Europäisches Bildungszentrum der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft Seminar Forderungsmanagement - Modul 1: Mietschulden abbauen durch wirksame Forderungsgespräche – Strategien und Entscheidungshilfen 21.04.2015 von 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr Ort EBZ - Europäisches Bildungszentrum der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft Springorumallee 20, 44795 Bochum Beratung und Öffnungszeiten Wochentags Inhalt Uneinholbare Mietforderungen belasten das wirtschaftliche Ergebnis von Wohnungsunternehmen. Dazu kommen auch noch Klage-, Räumungs- und Rechtsanwaltskosten. Mietschuldner kosten Kundenbetreuer viel Zeit und verlangen ihnen eine Vielzahl von Entscheidungen ab: Handelt es sich um einen aussichtslosen Fall, bei dem schnell der Klageweg beschritten werden sollte? Lohnt sich eine Ratenzahlungsvereinbarung? Wie erreicht man im Gespräch mit Mietschuldnern klare, stabile Vereinbarungen? Ein taktisch geschickter Forderungsmanager versteht die Situation des Schuldners, übermittelt klar die Vorteile von Kooperation und die Folgen bei Verweigerung und begleitet den Mieter auf einem geeigneten Weg, um den Rückstands zu begleichen. In diesem Training werden die wichtigsten kommunikativen Strategien im Umgang mit Mietschuldnern vermittelt und erprobt. Neben der Vermittlung von Fachwissen steht das Training an Fällen aus der Praxis im Mittelpunkt. Inhaltliche Schwerpunkte dieser Veranstaltung sind folgende Themen: • Vorbereitung, Komponenten, Zielgruppe, Zeitfenster • Die finanzielle Situation von Mietschuldnern • Typen von Mietschuldnern • Motivation zur Änderung des Zahlungsverhaltens • Haltung in Forderungsgesprächen • Fehler und Verhandlungstechniken in Forderungsgesprächen • Gesprächsschema für Forderungsgespräche • Vorgehen bei gescheiterten Rückzahlungsvereinbarungen Modul 2: Die sichere Miete vom Amt findet am 19.05.215 statt 08.00 - 18.00 Uhr Anmeldung Antonia König Telefon: +49 234 9447 519 Fax: +49 234 9447 599 E-Mail: [email protected] Ansprechpartnerin Bettina Mannel Telefon: +49 234 9447 530 Fax: +49 234 9447 599 E-Mail: [email protected] Referenten Robert Montau Sozialpsychologe, Kommunikationstrainer und Coach Modul 3: Forderungsmanagement - Mietrechtliche Aspekte findet am 08.06.2015 statt Zielgruppe • • • Leiter Bestandbewirtschaftung Mitarbeiter aus dem Bereich Vermietung und Forderungsmanagement Sozialarbeiter aus Wohnungsunternehmen Ihre Vorteile • Sie lernen, wie Sie wirksame und zielorientierte Forderungsgespräche vorbereiten © 2015 EBZ - www.e-b-z.de Europäisches Bildungszentrum der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft Seminar • • • • Sie lernen die Indikatoren für den Erfolg von Entschuldungen kennen und anzuwenden Sie erhalten einen Überblick über die verschiedenen Typen von Mietschuldnern Sie lernen, wie Sie Verhandlungstechniken anwenden können und wie Sie Fehler beim „Fordern“ vermeiden Sie lernen, Gesprächsschemen für Forderungsgespräche anzuwenden und erfahren hierzu erprobte Formulierungshilfen aus der Praxis Start/Dauer 21.04.2015 von 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr Kosten 330,00 € • inkl. Catering und Veranstaltungsunterlagen • Bei Anmeldungen zu zwei Modulen beträgt die Anmeldegebühr nur 600,00€. Bei Anmeldungen zu drei Modulen beträgt die Anmeldegebühr nur 820,00€ • Informationen zu möglichen Förderungen durch Bund und Länder finden Sie unter der Rubrik Förderung. © 2015 EBZ - www.e-b-z.de FAX-Nummer: 0234 / 9447-599 EBZ Europäisches Bildungszentrum der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft Springorumallee 20 44795 Bochum Anmeldung Seminar Forderungsmanagement - Modul 1: Mietschulden abbauen durch wirksame Forderungsgespräche – Strategien und Entscheidungshilfen in: EBZ Bochum am: 21.04.2015 von 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr Persönliche Daten: (**Pflichtfelder) Name:** Vorname:** Geburtsdatum: Geburtsort: PLZ/Ort: Straße: Telefon: E-Mail: ** Position im Unternehmen: Geschäftsführer/Vorstand Abteilungsleiter Teamleiter Ausbilder/Personal Mitarbeiter Student sonstige Position Berufsausbildung/Vorbildung: Immobilienverwalter (EBZ) Immobilienkaufmann Immobilienfachwirt sonstige kaufmännische Ausbildung technische Ausbildung Arbeitsbereich: kaufmännisch technisch Höchster Bildungsabschluss: Hauptschulabschluss Realschulabschluss Abitur/FHSR B.A. Real Estate (EBZ BS) M.A. Real Estate Management (EBZ BS) M.A. Projektentwicklung (EBZ BS) abgeschlossenen Studiums Berufserfahrung in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft (abzgl. Ausbildungszeit): weniger als 2 Jahre 2 - 5 Jahre 6 - 10 Jahre mehr als 10 Jahre Arbeitgeber: Name des Unternehmens: Ansprechpartner: Position des Ansprechpartners: Telefon: E-Mail des Ansprechpartners: PLZ/Ort: Straße: Mitgliedschaft Ihres Arbeitgebers: Branche: GdW sonstiges Wohnungsunternehmen VdW RW Kommun. Wohnungsunternehmen BFW Wohnungsgenossenschaft ZIA Architekt/Stadtplaner Haus und Grund Facility Manager DDIV und seine Landesverbände Bauträger BVI Bundesfachverband der Immobilienverwalter e.V. Projektentwickler Immobilienverband Deutschland IVD Bundesverband Haus- und WEG-Verwaltung der Immobilienberater, Makler, Verwalter und Sachverständigen e.V. Größe des Unternehmens: 1 - 20 Mitarbeiter 20 - 100 Mitarbeiter Anzahl der WE in Bestand und/oder Verwaltung: bis 500 WE 501 - 1.000 WE 1.001 - 2.000 WE Zahlungsträger/Empfänger der Rechnung: (Ort, Datum) 100 - 500 Mitarbeiter 2.001 - 5.000 WE Arbeitgeber Bank Makler Bauzulieferer Energiedienstleister Industrieunternehmen Gewerbeimmobilien Sonstige Dienstleister 5.001 - 10.000 WE Selbstzahler > 500 Mitarbeiter 10.001 und mehr Sonstige (Unterschrift) Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese finden Sie unter http://www.e-b-z.de/agb.html © 2015 EBZ - www.e-b-z.de