クレーム対応研修会
開催のご案内
～指導者の方！直接お客様と接する方！営業の方!
など、日々クレームでお悩みの方・・・～
朝一番に受けた電話が、クレームの電話だった(*_*)
対応しようにも担当者がまだ来ていない・・・
どっどっどうしよう！！！＼(◎o◎)／！
こんな経験はありませんか？色々な場面を想定しながらのクレーム対応の研修
会に参加してみませんか？
皆様のご参加、お待ちしております。
内
容
日 時
場 所
◆クレーム対応の法則
◆クレーム対応時の心構え
◆クレーム対応における積極的傾聴
◆会話力アップ
◆コミュニケーション、スキルの手法
◆発声トレーニング
◆クレーム事例の対応
講
藤田 素子 氏
師
【エデュウス代表】
日本航空株式会社にて国際線の
スチュワーデスとして勤務後、
渡仏。その後帰国して、日本航
空協会にて理事秘書として勤務。
企業研修コンサルタントグルー
プ エデュウス代表として、社員
研修、講演、コンクール審査員、
サービスリサーチ業務を行って
いる。
平成15年度に電話応対コンクー
ル全国大会の審査委員長を務め
る。
杏林大学外国語学部 観光日本
語 非常勤講師
平成２６年１１月２７日（木）
９：３０～１６：３０
弘前文化センター 1階会議室
※昼食は各自でご用意ください。
受講料
一般：３，０００円
様無料）
（会員
※但し、１事業所２名以内の申込
とさせて頂きます。
問合せ
締
切
定
員
申込書に必要事項を記入の上、
平成２６年１１月２０日（木）ま
でにFAX又はEﾒｰﾙでお申込み下
さい。
３０名(※先着順）
（公財）日本電信電話ユーザ協会 青森支部 事務局
１４０
TEL：０１７－７３１－３
FAXは切り離さずに送信してください
(公財)日本電信電話ユーザ協会 青森支部行き
FAX：０１７-７３２-４６１０
Eﾒｰﾙ：[email protected]
「クレーム対応研修会」参加申込書
事業所名
日 申
[ご連絡担
当者]
（役職）
所在地
TEL / FAX
月
TEL：
FAX:
受
講
者
名
（役職）

学納金振込先 - 杏林大学

CD・DVD／枚 20円