なぜ今、スマイル車検に取り組むのか？
社会環境の変化
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この結果・・・
• 絶対的な市場の縮小と競争激化
少子高齢化と総人口の減少
保有台数の減少
顧客心理の変化
量販店，SSの車検拡大
環境保全の加速度UP etc
• 量の消費から質の消費に変化
• 精神的な安堵、安心、補助の要求
• 「あなた一人の私たち」でいる重要性
顧客心理を理解できるか？ 機会損失をどれだけ防げるか？ 顧客相互作用の重要性に気付くか？
無関心
本気の意識改革と仕組み作りが急務 ！
１. スマイル車検ブランドを活用して
• 顧客，車両情報の収集（縦展開）
• 顧客身辺情報の収集（横展開）
• 診断による車両コンディションの収集
２. データを活用し、お客様との関係強化
• 車検後、６ヶ月以内のお客様接触で
相互作用を創出
• お客様の定着を強化
３. (仮称)スマイルファクトリー活動方針
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地域密着＋顧客密着型を強化
既存顧客の死守（機会損失の防止）
既存顧客の紹介による新規獲得
関心誘発による純新規顧客の獲得
従来の車検FCとは全く異なる業態創造
◎ 需要を作り出す戦略的な活動構築
◎ 生涯お客様づくりの社内体制整備
存
続
の
危
機

大会特別規則 - JEC