会員各位
人クレーム＝コンプレインを減らす！基本姿勢をマスターし顧客満足度を高める！
実践！クレーム対応講座
■研修のねらい■組織内・組織外のクレームを食い止め、クレームを信頼へと変化させる
【日
時】平成２７年８月５日（水）１０：００～１７：００（昼食休憩 1 時間）
【場
所】尼崎商工会議所 ４０１会議室（尼崎市昭和通 3-96）
【定
員】15 名（定員になり次第、締め切らせていただきます。）
【費
用】会員 15,500 円
一般 18,600 円
【申込方法】下記の申込書に必要事項を明記の上、ＦＡＸにてお申込下さい
また、本会議所ホームページからも申込を受け付けております。
プログラム
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クレーム対応の基礎知識と心構え
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クレームの流れと目的を読む
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人間の基本欲求と成長欲求を知る
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クレーム対応の実技 ３ 説得
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クレーム対応のスキルチェック
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クレーム対応の実技 ４ 悪意対応
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アサーティブマナーの必要性を知る
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事例紹介
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クレーム対応の実技 １ 接遇態度
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事例研究

クレーム対応の実技 ２ 傾聴法
講師プロフィール 株式会社エムリンクス 代表取締役 宮本 美智子
都市銀行・製薬会社・人材サービス企業を経て、２００６年独立。
「働く人の心のつよく・かしこく・しなやかにを応援します」という理念の基、兵庫県
認定の接遇講師として、兵庫県職員研修・社会福祉法人・一般企業等での研修を行って
いる。リピート率が高く実績多数。資格：秘書１級・サービス接遇１級・産業カウンセ
お問い合わせ先
尼崎商工会議所
ラー・キャリアコンサルティング技能士2級（国家資格）
産業部
TEL:06-6411-2254
尼崎商工会議所
経営支援グループ （住所 〒660-0881 尼崎市昭和通 3-96）
FAX：06-6413-1156（http://www.amacci.or.jp/）
経営支援グループ
宛 （ＦＡＸ ０６－６４１３－１１５６）
「実践！クレーム対応講座」 受講申込書
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