琉球大学 １ 観光産業科学部観光科学科 ３年次 大城 結香 外国人観光客数（沖縄） 前年比６４％増 加！ ２ ★大型クルーズ船寄港 ☆航空路線拡充のクルーズ☆那覇港の旅客ターミナル供用開始 ★那覇空港新国際ターミナルビル設立 ☆LCCの増便 ☆定期便就航 ★那覇港クルーズ専用ターミナル供用 ☆ビザ免除またはビザ発給緩和 際ターミナルビル設立 ★LCCの増便 ☆那覇港の旅客ターミナル供用開始 ☆LCCの増便 ★定期便就航・直行便の増加 ☆定期便就航 ☆ビザ免除またはビザ発給緩和 ★ビザ免除・ビザの発給緩和 ３ • 受入について 積極的に受け入れたい 43.9％ どちらかというと受け入れたい36.0％ • 外国人の誘客について 積極的に行っている 9.2％ 行っている15.0% ・県やOCVBが実施する支援事業に対して 知らなかった 69.2% 外国人観光客受け入れに関する 実態調査報告書（財）OCVB よって … 課 題 ４ 沖縄観光は外国人観光客の受け入れ態勢が不十分… 海外カード対応のATM Wi-Fi環境 公共・観光施設の多言語表記 外国人観光客の異文化理解 外国語対応ができる人材が不足 公共交通機関の利便性 空港設備の充実化 ムスリム層の対応 ５ ６ 80 注目 70 60 66.7 50 46.3 40 44.9 42.8 42.4 33.6 30 24.1 20 10 12.4 0 おもてなし ７ 宿泊施設 食事 観光施設 交通機関 案内表記 金融決済 「平成２４年度 外国人観光客満足度調査報告書 外国人対応 沖縄県より」 案内表記 外国語対応力 表記 4% 1% 6% 12% 15% 25% 42% ８ 満足 やや満足 ふつう やや不満足 不満足 20% 34% 41% 「平成２２年度 外国人観光客満足度調査 （財）OCVBより」 ９ 外国人観光客を受け入れる際に課題になると思うこ と 80 70 注目 76 60 50 40 30 20 10 39.6 25.4 20 19.2 18.1 14.3 0 １０ 「外国人観光客受け入れに対する実態調査 （財）OCVB海外事業部インバウンド推進課 より」 実際に聞いてみました！！！ 外国人対応で一番困っていることは …？ In 万座ビーチリ ゾート 外国人観光客に言語対応 問題・課題 ●言語対応の看板に取り換えるのは難しい ●注意紙をしすぎると景観が失われる ●チェックインの際のパンフレットでは不十分 ●外国人のマナーを指摘できない 外国人観光客に 直接対応できる人材がほしい ホテル業は賃金が低く人材が 集まらない 雇用環境を改善すべき！！ １１ 外 国 語 で の 対 応 １２ 不安 受け入れる側 （沖縄県民・企 業） 訪れる側 （外国人観光 客） 不満 優先的に取り組むべき課題は… 施設の多言語案内版設置が必要 店員が外国語に対応できていない 多言語の観光案内所が少ない 外国語を話せるガイドが不足 インターネットの多言語案内 パンフレット・ポスターの多言語 表記 １３ 外国語対応力！ １４ 人材育成に力を入れる！！ ★言語表記がなくても直接対応できる ★外国人観光客が沖縄の人と関わる機会が増える ★ホスピタリティを感じてもらえ、満足度向上につながる ★沖縄で生活しやすくなる ★外国人観光客が訪れやすい観光地になる １５ 学生にとって 留学を身近なものに 海外留学経験者を主体に組織発足 県内の学生に留学へ行くきっかけをつくる活動（講演会 や相談会）を行う 奨学金など金銭面で支援 観光業の雇用環境を改 善 １６ 原因→低賃金・週休二日ではない・割に合わない など 改善するためには・・・ 語学スキルを持っている人を就職活動で高く評価 観光業において語学を評価できるような資格を 観光が沖縄のリーディング産業であることを認識させる （観光業が誇りを持てる職業であること認識） 観光業に就くことのやりがいなどを伝える講演会を 企業や店に最低限の言語教育 イベントを通して外国人とのつながりを増やす →友達になると自然に言語を意識し学ぶきっかけになる →交流の中で実践的に語学を学べる →＋αで異文化理解もできる １７ コンテストをレベルで（１級～３級など）分け開催 一度の参加で終わるのではなく次のステップに上がる仕組み 参加者の実績づくりになるようなコンテスト 学校や企業からも教育の一環として参加者を呼びかけてもらう 💡沖縄の観光産業が持続的に発展していくには 今後の観光を担う人材を育成。 １８
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