®
DIRECTOR
EUGENIO DE
Periódico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes
QUESADA
NÚMERO 898 / AÑO XIX / SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015 / PRECIO: 2 EUROS
UNA PUBLICACIÓN
DEL GRUPO
TALEB
RIFAI
JOAN
GASPART
MARCO
SANSAVINI
JUAN
MOLAS
MIGUEL ÁNGEL
SAAVEDRA
Recuperación
del Turismo
Turismo y
elecciones
Devolución
de avales
Amenazas de
la hotelería
El consumo
colaborativo
PÁG. 7 / OMT confía en la recuperación del Turismo en Túnez
PÁG. 7 / Un cambio de
Gobierno no puede
afectar a lo conseguido hasta ahora
PÁG. 7 / Iberia empezará a devolver
avales a partir de
mayo a las agencias
PÁG. 16 / La hotelería
se enfrenta a la
oferta ilegal y la caída de los márgenes
PÁG. 15 / Hay que verificar si el consumo colaborativo es
un canal de venta
Wamosprevéalcanzar850millones
deeurosdurante2015,un26%más
El grupo turístico se ha puesto ya al corriente con todos sus proveedores
Para el presente ejercicio, Wamos se marca como
objetivo incrementar su facturación en un 26%, con
lo que llegaría a los 850 millones de euros. Para ello,
Miguel Mirones, presidente ICTE.
Experiencia positiva
en calidad turística
"Numerosos países valoran muy
positivamente la experiencia española en calidad turística", señala
el presidente del ICTE. Pág. 4
Fuerte incremento de
las agencias ‘online’
Las agencias online con presencia en España logran crecimientos de dos dígitos con planes de
expansión internacional. Pág. 17
Club
Ofertas especiales para los
Pág. 23
suscriptores.
como subraya su consejero delegado cuentan con un
"ambicioso plan de crecimiento", en el que "aprovecharán las sinergias entre las empresas del grupo".
Wamos se plantea un "amentre las empresas del grubicioso plan de crecimienpo, algo que antes no se hato" para 2015, como avancía", señala Muriel, que desza a NEXOTUR su consetaca la contribución de la injero delegado, José Manuel
corporación de Nautalia al
Muriel. La previsión del
negocio de las franquicias
grupo turístico es alcanzar
y el impulso de Wamos Air.
un volumen de negocio de
Muriel también subraya
850 millones de euros, un
que el grupo se ha puesto
26% más frente a los 675 José Manuel Muriel al corriente con todos sus
millones facturados en
proveedores y garantiza
2014 en España y Portugal. Para ello, que "no habrá más retrasos en los
Wamos "aprovechará las sinergias pagos".
Escaparate en pág. 15
El presidente de CEAV, Rafael Gallego, ha inaugurado el Salón.
Comienzan los Salones TurNexo
El 7 de abril el Hotel Mayorazgo Best Western acogía el TurNexoMadrid
de verano. Éste ha servido de marco al Foro AgentLab en el que se
ha analizado el futuro del Sector, así como a unas jornadas organizadas por Airmet para sus asociados.
Escaparate en págs. 8 y 9
El sistema de entradas de la La Cumbre Mundial del
Alhambra crea ‘desconcierto’ Turismo llega a Madrid
Agencias de viajes y turoperadores
de receptivo denuncian la situación
de "desconcierto y desesperación"
que provoca el sistema de venta de
entradas de la Alhambra. Fuentes
consultadas por NEXOTUR afirman
que no pueden garantizar la visita,
independientemente del tiempo con
el que hagan la petición. Además,
en torno a un 40% o 50% de éstas
acaban siendo denegadas. Consideran que la ineficacia del sistema se
ha traducido en cuantiosas pérdi-
das tanto para las empresas del Sector como para el destino, así como
en una pérdida de credibilidad de
muchas de las 300 agencias autorizadas. Incluso aseguran que algunos turoperadores habrían optado
por quitar Granada de sus itinerarios y que determinadas agencias u
otras empresas actúan al margen de
la normativa. Por todo ello, los profesionales del Sector demandan un
cambio urgente de este sistema de
reservas. Escaparate en pág. 13
Después de siete años,
cionadas con la posición
la Cumbre Mundial del
de Europa, la situación
Turismo organizada por
que atraviesa el destino
World Travel & Tourism
España y la facilitación de
Council (WTTC) vuelve
los viajes a nivel mundial.
a Europa. Los días 15 y
Para la consejera de Em16 Madrid se convierte
pleo, Turismo y Cultura
en el epicentro del Tude la Comunidad de Marismo, congregando a
drid, Ana Isabel Mariño,
más de 1.000 expertos de
"es una excelente oporDavid Scowsill
75 países. La Cumbre
tunidad para la proyecabordará cuestiones de relevancia ción de la industria turística mapara el Sector, especialmente rela- drileña". Escaparate en pág. 6
OPINION
2/
Islandia, un
destino emergente
A IMAGEN DE Islandia como destino
turístico ha experimentado un gran
cambio en los últimos 15 años. Si
nos situamos en el año 2000,
era un lugar exótico del que
poco se sabía y al que solo
unos 3.000 turistas españoles
visitaban dejándose llevar por
la aventura. Su perfil estaba
marcado por su deseo de descubrir un país donde los paisajes y el contacto con la
naturaleza era
su principal
atractivo.
Había muy
poca información y las
agencias de
viaje especiaDAVID FERNÁNDEZ lizadas como
Island Tours
—nacida hace 12 años— nos
convertíamos en improvisadas
oficinas de Turismo de Islandia. Poco a poco y respondiendo a la demanda creciente, algunos turoperadores comenzamos a operar circuitos de
habla castellana. Sin embargo,
los precios, todavía muy altos,
eran el especial obstáculo al
que nos enfrentábamos.
En 2008, la actualidad económica puso en primer plano a
Islandia debido a su quiebra
como Estado, dos años después fue el volcán de nombre
impronunciable, Eyjafjallajokull,
quien situó en las portadas de
todos los periódicos el nombre
del país debido al caos aéreo
provocado en Europa.
En la misma medida que crecía el conocimiento de Islandia por los españoles, el número de personas que acudían a
nuestras oficinas para recibir
información aumentaban. De
2011 a 2014, las reservas subieron cada año y vimos que el
perfil del viajero había cambiado. Ahora no solo eran jóvenes que buscaban aventuras
también venían familias que
querían conocer algo diferente o parejas que elegían Islandia como lugar para disfrutar
de su luna de miel.
El interés de los turistas europeos —entre ellos los españoles— por Islandia ha aumentado en los últimos años. Casi
un millón de turistas (997.000)
visitó el país el año pasado;
una cifra récord que supone
un aumento del 23,6% sobre el
año 2013, cuando más de
800.000 turistas disfrutaron de
Islandia. En 2014, un total de
20.932 turistas españoles llegaron por avión a Islandia, un
23% más que el año anterior,
según las autoridades turísticas islandesas.
David Fernández es director general de Island Tours.
‘Es por tanto necesario felicitar al legislador español porque ha sido capaz de adaptar nuestro derecho interno a los requerimientos que se derivan del contenido de
la sentencia del TJUE’, señala el coordinador del
Grupo de Trabajo Agencias de Viajes e IVA de CEAV
TRIBUNA
DAVID GÓMEZ
Importantes cambios en el IVA para las agencias
L 1 DE enero han entrado
IVA que grava el servicio de viaje, cuoen vigor importantes mo- ta esta que no constituye por tanto
dificaciones en el IVA un mayor coste de adquisición del
para las agencias de via- servicio de viaje para tales clientes.
jes. Su finalidad esencial
Por el contrario, como consecuenes dar cumplimiento a una sentencia cia de la combinación de los dos asdel Tribunal de Justicia de la Unión pectos anteriormente mencionados
Europea (TJUE), cuyo contenido podría haber ocasionado gravísimos
problemas que finalmente han podido ser evitados. Según establece la
sentencia, resultaría en principio procedente la aplicación del Régimen
Especial de las Agencias de Viajes
(REAV) a las ventas de servicios de
viaje (alojamiento y transporte) que
las agencias realizasen en nombre
propio a empresas con derecho a
deducir en el IVA (cliente-empresa).
La sentencia también declara que
habría de suprimirse el derecho de las
agencias a hacer constar, en la factura
que expedían a su cliente-empresa,
una cantidad en concepto de "cuotas
de IVA incluidas en el precio" que era
calculada a tanto alzado aplicando el
porcentaje del 6% sobre el importe
total de la operación. Dicha cantidad
tenía la consideración de IVA deducible para el cliente-empresa, y no era
por tanto coste de adquisición de los
servicios de viaje para este último. Tal
cantidad constituía una estimación del
importe del IVA realmente incluido en contenidos en la sentencia resulta que,
el importe total facturado por la agen- en las facturas que han de expedir las
cia a su cliente (tanto el IVA que había agencias de viajes a sus clientes-emgravado los servicios de viaje sumi- presas para documentar sus ventas
nistrados a la agencia por las empre- de servicios de viaje en REAV, no puesas hoteleras y de
de figurar desglosado
transporte, que la
por separado imporagencia no podía dete alguno en concepfortunadamente,
ducir y que trasladaba
to de IVA, por lo que
tales problemas
a su cliente en el preel importe total factupor la sentencia
cio de venta de sus
rado por la agencia
servicios; como el IVA
constituiría coste de
del TJUE
que gravaba el margen
adquisición de los
han podido
de la agencia según las
servicios de viaje
ser evitados
normas del REAV). Espara tales clientes.
timación ciertamente
Es por tanto neceimperfecta, puesto que
sario felicitar al legiscon ella no se recuperaba por el clien- lador español porque, ante dicho pote-empresa la totalidad del impuesto tencial y muy negativo escenario, ha
que iba efectivamente incluido en el sido capaz de adaptar nuestro dereimporte total facturado por la agencia. cho interno a los requerimientos que
La combinación de los dos aspec- se derivan del contenido de la sentos mencionados podría haber cau- tencia del TJUE, en una manera tal
sado un problema crítico para las ope- que se evitan los graves problemas a
raciones de business travel y MICE que nos acabamos de referir. Y lo ha
(Meetings, Incentives, Conventions hecho teniendo en cuenta las soluand Exhibitions) de las agencias, que ciones existentes en otros Estados
no habrían podido competir en abso- miembros de la UE, en los que, o bien
luto con el canal de distribución de se considera que el REAV no es apliservicios de viaje en el que los clien- cable cuando el cliente de la agencia
tes-empresas adquiriesen sus servi- es un cliente-empresa, o bien, como
cios de viaje directamente de las com- es el caso de la solución adoptada
pañías hoteleras y de transporte.
por el legislador español, se permite
En efecto, estas últimas compañías que la agencia renuncie a aplicar ditributan en el régimen general del IVA cho régimen especial en tales casos.
y suministran a los clientes-empresas
Por tanto, desde 1 de enero de
una factura en la que figura desglosa- 2015 las agencias de viajes pueden
do el importe exacto de la cuota del renunciar a aplicar el REAV, y aplicar
S AMPER
CLAVES
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
A
importe de las cuotas del IVA que las
agencias deben incluir en sus declaraciones por dicho impuesto, correspondientes a las operaciones que
continuarán tributando por el REAV
(entre otras, las operaciones para
clientes consumidores finales), procedimiento que se sustentaba en el
cálculo mensual o trimestral del margen bruto global obtenido por la
agencia por tales operaciones.
Tal sistema simplificado de cálculo venía siendo aplicado por muchas agencias, por lo que su desaparición podría provocar graves
problemas al conjunto del sector.
Afortunadamente, tales problemas han podido ser evitados.
En efecto, atendiendo a las circunstancias de orden práctico que determinan la imposibilidad o la gran dificultad, tanto para las agencias de viajes como para la propia Administración tributaria, de efectuar el referido
cálculo de manera individual y por separado respecto de cada una de las
operaciones en REAV que realice una
agencia, la Dirección General de Tributos ha contestado a las consultas
formuladas por las asociaciones de
agencias de viajes más representativas del sector y ha concluido que es
razonable y fundada la utilización por
Se ha establecido además un siste- las agencias del criterio simplificado
ma de renuncia muy flexible (la agencia de cálculo propuesto por las asociapodrá ejercitar su derecho a renunciar ciones en sus escritos de consulta.
operación por operación y de manera Tal procedimiento simplificado conindependiente), y también muy senci- sistente esencialmente en ir declarando provisionalmente
llo de realizar, puesto
a lo largo del año unos
que la renuncia y la coimportes a cuenta por
municación de la misurante todo el
el IVA calculados en
ma al cliente se presuproceso ha existido función de los datos
mirá efectuada por el
un trabajo conjunto relativos al total de
mero hecho de que, en
las operaciones en
la factura que la agenentre Ministerio
REAV realizadas en
cia expida a su clientede Hacienda y el
el año anterior y, en
empresa, no se haga
Sector español
la última declaración
constar la mención "rédel año en curso de
gimen especial de las
que se trate, realizar
agencias de viajes"
que resulta obligatorio hacer por el los cálculos definitivos según los
contrario en aquellos casos en los que datos reales correspondientes al
conjunto de este último año y pracsi se aplica dicho régimen especial.
Así, en aquellos casos en los que ticar en su caso la regularización
el adquirente final de los servicios de que resulte procedente.
Para concluir, cabe resaltar que, duviaje es un cliente-empresa queda garantizada la neutralidad del IVA y un rante todo el proceso de elaboración
trato equivalente entre aquellos ca- de las modificaciones a que nos acanales de distribución de servicios de bamos de referir, ha existido un trabaviaje en los que interviene una agen- jo conjunto entre el Ministerio de Hacia de viajes actuando en nombre cienda y el sector español de agenpropio, y aquellos otros canales en cias de viajes apoyado por el Grupo
los que no se produce tal interven- de Trabajo Agencias de Viajes e IVA
ción, evitándose así distorsiones en de CEAV, colaboración que ha rela competencia por motivos fiscales. sultado decisiva para que la adaptaPor otra parte, dando cumplimien- ción de la normativa española al conto a otro requerimiento adicional que tenido de la sentencia del TJUE se
se deriva del contenido de la senten- haya producido finalmente de una
cia, se ha suprimido formalmente de manera claramente satisfactoria.
nuestra normativa interna el proceDavid Gómez es coordinador del Grupo
dimiento simplificado para calcular el de Trabajo Agencias de Viajes e IVA de CEAV.
el régimen general del IVA, respecto
de aquellas ventas de viajes que realicen en nombre propio a clientes que
cumplan el requisito de ser empresarios o profesionales que tengan
derecho a la deducción o la devolución del IVA (clientes-empresas).
D
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
OPINION
Periodico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes
Presidente: Eugenio de Quesada
Consejero Delegado: Carlos Ortiz
director
EUGENIO DE QUESADA
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(Transportes) | Verónica Olivera (Hotelería) | Andrea
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Bote | Antonio Caballos | Covadonga Glez. Quijano |
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Semanario independiente de los intereses del Sector Turístico
® NEXOTUR es una Marca Registrada de Nexo Editores (Grupo NEXO)
© Copyright: Nexo Editores (Grupo NEXO) | Derechos Reservados
Depósito Legal: M-8043-2012 | Impreso en España
ISSN Internacional Standard Serial Number: 1139-5966
Tirada de este Número: 7.500 ejemplares (distribuidos)
U NA P UBLICACIÓN
check-in
DEL
/3
G RUPO
/ OPINIÓN CONEXO
Profesionalizar el MICE
La figura del organizador profesional de congresos
(OPC) cobra creciente importancia, pese a los instrumentos tecnológicos y la ingeniería de procesos.
Tanto o más que el agente de viajes, el OPC gestiona un casi infinito catálogo de variables, que van
desde el diseño del evento y la elección del destino, hasta las incidencias del transporte, alojamiento y sede, pasando por la salud de los participantes en el evento o los avatares de la meteorología.
Los profesionales veteranos mantienen que tan
alto nivel de exigencia requiere de profesionales
con aptitudes innatas. Aunque no sea políticamente correcta la comparación, se usa el ejemplo del
caballo de rejoneo (que no tiene miedo al toro, algo
absolutamente inusual), para destacar la figura del
OPC, que se juega todo a la suerte de un día.
Por contra, los artífices del MICE actual se decantan por la formación y la tecnología como las
dos palancas clave para, remedando a Arquímides,
mover el mundo —complejo y diverso— del evento. Formación que, por encima de másteres y cursos
especializados, se obtiene mediante la transferencia
de conocimiento que ofrecen las prácticas en OPC y
agencias especializadas, que son quienes verdaderamente atesoran el valioso know-how sectorial.
Sin cuestionar la importancia de la tecnología,
incluyendo cronogramas y software para organización y gestión, magnificarla supone confundir el
instrumento (el medio), con los objetivos (el fin).
Por todo ello, el Sector puede (y debe) abogar
por la profesionalización de una actividad en la
que el intrusismo hace un daño a veces irreparable.
Los hoteleros, optimistas con el Emisor
HOTELERÍA, OPTIMISTA. Por su interés para los
Más de un tercio (35%) de hoteleros considera que
agentes de viajes, NEXOTUR reproduce (ínte- mejora el margen, frente a una minoría (5%) que cree
gra y textualmente) la opinión editorial del Pe- que empeora, mientras cerca de dos tercios (61%) esriódico CEHAT, que muestra la opinión edito- pera repetir. La explicación, tanto o más que la evolurial del órgano oficial de la Confederación Española de ción de los ingresos, es la férrea contención de costes,
Hoteles y Alojamientos Turísticos, referitanto en las cadenas como en estableda a las previsiones de la Hotelería en Escimientos hoteleros independientes.
esulta esperanzador
paña a partir de los datos recabados por
Al buen funcionamiento del recepque la mejora de Semana tivo, que se ha visto afectado por la
su prestigiado Observatorio Hotelero.
Santa y Verano esté
"La temporada de verano y su test predebacle del mercado ruso y la debilivio, la Semana Santa, pintan bien para una
relacionada con la mejora dad de algunos mercados clave de la
gran mayoría de hoteleros españoles.
del Emisor: el 90% de los Unión Europea, se suma el atentado
El Observatorio de la Industria Hotelehoteleroscreequelasreservas de Túnez (dirigido directamente contra los intereses turísticos para desesra, que elabora periódicamente PwC (ande los españoles van a
tabilizar este destino). Un golpe al
tes PriceWaterhouseCoopers) por encargo de
crecer
o
a
mantenerse
Turismo —aunque suponga el desvío
CEHAT, sube en las expectativas que el
de flujos turísticos europeos hacia desSector Hotelero tiene ante las temporadas
de Semana Santa y de Verano, en relación a las de 2014. tinos como Canarias—, que perjudica al conjunto del
La notoria mejora del "OHE Hotelero", que sube casi Turismo y la Hotelería tunecina, en la que la presencia
el 12% respecto a la primavera y la Pascua del pasado empresarial de la hotelería española es notable.
Crecimiento del PIB, mejora en mercados europeos,
año, afecta tanto a las pernoctaciones como al precio medio y, lo que es todavía más importante, a la rentabilidad. inflación reducida, euro a la baja y petróleo barato son
Más esperanzador aún resulta que tal mejora esté rela- factores de una conjunción macroeconómica que, es de
cionada con el mercado emisor español, que parece salir esperar, acabe reflejándose en incremento del consumo
de una profunda depresión, ya que el 90% de los hoteleros en la Unión Europea en general y España en concreto.
Un optimismo que desmiente a aquellos que, desde
cree que las reservas de los españoles van a crecer o mantenerse. Y ello pese al efecto en contra que se presumía a hace décadas, identifican a los hoteleros con los camun año con una inusual yincana electoral, que crea no po- pesinos del Turismo («por duro o por blando, siempre
llorando»), y que habla a las claras del esfuerzo y la
cas incertidumbres en la ciudadanía.
El principal rasgo de optimismo de nuestros empresa- eficiencia que demuestra el pujante Sector Hotelero
rios y gestores hoteleros se pone de manifiesto en el indi- español". [© Periódico CEHAT núm. 113, abril 2015].
Que le sea útil. Ese es nuestro mayor interés.
cador clave de esta actividad: la rentabilidad.
A
R
personaje de la semana / Miguel A. Saavedra
El presidente de Feneval,
patronal y lobby del sector de alquiler de coches,
ha puesto el dedo en la llaga al reclamar al Gobierno que regule la llamada
"economía colaborativa",
para que las empresas turísticas puedan competir en
0 la
igualdad de condiciones,
combatir la economía sumergida y velar por la protección de los consumidores, enunciando una pregunta-clave: ¿Estos portales son puntos de encuentro o canales de distribución con ánimo de lucro?
chisp
a / Quique
chispa
check-out / DESINFORMACIÓN
¿De verdad crecen las ‘online’?
"Bravofly Rumbo crece más del 19%, Logitravel el
23% y Atrápalo más del 17%", según informan
tanto los medios económicos como los de Turismo.
"El lujo continúa creciendo cada año, pese a la
crisis". Esta noticia sale reiteradamente en televisión, se oye por radio o se lee en prensa. Todo el
mundo lo sabe: "la crisis no ha afectado al lujo"
y la venta de automóviles de alta gama, grandes
casas, joyas o relojes de lujo ..."va viento en popa".
Pues no es verdad. El mercado del lujo ha caído,
viéndose afectado por la crisis como el que más.
De hecho, el lujo se ha desplomado en España ...y
hoy vende menos de la mitad que antes de la crisis.
Curiosamente, mientras muchos agentes envidian su
pujanza, el segmento del lujo que ha caído en España de forma más moderada, ha sido el gran viaje.
¿Cómo es posible entonces que los medios difundan la falsedad y que la opinión pública la crea?
Pues porque se trata de una media verdad. Que el
sector del lujo alimenta, aplicando el viejo dicho
de que "si hablas mal del burro, no lo venderás".
La errónea conclusión de que el lujo crece se
debe, en buena parte, al incremento de las cifras
de facturación de los grandes grupos del lujo, como
la multinacional francesa LVMH (Louis Vuitton &
Moët Hennessy). Y las razones de este crecimiento son el tirón de mercados emergentes como China, Rusia o Brasil, más la absorción de empresas.
Pero en España, que es lo que nos interesa, las
ventas del lujo se han desplomado. Exactamente lo
mismo que pasa con los crecimientos de las ventas
que divulgan nuestras grandes agencias online.
EscaparatE
4/
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
Hay que valorar favorablemente la implicación de la Secretaria de Estado de Turismo
en el mantenimiento del apoyo permanente a la ‘Q’ / Esperamos que a partir de este
año haya un nuevo impulso a la apuesta por la calidad / El margen de crecimiento es
amplio / Numerosos países ven muy positivamente la experiencia española en calidad turística
«Ha llegado el momento de que el
ICTE exporte su amplio ‘know how’»
El presidente del Instituto para la
Calidad Turística Española (ICTE)
y de Miembros Afiliados de la Organización Mundial del Turismo
(OMT), Miguel Mirones, profundiza en la actividad que vienen desarrollando las dos entidades, ambas
estrechamente ligadas al fomento de
la calidad en el Turismo. El empresario cántabro, nombrado Prócer del
Turismo Español en Iberoamérica en
P.- El ICTE puso en marcha a lo
la penúltima edición de CIMET, fue largo del pasado año la primera
recientemente elegido como repre- campaña de colaboración públicosentante del empresariado turístico privada para promocionar la ‘Q’ de
en el Comité Ejecutivo de CEOE.
Calidad Turística en España. ¿Qué
P.- Más de 400 entidades han re- resultados han obtenido?
novado su compromiso con la ‘Q’ de
R.- Estamos muy satisfechos
Calidad Turística y más de un cen- con esta campaña que reeditaretenar han estrenado certificado. mos en 2015 y que pretende trasla¿Está satisfecho con
dar al consumidor fiestos resultados?
nal la garantía que
stamos en
R.- En los temas
supone la ‘Q’ de calide calidad, nunca
dad turística y, en
conversaciones
debemos estar satisconsecuencia, el escon países
fechos. En estos dufuerzo que las emprelatinoamericanos,
ros años de crisis
sas han realizado.
europeos y del
que hemos atraveLos resultados han
sado, algunas emsido muy positivos y
norte de África
presas han dejado
la continuidad de
por el camino su ceresta campaña contritificación y otras se han incorpora- buirá, sin duda, al conocimiento de
do. Esperamos que a partir de este la marca entre los clientes finales.
año, 2015, haya un nuevo impulso
P.- ¿Ha aumentado mucho el reen la apuesta por la calidad. En cual- conocimiento de su distintivo de
quier caso, haber conseguido que calidad en los últimos años?
más de 5.000 empresas hayan imR.- Hubo un crecimiento imporplantado, a lo largo de estos años, tante en la penetración de la marca
el sistema de calidad que soporta durante 2009 y 2010 merced a una
la ‘Q’, creo que puede considerar- campaña de televisión llevada a
se un balance positivo.
cabo por el Estado. En estos últiP.- ¿Cree que aún hay margen mos años de restricciones econóde crecimiento?
micas, en los que se
R.- Sin duda, el
ha perdido capacidad
n Miembros
margen es amplio. Si
de inversión en pro- ICTE. ¿Esto viene a demostrar el
R.- Mantenemos conversacioconseguimos manmoción, seguramen- éxito del proyecto?
nes con varios países latinoameriAfiliados quiero
tener el esfuerzo site hemos descendiR.- No solo Argentina, sino nu- canos, algunos europeos y también
crecer en número,
multáneo de las dido, pero estamos merosos países valoran muy posi- del norte de África y Oriente Mesobre todo en
ferentes administraconvencidos de que tivamente la experiencia española dio. Aún es pronto para desveregiones con
ciones en una
la última campaña, y en calidad turística. Esto lo compro- larlos, pero confiamos en que a lo
apuesta decidida
la que haremos este bamos a diario en el grupo de traba- largo de 2015 se alcancen los primenos presencia
por la calidad del
2015, nos ayudará a jo de ISO que preside España y en el meros acuerdos de colaboración.
Turismo español, la
reposicionarnos. que más de 70 países aspiran a emuP.- Ha pasado año y medio desde
‘Q’ seguirá creciendo.
Con todo, un 50% de los turistas lar la experiencia española. Creo que que fuera elegido presidente de
P.- La dotación asignada al ICTE conocen y valoran positivamente ha llegado el momento de que el ICTE Miembros Afiliados de la OMT.
en los próximos presupuestos ge- la ‘Q’ como garantía de calidad.
exporte el amplio know how que ha ¿Qué balance hace de esta etapa?
nerales del Estado se situará en
P.- Argentina pondrá en marcha acumulado en 15 años.
R.- Mis objetivos en la presiden405.000 euros. ¿Es necesario to- próximamente un instituto de caliP.- ¿Qué otros países les han cia de Miembros Afiliados de la OMT
davía más apoyo económico por dad turística emulando el modelo trasladado su interés en imitar el han sido dos principalmente. Uno fue
parte del Gobierno central?
de gestión público-privada del modelo de la ‘Q’ de Calidad?
establecer ámbitos de colaboración
R.- Seguirá siendo, este año, de
405.000 euros. La aspiración del
Instituto es que la subvención recupere la cuantía que dio soporte
al convenio que se firmó en 2006, y
mente coordinados y, a
La realidad
leares y Extremadura. La
atractivos en cualquier
por el que se cedió la marca al Estamayor dificultad con la
veces, no sumar recurturística esépoca del año. Las riquedo español. La junta directiva del
que se puede
sos de gestión
pañola es
zas culturales, gastroICTE entendió, en su momento, la
muy diversa
encontrar
a los recursos
nómicas o paisajísticas
necesidad de ajustar esta aportaya que el
nuestro país a
económicos.
no están ligadas a
ción en un periodo de restricción
la hora de defiPara que Escomportamiento de las
condicionantes climatopresupuestaria, pero aspirando a renir estrategias
paña se contemporadas no tiene
lógicos. Además, nichos
cuperar los niveles de apoyo comnada que ver con el
comunes para
vierta en un
como el de Turismo de
prometido cuando la situación ecocaso de Punta del Este
abordar
la
destino para
salud ofrecen una potennómica lo permita. En cualquier
(Uruguay), donde se ha
estacionalidad
todo el año,
cialidad de crecimiento
caso, hay que valorar favorablellevado a cabo un prode algunos de
hay que poner
muy impormente la implicación de la Secretayecto de desestacionasus destinos
tante y no
ria de Estado de Turismo en el manMIGUEL MIRONES en valor la diversidad de dilización. Por ejemplo,
es la intervenvinculado a
tenimiento del apoyo permanente
ferentes recursos turístientre Canarias y la Esción de diferentes actouna temporaa la ‘Q’ de calidad y a este Instituto
res no siempre debidacos que pueden resultar
paña Verde o entre Bada concreta.
como gestor de la misma.
Miguel Mirones / Presidente del del ICTE y de Miembros Afiliados de OMT
E
E
Faltan planes comunes contra la estacionalidad
público-privada en proyectos transversales en todas las regiones de la
OMT. Creo, sinceramente, que este
objetivo se ha podido desarrollar y
que las directrices que marcamos al
inicio del mandato están dando sus
frutos en proyectos como el de Punta del Este 365º o el Madrid Precius
Time. El segundo, también conseguido, fue que la voz del sector privado tuviese mayor peso en las acciones desarrolladas por la OMT y
en las recomendaciones emitidas
desde la propia organización.
En el último comité ejecutivo,
celebrado en Samarcanda, tuve la
oportunidad de exponer los objetivos y las línea maestras de trabajo
de este periodo obteniendo, no solo
el apoyo a la línea marcada, sino
también la solicitud de muchos países de diferentes partes del mundo
para implicarse más en las actividades de Miembros Afiliados. Este
logro representa, sin duda, el cumplimiento de un tercer objetivo.
P.- Usted ha insistido en que el
trabajo que han sacado adelante
debe continuar este año. ¿Cuáles
son sus objetivos prioritarios como
presidente de este organismo?
R.- En primer lugar, seguir reivindicando la representatividad de
esta organización como principales
referentes del sector empresarial turístico a nivel mundial. Quiero también crecer en número de afiliados,
especialmente en aquellas regiones
con menor representación, para lo
cual estoy potenciando la organización de eventos adaptados a la
cultura empresarial y turística de
cada una de las cinco regiones con
las que cuenta la organización.
P.- Uno de los éxitos de Miembros Afiliados es el proyecto Punta
del Este 365º. ¿En qué consiste?
R.- Permanentemente hablamos de
la desestacionalización como estrategia necesaria para los destinos. En el
caso de Punta del Este era una necesidad acuciante por su situación geográfica y climática. Lo que hemos pretendido es elaborar un proyecto con
empresarios y organizaciones del lugar que sirva para exportarlo a otros
destinos con similares problemáticas
mediante la elaboración de una metodología y unos protocolos de actuación exportables a otros lugares.
P.- Usted será uno de los tres representantes del empresariado turístico en el Comité Ejecutivo de CEOE.
¿Qué valoración hace de su designación por parte de Juan Rosell?
R.- En primer lugar, de agradecimiento. Que el presidente haya seguido confiando en mí y en lo que yo
pueda aportar con mi presencia en el
comité, me produce agradecimiento,
satisfacción y, también, responsabilidad porque es un foro donde es
importante que el Sector Turístico
tenga voz y donde puedo aportar
también la óptica de alguien que está
participando en estos momentos en
la única agencia de la ONU, la OMT,
que cuenta con participación del
sector privado en su seno.
6/
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
Un 5% más de viajes al
extranjero hasta noviembre
En los 11 primeros meses de 2014,
los residentes en España han realizado 10,9 millones de viajes al extranjero, un 5,5% más. Los desplazamientos domésticos sufren una caída del
3,2%, con casi 130 millones. Pág. 32
Prontuario
Seamos rigurosos
conlasituación(yII)
forma, hemos procurado concienciar sobre la importancia de ofrecer datos
certeros y rigurosos,
ya que difícilmente podremos
exigir a las administraciones
que otorguen al turismo de reuniones la relevancia que merece en sus planes y políticas,
si el propio sector es incapaz
de dimensionarla debidamente.
La difusión
de datos irregular, no auditada
y no sujeta a los
criterios
consensuados
por las principales organizaciones internacionales, supoYOLANDADEAGUILAR ne un claro perjuicio al conjunto del segmento, dando lugar a interpretaciones y comparativas erróneas que nos impiden realizar un claro diagnóstico de nuestra posición actual y
objetivos futuros. La búsqueda de un beneficio cortoplacista
es contraproducente en la estrategia de posicionamiento a
largo plazo, que es la única fórmula válida para alcanzar las
metas fundamentales.
Somos conscientes de que
trabajamos en un sector en permanente evolución, cuyas herramientas y capacitación nos permiten abrir nuevas líneas de negocio que responden a diferentes demandas y nichos de mercado. No obstante, es imprescindible diferenciar y separar dichas
líneas de la esencia de la industria turística, una de las principales fuentes de ingreso en
nuestro país, y que tiene en la
celebración de congresos y reuniones uno de los segmentos
con mayor potencial de crecimiento e internacionalización.
Llamemos a las cosas por su
nombre y seamos rigurosos en
la información facilitada. Nos va
mucho en ello.
E LA MISMA
Yolanda de Aguilar es vicepresidenta primera de Afcan.
escaparate
Comunidad autónoma de origen
Aumenta un 8% el gasto
de los turistas con ‘paquete’
Gasto según forma de organización
El gasto diario de los turistas que llegan a España con un ‘paquete’ se dispara un 8% durante los meses de enero y febrero de 2015, y alcanza los 150
euros. Un 50% superior a los que usan
otra forma de organización. Pág. 11
Los pagos en la balanza
se incrementan un 13%
En enero los pagos efectuados por
los españoles para viajar al extranjero han ascendido a 937 millones
de euros, un 13,2% más. Es la segunda mayor subida en un mes de
enero en la última década. Pág. 13
Expertos y líderes mundiales abordan los retos
del Sector en la Cumbre Mundial del Turismo
Después de una ausencia de siete años, la cita de WTTC tiene sede europea: Madrid, del 15 al 16 de abril 2015
La Cumbre Mundial del Turismo reunirá durante esta semana (del 15 al 16 de abril) en
Ifema a más de 1.000 expertos procedentes de
75 países. El evento organizado por la Organizado por World Travel & Tourism Council
(WTTC) contará con ponentes de talla mundial
y dará relevancia a los retos que afronta la industria turística, en especial a aquellos que afectan en concreto al continente europeo.
de impuestos, desarrollo
El miércoles 15 de abril
de infraestructuras y caarranca en Madrid (Ifema)
pital humano. Entre el resla Cumbre Mundial del
to de actos previstos para
Turismo, que se celebra
la segunda sesión de trapor primera vez en Eurobajo, que concluirá a las
pa después de siete edi19.00 horas, cabe destaciones consecutivas en
car la intervención de la
otros continentes. Orgapresidenta ejecutiva del
nizado por World Travel
Banco Santander, Ana Bo& Tourism Council
David Scowsill
tín, quien compartirá su per(WTTC), el evento congregará en las instalaciones de Ifema cepción sobre el clima político actual
a más de 1.000 expertos de 75 paí- y dará a conocer su perspectiva soses, encabezados por un centenar bre el futuro del Turismo.
Además de Botín, la Cumbre
de líderes de las principales empreMundial del Turismo contará con
sas del panorama internacional.
En dos intensas jornadas, la Cum- ponentes de la talla del director gebre Mundial de Turismo abordará neral de IATA, Tony Tyler; el secuestiones de vital importancia para cretario general de la Organización
la industria turística, dando especial Mundial del Turismo (OMT), Taleb Más de 1.000 expertos de 75 países se darán cita en la Cumbre en Ifema.
relevancia a asuntos relacionados Rifai; el presidente de Amadeus, Luis
Las compañías asociadas a las actividades de la Cumbre tendrá
con la posición de Europa, la situa- Maroto; y el presidente de Iberia,
ción que atraviesa el destino España Luis Gallego; el copresidente del Gru- WTTC mueven anualmente un ca- previsible/mente un impacto sobre
y la facilitación de los viajes a nivel po Barceló, Simón Pedro Barceló; y pital por valor superior a 300.000 mi- más de 500 millones de potenciales
mundial. De las intervenciones pre- el director ejecutivo de Kuoni, Peter llones de euros (350.000 millones de consumidores de viajes y ofertas de
dólares). Además, el desarrollo de ocio repartidos por todo el mundo.
vistas para el 15 de abril, sobresale la Meier, entre muchos otros.
del expresidente de la Comisión Europea, José Manuel Barroso, quien
analizará a partir de las 15.00 horas el
presente y futuro económico y político de Europa, así como su influencia en el Turismo. A las 16.30 horas
destacados miembros europeos de
WTTC debatirán sobre el estado actual del Turismo en el viejo continenLa Comunidad de Ma"Para la Comunidad Madrid tendrá una oportunidad
te y de las fórmulas para mantener o
drid confía en que la cede Madrid es un gran re- única para "mostrar a los líderes
incrementar la cuota de mercado,
lebración de la Cumbre
conocimiento, ya que mundiales del Turismo su potenmientras que a las 17.15 se darán a
Mundial del Turismo
ha logrado la sede fren- cial como destino cultural, de comconocer iniciativas para facilitar los
tenga una repercusión a
te a otros destinos tu- pras, gastronómico y de negodesplazamientos a nivel mundial.
corto plazo en la activirísticos de primer nivel, cio", concluye.
dad turística de la región.
como Estambul o
Ponentes de talla mundial
En una entrevista conceYakarta", revela la condida a NEXOTUR, la
sejera, al mismo tiempo Una oportunidad única
La jornada del 16 de abril comenzaconsejera de Empleo, Ana Isabel Mariño que recuerda que "con- En definitiva, Mariño compara la
rá con España como protagonista.
Turismo y Cultura, Ana
gregará a las principales notoriedad que alcanzará Madrid la
Una mesa redonda celebrada a las
Isabel Mariño, destaca que el
empresas del Sector y supondrá próxima semana, con la acreditación
9.30 analizará las oportunidades de
evento organizado por World
una excelente oportunidad para la de más de un centenar de medios
futuro, así como el papel que desTravel & Tourism Council (WTTC)
proyección y desarrollo de la in- comunicación, con la que aporta "la
empeña Madrid como destino tusupondrá "el refuerzo de la imadustria turística madrileña, ya que celebración de otros grandes evenrístico mundial. También a lo largo
gen internacional y la marca de
propicia la generación de nuevos tos mundiales, deportivos o polítide la mañana (12.00), ministros y
Madrid como destino turístico a
negocios y la atracción de inver- cos". Por ello, sentencia que "es
empresarios trasladarán a los gonivel mundial".
siones". Y a todo ello se suma que una oportunidad única".
biernos sus demandas en materia
Mariño: ‘Es una excelente oportunidad para la
proyección de la industria turística madrileña’
‘Lanotoriedadquealcanzaráescomparableconladeotrosgrandeseventosdeportivos’,afirma
escaparate
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
/7
Iberovacances, la nueva
mayorista de Grupo Serhs
La privatización de Aena
no afectará a Canarias
Seis agencias distribuyen
lasplazasdeMadridViajero
Brasil prevé con los Juegos
hasta 400.000 extranjeros
Serhs Tourism da el salto al mercado francés
de la mano de la empresa Calafell Evasion,
con la fórmula joint venture. El grupo ha
aprovechado su presencia en la feria Ditex,
celebrada en Aviñón, para presentar su nueva mayorista, que operará bajo la marca
Iberovacances. Cabe recordar que con motivo de la feria BTL de Lisboa ya anunció la
puesta en marcha de Rhodasol en Portugal.
La Comisión Europea considera que la entrada de capital privado en Aena "no afecta necesariamente a la conectividad de Canarias".
La comisaria de Transporte, Violeta Bulc, aclara en respuesta a una interpelación que España "mantiene el modelo de red de aeropuertos", por lo que "están sujetos a una
gestión común que redunde en favor de la
cohesión económica, social y territorial".
La Comunidad de Madrid lanza en colaboración con las agencias de viajes el programa Madrid Viajero, cuyo principal objetivo
es promocionar la oferta turística de la región entre los mayores de 60 años. El proyecto, que contempla la realización de visitas culturales y gastronómicas por 16 municipios madrileños, generará un impacto de
un millón de euros en la región.
Brasil confía en seguir sacando partido a
los grandes eventos deportivos. El país
espera recibir entre 380.000 y 400.000 extranjeros durante los Juegos Olímpicos
(del 5 al 21 de agosto de 2016). Con el objetivo de potenciar su imagen de cara a
esta cita, el Instituto Brasileño de Turismo (Embratur) ha desarrollado la campaña
‘Goal to Brasil’ en 17 países.
Gaspart: ‘Todo lo hecho estos años no puede Iberia empezará a devolver
verse afectado por un cambio de Gobierno’ los avales a partir de mayo
‘Continuaremospresionandoaésteoalquevengaparalograrunmejortratamientofiscal’,afirma
El presidente del Consejo de Turismo de CEOE, Joan
Gaspart, descarta que un cambio de Gobierno en España pueda afectar a la actividad turística. "Mientras
que no venga un cambio climático o desaparezca el
sol, las playas, los hoteles y el resto de negocios turísticos, todo lo demás es normal", sostiene.
Iberia comenzará a dero de agencias que tievolver avales a partir
nen avales con IATA.
del próximo 1 de mayo,
coincidiendo con la enDesahogo financiero
trada en vigor de los
ComopublicóNEXOTUR,
nuevos criterios finandespués de las convercieros locales, a aquesaciones mantenidas en
llas agencias que aclos últimos meses con
tualmente también los
tengan con la Asocia- Marco Sansavini los responsables de
CEAV, la compañía aéción Internacional del
Transporte Aéreo (IATA). Según rea decidió atender su solicitud y
confirman fuentes de la aerolínea devolver a las citadas agencias los
a NEXOTUR, ya ha comenzado a avales que están en su poder. La
medida supondrá un gran desrecibir la documentación.
Las agencias tienen dos vías ahogo financiero para las emprepara presentar la solicitud. Pueden sas del Sector, ya que muchas de
hacerlo a través del equipo comer- ellas se estaban viendo obligacial de la compañía aérea o bien das a avalar por partida doble con
mediante las Asociaciones del Sec- la aerolínea y con IATA.
Tras conocer la decisión de
tor. Por ejemplo, a día de hoy CEAV
está gestionando la devolución de Iberia, el lobby aéreo destacó que
aproximadamente 50 avales, cuyo se trata de "un éxito para el Sector
importe rondaría los dos millones Turístico". "Pone de manifiesto que
de euros. Si bien aún se desconoce el diálogo fluido entre las partes es
cuántas empresas sufren esta du- la única manera de lograr solucioplicidad, ya que la propia Iberia ca- nes que beneficien al conjunto de
rece de información sobre el núme- la industria en el futuro", añade.
"Cambios de Gobierno los
en la recta final de su prihemos tenido y, sin embarmera legislatura, Gaspart
go, el Turismo no ha dejaopina que "siempre se
do de crecer y de aportar a
pueden mejorar las cosas,
la economía española impero vamos en buena líportantes ingresos". Así lo
nea". A su juicio, tanto "el
aclara el presidente del
ministro de Industria, EnerConsejo de Turismo de
gía y Turismo, José MaCEOE, Joan Gaspart, al ser
nuel Soria, como la secreJoan Gaspart
preguntado por la posibilitaria de Estado de Turisdad de que otro partido
mo, Isabel Borrego, nos
político gane las próximas elecciones han escuchado". "Hemos conseguigenerales. Al respecto, afirma que do en esta última legislatura algo que
"todo lo hecho en los últimos años hasta ahora no parecía factible, como
no puede verse afectado". "Mientras es que el mundo privado entre de
que no venga un cambio climático o una forma potente en TurEspaña para
desaparezca el sol, las playas, los ho- contribuir al diseño y desarrollo de la
teles y el resto de negocios turísticos, promoción turística en nuestro país",
todo lo demás es normal", añade.
destaca. Por ello, considera que "las
Sobre la labor llevada a cabo por cosas se están haciendo lo mejor poel actual Ejecutivo, que se encuentra sible, dentro de lo que es viable".
No obstante, reconoce que una
de las prioridades del Consejo de
Turismo de CEOE sigue siendo lograr un mejor tratamiento fiscal para
las empresas del Sector. Sobre este
aspecto, promete que "seguiremos
presionando a este Gobierno o al
que venga". "Nuestro objetivo es
demostrar que con el Turismo no se
puede jugar y que todo lo que se
haga debe ser asumible por parte de
los empresarios, para que así el Sector siga en la línea ascendente que
viene mostrando en los últimos
años", explica. Y para ello intentarán conseguir un tipo de IVA
superreducido para los diversos segmentos englobados en el Turismo, si
bien reconoce que "la economía de
España no permite hacer en estos
momentos muchas maravillas".
Túnezsubrayaque‘hayvoluntad
política de reactivar el Sector’
La división mayorista de Globalia encadena dos
añosconcifraspositivas,facturando591millones
El Gobierno de Túnez se
esfuerza para devolver la
normalidad a la actividad
turística del país, que se
ha visto claramente dañada por el ataque terrorista perpetrado por el
Estado Islámico el pasado 18 de marzo en el
Taleb
Museo Nacional del Bardo. La ministra de Turismo, Salma Elloumi, subraya que
"estamos decididos a avanzar y hay
voluntad política de reactivar este
Sector, como demuestran las numerosas medidas emprendidas por
el Gobierno". "Además de las actividades de promoción, como la organización de la marcha de apoyo
y las reuniones con los operadores
turísticos extranjeros, nos centraremos también en el Turismo interno y en el turismo del Magreb para
superar esta situación", revela.
Apoyo al país
Elloumi ha hecho estas declaraciones en el marco de la firma de un
nuevo convenio de cooperación
con la Organización Mundial del Turismo (OMT), que incluye los ámbi-
tos de la comunicación,
la educación y la formación y la clasificación de
hoteles. Durante el acto,
el secretario general de la
OMT, Taleb Rifai, ha expresado su plena confianza en la recuperación
del Turismo en Túnez.
Rifai
"Con el apoyo del que he
sido testigo y una política turística nacional coordinada entre todos los ministerios, espero una
pronta recuperación y que el Sector
asuma un papel fundamental en esta
nueva era para el país", señala.
Rifai afirma que Túnez "está
abierto a recibir a todos los turistas", por lo que confía en que "seguirá siendo un destino turístico de
primera fila". No obstante, remarca
que "es hora de mirar al futuro y de
consolidar el Sector invirtiendo en
calidad y en desarrollo de recursos
humanos, y la OMT está muy satisfecha de estar aquí para brindar su
apoyo al país en este sentido".
Como parte del acuerdo de cooperación, Túnez acogerá la quinta edición de la Conferencia de la OMT
sobre Turismo y Medios de Comunicación el último trimestre de 2015.
El turoperador aporta al grupo turístico el 9% del total de sus ingresos
El área mayorista de Globalia camina con paso firme.
Después de un prolongado periodo de descensos, su
facturación crece en 2014 por segundo año consecuLa división mayorista de Globalia, encabezada por Travelplan, registra un
aumento de su cifra de negocio por
segundo año consecutivo, reportando beneficios a Globalia. Cierra 2014
con un volumen de 591 millones de
euros, frente a los 588 millones de
euros facturados un año antes, aportando en torno al 9% de los ingresos
totales del grupo turístico.
Según explica su presidente, Juan
José Hidalgo, "este aumento en la
facturación, que se produce por segundo año después de un prolongado periodo de descensos, muestra
claramente una tendencia positiva".
Al respecto, revela que ésta "es fruto de la optimización de los recursos
de la marca y señala hacia el futuro
un rumbo de estabilidad".
La división mayorista del primer
grupo turístico del país tocó fondo en
2012, cuando su cifra de negocio cayó
un 15,9% respecto a 2011, situándose
tivo. Entre otros factores que contribuyen a sus buenos resultados, el grupo destaca los avances en el ecommerce y los buenos resultados de Latitudes.
en 545 millones. En 2013, y a pesar de
la debilidad del consumo interno, se
inició su recuperación con un repunte
del 7,9%, hasta los 588 millones.
Afianzamiento de Latitudes
Además de la contribución positiva
que ha tenido el afianzamiento de la
marca Latitudes, creado en 2010 para
competir en el segmento de viajes de
lujo, la división también se ha visto
favorecida por la apertura de nuevos
destinos de media y larga distancia,
siempre en coordinación con Air Europa. Todo ello le ha permitido reforzar su posición en el mercado.
Igual de importante ha sido el
fuerte avance protagonizado por
Travelplan en el campo del comercio
electrónico, gracias principalmente a
la incorporación de nuevas tecnologías desarrolladas por el área de sistemas del grupo. Así, con el nuevo sis-
El director general de la división
mayorista de Globalia, Emilio Rivas.
tema de ventas online se ha conseguido que el 90% de las reservas efectuadas por las agencias de viajes se
materialicen íntegramente a través de
Internet, si necesidad de contacto telefónica y otro tipo de comunicación.
8/
escaparate
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
El Salón TurNexoMadrid muestra en la capital española las
novedades de los proveedores para la temporada de verano
La feria, celebrada en el Hotel Mayorazgo Best Western, ha contado con más de una decena de expositores
El presidente de la Confederación Española de Agencias de
Viajes (CEAV), Rafael Gallego, ha inaugurado el Salón
TurNexoMadrid, celebrado el pasado martes 7 de abril en el
Hotel Mayorazgo Best Western. Como antesala al evento,
que ha contado con gran afluencia, un año más se ha celebrado el Foro AgentLab, donde los profesionales han anali-
zado el futuro del Sector. Airmet ha aprovechado el marco
del Salón para organizar unas jornadas técnicas con sus
asociados sobre los recientes cambios en el IVA.
El presidente de CEAV, Rafael Gallego, ha sido el encargado de inaugurar el Salón TurNe- Precediendo al Salón TurNexoMadrid se ha celebrado el Foro AgentLab con una mesa redonda
xoMadrid que ha acogido el Hotel Mayorazgo Best Western el martes 7 de abril.
en la que se ha analizado el futuro de las agencias de viaje.
El jefe de gestión de ventas de Amadeus España, David Vidal, ha analizado en su ponencia el Airmet ha organizado paralelamente al Salón TurNexoMadrid unas jornadas técnicas con sus asociados para explicar las novedades introducidas en el Régimen Especial de Agencias de Viajes (REAV).
peso fundamental de las agencias de viajes en el negocio turístico.
Los asistentes al Salón TurNexoMadrid han conocido de primera mano las principales noveda- Los agentes de viajes que se han acercado al Hotel Mayorazgo Best Western al Salón
TurNexoMadrid han podido hablar con los proveedores allí presentes.
des de algunos de los proveedores más importantes del Sector Turístico para el verano.
Tras recorrer todos los estands para conocer las últimas novedades de los proveedores y sellar el Como ya es tradicional en todos los Salones TurNexo, el de Madrid finalizó con la celebración
ya tradicional pasaporte, los agentes han podido recoger el reloj con el que se les obsequia.
de un cóctel para proveedores y agentes de viajes participantes.
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
El 75% de las reservas aéreas
son del canal, segúnAmadeus
Solo el 25% corresponde a las puramente ‘online’
El jefe de gestión de ventas de Amadeus España ve con optimismo el
futuro de las agencias. Según expone, hasta las propias low cost, en
sus inicios reacias a trabajar con ellas, están en los GDS. Pese a ello,
considera fundamental apostar por la multicanalidad.
Las agencias de viajes siguen teniendo un peso fundamental en el
negocio turístico. Según revela el
jefe de gestión de ventas de
Amadeus España, David Vidal, "el
75% de las reservas aéreas que se
producen siguen siendo efectuadas por agencias". De este porcentaje, el 25% corresponde a las agencias puramente online, mientras que
un 10% es de las agencias físicas
con presencia en la Red.
En su intervención en el Foro
AgentLab, en el que ha participado
como invitado de honor, Vidal se ha
referido a la apuesta creciente de las
aerolíneas de ‘bajo coste’ por el canal. En contra de la postura adoptada años atrás, cuando intentaron
saltarse a la agencia, las principales
low cost intentan ahora acercarse a
éstas a través de los GDS. En este
sentido, el directivo de Amadeus revela que más de un 50% de las ventas de Ryanair se realizan vía GDS.
La multicanalidad
Vidal, que afirma tener un "punto
de vista positivo sobre el futuro
de la agencia", explica que todo
pasa porque los profesionales del
Sector "entiendan que Internet
debe utilizarse para dar mucho
El jefe de gestión de ventas de Amadeus España, David Vidal.
mejor servicio". "No se trata de
competir con las grandes online,
sino que las agencias tradicionales deben apoyarse en las nuevas
tecnologías para mejorar", añade.
Por todo ello, entiende que su
continuidad "pasa por la
multicanalidad" para adaptarse a
"un cliente completamente distinto al de hace años". "Y es que hay
que dar servicio a alguien que tiene mucha información", indica. Al
mismo tiempo, también apunta,
como el resto de participantes en el
Foro AgentLab, a la importancia de
estar en todas las fases del viaje.
escaparate
AgentLab:Elfuturodelaagenciapasa
poraprovecharlas nuevas tecnologías
Expertos del Sector destacan las ‘enormes posibilidades’ que ofrece el medio ‘online’
Responsables de agencias de viajes, Asociaciones y Grupos comerciales han reivindicado en el Foro AgentLab el
papel del agente de viajes, coincidiendo todos ellos en que
El Foro AgentLab, antesala del Salón TurNexo Madrid, ha acogido un
intenso debate sobre el futuro de
la agencia de viajes. Durante el mismo, los máximos responsables de
agencias, Grupos comerciales y
Asociaciones han coincidido en
destacar las "enormes posibilidades" que brindan las nuevas tecnologías al canal tradicional, confiando todos ellos en la supervivencia de un Sector que nació hace
más de 150 años.
Grosso modo, la mayoría de los
expertos que han participado en el
debate organizado por el Grupo
NEXO han hecho hincapié en la importancia de estar en todas las fases del viaje, desde la organización
hasta después del mismo. Y para
ello consideran fundamental aprovechar las opciones que les proporcionan a los agentes las nuevas tecnologías.
El Foro AgentLab ha arrancado
a las 9.30 horas con la intervención
del director general de Turismo de
la Comunidad de Madrid, Joaquín
Castillo, quien ha revelado que la
evolución del parque de agencias
"ha sido ligeramente favorable",
con 1.371 a febrero de 2015 frente a
las 1.356 oficinas que había en el
mismo mes de 2014. Este dato, unido al establecimiento de la Asociación Corporativa de Agencias de
Viajes Especializadas (ACAVE) en
Madrid, son para Castillo signos de
que "las agencias siguen progresando, tanto aquellas presenciales
como las puramente online".
Seguimiento del viaje
Unos 40 agentes de viajes de Airmet se dan cita en el evento.
Airmet analiza los cambios del
REAV en una jornada técnica
En torno a 40 agentes de viajes
del Grupo Airmet se han dado cita
en la jornada técnica organizada
por el Grupo comercial en el Salón
TurNexo Madrid. El tema central
de la sesión de trabajo ha sido la
modificación llevada a cabo por el
Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas en el Régimen Especial de Agencias de Viajes (REAV), la cual entró en vigor
el pasado mes de enero e implica
cambios sustanciales en la forma
de trabajar de las agencias.
Expertos en materia fiscal y contable también han abordado cues-
tiones como la facturación y la responsabilidad corporativa en las
agencias de viajes minoristas. Airmet
también organizará otra jornada en
el TurNexo Catalunya.
Con estas jornadas de trabajo,
Airmet quiere dar continuidad a su
labor de asesoramiento a los profesionales del Sector. Cabe recordar
que el pasado mes de febrero congregó en Madrid a 150 agentes
para analizar, de la mano de su
asesoría fiscal y contable, las claves de la adaptación del REAV a
las exigencias del Tribunal de Justicia de la Unión Europea.
/9
El presidente de CEAV, Rafael Gallego, ha echado la vista atrás, recordando que "en 1998, cuando
empieza Internet, las aerolíneas
pensaron que éramos prescindibles". Si bien sostiene que cinco
años después de que éstas pusiesen en duda el futuro de la figura
del agente de viajes, el parque de
agencias subió a 7.500 puntos de
venta, frente a los 4.500 que había
en el citado año. En la actualidad,
Gallego estima que hay 7.000 oficinas, si bien aclara que estos datos
no incluyen a las diversas fórmulas
de intermediación turística que ha aparecido a raíz de la entrada en vigor de
la Directiva Europea de Servicios.
Por su parte, el presidente de
Airmet, Juan José Oliván, defiende
que el papel del agente de viajes
"cobra actualmente mucho más
sentido" debido a que el cliente se
encuentra con un exceso de oferta.
No obstante, subraya que "no se
puede limitar a vender un viaje, sino
que hay que hacer seguimiento
durante el mismo y a posteriori".
"Es fundamental estar en todo el
proceso", remarca.
el futuro del Sector está garantizado. Si bien consideran
necesario un mayor aprovechamiento de las nuevas tecnologías y un acercamiento al cliente en todas las fases.
El director de Turismo de la Comunidad de Madrid ha iniciado el Foro.
Para el director general de Viajes
Carrefour, Ignacio Soler, las agencias "tenemos dos grandes retos".
"Uno clarísimo es conseguir ser rentables", en lo que a su juicio puede
contribuir de forma significativa la
ampliación de la oferta de productos y servicios, entre ellos los seguros y la financiación de los viajes. La segunda prioridad es "colarse en el proceso de búsqueda
que hace el cliente a través de Internet". "Si somos capaces de integrarnos en el ciclo inspiracional habremos ganado la partida, y esto
no es costoso", indica.
El gerente de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV), José Luis
Méndez, también incide en la importancia de "dar un servicio durante toda la etapa del viaje". A su
juicio, el canal tradicional "dispone de todos los medios para sobrevivir", por lo que entiende que "sí
tenemos el futuro asegurado". Finalmente, sentencia que, en contra
de lo que piensa el público general,
las agencias físicas "no son más
caras que las online".
Un buen momento
"Las agencias que han aguantado
durante estos años han demostrado su fortaleza y conocimientos,
por lo que creo que estamos en
buen momento", señala el vicepresidente del Grupo Europa Viajes,
José Ángel Espada. Sin embargo,
considera que "debemos ser más
agresivos y saber vender", al mismo tiempo que aboga por "diferenciarse y apostar por la calidad".
Para el presidente de la Comisión
de Turismo de CEIM, Jesús Gatell,
el agente del siglo XXI "debe vender emociones, sensaciones, experiencias, vivencias, etc.". En su opinión, "hace falta que el agente tenga empatía para entender y conec-
tar con el cliente y así vender la ilusión de viajar". Y además también
considera crucial "tener un contacto permanente con el mismo aprovechando las posibilidades que
ofrecen las nuevas tecnologías".
Como punto y final, el director general del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Fernando
Fraile, sostiene que "las claves para
el éxito de este tipo de negocios pasan por la accesibilidad, sostenibilidad, nuevas tecnologías, formación,
imaginación y asociación". Además,
remarca la importancia de "acreditar
la calidad mediante una auditoría externa, y en el caso de España es la
‘Q’ de Calidad Turística".
Proveedores y agentes
Tras la conclusión del Foro
AgentLab ha abierto sus puertas
el primero de los cinco Salones
TurNexo que recorrerán las principales plazas emisores con vistas a
la temporada de verano. El Hotel
Mayorazgo Best Western ha albergado de 11.00 a 17.00 horas una edición más de esta feria especializada, que cada seis meses da a los
agentes la oportunidad de conocer
de primera mano las novedades y
promociones de un selecto grupo
de proveedores turísticos.
Travelplan, Club de Vacaciones y
TUI Spain, tres de los principales
turoperadores de España, han contado con expositores. También destaca la presencia de las dos grandes aerolíneas convencionales, Air
Europa e Iberia, así como de otras
empresas como ERV Europea Seguros de Viaje, Port Aventura y
Race. Completan la lista de expositores la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid,
el Patronato de Turismo de
Formentera, Valladolid Oficina de
Congresos y Airmet.
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Andalucía
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Miércoles 15 de Abril
Hotel Silken
Al-Andalus Sevilla
escaparate
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
/ 11
Nautalia ofrecerá servicio
de cambio de moneda
Siete millones de asientos
adicionales este verano
Dos millones de viajes en
la Pascua, según ABTA
Nueva York quiere llegar
a los 67 millones en 2021
Nautalia pondrá a disposición de sus clientes el servicio de cambio de moneda extranjera mediante un acuerdo con Global Exchange,
tercera empresa más importante del mundo
especializada en ofrecer estos servicios en
aeropuertos y otros ámbitos de gran afluencia turística. Los clientes podrán en una misma operación contratar las vacaciones y reservar la moneda que se utilizará en el viaje.
Las aerolíneas de la Asociación de Aerolíneas Europeas (AEA) ofrecerán 7,6 millones
de plazas adicionales esta temporada de verano, un 2,2% más. De éstas, 2,8 millones corresponden a vuelos intercontinentales, siendo Caribe, Oriente Medio y América Central
las regiones que más crecen. En total, 357
millones de asientos, 280 millones a destinos
intraeuropeos y 77 millones a otros continentes.
El mercado británico ha emitido aproximadamente 1,8 millones de turistas a destinos extranjeros durante el fin de semana de Pascua.
Según una encuesta de la Asociación de
Agencias de Viajes de Reino Unido (ABTA),
España es el destino más solicitado, con Canarias y Baleares a la cabeza. No obstante,
las grandes capitales europeas y los destinos de esquí también han destacado.
"Nueva York está en camino de incrementar en diez millones sus visitantes". Así lo
ha avanzado el alcalde de la ciudad, Bill de
Blasio, quien revela que para 2021 "estamos comprometidos en atraer 67 millones
de visitantes anuales, para lo que esperamos trabajar con pequeñas y grandes empresas". De estos, unos 16 millones procederán del extranjero.
El gasto diario de los turistas que llegan a España con
un ‘paquete’ se dispara un 8% en el inicio de 2015
Es un 50% más elevado que el desembolso del resto de viajeros, que también experimenta un repunte del 5%
Los turistas que visitan España con un viaje organizado han
gastado una media de 150 euros diarios en los dos primeros
meses del actual año 2015, frente a los 101 euros del resto.
El gasto diario de los turistas internacionales que llegan a España con un
‘paquete’ turístico es un 50% superior al efectuado por aquellos que optan por otra forma de organización.
Según la encuesta Egatur, elaborada
por a Subdirección General de Conocimiento y Estudios Turísticos, el desembolso medio de los primeros asciende a 150 euros por día en los dos
primeros meses de 2015, lo que supone un incremento interanual del 8,6%.
Mientras tanto, el resto de viajeros han
realizado en el mismo periodo un desembolso de 101 euros, un 5,3% más
que en el arranque del año anterior.
Los turistas que contratan un ‘paquete’ para visitar España también superan al resto en gasto por turista. En
concreto, destinan una media de 1.222
euros, cantidad un 2,5% superior a la
alcanzada en los dos primeros meses
de 2014, mientras que los que optan
También les superan en el desembolso por persona, que en
su caso asciende a 1.222 euros, casi 300 más que el realizado por los demás. En lo que respecta al gasto total, los prime-
por otras formas de organización desembolsan 939 euros, un 4,5% más.
Respecto al gasto total, los primeros aportan 2.189 millones de euros
entre enero y febrero, un 1,6% más
que en 2014, frente a los 4.378 millones del resto, un 11,5% más. Así, de
los 6.567 millones de euros desembolsados por los turistas internacionales, los que optan por el viaje combinado aportan un 33,3%, cuatro puntos porcentuales más que su peso en
las llegadas, del 29%.
Reino Unido amplía distancias
Analizando cada mercado emisor, Reino Unido aumenta la distancia con
Alemania, alcanzando en los dos primeros meses 1.109 millones de euros
(el 16,9% del total), un 10,6% más. La
aportación de Alemania se estanca
(+0,8%), situándose en 991 millones,
mientras que los países nórdicos, tercera potencia emisora, sufren un retroceso del 9,8%, hasta los 846 millones.
A continuación aparece el mercado francés con 641 millones de euros,
un 18,6% más que en los dos primeros meses de 2014. Italia, en quinto
lugar, protagoniza el mayor crecimiento, con una tasa del 40,2%, alcanzando los 298 millones de euros. El resto
del mundo concentra el 40,8% del gasto total (2.683 millones), experimentando un repunte interanual del 11,5%.
Las dos primeras Comunidades de
destino reciben casi el 57% de los
ingresos turísticos del país. A la cabeza se encuentra Canarias con 2.387
millones, un 3,3% más que hace un
año y el 36,4% del total. Le sigue Cataluña con 1.343 millones, un 8,7% más
que en 2014. Andalucía registra un
fuerte avance del 18,9%, superando
los 900 millones. La cuarta plaza es
ros aportan 2.189 millones de euros entre los meses de
enero y febrero, un 1,6% más que en 2014, frente a los
4.378 millones del resto, un 11,5% más.
Gasto según forma de organización
Fuente: Egatur.
para la Comunidad de Madrid, también con un incremento de dos dígitos (+13%), hasta los 752 millones.
Después aparecen la Comunidad
Valenciana y Baleares con 455 y 214
millones, respectivamente. La primera
registra un incremento del 5,1%, mien-
© NEXOTUR
tras que la segunda lo hace un 13,4%.
El resto de Comunidades concentran
únicamente el 7,8% del desembolso
efectuado por los turistas internacionales, 509 millones de euros, registrando un avance del 4,9% respecto a los
dos primeros meses de 2014.
La industria de cruceros continúa
creciendo en Europa pese a la crisis
El presidente de EuropaViajessemarcacomo
objetivo ‘mejorar, crecer y volver a la esencia’
El sector de los cruceros
el éxito nunca se puede
sigue creciendo en Eurodar por descontado".
pa, si bien lo hace con
Respecto al futuro, se
mucha menos intensidad
muestra "optimista" deque en años anteriores.
bido a que "las oportuEl presidente de la Asonidades para Europa
ciación Internacional de
son muchas, desde los
Líneas de Cruceros
bajos índices de pene(CLIA) en Europa,
tración hasta los nuevos
Pierfrancesco Vago, reve- Pierfranceso Vago barcos que se pondrán
la que en 2014 se ha alen funcionamiento".
canzado el récord de 6,4 millones de Aclara que "necesitamos trabajar
pasajeros en el viejo continente, un más duro con los diferentes públi0,5% más. Desde el comienzo de la cos de interés europeos y los lecrisis en 2008, el mercado europeo gisladores para superar los retos
de cruceros crece un 44%.
comunes y aumentar la presión
"Esto puede parecer un logro pe- para lograr una Europa más respequeño, pero si consideramos el con- tuosa con el negocio".
texto económico europeo, podemos
Por su parte, el secretario genever que se trata de un resultado ex- ral de la Asociación, Raphael von
traordinario y que nuestra industria Heereman, recuerda que "todavía
continúa con una tendencia positi- hay varios retos a los que tenemos
va estable", subraya. Recuerda que que hacer frente, entre ellos la revi"mientras que Europa lucha para sión del código de visados". "Si no
recuperarse de la crisis económica, actuamos rápidamente y lo adoptanuestra industria sigue creciendo". mos, la Unión Europea corre el riesVago señala que "las lentas ta- go de perder competitividad con ressas de este año nos recuerdan que pecto a terceros países", añade.
Calderón considera a la anterior junta directiva como causante del ‘estancamiento’
Europa Viajes da por cerracuales "se habían dejado de
do un arduo proceso de
lado y produjeron el estantransición y se marca como
camiento de la Asociación
objetivo "mejorar, crecer y
y una fractura en su gesvolver a la esencia de lo que
tión", informa. También se
supone formar parte de
aprobó la salida inmediata
esta Asociación". Así lo sude Ceus, así como la destibraya su presidente, Ratución de Ángel Asensio,
fael Calderón, quien accehasta entonces controler.
dió al cargo en abril de 2014 Rafael Calderón
Por otro lado, Calderón
después de la dimisión en
revela que "algunos de los
bloque de la anterior junta directiva máximos responsables de la anterior
liderada por José Luis Muñoz.
junta crearon un nuevo Grupo comerSegún reconoce el propio Calde- cial, llamado Nivel 10, que se aleja basrón, 2014 ha sido "bastante ajetreado tante de la misión, visión y valores
desde el punto de vista social". Así, por los que se rige Grupo Europa".
un mes después de salir vencedor en "Nuestra Asociación apuesta por una
las elecciones, la nueva junta se mar- organización más horizontal, en la que
có como reto "auditar la situación eco- todos sus integrantes tienen los misnómica del Grupo Europa Viajes con mos derechos y beneficios", apunta.
el fin de tener una visión global de las
necesidades y problemáticas, y así
atajarlas de la mejor manera posible". Tres niveles de asociación
A raíz de este trabajo se decide A partir de ahora, Calderón destaca
poner en marcha los protocolos de que uno de los "puntos primordiales"
revisión de asuntos económicos, los es "estrechar lazos y conseguir una
comunicación mucho más fluida con
sus proveedores". "Para alcanzar estos objetivos, se ha elaborado un Plan
Estratégico de Comunicación, encaminado a promover la expansión del
Grupo y a difundir los trabajos que se
realizan, las últimas novedades de proveedores y asociados, etc.", indica.
En cuanto a la nueva estrategia comercial, en la próxima asamblea se presentará un plan para que cada miembro, según sus necesidades, elija un
nivel de servicios. En concreto, se crearán tres niveles. Éstos son pertenencia sin cuota mensual, que da derecho a disfrutar de las mismas ventajas
de contratación y participación; cuota reducida, que también incluye asistencia tecnológica, información de
contacto con proveedores, utilización
de buscadores y entrada a la intranet; y cuota equivalente a la actual,
que añade al resto de servicios la
asistencia jurídica, gestión de reclamaciones y estudio económico de la
actividad comercial de la agencia.
100% Agentes
Valencia
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Jueves 23 de Abril
Hotel Ayre Astoria Palace
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SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
/ 13
Durante 2014 el beneficio
de Aena cae casi un 20%
Carnival vuelve a registrar
ganancias en su trimestre
Rifai destaca el papel que
juegan las Asociaciones
Un 31% más de reservas
para España durante 2014
Aena reduce sus ganancias. El gestor
aeroportuario, que cotiza en Bolsa desde principios de febrero, ha finalizado 2014 con un
beneficio neto de 479 millones de euros, un
19,8% menos respecto a ejercicio anterior, en
el que dio la vuelta a sus resultados. No obstante, aclara que dicho resultado se ha visto
afectado por extraordinarios o que en 2013
se incluyeran deducciones por inversiones.
Carnival cierra el primer trimestre de su ejercicio fiscal (del 1 de diciembre de 2014 y el 28
de febrero de 2015), con un beneficio neto de
45,2 millones de euros. La compañía de cruceros da así la vuelta a sus resultados, ya que
en el mismo periodo del año anterior perdió
18,4 millones. Y ello a pesar de que su volumen de negocio experimenta un retroceso interanual del 1,5%, con 3.256,2 millones.
La Asociación Española de Profesionales
del Turismo (AEPT) recibe el respaldo del
secretario general de la Organización Mundial del Turismo (OMT) en el año de su 50
aniversario. En una asamblea general de afiliados celebrada en el Hotel Princesa de
Madrid, Rifai ha puesto de manifiesto la importancia del Turismo, así como el "papel
preponderante" de las Asociaciones.
España se ha posicionado, por detrás de
Italia, como uno de los destinos más populares entre los clientes de Expedia. Según
revela el grupo online, nuestro país, especialmente en el segmento de ‘sol y playa’,
se ha visto beneficiado en 2014 por el desvío de turistas ante la inestabilidad del norte de África. La venta de ‘paquetes’ se ha
disparado un 31% respecto al año anterior.
Los pagos para viajar al TUI Group finaliza la temporada de invierno
extranjero crecen un 13% con el 95% de toda su programa vendido
Los pagos efectuados por los españoles para viajar al extranjero
continúan registrando significativos repuntes. Tras protagonizar
un aumento del 9,8% en el global
de 2014, arrancan 2015 con una
tasa positiva del 13,2%, ascendiendo a 937 millones. Es la segunda
mejor cifra de la última década.
El Turismo emisor sigue dando
claras muestras de reactivación. Al
crecimiento del 5,5% de los viajes
al exterior registrado en los 11 primeros meses de 2014 (últimos datos publicados por el Ministerio
de Industria, Energía y Turismo)
se une el fuerte aumento de los
pagos efectuados por los residentes que se desplazan al extranjero.
Según la Balanza de Pagos, elaborada por el Banco de España, en
enero se han destinado 937 millones de euros, lo que supone un incremento interanual del 13,2%, con
109 millones más que hace un año.
Se trata de la segunda mayor subida que se produce en un mes de
enero durante la última década,
solo por detrás de 2006, cuando los
pagos crecieron en 138 millones.
Dos años de tasas positivas
Como publicó NEXOTUR, en el global de 2014 los españoles gastaron
13.565 millones de euros, un 9,8%
más que en 2013, cuando los pagos también subieron un 2,9%. Fue
la primera vez desde el comienzo
de la crisis que los pagos por Turismo encadenan dos años de aumentos y, además, es el segundo
mayor repunte de la última década.
Los ingresos por Turismo vuelven a mostrar un avance más discreto, situándose en 3.060 millones,
un 2,6% más que en el arranque de
2013. Mientras tanto, el superávit
turístico asciende a 2.123 millones,
un 1,4% menos que hace un año.
El grupo turístico aumenta ventas en Reino Unido yAlemania y sufre un desplome en Francia
TUI encara el verano con optimismo tras concluir el
invierno con un 95% del programa vendido y crecimientos en sus negocios principales. El grupo, que ha
TUI Group finaliza la temporada de invierno con un
95% de su programa vendido. El grupo turístico
incrementa las ventas en
sus dos mercados prioritarios, Reino Unido y Alemania, con tasas respectivas
del 6% y 2%. Su negocio
de alojamiento mayorista es Friedrich
el que mejor evoluciona en
estos últimos seis meses, con un
repunte del volumen de negocio del
26%, mientras que en el lado opuesto
está su negocio de turoperación en
Francia, cuyas ventas retroceden un
13% debido al reajuste de la oferta.
Los consejeros delegados del
grupo, Friedrich Joussen y Peter
distribuido la mitad de su oferta para el periodo estival, confía en cerrar con un aumento del beneficio de
entre el 10% y el 15%.
Long, señalan que "la
temporada de invierno se
está cerrando como se esperaba, con nuestro programa prácticamente
vendido en su totalidad
y con un aumento de los
precios en la mayoría de
mercados de origen".
Joussen Asimismo, ambos se
muestran "muy contentos" con el arranque de las ventas
para la temporada de verano, destacando "la fortaleza de la demanda de nuestras vacaciones únicas
y el significativo crecimiento de las
reservas online".
De momento, TUI Group ha vendido aproximadamente el 46% de los
viajes programados para el periodo estival, porcentaje similar al registrado hace un año por estas fechas. Al igual que en la temporada
de invierno, la división de servicios
de alojamiento protagoniza el mayor crecimiento (+27%).
Previsiones positivas
A raíz del buen comportamiento de
las ventas en los últimos meses, los
consejeros delegados de TUI avanzan que "estamos en camino de entregar un resultado superior al del
año pasado". Para el global del año
prevén "un crecimiento del beneficio operativo subyacente de entre
el 10% y el 15%".
Las agencias y los turoperadores denuncian el ‘desconcierto y
desesperación’del sistema de venta de entradas de laAlhambra
Aseguran que algunos turoperadores han eliminado Granada de sus programas ante los problemas surgidos
Agencias de viajes y turoperadores hacen público su malestar
con el Patronato de la Alhambra y Generalife por su "ineficacia" a la hora de gestionar la venta de entradas. Profesionales
El caos se apodera del sistema de venta de entradas de la Alhambra. Agencias y turoperadores dedicados al Turismo receptivo, algunos de ellos de
gran peso en el panorama internacional, denuncian la situación de
"desconcierto y desesperación" que
provoca el método utilizado por la dirección de uno de los grandes reclamos turísticos de Andalucía.
En concreto, diversas fuentes
consultadas por NEXOTUR aseguran que les es absolutamente imposible garantizar la visita, independientemente del tiempo con el que hagan
la petición. Además de la tardanza en
la concesión de las entradas, que en
algunas ocasiones no se produce
hasta pocos días antes de la fecha
solicitada, también revelan que en
torno a un 40% o 50% de las peticiones acaban siendo denegadas.
Groso modo, del total de entradas
habilitadas por el Patronato de la
Alhambra y Generalife, un 39% se
consultados por el periódico NEXOTUR aseguran estar perdiendo clientes y credibilidad ante la imposibilidad de garantizar visitas con antelación, a lo que se une la competencia des-
asignan a las agencias, mientras que
otro 39% es para el cliente directo y
el 22% restante para un cupo interno. Del porcentaje destinado a las
agencias, una parte se pone a la venta (con tres meses de antelación) el
primer lunes de cada mes, agotándose en cuestión de minutos. El resto
han de solicitarse con cinco meses
de antelación mediante correo electrónico, teniendo el Patronato la última palabra sobre su adjudicación.
Grandes pérdidas
Según siempre las fuentes consultadas por NEXOTUR, la ineficacia
del sistema se ha traducido en cuantiosas pérdidas tanto para las empresas del Sector como para el propio destino, ya que la Alhambra es
una visita obligada en cualquier viaje
organizado. También en una pérdida de credibilidad de muchas de las
300 agencias autorizadas para la
venta de entradas, que en ocasiones ven como sus clientes las acaban consiguiendo por otras vías.
Es más, algunos turoperadores habrían optado por quitar Granada (e
incluso Andalucía) de sus itinerarios,
"redirigiendo a sus viajeros a destinos mejor gestionados". "Y todo ello
ante la pasividad de las instituciones
públicas, que hasta el momento, y
pese a las reuniones mantenidas, solo
han conseguido que empeore la situación", aseguran a este periódico.
Por otro lado, las supuestas deficiencias del sistema de venta de entradas ha provocado que determinadas agencias u otras empresas actúen al margen de la normativa establecida para beneficiarse de la
reventa. Para ello, hacen solicitudes
muy por encima de sus necesidades
o acuden a la compra directa en taquilla y al canal de reservas para individuales, inflando posteriormente
los precios, que en algunos casos
leal de determinadas empresas. Según las mismas fuentes, la
ineficacia del sistema se ha traducido en cuantiosas pérdidas
tanto para las empresas del Sector como para el propio destino.
Reclaman un cambio urgente a la dirección del Patronato.
pasan de los 15,40 euros oficiales a
unos 50. En definitiva, y tal como aseguran haber trasladado a los responsables del departamento del Patronato de la Alhambra y Generalife, los
profesionales del Sector demandan
un cambio urgente del sistema de reservas que les permita dar respuesta
con antelación a sus clientes. Tam-
bién abogan por un aumento de las
entradas habilitadas, así como una
redistribución de la oferta,
incrementando el porcentaje destinado a las agencias en temporada alta.
Finalmente, instan a las instituciones
públicas perseguir la competencia
desleal que vienen sufriendo a fin de
erradicar este tipo de conductas.
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Euskadi
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Martes 28 de Abril
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SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
/ 15
Asisa crea un servicio
específico para viajeros
Sixt cierra 2014 con un 9%
más de volumen de negocio
Crecen los ingresos por
Turismo en Extremadura
Un 5% más de facturación
en operadores ferroviarios
Asisa pone en marcha el Servicio de Medicina del Viajero y Vacunación Internacional.
Pretende dar así respuesta a la demanda creciente de este tipo de atención. Este nuevo
servicio se prestará en siete hospitales y centros médicos de Asisa en Madrid, Barcelona,
Sevilla, Alicante, Málaga y Almería. aunque
es accesible para cualquier viajero, sus asegurados tendrán condiciones especiales.
Sixt logra en el ejercicio de 2014 los mejores resultados de su historia. La compañía
factura en el global del año 1.800 millones
de euros, un 8,6% más que en el año 2013,
cuando alcanzó los 1.650 millones. Los ingresos provenientes de su negocio principal, el alquiler de vehículos, ascienden a
1.120 millones, lo que supone un repunte
interanual del 10,2%.
Los cerca de 1,8 millones de turistas que han
pernoctado en Extremadura en 2014 han generado unos ingresos turísticos de 413 millones de euros. Según el primer Anuario de
Turismo de la Comunidad, el norte se configura como el principal polo de atracción turística. Las comarcas que componen esta
zona, junto con la ciudad de Plasencia, han
recibido casi un tercio de los viajeros.
La facturación de los operadores ferroviarios
dedicados al transporte de viajeros aumenta
un 5,1% en 2014, con 2.055 millones de euros
según DBK. Detrás de este crecimiento está
el fuerte incremento de la demanda en las líneas de alta velocidad, así como la política
comercial que Renfe implantó hace dos
años. Renfe acapara el 95% del negocio. El
5% restante es de operadores regionales.
Wamos prevé incrementar en un 26% CEAV incorpora a la Unión
su volumen de negocio durante 2015 de la Comunidad Valenciana
Se pone al corriente con todos sus proveedores y garantiza que ‘no habrá más retrasos’
Wamos se marca como objetivo un "ambicioso plan de
crecimiento". Una vez solventada la deuda que arrastraba con sus proveedores, que a principios de marzo
ascendía a cinco millones de euros, el grupo aspira a
alcanzar un volumen de negocio de 850 millones en
2015, lo que supondría un aumento del 26%.
CEAV incluye la décimo
tantes fuertes capaces de
séptima Asociación. La
hacer oír su voz".
Unión de Agencias de
Viajes Emisoras y ReObjetivo prioritario
ceptivas de la ComuniSu incorporación se prodad Valenciana (UACV)
duce tres meses después
se ha integrado a la Conde que abandonase la Fefederación que preside
deración Empresarial de
Rafael Gallego, que
Asociaciones TerritoriaRafael Gallego
suma a día de hoy aproxiles de Agencias de Viamadamente 1.100 casas
centrales y más de 4.000 oficinas jes (Fetave) al entender que con la
nueva presidenta, Mª Cruz Pérez
en todo el territorio nacional.
Su presidente, Jorge Lamirán, su- Valdivielso, "la defensa de las agenbraya la importancia de haberse su- cias había pasado a un segundo
mado "a un proyecto de unión como plano". Como publicó NEXOTUR,
el de CEAV, que en apenas dos años en aquel momento ya se marcó
de existencia ha conseguido con- como objetivo apoyar el proyecto
vertirse en interlocutor reputado, a de CEAV, llegando a afirmar que
todos los niveles, de las agencias "su fortalecimiento beneficia a tode viajes españolas". En este senti- dos y cada uno de sus miembros
do, remarca que la Confederación y de sus agencias asociadas". Con
"ha hecho realidad la unión siempre su adhesión, la Confederación da
demandada por las agencias, tan ne- un paso más allá en la consecucesaria en un Sector como el nues- ción de su objetivo de promover
tro, integrado por un gran número la integración de Asociaciones aude pequeñas y medianas empresas, tonómicas y provinciales que aún
que precisan contar con represen- no tienen representación.
Wamos se pone al día con
destaca que la confianza
todos sus proveedores y
que previsiblemente degarantiza que "no habrá más
positarán en su proyecretrasos en los pagos". Seto demuestra "la credibigún avanza a NEXOTUR su
lidad del mismo".
consejero delegado, José
Como
adelantó
Manuel Muriel, en los últiNEXOTUR, Wamos comos días de marzo han abomenzó a negociar a prinnado los cerca de 500.000
cipios de marzo con
euros que aún adeudaban José Manuel Muriel Sabadell, BBVA y
a algunas de las empresas
Santander, entre otras encon las que operan, cantidad que se tidades, a raíz de los problemas de
suma a los 4,5 millones de euros que tesorería surgidos por el retraso en
pagaron a principios de marzo.
el cobro de unos diez millones de
Paralelamente, el grupo está "a euros por parte de algunas de las
punto de cerrar acuerdos" con va- empresas a las que presta sus servirias entidades bancarias para con- cios. Al respecto, Muriel justificó la
seguir vías de financiación de cir- carencia de líneas de financiación
culante. "No está siendo complica- de circulante argumentando que
do porque carecemos de deudas "nunca se habían utilizado porque
bancarias", explica el directivo, que veníamos de un accionista como
Royal Caribbean que tiraba de su
caja para proveer a sus filiales".
Por otro lado, el grupo turístico
se marca un "ambicioso plan de crecimiento" para el presente ejercicio.
Muriel revela que su previsión es
alcanzar un volumen de negocio de
850 millones de euros, lo que supondría un repunte del 26% respecto a los 675 millones facturados en
2014 en España y Portugal.
Para lograrlo, una de las estrategias de Wamos será "aprovechar
las sinergias entre las empresas del
grupo, algo que antes no se hacía",
explica su consejero delegado. También hace hincapié en la contribución de la reciente incorporación de
Nautalia al negocio de las franquicias, así como el aumento de la flota y horas de vuelo de Wamos Air.
ACAVE estima dos veranos al
alza en las ventas de las agencias
Feneval: ‘No estamos en contra del consumo
colaborativo, pero hay que verificar si vende’
ACAVE prevé un aumás competitivos". Pese
mento de ventas de ena que cada vez son más
tre el 5% y el 7% para la
los ciudadanos que optemporada de verano, lo
tan por la larga y media
que según sus estimadistancia para sus vacaciones sería el segundo
ciones estivales, los desrepunte consecutivo.
tinos nacionales mantieAnte este cambio de tenne una gran demanda.
dencia, con el que se
La Asociación revela
Martí Sarrate
pone fin a cinco años de
que Baleares y Canarias
caídas, la Asociación
seguirán como los prinapuesta por "educar al consumi- cipales reclamos turísticos, seguidor para que adelante las reservas". dos muy de cerca por Andalucía,
Las agencias pertenecientes a Costa Brava, Andorra y la región
la Asociación Corporativa de de Murcia. También serán destinos
Agencias de Viajes Especializadas importantes este verano, como ya
(ACAVE) prevén un aumento de es habitual en los últimos años, ciuventas de entre un 5% y un 7% de dades como Barcelona, Madrid,
cara al verano. De confirmarse esta San Sebastián o Bilbao, que atraen
estimación, se trataría del segun- un flujo muy importante de turistas
do año consecutivo en el que se nacionales e internacionales.
produce un aumento interanual en
En cuanto a la oferta de media
la temporada estival, ya que hace distancia, ACAVE señala que las
un año las reservas repuntaron un reservas para este verano se orien7%. Esta tendencia contrasta con tan principalmente en Europa, conel descenso experimentado en los cretamente países como Croacia,
cinco años anteriores.
Bélgica, Francia y Escandinavia.
Para el presidente de ACAVE, el Respecto a los viajes de largo reobjetivo del Sector pasa ahora por corrido, prevé que América del Sur
"consolidar el optimismo de 2014 y y el sudeste asiático cuenten con
educar al consumidor para que avan- un mayor número de turistas proce las reservas y obtenga precios cedentes de España.
‘Si son una forma de intermediación, pedimos a la Administración que regule’, señalan
El consumo colaborativo
sas puedan competir en
gana cada vez más fuerza
igualdad de condiciones,
en España, lo que está
combatir la economía suafectando de lleno a las
mergida y garantizar los deempresas de transporte y
rechos y la seguridad de los
a las compañías de alquiconsumidores", remarca.
ler de vehículo. En una
En esta línea, Saavedra
entrevista concedida a
alerta de que "el intrusismo
NEXOTUR, el presidente
va creciendo paulatina y
de la Federación Nacional Miguel A. Saavedra progresivamente".
Empresarial de Alquiler de
Vehículos (Feneval), Miguel Ángel
Saavedra, aclara que "no estamos Exceso de oferta
en contra del consumo colaborativo A este fenómeno, que ha supuesto
como tal, ni de las empresas que a una clara merma en la cuenta de retravés de páginas web especializa- sultados de las empresas del sector
das ponen en contacto a las perso- rent-a-car, se une los efectos negativos que trae consigo la atomización
nas que ofrecen sus servicios".
No obstante, considera fundamen- existente en el mercado español, así
tal que se verifique "si estos ‘porta- como la caída del consumo como conles’ son puntos de encuentro, como secuencia de una larga crisis. Sobre
ellos se denominan, o son realmente el primer punto, el presidente de
nuevos canales de distribución con Feneval reconoce que "es cierto que
ánimo de lucro". "Si son una nueva hay un exceso de oferta, con más de
forma de intermediación, lo que pedi- 1.800 compañías de rent-a-car en
mos a la Administración es que regule nuestro país". Si bien puntualiza que
esta situación de la manera más ho- "la competencia es buena, siempre y
mogénea posible, para que las empre- cuando se respeten las reglas del jue-
go y las empresas compitan en igualdad de condiciones".
En lo que respecta a la repercusión de la crisis económica, Saavedra
revela que "la mayoría de las empresas, con independencia de su tamaño, han pasado por serias dificultades en términos de resultados durante este largo periodo". "En este
entorno, las multinacionales han
aguantado gracias a sus matrices, y
de las nacionales han sobrevivido
las que han sabido encontrar soluciones al problema de financiación
y aquellas que supieron adaptar sus
costes a la nueva situación", indica.
Pese a lo complicado de la situación, el responsable de la Federación
asegura mirar al sector "con enorme
optimismo". Asimismo, resalta que
"la rentabilidad está mejorando moderadamente en los dos últimos años,
después de una evolución desfavorable que data desde los inicios de la
crisis". "Esta reciente mejoría está basada en el aumento de la facturación,
el control de los costes y las mejoras
en la productividad", concluye.
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SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
Avances en plan Ciudad y
DestinoTurísticoInteligente
Caen un 5% las ventas
de las agencias francesas
La movilidad es clave en
la venta de viajes ‘online’
HahnAir asegura un total
de 20 millones de billetes
El Ministerio de Industria, Energía y Turismo
pone en marcha el nuevo Plan Nacional de
Ciudades Inteligentes, para mejorar la eficacia y eficiencia de las entidades locales en la
prestación de los servicios públicos a través
del uso de las nuevas tecnologías y avanzar
en la gobernanza del sistema de Ciudad y
Destino Turístico Inteligente. Inicialmente
el presupuesto será de 153 millones de euros.
El volumen de negocio de las agencias francesas experimenta en febrero un descenso interanual del 5,4%, con un 5,3% menos de viajeros. Según el último Barómetro de la Asociación Francesa de Agencias de Viajes (SNAV), todas las modalidades de viaje sufren un retroceso, correspondiendo a los desplazamientos de media distancia la mayor caída (-6,4%).
El director de desarrollo de negocio de
eDreams, Pablo de Porcioles, destaca que
"más del 40% del sector del viaje europeo
procede del entorno online y se espera que
este porcentaje aumente hasta el 50% en
2015". Sobre la penetración de la tecnología
móvil en el negocio, el directivo explica que
"para eDreams, la movilidad es uno de los
proyectos clave de los últimos años".
Hahn Air destaca la gran acogida que ha tenido su seguro ante insolvencia de las compañías aéreas. La aerolínea alemana, especializada en ofrecer diversos servicios a otras
empresas dedicadas al transporte de viajeros, ha alcanzado la cifra de 20 millones de
billetes asegurados entre sus más de 300 socios. Su póliza Securtix garantiza el reembolso si se cancela el servicio por quiebra.
La proliferación de la oferta ilegal y la caída de
los márgenes, las grandes amenazas del sector
‘Estamos lejos de los niveles de rentabilidad registrados en los años 2007 y 2008’, según Molas
Los hoteleros siguen sufriendo los bajos márgenes
con los que opera el sector y la competencia creciente
de la oferta ilegal de alojamientos. Según el presidente
Los miembros de la Unión en la presentación del documento.
Las empresas de Madrid reclaman
mayor protagonismo el Turismo
La Unión Empresarial por la Promoción Turística de Madrid insta a los
partidos políticos a llevar a cabo un
giro de 180º en el diseño de las políticas turísticas. Según ha expuesto
en un acto al que han acudido responsables de PP, PSOE, UPyD y
Ciudadanos, el principal reto al que
tiene que hacer frente la capital es
"su dependencia excesiva del Turismo de negocios y del doméstico".
Y es que, según Euromonitor,
Madrid es la única de las 20 ciudades más visitadas de Europa en la
que el Turismo nacional representa
más de la mitad de su actividad. En
2014 alcanzó un peso del 55%, frente al 45% del internacional. Igual de
llamativo es la importancia de los
viajes de negocios, que representan el 45% del total en la ciudad. Por
ello, reclaman mayor protagonismo
para el Turismo en la política económica de la próxima legislatura, así
como un mejor aprovechamiento del
"enorme potencial" que Madrid tiene a nivel internacional.
Partiendo de todo lo anterior y
fruto del debate técnico, empresarial y sectorial, la Unión ha elaborado el ‘Documento de Propuestas
Empresariales del Sector Turístico
del Ocio y de la Hostelería para el
Programa Electoral de los Partidos
Políticos’, en el que identifica los
objetivos y prioridades que a su juicio deberían abordarse durante la
próxima legislatura para potenciar la
actividad turística en Madrid. En primer lugar, plantea la necesidad de
"apoyar decididamente" al ente único para la promoción turística, la
Asociación Turismo Madrid.
Paralelamente, la agrupación entiende que dicha entidad debería
acometer con carácter urgente un
plan estratégico fundamentado en
la comunicación, la inteligencia de
mercados, la correcta segmentación
de las acciones de promoción y la
optimización y concentración de los
recursos económicos. También considera fundamental incorporar a los
representantes sectoriales y de las
organizaciones empresariales como
interlocutores legítimos del colectivo empresarial.
Competencia desleal
Por otro lado, demanda la revisión y
actualización de la normativa y regulación de las actividades y sectores turísticos. Hace especial hincapié en la importancia de completar la
implantación de la declaración responsable como modelo de gestión
para la tramitación de licencias y permisos administrativos, la urgente renovación de la Ley de Espectáculos, la revisión de la Normativa Reguladora del Hospedaje y la renovación de la normativa municipal en
seguridad e impacto ambiental.
También solicita un plan de lucha contra la oferta ilegal y la competencia desleal, que tanto afecta a
la mayoría de subsectores turísticos.
La hoja de ruta elaborada por los
expertos de la Unión expone que "no
sería desdeñable la creación de secciones especializadas dentro de la
Policía Municipal dirigidas a la atención turística". Considera que resultaría conveniente la definición de
una serie de protocolos de actuación, a la hora de desarrollar su labor inspectora sobre las empresas
turísticas y en lo que se refiere a la
atención ciudadana en general.
En relación al Turismo de compras, sostiene que Madrid "necesita integrar las áreas y espacios comerciales de especial atractivo turístico en una propuesta única e integral a través de una ‘paquetización’ adecuada y coherente". Asimismo resulta necesario promover
un modelo de atracción turística basado en criterios de calidad y singularidad y que en promoción incluya
también países emergentes.
de CEHAT, Juan Molas, éstos son los dos grandes escollos que tienen por delante, si bien reconoce que "se
ha iniciado la recuperación en determinados destinos".
"Pensamos que sí se ha
siendo la asignatura peniniciado la recuperación del
diente del sector hotelero
sector hotelero en determien España", indica. Miennados destinos, pero todatras tanto, la competencia
vía estamos lejos, en líneas
desleal de miles de alojagenerales, de las cifras premientos sin licencia es "el
vias a la crisis económica".
gran problema del sector".
Según explica a NEXOTUR
"A la situación de inel presidente de la Confedefensión que sufrimos,
Juan Molas
deración Española de Hose une la disparidad de
teles y Alojamientos Turíscriterios por parte de las
ticos (CEHAT), Juan Molas, a la per- Administraciones públicas y el resistente debilidad del consumo se parto de responsabilidades entre el
suman otros dos factores que afectan Gobierno central, las autonomías y
de lleno al empresariado, los escasos los ayuntamientos", lamenta Molas.
márgenes con los que operan y la pro- Por ello, reclama una "legislación
liferación de la oferta ilegal.
eficaz" que permita a todos los acSobre el primer punto reconoce que tores "jugar con las mismas cartas".
"estamos todavía lejos de los niveles
Echando la vista atrás, el líder de
de rentabilidad registrados en los años los hoteleros concluye que "desde
2007 y 2008". "A día de hoy ésta sigue el punto de vista global, el año 2014
ha sido bueno". Si bien puntualiza
que "nos siguen preocupando los
destinos del interior y del norte de
España, donde la influencia de visitantes extranjeros es sensiblemente
menor que en el resto del territorio".
Confianza del consumidor
También hace referencia a la quiebra
de Transhotel, una "pésima noticia
para el sector por las consecuencias
económicas que supuso para muchos hoteles, especialmente aquellos
cuyas estructuras son limitadas".
"Con independencia de la pérdida
económica, hay un aspecto de imagen general que afecta a la credibilidad del sistema y a la propia confianza que el consumidor deposita en las
empresas turísticas", sentencia.
LosdestinosemergentesylosdelarcoMediterráneo
lideran el crecimiento turístico de Europa en 2014
España está entre los diez países con mayor incremento en un ‘ranking’ liderado por Islandia
Europa crece a dos velocidades. Mientras que los destinos emergentes y los tradicionales de la zona sur registran espectaculares incrementos de turistas en 2014,
Europa alcanzó en 2014 un nuevo
récord como destino turístico. Como
avanzó la Organización Mundial del
Turismo (OMT), la región experimentó un incremento del 4% respecto al
ejercicio anterior, recibiendo un total de 588 millones de turistas internacionales (22 millones más que en
2013). Por quinto año consecutivo,
el viejo continente creció por encima de la tasa promedio del 2,4% prevista para el periodo 2010-2025.
Sin embargo, los datos recabados por European Travel Commission (ETC) demuestran que hay
dos velocidades. Por un lado, los
destinos de Europa del Este, que
se han visto fuertemente afectados
por las tensiones políticas y la recesión económica, son los que peor
evolucionan a lo largo del año.
En el lado opuesto están los destinos emergentes y las grandes potencias del sur de Europa. Los primeros se han visto beneficiados de
las inversiones efectuadas para re-
los de Europa del Este se han visto afectados por las
tensiones políticas y la recesión económica. Los mayores crecimientos corresponden a Islandia y Grecia.
forzar su potencial turístico, destacando los aumentos de turistas de
Islandia (+24%), Letonia (+15%),
Serbia (+12%), Rumanía y República Checa (ambos con un avance
del 11%). Entre los destinos tradicionales del arco Mediterráneo llama especialmente la atención la recuperación de Grecia, con un 22%
más de viajeros que en 2013, así como
el avance del 9% de España. Ambos
se encuentran entre los diez países
de Europa con mayores tasas de crecimiento. Les siguen Malta,
Eslovenia, Croacia y Turquía, con tasas positivas que van del 7% al 5%.
Para ETC, los buenos datos turísticos del viejo continente son fiel
reflejo de "la recuperación de la mayoría de mercados emisores y los
esfuerzos en materia de promoción",
especialmente con acciones dirigidas a combatir la estacionalidad. No
obstante, después de cinco años
consecutivos con fuertes tasas de
crecimiento, el escenario geopolítico
Grecia crece un 22%.
y económico "genera incertidumbre", reconoce en su informe. Para
2015, se prevé que Europa siga
incrementando su cifra de turistas.
Si bien lo hará a un ritmo más lento,
con tasas de entre el 2% y el 3%.
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SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
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Fuerte presenta ‘online’
sus hoteles en Andalucía
Enterprise extiende su
oferta a todo el mundo
Nueba tarjeta CityPass
para la visita a Venecia
Hotelplus modifica su
gestión de los talonarios
Fuerte Hoteles
presenta una
nueva página
que, actualizando el diseño de
la anterior, mantiene una amplia información de sus hoteles y optimiza su sistema
de reservas, válido tanto para clientes
como para empresas y agencias.
La web actual
de Enterprise
ofrece a clientes, agencias y
empresas con
acuerdos corporativos la gestión de alquiler, renta y gestión de flotas de empresas,
ampliando a todo el mundo su operación
que estaba limitada a cinco países.
Venecia presenta una nueva página oficial de Turismo
en la que, con
otro diseño, mantiene los contenidos de la
anterior pero modifica la gestión de entradas y servicios en la ciudad agrupándola
en la gestión de una CityPass personal.
La nueva versión de la web
de Hotelplus,
manteniendo
las características de la anterior, añade un área de hoteles
accesibles y ha sustituido la gestión de talones que se adquirían en una agencia por
una tarjeta que se puede obtener online.
Accorhotels, la
nueva aplicación
iOS para
Apple Watch
Más de un tercio de las empresas que distribuyen
experiencias turísticas en Spain.info son agencias
Accor lanza a finales de este mes
la aplicación iOS Accorhotels
para los relojes Apple Watch.
Con esta acción, "el grupo se impone como un actor mayor de la
hospitalidad digital", ha subrayado su SVP E-commerce y director del programa ‘mobile first’,
Romain Roulleau, que añade que
"esta iniciativa pretende acompañar la transformación en el comportamiento móvil de sus clientes".
Disponible en diez idiomas,
la aplicación funciona como
prolongación de la aplicación
de los smartphones. Permite poner por delante los hoteles y los
destinos del momento y administrar las reservas pendientes
en Accorhotels.com. Los clientes podrán así recibir avisos del
e-check in; acceder a todas las
informaciones útiles sobre sus
reservas; tener información sobre los servicios del hotel; acceder a mapas interactivos, itinerarios para llegar al hotel, informaciones meteorológicas,
etc.; o acceder a su tarjeta de
fidelidad Le Club Accorhotels.
Un tercio de las aproximadamente 300 empresas que distribuyen experiencias turísticas en
Spain.info son agencias de viajes. "Han tenido
‘Contamos con más de 300 empresas que comercializan más de 1.000 experiencias y actividades’, revela Segittur
Las agencias comienzan a aprovechar
el potencial de Spain.info. A pesar de
que la inclusión de la distribución de
experiencias turísticas en el ‘portal’
es un tanto reciente (arrancó en marzo de 2014), ya son más de un centenar las agencias que se han registrado en el mismo. Según revela en una
entrevista concedida a NEXOTUR el
presidente de Segittur, Antonio
López de Ávila, "más de un tercio de
las empresas registradas son agencias y esperamos que este número
siga creciendo exponencialmente".
"Las agencias han tenido y tienen un papel destacado en la venta de experiencias a través de
Spain.info", remarca. Además, elogia el papel que han jugado los responsables de CEAV, con quienes
han "trabajado conjuntamente,
yendo allí donde nos solicitan".
Como adelantó NEXOTUR, la
Confederación, que ha colaborado
en todo momento con Segittur en el
proceso de conversión del ‘portal’,
y tienen un papel destacado", sostiene el presidente de Segittur, Antonio López de Ávila, quien
destaca que la acogida que ha tenido el ‘portal’
"ha sido muy satisfactoria en todos los sentidos". De esta manera, la iniciativa es "ejemplo
de colaboración público-privada".
trasladó a todas las agencias "las
grandes posibilidades" que ofrece
este canal de distribución. "Es una
oportunidad de oro para que las minoristas que crean su propio producto puedan estar en el mundo",
defienden desde la misma.
Acogida satisfactoria
Y es que, aunque el plan inicial era
exigir que las agencias dispusiesen
de una web propia, finalmente cualquiera que tenga una interfaz puede
volcar su producto, siendo únicamente necesario un par de fotos, una
breve descripción, una temporalidad, el precio, etc. En este caso, el
cliente interesado dejará su correo
electrónico y será la propia agencia
la que se ponga en contacto con él.
En referencia a los resultados obtenidos por el ‘portal’ en esta etapa
inicial, López de Ávila asegura que
"la acogida ha sido muy satisfactoria en todos los sentidos". "No
Las agencias tienen un papel destacado en la venta de experiencias.
sólo hemos dado respuesta a la necesidad de un turista digital que ha
cambiado de hábitos, sino que también estamos obteniendo información muy útil sobre lo que buscan
los turistas en España en sus vacaciones y, además, hemos dado la
posibilidad al Sector de vender directamente su producto sin
intermediación", indica.
En esta línea, López de Ávila
remarca que esta iniciativa, "ejemplo de colaboración público-privada, brinda la oportunidad a pymes y
micro pymes de mostrar y vender
su producto como antes nunca habían podido". "Y nuestra mayor satisfacción es cuando las pymes nos
llaman para decirnos que les está
funcionando", concluye.
Las agencias de viajes ‘online’ logran crecimientos de
dos dígitos gracias a sus planes de expansión internacional
Bravofly Rumbo cierra 2014 con un aumento del 19% de sus ingresos netos, que ascienden a 147 millones de euros
Los planes de expansión internacional protagonizados por las principales agencias de viajes online
con presencia en España, les permiten seguir registrando crecimientos de dos dígitos. La última en dar
a conocer sus resultados, Bravofly
Rumbo, ha cerrado 2014 con unos
ingresos netos de 147 millones de
euros, un 19,3% más que en 2013.
Las ventas totales del grupo
online, que a finales de 2012 se hizo
con el control de Rumbo tras abonar
74 millones de euros a Telefónica y
Orizonia, ascienden a 3,5 millones, un
18,6% más, mientras que el valor del
producto distribuido es de 1.311 millones, un 24,7% más. Detrás de estos
resultados está, entre otros factores,
su crecimiento en mercados como
Francia (+49% de ingresos), donde ha
adquirido Jetcost, y países nórdicos
y Asia-Pacífico (+54,3%). En el caso
de España, aumenta sus ingresos un
4,3%, hasta los 34,4 millones.
De cara a 2017, el grupo, cuyo beneficio neto ha caído un 41,5% (7,2
millones), se marca como objetivo ingresar más de 270 millones de euros.
Y para 2020 calcula llegar a 600 millones de euros, dentro de una estrategia enfocada en crear un valor añadido a los clientes y accionistas.
Mercado latinoamericano
Entre las principales agencias online
de origen español, cabe destacar el
notable avance protagonizado por
Logitravel, empresa fundada en Palma en 2004 por Ovidio Andrés. Su
volumen de negocio ha mantenido
una línea ascendente desde entonces,
situándose en el pasado año en 514
millones, un 23% más que en el ejercicio anterior. Con 2,5 millones de clientes, un 14% más que en 2013, el grupo
reconoce la creciente importancia de
los mercados internacionales. Actualmente opera en nueve países, a los
que se sumará próximamente México.
Algo muy similar sucede con
Atrápalo, que alcanzó en 2014 los 315
millones de euros, un 17,5% más que
en el ejercicio anterior. En su caso llama la atención el avance experimentado en el mercado latinoamericano,
donde su facturación sube un 80%,
representando ya el 30% de su negocio. Su consejero delegado, Manuel
Roca, avanzó que en 2015 "continuaremos cerrando nuevos acuerdos, lanzaremos innovaciones tecnológicas y
afianzaremos nuestra presencia internacional", previendo cerrar con una
facturación de 370 millones.
Las grandes marcas incrementan su presencia internacional.
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SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
Debates de altura y alto nivel de satisfacción en Córdoba
en el X Congreso de Editores de Publicaciones Periódicas
Los editores más innovadores analizan en el Palacio de la Merced el presente y futuro de revistas, digitales y periódicos
Si la mejor forma de evaluar un evento es medir la satisfacción de los participantes, podemos hablar de un gran éxito del
X Congreso de la Asociación Española de Editores de PubliUna semana antes de la puesta en
marcha del X Congreso de Editoriales de Publicaciones Periódicas
ya se había agotado el cupo de habitaciones y billetes. El evento, convocado por la Asociación Española de Editoriales de Publicaciones
Periódicas (AEEPP), presidido por
Arsenio Escolar y dirigido por Eugenio de Quesada, tuvo lugar en
Córdoba del 20 y 21 de marzo.
Gracias al buen hacer de patrocinadores, colaboradores y organizadores, a las inigualables condiciones conseguidas (extensibles a
acompañantes) y una acertada elección de la sede, el balance no puede ser más positivo.
Con la estrecha colaboración de
la Diputación y el Ayuntamiento de
Córdoba, las sesiones pudieron celebrarse en el magnífico Palacio de
la Merced, antiguo convento mercedario que actualmente es sede de la
Diputación de Córdoba. Fue en el
histórico Salón de Plenos de este
monumento del siglo XVI donde se
reunió la Junta Directiva de la
AEEPP, siendo inaugurado el Congreso por el vicepresidente de la
Diputación Provincial de Córdoba,
Salvador Fuentes, y el vicealcalde
de Córdoba, Rafael Navas.
Arsenio Escolar presidente de la
AEEPP y director de 20 , Minutos,
agradeció la acogida de la ciudad, de
su población y autoridades y dio la
bienvenida a los asistentes llamándolos a "no perder el optimismo pese
a que "corren tiempos difíciles, y
nuestras empresas afrontan cambios
e incertidumbres sin precedentes".
"Sabemos que saldremos adelante y
el lema del congreso ‘Editores en innovación continua’, muestra, igual
que los contenidos nuestra confianza en el mañana del sector, necesariamente diferente, que nos aguarda".
Con la ponencia ‘El papel de la
prensa profesional en la era digital’
Ignacio Rojas ofreció una muestra
del análisis concienzudo de los cambios en el mundo editorial, el nuevo
papel y objetivos de la prensa profesional y lo que él denomina "áreas
de conocimiento". El ponente demostró una gran generosidad al poner sus reflexiones y conclusiones
a disposición de todos los asistentes que debatieron profundamente
sobre estas cuestiones. El director
general del Grupo Peldaño terminó
con un llamamiento a los editores a
trabajar juntos, para crear entre todos, el futuro de la prensa.
José Miguel López, responsable
de la Unidad de Grandes Cuentas
de Correos, proporcionó, en su intervención, las nuevas claves y las
propuestas de su compañía para
convertirse en un eslabón decisivo de la nueva cadena de distribución de productos y contenidos.
caciones Periódicas, calificado por los editores como "excelente y sobresaliente". Gracias al apoyo de la Diputación Provincial y el Ayuntamiento de Córdoba, el evento resultó ser
uno de los congresos con mayor asistencia de los últimos años,
con contenidos de alto nivel y un alabado programa complementario de cultura y gastronomía, en una ubicación de lujo.
Los editores asistentes siguen con interés la ponencia de Alfonso Ussía, previa a la de Pedro J. Ramírez, en la primera jornada del Congreso.
"Marketing de contenidos ¿Publicidad disfrazada?": Así se tituló
la ponencia de Mónica Muñoz, presidenta del Grupo CEV, que provocó también un intenso debate, muy
presente entre los medios, ante el
auge del denominado "contenido de
marca" y el papel de los departamentos o agencias de comunicación al
respecto, con nuevos desafíos.
Dado que la AEEPP cuenta con
los editores más innovadores del
panorama nacional, para el panel
"Escaparates de nuevos proyectos
editoriales" se tuvo que hacer una
selección , necesariamente limitada, dejando para próximas ediciones, otras iniciativas. En esta ocasión, inauguró el panel Andrés Rodríguez, editor de Forbes con
SpainMedia, que presentó, recién
salida del horno, "Tapas", una magnífica pieza con un formato de revista-libro que bajo el paraguas de
comida y bebida, aborda el arte, el
diseño o el estilo de vida. Andrés,
que se ha convertido en asistente
habitual de los Congresos de la
AEEPP, señaló en el debate con los
asistentes, el objetivo de sus me-
dios que "como creadores de influencia es algo diferente".
Rafael García Rico, director de
Irispress, ofreció una visión diferente al centrar su proyecto en lo
audiovisual. Más cercano a una televisión que a una redacción clásica, Iris Press apuesta por la disolución de fronteras ente medios que,
cada vez más, usan el video y nuevas formas de relato.
Enormes simpatías despertó la
frescura de Alfonso Ussía, que confesó sus numerosos fracasos en la
creación y cierre de empresas antes de llegar a fundar Neupic, un
proyecto que pivota sobre columnistas y opinadores y nuevas formas de presentar y difundir información, como el destacado papel
de la infografía, en un panorama en
el que algunos grandes medios parecen estar un poco perdidos.
También una historia del Renacimiento fue la que presentó José
Torrego, director de El Referente,
que empezó como revista orientada al mundo universitario y se ha
reconvertido en una comunidad de
jóvenes emprendedores alrededor
de un título multicanal y explorando nuevas fuentes de ingresos.
Y hablando de renacimientos y reconversiones, Pedro J. Ramírez, presidente de NoHaceFaltaPapel y exdirector de El Mundo, expuso las líneas
generales de su nuevo proyecto El Español, que ya ha batido un record mundial en la captación de fondos y accionistas. Pedro J. que sostuvo un animado debate, aseguró que El Español
se integrará en la AEEPP y asistirá al
próximo Congreso ya como asociado.
Cena de gala singular
Tras finalizar las sesiones de la primera jornada, los congresistas y sus
acompañantes, de forma posterior a
un breve paso por el hotel, asistieron
al espectáculo ecuestre "Pasión y
duende del caballo andaluz", origen
de la famosa "Escuela Española de
Equitación" de Viena, donde los extraordinarios caballos cordobeses
demostraron el trabajo excelente de
sus cuidadores ante el Palco Real reservado para los congresistas.
Acto seguido se llevó a cabo la
bienvenida oficial de Córdoba a los
La Sala de Plenos de la Diputación Provincial albergó el Consejo Directivo de la Asociación de Editores.
editores españoles, la que fue seguida de una singular cena de gala
en las Caballerizas Reales, creadas
por Gonzalo Fernández de Córdoba (el Gran Capitán) en el siglo XV
y donde el presidente de la AEEPP
agradeció la presencia de la delegación de la Asociación Iberoamericana de Periodistas Especializados y Técnicos (AIPET), que entregó su Premio anual en el marco
de la cena de gala a Carlos Ortiz por
su labor en periodismo especializado, y Agustín de Uribe-Salazar, por
su trayectoria profesional dilatada
y de excelencia en el terreno de la
comunicación. Así lo recordó la presidenta de AIPET, Olga Bohera,
quien agradeció también la fraternal acogida de la AEEPP.
AEEPP:900
Cabeceras
La AEEPP está formada por un
centenar de grupos y empresas
editoriales, que editan más de
900 cabeceras, cubriendo todas
las temáticas y sectores (información general, especializada y
profesional) de todas las
periodicidades (diarios, semanarios, quincenales, mensuales,
anuarios...), en todos los canales y soportes (impresos, digitales, gratuitos y de pago), con
una tirada conjunta que supera
500 millones de ejemplares/año
y una audiencia estimada de 125
millones de lectores al mes en
los medios impresos y de más
de dos millones de visitantes
únicos al día en los medios ‘online’. Los Editores AEEPP emplean a 2.400 profesionales, la
mayoría de ellos periodistas.
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
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La segunda jornada y Cenasyrecepcionesexclusivas,enuna
el colofón del evento Córdoba mágica y sorprendente
Ponencias indispensables para el día de cierre
El sábado se inició con la presencia de Susana Díaz, presidenta de
la Junta de Andalucía que departió,
algunos minutos, con el presidente de la AEEPP y otros asistentes.
Ya en el Palacio de la Merced, abrió
la sesión Simon Morrison, director
de Asuntos Públicos de Google, con
la ponencia ‘El Diseño del Mundo
Digital y los Editores Europeos’, en
un más que correcto español sobre
los desafíos que el presente y el inmediato futuro nos presenta.
Gran interés y participación del
publico provocó Eugenio de Quesada, presidente del Grupo NEXO
con su ponencia "Sinergias Editoriales en Organización de Eventos
y Ferias", ya que ofreció sus experiencias en un ámbito en que ya
han hecho incursión numerosos
editores y supone una línea de trabajo y financiación cada vez más
importante en la vertebración de
los sectores económicos que
construyen los editores.
Joaquín Mouriz, director de Marca, Comunicación y Publicidad de
Cetelem, con ‘La Importancia de las
Redes Sociales en Medios Informativos’ debatió con los asistentes en
el intercambio de experiencias, no
todas afortunadas, en las redes.
También despertó gran interés
Juan Balcázar, CEO de 20 Minutos,
con la ponencia ‘Cómo acceder a la
Publicidad Institucional’ ante la
sensación generalizada de que el
dinero público que usan las administraciones para informar a los ciudadanos no se usa correctamente,
discrimina a muchos editores y necesita mejores mecanismos de control para cumplir sus objetivos.
Por su parte, la ‘Plataforma
AEEPP de Publicidad Programática’
que presentó Joaquín Abad, presidente de Cibeles Group, explicitó la
necesidad del sector de encontrar
nuevas fórmulas de colaboración
y aprovechar todos los canales posibles de financiación.
Con su enorme torrente de datos
Miguel Ormaetxea, presidente de
EcoInteligencia Editorial, hizo un gran
despliegue de prospectiva explican-
do en la ponencia ‘Innovación online y móviles en EE UU y la Unión
Europea’ por donde se mueven otros
mercados y los proyectos innovadores que hay que tener en cuenta.
Por último, Virginia Pérez Alonso, presidenta de la Plataforma en
Defensa de la Libertad de Información, con la ponencia ‘Incertidumbres Legales sobre la Libertad
de Información’ criticó algunas de
las últimas iniciativas legales que
afectan a los editores, en un interesante debate.
Despedida memorable
El Congreso se prolongó con una
recepción llena de afecto a los editores, por parte de la Cofradía del
Salmorejo, en un precioso patio cordobés lleno de flores, tras la degustación del producto típico.
El grupo de congresistas y acompañantes realizó una visita guiada a
la Córdoba monumental, la ciudad de
las cuatro culturas, en cuya característica sólo la acompaña Jerusalén.
Un espectáculo de luz y sonido
acompañó a los asistentes por los
jardines del Alcázar de los Reyes,
desde los mosaicos romanos a la
estatua de los Reyes Católicos en
una noche que hurtó el agua por
deferencia al Congreso durante el
paseo. La cena de despedida tuvo
que hacerse a cubierto, porque la
lluvia decidió que ya no esperaba.
A pesar de ello, la actuación de
una bailaora increíble, con la dulzura de la seda y la energía de una
locomotora, convirtió la noche en
mágica. Yolanda Osuna, acompañada de dos cantaores en dos registros diferentes y un guitarrista
que parecía no tener manos, clavaron a los presentes a su sitio.
Nadie quería marcharse.
Buenos contactos, buenos contenidos, mucho debate y la satisfacción de haber aprovechado el
tiempo invertido, han sido las notas comunes de las despedidas. Eso
y la declarada intención de los asistentes de no perderse la próxima
edición del Congreso.
Eugenio de Quesada, presidente del Grupo NEXO, durante su intervención en el X Congreso de Editoriales de Publicaciones Periódicas.
Actividades paralelas en Córdoba, clave del éxito del destino
Pese a los interesantes y muy actuales contenidos del Congreso, resultó casi inevitable que el
programa lúdico y turístico cautivara la atención
de los asistentes, empezando por el excepcional
Palacio de la Merced, sede del evento, y destacando la cena de gala en las Caballerizas Reales
con recepción y catering a medida, el espectáculo "Pasión y Duende del Caballo Andaluz", la Cena
de Despedida en el Alcázar de los Reyes Cristianos, el espectáculo de luz y sonido en los Jardines del Alcázar y la visita guiada por la Córdoba
Monumental, o una recepción exclusiva con degustación de la Cofradía del Salmorejo Cordobés
en un Patio Cordobés, entre otras.
Sin duda la elección de puntos turísticos y actividades no
pudo ser más valorada, así como
la decisión de contar con el hotel Ayre Córdoba para el alojamiento de los asistentes. Y es
que más que un hotel, hablamos
de un verdadero "resort urbano", con un espacio natural de 40 hectáreas en El
Brillante, una de las zonas más atractivas de Córdoba. Así lo explica Alejandro Navarro Gómez,
nuevo director del establecimiento, quien destacó
el interés del hotel por prestar una oferta diferenciada para el turismo de congresos. Con capacidad
para acoger hasta 400 personas en un mismo salón
y servicios como el check-in exprés para grupos,
el Ayre Córdoba estrenó durante este Congreso su
nuevo concepto de desayuno, "una apuesta por
lo contemporáneo, pero respetando a la vez la tradición de nuestra cocina".
También sobre la tradición
habla Javier Gómez, gerente de
las Caballerizas Reales, para
quien "ha sido un verdadero
placer acoger en Córdoba este
Congreso en particular, y el que
visitaran las caballerizas ha sido
muy importante para nosotros",
ya que "el caballo forma parte indisoluble de la
cultura cordobesa, y a través de espectáculos de
este tipo el visitante puede conocer los atributos
más significativos de la ciudad. Esa es nuestra
obligación y nuestra fortaleza, resumió, "elementos que nos diferencian y nos permiten ser un
aporte para el turismo", indicó.
Por su parte, el vicepresidente del Patronato Provincial de Turismo de Córdoba, Salvador
Fuentes, resalta "la buena disposición tanto del Ayuntamiento
como de la empresa concesionaria EMTE para facilitar la celebración de eventos en entornos singulares". Es el caso de Medina Zahara, la fastuosa
y misteriosa ciudad que Abd-al Rahman III mandó
construir a los pies de Sierra Morena, a ocho kilómetros de Córdoba capital, que no sólo destaca
por la belleza de la zona, sino por su excelente comunicación con el casco histórico.
"Es muy cómodo porque se puede hacer cualquier evento y después disfrutar de tiempo de
ocio, y todo estando a cinco minutos", resaltó.
Asimismo, dentro de la ciudad, el Alcázar de los
Reyes Cristianos ofrece la posibilidad de celebrar
eventos "idílicos" a la vez que multitudinarios y
contemplar espectáculos de alto nivel, siendo las
Caballerizas Reales "uno de los productos que
mejor está funcionando para el turismo de congresos y convenciones". Para Fuentes "esta
versatilidad es lo mejor que tenemos".
Este éxito del Alcázar de los
Reyes Cristianos, explica Antonio Santacruz, encargado de la
gestión de este histórico enclave, se debe principalmente a su
capacidad de responder a una
demanda antes desatendida. "El
espectáculo ‘Agua, luz y sonido’ se promovió y puso en marcha como un reclamo turístico muy importante para la ciudad, basado en la búsqueda de un aumento de las pernoctaciones. No existían muchos eventos nocturnos, así
que la idea fue ofrecer un espectáculo de calidad
buscando al mismo tiempo un lugar emblemático
de la ciudad que pudiera permanecer abierto hasta
tarde. El tiempo ha demostrado que el Alcázar es
un monumento muy valorado y que su gestión nocturna ha servido para aumentar esas estancias",
aseguró. Dado que además del Alcázar solamente
la Mezquita ofrece actualmente actividades nocturnas, con el espectáculo ‘El alma de Córdoba’,
para Santacruz no resulta aventurado afirmar que
"podemos hablar de una contribución importante
en la recuperación de 120.000 visitantes el pasado
año; un dato de mucho valor al hablar de la promoción turística de la ciudad".
Y es que "el Alcázar cordobés, fortaleza y palacio de sólidos muros, encierra en su interior gran parte de la evolución
arquitectónica cordobesa. Restos romanos y visigodos conviven con los de origen árabe en
este majestuoso solar, ya que fue
lugar predilecto de los distintos gobernantes de la
ciudad", agrega Rafael Navas, primer teniente alcalde del Ayuntamiento de Córdoba, a lo que se
suman en la ciudad otros "espacios únicos para la
celebración de reuniones y encuentros profesionales. Sedes de una gran belleza arquitectónica y
paisajística. Edificios inspiradores que dotarán al
evento de una atmósfera de calidad, elegancia y
exclusividad: Palacios, Castillos Medievales, Cortijos, Casas Palaciegas...".
Si quedaba alguna duda de la
satisfacción de los asistentes con
las visitas y actividades, está Teo
Fernández para despejarla. Como
un grupo "muy entusiasta, y que
se portó muy bien" describió este
guía turístico de "Érase una vez
Córdoba", encargado de entretener a los asistentes la tarde-noche del sábado, a
la comitiva. Visitas como la celebrada por los asistentes al Congreso, que incluyó tanto un paseo
por el Patio Cordobés como por los Jardines del
Alcázar, demuestran "que este tipo de eventos
son importantes a la hora de fomentar el turismo,
tanto de negocios como vacacional. "A raíz de
eventos de este tipo suele haber una promoción
de la zona, la gente se queda con ganas de conocer un poquito más", reflexionó.
Carlos López, gerente del Catering Doña Carmen, destaca el
enorme interés y satisfacción
que significa para su empresa
ofrecer servicios en lugares como
los Jardines y el Alcázar o Caballerizas Reales, que gozan de la
más alta distinción "tanto por su
emplazamiento como por su belleza". "El sólo hecho de que nuestra ciudad ponga en valor sitios
así es síntoma de que Córdoba es una ciudad hecha por y para el Turismo".
Gestion
20 /
Imprevistos
¿
Ante una situación
imprevisible
Pregunta.- En los últimos años estamos siendo testigos de numerosas situaciones de emergencia,
como conflictos políticos o catástrofes naturales que afectan a miles de viajeros. ¿Contamos los
agentes de viaje con algún tipo de
ayuda por parte del Estado?
Respuesta.- El Ministerio de Asuntos Exteriores (MAE) dispone de
una Unidad de Emergencia Consular que desarrolla una labor de atención a todos los ciudadanos españoles que se encuentran fuera del
país en situaciones de crisis. Dicha
unidad se reúne, dos veces al año
con las agencias de viajes y turoperadores, para que organismos estatales y empresas turísticas os
mantengáis unidas. Uno de los aspectos a los que el MAE da más
importancia es, precisamente, a la
labor de prevención que lleváis a
cabo tanto agencias como turoperadores. El Ministerio considera
vital que os informéis sobre la situación de cada uno de los destinos que comercializáis, para
aseguraros de que el lugar al que
envías a los viajeros cuenta con todas las garantías. En caso contrario, si se produjera una crisis, el Ministerio intervendría, pero la agencia de viaje quedaría afectada.
Igualmente, el Ministerio recomienda que las personas que viajen al extranjero se apunten en la
página web del Ministerio de Asuntos Exteriores, facilitando todos sus
datos personales, los datos de su
viaje (país de destino, lugares que
van a visitar, y en los que se van a
alojar) y los de los familiares que
tienen previsto acompañarle, así
como los de las personas a las que
habría que contactar en caso de
emergencia. Dicha página dispone
de una aplicación informática que
permite enviar sms a los móviles de
los turistas. Este servicio es muy
útil a la hora de localizar a los pasajeros y mantenerles informados en
el caso de que tuviera lugar alguna
situación imprevisible en destino,
como una catástrofe natural, un
Tu consultor
PROFESIONAL
Y
EMPRESARIAL
Desde Intermundial nos ponemos a tu disposición, a través de
NEXOTUR, para resolver todas aquellas dudas referentes a estrategia empresarial, legislación y consultoría de riesgos y seguros para el Sector Turístico. Te damos la oportunidad de contar
con el asesoramiento integral que necesitas como empresario
del sector. Puedes hacernos llegar tus preguntas o consultas a
través del correo [email protected]
*Sección ofrecida con la colaboración de
atentado terrorista o una crisis política. En casos como éstos, el viajero puede dirigirse a la Embajada o
Consulado más cercano, o a la Unidad de Emergencia Consular, que
atenderá emergencias y consultas
en horario de oficina, y dispone de
un teléfono al que se puede contactar fuera de horario, siempre que
se trate de una emergencia grave.
Un factor de ayuda en esos casos
es que la agencia de viajes mantenga
activas las redes sociales, ya que se
ha demostrado que, en caso de dificultades en el viaje, son un instrumento de comunicación inmediata
con los clientes, y te permite mantenerlos informados sobre la situación,
y recomendarles pautas de actuación.
En cualquier caso, es importante que tu agencia cuente con un
servicio de atención al viajero 24
horas, 365 días al año, para que el
viajero esté protegido desde que
sale de su hogar hasta que regrese.
Por último, es fundamental que
aconsejéis la contratación de un
buen seguro de viaje: asistirá y ayudará a vuestros viajeros ante cualquier problema relacionado con los
vuelos, equipajes, enfermedad, accidente, y el MAE lo recomienda y
considera fundamental para acceder a un medio hospitalario fiable.
Documentación
con la
¿ Problemas
documentación
Pregunta.- ¿Es responsabilidad de mi
agencia que a un cliente no le dejen
embarcar por no llevar la documen-
www.intermundial.es
tación de identidad en regla, o por
un error tipográfico en el billete?
Respuesta.- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y
Usuarios, concretamente en su Título IV, obliga a las agencias de viajes a trasladar toda la información
pertinente a la documentación necesaria para viajar de manera correcta y adecuada, y con anterioridad a la salida del viaje, no debiendo responder por el hecho de que
los clientes no llevaran la misma de
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
manera reglamentaria. De forma
usual, las agencias de viajes suelen poner a disposición del consumidor toda la información relativa
y necesaria al viaje en la página
web, en sus catálogos o folletos (dentro de las Condiciones Generales) o
incluso en el contrato del viaje.
Por tanto, siempre que hayas informado al cliente sobre la necesidad de llevar la documentación necesaria y vigente, indicando incluso que a la zona donde pretende
viajar se requiere que el pasaporte
no caduque en un número determinado de meses, no serás responsable por la mala diligencia del cliente
que lleva, por ejemplo, el DNI o el
pasaporte caducado.
En el segundo caso al que te refieres, el cambio de nombre o el cambio de fechas en el billete aéreo, puede ser, como bien dices, motivo suficiente como para que la aerolínea
no deje embarcar al pasajero. De este
supuesto se podrían diferenciar tres
responsabilidades, variando según
quien haya cometido el error:
1. Si la agencia de viajes es quien
ha incurrido en este tipo de error,
será responsabilidad suya si a causa de este error no hayan dejado
embarcar al pasajero, por lo que
cabría recomendar el resarcimiento
económico correspondiente.
2. Si el cliente ha cometido el
error, transmitiéndole mal los datos
o las fechas, a la agencia de viajes,
será responsabilidad del consumidor si no le han dejado embarcar.
Por lo tanto, siempre se aconseja
que todo se haga y se confirme
mediante documentos que dejen
constancia. Por ejemplo, enviar un
email al cliente, solicitándole que
corrobore los datos y las fechas si
son correctas, para poder reservar.
3. Si es la propia aerolínea la que
comete el error, habría que diferenciar entre un viaje combinado o un
servicio suelto. Si es un viaje combinado que contiene billete de
avión, según la Ley de Consumidores y Usuarios, se establece que
la responsabilidad de la correcta
prestación de los servicios será del
detallista y del organizador, es decir, la agencia de viajes debería responder (de forma solidaria) como
detallista del error cometido por la
aerolínea. Si se trata de un servicio
suelto, el precepto primero de la Ley
del contrato de Agencias establece que la agencia de viajes es un
mero intermediario que pone en
contacto al proveedor, la aerolínea,
con el consumidor, sin asumir responsabilidad alguna, salvo que lo
asuma la agencia de viajes por iniciativa propia.
/ 21
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
Mostrador
Kuoni España lanza su programa
‘Kuoni Experience’ para 2015-2016
Son circuitos ideados para viajeros con experiencia que quieren un viaje diferente
Ya se encuentran en el mercado los diferentes programas de Kuoni Experience para la temporada de 20152016. El turoperador español oferta grandes expedicioLa ruta la opera un Boeing 737-800 con capacidad para 180 pasajeros.
Air Europa comienza a volar
a TelAviv con tres frecuencias
A partir del 30 de marzo, Air Europa une Madrid con Tel Aviv con
tres frecuencias semanales los lunes, miércoles y viernes. El avión
que cubrirá la ruta es un Boeing
737-800 para 180 pasajeros.
Las salidas desde el aeropuerto
de Madrid serán a las 8:40 llegando
a Tel Aviv a las 14:30 hora local. A la
inversa, el despegue desde el principal centro económico de Israel
será a las 16:10 para aterrizar en la
capital española a las 20:45.
Gracias a esta nueva ruta Tel
Aviv quedará unida, a través del hub
que Air Europa tiene en el aeropuer-
to Adolfo Suárez Madrid Barajas,
con cualquiera de los destinos de
la amplia red que la aerolínea tiene
repartidos por España, Europa,
América y el Caribe.
Así, la hora de llegada del vuelo
de Tel Aviv a Barajas permitirá a los
pasajeros enlazar cómodamente
con los vuelos trasatlánticos de Air
Europa, que parten alrededor de la
media noche, sin largas esperas.
Los destinos de la red de Air Europa que permiten esta conexión a la
perfección son: Buenos Aires,
Montevideo, Lima y Sao Paulo.
www.aireuropa.com
Kuoni España ha lanzado su programación Kuoni Experience para la
temporada 2015/2016, grandes expediciones a lugares por descubrir, viajes llenos de emociones y experiencias, con un sello personalizado y
en privado, en grupos muy reducidos con guía de habla castellana,
como explican desde el turoperador.
Entre los circuitos que se pueden
encontrar dentro de la programación
Kuoni Experience 2015/2016 destaca,
por ejemplo, ‘Canadá Oeste y Yukón
Alaska’, un viaje privado y exclusivo
con guía experto de habla castellana
por el Oeste canadiense y sus parques nacionales, vuelos en helicóptero y avioneta, cruceros, avistamiento de ballenas y asistencia a la Calgary
Stampede. Las salidas son el 30 de
junio y el 6 de octubre de 2015.
Otra experiencia, ‘Polinesia Francesa’, es un espectacular recorrido
por Islas Marquesas y las Islas de la
Sociedad, una Polinesia diferente,
nes a lugares por descubrir, viajes llenos de emociones
y experiencias, con un sello personalizado y en privado,
en grupos muy reducidos con guía de habla castellana.
más étnica, más auténtica, más cultural, sin olvidar sus playas y sus islas,
sus tradiciones y sus bungalows sobre el agua. Tiene salida el 11 de julio.
‘Japón Tradicional’ es un viaje privado y exclusivo con guía experto de
habla castellana, que combina el Japón tradicional con el más puro Japón tecnológico, con salida el 2 de
agosto de 2015. Con ‘Gran Perú’ se
realiza un recorrido desde la costa
hasta los Andes, del Pacífico al Altiplano a más de 4000 metros, con salida: 16 de agosto de 2015.
Otro ejemplo es ‘Namibia en 4x4
+ Delta del Okavango’, con salidas el 18 de agosto y el 28 de octubre de 2015. Un viaje exclusivo en
jeeps 4x4 con guía de habla castellana. El 27 de agosto tiene su salida ‘Travesía Andina + Isla de Pascua’, también en jeeps 4X4 con
guía de habla castellana.
Otros destinos de estas Experiencias son Filipinas, Transhimalaya,
Portada de ‘Experiencia Polinesia’.
Irán, India, Islandia, Antártida,
Madagascar, Indonesia, Nicaragua,
Laos, Camboya y Patagonia.
www.kuoniagencias.es
Princess Cruises ofrece en la temporada de 2016 cinco
barcos que navegarán a más de 130 destinos en Europa
La crucerista presenta nuevos destinos y diferentes opciones en temporada alta para itinerarios de hasta 48 días
Desde el pasado 19 de marzo, ya se pueden reservar los
diferentes itinerarios que Princess Cruises ofrece para su
temporada de 2016 en Europa. Un total de cinco barcos para
En la temporada de 2016, Princess
Cruises ofertará en Europa itinerarios con cinco buques que navegarán a más de 130 destinos. Se podrá
elegir entre cruceros que van desde los tres a los 48 días. 2016 contará además con el regreso de la línea
de cruceros a las Islas Canarias y
otros puertos seleccionados como
Croacia, Irlanda, Noruega y Escocia.
Las reservas para 2016 en Europa
se han abierto ya el 19 de marzo.
En los itinerarios por el Mediterráneo, Royal Princess navegará en itinerarios de siete, 14, 21 y 28 días desde Barcelona, Roma, Atenas y el Mediterráneo. El plan de 14 días incluye
destinos como Roma, Atenas y
Nápoles. En los de 21 días, los cruceros navegarán por toda la región
mediterránea visitando España,
Francia, Italia, Túnez, Malta, Grecia
y Turquía. Por último, el itinerario
de 28 días recorre 20 destinos de
siete países visitando Roma, Atenas, Estambul y la Riviera francesa.
130 destinos en itinerarios de entre tres y 48 días, son las
singulares características de la próxima temporada. Además, 2016 contará además con el regreso de la línea de
El Pacific Princess ofrecerá una
variedad de viajes de 12 días partiendo de Roma, Venecia y Barcelona.
Presenta, además, una combinación
de puertos tradicionales con puertos fuera de la típica ruta.
Para los cruceristas que navegan
desde Gran Bretaña, el Emerald
Princess tendrá su base en Londres
(Southampton), para ofrecer trayectos de dos semanas por el Mediterráneo haciendo escala en Florencia,
Roma y Dubrovnik. Emerald Princess
también navegará a las Islas Canarias
en viajes de 11 días, con paradas en
Islas Canarias, Madeira y Vigo.
Cruceros a Escandinavia y Rusia
El Regal Princess regresa al norte de
Europa, para los cruceros de 11 días por
Escandinavia y Rusia, incluyendo dos
días completos de estancia en San
Petersburgo. El Emerald Princess
realizará además cruceros selectos
de 14 días a través del Mar Báltico.
El Caribbean Princess, el único crucero dedicado a las islas británicas
durante toda la temporada de verano, visitará múltiples destinos en Reino Unido, Irlanda y Escocia. El pequeño Pacific Princess ofrecerá una
manera totalmente nueva de explorar
las islas británicas. Durante 14 días,
se visitarán los condados irlandeses y las altas tierras de Escocia desde Londres (Dover). El itinerario incluye escalas en el puerto de
Ullapool, Escocia y Galway en la
costa occidental de Irlanda.
Tanto Emerald Princess como
Pacific Princess ofrecerán viajes por
Cabo Norte con destino al Círculo
Polar Ártico, durante la medianoche
del solsticio de verano. Emerald
Princess visitará los espectaculares
fiordos noruegos, mientras que Pacific
Princess estará presente por primera
vez en Haugesund, Noruega. Pacific
Princess ofrecerá, además, un programa de 14 días en Islandia y Noruega.
Itinerarios con visitas a puertos en
cruceros a las Islas Canarias y otros puertos seleccionados
como Croacia, Irlanda, Noruega y Escocia. La naviera también premite realizar combinados de mar y tierra.
La naviera también premite realizar combinados de mar y tierra.
Islandia y las Islas Shetland. Y también incluirá en su recorrido la tierra de fuego y hielo en una travesía
transatlántica con Islandia.
Además, los clientes de Princess
Cruises pueden mejorar su viaje en
Europa con cuatro opciones de vacaciones de mar y tierra, que combinan algunos trayectos con un
tour en tierra más completo. Las
opciones incluyen París y la campiña francesa; Anillo de Kerry en
Irlanda; la Clásica Italia, visitando
los sitios más populares en
Venecia, Florencia y Roma; y por
último los Tesoros Imperiales de
Budapest, Viena, Praga y Berlín.
www.cruceros-princess.com
Mostrador
22 /
The Ritz-Carlton,Abama, oferta hasta el
31 de mayo el paquete ‘Me, Myself & I’
El programa incluye todo lo necesario para ‘centrarse en lo mejor de la vida’
Con el aumento de los viajeros que prefieren pasar solos
sus vacaciones, ya sea en busca de un viaje de autodescubrimiento o de libertad del estrés, The Ritz-Carlton,
Desde febrero de 2015, The RitzCarlton, Abama, en Tenerife, dispone del paquete ‘Me, Myself & I’,
que se centra en lo mejor de la vida,
como explican desde el resort. Está
disponible desde 1890 euros (más
7% de tasas) por persona y es válido hasta el 31 de mayo de 2015, con
una estancia mínima de tres noches
en una Tagor'Villa (ampliable).
Incluye el alojamiento de tres noches en una Villa Tagor' con desayuno incluido, así como un concierge personal de Tagor' disponible
para reservar cualquier actividad o
atender a cualquier petición, incluyendo observación de las estrellas,
avistamiento de ballenas, tenis, golf,
clases privadas de pilates, etc.
También se dispone de exclusivas amenidades en la habitación,
incluyendo un mini set de productos de belleza spa, revistas de
moda y películas (bajo petición
previa). Con este programa se podrá disfrutar de la experiencia estelar con un picnic de estrellas
Abama ha creado ‘Me, Myself & I’. Ofrece así la posibilidad de disfrutar de una estancia exclusiva ideada para
la completa auto-indulgencia y tranquilidad personal.
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
Breves
VI Travel & Tours adopta una nueva posición
VI Travel & Tours ha estrenado en enero un nuevo nombre con una
nueva marca. Bajo la dirección operativa de Jutta Lugmayer, se posiciona
como empresa especializada en todos los servicios turísticos en Austria
y los países vecinos, como operador turístico o como agencia de receptivo. Es una marca de la Vienna International Hotelmanagement AG.
Europcar incorpora el nuevo Nissan Pulsar
Europcar incluye en su flota el compacto Nissan Pulsar. La compañía
de alquiler de coches ha puesto a disposición de sus clientes más de
300 unidades de este modelo en sus oficinas de Península. Todas
ellas están dotadas de motores Start&StopStop, que permiten reducir
los consumos y las emisiones.
ZooAquarium de Madrid abre el Templo de los elefantes
Zoo Aquarium de Madrid ha estrenado en febrero un nuevo espacio
abierto al público para conocer más cerca al elefante asiático. Los
fines de semana y festivos, a través de visitas guiadas, se podrán
recorrer los 2.600 metros cuadrados repartidos en tres praderas, tres
áreas de manejo y los tres dormitorios interiores acondicionados.
La oferta de Deutsche Bahn disponible en Voyages-sncf
El paquete es para estancias de tres noches en una Villa Tagor'.
Michelín en la playa para la contemplación de las estrellas, así
como de dos clases privadas de
pilates en los pacíficos jardines de
Tagor'. El huesped con este paquete también contará con un asistente
de playa que le proveerá de una
cesta que incluye crema solar, toalla de playa, camiseta, bálsamo la-
bial, agua y una gorra. Otra experiencia incluida es de cuidado spa
con Masaje Ayurveda, ritual de renovación facial de frutas y flores
de Bali y acceso a las aguas
termales del resort. Además, tendrá prioridad en las reservas de
restaurantes en las mejores mesas.
Desde mediados de febrero, todas las agencias de viajes clientes de
Voyages-sncf pueden reservar las conexiones nacionales e internacionales de los ferrocarriles alemanes gracias a la integración de la
oferta de Deutsche Bahn en el sistema de venta de Voyages-sncf. La
oferta estrella son los trenes ICE (Intercity-Express).
Easyjet mejora la política de equipaje de mano
Easyjet ha mejorado su política de equipaje de mano para todos aquellos titulares de las tarjetas easyJet Plus, Flexifare y para los pasajeros
con asientos Upfront / XL. A todos ellos se les perimiriá viajar a bordo
con dos bultos: una bolsa de cabina para el compartimento superior y
una bolsa pequeña que se quedará bajo el asiento.
www.ritzcarlton.com
Club NEXOTUR
Europcar ofrece descuentos de ¡Felicidades!
Esta semana celebran su cumpleaños
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cionales e internaciodel Club NEXOTUR Otras ofertas especiales para nales. La promoción
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Club
Fam Trip
Un grupo de agentes de Oriente Próximo visita Córdoba, Granada y Málaga.
Andalucía explora nuevos mercados
Un grupo de agentes de viajes y responsables de operadores de Oriente
Próximo (Turquía, Arabia Saudí y Kuwait) ha realizado un recorrido por
Andalucía con el objetivo de mejorar su conocimiento sobre la oferta del
destino e impulsar su comercialización en los mercados turísticos de la
zona. Esta acción inversa, en la que participa la Consejería de Turismo y
Comercio, ha permitido mostrar algunos de los principales atractivos de
Córdoba, Granada y Málaga, con apoyo de los patronatos.
13 de abril
José Manuel Fuster, Viajes Ultramar Express, Ciudadela; Máximo
García Viguer, Viajes Zen Travel,
Valencia; Rafael Jiménez Manzano, Viajes Califal, Córdoba; Melina
Medranda, Viajes Almeida, Barcelona; Mª Carmen Lorenzo, Viajes
Cafranga, Madrid; Juan Chacón,
Rutas Siglo XXI, Valdepeñas;
Antonia Rodriguez, Viajes Quart,
Quart de Poblet; Guillermo Izquierdo, Royal Tours, Madrid; Agustín
Helguera, Viajes Barceló, Bilbao;
Iñaki Muñoz, Viajes Arzabe, Bilbao; Juan José Martínez González,
Viajes Ramalugo, La Laguna.
14 de abril
Raquel Muñoz, Viajes Rosa dels
Vents, Barcelona; Juan Viñas, Viajes Jabalcuz, Jaén; Héctor Rebaza,
Viajes Peru, Madrid; José Galán,
Viajes Aral, Ceuta; Aida Sánchez
Calvo, Viajes TabaTur, Badajoz;
Elvira Ramírez, Viajes Turia, Valencia; Cati Mar Marín, Viajes Ibisol,
Ibiza, Baleares; Aurora Rosaria
Sosa, Viajes Noreste, Galdar; Mª
Teresa Riera,Viajes Argos, Gijón;
Lidia Aribau, Viajes Ter, Girona;
Gloria Mestres Plana, Viatges
Mestres, Tarragona.
15 de abril
Maria Benítez, Halcón, Badajoz;
Alejandro Pascual de Diego, Viajes Lista, Madrid; José Pelfort Sala,
Viajes Negresco, Cambrils; Jesús
Ro-dríguez, Viajes Tambre, Santiago de Compostela; Miguel Lozano, Viajes Moranchel, Madrid;
Enedina González, Airexpress Viajes, Las Palmas de G. Canaria; Roberto Rodríguez, Viajes H.I.S, Madrid; Manoli Pecharomán, Viajes
Mundos, Madrid; Amaya Arroyo,
Viajes Besttravel, Las Arenas; Emilio Bosque, Viajes Contitour, Madrid.
16 de abril
Fulgencia Pérez, Viajes Totmon
Tours, Cerdanyola del Vallés;
Branka Bicanin, Viajes World
Fortuni, Barcelona; Juan Manuel
Moreno Villalba, Jasmine Tours,
Benalmadena; Mª Amor de Prado
Fernández, Viajes Mythos, Mieres;
Mª del Carmen Martínez, Viajes
PortuBidaiak, Portugalete; Miguel
A. Lozano, Viajes Moranchel, Madrid; Lola Menargues, Transvia
Tours, Alicante; Cristina Galán, Viajes Playamontes Vacaciones, Ciudad Real; Maribel Bermejo, Viajes
Badajoz, Badajoz; Carmen Aranda,
Viajes Equus, Castellón; Rosa
Carrascal Sotillos, Batman Tours,
Madrid; Demetrio Moros Silva,
Gavarum Viatges, Barcelona.
17 de abril
Josefina Díaz, Viajes Fina, Valencia; Isabel M. Andrades, Viajes
Liriamar, Sevilla; Maite Chavarri,
Viajes Navarra, Pamplona; Sebas-
tián Ballester, Viajes Calvo, Mallorca; Igor Carrera, Viajes Med,
Torremolinos; Juan Álvarez, Viajes
Arcadia Tours, Málaga; M. José
Albiñana, Zafiro Tours, Alfaz del Pí.
18 de abril
Mª Carmen Arnau, Europa
Travel V., Valencia; Mª Ángeles
Estirado Caamiña, V. Ecuador,
Madrid; Dolores Valle, V. Narcea,
Madrid; Francisco Manuel
Maqueda, V. Merkur, Sevilla;
Francisco Javier Moscoso, Punta Europa, Ceuta; Toni Sauceda,
V. Don Benito, Don Benito; Juana Risquez, V. Jabalcuz, Jaén; Ignacio Benlloch, V. Orange, Barcelona; Pedro Aguiar Armas, V.
Famara Travel, Arrecife Lanzarote; Juan Diaz Timón, V.
Massai, Gijón; Dolores Valle
Montoya, V. HorTour, Madrid.
19 de abril
Vanesa Hurtado, V. Fomentur, Málaga; Román Miret Gómez de
Escalonilla, V. Mercatravel, Barcelona; Modesto García, V. Merkur,
Sevilla; Alberto Seijo, V. Almar,
Lugo; Rosa González, V. Maragall,
Mataró; Walter Cabrera, V. Kuntur,
Madrid; Elena Corzo, V. Corzo,
Roquetas de Mar; Manuel
Escarceda, V. Coniltour, Conil de
la Frontera; Susana Lázaro, Japan
Travel Boureau, Madrid; Monica
Jurado Sanchez, V. Viana, Torrox.
/ 23
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
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El Club NEXOTUR es un Servicio para Suscriptores del Periódico NEXOTUR reservado en exclusiva para Agentes de Viajes en activo. El Club expide un Carnet de Miembro, que reciben los suscriptores, y que permite beneficiarse de los Acuerdos de Colaboración suscritos con un selecto grupo de Proveedores, accediendo a ofertas especiales para agentes, con grandes descuentos en condiciones excepcionales.
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SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
Hoteleria
España es el tercer país europeo en el que más creció
la inversión hotelera en 2014 según datos de CBRE
La inversión en este sector en España alcanzó el año pasado un volumen de 1.000 millones de euros
En 2014, la inversión hotelera en nuestro país
ha sido de 1.000 millones de euros, un 50% más
que en el año anterior, según CBRE. España se
La inversión hotelera en España ha
alcanzado un volumen de inversión
de 1.000 millones de euros durante
el pasado ejercicio de 2014, según
los últimos datos que CBRE ha hecho públicos durante el Hotel
Investment Forum que se ha celebrado en Berlín recientemente. Esta
cifra supone un incremento del 50%
en dicho año respecto a 2013, que
registró un volumen de 669 millones. Con estos datos, España se
sitúa, junto con Portugal, entre las
regiones europeas en la que más
ha crecido el volumen total de la
inversión hotelera en 2014, solo por
detrás de Escandinavia (89%) y
Alemania (74%).
En España, según los datos de
CBRE cabe destacar el considerable incremento de las transacciones en el sector vacacional, pasando de representar el 35% en 2013 al
43% del total. Sin embargo, siguen
siendo las grandes ciudades, como
ocurre en Francia o Reino Unido,
las que continúan liderando el mercado urbano. Madrid y Barcelona
siguen siendo ubicaciones clave,
con un total de siete y 12 transac-
sitúa así, junto con Portugal, entre las regiones
europeas en la que más se ha incrementado el
volumen total de la inversión hotelera durante
ciones hoteleras respectivamente
el pasado ejercicio.
Pero no es solo el número de transacciones de activos lo que hace
que el sector hotelero haya protagonizado este 2014 el mercado de
inversión inmobiliaria, sino también la cantidad de transacciones
de deuda hotelera. "Estimamos que
ha cambiado de manos un volumen
de otros 1.000 millones de euros de
deuda respaldada por colateral hotelero durante 2014, principalmente traspasada de entidades financieras con sede en España a fondos de capital riesgo extranjeros",
explica el director de CBRE Hotels
España, Miguel Casas. "Seguramente estos movimientos en la
deuda, unidos a la mejora del panorama macroeconómico de España, facilitarán que el mercado de transacciones hoteleras en España vuelva a superarse en 2015", matiza.
Contexto internacional
El crecimiento de la inversión hotelera en España se enmarca en un
crecimiento en toda Europa y Orien-
el año pasado. Este aumento de la inversión hotelera en España se enmarca en un crecimiento en toda Europa y Oriente Medio.
Producto
RIU abre en South Beach
su primer establecimiento
urbanoenEstadosUnidos
RIU Hotels & Resorts estrena el
Riu Plaza Miami Beach, su primer
hotel de la marca urbana Riu Plaza
en Estados Unidos. Tras varios
meses de reformas y una inversión de 20 millones de dólares, el
hotel Riu Florida Beach ha reabierto sus puertas, pero convertido
en un hotel con un concepto completamente nuevo. Manteniendo
su característica fachada, el hotel
ha cambiado su estructura y diseño interior para adecuar sus instalaciones al estándar de servicio
de la línea Riu Plaza. El hotel mantiene sus 284 habitaciones, que
cuentan con un nuevo diseño y
baños completamente renovados,
de estilo moderno con dominio del
cristal y el acero en sus acabados.
Avenida Palace finaliza
su reforma y abre dos
‘suites’ en la última planta
El volumen de inversión hotelera total crece un 30% en la región de EMEA.
te Medio respecto al ejercicio pasado. "A nivel europeo, este sector ha reflejado una tendencia visible en el contexto más amplio del
mercado inmobiliario que se beneficia de bajos tipos de interés y
repuntes cíclicos", explica Casas.
Según el informe, el volumen de
inversión hotelera total ha llegado
hasta los 16.800 millones de euros
en la región de EMEA en 2014, un
30% más que en 2013, en lo que queda reflejado el buen comportamiento del mercado inmobiliario europeo.
Meliá llega a un acuerdo vinculante con Starwood
CapitalGroupparalaventadesietehoteles enEspaña
Los activos serán adquiridos por una ‘joint venture’ formada al 80% por una filial controlada por Starwood
Meliá Hotels International
Hotels International bajo
comunicaba a principios
la marca Sol Hotels.
de marzo a la Comisión
"El know-how y la exNacional de Mercados y
celencia gestora de Meliá
Valores (CNMV) el acuerse combinan con la fortado vinculante con una fileza financiera de
lial de Starwood Capital
Starwood en una alianza
Group para entrar en la
que esperamos profundipropiedad de siete estazar en el tiempo, y que
blecimientos que han Gabriel Escarrer contribuirá a mejorar
pertenecido en exclusiva
nuestro balance y a impula la hotelera española. El cierre fi- sar nuestro liderazgo en el segmennal de la operación está sujeto a la to de hoteles vacacionales, el de
aprobación definitiva de la finan- mayor pujanza a nivel internaciociación bancaria y a la autorización nal", ha señalado el vicepresidente
de la Unión Europa para la fusión.
y CEO de Meliá Hotels InternatioMeliá anunció la conclusión con nal, Gabriel Escarrer.
éxito de las negociaciones al mercaPor su parte, el vicepresidente
do mediante el Hecho Relevante del de European Hotels en Starwood
pasado 9 de diciembre. Los activos Capital Group, Keith Evans, ha aseinvolucrados pasan a formar parte gurado que "con sus irreemplazade la nueva joint venture que se bles localizaciones, empresas de
constituye entre la filial de Starwood fuerte producción de flujo de efecCapital Group, que ostenta el 80% tivo e historial operativo consistende la misma, y Meliá Hotels te, estas propiedades son una carInternational, con el 20%. El acuer- tera atractiva con un importante podo incluye la continuidad en la ges- tencial aún por explotar. Esperamos
tión de las propiedades por Meliá invertir en estas propiedades y
/ 25
aprovechar la experiencia en hospitalidad de Starwood Capital
Group para ayudar a impulsar el crecimiento en el futuro".
La operación entre ambas partes se encuadra en el plan lanzado
hace unos meses por la hotelera
para transformar y reposicionar
completamente la marca Sol Hotels,
que agrupa buena parte del portafolio de hoteles vacacionales del
Grupo. Meliá ha creado nuevos e
innovadores conceptos para satisfacer las necesidades y expectativas de los viajeros actuales, transformado la marca en un producto
aspiracional y competitivo, tal y
como ya ha hecho con otras marcas como ME by Meliá, Paradisus
Resorts o Innside by Meliá.
Hoteles involucrados
Los siete hoteles involucrados en
la operación, con un total de 2.933
habitaciones, son el Meliá Gorriones (Fuerteventura), Sol Lanzarote,
Sol Príncipe (Málaga), Sol Ibiza, Sol
Pinet Playa (Ibiza), Sol Mirlos y Sol
Tordos (ambos en Palmanova, Mallorca). Estos hoteles se renovarán
de acuerdo a los nuevos conceptos de Sol Hotels. Para ello, las partes han dispuesto un plan de inversiones conjunto que contempla,
a partir de este invierno 2015, la renovación de los establecimientos
y su adecuación a los nuevos
estándares de la marca, para su inmediato reposicionamiento conforme a la nueva segmentación de los
clientes de hoteles vacacionales.
Tras los cambios, los hoteles Sol
Príncipe, Sol Lanzarote, Sol Mirlos
y Sol Tordos operarán bajo al renovado concepto Sol Hotels (además,
Sol Mirlos y Sol Tordos cambian
su nombre por Sol Palmanova), Sol
Ibiza será Sol Beach House Ibiza y,
en 2016, Sol Pinet Playa pasará a
ser Sol House Pinet Ibiza. Meliá Gorriones seguirá funcionando como
tal, si bien el actual anexo será llamado Sol Beach House
Fuerteventura. Toda la operación
ha sido asesorada por CBRE.
El Hotel Avenida Palace ha culminado el proceso de reforma de
sus 151 habitaciones, iniciado el
año pasado, con la creación de
dos nuevas suites en la última
planta. La remodelación del establecimiento hotelero, en pleno
centro de Barcelona, conjuga el
clasicismo de siempre con elementos de modernidad. Las
nuevas suites, que se encuentran en la planta diez de este hotel
de cuatro estrellas superior, llevan el nombre de Sagrada Familia y Tibidabo y están decoradas con muebles únicos de época y piezas exclusivas, procedentes la mayoría de países exóticos como la India, Mongolia,
Tailandia y Marruecos.
Se firma el V Acuerdo
LaboraldeÁmbitoEstatal
para el sector de hostelería
El V Acuerdo Laboral de Ámbito Estatal para el sector Hostelería (ALEH), ha sido firmado
por la Federación Española de
Hostelería (FEHR) y demás entidades involucradas en el pacto,
como la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), y representantes de la Federación de Servicios para la Movilidad y el Consumo de UGT y la Federación
de Servicios de CC OO. Nació
formalmente el 20 de febrero de
1995 con la constitución de la
Comisión negociadora y fruto
de la negociación colectiva en
ámbito estatal. El nuevo ALEH
V supone la renovación del
marco convencional del sector
hostelero por cinco años.
Hotelería
26 /
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
Estacionalidad y accesibilidad se perfilan como
loscaballosdebatalladelTurismoruralenEspaña
Clubrural.com y el Departamento deTurismo de la Universidad Nebrija elaboran el Barómetro delTurismo Rural
Durante el último trimestre de 2014, ha seguido existiendo una estacionalidad muy marcada
en nuestro país en el segmento del Turismo ruCastilla y León, Cataluña y Andalucía aglutinan la mayoría de la oferta de establecimientos de Turismo
rural en nuestro país, con el 47%
(con el 21,2%, 13,2% y 12,6%, respectivamente), y de sus reservas,
el 47,6%, según el segundo Barómetro del Turismo Rural en España
que realizan Clubrural.com y el Departamento de Turismo de la Universidad Nebrija. Hay que destacar que las Comunidades con más
alojamientos por kilómetro cuadrado son Cantabria, Principado de
Asturias y Navarra, que no están
en el top 5 de la demanda en octubre, noviembre y diciembre de 2014,
trimestre analizado por el informe.
Destaca en este periodo La
Rioja, Comunidad en la que la demanda crece un 200%, demostrando un especial interés del viajero
rural por esta tierra en época de
vendimia. Este dato habla también
de un gran problema del Turismo
rural, su fuerte estacionalidad: los
viajes se concentran en fines de
semana, puentes como el Puente de
la Constitución y Navidad.
La oferta y demanda rurales coinciden en tipo de alojamientos: las
casas de alquiler íntegro son las protagonistas, con un 65,9% de la oferta y un 81,6% de la demanda; más
de la mitad de los establecimientos
tienen entre siete y 16 plazas (51,8%)
y los viajeros también los prefieren
(50,1% de las reservas).
ral. Y es que las escapadas continúan concentrándose en fines de semana, puentes y periodos
vacacionales. Ésta es una de las conclusiones
del segundo informe del Barómetro del Turismo
Rural elaborado por Clubrual.com y el Departamento de Turismo de la Universidad Nebrija.
tad de los establecimientos rurales
españoles (47%). Mientras, las regiones donde hay un menor número de alojamientos de este tipo son
Islas Baleares y La Rioja, con el
1,1% del total (con 145 y 149 establecimientos, respectivamente).
Por provincias, las que tienen
más casas, hoteles y complejos rurales son Asturias, con el 7,6%
(1.009 alojamientos) y Navarra y
Cantabria, con el 4,5% (598 y 589
establecimientos, respectivamente).
Por su parte, las que tienen menos
son Álava, Badajoz, Ourense y La
Palmas, con el 0,6% del total.
También es interesante destacar
que, si tenemos en cuenta la densidad de alojamientos por Comunidad autónoma, son Cantabria, el
Principado de Asturias y Navarra
las que presentan mayor índice de
este tipo de establecimientos por
kilómetros cuadrados, siendo Extremadura la que menos tiene.
Si hablamos de los destinos más
solicitados por los viajeros de
Clubrural, la Comunidad autónoma
más frecuentada ha sido Cataluña
(con el 19% de las reservas), seguida de Andalucía (con el 14,9%) y
Castilla y León (con el 13,7%). Estas
tres regiones poseen la mayor parte
de la oferta y también atraen la mayor parte de la demanda de Turismo
rural de nuestro país (el 47,6%).
Mientras, las que han tenido menos
reservas, durante el cuarto trimestre
de 2014, han sido las islas, Baleares
y Canarias (con el 0,1 y 1,2%, respectivamente), junto a La Rioja (con
el 1,1%), a pesar de ser la que registra el mayor incremento.
Tipo de alquiler
Situación
Precio
Falta de servicios
Pero una asignatura pendiente del
Turismo rural en España es la falta de
servicios para quienes viajan con niños (no hay en el 76,5% de los alojamientos), aunque son de los más demandados por el usuario. También
faltan otros como la accesibilidad (el
80,4% no está adaptado), admisión
de mascotas (no se permiten en el
60,4% de los establecimientos) y conexión a Internet (sólo en el 39,1%).
Algo a destacar especialmente teniendo en cuenta que el viajero es
cada vez más móvil. De hecho, el
48,54% de las búsquedas llegan de
dispositivos móviles.
Como factores positivos del sector destacan: los precios asequibles,
ya que el 70,3% de los alojamientos
se sitúa entre los 15 y 30 euros por
persona y noche; buena opinión de
las estancias, con un 4,23 sobre 5,
siendo Cantabria la región con los
alojamientos mejor vistos y Asturias
con los peor valorados; y bastante
previsión en las reservas, más en
otoño y vacaciones de invierno que
en verano (el 57,3% se hizo entre 15
y 60 días de antelación).
Clubrural ha tenido registrados
durante el cuarto trimestre de 2014
un total de 13.236 establecimientos
de Turismo rural en nuestro país
Precios en el sector
Valoración
Fuente: Barómetro del Turismo Rural.
(677 más que en los meses veraniegos). De ellos, la comunidad autónoma que posee un porcentaje mayor de establecimientos es Castilla
y León, con el 21,2% del total (2.808
© NEXOTUR
establecimientos). Le siguen Cataluña, con el 13,2% (1.749 establecimientos) y Andalucía, con el 12,6%
(1.669 establecimientos). Estas tres
Comunidades aglutinan casi la mi-
En cuanto al nivel de precios de los
establecimientos de Turismo rural,
un porcentaje muy importante, el
41,8%, tiene unos precios que van
de 20 a 30 euros por persona, mientras que el 28,5% sitúa sus precios
entre los 15 y los 20. Asimismo cabe
destacar que solo el 5,2% de los
establecimientos tiene precios superiores a los 45 euros por persona, por lo que, en general, el Turismo rural en nuestro país tiene precios bastante asequibles.
En cuanto a precios según regiones, Islas Baleares es la más
cara, con un 60,7% de alojamientos
por encima de los 45 euros, seguida a mucha distancia de las Islas
Canarias, con el 13%. Por el contrario, la que tiene precios más bajos
es Región de Murcia, con el 17,2%
de los alojamientos hasta 15 euros
y un 50% entre 15 y 20. Le siguen
Aragón y Andalucía. Y entre las
provincias, las más caras son también Baleares, Las Palmas y Madrid,
mientras las más baratas son Murcia, Albacete y Huesca.
Producto
HotelTheSerras,lujo‘cinco
estrellas’ en la fachada
marítima de Barcelona
El hotel The Serras es el primer
cinco estrellas de lujo situado en
la fachada marítima de Barcelona,
frente al puerto y en el corazón de
la ciudad. Con vistas al Mediterráneo y al Barri Gòtic, una de sus
principales bazas es su ubicación
única. Se trata de un hotel
boutique cuyo concepto de lujo
discreto, dinamismo y servicio
personalizado combina la Barcelona histórica con la más actual y
cosmopolita. El edificio del hotel
proviene del clasicismo romántico del siglo XIX y alojó el primer
estudio de Pablo Picasso en la ciudad condal. La oferta gastronómica del hotel The Serras es amplia y novedosa. Marc Gascons,
galardonado con una estrella
Michelin, ha creado los platos y
sabores del restaurante Informal
by Marc Gascons y del hotel.
AMResorts construye
dos ‘resorts’ en México
y República Dominicana
AMResorts, empresa subsidiaria
de Apple Leisure Group, continúa
con su expansión en Caribe. Con
un crecimiento del 20% el año pasado, AMResorts recoge el impulso tomado en 2014 e inicia el 2015
con dos acuerdos para expandir
la marca en República Dominicana y México. Secrets Cap Cana
Resort & Spa será el nuevo establecimiento de la marca en República Dominicana, mientras que el
Breathless Riviera Cancun Resort
& Spa servirá para introducir la
marca más joven de la compañía
(Breathless Resorts & Spas) en la
Riviera Maya. "Continuando con
el impulso del año pasado, empezamos este 2015 con el anuncio
de dos nuevos resorts en dos de
los mercados más interesantes",
señala el CEO de Apple Leisure
Group, informa Alejandro Zozaya.
Fergus Hotels obtiene
la certificación ISO
9001:2008 Multisite
Fergus Hotels ha obtenido la ISO
9001:2008 Multisite después de
una auditoría a cargo de TUV
Rheinland. Esta distinción certifica el nivel del sistema de gestión
de calidad que Fergus Hotels aplica tanto en su sede de Santa
Susanna como en todos los establecimientos de la cadena. Según
la directora de Calidad de Fergus
Hotels, Mònica Soler, la ISO
9001:2008 Multisite reconoce "la
ambición de mejorar y perfeccionar los métodos habituales de
funcionamiento", así como "la
profesionalidad y eficacia del equipo humano". Soler también destaca que la certificación avala la
apuesta por "el diseño y la innovación" en todos los procesos de
la compañía. Fergus Hotels es una
cadena hotelera vacacional fundada en el año 2012.
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Valencia, 245 2º 3 BARCELONA
93-4875685
Fax 93-4874770
SOLAFRICA
Federico Salmón, 1 MADRID
91-3532740
Fax 91-3503896
DIMENSIONES
Mahonia, 2 MADRID
91-5310607
Fax 91-5214254
SOLPLAN-TOURNEE
Parc. Bit Ctra. del Valdemossa km 7,4 PALMA.
971-070435
Fax 971-040466
DIMENSIONES
Concilio de Trento, 182-184 BARCELONA
91-5310607
Fax 91-5214254
SOLPLAN-TOURNEE
Valencia, 231 2º BARCELONA
93-5100710
Fax 93-4880792
DIAS LIBRES
Lagasca, 120 Of. 1 MADRID
91-7451111
Fax 91-5614469
SOLPLAN-TOURNEE
Julio Camba, 1 7º MADRID
ENTORNO NATURAL.COM
Diputacio, 238 BARCELONA
93-4827100
Fax 93-4827131
SOLPLAN-TOURNEE
Luis Vives, 7 VALENCIA
96-3944625
Fax 96-3942381
EXPO MUNDO
Diputacio, 238 BARCELONA
93-4827100
Fax 93-4827131
TOURALP
Príncipe de Vergara, 47 MADRID
91-5768445
Fax 91-4359088
CONDOR VACACIONES
Pedro Villar, 12 MADRID
91-2960101 / 902239644
Fax 91-3612578
902 358358/91-7244747
HOTELPLUS
Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 91-654 99 77
TOURING CLUB
Gran Vía, 81 2º BILBAO
HOTEL PLAYA VIAJES
93-425.30.66
Avda. Paralelo, 135-137 2ª BARCELONA Fax 93.425.38.07
TRANSVACACIONES
902 164102/91-7242422
Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 91-623 98 17
HOTEL PLAYA VIAJES
Silva, 2 6º 2ª MADRID
91-5427933
Fax 91-5422071
TRAPSATUR
San Bernardo, 5 MADRID
902-100456/94-4277381
Fax 94-4206024
902-211024 91-5480000
Fax 91-5427855
HVALATRAVEL.COM
Diputacio, 238 BARCELONA
93-4827100
Fax 93-4827131
TRAVELPLAN
Carretera Arenal – Llucmajor km, 21,5 Llucmajor
IBEROJET
Parc. Bit Ctra. del Valdemossa km 7,4 PALMA.
971-070428
Fax 971-040466
TURAVIA CLUB
Edf. Barajas C/ Trespaderne 29, 4º MADRID
INTERMUNDOS
Fuencarral, 9 1ºB MADRID
91-5320413
Fax 91-5221241
TURVISA
San Bernardo, 5-7 MADRID
971-178100
902 354355
Fax 91-3297515
91-5419210 902-234353
Fax 91-5416174
902-353354/55 91-3297400
Fax 91-3297516/17
Compañías
Aéreas
AEROMEXICO
Cedaceros, 11, 1ª planta MADRID
91-5489810
Fax 91-5481527
ALITALIA
Pl. Descubridor Diego de Ordas, 3-3ª MADRID
91-1217401
Fax 91-4414956
ALITALIA
Av. Diagonal, 403 BARCELONA
902-100323
Fax 93-4158379
AIR EUROPA
Centro Emp. Globalia. Llucmajor MALLORCA
971-178100
Fax 971-178360
AIR SPAIN BROKER
Almagro, 19, Madrid
91-3083444
Fax 91-3198440
FINNAIR
Fontanella, 12 B 3º BARCELONA
901888126
Fax 901888128
FLYTUR AIR MARKETING
Luisa Fernanda, 2 MADRID
91-5421323
Fax 91-5423710
IBERIA
Velázquez, 130 MADRID
91-5878787-5877592
Fax 91-5877502
LAN
Capitán Haya 1, 7ª planta. MADRID
LOT
Princesa, 1 Torre 6-12 MADRID
91-4544140
Fax 91-5560933
91-5481373/91-5487353
Fax 91-5595365
US AIRWAYS
Alberto Aguilera, 38 2º Izq. MADRID
91-4444700
Fax 91-4444709
Compañías
Marítimas
BALEARIA
Estación Marítima, s/n Denia-ALICANTE
902-160180
Fax 96-5787605
COSTA CRUCEROS
Plaza Carlos Trías Beltrán, 7 MADRID
91-5558550
Fax 91-5564770
COSTA CRUCEROS
Valencia, 245 2º 3 BARCELONA
EUROFERRYS
Estación Marítima ALGECIRAS
93-4875685
Fax 93-4874770
RECORD RENT A CAR
Av. Lairón, parcela 60 CASTELLÓN
94-4234477
Fax 94-4235496
CROISI EUROPE
General Oraa, 5 1º MADRID
91-2952497
Fax 91-6816757
SPANISH CRUISE LINE
Alcalá, 54 MADRID
91-5317102
Fax 91-5230612
ACCIONA TRASMEDITERRÁNEA
www.trasmediterranea.es
902-454645
VISION CRUCEROS
www.visioncruceros.com
91-7896400
91-3107215
91-6307315
Fax 91-6307312
FERROCARRILES AMERICANOS
Diputación, 238 sobreatico BARCELONA
93-4125956
Fax 93-4122914
FERROCARRILES AMERICANOS
Zurbano, 56 MADRID
91-3082962
Fax 91-3086502
RENFE AGENCIAS DE VIAJES (Línea Asista)
902-105205
Fax 902-105200
CANARIAS.COM-NIZA TOURS
902-995950
av. Las Americas, cc Americas Plaza L26 ARONA Fax 922-793868
CONFORTEL HOTELES
Av. Burgos, 8 A 15º MADRID
902-424242
Fax 91-3831743
CENTRALIA
Sagrada Familia, 31 Bajo BURGOS
902-200063
Fax 902-200064
HOTEL JARDIN TECINA
Lomada de Tecina LA GOMERA
922-145864-66
Fax 922-145865
GRUPO NATURA
Av, Valencia, 14 Molins de Rei (BARCELONA)
93-6801600
Fax 93-6800944
HOTUSA-EUROSTARS
Princesa, 58 Principal BARCELONA
FAX
971-657173
Fax 971-643147
BUDGET RENT A CAR ESPAÑA
Conde de Aranda, 1- 3º Dcha. MADRID
91-4363319
Fax 91-5768827
902-222999-93-3199062
Fax 93-2681945
HUSA HOTELES
Sabino Arana, 27 BARCELONA
93-5101300
Fax 93-3397064
INTERHOME
Guitard, 45 BARCELONA
93-4090522
Fax 93-4090493
KEYTEL
C/ Aragón 208-210, 6º, 6ª BARCELONA
902101314
Fax 93-4541108
MARKHOTEL
Jacometrezo, 4 MADRID
91-5210303-902-151515
Fax 91-5215999
PARADORES
Requena, 3-5 MADRID
91-5166666
Fax 91-5166657
RIU HOTELS
Laude s/n PALMA DE MALLORCA
971-743030
Fax 971-744171
902-144444
SOL MELIA
Gremio Toneleros, 24 PALMA DE MALLORCA Fax 91-5791392
TRANSHOTEL
902 164164/902 164163
Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 902 444 164
PEGASUS SOLUTIONS
91-5949494/902-454647
Pza. Marqués de Salamanca,3 y 4 1º
Fax 91-5949482
Alquiler de
Automóviles
AUTOS D'OR RENT A CAR
Av. Bienvenidos, 30 MALLORCA
928-512694-543456
Fax 928-514137
Centrales de
Reservas
Ferrocarril
EUROTUNNEL
Chile, 10 Ed. Madrid 92 MADRID
964-343000/902123002
Fax 964-343010
VICENTE RENT A CAR
LANZAROTE. Y CANARIAS
956-651178-507070
Fax 956-653379
P&O PORTSMOUTH
Cosme Echevarrieta, 1 BILBAO
91-7226200/91-102020
Fax 91-7226201
91 369 41 00 INSCRIBA A SU EMPRESA EN EL BOOKING
91 369 18 39 Solicite condiciones en el Departamento de Publicidad
FAX
91 369 41 00
91 369 18 39
Organismos
AS. EMPRESARIAL GRUPO EUROPA VIAJES
Ronda Universidad, 9 7º
GRUPO STAR
Luisa Fernanda, 12 MADRID
INFOASTURIAS
Pza. España, 5 1ª OVIEDO
INST.BALEAR PROMOCION TURIST.
Montenegro, 5 4º Palau Morell PALMA
UNAV (Unión de Agencias de Viajes)
Rosario Pino, 8 3ºB MADRID
93-3429990
Fax 93-3429991
91-5502160
Fax 91-5432689
902-300202
Fax 985-273487
971-176191
Fax 971-176185
91-5796741
Fax 91-5799870
Transporte
por Carretera
AEROCITY TRASLADO AL AEROPUERTO
Marzo, 34 MADRID
COAVITUR
Hermanos Gómez, 4 MADRID
ETRAMBUS
San Cesáreo, 34 MADRID
Europea de Turismo
C/ Silva, 6 Piso 4ºC MADRID
IRIBUS (Alsa Grupo)
Miguel Fleta, 4 1º D MADRID
91-7477570
Fax: 91-7481114
91-3265280
Fax 91-3260638
91-5050552
Fax: 91-5051661
91-5475921
Fax: 91-5416231
91-7546502
Fax: 91-7545365
TRAPSA
Av. Manoteras, 14 MADRID
902110115
Fax: 91-3021709
Servicios
AMADEUS
Salvador de Madariaga, 1 MADRID
WORLDSPAN
Joaquín Costa, 15-1 2º 1 MADRID
91-5858681-5858682/3
Fax 91-5858680
91-4118324
Fax 91-5626650
Cadenas
hoteleras
BEST WESTERN
900-993900-91-5614622
Av. General Perón, 26 – Esc. 1ª – 7º Dcha MADRID Fax 91-5618625
CONFORTEL HOTELES
902-424242
Av. Burgos, 8 A 15º MADRID
Fax 91-3831743
e valu@net
28 /
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
La nueva ‘web’ de Venecia permite
la reserva de visitas y otros servicios
Venecia presenta una nueva página oficial de Turismo en la que, con otro diseño,
mantiene los contenidos de la anterior pero modifica la gestión de entradas y servicios en la ciudad agrupándola en la gestión de una CityPass personal.
La nueva página oficial de Turismo de Venecia, además de presentar al viajero, como
la anterior, la información de acuerdo con
su Proyecto de Turismo Sostenible —para
lo que ofrece sus ‘Reglas de Oro’, en las
que se basa para construir todo el sistema
de información—, más enfocada a cómo
recorrer la ciudad que a describir sus múltiples atractivos, ha englobado toda su oferta de servicios en la gestión online de una
CityPass en la que incluye todas sus reservas. Por otro lado, la página presenta versiones en italiano, castellano, inglés, francés, alemán y ruso, algunas incompletas.
www.veneziaunica.it/es
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Mantiene una información
más enfocada a ayudar al viajero a organizar su viaje que a
informarle sobre los atractivos
de la ciudad, de los que ofrece itinerarios y la descripción
general de los temas de interés, con poca información
gráfica y pocos enlaces para
ampliar información.
Ofrece a los viajeros a Venecia un sistema de compra de
bonos de transporte urbano,
entradas a monumentos y
museos y otros servicios,
ahora englobados en una
CityPass útil y de fácil uso de
la que ofrece una completa
información, pero sigue sin
gestión de alojamientos.
Mantiene la información sobre su Programa de Turismo Sostenible, recomendando visitas relacionadas
con el estilo de vida veneciano, según el tipo de viajero, que incluye también
información sobre accesibilidad y un conjunto de mapas e itinerarios de interés.
Lo Mejor / Preparación Viaje
Ofrece un interesante sistema de preparación del viaje que permite al turista llegar a
Venecia con los servicios contratados.
VENECIA / Destino
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
1 0 DISEÑO
4
5
6
7
8
9 10
1 0 FACILIDAD
8
ROBUSTEZ
8
VELOCIDAD
Entrada / Está especialmente dedicada a su
CityPass, aunque también ofrece información turística sobre Venecia.
1 0 % DEL PRODUCTO
6
ACTUALIZACIÓN
1 0 CALIDAD INFORMACIÓN
1 0 COBERTURA PRODUCTO
1 0 IDIOMAS
1 0 ENLACE CON OIROS PORTALES
8
GESTION DE ALOJAMIENTOS
6
GESTION DE TRANPORTES
4
GESTION DE OTROS SERVICIOS
La nueva página oficial de Turismo en Venecia resulta de interés
muy relativo para las agencias de
viajes, que pueden informarse en
ella de la propuesta turística actual de la ciudad, pero no disponen de información específica ni
de la posibilidad de gestionar
la CityPass de sus clientes.
Lo Peor / Incompleto
Sigue sin tener en cuenta a los profesionales de Turismo, ni ofrece información sobre alojamientos en la zona.
Producto / Presenta una descripción muy
general de sus principales atractivos turísticos, agrupados por tipos.
Reserva / Ofrece una amplia descripción
de su tarjeta turística su forma de uso y
una interesante gestión de reservas.
Hotelplus modifica la gestión de sus
talones en una nueva página ‘web’
Hotelplus presenta una nueva versión de su página en la que, manteniendo las características de la anterior, añade un área de hoteles accesibles y ha sustituido la gestión de
talones que se adquirían en una agencia por una tarjeta que se puede obtener online.
Hotelplus, central perteneciente al Grupo
Transhotel, ofrece una nueva versión de
su página, dedicada a la gestión de sus
reservas hoteleras en la que elimina la
gestión de talones permitiendo únicamente el uso de su tarjeta Hotelplus, que se
carga previamente con ‘unidades de valor’ que ahora se obtienen también en la
web. La página, que ofrece exclusivamente una versión en castellano, dispone de
áreas específicas para la gestión desde
agencias y hoteles y ha añadido áreas
para la gestión de hoteles accesibles de
‘paquetes’, excursiones y otros servicios.
www.hotelplus.com
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
La versión actual ha añadido a la ya existente una búsqueda de hoteles avanzada, por múltiples parámetros, y presenta la información del hotel en una única
pantalla. También incluye
una nueva funcionalidad
dedicada a los alojamientos accesibles.
Ofrece un sistema de reservas muy sencillo, disponible
para agencias de viajes y
usuarios registrados, pero
el pago sólo se puede realizar mediante su tarjeta Hotelplus, que se puede obtener online en esta web o en
una agencia de viajes, de
las que ofrece una relación.
La página incluye información sobre Hotelplus, su
pertenencia a Transhotel y
el acceso a la información
del grupo. También explica
la forma de utilización de su
tarjeta y dispone de áreas
específicas para la gestión
de hoteles y otra para la de
las agencias de viajes.
Lo Mejor / Facilidad de Uso
Sigue siendo una página de utilidad
cuyo uso se ha simplificado eliminando
la gestión de los talones.
Lo Peor / Registro
Su sistema de registro de usuarios, al
que añade la compra de la primera tarjeta, complica su acceso inicial.
HOTELPLUS / Central Reservas
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
8 DISEÑO
4
5
6
7
8
9 10
10 FACILIDAD
8
Entrada / El nuevo formato presenta el acceso a todas sus áreas, a la gestión por tipo de
usuario y la primera pantalla de reservas.
ROBUSTEZ
10 VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
8
CALIDAD INFORMACIÓN
10 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
10 GESTION DE RESERVAS
10 CONFIRMACION INMEDIATA
6
OTROS SERVICIOS
10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
La nueva forma de gestión de
Hotelplus, aunque mantiene su
especial dedicación a las agencias de viajes registradas en el
sistema, de las que ofrece una
relación, ha sustituido la anterior
exclusiva de venta de talones, al
permitir activar y cargar la tarjeta desde Internet.
Producto / Manteniendo la misma forma
de búsqueda, ahora presenta la información
del hotel en una única pantalla.
Reserva / Ofrece una completa gestión de
reservas a agencias y clientes, que antes
deben registrarse y comprar una tarjeta.
e valu@net
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
/ 29
Fuerte Hoteles mantiene la reserva
desde agencias en su nueva ‘web’
Fuerte Hoteles presenta una nueva página que, actualizando el diseño de la anterior,
mantiene una amplia información de sus hoteles y su entorno y optimiza su sistema
de reservas, que es válido tanto para clientes como para empresas y agencias.
La web actual del Grupo El Fuerte mantiene,
con una nueva presentación, la información
sobre el grupo y sus empresas, y una completa descripción de sus ocho hoteles y apartamentos de vacaciones en Andalucía, su
entorno y los servicios que ofrece, con una
especial atención a la gestión de reuniones,
grupos, bodas y banquetes. El sistema ha
añadido a su gestión de reservas, válida para
cualquier tipo de usuarios, la posibilidad de
acceso posterior para su mantenimiento
online. La página ha añadido cuatro nuevas versiones a las que ya existían en castellano, inglés, alemán y portugués.
www.fuertehoteles.com
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Se accede desde relaciones
de hoteles o apartamentos, o
en un plano de Andalucía. Ofrece una completa descripción
del hotel, sus características,
servicios, situación y facilidades para eventos en varias
pantallas, incluyendo imágenes y videos, así como información sobre su entorno.
Dispone de un nuevo sistema de reservas en tres pasos,
válido para clientes, empresas y agencias, de muy fácil
uso y con una completa información sobre sus habitaciones, tarifas, ofertas y condiciones de cancelación, que ahora permite el mantenimiento
posterior de la reserva.
Mantiene la información sobre las distintas empresas
del Grupo El Fuerte, con un
área de recursos humanos
con formulario para la solicitud de empleo, y otras dedicadas a información sobre organización de grupos y otros
eventos, a bodas y banquetes y a ofertas de golf y de spa.
Lo Mejor / Muy Completo
FUERTE / Hoteles
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
10 DISEÑO
5
8
FACILIDAD
8
ROBUSTEZ
8
VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
6
7
8
9 10
Entrada / Presenta, en un formato muy renovado, la reserva online y el acceso a la
información de los hoteles y su entono.
10 CALIDAD INFORMACIÓN
10 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
10 GESTIÓN DE RESERVAS
8
CONFIRMACIÓN INMEDIATA
6
OTROS SERVICIOS
Producto / Seleccionando un hotel por
nombre o en el plano mantiene una completa información en varias pantallas.
10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
La página de Fuerte Hoteles
permite a las agencias de viajes
conocer todas las características
de sus alojamientos y de las zonas en las que están situados,
así como efectuar reservas online sobre ellas, aunque su utilidad está muy limitada por
su escasa cobertura.
Lo Peor / Cobertura
Sigue siendo un ‘sitio’ muy completo,
tanto en información como por su gestión
de reservas, válida para las agencias.
4
La oferta del Grupo El Fuerte se limita
únicamente a ocho hoteles y apartamentos de vacaciones en Andalucía.
Reserva / Ofrece un sencillo sistema de
reservas en tres pasos, válido para agencias de viajes, empresas y clientes.
Enterprise amplia a todo el mundo
su alquiler de coches y furgonetas
La web actual de Enterprise ofrece a clientes finales, agencias de viajes y empresas
con acuerdos corporativos la gestión online de alquiler, renta y gestión de flotas de
empresas, ampliando a todo el mundo su operación que estaba limitada a cinco países.
Enterprise Rent-A-Car, empresa norteamericana que ofrece una completa
gama de servicios de renta, alquiler de
automóviles y furgonetas en todo el mundo, presenta una página en Internet bien
diseñada y con una estructura de fácil
uso, que incluye distintas áreas de gestión para servicios de alquiler y renta de
automóviles y furgonetas y de gestión de
flota para empresas. Las agencias de
viajes disponen de un área específica
para registrarse y poder gestionar sus
reservas. La página ofrece versiones en
castellano, inglés, francés y alemán.
www.enterprise.com
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Ofrece una completa información de la amplia gama
de servicios de alquiler y renta corporativa de coches y
furgonetas, y administración
de flota de empresas, en
todo el mundo. Presenta la
información por países, que
ahora se ha ampliado a la
mayor parte del mundo.
Su sistema de reservas, válido para clientes, agencias
de viajes y con gestiones
específica para renta corporativa y de gestión de flotas
de empresas, es muy completo, con información adecuada, y contemplando la
cancelación y la modificación posterior de la reserva.
La página ofrece información
sobre la empresa, su historia
y los tipos de servicio que ofrece, así como un área específica de información y gestión
para agencias de viajes registradas. También informa
sobre sus ofertas de alquiler y renta de automóviles y
furgonetas por país.
Lo Mejor / Completa
Ofrece una amplia gama de servicios,
con una información adecuada y un sistema de gestión muy completo.
Lo Peor / Presentación
Mantiene el mismo diseño de pantallas
que la versión analizada hace años, muy
mejorable en la actualidad.
ENTERPRISE / Rent a Car
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
10 DISEÑO
4
5
6
7
8
9 10
10 FACILIDAD
8
Entrada / Presenta la primera pantalla de
reservas y el acceso a sus múltiples servicios de gestión de flotas y vehículos.
ROBUSTEZ
10 VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
8
CALIDAD INFORMACIÓN
10 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
10 GESTIÓN DE RESERVAS
10 CONFIRMACIÓN INMEDIATA
6
INFORMACIÓN POSTERIOR
10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
La página actual de Enterprise es
una herramienta muy adecuada
para facilitar la gestión en Internet de alquiler y renta de vehículos a las agencias de viajes registradas, ya que ha ampliado a
todo el mundo su operación en
sólo cinco países que ofrecía
la anteriormente analizada.
Producto / Ofrece información obre su flota en cada país y una amplia descripción
de sus servicios para empresas.
Reserva / Dispone de un completo sistema de reservas, válido para agencias y con
gestión especial para empresas.
AgendA
30 /
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
BOLSA ONLINE DE EMPLEO www.Nexotur.com
Las empresas del Sector buscan profesionales con amplia experiencia e idiomas
La web www.nexotur.com recoge casi
un millar de ofertas y demandas de empleo en el Sector, de las que NEXOTUR
ofrece cada semana una breve muestra. Para establecer contacto con las
empresas debe acceder al ‘portal’.
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persona con experiencia en administración
en área de agencias. Incorporación inmediata, jornada completa o media jornada.
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y que les guste trabajar por objetivos.
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de tres años en cargo similar. Buscamos
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de gentes y buena presencia.
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Buscamos agente de viajes para departamento vacacional de nuestra oficina
ubicada en el municipio de Ripollet.
Furitravel. Alicante. Agencia de viajes
de Banyeres de Mariola busca profesional para cubrir puesto a jornada completa. Requisitos: al menos cuatro años de
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Amadeus, excelente trato al cliente, disponibilidad de viajar al extranjero acompañando grupos, dominio del inglés y
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de reservas, dominio de las herramientas
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booking en oficinas ubicadas en Madrid.
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de agencia de viajes establecida en la ciudad de Madrid. Requisitos: persona de
edad comprendida entre 25 y 35 años con
al menos cinco de experiencia en puesto
similar. También es necesario dominio de
sistemas de reservas como Amadeus y
Renfe, así como un nivel alto de inglés
para poder entablar conversaciones.
VJ Travel. Madrid. Buscamos agente
con experiencia mínima de cuatro años en
área de empresas. Requisitos: manejo del
sistema de reservas Amadeus y conocimientos del sistema de gestión Orbis.
Viajes Sahyatours. Valencia. Agencia de viajes especializada en viajes a
medida busca profesional para cubrir baja
maternal con opciones de seguir según
valía. Requisitos: experiencia previa en
agencia de viajes, conocimientos de destinos internacionales y manejo avanzado de
sistema de reservas Amadeus. También se
valorará experiencia en organización de
viajes a medida e inglés nivel medio.
Viajes Dos. Madrid. Necesitamos incorporar agente a nuestra sucursal de Río
Rosas. Requisitos: manejo experto de
Amadeus, al menos cinco años de experiencia en venta vacacional y conocimientos de informática e Internet.Se valorará
aportación de clientes, experiencia en
implants y buen nivel de inglés.
Nueva Zelanda Viajes. Madrid. Agencia de viajes busca un asesor con amplios conocimientos de Nueva Zelanda y
Australia. Requisitos: experiencia en Turismo y en venta de viajes a medida.
Zafiro Tours. Yeles (Toledo). Se necesita agente de viajes para apertura de oficina. Requisitos: experiencia demostrable.
ClickTurismo. Málaga. Agencia de trabajo ofrece contrato a agente. Requisitos:
residencia en Málaga y experiencia de al
menos tres años en manejo de Amadeus.
Alternativa Viatges. Barcelona. Se
necesita agente de viajes para agencia
especializada en business travel. Requisitos: amplio conocimiento de Amadeus
y dominio del inglés. Ofrecemos incorporación inmediata. Jornada completa.
Naveg@web / EVALUACIÓN DE WEBS EN INTERNET
Hoteles en Calpe
Multiproducto en TUI
×
×
×
La página de Unitursa presenta,
con un diseño amigable, la información sobre sus diferentes tipos de
establecimientos hoteleros, todos ellos
en Calpe y su entorno, así como un
sencillo sistema de reservas, pero no
disponible para las agencias.
Su utilidad está limitada por su
escasa cobertura.
No contempla la reserva desde
las agencias de viajes.
http://www.unitursa.com
TUI Spain lanza su nueva web que
incluye un sistema homogéneo
de información y reservas de múltiples
tipos de servicios turísticos, con una
estructura de uniforme de gestión por
parte del cliente, que para reservar
debe seleccionar una agencia.
Por su amplia cobertura es de
utilidad para viajeros y agencias.
El cliente debe gestionar la reserva en una agencia.
×
×
×
Vuelos y otros servicios
Turismo en Costa Blanca
×
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http://www.aireuropa.com
×
×
×
La nueva página de Turismo en
la Costa Blanca ofrece la información sobre los atractivos turísticos
que existen en la provincia de Alicante,
aunque sobre alojamientos y otros servicios sólo incluye algunas ofertas en
un interesante planificador.
Su utilidad está limitada porque
no funciona el buscador.
En el área de reservas sólo ofrece
la forma de contacto en algún caso.
×
Air Europa presenta otra nueva
versión de su página en la que,
con un cambio total de diseño y estructura, simplifica el acceso a su información y mejora sensiblemente la
gestión de reservas al cliente final,
empresas y agentes de viajes.
Por su oferta y facilidad de uso es
una página de utilidad.
Dispone de áreas de gestión de reservas para empresas y agencias.
Eventos en Málaga
×
El Palacio de Ferias y Congresos
de Málaga presenta una nueva
versión de su página en la que, renovando su diseño, informa a los organizadores de congresos sobre sus espacios y sus ferias y eventos, aunque ha
reducido la información de sus servicios.
Su utilidad está limitada porque no
ofrece información de sus servicios.
No incluye ninguna funcionalidad
de reservas.
http://www.costablanca.org
×
Buses desde Francia
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http://www.idbus.com
×
×
La página de iDBUS informa sobre la compañía y sus trayectos
por carretera entre algunas ciudades
francesas y otras ciudades europeas
de su entorno próximo y ofrece, únicamente al cliente final, un completo sistema de gestión de sus reservas.
Su utilidad está limitada por su
escasa cobertura desde España.
No contempla la reserva desde
las agencias de viajes.
http://www.tui.com/es/
http://www.fycma.com
×
AgendA
SEMANA DEL 13 AL 19 DE ABRIL DE 2015
/ 31
LEGISLACIÓN
LIBROS
CURSOS
CALENDARIO
Resoluciones
Una guía para cada estación
Halcón gana el megacontrato
El Gobierno de Uruguay lanza una guía para el otoño
Objetivo: mejorar
la formación
La gran feria de
Turismo deAragón
AEPT y ANESTUR intentan
mejorar los estudios de Turismo
zDel 15 al 17 de mayo de 2015,
Salón Aragonés del Turismo
(Aratur), Palacio de Congresos
de Zaragoza. Los organizadores
de este certamen, uno de los más
importantes de España en materia turística, han comenzado ya
a preparar la décima edición, que
estrena emplazamiento. Según
destacan, la organización de la
feria en el Palacio de Congresos
de Zaragoza favorece a expositores y visitantes, al tratarse de
un recinto céntrico y que está
equipado con espacios que se
adecúan a las necesidades que
requiere Aratur. La feria volverá
a convertirse en el mayor escaparate para la promoción turística de Aragón, celebrándose en
unas fechas óptimas para la planificación de las vacaciones.
Estarán presente en los 2.000
metros cuadrados del palacio de
congresos numerosas empresas
y entidades relacionadas con el
Turismo, entre ellas agencias de
viajes, turoperadores, compañías aéreas y cadenas hoteleras.
Puede ampliar la información en
la web www.feriazaragoza.es.
9Anuncio de sábado 28 de marzo de 2015 del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, en el que se confirma que Viajes Halcón es oficialmente la empresa proveedora de los servicios
de viaje y alojamiento de todos
los organismos de la Administración General del Estado. El contrato, sellado por el director de la
red minorista de Globalia, José
María Hoyos, y su director de
ventas, David Ballesteros, tendrá
una duración de dos años, prorrogables un año más, por un importe de 70 millones de euros
anuales. La firma se produce después de que el Tribunal Administrativo Central rechazara los recursos interpuestos contra la adjudicación, tanto por parte de Viajes
El Corte Inglés como por Nautalia
y Viajes Barceló. En sendas sentencias, fechadas el 13 de marzo
y que ponen fin a la vía administrativa, el tribunal acordó también el levantamiento inmediato
de la suspensión cautelar que
pasaba sobre la adjudicación.
Boletín Oficial del Estado
www.boe.es
El Ministerio de Turismo de Uruguay completa su ciclo de publicaciones digitales para promocionar el país como destino turístico
durante las cuatro estaciones del
año. En esta ocasión toca otoño,
tras un periodo estival lleno de
fiestas, carnavales y celebraciones de Navidad. Un manual digital
gratuito, denominado ‘Uruguay
en otoño’, está lleno de planes
para saborear la naturaleza, la gastronomía, la cultura y el folclore
uruguayos en una época del año
en la que el relax y el paisajismo se
funden con la llamada Semana del
Turismo, que sustituye, desde la
visión laica del país, a la Semana
Santa tradicional y llena todo el
territorio de jineteadas, regatas,
conciertos y asados al aire libre.
‘Uruguay en otoño’ cuenta con
18 páginas de datos y consejos
útiles para visitar el país en esta
estación del año, y más de 70 enlaces a sitios web de interés para
que el turista pueda obtener más
información y contemplar material
audiovisual sobre los destinos y
experiencias sugeridas. Al igual
que en las ediciones anteriores, la
La guía incluye más de 70 enlaces.
cuarta publicación contiene una
completa agenda cultural y turística a lo largo y ancho de las cinco
regiones del país y georeferencia
todos sus contenidos en varios
mapas, para facilitar la llegada de
los turistas a cada uno de los destinos mencionados. Se puede descargar el e-book de ‘Uruguay en
otoño’ en el siguiente enlace:
http://issuu.com/uruguaynatural/
docs/otonoenuruguay/1.
La Asociación Española de Profesionales del Turismo (AEPT)
y la Asociación Española de Escuelas de Turismo (ANESTUR)
trabajarán para mejorar la imagen
que se tiene de las profesiones
turísticas y de su aplicación en
las universidades. Ambas instituciones fijarán un calendario de
acciones dirigidas a mejorar la
relación entre el sector académico y el profesional. Buscarán así
acercar ambos ámbitos y, por
consiguiente, recuperar el prestigio de los estudios y todas las
profesiones que tienen cabida
en el Turismo. Para ello, intentarán mejorar la formación en el
ámbito turístico en base a las tendencias actuales más demandadas. El acuerdo de colaboración
ha sido rubricado por el presidente de la AEPT, Andrés Encinas, y
la presidenta de ANESTUR, Mercedes Carreño, en presencia de
la subdirectora general de Conocimiento y Estudios Turísticos de TurEspaña, Marta Valero.
®
Exitosa etapa
inicial del director general de
Viajes Carrefour,
Ignacio Soler.
Desde que se produjo su nombramiento en mayo de 2014, la red
ha incorporado aproximadamente 150 agencias de viajes, alcanzando los 650 puntos de venta.
Luis
Mata
Club de Vacaciones cumple
con los plazos
previstos y ya
ofrece sus productos y servicios a todas las
agencias de viajes españolas.
El turoperador de Viajes El Corte Inglés, dirigido por Luis
Mata, estará especializado en
el Turismo senior.
Luis
Gallego
Iberia y British
lanzan tarifas
con ventajas
especiales dirigidas a clientes que viajen con motivo de
una adopción, así como a integrantes de distintas organizaciones humanitarias, instituciones religiosas y agencias
laicas de servicios sociales,
todas sin ánimo de lucro.
SUMARIO
Tribuna de Opinión / Claves ............. 2
Protagonista / Miguel Ángel Saavedra .. 3
Entrevista / Miguel Mirones ............... 4
Escaparate ................................. 6-19
Gestión ........................................... 20
Mostrador ................................. 21-22
Club ................................................. 23
Hotelería .................................... 25-26
Booking ........................................... 27
Evaluanet .................................. 28-29
Ofertas de empleo .......................... 30
Agenda ........................................... 31
BARÓMETRO DE
RESULTADOS
Ignacio
Soler
6 al 12 de Abril de 2015
LOPE DE VEGA, 13. 28014 MADRID / P.O.BOX 10119 MADRID /
91 369 41 00 /
FAX
91 369 18 39 / E-MAIL: [email protected]
L A SEMANA
Buen inicio de año para agencias y turoperadores
Agencias y turoperadores inician 2015 con un significativo repunte de ventas. Según los datos recogidos por el Instituto
Nacional de Estadística, el volumen de negocio de minoristas y
turoperadores experimenta un repunte interanual del 4,5%. Se
trata del quinto mes consecutivo en el que obtienen una tasa
favorable. Como publicó NEXOTUR, tras sufrir una caída del
3,7% en agosto, a partir de septiembre se inició una reactivación progresiva de las ventas. Así, en septiembre y octubre se
registraron variaciones del 0,5% y 0,1%, respectivamente. Noviembre se cerró con una subida del 1,2%, mientras que en
diciembre se produjo un fuerte crecimiento interanual del 8,4%.
El Turismo emisor sigue registrando cifras positivas y todo parece
indicar que finalizará 2014 con un
crecimiento interanual. Según los
últimos datos publicados por la
Subdirección General de Conocimiento y Estudios Turísticos, dependiente del Ministerio de Industria Energía y Turismo, en los 11
primeros meses de 2014 los españoles han efectuado un total de
10,9 millones de viajes al extranjero, lo que supone un incremento
interanual del 5,5%.
Esta evolución contrasta con el
desplome del 9,3% sufrido en el global de 2013, cuando tan solo 11 millones de españoles se desplazaron
al extranjero. El avance experimentado hasta noviembre no tiene prácticamente incidencia en el peso de
este tipo de viajes sobre el total,
con un porcentaje del 7,8%, frente
al 7,2% de los 12 meses de 2013.
Semana del 13 al 19 de Abril de 2015
INDICADOR DE
EXPECTATIVAS
COYUNTURA
El emisor crece un 5% hasta noviembre
Los residentes en España han realizado en los 11 primeros meses de
2014 un total de 10,9 millones de viajes al extranjero, un 5,5% más que
el año anterior. Todo lo contrario ocurre con los desplazamientos domésticos, que sufren en el mismo periodo una caída del 3,2%, con casi 130
millones. Madrid y Cataluña son las dos grandes Comunidades de origen
de los turistas españoles, con pesos respectivos del 19,6% y del 16,8%.
Comunidades autónomas de origen
Solo el 21% duerme en hotel
Menos de viajes internos
Mientras tanto, el Turismo doméstico continúa mostrando una evolución negativa en el periodo acumulado. Pese a crecer un 2,9% en
noviembre, con 9,8 millones de desplazamientos, en los 11 primeros
meses registra un retroceso interanual del 3,2%, con casi 130 millones de movimientos.
Cuatro Comunidades autónomas dominan claramente en el ranking de llegadas, alcanzando un
peso del 68,4%. La primera es Andalucía, punto de destino de 21,7
millones de españoles en el periodo comprendido entre enero y noviembre, el 15,5% del total y un
10,2% menos que un año antes. Le
Madrid y Cataluña se mantienen
como las dos grandes Comunidades
autónomas de origen de los turistas
que visitan destinos nacionales e
internacionales. La primera ocupa
el primer lugar con 27,5 millones de
turistas hasta noviembre, un 3,5%
más que un año antes y el 19,6%
del total. Con un peso del 16,8%,
Cataluña alcanza los 23,5 millones
de viajeros, si bien experimenta una
caída interanual del 1,5%.
Andalucía protagoniza el mayor
retroceso del periodo (-12,5%), aportando 18,8 millones de turistas en los
11 primeros meses de 2014. Le sigue
la Comunidad Valenciana, punto de
origen de 15,1 millones, un 3,6% más
que en 2013. El resto de Comunidades autónomas suman 55,2 millones
de viajeros, un 3,7% menos que un
año antes y el 39,4% del total.
Fuente: Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
sigue Cataluña con 19,3 millones de
viajeros (13,8%), cifra idéntica a la
que alcanzó un año antes.
La Comunidad Valenciana ocupa
la tercera posición con 15,6 millones
de turistas nacionales, un 0,6% menos que en el mismo periodo del año
anterior. Por detrás se encuentra
© NEXOTUR
Castilla y León con 14,4 millones,
un 0,1% más que en 2014. Las 13
Comunidades restantes suman únicamente 58,3 millones de viajeros
procedentes del propio territorio
español, experimentando además un
descenso del 2,9% respecto a los 11
primeros meses de 2014.
Según el tipo de alojamiento, la
gran mayoría de los españoles opta
por el no hotelero, cuyo peso asciende al 78,6% (110,2 millones). Si
bien este tipo de pernoctaciones
sufre un retroceso interanual del
4%, frente al incremento del 2,8%
de los alojamientos hoteleros, que
llegan a los 30 millones de viajeros.
En función del medio de transporte utilizado, la carretera domina con
un peso del 84,9% (119 millones de
viajeros), si bien experimenta un retroceso interanual del 2,8%. Por su
parte la vía aérea alcanza en los 11
meses un total de 12,9 millones de
usuarios, cifra similar a la registrada
en el mismo periodo de 2014. El resto
de modalidades muestran un descenso del 3,4%, con 8,3 millones.

EL FUTURO ES EL PAQUETE DINÁMICO

Carta Familia Vacaciones 2015

GRANDES REDES Y OTA CRECEN

Final_Primero de Mayo

Ficha de Terceros - Diputación Provincial de Cuenca

AGENCIAS DE VIAJES CERTIFICADAS EN CALIDAD

CÓMO GESTIONAR LA DOCUMENTACIÓN DE LA EMPRESA

Altas Tarjeta Flexible – Descuento en Viajes (Abr-Jun 2015)

G4SM-23-LD

Bajar pdf - Colegio Oficial de Médicos de Ciudad Real