　日ユ北海道支部札第３号平成２７年４月１５日一般受講者各位協会会員各位 (公財)日本電信電話ユーザ協会札　幌　地　区　協会会長　高　向　巖『電話応対ﾏﾅｰ・ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ研修会』のご案内新春の候、会員各位におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。平素ユーザ協会事業活動につきまして、格別のご支援とご協力を賜り厚くお礼申し上げます。平成２７年度応対研修事業の「電話応対ﾏﾅｰ・ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ研修会」を次の通り開催いたします。多数ご参加くださいますようご案内申し上げます。記１．開催日時等 ①　平成２７年５月２８日（木）　９:３０～１７:００電話応対マナー研修 ②　平成２７年５月２９日（金）　９:３０～１７:００ビジネスマナー研修２．開催場所ＮＴＴ東日本‐北海道セミナーセンタ　５Ｆ５７研修室札幌市中央区南２２条西７丁目　（市電：幌南小学校　下車　徒歩７分）３．参加対象どなたでも受講できます。　（新入社員・中堅社員等） 4. エヌ・ティ・ティ北海道テレーマート㈱講師経営企画部　人材開発部門　チーフマネージャー　庄司　直子　（指導者級保持者） 5. 申込締切平成２７年５月１５日（金）　両日とも先着３６名様までとさせていただきます。原則、１社２名以内の受講とさせていただき、受講者多数の場合は、日程及び受講者数の調整をさせていただく場合があります。 6. 申込方法別紙の参加申込書に必要事項を記入の上、下記のＦＡＸ番号に送付願います。ＦＡＸ番号　０１１－２８０－2947 7. 受講料一般受講者の方　3,240円　（税込）協会会員は1社 2名まで無料。但し3名以上は有料で1人　2,000円　（税込）です。（同じ人が電話応対ﾏﾅｰ・ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰの２コース受講は、２名としてカウントします） 8. その他 ①　昼食が必要な方は７２０円で3Ｆレストランの事前予約が可能です。研修当日の朝７２０円を集めます。　（なお３日前までは取消可能です）準備の都合上昼食の当日受付はできませんのでご了解願います。 ②　筆記用具を持参してください。 ③　有料受講料金（３名以上参加の場合を含）及び　昼食料金は、当日受付でお支払いください。　※ 有料受講料の領収書宛先は別紙参加申込書でお選びください。《お問合せ先＆お申込み先》（公財）日本電信電話ユーザ協会　札幌地区協会　【　担当：重信・高木　】ＦＡＸ：０１１－２８０－２９４７　ＴＥＬ：０１１－212－5023 【別紙】『電話応対ﾏﾅｰ・ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ研修会』参加申込書　１．研修会についてお申込み後定員内で問い合わせ事項がない場合は、事務局からは特にご連絡は致しません。研修会当日は、　９時３０分　（時間厳守）までに会場にお越しください。札幌市中央区南２２条西７丁目　ＮＴＴ東日本‐北海道セミナーセンタ　５Ｆ５７教室（市電：幌南小学校　下車　徒歩７分）　２．研修内容＜電話応対マナー研修＞ ①　５月２８日(木) 9：30-17：00 1. 電話でのコミュニケーションの基礎　① 電話とその他コミュニケーションツールの特徴 ② 電話応対マナーの基本 ③「伝わる話し方」を身につける発声・発音応対用語自分の声を知る 2. 個人情報保護とセキュリティ意義 3. 明日から使える電話応対の実践＜ビジネスマナー研修＞ 1. 2. 3. 4. ① 電話の受け方・かけ方　② 取次・伝言　③ こんな時どうする ②　５月２９日(金) 9：30-17：00 配慮ある社会人と言われるためのビジネスマナーの基本様々なコミュニケーションの違い　① 対面・文書・電話　② ビジネス文書の基本　③ ビジネスメールの基本これだけは知っておきたい敬語と言葉遣い　① 敬語・応対用語・クッション言葉　② 社内と社外の切り分け相手に伝わる聴き方・話し方　① 聴き方・話し方の基本　② 報告・連絡・相談　③ 仕事の進め方３．受講者関連情報記入欄　会員番号申込日平成２７年　日会員企業名〒　- 会社所在地氏名 (ふりがな) （　）連絡責任者氏　名所属・役職等ＴＥＬ：－　－ＦＡＸ：－　－（同じ人がﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ・電話応対ﾏﾅｰの２コース受講は、２名としてカウントします）氏　名　( ふりがな ) 協会会員所属・役職等（　）受講無料経験年数年参加月月（　）年（２名まで）月者（　）年氏一般受講及び名３名以上の（　）月年有料受講月 ※ 希望研修に ○ をお付け下さい参加希望研修性別昼食（720円）男・女 ① 電話応対ﾏﾅｰ 28日（木） ② 29日（金）男・女 ① 電話応対ﾏﾅｰ 28日（木） ② 29日（金）男・女 ① 電話応対ﾏﾅｰ 28日（木） ② 29日（金）男・女 ① 電話応対ﾏﾅｰ 28日（木） ② 29日（金）ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ有・無有・無有・無有・無有料受講料金の領収証宛名は①～③のいずれかに○印をつけてください。　① 会社名で人数分合計にする　② 会社名で個人単位にする　③ 個人名にする申し込みいただいた個人情報は、本研修の受付・運営に限り利用することとし、厳重に管理します。締切日平成２７年５月１５日（金）受付ＦＡＸ番号０１１-２８０-２９４７《問い合わせ先：（公財）日本電信電話ユーザ協会札幌地区協会担当　重信、高木ＴＥＬ：011-212-5023 》