Dossier de presse 16 octobre 2014 Points info-services : Le dispositif se développe en ville Inauguration du Point info-services des Pâquis Jeudi 16 octobre 2014 11 heures Rue Gautier 18 Dossier à télécharger sur : www.ville-geneve.ch 1 Sommaire Communiqué de presse p.3 Intervenants p.4 Le mot d’Esther Alder p.5 Le mot de Mauro Poggia p.6 Rappel p.7 Un fonctionnement simple p.8 Une mission essentielle p.8 Quelques éléments statistiques p.9 Une perspective pour l’action sociale de proximité p.11 Contacts presse p.12 Annexes : Flyers Points info-services 2 Communiqué de presse 16 octobre 2014 Les Points info-services Un meilleur accès à l’offre de proximité La Ville de Genève développe son dispositif de guichets d’informations généralistes avec un 3ème Point info-services, dans le quartier des Pâquis. Destinée à favoriser l’accès des citoyens aux informations sociales de proximité, cette prestation a fait ses preuves dans le quartier de Plainpalais et de la Servette où, depuis leur ouverture, les 2 Points info reçoivent près de 20 visites par jour. Avec les Points-info, les prestations municipales, cantonales et associatives se rapprochent des publics. En écoutant, en informant et en orientant les personnes, les Points info-services consolident le dispositif d’action sociale de proximité. Un 4ème Point info est prévu début 2015 dans le quartier des Eaux-Vives. Les deux premiers Points info-services de la Ville, celui de la rue Dancet et celui de la rue Hoffmann, sont très vite devenus des portes d’entrée actives dans la vie des quartiers. C’est bien la preuve qu’ils répondent aux multiples questions d’un public divers : la mère de famille qui cherche une structure d’accueil pour son enfant, la personne perdue dans le dédale administratif ou au contraire celle qui souhaite participer à une activité de quartier. Les réponses apportées sont en grande majorité une aide à l’orientation, notamment vers l’Hospice général, de l’information et du soutien pour la rédaction de courriers administratifs. Les Points info favorisent l’implication des habitants dans la vie de quartier en tant que bénévoles. Les prestations de la Ville, mais aussi celles des partenaires cantonaux et associatifs sont rendues plus visibles à travers les Points info et le réseau de partenaires sur lequel ils s’appuient. Les Points info-services s’inscrivent dans la mission générale de l’action sociale de proximité et apportent une plus-value aux activités spécifiques des associations, des services de la Ville et de l’Etat, qui sont ainsi plus accessibles pour la population. Les Points info : trois guichets généralistes largement ouverts au public mais aussi un téléphone gratuit 0800 44 77 00. et une adresse mail : [email protected] Contact Manuelle Pasquali Département de la cohésion sociale et de la solidarité Déléguée à l’information Tél. 022 418 49 13 - 079 446 40 13 [email protected] 3 Intervenants Esther Alder Conseillère administrative Mauro Poggia Conseiller d’Etat 4 Le mot d’Esther Alder Genève dispose d’une offre de services publics extraordinaires. De plus, la Ville bénéficie de nombreux partenaires associatifs très performants. Cependant, cette richesse et cette diversité ne sont pas toujours accessibles pour celles et ceux qui en ont le plus besoin ! C’est justement pour cela que j’ai voulu mettre en place des Points info-services. Les Points info-services ne constituent pas, de fait, une structure supplémentaire. C’est bien plus la mise en valeur et la mise en réseau de tout ce qui existe déjà. Les Points info ne sont pas un site internet, même s’ils utilisent de manière efficace toute l’information disponible sur le net. Ils proposent en revanche une écoute attentive et un accueil bienveillant à toutes les questions posées par les habitants. Aux Points info, toutes les personnes sont bienvenues et toutes les questions peuvent être posées. D’ailleurs, quand une personne vient au Point info avec un souci, elle repart avec une amorce de solution concrète, pas seulement avec un dossier ou un formulaire pas toujours compréhensible. A l’heure où les contraintes budgétaires font peser de lourdes menaces sur le secteur social et les associations, je veux montrer qu’avec une meilleure collaboration entre les différents services publics, qu’avec une meilleure coordination avec les partenaires associatifs et privés, Genève mérite son appellation de Ville sociale et solidaire ! Esther Alder Conseillère administrative 5 Le mot de Mauro Poggia Genève jouit d'un riche réseau d'organismes publics et privés qui offrent une gamme étoffée de prestations de soutien sur le plan social. La densité et la diversité de cette offre, au niveau du canton, de la ville et des communes, sont telles que le citoyen non averti pourrait s'y perdre. Les Points info-services sont autant de carrefours utiles et nécessaires pour guider les genevois dans leurs démarches. A travers leur présence, les Points info-services rapprochent l'Etat et le citoyen. Le choix de proposer un service d'accueil à triple entrée – téléphone, courriel et accueil personnalisé – souligne la volonté de la Ville de Genève de placer les citoyens au centre de la démarche en leur facilitant l'accès aux informations. Ces bureaux renforcent l'action sur le terrain des autres acteurs sociaux et favorisent leur coordination. Ils jouent aussi un rôle essentiel pour renforcer la cohésion sociale. En délivrant un conseil individualisé au plus près de la population, la ville et les communes proposent une action sociale efficiente et de proximité. Des prestations sociales "sur mesure" contribuent à garantir la meilleure prise en charge possible des besoins de la population. De plus, en traitant en amont les demandes des bénéficiaires, chaque Point info-services joue également un rôle en matière de prévention et de détection. Cela permet d'orienter rapidement les usagers de manière ciblée vers les services compétents – ce qui constitue un apport crucial pour assurer le maintien du lien social et l'intégration à la vie du quartier, notamment vis-à-vis des personnes les plus vulnérables. Au nom du Département de l'emploi, des affaires sociales et de la santé, je salue l'ouverture de ce troisième Point info-services et me réjouis de la poursuite de la collaboration villecanton dans ce cadre. Si la cohésion sociale constitue un étalon de mesure pour vérifier si une société est capable d'assurer le bien-être de tous, alors notre action conjointe et notre investissement doivent continuer à être à la hauteur de la valeur que nous souhaitons lui donner. Mauro Poggia Conseiller d’Etat 6 Les Points info : Rappel La mise en place des Points info-services répond à une priorité du Conseil administratif de rapprocher l’administration des habitants afin d’offrir un meilleur accès aux prestations municipales, cantonales et associatives. En septembre 2013, la Ville de Genève a ouvert deux premiers Points info-services, l’un à la direction du Service social, rue Dancet, dans le quartier de Plainpalais ; l’autre au sein de l’Unité d’action communautaire (UAC) Servette/St-Jean/Pt-Saconnex, rue Hoffmann, dans le quartier de la Servette. Ce 16 octobre, Esther Alder inaugure un 3ème Point info-services à la rue Gautier, dans le quartier des Pâquis, au sein de l’Unité d’action communautaire de Pâquis/Grottes/St-Gervais Un 4ème verra le jour au cours du 1er trimestre 2015, à la rue Montchoisy, aux EauxVives, au sein de l’Unité d’action communautaire Eaux-Vives/Champel/Cité. 7 Les Points info : un fonctionnement simple Les Points info-services ne constituent pas une structure sociale de plus. Leur ambition est bien plus de valoriser l’offre existante en proposant une approche généraliste dans l’écoute et spécialiste dans l’orientation et l’accompagnement. • • • • Les collaborateurs des Points info-services ont bénéficié d’une formation spécifique pour répondre aux questions, aux sollicitations et aux attentes des publics ; un réseau de partenaires engagés s’est formé autour du dispositif ; un annuaire de liens s’est créé pour améliorer l’efficience de la prestation et le succès des deux premiers Points info-services justifie aujourd’hui l’extension du dispositif. Cette nouvelle prestation est mise en œuvre à budget constant. Un pool de 8 collaborateurs (3 ETP) du Service social assure les permanences d’accueil. Les Points info : une mission essentielle L’objectif des Points info est de fournir aux habitants des réponses concrètes et compréhensibles aux questions qu’ils se posent. Quand ils cherchent une activité de loisir pour leur enfant, une place dans un EMS pour un parent âgé, de l’aide pour remplir un formulaire administratif, un soutien ou une aide sociale sans savoir comment agir concrètement, les Points info sont là pour les renseigner. Les collaboratrices et les collaborateurs en charge des Points Info-services : • • • • • • • accueillent toutes les personnes avec bienveillance orientent vers le service le plus compétent écoutent les demandes dans leur globalité informent des prestations existantes facilitent les démarches administratives accompagnent la personne qui le souhaite et s’assurent du suivi. Les gens bénéficient ainsi d’un accueil chaleureux, d’une écoute humaine et de réponses concrètes. Des enjeux majeurs sont liés à cette nouvelle prestation de proximité, tels que l’accès à l’information, sa visibilité, sa lisibilité, sa pertinence et son efficacité. 8 Les Points info : quelques éléments statistiques oct 2013 - sept 2014 Âge de l'interlocuteur/trice 275; 8% 65; 2% 184; 6% 1077; 33% 510; 15% 25 ans ou moins entre 26 et 40 ans entre 40 et 60 ans entre 60 et 70 ans entre 70 et 80 ans plus de 80 ans ? 1170; 36% 9 Impôts 882; 27% 10 3 1477; 45% Information 894; 28% Orientation 193 Autres Voisinage Violences domestiques 283 Travail / Chômage 1 Social 22 Sécurité Santé 106 Quartier / Territoire Genevois 91 91 Permis / Identité 39 Mobilité 300 265 Logement 16 1 Locaux / Salles 132 Juridique Jeunesse 30 Intégration 92 Information générale 117 100 Formation / Illettrisme 463 Finances / budget 10 Décès / Deuil Couple / famille 65 Bénévolat 0 Autorisations 100 Assurance-maladie 200 Aînés 500 Administratif Activités / loisirs 600 Typologie des demandes 506 400 297 77 95 145 10 21 Type de réponse Accompagnement dans la démarche Les Points info : une perspective pour l’action sociale de proximité Les Points info-services donnent une nouvelle orientation à l’action sociale de proximité. Ces guichets généralistes rendent l’administration accessible à tout un chacun, quelle que soit sa demande. En cela, les Points info offrent des repères bienvenus aux publics. Dans le même temps, les Points info mettent en valeur les points forts du service public, car de nombreuses prestations sont trop souvent ignorées de la population. La mise sur pied des Points info a été possible grâce à la collaboration de nombreux acteurs publics et de partenaires associatifs (Hospice général, Caritas, CSP, etc.). Leur visibilité dans les quartiers permet d’attirer l’attention du public sur les services proposés par ces partenaires de la Ville. La mise en réseau des réalisations et la mise en valeur des projets de chacun est ainsi meilleure. Les informations fournies sont très diverses : socio-sanitaire, socio-éducative, socio-culturelle, mais aussi générale. Alors qu’elles étaient jusqu’ici fragmentées et disséminées, elles se retrouvent désormais sous un seul toit. Ce travail avec les partenaires permet de désengorger les autres structures, de transmettre une information toujours actualisée et d’éviter de « balader » les usagers. Au contraire, le Point info valorise les compétences de chaque partenaire, permet de développer des synergies entre les différents acteurs et de répondre aux besoins de la population. 11 Contacts presse Manuelle Pasquali Déléguée à l’information Département de la cohésion sociale et de la solidarité Tél. 022 418 49 13 - 079 446 40 13 Service social de la Ville de Genève Rue Dancet 22 1205 Genève Tél. 022 418 47 00 12
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