FAQコンタクトソリューションマッチコンタクトソリューションお問い合わせから1時間以内の返答率が、 MCS導入前と比較して130％アップ！！ ※ FAQコンタクトソリューション ® マッチコンタクトソリューション現在のコンタクトセンター業務に求められていることは、対応の正確さはもちろんのこと、お客様を待たせない迅速さも重要なポイントです。しかし取り扱う商品やサービスが増え続けている傾向にあるため、配属されて間もないコンタクトセンターのビギナースタッフが、ベテラン並みの質とスピードでお客様へ回答することは困難なのが実状です。 NTT-ATのMatch Contact Solution ®(マッチコンタクトソリューション)は、ビギナースタッフでもベテランと変わらない質の高い回答と対応スピードを実現し、御社のコンタクトセンター業務の効率化とCS向上を強力にサポートします。お客様 ® EメールやWebフォームからの問い合わせ FAQを中心としたシステム構成と運用イメージマッチメール ® 【回答の自動返信】お客様自動仕分け回答引当て自動返信電話からの問い合わせマッチフォン CRM ® 履歴参照【電話応対で回答】応対履歴とFAQ検索回答の説明応対履歴の構築お客様受付担当者応対内容登録お客様 Webのセルフ参照推奨回答の抽出マッチウェブ ® FAQ データベース【お客様がWeb上でFAQ検索】 Web公開履歴の抽出マッチマイナー ® 【応対ログの解析】統計リポート分析 FAQの更新と充実カテゴリやルールの改善キーワード・意味検索推奨回答回答に関するお客様評価データマイニング（顧客動向の把握）テキストマイニング（メール内容の分析）マネージャー ※導入されたユーザー企業様への取材でご回答いただいた数値です。特 1 2 3 徴 POINT WebでのFAQ検索と自動応答で効率化電話での問い合わせの多い質問は、お客様自身がWeb上からセルフ解決できるようQ&Aを充実。同じくEメールでの問い合わせも自動応答処理を活用することで、コンタクトセンター業務をトータルで効率化します。 POINT FAQ履歴の活用で応対品質をアップ電話/Eメール/Webフォームなど異なるチャネルからの問い合わせも一元的に管理。過去の履歴を活用することによりチャネルごとの応対品質を均一化でき、応対者の経験に関わらず常に適切な回答がおこなえます。 POINT 膨大な関連情報がタブ機能でひとまとめお客様の個別ページには、購入された商品カタログなどの関連情報を同時に登録でき、表示の切り替えもタブだけでOK。膨大な関連情報もすぐに参照できるため、お客様をお待たせしません。ラインナップ ● 御社コンタクトセンターのスタイルに合わせた最適な組み合わせが選択可能です。 ● Eメールコンタクト・ソリューション ● 電話コンタクト・ソリューションマッチフォン CRM マッチメール ® ® EメールやWeb問い合わせフォームなど、テキストメール形式の問い合わせに対する回答作成を支援します。さまざまな言語に対応しています。電話コンタクトに対し、顧客情報の検索・参照、応対履歴の蓄積・検索・参照、FAQの検索・参照等により、お客様受付担当者の顧客応対を支援します。 ● Webコンタクト・ソリューション ● マイニング・ソリューションマッチウェブマッチマイナー ® ® WebFAQを効率よく検索する機能を提供し、お客様ご自身による自己解決を支援します。またお客様応対時の受付担当者向けにもご利用いただけます。運用データの分析・レポート機能を提供し、運用の効率化・改善や FAQ作成業務の効率化を支援します。導入実績 ※順不同・グリー株式会社様・株式会社エイチ・アイ・エス様・株式会社ニッセン様・サンスター株式会社様・株式会社ファンケル様・住友建機株式会社様・株式会社保健同人社様・株式会社丸井様・千代田区様・松戸市様・京都府様・足立区様・株式会社ベネッセコーポレーション様・全日本空輸株式会社様・東海東京証券様・三菱UFJニコス株式会社様・株式会社東芝様・エプソン販売株式会社様・エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社様・株式会社NTTぷらら様その他通信キャリア・公共団体など多数環境ラベル「AT-ECO」 http://www.ntt-at.co.jp/company/kankyo/at-eco/index.html ※「MatchContactSolution」「MatchMail」「MatchWeb」「MatchPhone」「MatchMiner」は、NTTアドバンステクノロジ株式会社の登録商標です。 ※その他の記載された会社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。※本カタログ記載の内容は予告なく変更することがあります。※カタログ記載内容 2015年6月現在 201506E 商品お問い合わせセンタお問い合わせ先 TEL: 0120-057-601 http://www.ntt-at.co.jp/product/mcs/ アプリケーションソリューション事業本部コア技術ソリューションビジネスユニット〒212-0014 神奈川県川崎市幸区大宮町1310 ミューザ川崎セントラルタワー