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C.O.M.E.S
coaching . optimierung . managementsysteme . effektivität . strategien
STECKBRIEF
QC
Ausbildung zum Qualitätscoach
mit Zertifizierung nach 17024, im akkreditierten Bereich
Auszug aus dem Zertifizierungsprogramm von SystemCERT „Personal im Qualitäts- und Umweltmanagement“ idgF
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coaching . optimierung . managementsysteme . effektivität . strategien
A-8772 Traboch . Schulweg 1 b
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Ausbildung zum Qualitätscoach (QC)
Zugelassene Ausbildungsstelle
Als zugelassene Ausbildungsstelle zur
Durchführung der Ausbildung
Qualitätscoach (QC)
ermöglicht diese eine Zertifizierung nach dem
international gültigen Zertifizierungsverfahren
der ISO 17024 auf Basis des
Zertifizierungsprogrammes „Personal im
Qualitäts- und Umweltmanagement“ idgF von
der vom BMWFW akkreditierten
Zertifizierungsstelle SystemCERT G.m.b.H.
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Ausbildung zum Qualitätscoach (QC)
Zielgruppe
Die Zielgruppe umfasst Personen, die in der Organisation
Prozesse eines Managementsystems aufrechterhalten und
verbessern sollen; wie beispielsweise:
n 
n 
n 
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Abteilungs- und Bereichsverantwortliche
Mitarbeiter im Qualitäts- und Umweltmanagement
Prozessverantwortliche und Personen welche die QM
Dokumentation unterstützen
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Ausbildung zum Qualitätscoach (QC)
Bestandteile der Ausbildung aus Praxissicht
Aus Sicht der Praxis sollte das Personal mit den hier angeführten
Qualifikationen in der Lage sein, die nachfolgenden Punkte zu
beherrschen:
n 
n 
n 
n 
n 
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Prozesse nach internationalen Standards erheben, dokumentieren
und anwenden
ISO 9001 für das Unternehmen anwenden und adaptieren
Umstellung bzw. Anpassung eines bestehenden Systems auf eine
aktuelle Norm
Überzeugungsarbeit im Unternehmen leisten
interne Audits planen und durchführen
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Ausbildung zum Qualitätscoach (QC)
Ausbildungsinhalte
n  Moderation und Teamarbeit
n 
Kreativitätstechniken und Bewertungsmethoden;
− 
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Brainstorming, Mind Mapping, Methode 635, Affinitätsdiagramm, Ishikawa Diagramm
Rangreihenmethode, Schiedsrichterverfahren, Punktbewertung, Methode des paarweisen
Vergleichs
n  Managementsysteme
n 
n 
Begriffe, Systemdenken
Managementfunktionen, Bestandteile eines Managementsystems, Entwicklung des
Qualitätsmanagements, etablierte QM-Systeme im Überblick
n  Prozessmanagement
n 
n 
Prozessorientierung, Prozessdefinition nach „LIPOK“
Prozesslandkarte, Darstellung von Prozessen
n  Grundlagen der ISO 9001:2008
n 
n 
Verstehen der Regelkreise sowie Zusammenhang der Hauptabschnitte der ISO 9001
Diskussion und firmenspezifische Interpretation der ISO 9001
n  Auditierung und Zertifizierung
n 
n 
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Grundlagen für die Auditierung, Zertifizierung und Akkreditierung
Audittätigkeiten nach ISO 19011
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Ausbildung zum Qualitätscoach (QC)
Prüfung
n  Schriftliche Prüfung in Form eines Multiple Choice Tests
n 
n 
n 
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20 Fragen sind dem vom Programmausschuss freigegebenen
Fragenkatalog zu entnehmen
Der Fragenkatalog wird von der Zertifizierungsstelle verwaltet und
wird jeweils prüfungs- und teilnehmerspezifisch den
Ausbildungsstellen zeitnah vor der Prüfung übermittelt
60% der gestellten Fragen müssen positiv beantwortet werden
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