お客さまの声を反映した取組についてみなと銀行では、お客さまから頂戴したご意見・ご要望を基に、よりご満足頂ける「商品・サービス」等の改善に努めています。以下に、「お客さまの声を反映した取組」を、一部ご紹介させて頂きます。「お客さまの声」内容取組内容（1）手続等インターネット取引新規振込時にワンタイムパスワードの入力が必要となるパスワード生成機（ハードトークン）を導入し、セキュリティ強化を図りました。［26.3.17より対応］セキュリティ機能を強化して欲しい。「みなと外為Web」を利用しているが、パスワードを間違って使用不可となった場合、初期化の依頼書は窓口に行かないともらえないのか。ホームページに「パスワードの初期化依頼書」を掲載するよう対応しました。［26.2.1より対応］みなとダイレクトバンキングで返済方法の変更を伴わない期間短縮方法による一部繰上返済がご利用いただけるようになりました。（対象となる住宅ローン）・みなと保証㈱利用の住宅ローン及び諸費用ローン・保証会社を利用していない住宅ローン ※制度融資等、ローンの種類により一部ご利用いただけない商品がございます【26.6.23より対応】インターネットバンキングで住宅ローンの繰上返済が出来るようにしてほしい通帳の摘要表示総合口座通帳摘要欄ＡＴＭ(ﾌﾘｺﾐ）キャッシュカードで振込をした場合、通帳摘要欄に「ＡＴＭ(フリコミ）」と表示されるが、振り込んだ先の名前を表示して欲しい。総合口座通帳摘要欄ﾐﾅﾄﾀﾛｳ事前にご依頼頂きましたお客さまへは、受取人名（振込先名）を表示する手続に変更しました。［24.5.1より対応］おまとめ記帳の選択式総合口座通帳取組前選択 × 確定申告で必要なのに、通帳の履歴が勝手におまとめ記帳されて使えない。総合口座通帳取組後選択 ○ 集約記帳（おまとめ記帳）の要・不要を選択できる方式に変更しました。［23.7.1より対応］読みやすい通帳文字通帳裏面 MINATO BANK 通帳裏面総合口座通帳の見返し等に書かれてある文字が見にくく、読みづらい。 MINATO BANK ｶﾗｰﾕﾆﾊﾞｰｻﾙﾃﾞｻﾞｲﾝ採用前ＣＵＤ COLOR UNIVERSAL DESIGN 総合口座通帳及び普通預金通帳の見返し等に記載された文字をどなたにも読みやすいものとする為、文字サイズ・行間隔・色合い等を変更しました。［25.2.5より対応］ｶﾗｰﾕﾆﾊﾞｰｻﾙﾃﾞｻﾞｲﾝ採用後（CUDﾏｰｸ表示）お身体の不自由な方に目が不自由な為、口座開設や入出金時に必要な書類に記入できない。同伴者さま又は当行行員が代筆にて対応させて頂きます。（複数行員が立会い、誤りのないよう確認致します。）［22.11.1より対応］手荷物かご資産運用相談等に二人で来た際、椅子の上などに手荷物が置けず不便。全店のローカウンターブースに「手荷物かご」を設置しました。 [25.12.3より対応] 荷物置き台 ATMを利用する時に荷物が置けるような台を設置して欲しい。一部ＡＴＭにて荷物置き台を設置しました。人民元決済取組前円・米㌦等で決済中国と貿易取引をしているので、「人民元」で決済ができるようにして欲しい。取組後人民元決済も一部可貿易取引の決済に限り、「人民元」の取扱いを開始しました。（中国側のお取引相手は、輸出入経営資格を有する法人に限定されております。） [22.11.22より対応] また、オフショア人民元による預金や為替予約の取扱いを開始いたしました。 [25.6.3より対応] 投資信託取引等の住所変更みなと銀行取組前郵送 × 投資信託取引をしているが、住所が変わったので銀行へ手続に行かなければならない。遠方になったので行くのが大変。みなと銀行取組後郵送 ○ 個人のお客さまに限り、従来の預金取引（当座及び財形除く）に加え、マル優・マル特及び投資信託・公共債取引についても、郵送にて住所変更手続をさせて頂くことになりました。［22.10.25より対応］（3）ＡＴＭサービスキャッシュカードの切替 × 取組前 ○ 名義変更でキャッシュカードの切替を頼んだが、現在のカードを回収されてしまった為、新しいカードが届くまでＡＴＭを利用できなくなった。取組後利用可利用不可名義変更等にてキャッシュカードの切替をご依頼頂いた時は、新しいカードが届くまで現在のカードを利用できる手続に変更しました。［24.9.6より対応］優先ＡＴＭの導入車椅子をご利用の方、ベビーカーでお子さまをお連れの方等が優先的にご利用頂ける「優先ＡＴＭ」を導入しました。［26.3末現在、17ヶ店］車椅子で来店したがＡＴＭコーナーの誘導ラインの幅が狭いので、車椅子が他の方に当たらないか心配。他の方の迷惑にならない位置のＡＴＭを使いたい。右記のご案内が掲示されている ATMが対象です。高齢の親が振り込め詐欺に遭わないか心配。ＡＴＭで振り込みする際、画面上に選択形式の質問文言が表示され、「振り込め詐欺」の可能性がある文言を選ばれた場合、取引が中止となる機能を設けました。［26.4.1より対応］ＡＴＭで硬貨を入金する際、何枚まで入金できるのかわかりにくい。「紙幣」・「硬貨」夫々100枚まで入金可能な旨を入金画面に表示しました。［23.7.4より対応］ＡＴＭセキュリティー機能追加暗証番号入力画面にシャッフル機能※1を追加することで、セキュリティーを強化しました。［22.3.8より対応］ＡＴＭ利用時に、後方から手の動きを覗かれ暗証番号が盗み見されないか心配。取引名称（例）暗証番号を押してください暗証番号取引名称暗証番号を押してください暗証番号 ○　○　○　○ ○　○　○　○ 7 8 9 1 2 3 4 5 6 4 5 6 1 2 3 7 8 9 0 0 ※1：一回の操作ごとに暗証番号ボタンの配列が変わります