Preguntas Frecuentes BBVA Wallet

Preguntas Frecuentes BBVA Wallet
PREGUNTAS GENERALES DE LA APLICACIÓN 2 ¿No encuentro en el store la aplicación? .......................................................................................................................... 2 ¿Con qué contraseña debo entrar a la App? ................................................................................................................. 2 ¿Cuál es el tiempo de expiración de la sesión?.............................................................................................................. 2 ¿Qué pasa si me pierde el celular?....................................................................................................................................... 2 ¿Qué pasa si cambio el celular? ............................................................................................................................................ 2 MENÚ TARJETAS – CARRUSEL DE TARJETAS .................................................................................................. 2 ¿El cupo disponible del Sticker debe estar alineado con el cupo de la titular? .............................................. 2 ¿En la app deben aparecer todas las tarjetas del cliente? ........................................................................................ 2 MENÚ TARJETAS – CONSULTA DE MOVIMIENTOS ...................................................................................... 3 ¿Qué es un movimiento pendiente? ................................................................................................................................... 3 ¿Por cuánto tiempo debiera aparecer ésta glosa?....................................................................................................... 3 ¿Puedo ver mis movimientos internacionales? ............................................................................................................. 3 MENÚ TARJETAS – DATOS TARJETAS ..................................................................................................................... 3 ¿Qué es el CVV2? ......................................................................................................................................................................... 3 ¿El Sticker debería tener los mismos datos de la tarjeta al cual fue asociada? .............................................. 3 MENÚ TARJETAS – BLOQUEO TARJETAS ............................................................................................................. 3 ¿Puedo bloquear una tarjeta desde Wallet? .................................................................................................................... 3 ¿Cómo emito una nueva tarjeta cuando realizo un bloqueo? ............................................................................... 3 ¿Dónde y cuándo retiro la nueva tarjeta que se genera? ......................................................................................... 4 ¿Puedo solicitar que envíen mi tarjeta a otra sucursal?............................................................................................. 4 ¿Al bloquear la tarjeta titular a la cual está asociada el Sticker, también se bloqueará el Sticker? ........ 4 ¿Qué pasa si pierdo mi celular con un Sticker pegado?............................................................................................ 4 PAGOS M ÓVILES ......................................................................................................................................................................... 4 ¿Qué es el Sticker BBVA Wallet? ........................................................................................................................................... 4 ¿Puedo dar de alta un Sticker si no tengo contratada ninguna tarjeta de crédito con el Banco? ....... 4 ¿Tiene costos adicionales el Sticker? .................................................................................................................................. 4 ¿Cómo puedo dar de alta un Sticker? ................................................................................................................................ 4 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar a la sucursal el Sticker una vez dado de alta desde la App?................. 5 ¿Una vez que tengo el Sticker puedo empezar a usarlo? ........................................................................................ 5 ¿En caso de que el celular lo use con carcasa, ésta interrumpe la señal al momento de pagar, debo
quitarla? ............................................................................................................................................................................................ 5 ¿Dónde puedo comprar con el Sticker?............................................................................................................................ 5 ¿Qué es la tecnología Contactless o SinContacto? ...................................................................................................... 5 ¿Puedo comprar por internet con mi Sticker? ............................................................................................................... 5 ¿Qué pasa si me equivoco de tarjeta a la que quiero dar de alta mi Sticker? ................................................. 5 PREGUNTAS GENERALES DE LA APLICACIÓN
¿No encuentro en el store la aplicación?
Puede deberse a las siguientes opciones:
u El sistema operativo no soporta BBVA Wallet: Los sistemas operativos permitidos son
Android 4.0 o superior y iOS 7.0 o superior (iPhone)
u No se encuentra navegando en el market chileno de Google Play, en el caso de Android o
App Store, en el caso de iOS
¿Con qué contraseña debo entrar a la App?
Se debe ingresar con la misma contraseña que ingresa en BBVA.cl
¿Cuál es el tiempo de expiración de la sesión?
La sesión expira a los 11 minutos si no hay actividad para mantener los datos del cliente
resguardados.
¿Qué pasa si me pierde el celular?
No pasa nada, ya que para acceder a la aplicación se debe ingresar con las credenciales del banco
(recuerda siempre proteger tus contraseñas).
Ahora bien, si se tenía un Sticker pegado, se debe llamar inmediatamente al 600 600 1100 para
bloquearlo y evitar el uso fraudulento del mismo.
¿Qué pasa si cambio el celular?
Sólo se debe descargar la aplicación en el nuevo celular e ingresar con las credenciales del banco.
Al ingresar considerará que es un primer ingreso, por lo cual solicitará una clave de coordenadas.
Además, puedes solicitar un nuevo Sticker llamando al 600 600 1100
MENÚ TARJETAS – CARRUSEL DE TARJETAS
¿El cupo disponible del Sticker debe estar alineado con el cupo de
la titular?
Si, el cupo disponible de las tarjetas adicionales incluyendo el del Sticker debe ir ajustado al cupo
de la tarjeta titular. En el caso de no aparecer así comunicarse al 600 600 1100
¿En la app deben aparecer todas las tarjetas del cliente?
No, solamente las tarjetas de crédito activas que el cliente tenga contratadas. Aparecen tanto las
tarjetas titulares como las adicionales.
MENÚ TARJETAS – CONSULTA DE MOVIMIENTOS
¿Qué es un movimiento pendiente?
Es un movimiento que se refleja de manera inmediata tras realizar la operación, sin que se haya
consolidado en los sistemas del Banco. Además es posible que este movimiento no se refleje en el
saldo disponible de la tarjeta hasta pasado un tiempo. Tras consolidarse, esta marca desaparecerá.
¿Por cuánto tiempo debiera aparecer ésta glosa?
Por lo general esto toma entre uno a dos días hábiles
¿Puedo ver mis movimientos internacionales?
Sí, estos pueden ser consultados ingresando al menú de tarjeta, dentro de la opción “Consultar
Movimientos” y luego ingresando al menú de filtro, donde se podrá especificar si se desean ver los
movimientos nacionales “$(CLP)” o internacionales “$(USD)”
MENÚ TARJETAS – DATOS TARJETAS
¿Qué es el CVV2?
Es un código de seguridad para asegurar que la tarjeta está actualmente en posesión del usuario.
Es un número que no está en relieve y que se encuentra impreso en el reverso de la tarjeta. Es un
código necesario para compras por internet.
¿El Sticker debería tener los mismos datos de la tarjeta al cual fue
asociada?
No, los datos son distintos. Si bien el Sticker hace uso del cupo de la tarjeta a la cual fue asociada,
esta se comporta como una tarjeta adicional.
MENÚ TARJETAS – BLOQUEO TARJETAS
¿Puedo bloquear una tarjeta desde Wallet?
Si, dentro de las funciones que posee la aplicación es el bloqueo de tarjetas en caso de robo o
pérdida. Para bloquear, se debe ingresar al menú de la tarjeta a bloquear, confirmar el motivo de
bloqueo y confirmar apretando el botón “Bloquear tarjeta”
¿Cómo emito una nueva tarjeta cuando realizo un bloqueo?
Al bloquear una tarjeta automáticamente, se emitirá la solicitud de una nueva. Se debe confirmar
sucursal y fecha de retiro llamando al 600 600 1100
¿Dónde y cuándo retiro la nueva tarjeta que se genera?
La tarjeta toma entre 4 y 6 días hábiles en estar disponible para retiro. Ésta es enviada a la sucursal
del cliente, que corresponde a la sucursal donde tiene asignado su ejecutivo.
¿Puedo solicitar que envíen mi tarjeta a otra sucursal?
Sí, para eso se debe llamar al call center y solicitar el cambio a la sucursal de preferencia del cliente.
¿Al bloquear la tarjeta titular a la cual está asociada el Sticker,
también se bloqueará el Sticker?
Si, el Sticker se bloqueará también temporalmente hasta que esté la nueva tarjeta titular activa.
¿Qué pasa si pierdo mi celular con un Sticker pegado?
En caso de pérdida del celular se debe llamar al 600 600 1100 y dar bloqueo inmediato desde aquí
mismo se podrá solicitar un nuevo Sticker, otra forma de dar bloqueo es desde la pagina del banco.
PAGOS MÓVILES
¿Qué es el Sticker BBVA Wallet?
Es un nuevo medio de pago, que hace uso del cupo de la tarjeta a la que va a ser asociada,
rigiéndose bajo las mismas y comisiones estipuladas en su contrato.
¿Puedo dar de alta un Sticker si no tengo contratada ninguna
tarjeta de crédito con el Banco?
No, puesto que el Sticker debe ser asociado a una tarjeta previamente contratada.
¿Tiene costos adicionales el Sticker?
No, el Sticker BBVA Wallet no tiene costos adicionales a los contratados con la tarjeta a la que fue
asociada.
¿Cómo puedo dar de alta un Sticker?
Lo primero que se debe realizar es descargar la aplicación BBVA Wallet Chile en el celular, al final
del carrusel de tarjeta se podrá acceder al menú para solicitar el Sticker BBVA Wallet, donde se
deberá elegir la tarjeta a la que se asociará y aceptar las condiciones de uso del Sticker.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar a la sucursal el Sticker una vez dado
de alta desde la App?
El tiempo aproximado es de 4 días. Pero se podrá confirmar la sucursal llamando al 600 600 1100,
donde además podrás cambiar la sucursal a la cual se envía el Sticker.
¿Una vez que tengo el Sticker puedo empezar a usarlo?
Primero se debe pegar en la parte posterior del celular y se debe cambiar la clave a través de
BBVA.CL lo cual se podrá hacer un día hábil posterior a la entrega del Sticker. A partir de ese
instante se podrá utilizar el Sticker
¿En caso de que el celular lo use con carcasa, ésta interrumpe la
señal al momento de pagar, debo quitarla?
No, la carcasa no interrumpe la señal y tampoco es necesario quitarla.
¿Dónde puedo comprar con el Sticker?
En comercios que dispongan de terminales de pago con la tecnología SinContacto (o Contactless).
Para compras inferiores a 12.000 pesos, no es necesario introducir el PIN, únicamente basta con
acercar el celular al terminal de venta (sin embargo, a modo de seguridad a veces se solicitará la
validación con el ingreso del PIN). Para compras sobre los 12.000 pesos, tendrá que introducir el
PIN en el terminal de pago para validar la operación después de acercar el celular.
¿Qué es la tecnología Contactless o SinContacto?
Una tecnología de comunicación inalámbrica que funciona en un radio de acción muy corto.
Permitiendo hacer pagos sin contactos de forma segura, con solo acercar la tarjeta al terminal de
pago del comercio de forma segura
¿Puedo comprar por internet con mi Sticker?
Sí, ya que el Sticker tiene las mismas características que una tarjeta de crédito, por lo cual posee
Número de Tarjeta y CVV2, los cuales pueden ser consultados en la aplicación.
¿Qué pasa si me equivoco de tarjeta a la que quiero dar de alta mi
Sticker?
Se debe bloquear el Sticker dado de alta y solicitar el nuevo Sticker asociándolo a la tarjeta que se
desea.

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