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Deutsche Post Direkt
Adressanalyse I ANALYSISFACTORY I Optimierte POSTWURFSENDUNG
Praxisbeispiel The Phone House
Mehr Effizienz im
Dialogmarketing durch
Optimale Verteilung.
In einem Workshop mit den Consultants der
Deutschen Post wurden die Möglichkeiten
einer weiteren Effizienzsteigerung erörtert.
Ziel war, aufbauend auf einer Kunden-
Ausgangssituation:
The Phone House (TPH) bietet als unabhängiger Komplettanbieter die gesamte
Produktpalette großer Telekommunikationsmarken in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz und Multimedia an. Das zur britischen
bestandsanalyse, die Selektion passender
Verteilgebiete im Bereich
POSTWURFSENDUNG zu optimieren. Dies
sollte in einem Markttest mit begleitender
Marktforschung erprobt werden.
The Carphone Warehouse-Gruppe gehörende Unternehmen betreibt in Deutschland
rund 110 Stores im Eigen- und Franchisebetrieb.
The Phone House verfolgt eine konsequente
Wachstumsstrategie. Um die ehrgeizigen
Wachstumsziele zu er-reichen, betreibt The
Phone House neben Telesales, Websales und
Kooperationen
auch intensives Direktmarketing über
die unadressierte Sendungsform
POSTWURFSENDUNG.
Deutsche Post Direkt GmbH
Telefon: +49 2241 2661-0
Kundenmanagement
Telefax: +49 2241 2661-1111
Junkersring 57
E-Mail: [email protected]
53844 Troisdorf
www.postdirekt.de
www.postdirekt.de
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Deutsche Post Direkt
Adressanalyse I ANALYSISFACTORY I Optimierte POSTWURFSENDUNG
Praxisbeispiel The Phone House
Lösung:
Ergebnis:
Deutsche Post Direkt, das auf Adressmanage-
Der Test lieferte zwei bedeutende Ergebnisse:
ment spezialisierte Tochterunternehmen der
Zum einen zeigte sich, dass bereits die
Deutschen Post, führte eine Kundenprofil-
herkömmliche POSTWURFSENDUNG positive
analyse der TPH-Vertragskunden durch.
Auswirkungen auf Image, Markenbekannt-
Dabei verknüpften Analysten die Kunden-
heit, Traffic in den Shops sowie die
adressen mit mikrogeografischen
Conversion-Rate, die Umwandlungsrate,
Informationen aus dem System microdialog,
hatte. Zum anderen konnte durch die
analysierten und bewerteten sie. Die
Optimierung der Verteilung die Frequenz
Ergebnisse wurden in eine Scorekarte über-
in den Shops im Vergleich zur traditionellen
führt, so dass zielgruppennahe von ziel-
POSTWURFSENDUNG um 15 Prozent, die Zahl
gruppenfernen Adressaten unterschieden
der Käufer sogar noch deutlicher gesteigert
werden können:
werden.
Der typische TPH-Kunde variiert in den Merk-
Durch die Optimierungsmaßnahmen
malen Geschlecht, Alter, Familienstruktur,
verringerten sich die Ausgaben für Dialog-
Einkommen und Wohnortnähe zur Filiale
marketing um mehr als zehn Prozent.
deutlich vom Bundesdurchschnitt. Bei der
Aufgrund dieses Erfolges entschloss sich
anschließenden optimierten Selektion
das Telekommunikationsunternehmen, für
wurden die Bezirke in Filialnähe ausgewählt,
die in Eigenregie betriebenen Shops die
in denen die Zielgruppe stärker vertreten ist
bisherige POSTWURFSENDUNG sofort auf
als in anderen Gebieten.
optimierte Verteilung umzustellen. Die
Werbesendungen für Exklusivpartner und
Beim folgenden Markttest ließ man
Franchisenehmer folgten kurze Zeit später.
das Werbemittel zum einen per
POSTWURFSENDUNG, zum anderen per
optimierter Verteilung streuen. Um den
Erfolg der Maßnahmen objektiv beurteilen
zu können, wurde in diesen Bezirken auf
weitere Werbung bewusst verzichtet. Einige
Bezirke, in denen keine Werbung erfolgte,
zog man als Vergleichsgruppe hinzu.
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Stand:
53844 Troisdorf
www.postdirekt.de
03.12.2014
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Adressanalyse I ANALYSISFACTORY I Optimierte POSTWURFSENDUNG
Praxisbeispiel The Phone House
Deutsche Post Direkt GmbH
Deutsche Post Direkt bietet das komplette Leistungsspektrum im Adressmanagement.
Die Tochtergesellschaft der Deutschen Post wurde 1998 gegründet und entwickelt
heute mit mehr als 100 Mitarbeitern am Standort Troisdorf bei Bonn Standardprodukte
und individuelle Adresslösungen zur Optimierung der Direktwerbung. Das
Unternehmen ist in vier Geschäftsfelder gegliedert, deren Leistungen nahtlos
kombiniert werden können: Adressbereinigung, Adressanreicherung, Adressanalyse,
Adressvermietung. Namhafte Kunden vor allem aus den Branchen Automotive,
Finanzdienstleistungen, Fundraising, Handel/Konsumgüter, Telekommunikation und
Verlage vertrauen auf das Know-how des Adressspezialisten: zum Beispiel Porsche,
ING-DiBa, SOS-Kinderdorf, Procter & Gamble, The Phone House und Konradin
Mediengruppe. Deutsche Post Direkt besitzt das IT-Sicherheitszertifikat nach ISO 27001
und ist Mitglied des Deutschen Dialogmarketing Verbands DDV.
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