会員各位 人クレーム=コンプレインを減らす!基本姿勢をマスターし顧客満足度を高める! 実践!クレーム対応講座 ■研修のねらい■組織内・組織外のクレームを食い止め、クレームを信頼へと変化させる 【日 時】平成27年8月5日(水)10:00~17:00(昼食休憩 1 時間) 【場 所】尼崎商工会議所 401会議室(尼崎市昭和通 3-96) 【定 員】15 名(定員になり次第、締め切らせていただきます。) 【費 用】会員 15,500 円 一般 18,600 円 【申込方法】下記の申込書に必要事項を明記の上、FAXにてお申込下さい また、本会議所ホームページからも申込を受け付けております。 プログラム クレーム対応の基礎知識と心構え クレームの流れと目的を読む 人間の基本欲求と成長欲求を知る クレーム対応の実技 3 説得 クレーム対応のスキルチェック クレーム対応の実技 4 悪意対応 アサーティブマナーの必要性を知る 事例紹介 クレーム対応の実技 1 接遇態度 事例研究 クレーム対応の実技 2 傾聴法 講師プロフィール 株式会社エムリンクス 代表取締役 宮本 美智子 都市銀行・製薬会社・人材サービス企業を経て、2006年独立。 「働く人の心のつよく・かしこく・しなやかにを応援します」という理念の基、兵庫県 認定の接遇講師として、兵庫県職員研修・社会福祉法人・一般企業等での研修を行って いる。リピート率が高く実績多数。資格:秘書1級・サービス接遇1級・産業カウンセ お問い合わせ先 尼崎商工会議所 ラー・キャリアコンサルティング技能士2級(国家資格) 産業部 TEL:06-6411-2254 尼崎商工会議所 経営支援グループ (住所 〒660-0881 尼崎市昭和通 3-96) FAX:06-6413-1156(http://www.amacci.or.jp/) 経営支援グループ 宛 (FAX 06-6413-1156) 「実践!クレーム対応講座」 受講申込書 事業所名 所在地 会員区分 会員 ・ 一般 〒 TEL FAX フリガナ ご参加者 ご記入いただいた情報は、尼崎商工会議所からの各種ご連絡、情報提供、また、参加者の確認、参加者名簿 の作成に利用させていただきます。
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