Before You Begin: Assign Information

Service Access
Management Tool
ユーザガイド:
Bill to ID 管理ガイド
サービス契約番号管理ガイド
2010年4月
シスコシステムズ合同会社
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1
Service Access Management Tool 概要
Bill to ID とサービス契約番号の管理
 Service Access Management Tool（以下SAMT）とは、 Bill to ID
とサービス契約番号（以下契約番号）によって、サービスサポートを
受けるためのアクセス権を管理するツールです
 旧My Colleagues Aggregate Tool （以下MCAT）と旧My
Colleagues Tool Granular （以下MCTG）が統合され、 2009年9月
に1つのツールとなりました
 サービス契約の更新、見積り、契約情報参照、管理、サイト移動、及
び、 Add Productについては、Cisco Service Contract Center (以
下CSCC) にて行ってください
CSCC についてはこちらからご確認ください：
http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/
cscc/index.html
 CSCC は、「サービス契約」の管理ツールです
Service Access Management Tool は、TACサービスリクエスト申
請、及びRMAサービスオーダ申請のサポートを受けるためのアクセス
権を管理するツールです
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Service Access Management Toolとは？
 貴社のSAMT管理者によって、
Cisco.comユーザID と
契約番号の関連付けを
管理する
 このツールでは、パートナー及びカスタマーのSAMT管理者が、Bill to ID （パートナ
ーのみ）と契約番号によって、Cisco.comユーザIDのアクセス権を管理します
現在サービスサポートを受けるための多くは、シリアル番号の提示が必要になって
います貴社の各担当者がサポート（TACサービスリクエスト・RMA）を申請する際
に、シリアル番号に紐付く契約番号が利用できるように、このSAMTで、予め管
理することができます
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Service Access Management
Bill to ID管理と契約番号管理
Bill to IDで管理
契約番号で管理
 SAMT管理者は、シスコのサポー
トを利用する各担当者を確認し、各
担当者のCisco.comユーザプロフ
ァイルにBill to IDをSMAT上で登
録することができます
 Bill to IDが登録された各担当者は
Bill to ID配下の契約番号を使用
して、シスコのサポートを受けるこ
とができます
 新しい契約を購入された場合、自
動的にBill to ID配下の契約番号と
して反映されます
 SAMT管理者は、シスコのサポート
を利用する各担当者を確認し、各
担当者のCisco.comユーザプロフ
ァイルに契約番号を登録すること
ができます
 新しい契約を購入された場合、各
担当者のCisco.comユーザプロフ
ァイルに新たに契約番号を追加登
録する必要があります
 主な利用者：パートナー
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 主な利用者：契約番号単位で管理
したいパートナー、及びカスタマー
※管理可能な契約番号は、１ユーザ
当り、500までの制限となります
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SAMT管理者になるためのアクセス権取得方法
シスコサービス営業に下記項目をご連絡ください
 SAMT管理者のCisco.com ID、ユーザ名、会社名
 Bill to IDで管理の場合、SAMTにて管理が必要な
Bill to ID
 契約番号で管理の場合、SAMTにて管理が必要な契
約番号
各社2名程度のSAMT管理者を選出してください
シスコサービス営業がService Support Centerのケースをオープン後、アクセス権の
取得について連絡します
Bill to ID及び契約番号が不明な場合は、担当のサービス営業までお問い合わせくだ
さい
※現在MCAT / MCTGの管理者の方は、SAMT管理者のアクセス権が引き継がれま
すので、新たに申請の必要はありません
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5
SAMTへのアクセス方法
SAMTへのアクセスには２つの方法があります
①下記URL内の Login to Service Access Management Tool をクリッ
クしてください
http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmt.ht
ml
②現在のMCTG・MCATのURLをブックマークしている場合は、現在の
URLから自動的にジャンプします
 MCTG:
http://tools.cisco.com/CDCEA/showColleagues.do
 MCAT: http://tools.cisco.com/CDCEA/showCSSPColleagues.do
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関連Web Site
 Service Access Management Tool の説明についてのWeb siteはこ
ちら（英語）
– http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccess
mgmt.html
 Tools & Resources（パートナーページ･日本語）
– http://www.cisco.com/web/JP/partner/support/t_r.html
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Service Access
Management Tool:
Bill to ID管理ガイド
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2009年9月変更点
 旧MCAT と旧MCTG を統合し、より使いやす
いデザインに変更しました
 ユーザ名での検索を追加しました
 SAMT上でCisco.com IDにBill to ID（以下
BID）を登録できるようになりました
 カスタムグループが作成できるようになりました
 カスタムグループごとにBID登録できる機能が
できました
 BIDのブロック、ロック機能を追加しました
 ブロック、またはロックされているBIDに対して、
シスコが変更依頼を受け、変更を行った場合、
その結果をSAMT管理者と変更申請者両方に
自動送信するようになりました
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Service Access Management Tool
Bill to ID – 機能
SAMT管理者が利用できる機能：
BIDアド（追加）
管理対象となるユーザのCisco.comプロファイルに、 BIDを追加登
録します (この時点ではまだサービスのアクセス権はありません)
BIDアクセス有効
BIDのアクセスを有効化します (サービスのアクセス権が有効になり
ます)
BIDアクセス消去
BIDのアクセスを消去します (サービスのアクセス権がなくなります）
BIDデリート（削除）
BIDをCisco.comプロファイルから削除します
BIDブロック（停止）
一度削除したBIDをCisco.comプロファイルに再度登録できないよう
にします
BIDアンブロック（停止解除）
ブロック（停止）したBIDを解除します（再度追加登録ができるようにな
ります）
BIDロック（制御）
SAMT管理者のみがCisco.comプロファイルに追加登録できるよう
にBIDを制御します
BIDアンロック（制御解除）
ロック（制御）したBIDを解除します（再度SAMT管理者以外のシスコ
担当者でも追加登録ができるようになります）
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Service Access Management Tool
Bill to ID – 機能
次の場合、ツールよりメールが自動送信されます：
メール受信者
アクション
対象のBIDを管理し
シスコ担当者により、管理されているBIDが、Cisco.comプ
ている
ロファイルに追加登録された場合
SAMT管理者全員
対象のBIDを管理しこのツールにより、管理されているBIDが、追加、削除、停
止、停止解除、制御、制御解除、BIDアクセス有効、BIDア
ている
SAMT管理者全員クセス消去のいづれかが行われた場合
管理対象となる
ユーザ（各担当者）
このツールにより、Cisco.comプロファイルが変更された場
合
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Bill to ID – ブロック（停止）とロック（制御）の違い
ブロック（停止）
 SAMT管理者は、一度リムーブ（削除）したBIDを管理
対象のユーザ（各担当者）に「 BID再登録不可」と設
定することができる機能です
#
 退職者の管理に有効な機能です
ロック（制御）
 SAMT管理者のみが、SAMTにて「BIDの追加登録」を
することができる機能です
 その為、管理対象のユーザ（各担当者）、及びシスコ担
当者は、 Cisco.comプロファイルマネージャから、BID
追加登録はできなくなります
 特定の貴社担当者や特定の貴社サポートチームにの
み権限を与える場合に有効な機能です
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Bill to ID – 名前で管理: Step 1 of 3
名前で管理:
Cisco.com ユーザID を
入力する場合（Step 2 of 3
へ）
または、 Search for:で、姓、
名、会社名、Emailアドレス、
Cisco.com ユーザIDを入
力して、ユーザ名を検索
該当のユーザ名を選択後、
Actionのプルダウンメニュ
ーからActionを選択し、
Submit:
 追加 BID と BIDアクセ
ス有効
 BIDアクセス消去
-------------------------- BID追加
 BID削除
 BID停止
 BID停止解除
注意: この画面では、Cisco.comユーザIDプロファイル上で、SAMT管理者の管
（Step 3 of 3へ）
理するBIDが登録されているユーザ名が表示されます
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Bill to ID – 名前で管理: Step 2 of 3
名前で管理:
1. Add Nameをクリック
2. BIDを登録したい
Cisco.com ユーザID を
入力する
3. SAMT上で、サービス
サポートを受けるための
アクセスを有効にするに
は、 Add Bill to IDs and
Enable Support Access
を選択
1
2
（Step 3 of 3へ）
※Add Bill to IDs は、Cisco.com ID プ
ロファイルにBIDを登録するのみの機能
で、SAMT上では、サービスサポートを受
けるためのアクセスが有効になりません
3
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14
Bill to ID – 名前で管理: Step 3 of 3
名前で管理:
Step 1 of 3, 2 of 3の結
果、SAMT管理者が管理
しているBID一覧が表示
されます
1
1. 登録したいBIDを選択
2. Submit をクリック
2
Successのメッセージが
表示され、確認のEmail
がSAMT管理者と、登録
したユーザへ自動送信さ
れます
確認Emailにて登録内容
を必ずご確認ください
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Bill to ID – BIDで管理 Step 1 of 2
BIDで管理:
 BIDを１つ入力し、右
のActionのプルダウ
ンメニューから選択し、
Submit をクリック
 または、BID一覧から
BIDを選択し、下の
Actionのプルダウンメ
ニューから選択し、
Submit:
 追加 BID と BIDアクセ
ス有効
 BIDアクセス消去
-------------------------- BID追加
 BID削除
 BID停止
 BID停止解除
注意: この画面では、SAMT管理者のCisco.comユーザIDプロファイル上で、登
録されているBIDが表示されます
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Bill to ID – BIDで管理 Step 2 of 2
BIDで管理:
1. 登録したいユーザ名
を検索または、一覧から
選択
2. Submit をクリック
Successのメッセージが
表示され、確認のEmail
がSAMT管理者へ
自動送信されます
1
確認Emailにて登録内容
を必ずご確認ください
2
注意: この画面では、Cisco.comユーザIDプロファイル上で、SAMT管理者の管
理するBIDが登録されているユーザ名が表示されます
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Bill to ID – グループで管理 Step 1 of 2
グループで管理:
新しいグループを作成
または、グループを１つ
選択し、Actionのプルダ
ウンメニューから選択:
 BIDをグループへ追加
 追加したBIDのアクセ
ス有効
 ユーザ名をグループ
へ追加
 BIDアクセス消去
 BIDをグループから削
除
 ユーザ名をグループ
から削除
 グループ名変更
 グループ削除
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Bill to ID – グループで管理 Step 2 of 2
グループで管理:
1. グループ名とグループの
説明文を入力
2. Next をクリック
3. 登録したいBIDを選択
4.SAMT上で、サービスサ
ポートを受けるためのアク
セスを有効にするには、
Add Bill to IDs and
Enable Support Access
を選択
5. グループに追加したいユ
ーザ名を選択
6. Submit をクリック
※Add Bill to IDs は、Cisco.com ID
プロファイルにBIDを登録するのみ
の機能で、SAMT上では、サービ
スサポートを受けるためのアクセス
が有効になりません
1
2
3
4
5
6
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Bill to ID – ロック（制御）・アンロック（制御解除）
ロック（制御）・
アンロック（制御解除）:
管理しているBIDを1つ入力し、
右のActionのプルダウンメニュ
ーから選択
または、BID一覧からBIDを選
択し、下のActionのプルダウン
メニューから選択:
 BID制御
 BID制御解除
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Bill to ID – SAMT管理者向けページ
SAMT管理者向けページ:
 レポート作成
 SAMT管理者のCisco.com プロ
ファイルの更新
 シスコへ退職者の報告 →日本
語サポートは、[email protected]へご連絡ください
 シスコへ権限のないアクセスの
報告 →日本語サポートは、
[email protected]へご連
絡ください
 他のSAMT管理者の検索
 Cisco.comユーザID新規登録
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Service Access
Management Tool
ユーザガイド:
サービス契約番号管理ガイド
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2009年9月変更点
 カスタムグループが作成できるようになりました
 カスタムグループごとに契約番号が追加できる
機能ができました
 リアルタイムレポートの作成が可能になりました
 ブロック、またはロックされている契約番号に対
して、シスコが変更依頼を受け、変更を行った
場合、その結果をSAMT管理者と申請者両方
に自動送信するようになりました
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Service Access Management Tool
契約番号 – 機能
SAMT管理者が利用できる機能：
契約番号アド（追加）
管理対象となるユーザのCisco.comプロファイルに、契約番号を追
加登録します (サービスのアクセス権が有効になります)
契約番号デリート（削除）
契約番号をCisco.comプロファイルから削除します
契約番号ブロック（停止）
一度削除した契約番号をCisco.comプロファイルに再度登録できな
いようにします
契約番号アンブロック（停止解除）
ブロック（停止）した契約番号を解除します（再度追加登録ができるよ
うになります）
契約番号ロック（制御）
SAMT管理者のみがCisco.comプロファイルに追加登録できるよう
に契約番号を制御します
契約番号アンロック（制御解除）
ロック（制御）した契約番号を解除します（再度SAMT管理者以外のシ
スコ担当者でも追加登録ができるようになります）
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Service Access Management Tool
契約番号 – 機能
次の場合、ツールよりメールが自動送信されます：
メール受信者
対象の契約番号を
管理している
SAMT管理者全員
アクション
シスコ担当者により、管理されている契約番号が、
Cisco.comプロファイルに追加登録された場合
対象の契約番号をこのツールにより、管理されている契約番号が、追加、削
管理している
SAMT管理者全員
除、停止、停止解除、制御、制御解除のいづれかが行われ
た場合
管理対象となる
ユーザ（各担当者）
このツールにより、Cisco.comプロファイルが変更された場
合
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契約番号 – ブロック（停止）とロック（制御）の違い
ブロック（停止）
 SAMT管理者は、一度リムーブ（削除）した契約番号を
管理対象のユーザ（各担当者）に「契約番号再登録
不可」と設定することができる機能です
#
 退職者の管理に有効な機能です
ロック（制御）
 SAMT管理者のみが、SAMTにて「契約番号の追加
登録」をすることができる機能です
 その為、管理対象のユーザ（各担当者）、及びシスコ
担当者は、Cisco.comプロファイルマネージャから、
契約番号の追加登録はできなくなります
 特定の貴社担当者や特定の貴社サポートチームにの
み権限を与える場合に有効な機能です
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契約番号 – 名前で管理 Step 1 of 3
名前で管理:
Cisco.com ユーザID を入
力する場合（Step 2 of 3へ）
または、 Search for:で、姓、
名、会社名、Emailアドレス、
Cisco.com ユーザIDを入
力して、ユーザ名を検索
該当のユーザ名を選択し、
Actionのプルダウンメニュ
ーから選択し、Submit:
 契約番号追加
 契約番号削除
 契約番号停止
 契約番号停止解除
注意: この画面では、Cisco.comユーザIDプロファイル上で、SAMT管理者の管
理する契約番号が登録されているユーザ名が表示されます
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契約番号 – 名前で管理 Step 2 of 3
名前で管理:
1. Add Nameをクリック
2. 契約番号を登録した
いCisco.com ユーザID
を入力する
3. Submit をクリック
1
2
3
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契約番号 – 名前で管理 Step 3 of 3
名前で管理:
Step 1 of 3, 2 of 3の結
果、SAMT管理者が管理
している契約番号一覧が
表示されます
1
1. 登録したい契約番号
を選択
2. Submit をクリック
Successのメッセージが
表示され、確認のEmail
がSAMT管理者と、登録
したユーザへ自動送信さ
れます
2
確認Emailにて登録内容
を必ずご確認ください
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契約番号 - 契約番号で管理
契約番号で管理:
 契約番号を1つ入力し、
右のActionのプルダ
ウンメニューから選択
 または、契約番号一
覧から契約番号を選
択し、下のプルダウン
メニューから選択:




契約番号追加
契約番号削除
契約番号停止
契約番号停止解除
※管理可能な契約番号は、１ユーザ当り、500までの制限と
なります
注意: この画面では、SAMT管理者のCisco.comユーザIDプロファイル上で、登
録されている契約番号が表示されます
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契約番号 – グループで管理
グループで管理:
新しいグループを作成
または、グループを1つ
選択し、Actionのプル
ダウンメニューから選
択:
 契約番号をグループ
へ追加
 ユーザ名をグループ
へ追加
 契約番号をグループ
から削除
 ユーザ名をグループ
から削除
 グループ名変更
 グループ削除
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31
契約番号 – ロック（制御）・アンロック（制御解除）
ロック（制御）・
アンロック（制御解除）:
管理している契約番号を1つ入
力し、右のActionのプルダウン
メニューから選択
または、契約番号一覧から契
約番号を選択し、下のプルダウ
ンメニューから選択:
 契約番号制御
 契約制御解除
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契約番号 -SAMT管理者向けページ
SAMT管理者向けページ:
 レポート作成
 SAMT管理者のCisco.com プ
ロファイルの更新
 シスコへ退職者の報告
 シスコへ権限のないアクセス
の報告
 他のSAMT管理者の検索
 Cisco.comユーザID新規登録
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Service Access Management Tool
使用同意書
Service Access Management tool（SAMT)を利用するためには、使用同意書に予め同意していただく必要
がございます。内容をよくご確認の上、同意の場合は、“ACCEPT” ボタンをクリックしてください。
（原文英語）
同意書要旨：
（詳細は原文をお読みください）
 SAMTは、サービスサポート受けるためのアクセスを管理するツールで、このツールを使用してエンタイトルメント（契約確認）
の管理が可能です
 SAMT管理者の責任において、サービスサポート受けるための管理対象ユーザを選定し、各管理対象ユーザにサービスサ
ポートのアクセス権を付与する権限が与えられます
 SAMT管理者にはSAMTの各機能により、Cisco.comプロファイルのBID及び契約番号を管理する権限があります
 ロック（制御）、ブロック（停止）されたBID及び契約番号の許可は、ロック（制御）、ブロック（停止）を行ったSAMT管理者のみ
が権限を有し、シスコ受付担当にて解除することはできません
 SAMT管理者に権限のない、BID及び契約番号の管理はできません
 Cisco.comユーザが、Cisco.com プロファイルマネージャから、ロック（制御）された契約番号を追加登録をしようとした場合、
入力した契約番号はロック（制御）されていることが表示されます。同時にSAMT管理者の名前、Emailアドレスが表示され、入
力した契約番号を追加登録したい場合は、直接SAMT管理者へ連絡するように案内されます
 ロック（制御）、ブロック（停止）されたBID及び契約番号に対して、SAMT管理者が必要な管理を行わなかった場合、サービ
スサポートが受けられない場合がありますので、ご注意ください
 以下の場合、 SAMT管理者権限を取り消しする場合があります
• SAMT管理者よりCisco.comユーザへ10日以上返信がなかった場合
• 担当からはずれ、権限が必要なくなった場合
• 誤った管理がされた場合
• シスコが取り消しに該当すると判断した場合
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2010年5月追加機能
以下の機能がSAMT及びCisco.comプロファイルマネージャに追加されます。
(1) SAMTにてSAMT管理者様がBill to ID (BID)に紐付いている契約番号
を確認できる機能
(2) SAMT管理者様がBIDに紐付いている全ての契約番号に対しロックでき
る機能。または契約レベルの管理者がいない契約だけを対象にロックで
きる機能
(3) Cisco.com プロファイルマネージャにてユーザ様が契約番号または
BIDを管理しているSAMT管理者様の情報(名前、会社名、メールアドレ
ス）を検索できる機能
(4) ・ Cisco.com プロファイルマネージャから申請された契約/BID追
加登録依頼について、申請したユーザ様にSAMT管理者様がい
る場合、そのSAMT管理者様宛に追加登録の依頼メールが送ら
れる機能
・同時に申請ユーザ様にも追加登録依頼がSAMT管理者様へ送ら
れたことを通知するメールが送信される機能
・またSAMT管理者様がいないユーザに対しては、追加登録は弊社
にて行なう旨のメールが送信される機能
(5) Cisco.com プロファイルマネージャ上にて上記3と4に関するクイックア
クセスリンクの追加
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(1)
SAMTにてSAMT管理者様がBill to ID (BID)に紐付いている
契約番号を確認できる機能:
SAMTにて対象のBIDのリンクをクリックするとそのBIDに登録のある
契約番号が表示されます。
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（2）
ク
SAMT管理者様がBIDに紐付いている全ての契約番号に対しロッ
できる機能。または契約レベルの管理者がいない契約だけを対象
にロックできる機能
BIDの管理者様が
ロックする契約番号
のオプションを選ぶ
ことができます
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(3)
Cisco.com プロファイルマネージャにてユーザ様が契約番号ま
たはBIDを管理しているSAMT管理者様の情報(名前、会社名、
メールアドレス）を検索できる機能
①「管理者検索ツール」をクリック
②次の画面で検索項目を選び、
BIDまたは契約番号を入力し、
「送信」ボタンをクリック
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(3) Cisco.com プロファイルマネージャにてユーザ様が契約番号または
BIDを管理しているSAMT管理者様の情報(名前、会社名、メールアド
レス）を検索できる機能（続）
③選択したBIDまたは契約番号を
管理している管理者様の情報が
表示されます。
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ユーザ様がCisco.com プロファイルマネージャから契約番号/BID
の追加登録依頼をした場合、以下のメールが送信される機能
(4)
・
Cisco.com プロファイルマネージャから申請された契約番号/BID追加登
録依頼について、申請したユーザ様にSAMT管理者様がいる場合、その
SAMT管理者様宛に追加登録の依頼メールが送信されます。
・
同時に申請ユーザ様にも追加登録依頼がSAMT管理者様へ送られたこ
とを通知するメールが送信されます。
・
SAMT管理者様がいないユーザ様に対しては、追加登録は弊社にて行
なう旨のメールが送信されます。
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40
(5)
Cisco.com プロファイルマネージャ上にて追加項目(3)と(4)の
クイックアクセスリンクの追加
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41
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