UF0520 Comunicación en las Relaciones

UF0520 Comunicación en las Relaciones
Profesionales (Online)
Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL
UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales (Online)
UF0520 Comunicación en las Relaciones
Profesionales (Online)
Duración: 50 horas
Precio: 70 € *
Modalidad:
Online
* Materiales didácticos, titulación y gastos de envío incluidos.
www.euroinnova.edu.es
Información y matrículas: 958 050 200
Fax: 958 050 244
UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales (Online)
Descripción
En el ámbito de la administración y gesitón, es necesario conocer los diferentes campos de las
operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales, dentro del área profesional gestión de
la información y comunicación. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos
necesarios para transmitir y recibir informaciones operativas en gestiones rutinarias con agentes
externos de la organización, más concretamente, en lo que respecta a la comunicación en las
relaciones profesionales.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente en
operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales, dentro del área profesional gestión de
la información y comunicación, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos
relacionados con la comunicación en las relaciones profesionales.
Objetivos
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas
internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de
los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo,
utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de
apoyo administrativo.
- Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación
profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.
Para que te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF0520 Comunicación
en las relaciones profesionales, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia
en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través
de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del
correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan
publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real
Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia
laboral).
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Información y matrículas: 958 050 200
Fax: 958 050 244
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Salidas laborales
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector
privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o
servicios generales.
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Titulación
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de
Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0520 Comunicación en las Relaciones
Profesionales, incluida en el Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación
regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, por el que se establece el Certificado de
Profesionalidad ADGG0408 Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales.
Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la titulación
que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Euroinnova
Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión Internacional para la Formación a
Distancia de la UNESCO).
Forma de financiación
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- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crédito.
Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde
aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder
consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir
es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y
ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el
curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha
completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Materiales didácticos
- Maletín porta documentos
- Manual teórico 'UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales'
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentación
- Guía del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolígrafos
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Profesorado y servicio de tutorías
Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas,
con una amplia experiencia en el ámbito docente.
El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como
solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.
Podrá hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta
en un plazo máximo de 48 horas.
- Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar
directamente con su tutor.
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Plazo de finalización
El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de
recepción de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 3
meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas,
participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000
empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para
aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia,
artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la
administración, ferias sobre formación, etc.
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Programa formativo
UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE
RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
La comunicación como proceso.
. Funciones.
. Elementos.
. Diferencia entre información y comunicación.
. Fases de la comunicación.
. Lenguajes utilizados para comunicaciones.
. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
. Selección y organizacion del contenido de mensajes.
Técnicas de comunicación efectiva.
. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
. Barreras y dificultades.
. Soluciones.
. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
La comunicación y la empresa.
. Principios de la comunicación.
. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
. Comunicaciones externas: entrada y salida.
. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
. Comunicaciones urgentes.
Los flujos de comunicación:
. Diagramas de flujo.
. Información gráfica.
Pautas de comunicación e imagen corporativa.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
Estilos de respuesta en la interacción verbal:
. Asertivo
. Agresivo.
. No asertivo.
El comportamiento verbal.
El comportamiento no verbal.
Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa,
autorrevelación, libre información, compromiso viable.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
El conflicto en las relaciones de trabajo.
. Caracteristicas de los conflictos.
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. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
Tratamiento de los conflictos.
. Identificación del conflicto.
. Causas y consecuencias de los conflictos.
. Conflictos relacionados con la tarea.
. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
. Comportamientos y señales básicas.
. Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
. El conflicto como oportunidad de cambio.
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Terminos relacionados:
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