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Fast, Fully Connected, and Face-to-Face
Genuine Health | Toronto, Canada
Erfolgreiche Meetings
Verbesserte Geschäftsbeziehungen mit Videolösungen der Business-Klasse
Eine gelungene Zusammenarbeit ist die Grundlage für den Erfolg eines Unternehmens
So können ehrgeizige Ziele erreicht und gleichzeitig persönliche und geschäftliche Beziehungen gefestigt werden. Deshalb nutzen Unternehmen weltweit
die Business-Videolösungen von Cisco®. Mitarbeiter, Partner und Kunden können an kritischen Punkten bei Projekten und Entscheidungen Rücksprache
halten. So tauschen sie sich in Echtzeit aus und prüfen wichtige Arbeitsschritte gemeinsam. Dies wirkt sich positiv auf das Geschäftsergebnis aus, da das
Unternehmen Zeit und Kosten einspart.
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Erfolgreiche Meetings
Verbesserte Geschäftsbeziehungen mit Videolösungen der Business-Klasse
Beschleunigte Geschäftsabschlüsse
durch Interaktion in Echtzeit
SClBEnge Teamarbeit über große
Entfernungen
DVB Bank – Frankfurt, Deutschland
Thiess – Brisbane, Australien
Im vergangenen Jahr ermöglichte die DVB Bank ihren Kunden, Übernahmen
zu finanzieren, ihre Anteile an bestehenden Holdings zu erhöhen und neue
Züge, Busse und Flugzeugtriebwerke zu finanzieren. Obwohl die Mitarbeiter an
Standorten weltweit arbeiten, können sie sich in Echtzeit mit Kollegen beraten
und Dokumente teilen.
Das führende Bau-, Bergbau- und Service Provider-Unternehmen Australiens ist
für wichtige Infrastrukturprojekte in Australien und dem gesamten Asien-PazifikRaum verantwortlich. Da das Unternehmen häufig an abgelegenen Orten tätig
ist und die Mitarbeiter an verschiedenen Standorten arbeiten, wird viel Zeit für
Geschäftsreisen aufgewendet. Dennoch erfordern große und komplexe Projekte
enge Teamarbeit und hohe Präzision.
Dank Presence-Status und Instant Messaging sehen die Mitarbeiter sofort,
ob ein Kollege erreichbar ist und können in Sekundenschnelle eine Antwort
erhalten. Langwierige Voicemail- oder E-Mail-Nachrichten gehören damit der
Vergangenheit an. Unternehmensweite Meetings und Schulungen lassen sich per
Videokonferenz ganz einfach durchführen und aufzeichnen, um sie verhinderten
Mitarbeitern im Nachhinein zur Verfügung zu stellen. Mitarbeiter können im Büro,
zu Hause oder unterwegs jederzeit persönlich mit Kollegen in Kontakt treten.
„Wir können Informationen austauschen, Präsentationen besprechen und
unsere Desktops teilen – das Ganze ist sehr viel interaktiver als ein einfaches
Telefongespräch.“
Monika Ritter, Human Resources Specialist, DVB Bank
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Videokonferenzen haben daher eine enorme Auswirkung auf die Zeitpläne und
Qualität der Projekte. So wird etwa ein großes Meerwasserentsalzungsprojekt
vom Standort in Melbourne sowie mehreren provisorischen Projektbüros entlang
der 85 Kilometer langen Pipeline aus koordiniert. Die Entwicklungsingenieure in
den großen Städten treffen mit den Bauingenieuren vor Ort per Videokonferenz
zusammen, wodurch engere und sehr viel effektivere Beziehungen entstehen.
Da sie weniger reisen müssen, arbeiten die Teammitglieder produktiver,
und Fachleute können regelmäßig mit den Teams an allen Standorten
zusammenarbeiten, um den Projektabschluss zu beschleunigen und die Kosten
zu senken.
„Der persönliche Kontakt hat das Verhältnis zwischen den geografisch
verteilten Teams verbessert. Die Sichtbarkeit der Körpersprache verbessert
die Kommunikation und das Verständnis, wodurch die Effizienz gesteigert und
letztendlich die Projektlaufzeit verkürzt wird.“
Brad McGinn, Senior Network Architect, Thiess
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Erfolgreiche Meetings
Verbesserte Geschäftsbeziehungen mit Videolösungen der Business-Klasse
Schnellere Geschäftsabschlüsse
durch perfektes Timing
Vernetzte Mitarbeiter leisten
bessere Patientenversorgung
Nationwide – London, Großbritannien
Park Nicollet Health Services – St. Louis Park, Minnesota, USA
Bei 700 Zweigstellen und 400 Hypothekenberatern war für ein Gespräch mit
einem Berater von Nationwide bisher in der Regel ein Termin erforderlich.
Das Finanzunternehmen verweist allerdings stolz darauf, ein unkomplizierter
Geschäftspartner zu sein. Als das Unternehmen für den Kontakt zwischen
Kunden und Hypothekenexperten eine Videolösung einsetzte, stieg nicht nur
die Kundenzufriedenheit rasant an – auch der Umsatz konnte um zwei Drittel
gesteigert werden. Kunden können in Echtzeit mit den Hypothekenberatern in
Kontakt treten, um Dokumente und Hypothekenoptionen zu besprechen. Darüber
hinaus erhalten sie gedruckte Dokumente zur Unterschrift.
Obwohl Park Nicollet schon für eine hohe Patientenzufriedenheit bekannt ist,
sucht das Unternehmen weiter nach Möglichkeiten zur Verbesserung. Bei der
Eröffnung einer neuen Klinik führte Park Nicollet Funktionen zur Sprach- und
Videozusammenarbeit ein, um Ärzten, Pflegern und Klinikpersonal jederzeit die
Zusammenarbeit über beliebige Geräte zu ermöglichen. Jetzt sehen Mitarbeiter
sofort, ob Kollegen erreichbar sind und direkt kontaktiert werden können. Mit
einem Klick können sie Instant Messages versenden, einen Anruf tätigen, eine
Videokonferenz starten oder einem Online-Meeting beitreten.
93 Prozent der befragten Kunden gaben an, dass die Videokonferenzen ein
hervorragender Ersatz für persönliche Gespräche seien und sie die wegfallende
Wartezeit sehr schätzten. Mehr als ein Drittel gab außerdem an, sie hätten einen
Anbieterwechsel in Betracht gezogen, wenn sie nicht unmittelbar einen Termin
bei Nationwide bekommen hätten.
Die Patientenversorgung wird weiter verbessert, da bei einem einzigen
Termin mehr Leistungen erbracht werden können. Durch innovative
Behandlungsoptionen wie Telemedizin, externe Therapiebehandlungen und
Fernberatung mit Apothekern per Video können sie außerdem Zeit sparen. Am
Ende steht das Ziel, den Mitarbeitern ihre Tätigkeit zu erleichtern, damit sie mehr
Zeit mit Patienten verbringen können. Und genau das wird erreicht.
„Mit der Business-Videolösung konnten wir nicht nur die Kundenzufriedenheit
und die Effektivität unserer Mitarbeiter verbessern, sondern auch unsere
Hypothekenverkäufe steigern. Unsere Entscheidung für die Cisco Lösung hat
sich schnell als richtige Investition erwiesen.“
„Mit Collaboration-Tools von Cisco können wir mehr Zeit für die
Patientenversorgung aufbringen und diese insgesamt verbessern. Wenn unsere
Benutzer sagen, dass die Technologie ihr Leben erleichtert hat, wissen wir, dass
wir erfolgreich waren.“
Andrew Nation, Senior Manager, Future Customer Outcomes, Nationwide
Julie Flaschenriem, Chief Information Officer, Park Nicollet Health Services
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Erfolgreiche Meetings
Verbesserte Geschäftsbeziehungen mit Videolösungen der Business-Klasse
Beschleunigte Geschäftsabschlüsse
bei niedrigeren Kosten
Raymond Handling Concepts – Fremont, Kalifornien, USA
Raymond Handling Concepts vertreibt und vermietet professionelle Systeme,
Services und Teile für die Materialwirtschaft. Etwa 225 Mitarbeiter betreuen
Kunden in acht Bundesstaaten im Westen der USA. Kommunikation ist daher
besonders wichtig. Das alte Telefonsystem war inzwischen sehr fehleranfällig,
und Konferenzgespräche wurden mitten im Satz abgebrochen. Mit einem Cloud
Collaboration-Service, der Sprach-, Video-, Collaboration- und KonferenzTools vereint, konnten diese Probleme beseitigt werden. Mobile Mitarbeiter
können über Laptops jetzt unabhängig von ihrem Standort zusammenarbeiten.
Besonders Vertriebsmitarbeiter profitieren davon, da sie Kostenvoranschläge
nun in wenigen Minuten statt wie vorher erst nach 24 Stunden oder noch später
erhalten. Büroangestellte können Telefon- und Videogespräche von ihren
Schreibtischen aus tätigen.
Als Cloud-basierter Service verursachen diese Funktionen weniger als 20 Prozent
der Kosten eines neuen Sprachsystems. Ebenso sind entsprechend weniger
IT-Ressourcen erforderlich. Zudem ist die Kommunikation jetzt eine kalkulierbare
Betriebsausgabe.
„Unsere Vertriebsmitarbeiter erhalten Kostenvoranschläge in der Regel
in wenigen Minuten statt erst nach 24 Stunden oder noch später. Der
Collaboration-Service verbessert unsere Rentabilität, da wir Geschäfte schneller
abschließen können.“
Richard Johnston, IT Manager, Raymond Handling Concepts Corporation
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Höhere Effizienz mit den Lösungen
von Cisco
Britisches Gesundheitsministerium – London, Leeds,
Großbritannien
Als das britische Gesundheitsministerium seine Prozesse effizienter gestalten
und Kosten senken musste, wurde der Einsatz von Videokonferenzen
ausgeweitet. Nach einem Upgrade auf eine Business-Videolösung sind jetzt
Meetings in umgestalteten Konferenzräumen möglich. Mitarbeiter können
Videofunktionen an ihren Schreibtischen nutzen. Das Ministerium konnte die
Reisekosten drastisch reduzieren und zudem eine neue Geschäftsmöglichkeit
erschließen. Angesichts knapper Budgets können keine großen
Veranstaltungsräume gemietet werden. Stattdessen werden lokale Referenten
und Zuhörer jetzt mit Experten auf der ganzen Welt zusammengebracht. Dafür
müssen keine Räumlichkeiten angemietet werden. Die Konferenzen werden
automatisch aufgezeichnet, gespeichert und getaggt, sodass die Inhalte leicht
auffindbar sind. Video- und Tontechniker sind nicht erforderlich. Dadurch können
noch mehr Kosten eingespart werden. Die Systemnutzung hat sich verdoppelt,
und das System lieferte nach nur drei Wochen den Return on Investment.
„Die Videogeräte liefern eine sehr hohe Qualität und sind äußerst
benutzerfreundlich. Sie ermöglichen persönliche Meetings, sodass erheblich
weniger Reisen erforderlich und sehr viel schnellere Entscheidungen möglich
sind.“
Neill Goulder, Head of Workplace Operations, britisches
Gesundheitsministerium
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Erfolgreiche Meetings
Verbesserte Geschäftsbeziehungen mit Videolösungen der Business-Klasse
Schnell, umfassend und
persönlich
Weltweite Kommunikation und
Zusammenarbeit
Genuine Health – Toronto, Kanada
Turkcell Group – Istanbul, Türkei
Der CEO von Genuine Health glaubt fest an den Wert persönlicher
Begegnungen, besonders mit Kunden. Wie können aber persönliche
Begegnungen möglich gemacht werden, wenn sich die Mitarbeiter in ganz
Kanada und den USA befinden und mehr als 30 Prozent ihrer Arbeitszeit auch
noch mobil sind? Genuine Health hat einen einfachen Weg gefunden, für jeden
Mitarbeiter Collaboration-Funktionen bereitzustellen und zu verwalten.
Die Planung von Meetings für Mitarbeiter in den fünf Büros von Turkcell in
Istanbul ist eine echte Herausforderung. Bis zu drei Stunden Reisezeit waren
damit oft verbunden. Bei Meetings von Turkcell-Mitarbeitern aus 25 Städten in
vier Ländern wurde diese Aufgabe noch komplizierter. Mit Video-Collaboration
können sich die Mitarbeiter in einem Konferenzraum oder Büro oder über ihre
eigenen Computer oder mobilen Geräte persönlich treffen. Das neue System
ist so einfach zu verwenden, dass nicht einmal Schulungen erforderlich waren.
Bei einem Meeting starten Turkcell-Mitarbeiter jetzt neue Serviceangebote und
Marketingprogramme in weniger als der Hälfte der Zeit. Der tägliche Zeitgewinn
durch die wegfallenden Wege zwischen den Büros in Istanbul beträgt satte
70 Stunden. Das Beste: Die Mitarbeiter finden immer wieder neue Wege, wie sie
mithilfe der Videotechnologie Wettbewerbsvorteile schaffen können.
Den Mitarbeitern stehen unabhängig von ihrem Standort Funktionen für Instant
Messaging, Presence, Sprache, Video, Voice Messaging, Desktop-Freigabe und
Konferenzen zur Verfügung. Zugriff auf Unternehmens-Voicemail per E-Mail
oder Smartphone? Kein Problem. Persönliche Meetings mit Kollegen? Einfach.
Darüber hinaus erwartet das Unternehmen eine Reduzierung der Reisekosten
um 30 Prozent. Das Beste: Die Mitarbeiter reagieren schneller, kommunizieren
effektiver und sind engagierter.
„Inzwischen kommt bei fast jedem Gespräch die Videotechnologie zum Einsatz.
Unsere Mitarbeiter können problemlos eine Instant Messaging-Unterhaltung in
eine Sprach- und Videokonferenz umwandeln und ihren Desktop freigeben.“
„Wir können ein Meeting für Mitarbeiter in verschiedenen Büros, Städten
und Ländern allgemein in einer Woche ansetzen, anstatt wie vorher zwei
oder drei Wochen warten zu müssen. Wir können neue Serviceangebote
und Marketingprogramme in der Hälfte der Zeit starten und so unseren
Wettbewerbsvorteil ausweiten.“
Sandro Ragogna, Director of Finance and IT, Genuine Health
Ílker Kuruöz, Chief Information Officer, Turkcell Group
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Was können Sie mit einer Videolösung der Business-Klasse erreichen?
Alles, wozu Sie ein persönliches Gespräch bevorzugen, das Sie bisher aber nicht einrichten konnten. Ob für ein
Vorstellungsgespräch mit einem weit entfernt wohnenden Bewerber oder für Meetings mit Personen in mehreren Ländern an
einem Tag: Business-Videolösungen von Cisco optimieren die Zusammenarbeit. Dadurch können unsere Kunden Zeit sparen,
Absatzzahlen steigern, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Auch Sie können davon profitieren.
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