IMS - Quality Austria

Training- und Personenzertifizierung
Integrierte Managementsysteme
im Überblick
Integrierte
Managementsysteme
Mehr Information
Kontakt
Dipl.-Wirtsch.-Ing. (FH)
Johann Russegger, MBA
Netzwerkpartner
Produktmanagement Trainings
Integrierte Managementsysteme, Qualität,
Auditor, Trainer
[email protected]
Leistungskatalog 2015
www.qualityaustria.com
Eckehard Bauer, MSc
Prokurist
Key Account und Business Development für
Qualitäts-, Risiko- und Sicherheitsmanagement,
Business Continuity,
Auditor, Trainer
[email protected]
23
Integrierte Managementsysteme
managementsysteme nach ISO 14001 und/oder EMAS,
Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement nach
OHSAS 18001, SCC, SCP umgesetzt oder sind dabei
diese zu implementieren. Zusätzlich wurde eine Vielzahl
an branchenspezifischen Standards geschaffen, deren
Forderungen oder Empfehlungen zielgruppenorientiert
ausgerichtet sind.
Status Quo der Revision und
Harmonisierung
Neue ISO-Normen, laufende ISO-Projekte und laufende
Revisionen verwenden eine neue, einheitliche Abfolge der
Abschnitte und auch einen gemeinsamen Kerntext. Auch
die Definitionen wurden vereinheitlicht (ISO/IEC Directives, ISO Supplement, Annex SL, Appendix 3).
Einige Standards sind schon nach diesen neuen Vorgaben entwickelt worden (z.B. ISO 22301 Business Continuity Management Systems oder ISO 20121 Event Sustainability Management Systems).
Auch die Leitnormen ISO 9001 und ISO 14001 sind derzeit in Revision und folgen dem gemeinsamen Konzept.
Beide Standards werden deswegen in ihrer nächsten
Ausgabe wesentliche Änderungen aufweisen.
Systemzertifizierung, Begutachtung
und Validierung
Normen, Regelwerke und Verordnungen bieten heute
eine Vielfalt an Modellen in den Bereichen Qualität, Umwelt, Sicherheit, Risiko und viele mehr. Aufbauend auf der
ISO 9001 haben Organisationen zum Beispiel Umwelt-
Excellence
Austria
Gütezeichen
Gütesiegel
Sicherheit
OHSAS 18001, SCC, SCP, ...
...
Branchenstandards
Automotive
Lebensmittelsicherheit
Gesundheitswesen
Umwelt
ISO 14001, ISO 50001, EMAS, FSC, ...
...
Qualität Allgemein
ISO 9001
Wissenstransfer
Ausbildung
Spezialprodukte
(Publikationen, Kongresse, ...)
(Lehrgänge, Trainings, Seminare)
Integriertes
Managementsystem
Zertifizierung, Begutachtung, Validierung
(Systeme, Personen, Produkte, Berichte)
Ihr Kompetenzpartner für Integrierte Managementsysteme
24
www.qualityaustria.com
Leistungskatalog 2015
Integration von unterschiedlichen
Anforderungen in ein Managementsystem
Betriebe setzen zunehmend auf eine integrierte Implementierung von Managementsystemen. Integration bietet
viele Vorteile: klare, abgestimmte Verantwortlichkeiten und
Aufgabenzuteilungen, einen besseren Überblick über das
Gesamtsystem der Organisation und daraus resultierend
Kostenoptimierungen. Die Frage dabei ist nicht, ob Integration der richtige Weg ist, dazu besteht Einigkeit, sondern
wie eine optimale, integrierte Struktur aufgebaut werden
kann, so dass die Systeme in den verschiedenen Ebenen
bzw. Systemelementen ineinandergreifen und die ständige
Verbesserung der Unternehmensqualität sichern.
Anrechnungen fördern Synergien
Der besondere Vorteil dieser bereits seit 2006 definierten
Struktur liegt darin, dass die Teilnehmer mit dem Besuch
von nur einer Lehrgangsreihe sämtliche Grundlagen für
den Erwerb der Zertifikate aus den anderen Lehrgangsstrukturen Qualität, Umwelt, Sicherheit und Gesundheitsschutz erwerben. Die Anrechnungsmöglichkeiten wurden
in den Branchen- bzw. Produktschwerpunkten Gesundheitswesen, Lebensmittel sowie Medizinprodukte erweitert. Zum erfolgreichen Abschluss der jeweils anderen
Themengebiete ist nur mehr der Besuch der spezifischen
Lehrgänge erforderlich. Somit nutzen Sie bereits bei der
Ausbildung Synergien im Sinne der Integration. Dieses
Konzept ist einzigartig.
Integrierte Audits
Um dem Trend in Richtung Integrierte Managementsysteme noch besser gerecht zu werden, hat die Quality Austria nicht nur die polyvalente Kompetenz der Auditoren
gefördert, sondern auch das Auditdesign konsequent
danach ausgerichtet. Durch den integrativen Ansatz wird
der Blick auf das Ganze gefördert und es werden zahlreiche Synergien umfassend und konsequent genutzt.
Jährlich werden die qualityaustria Auditoren geschult
und kalibriert.
Nutzen der Organisation
Praktisch gesehen werden die Teilnehmer in die Lage
versetzt, verschiedene Managementsysteme zusammenzuführen und die Integration im Unternehmen erfolgreich
umzusetzen. Sie sind in der Lage, die gemeinsamen
Systemelemente zu gestalten, jedoch auch die spezifischen Anforderungen und Verpflichtungen umzusetzen.
Dadurch werden Insellösungen vermieden und Managementsysteme geschaffen, welche die Unternehmensentwicklung optimal unterstützen.
In den qualityaustria Lehrgängen im Themenfeld der Integrierten Managementsysteme wird vermittelt, wie eine
optimale Integration bei gleichzeitig effektiver und effizienter Gestaltung jedes einzelnen Systems umgesetzt werden kann. Grundlage des qualityaustria Lehrgangskonzepts ist die Kristallisation von Integrationsansätzen, d.h.
von Systemelementen, die für alle Managementsysteme
eine gemeinsame Basis bilden. Im Lehrgangskonzept
werden konkret zehn Integrationsansätze identifiziert und
beleuchtet, wie Dokumentation, Prozesse oder Methoden
und Werkzeuge, um nur einige zu nennen. Diese Themenfelder werden in eigenen Lehrgängen zusammengefasst
und vermittelt:
Integrierte Managementsysteme – Anforderungen
Integrierte Managementsysteme – Methoden und
Werkzeuge
Integrierte Managementsysteme – Strategie und Organisationsentwicklung
Die Ausbildung zum Systemmanager Qualität, Umwelt
sowie Sicherheit und Gesundheitsschutz wird jeweils
durch themenspezifische Lehrgänge ergänzt und vertieft.
Damit ist eine zielgerichtete Spezialausbildung für jeden
Ausbildungsbereich sichergestellt.
Leistungskatalog 2015
Die integrierte Ausbildung zum Auditor
Mit dem Erscheinen der überarbeiteten Norm
ISO 19011:2011 hat die Quality Austria auch ihr Ausbildungskonzept weiterentwickelt: Die Ausbildung zum
Auditor ist für alle Fachdisziplinen im Bereich des Systemmanagements geöffnet worden. Damit haben auch
Risikomanager, Medizinprodukte-Experten, Qualitätsfachkräfte und viele andere die Möglichkeit, diese TopAusbildung zu besuchen und das Zertifikat des Auditors
zu erlangen. Bei einer fachlichen Vertiefung zum Systemmanager kann in weiterer Folge das Zertifikat zum Lead
Auditor erworben werden.
ZERTIFIKAT
ausgestellt nach den Kriterien der EN ISO/IEC 17024
Manager Integrierter Systeme
Max Mustermann
geboren am 1.1.1970 in Vienna
hat die Prüfung nach den Richtlinien der Quality Austria, die den
Anforderungen der Wirtschaft entsprechen, vom 27.5.2014 bis
28.5.2014 in Linz bestanden.
Das Zertifikat wurde entsprechend den Bestimmungen der qualityaustria Zertifizierungsprogramme RE_27_06_006, Ausgabe 2014/02 (Qualität), RE_27_06_012,
Ausgabe 2014/02 (Umwelt) sowie RE_27_06_028, Ausgabe 2014/02 (Sicherheit) ausgestellt.
Linz, 6.6.2014
Zertifikat Nr.: ISM/14/0010/Z
Gültig bis 5.6.2017
Zertzifizierungsstelle
Unterschrift aus Sicherheitsgründen entfernt
Konrad Scheiber
Akkreditiert seit 1995.
Die Quality Austria ist Mitglied der EOQ – European Organization for Quality.
Partnerorganisation der EFQM – European Foundation for Quality Management.
www.qualityaustria.com/index.php?id=799 dokumentiert.
www.qualityaustria.com
Dok. Nr. FO_24_030
Training und
Personenzertifizierung
Integrierte Managementsysteme
Integrierte Managementsysteme
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Integrierte Managementsysteme
Integrierte Managementsysteme IMS
Die Integration von Managementsystemen schafft für Organisationen viele Vorteile. Wie eine optimale Integration
bei gleichzeitig effektiver und effizienter Gestaltung jedes
einzelnen Systems umgesetzt werden kann, wird in den
qualityaustria Lehrgängen im Themenfeld der Integrierten Managementsysteme vermittelt.
Die modular aufgebaute Lehrgangsreihe vernetzt im Sinne der Integration die verschiedenen Themengebiete. So
können Lehrgänge und bestehende Zertifikate für weitere
Ausbildungen angerechnet werden.
Audit als universelles Werkzeug
Der Zugang zum Lehrgang Auditor ist für alle Inhaber von
Personenzertifikaten möglich, in denen Grundkenntnisse
von Managementsystemen vermittelt werden, unabhängig von der Fachrichtung. Dadurch wird das Audit noch
stärker als universelle Methode zur Weiterentwicklung des
Unternehmens im Sinne der Integration etabliert.
Ausbildung:
Systembeauftragter
Ausbildung:
Systemmanager
Ausbildung:
Auditor
Ausbildung:
Lead Auditor
Qualität (siehe Seite 50)
IMS
QMS
IMSA
QBP*)
IMOE
IMSA
UBP*)
IMOE
QMP
QMA
QMAP QMAL
QMALP
UM
ÖKN
UMP
QMA
QMAP QMAL
QMALP
SMTA SMVM
SMP
QMA
QMAP QMAL
QMALP
QME
Umwelt (siehe Seite 84)
IMS
UMS
UM
RT
UM
ÖKO
UM
TEC
Sicherheit und Gesundheitsschutz (siehe Seite 102)
IMS
*)
SMS
IMSA
SBP*)
IMOE
Für den Abschluss Systemmanager ist die Prüfung Systembeauftragter nicht erforderlich.
Integration auf breiter Basis
Zusätzlich zu den oben angeführten Grundausbildungen
sind auch folgende Themenschwerpunkte in dieses Gesamtkonzept integriert:
Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
(QB/QMGW) (siehe Seite 155)
Qualitätsmanagement für Medizinprodukte (MP)
(siehe Seite 208)
Hygienemanagement und Qualitätsmanagement für
Lebensmittelsicherheit (LM) (siehe Seite 137)
Energiemanagement (UMEM) (siehe Seite 89)
26
Zusätzlich ist der Zugang zum Lehrgang Auditor auch aus
folgenden Lehrgangsreihen möglich:
Qualitätstechnik (Q/QA) (siehe Seite 55)
Risikomanagement (RM) (siehe Seite 174) und
Business Continuity Management (BCM)
(siehe Seite 177)
Corporate Social Responsibility und Nachhaltigkeitsmanagement (CSR) (siehe Seite 187)
www.qualityaustria.com
Leistungskatalog 2015
Integrierte Managementsysteme
Seite
Qualität
Integrierte Managementsysteme – Anforderungen
4 Tage
28
QMS
Qualitätsmanagementsysteme
3 Tage
51
IMSA
Integrierte Managementsysteme – Methoden und Werkzeuge
3 Tage
28
QBP
Prüfung Systembeauftragter Qualität (optional)
1 Tag
51
IMOE
Integrierte Managementsysteme – Strategie und Organisationsentwicklung
3 Tage
29
QME
Statistische Methoden zur Entscheidungsfindung
4 Tage
52
QMP
Prüfung Systemmanager Qualität
2 Tage
53
Umwelt
Integrierte Managementsysteme
50
IMS
84
IMS
Integrierte Managementsysteme – Anforderungen
4 Tage
28
UMS
Umweltmanagementsysteme
3 Tage
85
IMSA
Integrierte Managementsysteme – Methoden und Werkzeuge
3 Tage
28
UBP
Prüfung Systembeauftragter Umwelt (optional)
IMOE
Integrierte Managementsysteme – Strategie und Organisationsentwicklung
UMRT
1 Tag
85
3 Tage
29
Umweltrecht
1 Tag
86
UMÖKO
Ökologie
1 Tag
86
UMTEC
Umwelttechnik
1 Tag
87
UMÖKN
Umweltökonomie
1 Tag
87
UMP
Prüfung Systemmanager Umwelt
2 Tage
88
Sicherheit und Gesundheitsschutz
102
IMS
Integrierte Managementsysteme – Anforderungen
4 Tage
28
SMS
Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsysteme
3 Tage
103
IMSA
Integrierte Managementsysteme – Methoden und Werkzeuge
3 Tage
28
SBP
Prüfung Systembeauftragter Sicherheit und Gesundheitsschutz (optional)
1 Tag
103
IMOE
Integrierte Managementsysteme – Strategie und Organisationsentwicklung
3 Tage
29
SMTA
Techniken im Sicherheitsmanagement – Anwendung
3 Tage
104
SMVM
Medizinische Vorsorge
1 Tag
104
SMP
Prüfung Systemmanager Sicherheit und Gesundheitsschutz
2 Tage
105
Hygienemanagement/Lebensmittelsicherheit
137
Gesundheitswesen
155
Medizinprodukte
208
Auditor/Lead Auditor
QMA
Auditor
4 Tage
31
QMAP
Prüfung Auditor
1 Tag
32
QMAL
Lead Auditor
1 Tag
34
QMALP
Prüfung Lead Auditor
1 Tag
34
Leistungskatalog 2015
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27
Integrierte Managementsysteme
IMS
4 Tage
Integrierte
Managementsysteme –
Anforderungen
Überblick
Dieser Lehrgang ist die Basis für die gesamte Ausbildung
zum Systembeauftragten und Systemmanager in den
Bereichen Qualitäts-, Umwelt-, Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement. Ziel ist es, die Absolventen in
die Lage zu versetzen, ihre Organisation als System zu
verstehen, die Funktionen und Potenziale von Managementsystemen zu erkennen und die Integration von Managementsystemen zu realisieren sowie weiterzuentwickeln. Methoden des Prozess- und Projektmanagements
sind ebenso wie Normen und Standards Grundlage der
Kompetenzvermittlung. Techniken im Qualitätsmanagement zur Kommunikation, Präsentation und Dokumentation werden praxisgerecht vermittelt und in Gruppenarbeiten in Form von konkreten Aufgabenstellungen vertieft.
Voraussetzungen
Keine
Zielgruppe
Personen, die für die Integration und Weiterentwicklung
von Qualitäts-, Umwelt-, Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsystemen verantwortlich sind.
Inhalte
Grundlagen und Integration von Managementsystemen
Systemdokumentation
Management von Prozessen
Normen, Standards und deren Anwendung
Moderation und Präsentation
Risikomanagement
Rechtliche Rahmenbedingungen
Gruppenarbeiten
Dauer 4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
3 Tage
Integrierte
Managementsysteme –
Methoden und Werkzeuge
Überblick
Dieser Lehrgang vermittelt den bestmöglichen Einsatz von
Werkzeugen und Methoden zum Aufbau, zur Integration
und zur Optimierung von Managementsystemen. Die Priorität liegt in der Vermittlung von Methodenkompetenz in
der Anwendung praxiserprobter Tools auf konkrete betriebliche Aufgabenstellungen. Weiters wird der Einsatz von
verschiedensten Ansätzen für Verbesserungsprogramme,
Projekte und Aktivitäten vermittelt.
Voraussetzungen
Stoffbeherrschung der Lehrgänge
Integrierte Managementsysteme – Anforderungen
(IMS)
Qualitäts-, Umwelt-, Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsysteme je nach ausgewählter
Lehrgangsreihe
Zielgruppe
Personen, die für die Integration und Weiterentwicklung
von Qualitäts-, Umwelt-, Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsystemen verantwortlich sind.
Inhalte
Methoden, Techniken und Hilfsmittel
FMEA
Poka Yoke
5S
Audits
8D und 4D
Gruppenarbeiten
Dauer
3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühr
1 1.530,– (exkl. 20% MwSt.)
Teilnahmegebühr
1 2.040,– (exkl. 20% MwSt.)
Termine
Termine
28
IMSA
Wien
09. – 11.02.2015
Quality Austria
Linz
23. – 25.03.2015
Quality Austria
Wien
19. – 22.01.2015
Quality Austria
Wien
13. – 15.04.2015
Quality Austria
Linz
26. – 29.01.2015
Quality Austria
Graz
04. – 06.05.2015
Mercure Messe
Wien
09. – 12.02.2015
Quality Austria
Innsbruck
11. – 13.05.2015
Alphotel
Graz
23. – 26.02.2015
Paradies
Wien
19. – 21.10.2015
Intercity
Innsbruck
16. – 19.03.2015
Hotel Innsbruck
Linz
27. – 29.10.2015
Quality Austria
Wien
14. – 17.09.2015
Quality Austria
Graz
02. – 04.11.2015
Mercure Messe
Linz
21. – 24.09.2015
Quality Austria
Wien
23. – 25.11.2015
Quality Austria
Graz
28.09. – 01.10.2015
Wien
05. – 08.10.2015
Mercure Messe
Intercity
www.qualityaustria.com
Leistungskatalog 2015
Integrierte Managementsysteme
Überblick
Dieser Lehrgang vermittelt Know-how über wesentliche
Managementmethoden in IMS-Organisationen und zeigt
die Wechselwirkungen und -beziehungen in Systemen
auf. Strategische Zielsetzungen unter Berücksichtigung
des Unternehmensumfeldes bilden neben der Personalweiterentwicklung und dem ständigen Lernen die
Schwerpunkte des Lehrgangs. Die Weiterentwicklung in
der Normenwelt sowie das EFQM Modell werden dabei
ebenfalls berücksichtigt.
Voraussetzungen
Stoffbeherrschung der Lehrgänge
Integrierte Managementsysteme – Anforderungen
(IMS)
Qualitäts-, Umwelt-, Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsysteme bzw. je nach gesetztem
Schwerpunkt
Integrierte Managementsysteme – Methoden und
Werkzeuge (IMSA)
Zielgruppe
Führungskräfte und Nachwuchsführungskräfte, die Qualitäts-, Umwelt-, Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsysteme integrieren und Organisationen weiterentwickeln.
Inhalte
IMS relevante Managementmethoden, im Speziellen
Strategiearbeit im Unternehmenskontext
Balanced Scorecard zum Leistungsmonitoring
Personalentwicklung – Mitarbeiterfördergespräche,
Job-descriptions
Lernende Organisation und Wissensmanagement
unter Berücksichtigung (Abgleich) des EFQM Modells
Dauer
3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühr
1 1.590,– (exkl. 20% MwSt.)
Termine
Wien
20. – 22.04.2015
Quality Austria
Linz
27. – 29.04.2015
Steigenberger
Graz
01. – 03.06.2015
Paradies
Innsbruck
08. – 10.06.2015
Hotel Innsbruck
Wien
02. – 04.11.2015
Quality Austria
Linz
09. – 11.11.2015
Quality Austria
Leistungskatalog 2015
Literaturtipp
Integrierte Managementsysteme
Die Position der Quality Austria
Ausgabe 03/2013
OHSAS 18001
ISO/TS 16949
ISO 9001
ISO 14001
SCC
Integrierte
Managementsysteme
Die Position der Quality Austria
3. Auflage, 2013
Integrierte Managementsysteme
3 Tage
Integrierte
Managementsysteme –
Strategie und Organisationsentwicklung
R T
E TE
B I
Ü BE
R
A
IMOE
ISO 22000
ISO 26000
ISO 50001
PEFC CoC
www.qualityaustria.com
Integrierte Managementsysteme
www.qualityaustria.com
Akkreditiert vom BMWFJ
1
Das Positionspapier verfolgt den Anspruch, die Dimensionen und Ansätze der Integration von Managementsystemen aus akuteller Sicht zusammenzufassen und mögliche
Nutzenaspekte sichtbar zu machen. Damit werden klare
Ansatzpunkte für die Gestaltung Integrierter Managementsysteme angeboten. Das Positionspapier der Quality
Austria über Integrierte Managementsysteme wurde nun
bereits zum 2. Mal überarbeitet. Mit Anfang des Jahres
2013 erschien damit bereits die 3. Auflage. Rückblickend
hat sich das qualityaustria Positionspapier Integrierte
Managementsysteme als wahre Erfolgsstory herausgestellt. Über 12.000 gedruckte Exemplare aus den Jahren
2011, 2012 und 2013 sind vergriffen. Im qualityaustria
Web wurden alleine seit dem Jahr 2012 knapp 14.000
Downloads gezählt. Das Feedback umfasst Attribute wie
das kompakteste Werk, das aktuellste Dokument zum
Verständnis Integrierter Managementsysteme. Aussagen
des Positionspapieres sind auch in Strategiepapieren
von qualityaustria Kunden eingeflossen. Damit wurden
unsere Erwartungen übertroffen und dies verpflichtet die
Quality Austria, dieses Positionspapier regelmäßig zu reflektieren und fortzuschreiben.
Aufgrund der fortgeschrittenen internationalen Diskussion
im Revisions- und Harmonisierungsprozess der wesentlichen Systemmanagementnormen wie der ISO 9001 oder
der ISO 14001 zeichnen sich bereits heute weitreichende
Veränderungen ab. Diese wollen wir bereits mit der aktuellen Überarbeitung der 3. Auflage mitberücksichtigen.
Wesentliche neue Aspekte sind z.B. der „Kontext der Organisation“.
Download
Auf www.qualityaustria.com können Sie die aktuellste
Version der Broschüre herunterladen. Im Rahmen der
Lehrgangsreihe IMS ist das Positionspapier auch integraler Bestandteil der Lehrgangsunterlagen.
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29
Auditor QMA
Auditor QMA
Berufsbild
Auditor
Auditoren verfügen über die Kompetenz, Managementsysteme auf Basis der bekannten Regelwerke zu auditieren, zu bewerten, zu interpretieren, Nichtkonformitäten
und Verbesserungspotenziale zu erkennen und zu dokumentieren. Darüber hinaus besitzen sie grundlegende
Kenntnisse über die Techniken der Interview- und Gesprächsführung. Weiters haben sie die Kompetenz und
die erforderliche Praxis gemäß ISO 19011, um interne
und externe Audits angemessen durchzuführen.
Struktur des Lehrgangs
QMA
*)
QMAP*)
Inhaber der drei Auditoren-Zertifikate Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsysteme erhalten
das Zertifikat Auditor Integrierter Managementsysteme auf Antrag kostenlos.
QMA
Auditor
QMAP
Prüfung Auditor
4 Tage
1 Tag
Zertifikate in folgenden Fachdisziplinen
Auditor Qualitätsmanagementsysteme
Auditor Qualitätsmanagementsysteme (mit Schwerpunkt Medizinprodukte)
Auditor Qualitätsmanagementsysteme (mit Schwerpunkt Lebensmittelsicherheit)
Auditor Umweltmanagementsysteme
Auditor Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsysteme
Auditor Risikomanagement
Auditor Risikomanagement (mit Schwerpunkt Gesundheitswesen)
Auditor Risikomanagement (mit Schwerpunkt Lebensmittelindustrie)
Auditor Business Continuity Management
Auditor Medizinprodukte
Auditor Energiemanagement
Auditor Corporate Social Responsibility und Nachhaltigkeitsmanagement
Auditor Hygienemanagement
30
www.qualityaustria.com
Leistungskatalog 2015
Auditor QMA
4 Tage
Auditor
Überblick
Der Lehrgang vermittelt die wichtigsten Vorgaben und Regelwerke, die Methoden zur Vorbereitung, Durchführung
und Erstellung eines Auditberichtes sowie Kommunikationstechniken, um Gespräche zu leiten und Auditfeststellungen sachlich darzustellen. Der Zugang zum Lehrgang
Auditor ist für alle Inhaber von Personenzertifikaten möglich, in denen Grundkenntnisse von Managementsystemen vermittelt werden, unabhängig von der Fachrichtung. Das Zertifikat wird in den einzelnen Fachdisziplinen
entsprechend der Grundausbildung ausgestellt.
Voraussetzungen
Gültiges qualityaustria Zertifikat
Systembeauftragter oder Systemmanager Qualität
(inkl. Schwerpunkt Gesundheitswesen, Medizintechnik, Lebensmittelsicherheit) oder
Systembeauftragter oder Systemmanager Umwelt
(inkl. Schwerpunkt Energie) oder
Systembeauftragter oder Systemmanager Sicherheit
und Gesundheitsschutz oder
Qualitätsfachkraft oder Qualitätsassistent (Erstausbildung ab 2011 – Teilnehmer, die die Ausbildung vor
2011 absolviert haben, benötigen das Seminar Upgrade für Qualitätsfachkräfte und Qualitätsassistenten, siehe Seite 58) oder
Risikomanager (inkl. Schwerpunkt Gesundheitswesen oder Lebensmittelindustrie) oder CSR und Nachhaltigkeitsmanager, BCM Manager oder
Hygienemanager, Medizinprodukte Experte Entwicklung, Herstellung und Vertrieb oder Energiebeauftragter
Dauer
4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühr
1 2.360,– (exkl. 20% MwSt.)
Integrierte Managementsysteme
QMA
Termine
Wien
13. – 16.04.2015
Quality Austria
Linz
08. – 11.06.2015
Steigenberger
Innsbruck
28.09. – 01.10.2015
Hotel Innsbruck
Linz
12. – 15.10.2015
Quality Austria
Wien
09. – 12.11.2015
Quality Austria
Hinweis
Bitte beachten Sie, sich für die Prüfung zum Auditor gesondert anzumelden.
Zielgruppe
Führungskräfte und Nachwuchsführungskräfte, die Managementsysteme unabhängig von Art, Struktur und
Größe der Organisation beurteilen, bewerten und verbessern wollen.
Inhalte
ISO 19011
Vorbereitung von Audits, Auditfragen, Checklisten
Durchführung von Audits
Erstellen eines Auditberichtes
Richtige Formulierung von Nicht-Konformitäten und
Verbesserungspotenzialen
Auditmethoden
Kommunikation und Fragetechnik
2 Fallbeispiele mit Lösungen
Leistungskatalog 2015
www.qualityaustria.com
31
Auditor QMA
Termine
QMAP
1 Tag
Prüfung Auditor
Inhalte
Die Prüfungsinhalte beziehen sich auf den Lehrgang
Auditor (QMA).
Voraussetzungen
Ausbildung entsprechend dem o.a. Lehrgang
Gültiges qualityaustria Zertifikat
– Systembeauftragter oder Systemmanager Qualität (inkl. Schwerpunkt Gesundheitswesen, Medizinprodukte, Lebensmittelsicherheit) oder
– Systembeauftragter oder Systemmanager Umwelt (inkl. Schwerpunkt) oder
– Systembeauftragter oder Systemmanager Sicherheit und Gesundheitsschutz oder
– Qualitätsfachkraft oder Qualitätsassistent (Erstausbildung ab 2011 – Teilnehmer, die die Ausbildung
vor 2011 absolviert haben, benötigen das Seminar Upgrade für Qualitätsfachkräfte und Qualitätsassistenten, siehe Seite 58) oder
– Risikomanager (inkl. Schwerpunkt Gesundheitswesen oder Lebensmittelindustrie) oder CSR und
Nachhaltigkeitsmanager, BCM Manager oder
– Hygienemanager, Medizinprodukte Experte Entwicklung, Herstellung und Vertrieb oder Energiebeauftragter
– oder jeweils gleichwertiges EOQ Zertifikat
Schriftlicher Praxisnachweis über allgemeine Berufserfahrung von 4 Jahren in einer Fach- oder technischen Position, die Problemlösung, Entscheidungen
und Kommunikation mit anderen Managementfunktionen bzw. Interessengruppen beinhaltet sowie die
Organisation einer Personen- oder Arbeitsgruppe im
Arbeitsprozess
Durchführung von Audit-Aktivitäten von zumindest 4
vollständigen System- oder Prozessaudits von insgesamt 20 Tagen (Minimum 12 Tage vor Ort) innerhalb
der letzten 3 Jahre vor der Zertifizierung
Durchführung
Die schriftliche Prüfung besteht aus 20 Auswahlaufgaben
(Multiple Choice, Dauer: 30 Minuten). Die mündliche Prüfung wird einerseits in Form einer simulierten Auditsituation (Rollenspiel) und andererseits durch eine Befragung
(2 Fachfragen) durchgeführt.
Dauer
1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Die genaue Zeiteinteilung für diesen Prüfungstag ergibt
sich aus der Anzahl der Teilnehmer und kann von den o.a.
Zeiten abweichen.
Teilnahmegebühr
1 640,– (exkl. 20% MwSt.)
32
Wien
13.05.2015
Quality Austria
Linz
26.06.2015
Steigenberger
Innsbruck
23.10.2015
Hotel Innsbruck
Linz
20.11.2015
Quality Austria
Wien
03.12.2015
Quality Austria
Zertifikat
Bei bestandener Prüfung und eingereichten Praxisnachweisen*) erhalten die Teilnehmer das Zertifikat Auditor Qualitäts-,
Umwelt- oder Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsysteme (je nach
Schwerpunktausbildung)
EOQ Quality Auditor (auf Antrag, nur für
Qualitätsmanagementsysteme)
Inhaber mehrerer Zertifikate gemäß Voraussetzungen
erhalten die Auditoren-Zertifikate analog zur jeweils absolvierten Ausbildung, sofern sie die Praxisnachweise für
jeden Bereich gesondert erbringen. Bei fehlenden Praxisnachweisen wird das jeweilige Auditor-Zertifikat mit dem
Status Anwärter ausgestellt. Inhaber der drei AuditorenZertifikate (Qualität/Umwelt/Sicherheit) erhalten das Zertifikat Auditor Integrierter Managementsysteme auf
Antrag kostenlos.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats
3 Jahre
Verlängerungskriterien
Nachweis (z.B. Bestätigung durch den Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklärung) über 3-jährige Berufspraxis im Managementbereich gemäß Ausbildung(en)
Nachweis über mindestens 3 vollständige Audits im
jeweiligen Fachgebiet mit insgesamt mindestens 15
Audittagen (davon 9 Tage vor Ort) innerhalb der letzten 3 Jahre
Refreshing bzw. facheinschlägige Weiterbildung. Die
Anerkennung der Weiterbildung orientiert sich an den
jeweiligen, dem Auditor-Zertifikat zugrundeliegenden,
Fachausbildungen. Für einen vollständigen Überblick
der Anrechnung von Refreshings und Weiterbildungen siehe Seite 221
Qualitätsmanager und Auditoren, die über die Zusatzqualifikation Interner Auditor Automotive (QVDA) bzw.
Interner/externer Prozess Auditor Automotive nach
VDA 6.3 (PVDA) verfügen, können alternativ das Refreshing für Interne Auditoren Automotive und interne/
externe Prozess Auditoren Automotive nach VDA 6.3
(RIAA) besuchen
Hinweis: Sobald die fehlenden Nachweise vorliegen, wird das
Zertifikat kostenlos umgeschrieben. Es besteht auch die Möglichkeit,
mit dem Seminarbesuch Auditieren in der Praxis (siehe Seite 39) den
Anwärterstatus aufzuheben. Ebenso ist es möglich, bei fehlenden
Nachweisen über durchgeführte Audits das Zertifikat EOQ Quality Auditor (Junior) zu beantragen.
*)
www.qualityaustria.com
Leistungskatalog 2015
Lead Auditor QMAL
Lead Auditor QMAL
Integrierte Managementsysteme
Berufsbild
Lead Auditor
Lead Auditoren verfügen über die Kompetenz, Managementsysteme auf Basis der bekannten Regelwerke zu
auditieren, zu bewerten, zu interpretieren, Nichtkonformitäten und Verbesserungspotenziale zu erkennen und
zu dokumentieren. Darüber hinaus besitzen sie grundlegende Kenntnisse über die Techniken der Interview- und
Gesprächsführung. Sie haben die Kompetenz und die erforderliche Praxis gemäß ISO 19011 und ISO 17021, um
interne und externe Audits angemessen durchzuführen.
Weiters sind sie in der Lage Audit-Teams zu leiten und
auch in komplexen Systemen gemeinsam mit dem AuditTeam mehrwertorientierte Audits durchzuführen.
Struktur der Lehrgangsreihe
QMA
*)
QMAL QMALP*)
Inhaber der drei Lead Auditoren-Zertifikate Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsysteme
erhalten das Zertifikat Lead Auditor Integrierter Managementsysteme auf Antrag kostenlos.
Seite
QMA
Auditor
4 Tage
31
QMAL
Lead Auditor
1 Tag
34
QMALP
Prüfung Lead Auditor
1 Tag
34
Zertifikate in folgenden Fachdisziplinen
Lead Auditor Qualitätsmanagementsysteme
Lead Auditor Qualitätsmanagementsysteme (mit Schwerpunkt Medizinprodukte)
Lead Auditor Qualitätsmanagementsysteme (mit Schwerpunkt Lebensmittelsicherheit)
Lead Auditor Umweltmanagementsysteme
Lead Auditor Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsysteme
Leistungskatalog 2015
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33
Lead Auditor QMAL
QMAL
1 Tag
QMALP
Lead Auditor
1 Tag
Überblick
Aufbauend auf den Lehrgang Auditor vermittelt dieser
Lehrgang die Kompetenzen zum Leiten eines AuditTeams, zusätzliches Wissen zur Auditierung von Integrierten Managementsystemen, mehrwertorientiertem Auditieren, spezieller Auditmethoden und den Vorgaben der
relevanten Akkreditierungsnorm.
Voraussetzungen
Besuch des Lehrgangs Auditor (QMA)
Gültiges qualityaustria Zertifikat
– Systemmanager Qualität (inkl. Schwerpunkt Gesundheitswesen, Medizinprodukte, Lebensmittelsicherheit) oder
– Systemmanager Umwelt (inkl. Schwerpunkt Energiemanagement)
– Systemmanager Sicherheit und Gesundheitsschutz oder jeweils gleichwertiges EOQ Zertifikat
Zielgruppe
Führungskräfte und Nachwuchsführungskräfte, die Managementsysteme unabhängig von Art, Struktur und Größe der Organisation beurteilen, bewerten und verbessern
wollen.
Inhalte
Leiten eines Audit-Teams
Up- und Downsizing Effekt
Auditieren von Integrierten Managementsystemen
Mehrwertorientiertes Auditieren
SOS Audits
SGU Audits
Quick-Scan Audits
ISO 17021
1 Fallbeispiel mit Lösung
Dauer
1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühr
1 590,– (exkl. 20% MwSt.)
Prüfung Lead Auditor
Inhalte
Die Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge Auditor (QMA) und Lead Auditor (QMAL).
Voraussetzungen
Ausbildung entsprechend den o.a. Lehrgängen
Gültiges qualityaustria Zertifikat Systemmanager
Qualität (inkl. Schwerpunktausrichtungen), Umwelt (inkl. Schwerpunktausrichtung), Sicherheit und Gesundheitsschutz bzw. adäquate EOQ Zertifikate
Schriftlicher Praxisnachweis über allgemeine Berufserfahrung von 4 Jahren in einer Fach- oder technischen Position, die Problemlösung, Entscheidungen
und Kommunikation mit anderen Managementfunktionen bzw. Interessengruppen beinhaltet sowie die
Organisation einer Personen- oder Arbeitsgruppe im
Arbeitsprozess
Durchführung von Audit-Aktivitäten, von zumindest
4 vollständigen System- oder Prozessaudits von insgesamt 20 Tagen (Minimum 12 Tage vor Ort) von diesen mindestens 3 Audits in der Rolle als Lead Auditor
in der Dauer von 15 Tagen (Minimum 9 Tage vor Ort
und davon mindestens 5 Tage als Lead Auditor) innerhalb der letzten 3 Jahre vor der Zertifizierung
Durchführung
Die schriftliche Prüfung besteht aus 40 Auswahlaufgaben
(Multiple Choice, Dauer: 60 Minuten) und dem Lösen eines praxisnahen Fallbeispiels, bei dem ein Audit simuliert
sowie ein Auditplan und ein Auditbericht angefertigt werden müssen (Dauer: 60 Minuten). Die mündliche Prüfung
wird in Form einer simulierten Auditsituation (Rollenspiel)
durchgeführt (Dauer: 15 Minuten).
Dauer
1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Die genaue Zeiteinteilung für diesen Prüfungstag ergibt
sich aus der Anzahl der Teilnehmer und kann von den o.a.
Zeiten abweichen.
Teilnahmegebühr
1 640,– (exkl. 20% MwSt.)
Termine
Linz
12.06.2015
Steigenberger
Wien
13.11.2015
Quality Austria
Hinweis
Bitte beachten Sie, sich für die Prüfung zum Lead Auditor gesondert
anzumelden.
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Leistungskatalog 2015
Lead Auditor QMAL
Wien
13.05.2015
Quality Austria
Linz
26.06.2015
Steigenberger
Innsbruck
23.10.2015
Hotel Innsbruck
Linz
20.11.2015
Quality Austria
Wien
03.12.2015
Quality Austria
Zertifikat
Bei bestandener Prüfung und eingereichten
Praxisnachweisen*) erhalten die Teilnehmer
das Zertifikat Lead Auditor in der entsprechenden Schwerpunktrichtung
EOQ Quality Lead Auditor, EOQ Environmental Systems Auditor, EOQ Occupational Health and Safety Systems Auditor,
EOQ Food Safety Auditor (auf Antrag).
Inhaber mehrerer Zertifikate Systemmanager erhalten die
Lead Auditoren-Zertifikate analog zur jeweils absolvierten Ausbildung, sofern sie die Praxisnachweise für jeden
Bereich gesondert erbringen. Bei fehlenden Praxisnachweisen wird das jeweilige Lead Auditor-Zertifikat mit dem
Status Anwärter ausgestellt.
Inhaber aller drei Lead Auditoren-Zertifikate (Qualität/Umwelt/Sicherheit) erhalten das Zertifikat Lead Auditor Integrierter Managementsysteme auf Antrag kostenlos.
Verlängerungskriterien
Nachweis (z.B. Bestätigung durch den Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklärung) über 3-jährige Berufspraxis im Managementbereich gemäß Ausbildung(en)
Nachweis über mindestens 3 vollständige Audits im
jeweiligen Fachgebiet mit insgesamt mindestens 15
Audittagen (davon 9 Tage vor Ort) innerhalb der letzten drei Jahre. Von diesen Audits mindestens ein Audit in der Rolle als Lead Auditor
Refreshing bzw. facheinschlägige Weiterbildung; anrechenbar sind all jene Weiterbildungen, welche auch
für das zugrundeliegende Zertifikat der Fachausbildung (vgl. Voraussetzungen) für die Verlängerung vorgesehen ist. Für einen vollständigen Überblick der Anrechnung von Refreshings und Weiterbildungen siehe
Seite 221
Qualitätsmanager und Auditoren, die über die Zusatzqualifikation Interner Auditor Automotive (QVDA) bzw.
Interner/externer Prozess Auditor Automotive nach
VDA 6.3 (PVDA) verfügen, können alternativ das Refreshing für Interne Auditoren Automotive und Interne/
externe Prozess Auditoren Automotive nach VDA 6.3
(RIAA) besuchen
Integrierte Managementsysteme
Termine
Hinweis
Können die Nachweise über durchgeführte Audits in der Rolle als
Lead Auditor vor Prüfungsantritt nicht erbracht werden, ist eine Teilnahme an der Prüfung trotzdem möglich. In diesem Fall erhalten
Teilnehmer bei bestandener Prüfung den Status Auditor. Sobald der
Quality Austria die fehlenden Nachweise vorliegen, wird das Zertifikat
kostenlos umgeschrieben.
*)
Gültigkeitsdauer des Zertifikats
3 Jahre
Literaturtipp
Systemisches Auditieren –
Von der Kontrolle zur Bewusstseinsbildung
In diesem Buch wird der Auditprozess als eine Art
„Meta-Kommunikation“ dargestellt.
Joseph B. Garscha
1. Auflage, Wien 2004
ISBN 3-950 1588-1-2
Preis: 1 58,– (exkl. MwSt.)
Leistungskatalog 2015
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35
Prozessmanagement PM
Prozessmanagement PM
Prozessmanagement bildet das Fundament für ein effektives und effizientes Managementsystem eines modernen
Unternehmens. Unternehmen richten ihre Organisation
prozessorientiert aus und fördern dadurch die Erreichung
ihrer Zielsetzungen und die effektive Umsetzung ihres
Tagesgeschäfts. Prozessmanagement fungiert als Basis
für etwaige Anforderungen von Risiko-, Umwelt- und Sicherheitsmanagement und vernetzt Lean ManagementAnsätze in einem smarten System. Absolventen des Lehrgangs Prozessmanagement sind Spezialisten, die
den Prozessgedanken in der Organisation verankern
Unternehmensprozesse identifizieren, analysieren,
steuern und optimieren
Prozesspotenziale erkennen und darstellen
die systematische Umsetzung der Unternehmensziele fördern
in der Lage sind die Managementprozesse mit den
operativen Prozessen und Ebenen zu verbinden.
Berufsbild
Prozessmanager
Prozessmanager verfügen über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten zur Verankerung der Prozessorientierung in Organisationen. Sie sind damit in der Lage, die
Identifikation, Gestaltung, Steuerung und Verbesserung
von Unternehmensprozessen umzusetzen. Dies beginnt
bei der systematischen Operationalisierung der Unternehmensstrategie und geht bis zur Erkennung und Nutzung
von Optimierungspotenzialen in der täglichen Arbeit in
Prozessen.
Struktur des Lehrgangs
PROM
PROM
Projektarbeit
PROMP
Prozessmanager
3 Tage
Projektarbeit
PROMP
Prüfung Prozessmanager
1
/2 Tag
Kursempfehlung
IMS-KVP
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Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar IMS-Werkstatt Kontinuierliche Verbesserungen wirksam umsetzen als ergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf Seite 38.
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Leistungskatalog 2015
Prozessmanagement PM
3 Tage
PROMP
Prozessmanager
½ Tag
Überblick
Dem prozessorientierten Ansatz wird ein hoher Stellenwert
beigemessen. Aus diesem Grund werden im Lehrgang
besonders die zukünftigen Anforderungen der ISO 9001
in Bezug auf das Prozessmanagement berücksichtigt.
Die Theorie wird mit praktischen Anwendungsbeispielen
und Gruppenarbeiten kombiniert. Dabei werden spezielle Aspekte vertiefend betrachtet. Neue Denkansätze und
insbesondere die Umsetzung in die Praxis sollen damit
gefördert werden. Bei der Ausbildung richtet sich der Fokus auch auf das Managen, Optimieren und Verändern
von Prozessen. Hier werden ganz konkret Management-,
Weiterentwicklungs- und Optimierungsansätze dargelegt,
die speziell die Effektivität und Effizienz von Prozessen in
den Mittelpunkt stellen.
Voraussetzungen
Verständnis für Prozesse und deren Wechselwirkungen
mit ziel- und verbesserungsorientierten Denkansätzen.
Zielgruppe
Operative Führungskräfte und Mitarbeiter, die mit dem
Aufbau eines Managementsystems beauftragt werden
oder ihr bestehendes System weiterentwickeln wollen
z.B. Controller, Auditoren, Organisationsentwickler, Prozessverantwortliche, Prozesseigner und Manager.
Prüfung Prozessmanager
Inhalte
Die Prüfungsinhalte beziehen sich auf den Lehrgang Prozessmanager (PROM).
Integrierte Managementsysteme
PROM
Voraussetzungen
Ausbildung entsprechend dem o.a. Lehrgang
Durchführung
Der praktische Teil erfolgt durch eine Heim- bzw. Projektarbeit zwischen Lehrgang und Prüfung. Dabei soll das
Erlernte im eigenen Unternehmen angewandt werden.
Somit entsteht ein im Unternehmen anwendbarer und unmittelbarer Mehrwert.
Die schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben
(Multiple Choice, Dauer: 30 Minuten).
Die mündliche Prüfung erfolgt in Form einer Ergebnispräsentation (z.B. PowerPoint) der Heim- bzw. Projektarbeit.
Prüfungsdauer: 10 Minuten.
Dauer ½ Tag, 09:00 – 12:00 Uhr
Die genaue Zeiteinteilung ergibt sich aus der Anzahl der
Teilnehmer und kann von den o.a. genannten Zeiten abweichen.
Teilnahmegebühr 1 320,– (exkl. 20% MwSt.)
Termin
Inhalte
Grundlagen des Prozessmanagements
Gestaltung und Design von Prozessen
Prozessmanagement in der Praxis
Prozesse „managen“
Prozesse „optimieren“ und „verändern“
Wien
auf Antrag das Zertifikat
EOQ Process Manager.
Teilnahmegebühr
1 1.770,– (exkl. 20% MwSt.)
Gültigkeitsdauer des Zertifikats
3 Jahre
Termin
21. – 23.09.2015
Quality Austria
Hinweis
Der Lehrgang Prozessmanager (PROM) wird zur Verlängerung
von mehreren Zertifikaten angerechnet. Details entnehmen
Sie bitte der Übersicht auf Seite 221.
Leistungskatalog 2015
Quality Austria
Zertifikat
Bei bestandener Prüfung wird das Zertifikat
Prozessmanager ausgestellt
Dauer
3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Wien
09.10.2015
Verlängerungskriterien
Nachweis über angewandtes Prozessmanagement
im Gültigkeitszeitraum des Zertifikates
Refreshing für Prozessmanager (RPROM) bzw. facheinschlägige Weiterbildung. Für einen vollständigen
Überblick der Anrechnungen von Refreshings und
Weiterbildungen siehe Seite 221.
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37
Seminare
Werkstatt
IMS-MS
2 Tage
Werkstatt
IMSKVP
IMS-Werkstatt
Managementsysteme integrieren
Überblick
Qualitäts-, Umwelt-, Arbeitssicherheits- und Gesundheitschutzmanagementsysteme sowie viele Branchenmanagementsysteme haben sich in der Industrie- und
Wirtschaftswelt etabliert. Viele Organisationen streben
jedoch ein einheitliches Managementsystem für ihre
Organisation an. In dieser IMS-Werkstatt werden die
verfügbaren Integrationsansätze dazu anhand von Fallbeispielen erlernt, trainiert und vertieft.
Voraussetzungen
In den Fallbeispielen sind auch anspruchsvolle Aufgabenstellungen enthalten. Es ist günstig, bereits auf
Management-Vorkenntnisse zurückgreifen zu können.
Daher richtet sich diese IMS-Werkstatt an Personen mit
Vorkenntnissen auf dem Gebiet der Managementsysteme
Beauftragter Qualität, Umwelt, Sicherheits- und
Gesundheitsschutz
Manager Qualität, Umwelt, Sicherheits- und Gesundheitsschutz
Auditor Qualität, Umwelt, Sicherheits- und Gesundheitsschutz
Zielgruppe
Alle Managementsystembeauftragten und Geschäftsführer, die sich mit der Integration von Managementsystemen beschäftigen und aktiv an diesen Themen
arbeiten möchten.
Inhalte
Die Integration von Managementsystemen erfolgt über
mehrere Integrationsansätze. In der Praxis haben sich
12 Ansätze etabliert. Für eine erfolgreiche Integration
von Managementsystemen ist es wichtig, alle zu kennen und anwenden zu können.
Systemdokumentation
Prozessmanagement
Methoden und Werkzeuge
Rechtssicherheit/Legal Compliance
Normative Dokumente, Managementsystemnormen
Mitarbeiter
Organisation
Kennzahlen, Messgrößen, Indikatoren
Strategie
Interessenpartner
Kontext
Audits
2 Tage
IMS-Werkstatt
Kontinuierliche Verbesserung
wirksam umsetzen
Überblick
In dieser IMS-Werkstatt wird das Thema KVP, einer der
wichtigsten Prozesse im Unternehmen zur Erhaltung
der Wettbewerbsfähigkeit, in Form von Fallbeispielen,
intensiv er- bzw. bearbeitet. Dazu werden im ersten
Teil die theoretischen Hintergründe erarbeitet. Den
Schwerpunkt bildet die praktische Anwendbarkeit an
konkreten, von den Teilnehmern eingebrachten Themenstellungen, die als Fallbeispiele bearbeitet werden.
So kann jeder Teilnehmer seine individuellen Schwerpunkte im Seminar wählen und reflektieren.
Voraussetzungen
Keine
Zielgruppe
Qualitätsbeauftragte, Qualitätsmanager, Organisationsentwickler sowie alle, die sich für dieses wichtige
Thema im Management interessieren und aktiv an diesen Themen arbeiten möchten.
Inhalte
Kreativitätstechniken im Überblick
KVP-Denkmodelle (Kaizen, Poka Yoke, TPM, …)
Stolpersteine in der Moderation
Vernetzung von KVP mit der ISO 9000 ff
Nutzen von KVP im Unternehmen
Umsetzung von KVP in die Praxis
Dauer
2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühr
1 1.060,– (exkl. 20% MwSt.)
Termin
Wien
12. – 13.10.2015
Intercity
Dauer 2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühr 1 1.060,– (exkl. 20% MwSt.)
Termin
Linz
38
08. – 09.04.2015
Quality Austria
Hinweis
IMS-Werkstätten werden zur Verlängerung von mehreren
Zertifikaten angerechnet. Details entnehmen Sie bitte der
Übersicht auf Seite 221.
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Leistungskatalog 2015
Seminare
2 Tage
IMS-Werkstatt
Anwendung von Coachingmethoden für Auditoren
PAER
2 Tage
Überblick
In dieser IMS-Werkstatt werden Techniken aus dem
Umfeld des Coachings so aufbereitet, dass diese bei
Audits und auch in anderen zielgerichteten Kommunikationssituationen angewandt werden können. Hierzu
wird – begleitet von Theorieimpulsen – den Teilnehmern Gelegenheit gegeben, diese Methoden in der
Anwendung selbst zu erfahren und zu üben.
Voraussetzungen
Keine
Zielgruppe
Systemmanager, Auditoren, Managementsystembeauftragte und alle, die an Coachingmethoden interessiert sind und aktiv an diesen Themen arbeiten möchten.
Inhalte
Systemische Haltung
Interventionstechniken
Anwendungsmöglichkeiten
Praktische Anwendung
Voraussetzungen
Systemmanager bzw. Auditor
Inhalte
Erstellen eines Auditprogramms
Begutachtung der Systemdokumentation
Auditplanung und Einführungsgespräch
Auditdurchführung vor Ort
Auditprotokolle und -bericht
Schwierige Auditsituationen
Auditsituationen anhand praktischer Fallbeispiele
beurteilen
Teilnahmegebühr
1 1.060,– (exkl. 20% MwSt.)
Termin
18. – 19.03.2015
Überblick
Die Durchführung von Audits bedarf einer ständigen Erfahrung auf dem Gebiet des Auditierens. Auditor-Zertifikate sind deshalb nur für einen begrenzten Zeitraum
gültig. Innerhalb dieses Zeitraums sind vom Zertifikatsinhaber praktische Auditerfahrungen zu sammeln. Die
Verlängerung des Auditor-Zertifikats erfolgt nur, wenn
eine Mindestzahl von Audittagen entsprechend der
Norm ISO 19011 Abschnitt 7 erreicht wird. Aus unterschiedlichsten Gründen können viele Auditoren diese
Vorgaben nicht erreichen. Anhand von Beispielen wird
die Abwicklung eines kompletten Auditprogramms
unter Leitung erfahrener Auditoren durchgespielt. Sie
erhalten dadurch die Möglichkeit, Ihr Wissen und Ihre
Praxis im Auditieren zu vertiefen.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Auditoren, die nur wenig
Gelegenheit zur unmittelbaren Praxiserfahrung hatten
und die ihre praktische Erfahrung mittels Fallstudien
erweitern wollen.
Dauer
2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Wien
Auditieren in der Praxis
R T
E TE
B I
Ü BE
R
A
IMS-CM
Seminar
Integrierte Managementsysteme
Werkstatt
Quality Austria
Dauer
2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühr
1 1.060,– (exkl. 20% MwSt.)
Termin
Linz
11. – 12.11.2015
Quality Austria
Hinweis
Dieses Seminar ersetzt nicht das Refreshing für Qualitätsmanager
und Auditoren u. ä.. Es dient als Ersatz für mangelnde Auditpraxis (Zertifikatsverlängerung Auditor) bzw. der Festigung der Praxis.
Dieses Seminar ermöglicht das Upgrade vom Status „Anwärter“
auf das Auditor-Zertifikat.
Hinweis
IMS-Werkstätten werden zur Verlängerung von mehreren
Zertifikaten angerechnet. Details entnehmen Sie bitte der
Übersicht auf Seite 221.
Leistungskatalog 2015
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39
Seminare
Seminar
IIA
2 Tage
Seminar
ILA
Interne Audits
2 Tage
Überblick
Interne Audits sind eine anerkannte Methode um die
unternehmerische Leistungsfähigkeit, Rechts- und
Normensicherheit zu verbessern. Sie können die Unternehmensführung im Management der Organisation
aktiv unterstützen.
Durch das Seminar Interne Audits werden den Teilnehmern die wesentlichsten Grundkenntnisse für eine
korrekte interne Auditierung vermittelt. Sie lernen, wie
ein Auditprozess gestaltet, Mehrwert generiert und ein
Auditbericht korrekt formuliert wird. Weiters werden
Schlüsselbegriffe erläutert und die wichtigsten Auditeffekte erklärt.
Voraussetzungen
Die Teilnehmer benötigen keine spezifischen Fachkenntnisse, sondern nur das Interesse, interne Audits
durchführen zu wollen.
Zielgruppe
Personen, die kompetent interne Audits durchführen
sollen.
Inhalte
Normative Grundlagen
Auditbegriffe
Auditprozess
Auditberichterstellung inklusive korrekte Formulierung von Nichtkonformitäten und Verbesserungen
Sägezahneffekt
Up- und Downsizing Effekt
Methoden der mehrwertorientierten Auditierung
Quick-Scan Audit
Fragetechnik
Dauer
2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühr
1 1.060,– (exkl. 20% MwSt.)
Termine
Linz
20. – 21.04.2015
Quality Austria
Wien
07. – 08.10.2015
Quality Austria
Hinweis zum Seminar Lieferantenaudits
Für spezielle Anforderungen in der Automobilindustrie bietet
Quality Austria das Seminar Lieferantenauswahl/Lieferantenentwicklung (LAE) an (siehe Seite 130).
40
Lieferantenaudits
Überblick
Ein Lieferantenaudit ist ein Audit, das vom Kunden
bei seinen potenziellen oder bestehenden Lieferanten
durchgeführt wird. Dabei werden Informationen beim
Lieferanten aus erster Hand gesammelt (Primärdatenermittlung) und für die Lieferantenbewertung und Risikoeinschätzung verarbeitet.
Durch das Seminar Lieferantenaudits werden den
Teilnehmern die wesentlichsten Grundkenntnisse für
eine korrekte Lieferantenauditierung vermittelt. Sie
lernen, wie ein effektiver und effizienter Auditprozess
gestaltet und ein Auditbericht korrekt formuliert wird.
Weiters werden die wichtigsten Normforderungen der
ISO 9001, die für ein Lieferantenaudit besonders relevant sind, erörtert und interpretiert.
Voraussetzungen
Die Teilnehmer benötigen keine spezifischen Fachkenntnisse, sondern nur das Interesse, Lieferantenaudits durchführen zu wollen.
Zielgruppe
Personen, die kompetent Lieferantenaudits durchführen sollen, wie zum Beispiel Mitarbeiter des Beschaffungsbereiches (z.B. Einkauf etc.) oder Mitarbeiter, die
im Nahbereich des Qualitätsmanagements und der
Qualitätssicherung arbeiten und keine tiefergehende
spezifische Ausbildung haben.
Inhalte
Normative Grundlagen für ein Lieferantenaudit
Beschreibung des Lieferantenaudits
Auditbegriffe
Auditprozess
Auditberichterstellung inklusive korrekte Formulierung von Nichtkonformitäten und Verbesserungen
Die Säulen des Lieferantenaudits (Schlüsselnormanforderungen der ISO 9001)
Quick-Scan Audit
Fragetechnik
Dauer
2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühr 1 1.060,– (exkl. 20% MwSt.)
Termine
www.qualityaustria.com
Wien
11. – 12.05.2015
Quality Austria
Linz
05. – 06.10.2015
Quality Austria
Leistungskatalog 2015
Refreshings
Refreshing
Refreshing Integrierte
Managementsysteme
RIMS
2 Tage
RPROM
1 Tag
Überblick
Die Integration von Managementsystemen stellt Herausforderungen in zweierlei Richtungen: einerseits die
optimale Verbindung der Systeme miteinander, so dass
Synergien zwischen den verschiedenen Anforderungen
optimal genutzt werden und andererseits die Einbettung in die Unternehmensabläufe, so dass die Systeme
ihre Wirksamkeit voll entfalten können. Beide Aspekte
werden in der Refreshing-Veranstaltung abgedeckt: So
werden Themenschwerpunkte in Form von Aufgabenstellungen aus der betrieblichen Praxis erarbeitet, die
unterschiedlichen Best Practice-Erfahrungen der Teilnehmer genutzt und von den Trainern mit entsprechenden Inputs laufend begleitet. Ergänzend werden aktuelle Entwicklungen im Bereich der zugrunde liegenden
Normen und Standards und der rechtlichen Anforderungen dargelegt, deren Relevanz und Nutzen für die
konkrete betriebliche Praxis vermittelt und erarbeitet.
Voraussetzungen
Systemmanager bzw. Auditor
Zielgruppe
Integrierte Systemmanager, Systemmanager Qualität,
Umwelt und/oder Sicherheit, Gesundheitsschutz, Risiko bzw. Personen, die sich mit Integrierten Managementsystemen beschäftigen.
Inhalte
Entwicklungen im Bereich der Normen und anderen
Regelwerken (z.B. Risikomanagement, Gesellschaftliche Verantwortung, Energiemanagement etc.) und
Umsetzungsmöglichkeiten im Unternehmen
Erfahrungen aus dem Auditgeschehen, Besprechung von Teilnehmerinteressen
Rechtliche und normative Neuerungen mit Relevanz für Integrierte Managementsysteme (Fokus
Qualität, Umwelt, Arbeitnehmerschutz, Risiko)
Tools/Werkzeuge für Weiterentwicklung von Integrierten Managementsystemen (Gruppenarbeiten
und Präsentationen zu ausgewählten Themen)
Refreshing
für Prozessmanager
Überblick
In einer offenen Arbeitsarchitektur werden die konkreten
Fragestellungen und Themen der Teilnehmer entsprechend den aktuellen Ansätzen im Prozessmanagement
gegliedert. Sowohl über Trainerinput, als auch über den
direkten Austausch von Umsetzungserfahrungen werden konkrete Ansatzpunkte für die jeweiligen Umsetzungsfragen verdichtet. Neben den Unterlagen zu den
trainerseitigen Inputs werden die bearbeiteten Themen
dokumentiert.
Integrierte Managementsysteme
Refreshing
Voraussetzungen
Zertifikat Prozessmanager oder konkrete Umsetzungserfahrung im Prozessmanagement
Zielgruppe
Inhaber eines Personenzertifikates Prozessmanager,
operative Führungskräfte und Mitarbeiter, die mit dem
Aufbau eines Managementsystems beauftragt werden
oder ihr bestehendes System weiterentwickeln wollen
z.B. Controller, Auditoren, Organisationsentwickler, Prozessverantwortliche, Prozesseigner und Manager.
Inhalte
Prozessmanagement in der Praxis
Prozesse „managen“
Prozesse „optimieren“ und „verändern“
Prozessorientiertes Auditieren – Smarte Auditansätze
Dauer
1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühr
1 690,– (exkl. 20% MwSt.)
Termin
Wien
24.09.2015
Quality Austria
Dauer 2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühr
1 1.060,– (exkl. 20% MwSt.)
Termine
Salzburg
25. – 26.03.2015
Austria Trend Hotel
Europa Salzburg
Wien
27. – 28.05.2015
Quality Austria
Wien
12. – 13.10.2015
Stefanie
Linz
09. – 10.12.2015
Steigenberger
Leistungskatalog 2015
Hinweis zum Refreshing Integrierte Managementsysteme
Mit der Teilnahmebestätigung des Refreshings Integrierte Managementsysteme (RIMS) können Sicherheitsfachkräfte einen
Weiterbildungsnachweis für Sicherheitsfachkräfte bei der
Quality Austria beantragen.
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41
Inhousetrainings
Inhousetrainings
Inhousetrainings
Warum nicht im eigenen Unternehmen lernen?
Inhousetrainings und Workshops bieten die Möglichkeit, die Ausbildungsinhalte für Ihren Betrieb
maßzuschneidern.
Zu den effizientesten Ausbildungsmöglichkeiten gehört
das Lernen im eigenen Haus, im Kreis von Kollegen
und Führungskräften, anhand aktueller Fallbeispiele
aus dem eigenen Arbeitsbereich.
Die Quality Austria bietet alle Lehrgänge, Seminare und
Refreshings auch als auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte
Inhouse-Variante an. Zusätzlich können Workshops zu
spezifischen Fachthemen in Form von maßgeschneiderten Inhousetrainings durchgeführt werden.
Maßgeschneiderte Inhousetrainings –
Ihre Vorteile
Durch die individuelle Konzeption der Lehrgangsreihe
Integrierte Managementsysteme nach Ihren Wünschen
ergeben sich folgende Vorteile:
Berücksichtigung des Reifegrades bereits bestehender Managementsystemelemente
Einbindung von zusätzlichen, für Ihr Managementsystem relevanten Systemmodellen (z.B. ISO/TS
16949, ISO 13485, IRIS, TL 9000, …)
Kostenoptimierung durch Berücksichtigung des
bereits vorhandenen Wissensstandes
Lösung von offenen Fragestellungen Ihrer Organisation durch freie Gestaltung der Praxisbeispiele
Einbindung interner Fachexperten aus Ihrer Organisation
Schaffung von Mehrwert durch interdisziplinäre Arbeitsgruppen
Neue Anforderungen der Managementsystemnormen im Zusammenhang mit
dem strategischen Management
Konkrete Anforderungen im Bereich der wesentlichen,
in der Industrie angewandten Managementsystemnormen, kann man zur Zeit getrost als „dünn“ bezeichnen.
Mit den Revisionen der neuen Managementsystemnormen ändert sich das.
Quick-Scan Audits
Die Durchführung von Audits bindet Ressourcen. Wenn
für die Audits wenig Zeit zur Verfügung steht und in
kurzer Zeit ein repräsentativer Überblick über eine Organisationseinheit (Bereich, Prozess, Niederlassung …)
erhalten werden soll, könnte die Anwendung der QuickScan Auditmethode hilfreich sein.
In diesem Inhousetraining wird den Teilnehmern diese spezielle Auditmethode und der Umgang mit der
Quick-Scan Auditcheckliste vermittelt.
Auditoren werden auf die für das Unternehmen wesentlichen Auditaspekte sensibilisiert. Am Ende das Trainings
steht eine unternehmensindividuell erstellte, sofort einsetzbare Excel-basierte Quick-Scan Auditcheckliste zur
Verfügung.
Dauer
1 Tag bzw. nach Bedarf
Benchmarking BEM –
Lernen von den Besten
Benchmarking ist eine vielfach erprobte Methode, um
aus ähnlich strukturierten Fällen (Prozesse, Organisationseinheiten, Geschäftsmodelle u.a.) in der Gegenüberstellung zur eigenen zu untersuchenden Situation möglichst viel zu lernen.
So kann aus Vorhandenem gelernt und sog. „best
practice“ wirkungsvoll übertragen werden. Im Training
werden dazu die erforderlichen Rahmenbedingungen
und Parameter identifiziert und wesentliche Methoden
und Techniken für ein wirksames Umsetzen und Controlling getroffener Maßnahmen angesprochen. Soweit
vorhanden, können auch firmeninterne Themenstellungen herangezogen werden. Nach dem Training sollten
die Teilnehmer die Methodik soweit trainiert haben, um
selbstständig Benchmarking-Projekte ihrer Organisation
moderieren, führen und steuern zu können.
Dauer
1-2 Tage bzw. nach Bedarf
Der IMS Manager lernt die Basisanforderungen und Methoden des strategischen Managements kennen, um
diese in Zusammenhang mit den neuen Anforderungen
der Managementsystemnormen (ISO 9001:2015, ISO
14001:2015) aber auch der ISO 31000 (Risikomanagement) zu bringen.
Dauer
1 Tag bzw. nach Bedarf
42
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Leistungskatalog 2015
Inhousetrainings
Erfolg mit Qualität
durch Inhousetrainings –
Kundenfeedbacks
Prozessmanagement Business Case –
Einsparungen durch Prozessmanagement live erleben
Ziel dieses Trainings ist es, dass die Teilnehmer durch
die aktive Bearbeitung eines Planspiels die Anwendung
von Prozessmanagement direkt erleben und auch in der
Praxis erkennen, wie durch die Anwendung von Prozessmanagementmethoden Verbesserungen erzielt und
Kosten radikal gesenkt werden können.
Das Training beinhaltet die Vermittlung der wesentlichsten Werkzeuge und die Umsetzung dieser Werkzeuge im
Rahmen des Planspiels, als Team-Aufgabe implementiert. Durch die Umsetzung lernen die Teilnehmer direkt
das Potenzial von Prozessmanagement und die direkten Auswirkungen auf die Leistungsfähigkeit, Erfüllung
von Kundenforderungen sowie Kosteneinsparungen
durch optimierte Abläufe kennen. Dadurch werden das
Bewusstsein und die Motivation aufgebaut, im eigenen
Unternehmen Prozessmanagementprojekte in Angriff zu
nehmen. Durch die Schulung eines gesamten Teams ist
auch die kritische Masse an Personen geschult, um den
Erfolg entsprechender Projekte zu gewährleisten.
Als Zielgruppe werden Unternehmen angesprochen,
die Prozessmanagementprojekte in Angriff nehmen und
durch dieses Training eine optimale Basis legen wollen.
Dauer
2–3 Tage bzw. nach Gruppengröße
Markus Stelzhammer
Leiter Qualitätsmanagement
„Qualität ist nicht alles aber ohne Qualität ist alles Nichts“.
Als einer der größten Industriekonzerne Österreichs hat
Qualität in all seinen Facetten bei Siemens Österreich
einen sehr hohen Stellenwert. Die Innovationskraft von
Siemens und die herausragende Qualität unserer Produkte und Lösungen in unseren Geschäftsbereichen sind
zentrale Erfolgsfaktoren. Die Triebfeder dafür liegt in der
Exzellenz, einem unserer drei Unternehmenswerte, die
unser Unternehmen und seine Mitarbeiter auszeichnet:
Menschen, die täglich nach Höchstleistungen streben,
exzellente Technologien und Prozesse, die kontinuierlich
optimiert und weiterentwickelt werden. Mit der Quality
Austria haben wir einen Partner gefunden der unseren
Qualitätsansprüchen gerecht wird. Mit maßgeschneiderten Ausbildungsmaßnahmen schaffen wir eine fundierte
Grundlage und Expertise für qualitätsrelevante Themen.
Eine gesunde Balance zwischen theoretischen Anforderungen und Modellen, sowie deren praxisgerechte Nutzung ermöglicht es unseren Mitarbeitern das erlernte
Wissen zielgerichtet und wertstiftend in unserem Unternehmen umzusetzen. Frei nach dem Motto „Es ist nicht
genug zu wissen, man muss es auch tun“, profitieren wir
von der Expertise und operativen Berufserfahrung der
qualityaustria Trainer. Hier sind keine Theoretiker sondern über weite Strecken Praktiker mit breitem Wissen
und Erfahrung im Bereich Quality, Environmental, Safety,
etc. am Werk. Diese ganzheitliche und nutzenorientierte
Betrachtung im Sinne eines Integrierten Managementsystems ist uns sehr wichtig. Inhousetrainings der Quality
Austria sind seit Jahren fixer Bestandteil unseres Ausbildungsprogramms. Wir danken für die exzellente Zusammenarbeit!
Interessiert? Gerne steht Ihnen unser
Inhouse-Team für Ihre Fragen unter
[email protected] oder telefonisch
unter (+43 732) 34 23 22-26 bzw. -12 zur Verfügung.
Leistungskatalog 2015
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43
Inhousetrainings
Erfolg mit Qualität
durch Inhousetrainings –
Kundenfeedbacks
Wolfgang Kastl
Quality Manager
InnoTech Operational Support
Dipl.-HTL-Ing.
Robert Reingruber
Global Head of IMS
Borealis Polyolefine GmbH ist ein führender Anbieter innovativer Lösungen in den Bereichen Basischemikalien
und Kunststoffe. Das Unternehmen bietet hochwertige
Kunststofflösungen für die Bereiche Infrastruktur, Automotive und anspruchsvolle Verpackungen sowie eine
breite Palette an Basischemikalien. Das Innovation-Headquarters, das 2009 fertiggestellt wurde, befindet sich am
Chemiepark in Linz.
Aufgrund organisatorischer Änderungen im Bereich Innovation & Technology des Headquarters der Borealis in
Linz wurde seitens unseres Quality Managements ein professionelles Basistraining für einige unserer Mitarbeiter im
Zusammenhang mit Qualitätsmanagement als zielführend
erachtet.
Das Training wurde wegen der großen Anzahl an Teilnehmern und der Dauer mit der Quality Austria als Inhousetraining konzipiert und fand im Dezember des vergangenen Jahres statt. Achtzehn Mitarbeiter beendeten es
nach vier Tagen mit der offiziellen Bestätigung und Anrechnungsmöglichkeit für den Grundlehrgang Qualitätsmanagement.
Bezüglich des Inhaltes konnten wir einen, für uns sehr
wichtigen Schwerpunkt – die internationale Norm ISO
17025, welche die Akkreditierung von Laboratorien behandelt – mitbestimmen. Der Nachhall auf das Inhousetraining seitens unserer Mitarbeiter war mehr als überzeugend. Die beiden Trainer der Quality Austria konnten
anhand einer Vielzahl von sehr interessanten Beispielen
Inhalte wie selbstverständlich vermitteln. Aufkommende
Fragen wurden umfangreich und eindeutig beantwortet.
Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter und somit unsere
Bemühungen um die Qualität unserer Produkte davon
profitieren. Diese sehr professionelle Form des Inhousetrainings durch die Quality Austria kann unsererseits nur
empfohlen werden.
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Als weltweit tätiges Familienunternehmen mit über
80-jähriger Geschichte und Hauptsitz in Wels, 10 Produktionsstätten in Europa, Nord- und Südamerika, sowie
Asien und Afrika und einem weltweiten Vertriebsnetzwerk hat TIGER bereits in der Vergangenheit sehr stark
auf qualifizierte Mitarbeiter gesetzt. Um das Wissen der
Mitarbeiter aktuell zu halten, wurde in Kooperation mit
der Quality Austria ein Inhousetraining ins Leben gerufen.
In einem zweieinhalbtägigen Grundlehrgang wurden die
Grundlagen der ISO 9000-Familie für eine breite Gruppe aus mehreren Führungsebenen und operativen Bereichen wiederholt und aufgefrischt. Aus dieser Gruppe von
über 20 TIGER-Mitarbeitern erfolgte für ein verkleinertes
Team eine Vertiefung in den Bereichen Prozessmanagement, Audits, Qualitätswerkzeuge und -methoden sowie
Statistik. Als Abschluss der insgesamt über 10-tägigen
Ausbildungsreihe wurde die Prüfung zum zertifizierten
Qualitätsassistenten von allen 13 Teilnehmern erfolgreich
abgelegt. Dabei kamen die Vorteile eines Inhousetrainings voll zum Tragen, da als Gruppenübungen aktuelle
Problem- und Fragestellungen aus dem Unternehmen
herangezogen, gemeinsam im Team erarbeitet und die
notwendige Dokumentation erstellt wurde. Somit konnten
die Lösungen gleich in das operative Tagesgeschäft übernommen werden. Reich an Erfahrungen hat der Trainer,
Herr Ing. Rupert Pliem, die Inhalte durch viele Praxisbeispiele sehr interessant und lebhaft vermittelt und trug wesentlich zur sehr positiven Resonanz der Teilnehmer bei.
Auf Grund der sehr guten Erfahrungen mit diesem modularen Trainingskonzept im Bereich Qualitätsmanagement ist bei TIGER eine Ausweitung hinsichtlich Umweltmanagement und Arbeitssicherheit im Hauptsitz in Wels
geplant. Als Verantwortlicher für das global integrierte
Managementsystem kann ich ein derartiges modulares
Schulungskonzept nur wärmstens empfehlen. Das Verständnis für Anforderungen an ein modernes integriertes
Managementsystem und die Akzeptanz im Unternehmen
wurden dadurch erheblich verstärkt.
www.qualityaustria.com
Leistungskatalog 2015

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