第3回
患者・利用者との対話
対話の前の注意点
アイコンタクト
視線と身体のポジショニング
表情
事例
「たばこがやめられない」という患者との対話
解説
良い例
口調：自然で柔和、
表情：笑顔
聴くスキル：話をリフレインしながら受けとめる
質問のスキル：オープンな質問
悪い例
口調：厳しさ、語尾の強さ
表情：笑顔がなく厳しい
聴くスキル：相手の話を聴かずに自分の価値観で会話
質問のスキル：「なぜ～できないのか」は禁句
スキルのまとめ① 聴く
患者の言葉を受けとめる
受けとめていない会話
受けとめている会話
患者の話に意識を向けて聴く
自分に意識が向いている会話
患者に意識が向いている会話
自分の思いや経験・知識だけで解釈しない
自分の解釈で聴いている場合
患者の思いや経験に意識を向けて聴いている場合
スキルのまとめ② 質問する
５Ｗ１Ｈで具体的に質問する
質問は話を聴くことの延長
「なぜ～できないのか」は原則使用しない
患者という「人」に焦点が当たっている質問なの
で、責められている感じを受ける。患者の話す
「事柄」に焦点が当てて質問する