Warum Emotionen nachhaltig zum

THEMA: “Satisfaction”
Warum Emotionen nachhaltig zum
Unternehmenserfolg beitragen.
„Erlebnis bringt Ergebnis“
AGENDA
Intro: Status Quo
Satisfaction: Backstage Jochen Schweizer_3 Erlebnis-Perspektiven
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(Innere) Kundenbindung = Emotionale Mitarbeiter Bindung
Ich
Was wir mit den Kunden machen
Fazit: Erfolgreiche Marken haben ein „Warum?“
Intro: …normal?…da hängen Kayaks an der Decke…!
Intro: Jochen: “Ich erwarte von euch operative Exzellenz”
Intro: MULTI CHANNEL
36 Jochen Schweizer Shops
Jochen Schweizer Online Shop
TV Spot
Kataloge
Erlebnisbox
Über 1.000 Erlebnispartner
Online Werbung
Über 5.000 Dispenser
@ Handelspartner
Intro: Eigenbetriebe
Intro: VISION, MISSION & WERTSCHÖPFUNG
VISION:
Jochen Schweizer = Erlebnis
Erlebnis = Jochen Schweizer
MARKENVERSPRECHEN: …
MISSION: Demokratisierung von Erlebnissen
PROJEKTENTWICKLUNG
BETRIEB
MARKETING
VERTRIEB
Intro: Fakten zur Unternehmensgruppe
● Unternehmensgruppe – 21 Beteiligungsgesellschaften
● aktuell 550 Mitarbeiter
● 1700 Erlebnisse
● 36 Jochen Schweizer Shops
● > 5500 POS in DACH/ Handelspartner
● Erlebnisse für B2C & B2B
● Wachstum zum Vorjahr…
●…
AGENDA
Intro: Status Quo
Satisfaction: Backstage Jochen Schweizer_3 Erlebnis-Perspektiven
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(Innere) Kundenbindung = Emotionale Mitarbeiter Bindung
Ich
Was wir mit den Kunden machen
Fazit: Erfolgreiche Marken haben ein „Warum?“
Mitarbeiter & Satisfaction
1. Weihnachts-Kontingent
1. Erlebnis-Bonusprogramm!
„Erlebnis
bringt
Ergebnis“
2. Ski-Ralley & Firmen Fitness
3. Elternabend
4. Sommerfest / -Aktion
5. Firmen-Wiesn!
6. Abteilungs-Incentive
Mitarbeiter & Satisfaction
Fotogalerie „Wir sind Jochen Schweizer“
Ich & Satisfaction
Ich darf…
Innovation Gestalten,
auch Risiko eingehen,..
2 Beispiele
Ich & Satisfaction: Beispiel1
„Lego sein Legoland, BMW seine BMW-Welt, Jochen Schweizer seine JS-Welt…“
Ich & Satisfaction: Beispiel1
Ich & Satisfaction: Beispiel1
Ich & Satisfaction: Beispiel2
● Ausgangssituation: Der Handel ist im Wandel… Amazon, Karstadt, etc.
früher/ heute:
Einkaufen = Bedarfsdeckung
heute/ Next Generation: Shopping = Freizeit verbringen
● Aufgabe: Vom Markt rückwärts eine Handels-Immobilie entwickeln!
→ Lösung: Third Place…Arbeit,Wohnen
→ Antwort: Volt
→ Mixed Used Konzept: Einkaufen – Gastronomie – Erlebnis – Hotel
→ Umsetzung, auch Limbic
ARCHITEKTUR
Next Generation Shopping
streng vertraulich
© 2014 TKN AG
LAGE
Location
13
9
11
10
8
7
16
12
6
14
5
15
4
3
2
1
1
Car Loft
2
Alexander Quartier
4
East Appartments
5
Alexa Shopping Center
6
Saturn
7
Alexanderplatz
8
Primark
9
Hotel Park Inn
11
13
14
Bahnhof Alexanderplatz
Rathaus Passagen Shopping
streng vertraulich
© 2014 TKN AG
12
15
Alea Shopping Center
Altes Stadthaus
3
10
Galeria Kaufhof
13
Fernsehturm
16
Rotes Rathaus
Life Entertainment
Ich & Satisfaction: Beispiel2
Was wir mit den Kunden machen
Unsere Messgröße ist (auch) der CPO…
…und/ aber, unsere Haupt-Währung ist…
…„Die Emotion* bzw. die Satisfaction im Gesicht unserer Kunden“
*Lachen, Lächeln, Freude, Strahlen, Anspannung, Entspannung, etc.
Was wir mit den Kunden machen
Was wir mit den Kunden machen
Was wir mit den Kunden machen
Was wir mit den Kunden machen
Was wir mit den Kunden machen: Q!
Betriebsstätten
JS MA
TV
Spots
Shops
Handelspartner
Website
Kataloge
SuchMaschine
Online
Werbung
Was wir mit den Menschen machen: Q!
AGENDA
Intro: Status Quo
Satisfaction: Backstage Jochen Schweizer_3 Erlebnis-Perspektiven
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(Innere) Kundenbindung = Emotionale Mitarbeiter Bindung
Ich
Was wir mit den Kunden machen
Fazit: Erfolgreiche Marken haben ein „Warum?“
Fazit: Erfolgreiche Marken haben ein “Warum?”
Fazit: “Aus Kunden werden Fans”
Warum Emotionen nachhaltig zum
Unternehmenserfolg beitragen.
„Erlebnis bringt Ergebnis“
Ergebnis bringt Erlebnis

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