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「ユーザー名またはパスワードが無効です」と表示されたときの対応方法
モジュールインストールに失敗した場合、以下の画面が表示され VPN 接続も失敗します。
以下の手順でご対応いただき、動作の確認を行ってください。
1.
ブラウザの確認
Internet Exploler でインターネットに接続していることを確認
してください。
① Internet Exploler で接続している。 ⇒ ２へ
② Internet Exploler ではない。
⇒ InternetExploler をご利用ください。
2.
InternetExplorer バージョンの確認
InternetExplorer の[ヘルプ]（または[？]）-[バージョン情
報]をクリック。
※メニューが見当たらない場合は、[Alt]+[H]キーで確認でき
ます。
①InternetExplorer8 ⇒ 3 へ
②InternetExplorer8 以外
⇒ 標準機の場合、上位バージョンの InternetEx
plorer をアンインストールして InternetExplor
er8 に戻してください。標準外機の場合、他の
認定 PC もしくは、標準 PC でモバイル VPN を
ご利用ください。
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3.
[MobileConnect]画面の確認
[MobileConnect]画面の「メンテナンス Menu」をクリックして、
画面下に表示される「ユーザ ID：」を確認。
①ご自身の従業員 ID になっている
⇒ ログイン画面は問題ありません。 4 へ
②ご自身の従業員 ID になっていない
⇒[MobileConnect]画面の URL に記載されてい
る従業員 ID を修正してください。
※「U=ご自身の従業員 ID」
https://pc2.mob-connect.com/mccore/st
art/start.do?C=ak365&S=040&U= 従
業員 ID
4.
パスワードの確認
[MobileConnect]画面の「メンテナンス Menu」をクリックした
画面で、パスワードを入力し、[LOGIN]ボタンをクリック。
①ログインできる
⇒パスワードは問題ありません。5 へ
②ログインできない
⇒心当たりのあるパスワードを入力してもログインで
きない場合は、パスワードを初期化します。ヘルプ
デスクへ従業員 ID と氏名をご連絡ください。
（16:45 以降の場合は、翌営業日 9:00 以降
の対応となります。）
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5.
セキュリティ設定変更・キャッシュ削除
1)
InternetExplorer の[ツール]-[インターネットオプション]
をクリック。
2)
[セキュリティ]タブを開き、[インターネット]アイコンを選択し
て、[レベルのカスタマイズ]をクリック。
3)
「ActiveX コントロールとプラグイン」配下の「署名された
ActiveX コントロールのダウンロード」で「有効にする」に黒
丸を入れ、[OK]をクリック。
4)
メッセージが表示されたら、[はい]をクリック。
※画面上部に「現在のセキュリティ設定では～」のメッセージが表
示されますが、設定変更するまでの一時的なもの（後続の手順
で表示されなくなる）ですので問題ございません。
5)
[全般]タブを開き、閲覧の履歴枠内の[設定]をクリック。
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6)
[ファイルの表示]をクリックし、「Temporary Internet
Files」フォルダを開き、フォルダ内の全ファイルを削除する。
※全ファイルの削除について
TemporaryInternetFiles フォルダ内のファイルを
一つ選択し、[Ctrl]+[A]を押してください。
全ファイルが選択されますので、右クリックで「削除」を
クリックしてください。このとき、一部のファイルが削除
できないことがありますが問題ありません。
また、右クリックの際に警告が表示された場合は
「OK」をクリックして先にお進みください。
7)
[OK]をクリック。
8)
[全般]タブを開き、閲覧の履歴枠内の[削除]をクリック。
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9)
「お気に入り web サイトデータを保持する」以外の項目に
チェックを入れて［削除］をクリック。
10) [OK]をクリックして、全ての画面を閉じる。
11) InternetExplorer を再起動し、モバイル VPN 接続す
る。
※画面上部に「現在のセキュリティ設定では～」のメッセージが表
示されますが、設定変更するまでの一時的なもの（後続の手順
で表示されなくなる）ですので問題ございません。
①接続できた場合
⇒セキュリティ設定を元に戻し、完了です。
②接続できない場合
⇒セキュリティ設定を元に戻し、6.へ。
＜セキュリティ設定戻し手順＞
上記 1)～行い、3)で「ダイアログを表示する(推奨)」
に黒丸を入れて[OK]をクリックする。
⇒画面上部の「現在のセキュリティ設定では～」のメ
ッセージが表示されなくなることをご確認ください。
6.
IE 基本設定確認
ACEWAN 接続できる環境が周囲にない方は 7 へ
１）ヘルプデスクの下記ホームページを参照して、InternetEx
plorer の設定を確認する。
＜Internet Explorer 基本設定手順＞
http://osis.asahi-kasei.co.jp/helpdesk/DocLib11
/book/InternetExplorer/IEsettings.aspx
２）InternetExplorer を再起動し、モバイル VPN 接続す
る。
①接続できた場合 ⇒ 完了です。
②接続できない場合 ⇒ 7 へ
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7.
他のアカウントで試す
1)
Windows をログオフする。
2)
下記でログオンし直す。
ユーザー名：PC 識別番号\kanri-user
パスワード：上記「kanri-user」のパスワード
3) モバイル VPN 接続する。
＜ログイン画面＞
https://pc2.mob-connect.com/mccore/start/s
tart.do?C=ak365&S=040&U=従業員 ID
※上記「従業員 ID」の部分は、ご自身の従業員 ID に
置き換えてください。
①接続できた場合
1. サインアウトしてモバイル VPN を終了し、Windows
をログオフしてください。
2. 従業員 ID で Windows にログオンし直して、
モバイル VPN 接続してください。
・接続できた場合 ⇒ 完了です。
・接続できない場合 ⇒ ８へ
②接続できない場合
⇒従業員 ID で Windows にログオンし直して８へ
8.
アドオンの状態確認
1)
InternetExplorer の[ツール]-[インターネットオプション]
を選択。
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2)
[プログラム]タブの「アドオンの管理」をクリック。
3)
「アドオンの種類」は「ツールバーと拡張機能」が選択され
ていることを確認し、[表示]欄から[ダウンロード済みコント
ロール]を選択。
4)
一覧で「JuniperSetup***」で始まる項目を確認。
※「JuniperSetup***」で始まる項目が見つからない
場合は、 [表示]欄を[すべてのアドオン]に変更し、再度
ご確認ください。それでも見つからない場合は、[閉じる]で
画面を閉じて、9 へ。
5)
[状態]が[無効]の場合、選択して画面右下の[有効に
する]をクリック。
※[状態]が[有効]の場合は何もしない。
6)
[閉じる]で画面を閉じる。
7)
PC を再起動し、InternetExplorer を立ち上げてモバイ
ル VPN 接続する。
①接続できた場合 ⇒ 完了です。
②接続できない場合 ⇒ 9 へ
9.
モジュール再インストール
1)
[スタート]-[コントロールパネル]をクリック。
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2)
[プログラムのアンインストール]をクリックし、一覧から以下
を【削除】する。
・Juniper
・Juniper
・Juniper
・Juniper
Networks
Networks
Networks
Networks
Host Checkr
Network Connect *.*.*
Inc. Setup Client
Inc. Setup Client ActiveX Control
※「Juniper Odyssey Access Client」は残してくださ
い。
3)
削除完了したら画面を「×」で閉じる。
4)
PC を再起動し、InternetExplorer を立ち上げてモバイ
ル VPN 接続する。
---------------------------------------■Java アップデートの画面が表示された場合■
「後で」をクリックしてモバイル VPN 接続を完了してください。その
後、以下の設定を行ってください。業務に支障がある場合は、以
下の設定は行わず、画面が表示される都度「後で」をクリックして
ください。
＜設定変更手順＞
1)
InternetExplorer の[ツール]-[インターネットオプション]
をクリック。
2)
[セキュリティ]タブを開き、「インターネット」をクリック。
3)
「レベルのカスタマイズ」をクリック。
4)
ActiveX コント―ロールとプラグイン配下の「ActiveX コン
ト―ロールとプラグインの実行」を「有効にする」に黒丸を入
れる。
5)
[OK]をクリックし、画面を閉じる。
---------------------------------------①接続できた場合 ⇒ 完了です。
②接続できない場合
⇒ 上記手順を試した結果と、PC 識別番号をヘルプデ
スクにご連絡ください。
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