サービス・プロフィット・チェーン 儲けはどこにあるか？ 営業プロセス 開発プロセス 収益発生源 SFA サービスプロセス コスト発生源 要件定義 設計 製造 テスト システム保守 効果の追求 効率性の追求 スキルの向上 リレーションシップ構築 ・計画達成率 ・QCDの厳守 ・能力開発 ・顧客満足 ・新規開拓「CRM 研」スタート ・プロジェクト管理 ・PM ・不具合クレーム処理 ・既存顧客リピー トオーダー ・リピートオーダ貢献度 パートナー企業の強化 「羅針盤21」発足 プロジェクト収支 企業風土の変革 創業５周年を迎えて • 企業風土 「報・連・相を徹底する」 部下から嫌われたくないという本能を捨てる勇気をもて 行動習慣 思考習慣 感情習慣 ・ほかの社員はマネする ・それが当り前になる 「休日の翌日は休むな」 ・休日の翌日休む 「時間厳守」 ・会議に遅れる ・理由があれば遅れても良い ・遅れたり､欠席が当り前になる 「月報の提出」 ・忙しいので提出しない ・誰も注意しないのでいいか ・皆が提出しなくなる 企業風土の改革 社内結婚をしたい会社に • 約束事は必ず守る 例 「報・連・相」の徹底 人事制度 （昇給・賞与）にリンクさせ る • 信賞必罰の徹底 表彰制度の導入 対象期間；H15年1/16～7/15の6ヶ月 ・皆勤賞 海外研修「コムデックスフェア派遣」 ・精勤賞（有休3日） 特別手当 ・努力賞（有休6日） 特別手当 提案制度の導入 ・採用時に特別表彰 • 能力開発への投資 業績に結びつく評価制度の導入 ・個人面接の実施 ・各種研究会への参加
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