BESTATTER AKADEMIE 2x2-Tages-Seminar Erfolgsfaktor Kommunikation Seminar-Workshop im Intervall Modul 1: 15.-16. Juli und Modul 2: 22.-23. September 2015 in Hannover Gesprächsformen, Kommunikationsregeln, Kundenberatung, Kommunikation im Konflikt, Präsentation und sicheres Auftreten www.bestatter-akademie.de Erfolgsfaktor Kommunikation Jedes Bestattungsunternehmen ist ein Kommunikationsunternehmen. Erfolgreiche Bestatter kommunizieren nachhaltig und effektiv, vor allem aber kundenorientiert. Dazu verwenden sie erprobte Methoden und Tools der Kommunikation, kombiniert mit einem hohen Maß an Empathie. Erfolgreiche und konstruktive Kommunikation geht weit über die Fähigkeit sprechen zu können hinaus. Kommunikation ist die Kunst, das zu sagen, und sich so zu verhalten, dass es dem Gegenüber Nutzen bringt. Lernen Sie in diesem 4-tägigen Intervalltraining die wichtigsten Faktoren einer erfolgreichen Kommunikation für Bestattungsunternehmen: • Das effektive Beratungsgespräch • Das nachhaltige Verkaufsgespräch • Die wichtigsten Fragetechniken • Sicheres Auftreten • Umgang mit schwierigen Gesprächen • Umgang mit Reklamation und im Konflikt • Sicheres Auftreten am Telefon 2 x 2 Tage Training im Intervall Intervall-Training Das Training „Erfolgsfaktor Kommunikation“ wird als aktives Intervalltraining durchgeführt. Diese Form steigert spürbar die Wirkung, die Ergebnisse und die Lernerfolge der Teilnehmer durch das direkte Erleben und Anwenden der Inhalte in der Berufspraxis. Das sofortige Umsetzen der während des Trainings gewonnenen Erkenntnisse in den beruflichen Alltag gibt Sicherheit und neue Motivation. Es entwickelt und stärkt das Selbstvertrauen der Teilnehmer durch direkte Erfolge. Methoden Das Training „Erfolgsfaktor Kommunikation“ ist ein Workshop. Das heißt, dass die Teilnehmer auch selbst aktiv werden: ! Inhaltsvermittlung durch den Trainer (Beamer-Vortrag, bzw. Erklärungen). ! Im Rahmen von Fallbeispielen werden Situationen aus der Praxis aufgegriffen, reflektiert und neue, andere Handlungsoptionen entwickelt. ! Präsentationen der Teilnehmer vor der Gruppe zur Erhöhung der persönlichen Wirksamkeit beim Auftreten vor Menschen. ! Einzel- und Gruppenarbeiten zur Vertiefung der gelernten Inhalte. ! Rollenspiele zu den Gesprächsformen zur Analyse und Verbesserung der Kommunikationskompetenz. ! Einzelfeedback vom Trainer Zielgruppe ! Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Bestattungsunternehmen, die neu in den Beruf eingestiegen sind. ! Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Bestattungsunternehmen, die überwiegend oder punktuell mit der Beratung in der Filiale vertraut sind. ! Bestatterinnen und Bestatter, die ihre bisher erlangten Fähigkeiten ausbauen wollen. Bestatterinnen und Bestatter, die einen neuen Kundenkreis ansprechen möchten. Ihr Nutzen Das Training „Erfolgsfaktor Kommunikation“ qualifiziert Ihre Gespräche mit Kunden und Mitarbeitern. ! Sie verfügen über größere Sicherheit in Kundengesprächen. ! Sie verbessern Ihre Position in Konflikten. ! Sie wenden Kommunikationsmodelle professionell an. ! Sie besitzen eine positive, kundenbezogene Sprache. ! Sie können Fragetechniken bewusst einsetzen. ! Sie präsentieren ihre Argumente konkret und bewusst. ! Sie können negative Gespräche positiv umstimmen. ! Sie reagieren auf Beschwerden und Reklamationen effektiv. ! Sie besitzen eine Strategie für Verkaufsgespräche. ! Sie steigern Ihr Selbstbewusstsein. ! Sie verbessern Ihren persönlichen Auftritt. ! Sie telefonieren professioneller. Themen und Inhalte Persönlichkeit Kommunikationstools ! Empathie - Andere Menschen ! Die wichtigsten Fragetechniken ! Kommunikationsregeln - Das kleine verstehen lernen ! Typologie - Warum verhalten sich Menschen so, wie sie sich verhalten? ! Reflektion und Kennenlernen der eigenen Persönlichkeit ! Kennenlernen und Entwickeln angemessener Handlungsoptionen für den beruflichen Alltag. Gesprächsformen 1x1 des Redens ! Nonverbale Kommunikation: Mimik, Gestik, Körpersprache ! Interaktion und Kommunikation teamgerecht gestalten ! Sicheres Auftreten - Gestik, Mimik und gesprochenes Wort in Einklang bringen ! Hörtest - Was hören Sie und was hören Sie nicht? ! Das Beratungsgespräch - Hören, was Kunden NICHT! sagen. ! Das Verkaufsgespräch - Die Kunst zu begründen ! Das Konfliktgespräch - Klarheit kombiniert mit Respekt ! Das Reklamationsgespräch - Die Kunst, die richtigen Fragen zu stellen ! Das Delegationsgespräch - Die Kunst, abgeben zu können ! Das Mitarbeitergespräch - Motivieren, aber wie? ! Feedback geben und Feedback nehmen Konflikt ! Konflikttypen ! Konfliktlösungsmöglichkeiten „Das Wichtigste in einem Gespräch ist zu hören, was nicht gesagt wurde.“ Peter F. Drucker Modalitäten Termin: Modul 1: 15. - 16. Juli 2015 Modul 2: 22. - 23. September 2015 Ort: Dieses Seminar findet an allen vier Tagen in Hannover statt. Zeiten: Das Training beginnt am ersten Tag jeweils um 10.00 Uhr (erspart die Anreise am Vorabend) und endet am zweiten Tag um 17.00 Uhr. Kosten: Die Teilnahmegebühr für 2x2 Tage beträgt: 1. Person/Bestattungshaus: 1.190,- EUR 2. Personen/Bestattungshaus: 850,- EUR Im Honorar enthalten: ! Arbeitsaufwand, Versand von Unterlagen, Arbeitshefte, Ordner, Begleitmaterial, ausführliche Seminarunterlagen, Fotoprotokolle und das Bestatter-Akademie Zertifikat. ! Tagungspauschalen, Mahlzeiten (4 x Mittagessen, 2 x Abendessen, 2 x Frühstück, Snacks), Seminargetränke. ! Preise verstehen sich zzgl. 19% MWSt. Anmeldung: per Mail oder Fax. Trainer Frank-Eric Müller, Gründer und Inhaber der Bestatter-Akademie, ist Coach (IHKzertifiziert), Managementtrainer, Verhaltensprofiltrainer (Persolog), Mitglied der Europäischen Gesellschaft für Supervision (EAS), Redner, Autor und Pastor. Der gebürtige Gummersbacher (NRW), Jahrgang 65 und derzeit WahlHamburger, setzt auf Führungsmanagement und Kommunikationsstärke. Selbst Bildungsnomade, ist er vielfältig ausund weitergebildeter Trainer und Coach, mit einem reichen Schatz an Erfahrungswissen, der den Bereich Personalentwicklung namhafter Unternehmen und NPOs unterstützt. Die ganze Breite von der Rhetorik, gelernt beim Hessischen- und Mitteldeutschen Rundfunk, über Mediation bis zu effektiven und praxisnahen Trainings von Führungskräften und Teams liegen in seinen Kompetenzfeldern. Seine Bereitschaft, auf den Punkt zu fragen, setzt er ein, um Menschen einen Zugang zu neuen Handlungsfeldern in ihrer Persönlichkeits- und beruflichen Kompetenzentwicklung zu eröffnen. Seine Botschaften sind klar, verständlich und leiten seine Teilnehmer strukturiert zum Ziel. Dabei ist ihm ein Mehr an Effektivität, Kompetenz, Selbstvertrauen und damit mehr Sicherheit im alltäglichen To-do seiner Teilnehmer wichtig. Als Inhaber der Bestatter-Akademie hat er durch die vielfältigen Besuche in den unterschiedlichsten Bestattungsinstituten reichlich Erfahrungen in der Bestattungsbranche gesammelt. Bestatter-Akademie Sandstückem 7b, 22159 Hamburg FAX: 040 - 84 70 28 58 Faxanmeldung zum Seminar: „Erfolgsfaktor Kommunikation“ Name Ihres Bestattungsunternehmens Ihr Name Ihre Anschrift Ihre Mailadresse Ihre Anmerkungen Datum Unterschrift BESTATTER AKADEMIE BESTATTER AKADEMIE Bestatter-Akademie Frank-Eric Müller Sandstücken 7b 22159 Hamburg Tel.: 040 - 84 70 88 30 Fax: 040 - 84 70 28 58 Tel.: 0171 - 378 93 87 Mail: [email protected] Web: www.bestatter-akademie.de
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