Grundlagen zum Umgang mit Kunden und zum

Informationen zur Bildungsmaßnahme
Grundlagen zum Umgang
mit Kunden und
zum Gesprächsverhalten
Anerkannter Ausbildungsbetrieb
Nach AZWV zugelassener Bildungsbetrieb.
Dies ist eine nach AZWV zertifizierte Maßnahme, die u.A. mit Bildungsgutscheinen der
Agentur für Arbeit gebucht werden kann.
SCHULUNGSINHALT
Auftritt beim Kunden
•
der erste entscheidende Eindruck
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situations- und kundengerechtes Verhalten
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Begrüßen des Kunden
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Vorstellen beim Kunden
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allgemeine Etikette-Regeln
•
die Bedeutung der positiven Grundeinstellung
•
Körperhaltung und Körpersprache
•
die Relevanz eines gepflegten Aussehens
SCHULUNGSINHALT
Kundenumgang
•
Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
•
Einhalten von Vereinbarungen
•
Freundlichkeit im Kundengespräch
•
Diskretion und Taktgefühl
•
taktvolles Eingehen auf Kundenwünsche
Kommunikation mit Kunden
•
Verhalten am Telefon
•
schriftliche Kommunikation
•
persönlicher Umgang mit Kunden
SCHULUNGSINHALT
Gesprächsverhalten
•
Kommunikation mit allen Sinnen
•
aktives Zuhören
•
Stellen richtiger Fragen
•
Rollenverhalten in Gesprächen mit
dem Kunden
Teilnahmevoraussetzungen
•
Mindestalter 18 Jahre
•
Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Der Nachweis über die Volljährigkeit muss
zu Beginn der Bildungsmaßnahme dem
Bildungsträger vorgelegt werden.
ALLGEMEINE INFORMATION
Dauer der Maßnahme
2 Tage, insgesamt 14 Unterrichtseinheiten
à 45 Minuten jeweils von 9:00 – 16:00 Uhr.
Abschluss
Bei erfolgreicher Beendigung der Bildungsmaßnahme wird ein Teilnahmezertifikat
ausgestellt.
Schulungstermine und weitere
Informationen finden Sie unter:
www.eventa-academy.de
KONTAKT
Ansprechpartner
Frau Meike Selig
Tel.: +49 (0) 8801 / 91 19 - 120
[email protected]
Anfahrt
Flurweg 11, 82402 Seeshaupt
Mit PKW, Bus und Bahn erreichbar,
3 Gehminuten vom Bahnhof entfernt.
eventa Aktiengesellschaft
Am Grundwassersee 1
82402 Seeshaupt
www.eventa-academy.de

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