Dernière mise à jour : 16 décembre 2014 Politiques et procédures Avon * Les versions abrégées des termes « représentante indépendante » (représentante) et de « représentante indépendante de Leadership dans la vente » (leader) sont utilisées dans ce document aux fins de concision et de lisibilité seulement. Acronymes : GVD = Gérante des ventes de district CP = Membre du Club du président SH = Membre de la Société d’honneur DHM = Membre David H. McConnell CCP = Conseil du Club du président DA = Durée d’association avec Avon (campagnes : période de vente de 2 semaines des représentantes) ELL = Entreprise de livraison locale VQ = Volume qualifiant ARM = Autorisation de retour de marchandise Niveaux de réalisation (échelons) et escompte garanti Niveaux de réalisation : Les représentantes Avon sont réparties en sept niveaux de réalisation selon le volume de leurs ventes admissibles cumulées au cours d’un cycle de qualification annuel (C1 de l’année courante à C26 de l’année courante, comme le cycle du CP) : Volume qualifiant pour le cycle de qualification annuel débutant avec le cycle 2015: - Bronze – moins de 1 000 $ Argent – de 1 000 $ à 4 499,99 $ Or – de 4 500 $ à 9 999,99 $ Club du président – de 10 000 $ à 24 999,99 $ Société d’honneur – de 25 000 $ à 49 999,99 $ David H. McConnell – de 50 000 $ à 74 999,99 $ Conseil du président – 75 000 $ et plus Escompte garanti : Toutes les représentantes Avon reçoivent un escompte garanti selon leur niveau de réalisation. L’escompte garanti signifie que l’escompte appliqué à chaque commande est toujours le même, et ce, sans égard au montant de la commande. Chaque niveau de réalisation offre un escompte garanti distinct pour les articles beauté et non-beauté. - Les articles beauté comprennent : le maquillage, les produits de soins de la peau, les fragrances, les produits pour le bain et le corps, les bijoux. - Les articles non-beauté comprennent : les montres, les vêtements, les accessoires, les produits Expressions, les chaussures, les articles de maison, les cadeaux et les produits pour enfants. 1 Une fois que la représentante atteint un niveau particulier, elle profite de l’escompte inhérent à ce niveau, et ce, pendant toute la durée du cycle. Une fois que l’escompte est fixé pour un cycle, il ne descendra pas de niveau pendant toute la durée du cycle, à moins que le volume qualifiant de la représentante pour le cycle à ce jour atteigne le prochain niveau de réalisation (échelon). Le cas échéant, l’escompte garanti de la représentante augmentera au prochain niveau de réalisation (échelon) deux campagnes suivant la réalisation. L’escompte garanti le plus élevé continuera d’être appliqué pendant le reste du cycle et pendant tout le cycle suivant. Avon déterminera le niveau de réalisation de la représentante à la fin de la C26 et les représentantes qui auront atteint un segment plus élevé bénéficieront de ce niveau de réalisation supérieur à compter de la C2 Les offres spéciales, comme les assortiments et les primes de la brochure, peuvent être dotées d’un escompte particulier. Cette information sera indiquée dans la brochure. Niveau de réalisation (échelon) des nouvelles représentantes: Une nouvelle représentante est une personne qui est associée à Avon depuis six campagnes ou moins (DA 1-6). Avon détermine la première campagne selon la date à laquelle a été soumise la première commande (p. ex. : si la représentante passe sa première commande à la C15, elle est considérée comme une nouvelle représentante de la C15 à la C20). À la septième campagne, Avon déterminera le niveau de réalisation de la nouvelle représentante en se basant sur les six premières campagnes. L’escompte associé au niveau de réalisation s’appliquera à la huitième campagne. Si le volume qualifiant (VQ) de la représentante est inférieur à 350 $, elle se classera au niveau Bronze. Si son VQ est entre 350 $ et 1 149,99 $, la représentante se classera au niveau Argent et si son VQ est supérieur à 1 150 $, elle se classera au niveau Or. Afin d’atteindre le niveau de vendeuse émérite (programme de reconnaissance du Club du président), il est essentiel d’atteindre le montant total (p. ex. : CP = 10 000 $, etc.). Pendant ses sept premières campagnes, la nouvelle représentante obtiendra un escompte de 25 % sur les articles beauté et de 15 % sur les articles non-beauté. 2 Voici la grille des escomptes garantis : Brochures et documentation 1. La représentante doit passer une commande pour recevoir automatiquement une (1) brochure gratuite par campagne. Toutefois, elle n’est pas obligée de passer une commande pour les brochures. 2. Les brochures sont vendues en paquet de 10 ou à l’unité, et ce, en version française ou anglaise. 3. Bien qu’il soit possible de commander des brochures à l’unité dans les deux langues, il n’est toutefois pas possible de combiner les deux langues dans un paquet de 10 (p. ex. : la représentante ne peut commander six brochures anglaises et quatre françaises et obtenir le prix spécial d’un paquet de 10). Dans un tel cas, la représentante devra payer le prix unitaire. 4. Les brochures peuvent être commandées jusqu’à deux (2) campagnes à l’avance. 5. Les membres du CP et des échelons supérieurs auront le privilège de commander des paquets de brochures et des brochures individuelles trois (3) campagnes à l’avance. 6. Si une représentante ne passe pas de commande, elle devra commander toute documentation avec sa prochaine commande. 7. Le prix pour un à dix paquets de brochures demeure le même pour toutes les représentantes. Le prix pour 11 paquets et plus dépend du niveau de réalisation (échelon) de la représentante. Le prix de chaque brochure individuelle est le même pour toutes les représentantes. 3 Magalogues mark. 1. Toutes les représentantes recevront automatiquement des paquets de magalogues mark. GRATUITS (paquets de cinq) en quantité équivalente au nombre de paquets de brochures commandés (paquets de 10). Les magalogues mark. gratuits seront offerts à la première campagne de disponibilité seulement. Par exemple, les magalogues C14/15 GRATUITS ne seront envoyés que si vous commandez des paquets de brochures C14. Ils ne seront pas envoyés lorsque vous commanderez des paquets de brochures C15. 2. Les quantités de magalogues supérieures à la quantité de brochures seront portées au compte de la représentante. Les magalogues seront facturés 65 ¢ (taxes en sus) par paquet. 3. Les représentantes sont admissibles à recevoir des magalogues gratuits dans toutes les commandes soumises à l’intérieur de la campagne (dans la mesure où les magalogues sont commandés à la première campagne de disponibilité et que des paquets de brochures sont également commandés). 4. Si une représentante commande des paquets de brochures en français et en anglais, elle aura la permission de commander n’importe quelle quantité de paquets de magalogues en français et en anglais dans la mesure où ils correspondent au nombre total de paquets commandés dans chaque langue. 5. Les paquets de magalogues peuvent également être achetés au prix de 65 ¢ (taxes en sus) le paquet pour toutes les représentantes. 6. Aucun magalogue individuel ne sera donné gratuitement. Les représentantes peuvent commander des magalogues mark. individuels au prix de 15 ¢ (taxes en sus) l’unité. Imprimés Tous les imprimés (Expressions, Beauté, Solderie, Quoi de neuf, etc.) demeureront gratuits à l’achat de paquets de brochures. HAUT DE LA PAGE Produits de démonstration (démos) 1. Les démos sont limités à un (1), à l’exception des catégories suivantes: Mode (tel qu’indiqué par le symbole ), choisissez seulement un de chaque article (soit une taille ou une couleur); Bijoux (y compris les montres), choisissez seulement un de chaque article (grandeur, ensemble, pierre de naissance, signe du zodiaque, initiale, mois) comme il est stipulé dans le Quoi de neuf. Les démos et les redémos peuvent être commandés deux campagnes ou une campagne d’avance. 2. Les cadeaux avec achat démo et les achats avec achat démo sont également limités à un par représentante. 3. La mention «net» signifie que la représentante n’obtient aucun autre escompte sur le produit. 4. Les démos et les aides-à-la-vente ne peuvent pas être retournés. Par contre, tout démo défectueux peut être échangé. 5. Les prix démos figurant dans le Quoi de neuf excluent toutes les taxes. 6. Les démos commandés pour la première fois sont exempts de la TPS/TVQ/TVH. Si vous commandez de nouveau le même démo, les taxes s’appliqueront au prix cliente. HAUT DE LA PAGE 4 Boîtes / commandes manquantes 1. Dans l’éventualité d’un délai de livraison en raison de conditions météorologiques, d’une fermeture de route ou d’un problème mécanique, Avon enverra un message vocal à la GVD et aux représentantes touchées par ce contretemps. 2. La représentante doit laisser passer un délai de 24 heures suivant le moment de livraison prévu avant de prendre quelque mesure que ce soit. 3. Pour un problème de livraison particulier, les représentantes doivent cliquer sur Commandes, Historique des commandes, sélectionner la commande en question, puis cliquer sur Suivi. 4. La représentante peut envoyer un courriel ou téléphoner à Avon directement et un spécialiste téléphonique ou Internet acheminera la plainte au service du Transport. Paiement Le paiement intégral de la commande de la campagne précédente est exigible au plus tard à la date indiquée sur le relevé Avon. Des frais de retard de paiement de 5 $ seront imputés pour les montants en souffrance et les comptes seront gelés pour cause de non-paiement. Avon n’accepte pas l’argent comptant, les chèques postdatés et les chèques de clientes. Les chèques incomplets, postdatés ou non négociables seront détruits sans avis. Remarque: Avon imputera des frais de service de 20 $ relativement aux chèques sans provision, et ce, en sus des autres frais bancaires inhérents aux chèques sans provision. Modalités de paiement Les nouvelles représentantes disposeront de sept jours à compter de la date du relevé afin d’effectuer leur paiement. Les représentantes établies faisant partie du niveau de réalisation Bronze disposeront de sept jours à compter de la date du relevé. Les représentantes établies faisant partie du niveau de réalisation Argent ou Or disposeront de 10 jours à compter de la date du relevé pour effectuer leur paiement. Les représentantes émérites faisant partie des programmes de reconnaissance du président disposeront de 17 jours à compter de la date du relevé pour effectuer leur paiement. Options de paiement: Chèque Les chèques peuvent être postés avec le talon de paiement à : Avon Canada inc., boîte postale 4498 STN A Toronto (Ontario) M5W 4J3 Carte de crédit Un compte peut être payé par carte de crédit (Visa ou MasterCard). Le compte sera mis à jour immédiatement. Télébanque et Internet Le paiement doit être effectué au moins deux (2) jours ouvrables avant la soumission de la commande afin d’assurer qu’il soit traité dans le délai requis. 1. Le paiement peut être effectué par Internet ou télébanque auprès de toutes les principales institutions financières. 5 2. En enregistrant Avon comme bénéficiaire sur le site de sa banque, la représentante entre son numéro de compte Avon à 10 chiffres. 3. Pour effectuer un paiement au comptoir ou au GAB (guichet automatique), il suffit à la la représentante d’établir son compte Avon en tant que nouveau bénéficiaire auprès de son institution financière. Prélèvement automatique Il est possible de payer un compte par prélèvement automatique d’un compte bancaire et le paiement sera traité en temps réel (sur-le-champ). Paiement automatique Les représentantes ont la possibilité de s’inscrire au paiement automatique en fournissant à Avon les renseignements de paiement par défaut (p. ex. : carte de crédit, compte de prélèvement automatique, etc.) et en acceptant les modalités et les conditions relatives aux paiements préautorisés (disponibles en ligne). Avon imputera automatiquement la somme due à la carte de crédit ou au compte de banque, et ce, à la date d’échéance du paiement ou peu de temps après. HAUT DE LA PAGE Réintégration Une représentante est dite active dès qu’elle soumet sa première commande. « Active » désigne également une représentante qui a un volume qualifiant positif (déduction faite des retours) à la fin de chaque campagne. Un compte demeure actif tant qu’il fait l’objet d’une commande à chaque campagne. Après trois (3) campagnes d’inactivité consécutives (aucun volume qualifiant positif), le compte est désactivé. Une fois qu’un compte en règle a été désactivé, il demeure désactivé jusqu’à ce qu’il fasse l’objet d’une commande dans l’année suivant sa désactivation. C’est ce qu’on appelle une réintégration. Retrait Un compte est retiré s’il est demeuré désactivé pendant 26 campagnes, soit une année complète. Si une représentante retirée désire recommencer à passer des commandes, elle devra faire l’objet d’une nouvelle nomination. Retours et garantie Avon Si, pour quelque raison que ce soit, un produit Avon ne donne pas satisfaction, il vous suffit de demander une ARM et de le retourner à des fins de remplacement * ou de crédit sur compte. Examinez soigneusement vos produits dès leur réception. Pour la cliente : Les produits doivent être retournés à votre représentante indépendante, accompagnés du reçu, dans les 60 jours civils suivant la date de livraison indiquée sur le reçu. Les représentantes indépendantes ont jusqu’à 120 jours civils à compter de la date qui figure sur la facture pour demander un remplacement ou un crédit sur compte. Le crédit sur compte peut être émis immédiatement. Toutefois, une fois qu’un remplacement ou un crédit sur compte a été demandé, tous les produits à retourner** doivent être retournés à Avon dans un délai de 45 jours civils suivant la demande, sinon le compte fera l’objet d’une refacturation. Tous les retours doivent être raisonnables, à l’entière discrétion d’Avon. Les demandes de retour ou les produits retournés reçus après les délais susmentionnés ne seront pas acceptés, et ces produits ne vous seront pas retournés par Avon. 6 *Si vous choisissez l’option du remplacement, vous verrez une liste de produits de remplacement disponibles (p. ex., taille, couleur, arôme différents); il vous suffit de sélectionner votre choix pour qu’il soit automatiquement ajouté à votre prochaine commande. Pour « échanger » un produit retourné contre un article différent, sélectionnez Crédit pour recevoir un crédit sur compte, puis ajoutez le produit désiré à votre prochaine commande. **Votre Autorisation de retour de marchandise vous informera des produits qui doivent être retournés à Avon. Prière de consulter la section des renseignements relatifs aux commandes à avon.ca. Il incombe à la représentante indépendante d’assumer les frais d’affranchissement/d’expédition, sauf si Avon a envoyé les mauvais produits ou si les produits sont arrivés endommagés. NOTRE GARANTIE NE COUVRE PAS : - Les produits qui ont été considérablement utilisés; - Les produits et les emballages qui ont été cassés ou endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation; - Les produits retournés en grand nombre et de façon excessive; - Les démos, les aides-à-la-vente et les Offres nettes aux représentantes ne peuvent être retournés, à moins d’être défectueux. Toutes les ventes sont considérées comme finales. - Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles à tige et les sous-vêtements ne peuvent être retournés. La sécurité des jouets est contrôlée en accord avec la réglementation canadienne. Toutefois, il appartient aux parents de décider en dernier ressort de la pertinence du jouet pour leur enfant. Processus de remplacement/remboursement : Les représentantes peuvent rapidement et facilement demander un remboursement (crédit sur compte) ou un remplacement en ligne. Elles doivent remplir l’ARM pour demander un crédit sur compte (remboursement). La plupart des représentantes reçoivent un crédit instantané lorsqu’elles en font la demande. Si un remplacement est demandé, la représentante verra une liste de produits de remplacement disponibles (p. ex., différente taille, couleur, fragrance). Il suffira à la représentante de sélectionner le produit souhaité qui s’ajoutera automatiquement à sa prochaine commande. Le remplacement est gratuit. Les représentantes seront immédiatement informées si un produit doit être retourné à Avon. Cela dépendra sur statut de la représentante et du profil du produit. Chaque remboursement est validé par rapport aux antécédents de facturation. Frais de retours : La méthode que doit utiliser la représentante pour effectuer ses retours à Avon variera selon le mode de livraison de sa commande. Si la commande est livrée par une entreprise de livraison locale (ELL) qui participe au programme des retours faciles, le chauffeur de cette compagnie peut, moyennant des frais de retours de 5 $ (taxes en sus), se charger de prendre le produit à retourner lorsqu’il effectue la livraison suivante. Notez toutefois que la dimension du colis ne doit pas excéder la grandeur d’une boîte Avon de dimensions normales. Les dimensions ne devraient pas dépasser 7 40 x 34,5 x 29 cm et le poids total ne devrait pas dépasser 16 kg. Pour obtenir une liste des compagnies de livraison locales participant au programme des retours faciles, veuillez consulter la section Soutien à la vente, sous Info Centre, du site Web Avon. Si la représentante reçoit sa commande via Postes Canada, elle pourra commander directement d’Avon une étiquette de retour au prix de 5 $*, de la même façon qu’elle commande les autres produits Avon. Une fois qu’elle aura reçu l’étiquette, la représentante pourra apporter son colis au bureau de poste local pour l’envoyer à Avon. Les représentantes doivent se reporter aux directives de Postes Canada pour obtenir des renseignements additionnels quant aux dimensions des colis. Avon contrôlera de façon continue l’utilisation que feront les représentantes de l’option de retour au moyen des étiquettes de Postes Canada à 5 $. Avon se réserve le droit de modifier ces frais ou d’appliquer des restrictions en tout temps, et ce, à sa seule discrétion. * Une représentante peut acheter n’importe quelle quantité d’étiquettes de retour de Postes Canada dans une campagne donnée. Toutefois, la représentante devra payer des frais de 5,00 $ pour les deux (2) premières étiquettes achetées et de 15,00 $ (taxes en sus) pour toute étiquette de retour supplémentaire achetée. Retour d’un produit en raison d’une erreur d’Avon (erreur de produit/produit endommagé) Si Avon expédie le mauvais produit ou que le produit reçu est endommagé (et qu’Avon a demandé de le retourner), la représentante peut l’inclure avec ses autres retours; si la représentante n’a aucun produit à retourner à Avon, elle doit contacter le service à la clientèle d’Avon afin de recevoir des directives. La représentante peut être tenue de remplir une ARM et Avon lui remboursera les frais de livraison de 5 $ ou un agent du service à la clientèle pourrait remplir une ARM au nom de la représentante et effectuer un crédit sur-le-champ. HAUT DE LA PAGE Frais d’expédition et de manutention Toutes les commandes sont sujettes à des frais d’expédition et de manutention, qui dépendront du niveau de réalisation (échelon), de la taille de la commande et de la date de livraison choisie. Pour des commandes de 30 $ et plus (avant taxes), la représentante paiera des frais de 2,00 $, 4,00 $ ou 6,00 $. Pour des commandes inférieures à 30 $ (avant taxes), la représentante paiera des frais de 8,00 $. Plusieurs commandes de n’importe quelle grosseur peuvent être passées au cours d’une campagne, à condition qu’une date de livraison existe au calendrier. Veuillez noter que des frais d’expédition et de manutention s’appliqueront à chaque commande en fonction de la taille de la commande. Il est à noter que les taxes applicables seront calculées sur tous les frais d'expédition et de manutention. 8 * Avant les taxes Frais d’expédition directe Les représentantes sont responsables de livrer les produits aux clientes et de percevoir les paiements. Les clientes peuvent choisir l’option de livraison directe et la représentante peut également décider d’expédier ses commandes au moyen de la livraison directe si elle estime que c’est pertinent. Toutefois, la représentante est toujours responsable de recouvrer le paiement sur ces commandes étant donné que c’est à elle que seront facturées les commandes. Des frais d’expédition directe seront également facturés à la représentante et il lui incombe de déterminer si elle souhaite ou non facturer à sa cliente des frais de livraison. Reçus et avis d’annulation Les représentantes doivent fournir des reçus électroniques écrits ou imprimables à leurs client(e)s, conjointement aux renseignements concernant les droits d’annulation de l’acheteur(euse) pour tous les produits Avon achetés. 9 Le DROIT D’ANNULATION DE L’ACHETEUR(EUSE) (AU CANADA) stipule : Vous pouvez annuler le présent contrat en tout temps à partir du jour où il a été conclu, jusqu’à 10 jours après avoir reçu une copie du contrat. Vous n’êtes pas tenue de fournir un motif à l’annulation. Si les produits ou les services n’ont pas été reçus moins de 30 jours suivant la date inscrite au contrat, vous disposez d’un an à partir de cette date pour annuler le contrat. Vous perdez ce droit si vous acceptez la livraison après 30 jours. Il existe d’autres motifs pour justifier l’annulation prolongée. Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter l’office des consommateurs provincial/territorial le plus près de chez vous. Si vous annulez le présent contrat, le(la) vendeur(euse) dispose de 15 jours pour vous rendre votre argent et tout article de reprise ou la valeur en argent de l’article de reprise. Vous devez alors retourner les marchandises. Pour annuler, vous devez faire parvenir l’avis d’annulation à : 5500, route Transcanadienne Pointe Claire (Québec) Canada, H9R 1B6 Tél. : 1 800 265-2866 Téléc. : 514 630-8787 L’avis d’annulation doit être acheminé de façon à pouvoir en faire la preuve (p. ex. : courrier recommandé, télécopieur, courriel, livraison en personne, etc.). L’ÉNONCÉ DES DROITS DE RÉSOLUTION DU CONSOMMATEUR (AU QUÉBEC) stipule : Vous pouvez résoudre ce contrat, pour n’importe quelle raison, pendant une période de 10 jours après la réception du double du contrat et des documents qui doivent y être annexés. Si vous ne recevez pas les services ou les produits au cours des 30 jours qui suivent la date indiquée dans le contrat, vous avez 1 an pour résoudre le contrat. Toutefois, vous perdez ce droit de résolution si vous acceptez la livraison après cette période de 30 jours. Le délai d’exercice du droit de résolution peut aussi être porté à 1 an pour d’autres raisons, notamment pour absence de permis, pour absence ou pour déficience de cautionnement, pour absence de livraison des produits ou services ou pour nonconformité du contrat. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec un conseiller juridique ou l’Office de la protection du consommateur. Lorsque le contrat est résolu, le commerçant itinérant doit vous rembourser toutes les sommes que vous lui avez versées et vous restituer tout bien qu’il a reçu en paiement, en échange ou en acompte; s’il ne peut restituer ce bien, le commerçant itinérant doit vous remettre une somme correspondant au prix de ce bien indiqué au contrat ou, à défaut, la valeur de ce bien dans les 15 jours de la résolution. Dans le même délai, vous devez remettre au commerçant itinérant tout bien que vous avez reçu du commerçant. Pour résoudre le contrat, il suffit soit de remettre au commerçant itinérant ou à son représentant le bien que vous avez reçu, soit de lui retourner le formulaire proposé (cidessous) ou de lui envoyer un autre avis écrit à cet effet. Le formulaire ou l’avis doit être adressé au commerçant itinérant ou à son représentant, à l’adresse indiquée sur le formulaire ou à une autre adresse du commerçant itinérant ou du représentant indiquée dans le contrat. L’avis doit être remis en personne ou être donné par tout autre moyen permettant au consommateur de prouver son envoi : par courrier recommandé, par courrier électronique, par télécopieur ou par un service de messagerie. 10 Étiquette de livraison TOP Comment lire l’étiquette de la boîte Avon ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION DE L’ELL ET DE POSTES CANADA ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION DE L’ELL ET DE UPS Les détails sont les mêmes que ceux qui figurent sur l’étiquette de Postes Canada illustrée précédemment, à l’exception des points 18 à 21 qui font référence à l’étiquette d’expédition de UPS spécifiquement. 11 L’étiquette de la boîte Avon comporte 21 points importants que vous devez passer en revue de la façon suivante : 1. Numéro de compte de la représentante 2. Numéro de la campagne 3. Numéro de la boîte par rapport au nombre de boîtes à livrer 4. Nombre de produits dans la boîte 5. Code à barres du transporteur 6. Numéro de séquence vers l’arrière (BSN) 7. Type boîte et poids de la boîte 8. Numéro de téléphone de la représentante 9. Commentaires 10. Adresse de la représentante 11. Numéro de l’envoi 12. Zone de transport 13. Les quatre premiers caractères constituent le code du camion Avon. (Peut comprendre jusqu’à 5 caractères). Les trois derniers caractères représentent l’itinéraire du transporteur et le numéro de séquence. 14. Code à barres Postes Canada 15. Code postal Postes Canada 16. Indicateur de signature requise Postes Canada 17. Instructions d’expédition Postes Canada 18. Numéro du centre de tri UPS et ville 19. Numéro de repérage UPS 20. Code à barres UPS 21. Nombre de boîtes UPS 22. Poids UPS Transport (plainte sur le service de livraison) Voir également Boîtes / Commandes manquantes Afin d’effectuer une plainte sur un service de livraison, veuillez consulter la section Communiquer avec nous du présent document. HAUT DE LA PAGE Frais Les représentantes Avon acceptent d’engager et de payer, dans toute la mesure permise par la loi applicable, des frais qui peuvent être communiqués par Avon s’il y a lieu et facturés relativement à leur compte, comprenant, mais de façon non limitative, les frais suivants : Des frais de nomination non remboursables de 10 $; des frais en cas de chèque sans provision de 20 $, en plus des frais éventuellement facturés par l’institution financière; des frais d’administration de 1 $ pour toute transaction incomplète découlant d’un défaut de paiement autre qu’un chèque sans provision (p. ex., paiement renversé, fonds non compensés, compte bloqué ou clos, chèque incomplet ou chèque post-daté); des frais de retard de paiement de 5 $ pour tout paiement effectué après la date d’échéance; les frais annuels du site Web InterAvon de 26 $; 12 les frais d’expédition et de manutention décrits dans la section sur les frais d’expédition et de manutention; des frais de 5 $ (taxes en sus) pour les retours devant être cueillis par l’entreprise de livraison locale. Si une représentante n’effectue pas un paiement sur un compte en souffrance, après avoir reçu un avis écrit, Avon sera en droit de recouvrer les montants payés en frais de recouvrement, frais juridiques et d’avocat et/ou frais judiciaires; ou, à défaut et sans porter atteinte au droit d’Avon de percevoir et recouvrer les créances réelles qui sont dues, des dommages-intérêts fixés en argent. Règles relatives à la vente au détail Les représentantes qui vendent dans le cadre d’un événement commercial doivent: Informer leur gérante de district de l’événement pour que leur GVD puisse s’associer à elles et leur donner des conseils. Veiller à ce que l’installation soit professionnelle et qu’elle promeuve une bonne image d’Avon: - nappe/bannière avec le logo d’Avon - aucune affiche maison ou écrite à la main - présentation nette et soignée - cartes d’affaires, imprimés de recrutement et brochures bien en évidence Ne vendre que des produits actuels, pas de produits anciens ou démodés. S’habiller de manière professionnelle. Événements/entreprises acceptables pour y vendre les produits Avon: Centres de conditionnement physique, gymnases, clubs de santé Réunions Curves, Weight Watchers Instituts de beauté et de manucure, salons de bronzage Salons d’artisanat, salons de l’habitation, salons du mariage, salons commerciaux Groupes de réseautage, réunions de femmes entrepreneures Événements culturels et expositions Soirées entre femmes Événements sportifs Festivals et foires Boutiques de cadeaux Terrains de golf Stations-service/dépanneurs Remarque: Vendre dans un commerce devrait être un « événement », sauf si la représentante Avon détient le commerce. Si la représentante Avon est propriétaire d’un commerce, elle a la possibilité de vendre les produits dans son commerce. Les représentantes ne peuvent remplir les étagères d’un commerce de produits Avon lorsque ce commerce appartient à une tierce partie qui n’est pas la représentante Avon. Les représentantes ne peuvent ouvrir une «Boutique Avon» ou avoir une enseigne où figure le nom Avon. Il est interdit de vendre dans des marchés aux puces et des ventes de garage. Il incombe à la représentante de respecter toutes les exigences avant de vendre/présenter les produits à un événement – par exemple, une assurance ou un permis peut être requis. 13 Communiquer avec Avon Service à la clientèle Dans toute la mesure du possible, les représentantes doivent essayer de gérer les problèmes qu’elles rencontrent par le biais du Service à la clientèle. Pour épargner du temps et des frais, les représentantes doivent être préparées à soumettre leur nom, leur numéro de compte et le numéro de campagne (s’il y a lieu) et avoir rédigé un bref aperçu de la situation pour pouvoir l’expliquer plus aisément. Site Web : Cliquez sur « Communiquer avec nous » Le site Web est utilisé pour les questions générales. Pour un problème de livraison particulier, les représentantes doivent cliquer sur Commandes, Historique des commandes, sélectionner la commande en question, puis cliquer sur Suivi. Téléphone : Reconnaissance vocale interactive (RVI) 1 877 286-6776 Ce système est utilisé pour l’information de base sur le compte et les commandes. Cette ligne sans frais ne permet pas de parler à un agent en direct. Bureau du Conseil du président : Numéro spécial donné aux membres du Conseil du président. Du lundi au vendredi : de 8 h à 16 h 15 HNE Service à la clientèle : 514 694-0810 Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h HNE Cette ligne est utilisée pour les questions générales et les questions liées à la livraison. Service à la clientèle Site Web : Le public peut aller à www.avon.ca, puis cliquer sur Communiquer avec nous. Le site Web est utilisé pour les questions sur les produits, les problèmes de qualité et l’information d’entreprise. Ligne téléphonique: 1 800 265-2866 Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h, HNE Utilisée pour les questions sur les produits HAUT DE LA PAGE Avon se réserve le droit de modifier ces politiques et ces procédures en tout temps, à sa seule discrétion. 14
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