よいと思ったことを実行する
～ニュージーランド・ポスト～
○ ニュージーランド・ポストの問題点
・古い組織からの人々をそっくり抱えたまま，
新しい組織に生まれ変わること
○1986年のニュージーランド・ポスト（政府機関）
▲3800万ドルの赤字
▲過剰な人員
▲郵便物の遅延
▲お役所仕事の感覚
○1987年のニュージーランド・ポスト（国有企業）
◎利益アップ
◎郵便物の遅延がなくなる
◎人員削減
◎サービス向上
○ 改革の合言葉は「常識と単純さ」
① 前例に頼らない，よその郵便制度と比較しない（重さではなくサイ
ズによる料金制度→低料金）
② 自社のインフラ整備（郵便物の遅延防止・スピードアップ）
③ クリア・フロア（郵便物の積み残しをなくす）
④ 従業員の固定（組合との関係もよくなる）
※リーン生産方式・・・役に立たない人を減らし，合理化・サービス向
上・コスト削減
○ 経営スタイルの変化
・権力の分散化＝地方のマネージャーが採用にあたる
・人材育成
・能力給の支給
・労働組合との積極的な協力関係
以前からこの組織に関わってきた人々の手で経営改革をおこなった。
＜まとめ＞
知識を行動に変えることは，前例や過去に縛られず，社内にある知識や
スキルを利用し，人々を積極的に活用することである。