Curso - Taller: Mapeo de Procesos de Negocio 30% Teoría

Curso - Taller: Mapeo de Procesos de Negocio
30% Teoría 70% Práctica
32 horas – 8 días
Introducción:
“Si quieres entender algo, descríbelo, descríbelo a
través de mapas, una vez que lo describas, lo
podrás medir, una vez que lo midas, lo podrás
controlar, una vez que lo controles, lo podrás
corregir, mejorar o incorporar algo nuevo para
alcanzar tus objetivos…” Geary Rummler.
El Mapeo de los procesos es la primera herramienta que utiliza LEAN y otras prácticas para la
mejora continua. Permite identiﬁcar riesgos,
puntos de control y todos los elementos que
restringen un proceso, así como muchos de los 7
desperdicios (+1) en la operación.
Incorporar todos los elementos a los procesos en
un rediseño sistemático es fundamental para
poderlos medir, deﬁniendo los indicadores claves
del desempeño que permitan su control y a partir
de ahí, su mejora continua.
Nuestra empresa, conocedora de la implementación de las buenas prácticas de la manufactura,
con experiencia en la cadena cuero-calzado-accesorios-aplicaciones automotrices, ha desarrollado
e impartido por más de 14 años cursos de capacitación y servicios de consultoría que sirven como
Matanzas 778, 1er piso
Col. Lindavista, México, D.F. 07300
Oﬃce: + 52 (55) 51 19 35 91
+ 52 (55) 51 19 53 49
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MAPEO DE PROCESOS DE NEGOCIO
impulsores de la propia experiencia y conocimiento de nuestros clientes.
Beneﬁcios:
• Mejorar la comunicación compartiendo un
mismo código en los conceptos fundamentales para el Mapeo de Procesos bajo las metodologías; Value Stream Mapping (VSM) y Business Process Modeling Notation (BPMN), y así
tener un entendimiento homologado del signiﬁcado y objetivo de las sesiones prácticas
para el mapeo de sus procesos
• Sensibilizar a los colaboradores para aportar
lo mejor de sí mismos a sus equipos y su empresa
• Generar un sentido proactivo para la participación propositiva de los colaboradores y dar
las herramientas para saber cómo activarlo
en un sentido particular
• Desarrollar ejercicios sobre sus propios procesos y deﬁnir un plan general de trabajo que
responda a la situación posterior al evento de
capacitación: ahora ya sabemos esto, ¿por
dónde comenzamos?
Objetivo:
Describir, dar claridad, poder medir, controlar y
generar correcciones y mejoras a sus procesos de
negocio a través de diferentes herramientas de
mapeo y modelado de procesos.
Temario:
I. Introducción
a. Objetivo del curso
b. Objetivo de Mapeo de Procesos
II. Antecedentes
a. Origen del Mapeo de Procesos de Negocio
b. Productividad, Calidad y Competitividad
c. El Mapeo como herramienta para las iniciativas para la competitividad y la mejora
continua
III. Objetivo y beneﬁcios del Mapeo de Procesos
de Negocio
a. El objetivo es deﬁnir el camino para llegar a
tu objetivo
b. Beneﬁcios del Mapeo de Procesos de Negocio
IV. Tipos de Diagramas y Mapas de Procesos
a. Diagrama de Relaciones
b. Diagrama Interdisciplinario
c. Diagrama de Flujo
d. Diagramas empresariales
e. Diagramas de ingeniería
V. El Proceso de Mapear
VI. Deﬁnición de un Estándar de Modelado y
Documentación de Procesos
VII. Obtención de información para el Modelado
de Procesos
VIII. Procesamiento de la información
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MAPER DE PROCESOS DE NEGOCIO
IX. La Técnica Lean: Mapeo de la Corriente de
Valor (VSM)
XIII.Elementos y accesorios necesarios para el
Modelado de Procesos de Negocio
X. Mapeo de la Corriente de Valor (Value Stream
Mapping –VSM)
a. Reglas de Negocio, Políticas, Normas
b. Responsabilidades: Matriz RACI
c. Indicadores: Estratégicos, Desempeño
(KPI’s), Riesgo (KRI’s)
d. Elementos claves del proceso: Critical to
Quality, Factor Crítico de Éxito, etc.
e. Especiﬁcaciones, tolerancias y niveles de
servicio (SLA’s, OLA’s)
f. Formatos y otros Documentos asociados.
XI. Interpretación de los Mapas y sus elementos
(Indicadores, riesgos, reglas, etc.)
XII. La Técnica de Modelado de Procesos de Negocio BPMN
XIV. Práctica
XV. Conclusiones.
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