第４日目 資格取得スキルⅠb (ITパスポート試験対策講座） 授業関連資料 http://www.ccn.aitai.ne.jp/~suenami ６－１サービスマネジメント ６－１－１サービスマネジメント （Ｐｏｉｎｔ） ・サービスマネジメントの意義と目的、考え方を理解する ・サービスマネジメント 情報システムを安定的に運用し、利用者に対するサービスの 品質を維持・向上させる活動 ①ＩＴサービスマネジメント ＩＴサービスを安定的かつ効率的に運用するための管理方法 サービスの品質を維持・向上させる目的でＩＴサービスを管理 1 ６－１サービスマネジメント ６－１－１サービスマネジメント ②ＩＴＩＬ ＩＴサービスを活用したビジネスを成功させるためノウハウ 成功事例をまとめたフレームワークのこと (1)ＩＴＩＬの体系図（P142図） (2)ＩＴＩＬの構成（P142図） ＩＴサービスマネジメントの構成（P142図） 2 ６－１サービスマネジメント ６－１－１サービスマネジメント （Ｋｅｙｗｏｒｄ） サービスマネジメント、ＩＴサービスマネジメント ＩＴＩＬ （関連問題） IP2009秋/問035 IP2009秋/問042 IP2009秋/問052 IP2009春/問039 IP2009春/問046 IPサンプル/問042 3 ６－１サービスマネジメント ６－１－２サービスサポート （Ｐｏｉｎｔ） ・サービスサポートのプロセスを理解する ・サービスサポート サービスの運用をサポートするためのプロセス (1)インシデント管理（障害管理） (2)問題管理 (3)構成管理 (4)変更管理 (5)リリース管理 (6)サービスデスク 4 ６－１サービスマネジメント ６－１－３サービスデリバリ （Ｐｏｉｎｔ） ・サービスデリバリのプロセスを理解する ・サービスデリバリ ＩＴサービスを中長期的に計画・改善するためのプロセス (1)サービスレベル管理 ・サービスレベル合意書（ＳＬＡ）品質保証契約 ・サービスレベルマネジメント（P145図） (2)ＩＴサービス財務管理 必要なコスト管理 (3)キャパシティ管理 必要な性能要件を満たすサービス開発 (4)ＩＴサービス継続性管理 ＩＴサービスを停止させない (5)可用性管理 ＩＴサービスの質を管理 5 ６－１サービスマネジメント ６－１－２サービスサポート （Ｋｅｙｗｏｒｄ） インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理 リリース管理、サービスデスク ６－１－３サービスデリバリ （Ｋｅｙｗｏｒｄ） サービスデリバリ、サービスレベル管理、ＳＬＡ サービスレベルマネジメント、ＩＴサービス財務管理 キャパシティ管理 、ＩＴサービス継続性管理 、可用性管理 （関連問題） IP2009秋/問031 IP2009秋/問045 IP2009秋/問053 IP2009春/問033 IP2009春/問035 IP2009春/問040 IPサンプル/問043 IPサンプル/問045 6 ６－１サービスマネジメント ６－１－４ファシリティマネジメント （Ｐｏｉｎｔ） ・システムが環境整備に関する考え方を理解する ・ファシリティマネジメント 企業が保有する機器、施設、設備などを維持・保全し よりよい状態に保つための考え方 ①システム環境整備 ・無停電電源装置 停電に対応する予備電源のこと ・サージプロテクト機能 落雷などによる高電圧から設備を守る 7 ６－１サービスマネジメント ６－１－４ファシリティマネジメント （Ｋｅｙｗｏｒｄ） ファシリティマネジメント、無停電電源装置 サージプロテクト機能、セキュリティワイヤ （関連問題） IP2009秋/問040 IPサンプル/問044 8 ６－２システム監査 ６－２－１システム監査 （Ｐｏｉｎｔ） ・システム監査の意義、目的、考え方、対象を理解する ・システム監査 システムを総合的に検証・評価し、関係者に助言や勧告を行う ①システム監査 (1)システム監査の目的 情報システムの信頼性、安全性、効率性を高めること 9 ６－２システム監査 ６－２－１システム監査 ①システム監査 (2)システム監査のプロセス（P148図） ・システム監査計画の策定 ・予備調査 ・本調査 ・システム監査報告書の作成 ・意見交換会 ・監査報告会 ・フォローアップ ②その他の監査業務（P149図） 会計監査、業務監査、情報セキュリティ監査 10 ６－２システム監査 ６－２－１システム監査 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） システム監査、システム監査のプロセス （関連問題） IP2009春/問044 IPサンプル/問046 IPサンプル/問048 11 ６－２システム監査 ６－２－２内部統制 ①内部統制 企業自らが、業務を適正に行うための体制を構築すること (1)内部統制の目的 ・業務の有効性及び効率性 ・財務報告の信頼性 ・事業活動に関わる法令等の遵守 ・資産の保全 12 ６－２システム監査 ６－２－２内部統制 ①内部統制 (2)内部統制の基本要素 内部統制における世界標準（ＣＯＳＯフレームワーク） ・統制環境 ・リスクの評価と対応 ・統制活動 ・情報と伝達 ・モニタリング ・ＩＴへの対応 ②ＩＴガバナンス 情報システムを活用するためのＩＴ戦略を策定し、実行を 統治するしくみ 13 ６－２システム監査 ６－２－２内部統制 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 内部統制、ＣＯＣＯフレームワーク、ＩＴガバナンス （関連問題） IP2009秋/問049 IP2009春/問052 IPサンプル/問047 14 ６－３章末問題 問題６－１から問題６－７ 15
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