線通訊系統 Transportation Warehouse to Customer 從倉庫運輸產品給顧客 Scanners 掃描器 表格 7-1 企業資源規劃系統的功能 P199 傳統的功能 興新的功能 原物料的目錄 A/P and A/R 總帳 存貨控制 訂單輸入 採購 預測需求規劃 路線安排 生產需求規劃 企業整合應用 能見度 協定規劃、預測和補充 顧客關係管理 網路應用 主機 通訊系統系統 P201 Headquarters 總部 Headquarters Sales Info Sales Info 銷售訊息 Forecasting Forecasting Systems Systems 預測系統 Manufacturing Plant 製造工廠 Advanced Advanced Planning Planning System System 先進的規劃系統 EDI Internet Host / ERP OMS OMS 訂單管理系統 EDI Internet Exchange Exchange Portal Portal 交換口 EDI Internet Internet RFDC or Barcode Scanner or Pager Transportation Manufacturing to Warehouse 將製造好成品運輸至倉庫 POS Scanner Data Scanner Data 掃描資料 TMS TMS 運輸管理系統 Manufacturing Manufacturing Execution Execution System System 製造業執行系統 EDI Internet or RFDC EDI Internet or RFDC YMS RFDC 無線通訊系統 EDI Internet RFDC Retail Customers Retail Customers With POS Scanners With POS Scanners 經由pos系統作業後賣給 顧客 RFDC or Pager YMS Warehouse Warehouse (WMS) (WMS) 倉庫管理系統 Supply Chain Vendors賣方 Vendors Host / ERP EDI Internet Warehouse Warehouse (WMS) (WMS) 倉庫管理系統 RFDC 無線通訊系統 Transportation Warehouse to Customer 從倉庫運輸產品給顧客 Scanners 掃描器 執行系統 P202 Headquarters 總部 Headquarters Sales Info Sales Info 銷售訊息 Forecasting Forecasting Systems Systems 預測系統 Manufacturing Plant 製造工廠 Advanced Advanced Planning Planning System System 先進的規劃系統 EDI Internet Host / ERP OMS OMS 訂單管理系統 EDI Internet Exchange Exchange Portal Portal 交換口 EDI Internet Internet RFDC or Barcode Scanner or Pager Transportation Manufacturing to Warehouse 將製造好成品運輸至倉庫 POS Scanner Data Scanner Data 掃描資料 TMS TMS 運輸管理系統 Manufacturing Manufacturing Execution Execution System System 製造業執行系統 EDI Internet or RFDC EDI Internet or RFDC YMS RFDC 無線通訊系統 EDI Internet RFDC Retail Customers Retail Customers With POS Scanners With POS Scanners 經由pos系統作業後賣給 顧客 RFDC or Pager YMS Warehouse Warehouse (WMS) (WMS) 倉庫管理系統 Supply Chain Vendors賣方 Vendors Host / ERP EDI Internet Warehouse Warehouse (WMS) (WMS) 倉庫管理系統 RFDC 無線通訊系統 Transportation Warehouse to Customer 從倉庫運輸產品給顧客 Scanners 掃描器 規劃系統 P203 Headquarters 總部 Headquarters Sales Info Sales Info 銷售訊息 Forecasting Forecasting Systems Systems 預測系統 Manufacturing Plant 製造工廠 Advanced Advanced Planning Planning System System 先進的規劃系統 EDI Internet Host / ERP OMS OMS 訂單管理系統 EDI Internet Exchange Exchange Portal Portal 交換口 EDI Internet Internet RFDC or Barcode Scanner or Pager Transportation Manufacturing to Warehouse 將製造好成品運輸至倉庫 POS Scanner Data Scanner Data 掃描資料 TMS TMS 運輸管理系統 Manufacturing Manufacturing Execution Execution System System 製造業執行系統 EDI Internet or RFDC EDI Internet or RFDC YMS RFDC 無線通訊系統 EDI Internet RFDC Retail Customers Retail Customers With POS Scanners With POS Scanners 經由pos系統作業後賣給 顧客 RFDC or Pager YMS Warehouse Warehouse (WMS) (WMS) 倉庫管理系統 Supply Chain Vendors賣方 Vendors Host / ERP EDI Internet Warehouse Warehouse (WMS) (WMS) 倉庫管理系統 RFDC 無線通訊系統 Transportation Warehouse to Customer 從倉庫運輸產品給顧客 Scanners 掃描器 透過地方分權來達到整合 Cisco成立1994年，提出線上銷售經營 模式，有75%的收入，(每天約兩千五百 萬元；每年約八兆)均是透過網路執行。 透過ERP系統來實行oracle資料庫的應 用和整合，可以使製造程序達到一致性、 標準化的水準。 透過地方分權來達到整合 併購： 五年內思科以併購27家公司。 APS生產排程系統： 供應鏈管理以放大鏡的姿態，將以往部門和部 門間的關係，演變成公司和公司間的關係，不 同的專業特性，共同的默契，並創造出的營收 利益。 透過地方分權來達到整合 客戶服務 自我服務 思科線上連結(Cisco Connection online)。 線上訂單 先接單後生產的方式。 線上追蹤 所有產品的出貨時間、運送方式、貨品 所在 地追蹤，定期更新資訊，供客戶隨時查詢。 進入供應鏈應用的三個方式： 透過直接所有權： 公司購買硬體和軟體在設備中執行。 委外資訊管理給有資格和專門技術第三方。 使用ASP： ASP是第三方服務公司擁有和維持電腦硬體和軟 體，租給顧客使用和基礎的執行。 通訊系統： 資訊技術在幫助物流、供應鏈計劃和執行的 資訊分享也是不可以少的， EDI、Internet 、XML、和衛星技術的存在，幫助公司和設備 之間的通訊。 電子資料交換（EDI）： 在企業的電腦和電腦之間交換文件，以標 準的型態去幫助大量的交易。它包含傳達 資訊的能力和作業在二個電子化地組織之 間，取代經由傳統的信件、快遞、或傳真 的形態。 EDI影響物流作業的成本 ： （1）減少人員和由印刷品、信件和處理交 易的紙所組成的物料成本。 （2）減少電話、傳真和電報。 （3）減少辦事員的成本。 通訊標準： 大部分一般所公認的通訊標準是ANS X.12 和UN/EDIFACT。X.12是使美國的標準升級， 而EDIFACT是促進全球的升級；專家指出最 適當的移動路徑，是EDIFACT標準。 通訊標準（續）： 說明書面和電子通訊間的不同 ：P207 數量 單位 編號 文件型態描述 價格 ANS X.12 格式 3 Cse 6900 Cellulose sponges 12.75 ITI‧3‧CA‧127500‧VC‧ 6900 N/L 12 Ea P450 Plasic pails 0.475 ITI‧12‧CA‧47500‧VC‧ P450 N/L 4 Ea 1640Y Yellow dish drainer 0.94 ITI‧4‧CA‧9400‧VC‧16 40 N/L 1 Dz 1507 6'' plastic flower pots 4.40 ITI‧1‧CA‧34000‧VC‧1 507 N/L EDI交易設置： 通訊標準經由交易設置被實施，一個交易 設定個別常見的標準，去幫助在任何產業 和國家的夥伴中的資訊交換 。 EDI交易設置（續）： 表格7-4 主要物流業的電子資料交換標準 P207 UCS(Uniform Communication Standards)：食品業 VICS(Voluntary Interindustry Communication Standards Committee)：所有零售商 WINS(Warehouse information Network Standards)：倉 儲作業 TDCC(Transportation Data Coordinating Committee)： 運輸作業 AIAG(Automotive Industry Action Group)：汽車工業 網際網路： 網際網路普遍的利用和標準介面透過 Netscape所提供的網際網路覽器以及 微軟所提供的Internet Explorer擴充 相當大的機會及所有大小公司間的資 料交換；網際網路很快的變成供應鍵 所選擇預測需求、訂單、存貨情形、 最新的產品情報，及裝載資訊的工具。 三個交易的入口 資訊中間者： 幫助供應鏈夥伴的水平和垂直的資訊交換。 以產業為基礎的交易入口型式： 幫助在產業範圍內的所有供應鏈夥伴之 間的通訊和能穩健地減少交易成本。 以複雜的產業為基礎的交易入口型式： 設計成幫助有共同利益商品和服務的公 司之間的通訊。 進入供應鏈應用的三個方式： 透過直接所有權：公司購買硬體和軟體 在設備中執行 委外資訊管理給有資格和專門技術第三 方。 使用ASP ：ASP是第三方服務公司擁有 和維持電腦硬體和軟體，租給顧客 使用和基礎的執行。 ASP優勢和劣勢 優勢 劣勢 節省成本：沒有必要的購 防禦：所有權的資訊可能 買或增加軟體。 由於ASP的失敗而有弱點。 節省時間：公司能針對核 基礎建設：ASP要求高速 心企業。 度的網際網路的連接。 員工：ASP提供技術人員 經歷：尚未有明顯的企業 去支援執行和維修。 模式。 彈性：遙遠地客戶能透過 瀏覽器使用軟體。 通訊系統： 資訊技術在幫助物流、供應鏈計劃 和執行的資訊分享也是不可以少的， EDI、Internet、XML和衛星技術的 存在，幫助公司和設備之間的通訊。 電子資料交換（EDI）： 在企業的電腦和電腦之間交換文件，以 標準的型態去幫助大量的交易。它包含 傳達資訊的能力和作業在二個電子化地 組織之間，取代經由傳統的信件、快遞、 或傳真的形態。 EDI影響物流作業的成本 ： （1）減少人員和由印刷品、信件和處理交 易的紙所組成的物料成本。 （2）減少電話、傳真和電報 （3）減少辦事員的成本 通訊標準： 大部分一般所公認的通訊標準是ANS X.12和UN/EDIFACT。X.12是使美國的標 準升級，而EDIFACT是促進全球的升級； 專家指出最適當的移動路徑，是 EDIFACT標準。 通訊標準（續）： 說明書面和電子通訊間的不同 ： 數量 單位 編號 文件型態描述 價格 ANS X.12 格式 3 Cse 6900 Cellulose sponges 12.75 ITI‧3‧CA‧127500‧VC‧6900 N/L 12 Ea P450 Plasic pails 0.475 ITI‧12‧CA‧47500‧VC‧P450 N/L 4 Ea 1640Y Yellow dish drainer 0.94 ITI‧4‧CA‧9400‧VC‧1640 N/L 1 Dz 1507 6'' plastic flower pots 4.40 ITI‧1‧CA‧34000‧VC‧1507 N/L EDI交易設置： 通訊標準經由交易設置被實施，一個交 易設定個別常見的標準，去幫助在任何 產業和國家的夥伴中的資訊交換 。 網際網路： 網際網路普遍的利用和標準介面透過 Netscape所提供的網際網路覽器以及微 軟所提供的Internet Explorer 擴充相當大 的機會及所有大小公司間的資料交換； 網際網路很快的變成供應鍵所選擇預測 需求、訂單、存貨情形、最新的產品情 報，及裝載資訊的工具。 三個交易的入口： 資訊中間者：幫助供應鏈夥伴的水平和垂直 資訊交換。 以產業為基礎的交易入口型式：幫助在產業範 圍內的所有供應鏈夥伴之間的通訊和能穩健地 減少交易成本。 以複雜的產業為基礎的交易入口型式：設計成 幫助有共同利益商品和服務的公司之間的通訊。 圖7-9 單一公司交換入口 (Single-firm exchange portal) 生產 物流 製造 交換入口 供應商 服務 提供者 顧客 P211 圖7-10 汽車工業交換入口 P211 (Automobile industry exchange portal) 第二層 供應商 主要汽車 供應商 供應者 A Johnson Controls 供應者 B 供應者 C Delphi 供應者 D Visteon Covisint.com Informediary 汽車 製造商 Daimler Chrysler Ford General Motors 圖7-11 跨企業交換入口 P212 (Cross-industry exchange portal) 個案7-2 使用網際網路節省時間和金錢 P211 OshKosh B’Gosh’s 個案7-3 供應鏈裡的資訊媒介 P213 TradeMatrix.com 電子企業化的平台 昇陽 IBM XML語言 (Extensible Markup Language) 可擴展標示語言 1998年由全球資訊網協會(World Wide Web Consortium，W3C)所制定 是一個讓文件能夠很容易地讓人去閱讀， 同時又很容易讓電腦程式去辨識的語言 格式和語法。 XML構成三要素 1.實際的資訊傳送 2.資料標籤 3.DTD (Document Type Definition) or schema文件形態定義或概要 何謂DTD? DTD是一組標籤的語法規範。在 DTD 裡 面說明了文件中有哪些標籤可用，它們 的使用順序，哪些標籤可以被包含在哪 些標籤裡面，哪些標籤可以有哪些屬性 等等這一類的資訊與規則。 何謂Schema? Schema 和DTD一樣提供了文件的撰寫規範， 例如標籤的種類，可用的屬性以及標籤之 間的關係等等。 然而和DTD不同的是schema可以指定資料 類型。 例如DTD可能定義了一個叫做<PRICE>的標 籤，但是這個標籤的內容可能是一個數字 或者一個字串。schema就可以指定使用者 僅能輸入一個數字。 XML優於EDI的三個理由 1.設置不昂貴 2.是容易維持繼續的 3.有彈性的 衛星科技 (Satellite Technology ) 圖7-12 物流衛星通訊的運用 人造衛星 訂單和存量狀況 信用卡的確認 零售倉庫 總公司 位置最新 消息 方向 送達通知 P215 無線電頻率通信 在相對小範圍之內使用無線電頻率資料 通信技術,如同分發中心,以有利於雙方 的資訊交流。 主要應用是即時通信具有行動性的操作 員上，如升降機操作員和訂單選擇者。 無線電頻率通信能升降機操作員有在一 個即時更新的指令優於非幾小時前的列 印出的指令使用得更早。 對即時命令把提供增加的靈活性和回應 性和有潛力改進使用較少資源的服務。 圖像處理 圖像處理應用依靠傳真和光學掃描的技術 發送和存儲貨物帳單資訊, 以及其他支援 例如交貨收據證據或運送收據。 對於這個新服務的合理是適時裝運資訊差 不多對於顧客像及時寄送這個商品那樣重 要。 由於把貨物送到顧客, 把證明文件送到圖 像處理的位置, 電子掃描, 和登錄系統 把文件的電子圖像然後傳給他們在光碟上 儲存的主要資料中心。 條碼和掃描 自動識別系統如條碼和電子掃描的系統發 展有利於物流資訊收集和交流。 典型應用包括大型量販倉庫和零售的銷路。 自動識別迅速承認供應鏈條成員要追踨和 與運動細節通訊此時有錯誤的一個低可能 性, 所以它是運載者成為得快速對於追踨 貨物的基本服務需要。 消費者和B2B的顧客期望能留下他們的使 用由例如聯合包裹服務(UPS)和 FedEx 的 運載者提供的網路基礎的系統的裝運的進 步。 條碼 條碼放置在項目,籠車, 容器, 和軌道車 方面是電腦台可讀代碼的放置。 多數消費者意識到通用產品編號(UPC)實 際上在上面存在所有消費者產品。 UPC的條碼,首先用於1972 ,把唯一12個 數字放在於每一個製造商和產品。 當時標準化的條碼減少錯誤收到, 處理, 或裝船產品。 表格 7-6 通常條碼的比較 背景 優勢 Data matrix (Data code)資料矩陣(資料代碼) 對於小項目記號發展 相對低的對比可讀 特性小數字的密集度 Coda block 39/128 在歐洲中發展 Code 1 最近的矩陣代碼 P218 弱勢 限制了錯誤糾正能力 所有者的代碼 非雷射可讀 有昂貴地區的掃描器僅 可讀 直接翻譯基於一維符號 學 不受版權限制 不准錯誤糾正 低密度 不支援全部ACSII 矩陣的最好的錯誤糾正 能力編碼。 不受版權限制 限制了工業揭露 非雷射可讀 有昂貴地區的掃描器僅 可讀 表格 7-6 通常條碼的比較(續) 背景 優勢 弱勢 有目前雷射掃描器可讀 不受版權限制 不准錯誤糾正低容量 有目前雷射掃描器可讀 不受版權限制 不准錯誤糾正低容量 動態增進了容量 錯誤糾正能力 垂直地和水準地閱讀資 訊 不受版權限制 要求技術發展減少掃描成 本 測驗為高度進階的應用需 要 Code 49 對於小項目記號發展 Code 16K 對於小項目記號發展 PDF 417 發展在電子資料界面上 在小物質的地區減少信 任表示大數量的資料(知 識具有勞動的旅行)。 掃描過程 自動鑑別技術的另一個關鍵部分是掃描 過程, 這表示一個條碼系統的眼睛。 掃描器光學收集條碼資料和使它轉變成 有用資訊。 有兩種類型的掃描器: 手持式和固定式 位置。雷射槍技術是最流行的掃描器技 術有在物流方面兩個主要應用。 1.銷售點情報管理系統(POS )在零售商店中。 2.物流掃描器應用是對於物料處理和追踨。 表格 7-7自動識別技術的優勢 P219 運貨者 倉儲 改進訂單準備和處理 改進了訂單準備, 處理, 和裝運 除去運貨錯誤 提供精確總量控制 減少勞動時間 到即時資訊的顧客通路 改進記錄保持 存取資訊安全的考慮 減少物質的總量時間 減少勞動花費 運輸工具 批發商/零售店 貨物給資訊完整性列表 單位總量精度 到即時資訊的顧客通路 在銷售點給精確定價 改進了顧客裝運活動的記錄保持 改進了暫存器檢驗生產力 裝運可追蹤 減少了物質總量時間 簡化了容器處理 增加了系統靈活性 在車輛方面監控不可兼容產品 減少的資訊轉移時間 結綸 一個完整過程中的供應鏈條資訊系統聯結物流 活動基於功能性的四個層次--處理事務系統提 供用電子取訂單的基礎,開始訂單選擇和裝運, 和完成的適當財政會議錄。 電子資料交換,衛星,並且XML繼續使得能供應 鏈條夥伴之間的更快速和更一致的通信。 其他技術,例如條碼,掃描,和無線電的頻率,在 物流資訊系統和他們必須操作的自然之間環境 充分地提升通信有生力量。 這些資訊和通信的系統的增加易接近性和能力 充分地增加供應鏈條資訊的有效度和精確度。
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