9) Guía de uso para el desarrollo de sistemas de información y

Revisión: 10
Actualización: Abril 2015
GUÍA DE USO PARA EL SERVICIO DE
DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y PÁGINAS WEB
Descripción del Servicio.
Consiste en la creación de sistemas informáticos o portales de Internet (desde su concepción hasta su
puesta en marcha), o en la modificación de sistemas o portales existentes creados por la Sección de
Desarrollo de Sistemas de la CSC o por proveedores externos (corrección de errores, sustitución de una
versión anterior, adición de nuevas funciones o herramientas, etc.).
Requerimientos para el usuario
-
Ser usuario de la Coordinación de Servicios de Cómputo conforme al artículo 4 del Instructivo para
el Uso de los Servicios que Ofrece la Coordinación de Servicios de Cómputo (IUSOCSC).
-
Conocer las reglas y el procedimiento del servicio expresados en esta guía.
Reglas del servicio
-
Garantizar, durante el servicio, los derechos previstos en el artículo 11 del IUSOCSC (Derecho de
los Usuarios).
-
Cumplir con las responsabilidades y obligaciones previstas en los artículos 12 y 13 del IUSOCSC
(Responsabilidades de los Usuarios y Obligaciones de los Usuarios, respectivamente).
-
El horario de atención del servicio es de lunes a viernes de 09:30 a 18:00 horas.
-
La atención de la solicitud de servicio estará sujeto a la demanda y disponibilidad de personal.
-
Se realizará Desarrollo de Sistemas de Información a programas de investigación, de docencia, de
difusión de la cultura, instancias administrativas o convenios con la Unidad Azcapotzalco, siempre
que estén dentro de las posibilidades técnicas, de conocimiento y de infraestructura disponibles.
-
El Desarrollo de Sistemas de Información se hará con apego al “Manual de Identidad Gráfica de la
UAM Azcapotzalco” emitido por la Oficina de Comunicación de la Unidad o con las especificaciones
del usuario, previa autorización de la misma oficina.
-
Todas las solicitudes deberán realizarse a través del Sistema de Solicitud Única de Servicios de la
Coordinación de Servicios de Cómputo en la dirección electrónica:
http://su.azc.uam.mx/
(en caso de ser alumno, personal administrativo o egresado deberá contar con el aval del órgano
personal o instancia de apoyo correspondiente)
-
La infraestructura actual al alcance de la sección de Desarrollo de Sistemas permite atender las
solicitudes de la siguiente forma:
o
Se proporcionará un espacio mínimo de 100 MB para los archivos de código, información e
imágenes propios del desarrollo solicitado. Adicionalmente y previo análisis, se puede
proporcionar un espacio adicional para archivos requeridos por el sistema en operación.
o
En caso necesario, se proporcionará una base de datos, cuyas características (tales como
tamaño, tecnología, administración, etc.) serán determinadas por la Sección de Desarrollo de
Sistemas previo análisis.
o
Se proporcionará una atención de hasta 30 usuarios concurrentes.
(Cualquier solicitud que requiera alguna especificación diferente a las mencionadas en los párrafos
anteriores estará sujeta a análisis y aprobación)
-
Los desarrollos web atendidos por esta sección son creados en PHP, CSS, Javascript y HTML para
las plataformas Windows Server y LINUX openSUSE o Debian.
-
Cualquier otro tipo de desarrollo se determinará la tecnología y herramientas propuestas a
desarrollar acorde a la disponibilidad de recursos humanos, técnicos y materiales de la sección al
momento de la solicitud.
-
Los manejadores de Bases de Datos que se ofrecen son: MS SQL Server 2008, y MySQL.5
-
Cualquier desarrollo creado o modificado por la Sección de Desarrollo de Sistemas y que opere vía
web tendrá alguna de las siguientes direcciones electrónicas (URL), a excepción que el usuario
cuente con alguno propio dentro del dominio .azc.uam.mx:
o
http://kali.azc.uam.mx/<DirectorioDeLaAplicacion> (Servidor Linux)
o
http://kali2.azc.uam.mx/<DirectorioDeLaAplicacion> (Servidor Windows)
-
La sección de Desarrollo de Sistemas se reserva el derecho de cancelar una solicitud, previa
notificación vía correo electrónico u oficio, cuando el usuario injustificadamente incumpla con la
aportación en tiempo y forma de los recursos de información, software o hardware convenidos para
su atención (ver “Procedimiento del Servicio”).
-
La sección de Desarrollo de Sistemas no cuenta con personal especializado en el área de diseño
visual para sistemas de información o portales de internet, por lo cual su compromiso se limita a
adecuar los desarrollos solicitados a la imagen institucional vigente de la Unidad Azcapotzalco. Para
cualquier solicitud que implique el uso de una imagen diferente, el usuario deberá obtener la
autorización correspondiente, además de proveer el personal especializado, quién se sujetará a los
tiempos, requisitos y procedimientos de trabajo de la sección de Desarrollo de Sistemas durante la
atención de la solicitud. La sección de Desarrollo de Sistemas no se hace responsable por retrasos
o incumplimientos originados por dicho personal.
-
La Sección de Desarrollo de Sistemas se responsabiliza y compromete a solventar cualquier
incumplimiento a la lista de requisitos especificados en la Propuesta de Solución, detectados en un
lapso de 90 días naturales posteriores a la firma del “Formato de Recepción de Desarrollo de
Sistema de Información” (ver “Procedimiento del Servicio”).
-
El usuario designará un Contacto, quién fungirá como responsable para el apoyo y seguimiento de
la solicitud con facultad de toma de decisiones, conocimiento sobre la logística que acompaña a la
solicitud y disponibilidad para brindar apoyo oportuno cuando así se requiera. Este es un punto
importante para poder dar fluidez y cumplimiento en tiempo y forma a las fechas pactadas para la
atención de la solicitud.
-
El usuario será responsable de la adquisición del software con licencia y hardware, así como
recursos económicos (pago de tiempo extraordinario, etc.) cuando el cumplimiento de su solicitud
así lo requiera previo acuerdo con la sección de Desarrollo de Sistemas.
-
Los archivos con imágenes o información proporcionados por el usuario solicitante se sugiere
cumplan con las siguientes características que contribuirán al apropiado despliegue y difusión de la
información dentro y fuera de la red de datos de la Unidad Azcapotzalco sin demeritar el desempeño
observado por el usuario final:
o
Los archivos con imágenes deberán estar en alguno de los siguientes formatos: GIF, JPG, SVG
o PNG. También, se sugiere no utilizar resoluciones mayores a 2 megapíxeles ni tamaños de
archivo mayores a 500 KB.
o
Para los nombres de los archivos se sugiere nombres no mayores a 30 caracteres. Se pide
limitarse al uso de caracteres alfanuméricos y evitar el uso de caracteres acentuados o
espacios en blanco. Se recomienda el uso de la notación Húngara, que se refiere a juntar las
palabras del nombre en una sola cadena y utilizar las letras iniciales en mayúsculas (por
ejemplo, MiNombreDeArchivo12.jpg)
o
Será responsabilidad del usuario verificar la nitidez de las imágenes, la legibilidad de los textos
incluidos en las mismas y que no sea transgredido ningún derecho reservado, de copia
(copyright ©) o de propiedad intelectual. (Para el uso del logotipo de la Unidad Azcapotzalco
consultar el “Manual de Identidad Gráfica de la UAM Azcapotzalco”)
o
Cualquier información que no sea una imagen, se solicita sea entregada en archivos con
formato PDF o HTML. Para estos últimos, las imágenes que se desplieguen se sugiere cumplan
con las características mencionadas en los puntos anteriores.
-
La información en formato electrónico deberá entregarse en un CD, DVD o memoria USB en la
Jefatura de la Sección. También, podrá ser enviada por correo electrónico a la dirección
[email protected], cuidando que el tamaño conjunto de los archivos enviados no rebase
la capacidad de 10 MB para el manejo de archivos adjuntos del servidor de correo institucional.
-
Todo nuevo requisito solicitado por el usuario al momento o posterior a la firma de la Propuesta de
Solución (ver “Procedimiento del Servicio”), será objeto de un nuevo análisis y la correspondiente
generación de un nuevo calendario de actividades que afectarán cualquier fecha antes
comprometida.
-
Cuando una solicitud implique la modificación parcial o total de un software que no sea propiedad
intelectual de la UAM, antes de que la sección de Desarrollo pueda proceder a su atención, el
usuario se hará responsable de cualquier violación a licencias o garantías vigentes aplicables,
mediante la elaboración y firma de una Carta Responsiva que hará llegar a la jefatura de la
sección.
-
En caso de existir normas, reglamentos o políticas internas o externas aplicables al desarrollo
solicitado, será responsabilidad del usuario notificar, asesorar y verificar la correcta implementación
de las mismas durante la atención de la solicitud hasta su conclusión.
-
Ante la imposibilidad temporal de brindar atención a una solicitud en cualquiera de las etapas de
desarrollo, ésta será detenida hasta que ésta pueda reanudarse o, a discreción del solicitante, sea
cancelada.
-
Como parte de las medidas de seguridad ofrecidas en los sistemas elaborados por la Sección de
Desarrollo de Sistemas, los archivos de conexión a las bases de datos y de validación de usuarios
son cifrados mediante herramientas especializadas.
Procedimiento del servicio.
1) El usuario debe leer la presente guía de uso de servicio.
2) El usuario hará su solicitud a través del sistema “Solicitud Única para Servicios de la Coordinación
de Servicios de Cómputo” (SUSCSC), llenando el formato electrónico disponible en la dirección:
http://su.azc.uam.mx/
3) Se acordarán reuniones periódicas de supervisión durante toda la atención de la solicitud.
4) El Contacto designado por el usuario solicitante (ver “Reglas del Servicio”) acordará con la sección
de Desarrollo de Sistemas un número de reuniones de trabajo suficientes que permitan recabar la
información necesaria para generar una Propuesta de Solución.
5) Cuando el usuario tenga una fecha inamovible y justificada para la puesta en producción del sistema
o portal solicitado deberá notificarlo a la Jefatura de la Sección desde la primera reunión. La Jefatura
determinará la factibilidad de cumplimiento y una vez considerada como viable la atención de la
solicitud se clasificará dependiendo de los días disponibles, así como de la magnitud y alcances del
desarrollo solicitado como “Entrega Normal” o “Entrega Urgente”.
6) Para los servicios de “Entrega Normal”, una vez entregada la Propuesta de Solución, el usuario
tendrá un plazo máximo de 10 días hábiles para revisar la propuesta, al término de los cuales
devolverá la misma con su firma de aprobación. Si el usuario lo considera pertinente podrá concertar
una reunión dentro del plazo anterior para la revisión conjunta de la propuesta de solución, y en su
caso hacer los ajustes necesarios. Se hará una revisión final y se firmará en un nuevo plazo no
mayor a 3 días hábiles. La propuesta incluirá un calendario de actividades con una fecha propuesta
de conclusión del servicio.
7) Se destaca que cualquier requisito solicitado al momento o posteriormente a la firma de la Propuesta
de Solución será sujeto de un breve análisis preliminar efectuado en un máximo de 5 días hábiles y
finalmente tratado de alguna de las siguientes formas:
a. Cuando las características de los nuevos requisitos lo permitan, se propondrá al usuario
postergarlos para su atención en una solicitud posterior y dar curso a la presente solicitud
con los requisitos convenidos en la propuesta actual.
b. Cuando el usuario considere que los nuevos requisitos no puedan postergarse, se
integrarán en la presente solicitud de servicio, y estarán sujetos a un nuevo análisis y la
creación de un nuevo calendario de actividades con la correspondiente modificación de las
fechas comprometidas.
c.
Cuando no sea posible llegar a un acuerdo, se solicitará al usuario cancele la presente
solicitud de servicio a través del Sistema SUSCSC, quedando a su consideración la
formulación de una nueva solicitud cuando lo considere pertinente. Si la solicitud no es
cancelada por el usuario en los siguientes 5 días hábiles, ésta será cancelada por la
Jefatura de la Sección.
8) El usuario entregará en tiempo y forma los recursos de información, software o hardware acordados
en la Propuesta de Solución o durante la atención de la solicitud. Cuando el usuario tenga un retraso
injustificado mayor a 10 días hábiles en la entrega de los recursos se le notificará vía correo
electrónico y de no recibirse respuesta a la notificación en los siguientes 10 días hábiles, la solicitud
podrá ser cancelada por la Jefatura de la Sección. Todo retraso en la entrega de los recursos
convenidos ocasionará modificaciones al calendario estipulado en la Propuesta de Solución.
9) Se notificarán a través del Contacto las modificaciones al desarrollo o calendario de actividades
surgidos en las reuniones de supervisión a fin de dar cumplimiento con los requisitos solicitados en
la Propuesta de Solución.
10) Una vez cumplidos los requisitos especificados en la Propuesta de Solución, el usuario firmará de
conformidad el “Formato de Recepción de Desarrollo de Sistema de Información” dando por
terminada la atención, salvo que se trate de una solicitud de “Entrega Urgente”.
11) Para las solicitudes clasificadas como “Entrega Urgente” se entregará al usuario una Propuesta de
Solución para la cual habrá un plazo máximo de 5 días hábiles para revisar, hacer los ajustes
necesarios de manera conjunta y finalmente la firma de conformidad; caso contrario, la sección se
deslinda de toda responsabilidad para el cumplimiento y procederá a cancelar la solicitud. Una vez
firmada la propuesta la sección de Desarrollo de Sistemas se compromete a su atención hasta la
conclusión, contando en todo momento con el apoyo del Contacto en la supervisión.
12) Concluidas las pruebas finales, el usuario firmará de conformidad el “Formato de Recepción de
Desarrollo de Sistema de Información”.
13) Con el fin de dar cumplimiento a la fecha requerida de puesta en marcha, se hará entrega posterior
del Manual para el Usuario de acuerdo al calendario propuesto.
14) Se propondrá como alternativa la espera de personal no mayor a 2 meses para la disponibilidad de
personal
15) Si al momento de recibir una solicitud no se cuenta con personal disponible para la creación del
sistema solicitado, se propondrá como alternativa una espera no mayor a 2 meses para la
disponibilidad de personal, y mientras tanto se continuará con el proceso de análisis a través de
reuniones de trabajo con el personal de la jefatura y que permitan recuperar tiempo una vez
asignado el equipo de desarrollo, o bien, la cancelación de la misma por parte del solicitante.
16) Ante la imposibilidad de atención de una solicitud, en cualquier etapa de desarrollo, se dará aviso al
solicitante vía correo electrónico, y se continuará con dicha comunicación cada primer día hábil de
mes hasta volver a tener las condiciones para su atención o, a discreción del solicitante, cancelarla
en cualquier momento.
17) Con el fin de mejorar nuestro servicio, se solicita al usuario su evaluación del servicio accediendo al
formulario correspondiente en la siguiente dirección electrónica:
http://su.azc.uam.mx/
Mayores informes:
Sección de Desarrollo de Sistemas
Coordinación de Servicios de Cómputo
Ing. Ramón J. Macías Baltazar
Jefe de Sección
Teléfono: 5318 9351
Edificio ‘T’, planta baja
Horario: 9:30 a 20:00 horas
Email: [email protected]
Ing. Rafael Alvarado Ramírez
Jefe de Proyecto
Teléfono 5318 9000 ext. 2157

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