琉球大学
１
観光産業科学部観光科学科
３年次 大城 結香
外国人観光客数（沖縄）
前年比６４％増
加！
２
★大型クルーズ船寄港
☆航空路線拡充のクルーズ☆那覇港の旅客ターミナル供用開始
★那覇空港新国際ターミナルビル設立
☆LCCの増便
☆定期便就航
★那覇港クルーズ専用ターミナル供用
☆ビザ免除またはビザ発給緩和
際ターミナルビル設立
★LCCの増便
☆那覇港の旅客ターミナル供用開始
☆LCCの増便
★定期便就航・直行便の増加
☆定期便就航
☆ビザ免除またはビザ発給緩和
★ビザ免除・ビザの発給緩和
３
• 受入について
積極的に受け入れたい 43.9％ どちらかというと受け入れたい36.0％
• 外国人の誘客について
積極的に行っている 9.2％ 行っている15.0%
・県やOCVBが実施する支援事業に対して
知らなかった 69.2%
外国人観光客受け入れに関する
実態調査報告書（財）OCVB
よって
…
課
題
４
沖縄観光は外国人観光客の受け入れ態勢が不十分…
海外カード対応のATM
Wi-Fi環境
公共・観光施設の多言語表記
外国人観光客の異文化理解
外国語対応ができる人材が不足
公共交通機関の利便性
空港設備の充実化
ムスリム層の対応
５
６
80
注目
70
60
66.7
50
46.3
40
44.9
42.8
42.4
33.6
30
24.1
20
10
12.4
0
おもてなし
７
宿泊施設
食事
観光施設
交通機関
案内表記
金融決済
「平成２４年度 外国人観光客満足度調査報告書
外国人対応
沖縄県より」
案内表記
外国語対応力
表記
4% 1%
6%
12%
15%
25%
42%
８
満足
やや満足
ふつう
やや不満足
不満足
20%
34%
41%
「平成２２年度 外国人観光客満足度調査 （財）OCVBより」
９
外国人観光客を受け入れる際に課題になると思うこ
と
80
70
注目
76
60
50
40
30
20
10
39.6
25.4
20
19.2
18.1
14.3
0
１０
「外国人観光客受け入れに対する実態調査
（財）OCVB海外事業部インバウンド推進課 より」
実際に聞いてみました！！！
外国人対応で一番困っていることは
…？
In
万座ビーチリ
ゾート
外国人観光客に言語対応
問題・課題
●言語対応の看板に取り換えるのは難しい
●注意紙をしすぎると景観が失われる
●チェックインの際のパンフレットでは不十分
●外国人のマナーを指摘できない
外国人観光客に
直接対応できる人材がほしい
ホテル業は賃金が低く人材が
集まらない
雇用環境を改善すべき！！
１１
外
国
語
で
の
対
応
１２
不安
受け入れる側
（沖縄県民・企
業）
訪れる側
（外国人観光
客）
不満
優先的に取り組むべき課題は…
 施設の多言語案内版設置が必要
店員が外国語に対応できていない
多言語の観光案内所が少ない
外国語を話せるガイドが不足
インターネットの多言語案内
パンフレット・ポスターの多言語
表記
１３
外国語対応力！
１４
人材育成に力を入れる！！
★言語表記がなくても直接対応できる
★外国人観光客が沖縄の人と関わる機会が増える
★ホスピタリティを感じてもらえ、満足度向上につながる
★沖縄で生活しやすくなる
★外国人観光客が訪れやすい観光地になる
１５
学生にとって
留学を身近なものに
 海外留学経験者を主体に組織発足
 県内の学生に留学へ行くきっかけをつくる活動（講演会
や相談会）を行う
 奨学金など金銭面で支援
観光業の雇用環境を改
善
１６
原因→低賃金・週休二日ではない・割に合わない など
改善するためには・・・
 語学スキルを持っている人を就職活動で高く評価
 観光業において語学を評価できるような資格を
 観光が沖縄のリーディング産業であることを認識させる
（観光業が誇りを持てる職業であること認識）
 観光業に就くことのやりがいなどを伝える講演会を
企業や店に最低限の言語教育
イベントを通して外国人とのつながりを増やす
→友達になると自然に言語を意識し学ぶきっかけになる
→交流の中で実践的に語学を学べる
→＋αで異文化理解もできる
１７
 コンテストをレベルで（１級～３級など）分け開催
一度の参加で終わるのではなく次のステップに上がる仕組み
 参加者の実績づくりになるようなコンテスト
 学校や企業からも教育の一環として参加者を呼びかけてもらう
💡沖縄の観光産業が持続的に発展していくには
今後の観光を担う人材を育成。
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ダラス/フォートワース空港