ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社平成 27 年 4 月 7 日お客様相談室向け「返品・交換サポートサービス｣システムのリニューアルについて～クラウド化により導入が容易になり、複数拠点で使用可能に。メーカーの返品・交換業務の負担さらに軽減～ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社（本社：東京都中央区代表取締役社長佐々木勉、以下 YMM）は、4 月 7 日より、メーカーの返品・交換業務を支援する「返品・交換サポートサービス※」のシステムをリニューアルし、提供を開始します。 ※「返品・交換サポートサービス」について返品・交換対応業務を専用システムで軽減。返送時のユーザーの手間を省き、迅速な回収が実現できるサービス。記 1. 背景 2012年5月に「返品・交換サポートサービス」を発売して以来、メーカーのお客様相談室を中心にご導入頂き、現在100社以上の企業様にご利用いただいております。「返品・交換サポートサービス」では、YMMの専用WEBシステムと、ヤマト運輸の「宅急便」配送・回収ネットワークを活用し、メーカーのお客様相談室の日常的な返品・交換業務をサポートすることで、顧客満足向上と業務効率化の両立を図ってまいりました。このたび、これまでご利用頂いたお客様のご要望を反映し、システムをリニューアル致します。 2. リニューアルによってもたらされるメリット (1) 誰でも使える新任の担当者様でもすぐに使えるシステムを目指し、ユーザインタフェイスを刷新。データ入力補助機能やデータ処理状況が一覧できる機能により、返品・交換対応業務をより効率化させます。 (2) 別拠点で送り状発行できる返品・交換のデータを入力する相談室とは別の拠点で発送用送り状の発行をすることができ、受付と交換品の発送拠点が分かれている場合でもご利用いただけます。また、宅急便コレクトサービスでの発送も可能ですので、代金回収が必要な品物の発送にもご活用いただけます。 (3) システム導入の手間が不要クラウド型のため、ソフトウェアのインストールの必要がなく、複数の端末ですぐに使用することができます。 3. サービス提供料金【基本料金】 (1) 初期登録費用（専用システム初期登録設定）・・・５０，０００円（税別） (2) 月額サービス基本料金（専用システム利用）・・・１０，０００円（税別）／月 (3) サービス利用料金（回収依頼データ投入）・・・５０円（税別）／データ ※運賃は別途、実費請求となります。（ヤマト運輸からの請求も可能です。）【オプション料金】 (初期登録時のみ) （１）５つを超えるユーザーIDの発行・・・２，０００円（税別）／ID （2）送り状発行拠点の追加・・・１０，０００円（税別）／拠点 4. 新システムの提供開始日平成２７年４月７日 5. お客様相談室向け「返品・交換サポートサービス」システムの仕組み１企業お客様相談室【リニューアルにより】・複数人・拠点で使用可・別拠点で送り状発行可・システム導入が簡単全国のお客様ヤマトグループ２ WEB 上で一括回収依頼集荷依頼のお電話不要！ユーザー電話での回収依頼回収指示ﾃﾞｰﾀ投入全国の宅急便センターに一斉に回収指示返品・交換サポートサービスシステム３全国の宅急便センター回収指示ﾃﾞｰﾀ送信４集荷６５配達回収業務効率化ドライバーが送り状と資材を持って集荷送り状記入梱包資材不要！顧客満足向上「返品・交換サポートサービス」の詳細 http://www.y-logi.com/ymm/risk/quick.html 以上【お問合せ先】お客さま・一般の方ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ㈱尾崎、石川 03-6756-9501