Fast, Fully Connected, and Face-to-Face Genuine Health | Toronto, Canada Erfolgreiche Meetings Verbesserte Geschäftsbeziehungen mit Videolösungen der Business-Klasse Eine gelungene Zusammenarbeit ist die Grundlage für den Erfolg eines Unternehmens So können ehrgeizige Ziele erreicht und gleichzeitig persönliche und geschäftliche Beziehungen gefestigt werden. Deshalb nutzen Unternehmen weltweit die Business-Videolösungen von Cisco®. Mitarbeiter, Partner und Kunden können an kritischen Punkten bei Projekten und Entscheidungen Rücksprache halten. So tauschen sie sich in Echtzeit aus und prüfen wichtige Arbeitsschritte gemeinsam. Dies wirkt sich positiv auf das Geschäftsergebnis aus, da das Unternehmen Zeit und Kosten einspart. © 2014 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. WEITER Erfolgreiche Meetings Verbesserte Geschäftsbeziehungen mit Videolösungen der Business-Klasse Beschleunigte Geschäftsabschlüsse durch Interaktion in Echtzeit SClBEnge Teamarbeit über große Entfernungen DVB Bank – Frankfurt, Deutschland Thiess – Brisbane, Australien Im vergangenen Jahr ermöglichte die DVB Bank ihren Kunden, Übernahmen zu finanzieren, ihre Anteile an bestehenden Holdings zu erhöhen und neue Züge, Busse und Flugzeugtriebwerke zu finanzieren. Obwohl die Mitarbeiter an Standorten weltweit arbeiten, können sie sich in Echtzeit mit Kollegen beraten und Dokumente teilen. Das führende Bau-, Bergbau- und Service Provider-Unternehmen Australiens ist für wichtige Infrastrukturprojekte in Australien und dem gesamten Asien-PazifikRaum verantwortlich. Da das Unternehmen häufig an abgelegenen Orten tätig ist und die Mitarbeiter an verschiedenen Standorten arbeiten, wird viel Zeit für Geschäftsreisen aufgewendet. Dennoch erfordern große und komplexe Projekte enge Teamarbeit und hohe Präzision. Dank Presence-Status und Instant Messaging sehen die Mitarbeiter sofort, ob ein Kollege erreichbar ist und können in Sekundenschnelle eine Antwort erhalten. Langwierige Voicemail- oder E-Mail-Nachrichten gehören damit der Vergangenheit an. Unternehmensweite Meetings und Schulungen lassen sich per Videokonferenz ganz einfach durchführen und aufzeichnen, um sie verhinderten Mitarbeitern im Nachhinein zur Verfügung zu stellen. Mitarbeiter können im Büro, zu Hause oder unterwegs jederzeit persönlich mit Kollegen in Kontakt treten. „Wir können Informationen austauschen, Präsentationen besprechen und unsere Desktops teilen – das Ganze ist sehr viel interaktiver als ein einfaches Telefongespräch.“ Monika Ritter, Human Resources Specialist, DVB Bank Weitere Informationen > Videokonferenzen haben daher eine enorme Auswirkung auf die Zeitpläne und Qualität der Projekte. So wird etwa ein großes Meerwasserentsalzungsprojekt vom Standort in Melbourne sowie mehreren provisorischen Projektbüros entlang der 85 Kilometer langen Pipeline aus koordiniert. Die Entwicklungsingenieure in den großen Städten treffen mit den Bauingenieuren vor Ort per Videokonferenz zusammen, wodurch engere und sehr viel effektivere Beziehungen entstehen. Da sie weniger reisen müssen, arbeiten die Teammitglieder produktiver, und Fachleute können regelmäßig mit den Teams an allen Standorten zusammenarbeiten, um den Projektabschluss zu beschleunigen und die Kosten zu senken. „Der persönliche Kontakt hat das Verhältnis zwischen den geografisch verteilten Teams verbessert. Die Sichtbarkeit der Körpersprache verbessert die Kommunikation und das Verständnis, wodurch die Effizienz gesteigert und letztendlich die Projektlaufzeit verkürzt wird.“ Brad McGinn, Senior Network Architect, Thiess Weitere Informationen > © 2014 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. ZURÜCK | WEITER 2 Erfolgreiche Meetings Verbesserte Geschäftsbeziehungen mit Videolösungen der Business-Klasse Schnellere Geschäftsabschlüsse durch perfektes Timing Vernetzte Mitarbeiter leisten bessere Patientenversorgung Nationwide – London, Großbritannien Park Nicollet Health Services – St. Louis Park, Minnesota, USA Bei 700 Zweigstellen und 400 Hypothekenberatern war für ein Gespräch mit einem Berater von Nationwide bisher in der Regel ein Termin erforderlich. Das Finanzunternehmen verweist allerdings stolz darauf, ein unkomplizierter Geschäftspartner zu sein. Als das Unternehmen für den Kontakt zwischen Kunden und Hypothekenexperten eine Videolösung einsetzte, stieg nicht nur die Kundenzufriedenheit rasant an – auch der Umsatz konnte um zwei Drittel gesteigert werden. Kunden können in Echtzeit mit den Hypothekenberatern in Kontakt treten, um Dokumente und Hypothekenoptionen zu besprechen. Darüber hinaus erhalten sie gedruckte Dokumente zur Unterschrift. Obwohl Park Nicollet schon für eine hohe Patientenzufriedenheit bekannt ist, sucht das Unternehmen weiter nach Möglichkeiten zur Verbesserung. Bei der Eröffnung einer neuen Klinik führte Park Nicollet Funktionen zur Sprach- und Videozusammenarbeit ein, um Ärzten, Pflegern und Klinikpersonal jederzeit die Zusammenarbeit über beliebige Geräte zu ermöglichen. Jetzt sehen Mitarbeiter sofort, ob Kollegen erreichbar sind und direkt kontaktiert werden können. Mit einem Klick können sie Instant Messages versenden, einen Anruf tätigen, eine Videokonferenz starten oder einem Online-Meeting beitreten. 93 Prozent der befragten Kunden gaben an, dass die Videokonferenzen ein hervorragender Ersatz für persönliche Gespräche seien und sie die wegfallende Wartezeit sehr schätzten. Mehr als ein Drittel gab außerdem an, sie hätten einen Anbieterwechsel in Betracht gezogen, wenn sie nicht unmittelbar einen Termin bei Nationwide bekommen hätten. Die Patientenversorgung wird weiter verbessert, da bei einem einzigen Termin mehr Leistungen erbracht werden können. Durch innovative Behandlungsoptionen wie Telemedizin, externe Therapiebehandlungen und Fernberatung mit Apothekern per Video können sie außerdem Zeit sparen. Am Ende steht das Ziel, den Mitarbeitern ihre Tätigkeit zu erleichtern, damit sie mehr Zeit mit Patienten verbringen können. Und genau das wird erreicht. „Mit der Business-Videolösung konnten wir nicht nur die Kundenzufriedenheit und die Effektivität unserer Mitarbeiter verbessern, sondern auch unsere Hypothekenverkäufe steigern. Unsere Entscheidung für die Cisco Lösung hat sich schnell als richtige Investition erwiesen.“ „Mit Collaboration-Tools von Cisco können wir mehr Zeit für die Patientenversorgung aufbringen und diese insgesamt verbessern. Wenn unsere Benutzer sagen, dass die Technologie ihr Leben erleichtert hat, wissen wir, dass wir erfolgreich waren.“ Andrew Nation, Senior Manager, Future Customer Outcomes, Nationwide Julie Flaschenriem, Chief Information Officer, Park Nicollet Health Services Weitere Informationen > Weitere Informationen > © 2014 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. ZURÜCK | WEITER 3 Erfolgreiche Meetings Verbesserte Geschäftsbeziehungen mit Videolösungen der Business-Klasse Beschleunigte Geschäftsabschlüsse bei niedrigeren Kosten Raymond Handling Concepts – Fremont, Kalifornien, USA Raymond Handling Concepts vertreibt und vermietet professionelle Systeme, Services und Teile für die Materialwirtschaft. Etwa 225 Mitarbeiter betreuen Kunden in acht Bundesstaaten im Westen der USA. Kommunikation ist daher besonders wichtig. Das alte Telefonsystem war inzwischen sehr fehleranfällig, und Konferenzgespräche wurden mitten im Satz abgebrochen. Mit einem Cloud Collaboration-Service, der Sprach-, Video-, Collaboration- und KonferenzTools vereint, konnten diese Probleme beseitigt werden. Mobile Mitarbeiter können über Laptops jetzt unabhängig von ihrem Standort zusammenarbeiten. Besonders Vertriebsmitarbeiter profitieren davon, da sie Kostenvoranschläge nun in wenigen Minuten statt wie vorher erst nach 24 Stunden oder noch später erhalten. Büroangestellte können Telefon- und Videogespräche von ihren Schreibtischen aus tätigen. Als Cloud-basierter Service verursachen diese Funktionen weniger als 20 Prozent der Kosten eines neuen Sprachsystems. Ebenso sind entsprechend weniger IT-Ressourcen erforderlich. Zudem ist die Kommunikation jetzt eine kalkulierbare Betriebsausgabe. „Unsere Vertriebsmitarbeiter erhalten Kostenvoranschläge in der Regel in wenigen Minuten statt erst nach 24 Stunden oder noch später. Der Collaboration-Service verbessert unsere Rentabilität, da wir Geschäfte schneller abschließen können.“ Richard Johnston, IT Manager, Raymond Handling Concepts Corporation Weitere Informationen > © 2014 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Höhere Effizienz mit den Lösungen von Cisco Britisches Gesundheitsministerium – London, Leeds, Großbritannien Als das britische Gesundheitsministerium seine Prozesse effizienter gestalten und Kosten senken musste, wurde der Einsatz von Videokonferenzen ausgeweitet. Nach einem Upgrade auf eine Business-Videolösung sind jetzt Meetings in umgestalteten Konferenzräumen möglich. Mitarbeiter können Videofunktionen an ihren Schreibtischen nutzen. Das Ministerium konnte die Reisekosten drastisch reduzieren und zudem eine neue Geschäftsmöglichkeit erschließen. Angesichts knapper Budgets können keine großen Veranstaltungsräume gemietet werden. Stattdessen werden lokale Referenten und Zuhörer jetzt mit Experten auf der ganzen Welt zusammengebracht. Dafür müssen keine Räumlichkeiten angemietet werden. Die Konferenzen werden automatisch aufgezeichnet, gespeichert und getaggt, sodass die Inhalte leicht auffindbar sind. Video- und Tontechniker sind nicht erforderlich. Dadurch können noch mehr Kosten eingespart werden. Die Systemnutzung hat sich verdoppelt, und das System lieferte nach nur drei Wochen den Return on Investment. „Die Videogeräte liefern eine sehr hohe Qualität und sind äußerst benutzerfreundlich. Sie ermöglichen persönliche Meetings, sodass erheblich weniger Reisen erforderlich und sehr viel schnellere Entscheidungen möglich sind.“ Neill Goulder, Head of Workplace Operations, britisches Gesundheitsministerium Weitere Informationen > ZURÜCK | WEITER 4 Erfolgreiche Meetings Verbesserte Geschäftsbeziehungen mit Videolösungen der Business-Klasse Schnell, umfassend und persönlich Weltweite Kommunikation und Zusammenarbeit Genuine Health – Toronto, Kanada Turkcell Group – Istanbul, Türkei Der CEO von Genuine Health glaubt fest an den Wert persönlicher Begegnungen, besonders mit Kunden. Wie können aber persönliche Begegnungen möglich gemacht werden, wenn sich die Mitarbeiter in ganz Kanada und den USA befinden und mehr als 30 Prozent ihrer Arbeitszeit auch noch mobil sind? Genuine Health hat einen einfachen Weg gefunden, für jeden Mitarbeiter Collaboration-Funktionen bereitzustellen und zu verwalten. Die Planung von Meetings für Mitarbeiter in den fünf Büros von Turkcell in Istanbul ist eine echte Herausforderung. Bis zu drei Stunden Reisezeit waren damit oft verbunden. Bei Meetings von Turkcell-Mitarbeitern aus 25 Städten in vier Ländern wurde diese Aufgabe noch komplizierter. Mit Video-Collaboration können sich die Mitarbeiter in einem Konferenzraum oder Büro oder über ihre eigenen Computer oder mobilen Geräte persönlich treffen. Das neue System ist so einfach zu verwenden, dass nicht einmal Schulungen erforderlich waren. Bei einem Meeting starten Turkcell-Mitarbeiter jetzt neue Serviceangebote und Marketingprogramme in weniger als der Hälfte der Zeit. Der tägliche Zeitgewinn durch die wegfallenden Wege zwischen den Büros in Istanbul beträgt satte 70 Stunden. Das Beste: Die Mitarbeiter finden immer wieder neue Wege, wie sie mithilfe der Videotechnologie Wettbewerbsvorteile schaffen können. Den Mitarbeitern stehen unabhängig von ihrem Standort Funktionen für Instant Messaging, Presence, Sprache, Video, Voice Messaging, Desktop-Freigabe und Konferenzen zur Verfügung. Zugriff auf Unternehmens-Voicemail per E-Mail oder Smartphone? Kein Problem. Persönliche Meetings mit Kollegen? Einfach. Darüber hinaus erwartet das Unternehmen eine Reduzierung der Reisekosten um 30 Prozent. Das Beste: Die Mitarbeiter reagieren schneller, kommunizieren effektiver und sind engagierter. „Inzwischen kommt bei fast jedem Gespräch die Videotechnologie zum Einsatz. Unsere Mitarbeiter können problemlos eine Instant Messaging-Unterhaltung in eine Sprach- und Videokonferenz umwandeln und ihren Desktop freigeben.“ „Wir können ein Meeting für Mitarbeiter in verschiedenen Büros, Städten und Ländern allgemein in einer Woche ansetzen, anstatt wie vorher zwei oder drei Wochen warten zu müssen. Wir können neue Serviceangebote und Marketingprogramme in der Hälfte der Zeit starten und so unseren Wettbewerbsvorteil ausweiten.“ Sandro Ragogna, Director of Finance and IT, Genuine Health Ílker Kuruöz, Chief Information Officer, Turkcell Group Weitere Informationen > Weitere Informationen > © 2014 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. ZURÜCK | WEITER 5 Was können Sie mit einer Videolösung der Business-Klasse erreichen? Alles, wozu Sie ein persönliches Gespräch bevorzugen, das Sie bisher aber nicht einrichten konnten. Ob für ein Vorstellungsgespräch mit einem weit entfernt wohnenden Bewerber oder für Meetings mit Personen in mehreren Ländern an einem Tag: Business-Videolösungen von Cisco optimieren die Zusammenarbeit. Dadurch können unsere Kunden Zeit sparen, Absatzzahlen steigern, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Auch Sie können davon profitieren. © 2014 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. ZURÜCK | 6