コンタクトセンターにおける地図情報の活用
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お客様相談窓口での販売店案内時の課題
どこが
一番近いの?
販売店名
住所
にこにこストアー 川崎市中原区小杉町２丁目
富士スーパー
川崎市中原区下小田中２丁目
丸安センター
川崎市中原区新丸子東１丁目
XX駅の近くの店と
聞かれても?
行きかたを
説明できない･･･
1
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2
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検索結果は、地図で一目瞭然
どこが一番近い
かすぐ分かる
にこにこストア
富士スーパー
丸安センター
地図 (C) INCREMENTP P CORP.
行き方を
説明できる
駅名で
検索できる
駅周辺の地図
3
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こんなシーンでも地図はお役に立ちます
営業活動支援
保守作業支援
訪問先の確認
富士商事
富士商事
小杉工業
SSL金属
訪問先の確
認
近隣顧客の確
認
カーナビの目的地を
自動設定
4
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さらに、こんな事も
配送計画支援システム
計画作成時間が
短縮できます
車両台数、走行距離
CO2が減ります
5
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