Reconnu par le gouvernement du Québec comme une entreprise d’économie sociale en aide domestique. Nos clients sont admissibles au PEFSAD. Travaux légers, travaux lourds, camion-usine pour lavage de tapis et meubles rembourrés. FAITS SAILLANTS 2013-2014 Coordonnatrice des services Augmentation de 1,6 % Conditions de travail bien définies C’est le pourcentage de l’augmentation des heures de services en aide domestique : de 137 450 heures l’an dernier, nous atteignons 139 643.5 heures au 31 mars 2014, ce qui représente 56 019 visites à domicile. Le recrutement de nouveaux membres de l’équipe-horaires par Geneviève Gauthier et leur formation par Karine Boulianne ont grandement contribué à ce succès. La directrice générale intérimaire a procédé à la mise à jour et à la révision du Manuel de l’employé ainsi qu’à la conception de celui destiné au personnel de soutien administratif. Elle en a profité pour réviser les descriptions des tâches. Nouveaux dépliants en 20 000 exemplaires Des cours de formation sont donnés à la quinzaine de membres du personnel de soutien administratif à l’occasion de la migration CRM 4 à CRM 2013. En mai 2013, 20 000 nouveaux dépliants sont produits avec les caractéristiques suivantes : - un plus grand nombre de pages. - 12 photos qui illustrent chaque étape d’une prestation de service. - détails sur l’aide au déménagement et la peinture (non éligibles au PEFSAD). - description des 10 avantages clients. Au début juillet, Geneviève Gauthier, responsable de la paie se voit confier le mandat de Coordonnatrice des services. Depuis dix ans, elle a gravi tous les échelons et a cumulé la plupart des fonctions. Très polyvalente, elle est aussi en mesure d’agir comme formatrice autant que comme personne-ressource interne pour notre programme de Gestion de la relation client/CRM. Informatique et web La nouvelle plate-forme de notre site web à l’été 2014 permettra d’atteindre le même niveau que les adeptes des récentes technologies et des médias sociaux. Le nombre de visiteurs uniques de notre site web oscille entre 675 et 750 internautes mensuellement. 2 Principales décisions du conseil d’administration • En fin mai, étude de l’analyse de la situation, rencontre avec le principal intéressé et entérinement des conditions de retour de P. Meehan le 27 mai 2013 chez son ancien employeur, après dix mois chez Répit-Ressource à titre de Responsable des Ressources humaines (août 2012 à février 2013) et directeur général (4 février au 27 mai 2013). • Le 29 mai 2013, nomination d’Hélène Paradis comme directrice générale intérimaire. La fondatrice, et conseillère pendant plusieurs mois, reprend la gestion de l’entreprise avec une partie de l’ancien personnel et recrute de nouveaux membres au soutien administratif. • Vente du camion-usine et recours à la sous-traitance pour le nettoyage des tapis et des meubles rembourrés. • Renouvellement pour un an de l’hypothèque de notre siège social auprès de la Caisse Desjardins de Tétreaultville. Investissement plus que rentable, l’édifice de l’entreprise sera entièrement libéré de son hypothèque dans quatre années. • En novembre, vote à l’unanimité d’une augmentation des tarifs pour les travaux légers qui entreront en vigueur dès la première semaine d’avril 2014. • Adhésion à la Fédération des coopératives de services à domicile et de santé du Québec, à titre de membre OSBL. • Décembre 2013 : une résolution stipule que notre entreprise a la ferme intention d’être un partenaire privilégié dans le développement des services à domicile du gouvernement du Québec. (Voir Orientations 2014 - 2015 en page 21). • Approbation du budget pour la mise à jour et la migration du CRM. • Mars 2014 : résolution qui concerne la bonification de la nouvelle grille salariale pour les préposées/préposés et pour le personnel de soutien administratif. Elle sera en vigueur le 30 juin 2014. • Négociations et achat d’une wagonnette Nissan NV200 à l’usage d’une équipe de travaux lourds. 3 Services offerts en 2013-2014 Heures en travaux légers FORMATIONS 135 949.5 Heures en travaux lourds 3694 Total des heures effectuées 139 643.5 Visites en travaux légers et lourds 56 019 Hors PEFSAD Contrats de peinture Heures de formation PAMT Réparties sur deux ou trois journées, les réunions d’équipe des préposées/préposés en aide domestique font partie de la culture d’entreprise depuis le premier jour de son existence. 7 8229 (compagnes et apprentis) Ressources humaines Nombre d’employés au 31 mars 2014 148 Nombre d’employés actifs au 31 mars 2014 134 Préposés à l’entretien ménager 128 Préposés à temps plein 92 Préposés à temps partiel 22 Préposés (saisonnier) 3 La première réunion a eu lieu le 15 et le 16 mai 2013 dans la salle de formation au bureau 201. La deuxième se déroulait les 24, 25 et 26 septembre 2013. Ce fut aussi l’occasion de remettre une pochette d’informations, de prendre les photos nécessaires aux cartes d’identité et de remettre les nouveaux uniformes. La troisième consistait en un atelier animé par Harold Leavey, Entreprises Maheu, spécialistes de la gestion parasitaire sur le thème de la Prévention des punaises de lit, le mardi 18 mars et le jeudi 20 mars 2014 à 9 h et à 11 heures. Au 31 mars 2014, sept préposées sont en congé maladie, une est en CSST, trois sont en congé de maternité et une est inscrite à la CSST. Postes administratifs 16 Temps plein 12 Temps partiel 1 Le 18 novembre 2013, Geneviève Gauthier représentait notre entreprise à l’occasion de la Journée provinciale de formation sur le développement des services d’aide à la vie quotidienne, à Québec. Au 31 mars 2014, trois employées sont en congé maladie. 4 PROGRAMME D’APPRENTISSAGE EN MILIEU DE TRAVAIL (PAMT) Attestation de compétences Roseline Mervil Certificat de compétences Priorité à la formation continue! Nos spécialistes en propreté sont formés par le Programme maison ou par le Programme d’apprentissage en milieu de travail (PAMT) qui s’échelonne entre trois et dix mois. Le PAMT du Comité sectoriel de main-d’œuvre (CSMO), en collaboration avec Emploi-Québec, permet aux personnes admissibles d’apprendre le métier directement en entreprise grâce à la formule du compagnonnage. Notre entreprise fut la première au Québec à décerner des certificats du PAMT. Compagnonnage Cette année, cinq compagnes ou accompagnatrices partageaient leur savoir-faire : Linda Fortin, Patricia Fortin, Marie-Josée Banville, Louise Gauthier et Micheline Yergeau. Elles puisent dans leurs propres expériences de travail les ressources pour apprendre aux préposées/préposés les trucs et les notions liés aux compétences. La formation a lieu au domicile des clients et dans notre entreprise. En 2013-2014, une vingtaine de préposées/préposé ont participé au PAMT. 5 Ahmed Anis Sylvie Bédard Julie Dessureault Maryse Ducharme-Hudon Jeanne Gabriel Léonise Gelin Adeline Jean-Pierre Julie Lacroix Viola Lafond Huguette Larocque Sylvia Linares Annie Marcil Annonce Nicolas Ginette Slythe Mireille Vendette Karine Vermilus En cours d’attestation ou de certification Marie-Claude Bredy Isabelle Crevier Pierrette Duguay Marie-Yolène Jean-Michel PORTRAIT DE L’ANNÉE 2013 - 2014 Nombre d’inscriptions en 2013-2014 Inscriptions par territoire de CSSS 1190 Inscriptions par arrondissement Pointe-de-l’Île 630 53 % Mercier/Hochelaga-Maisonneuve 375 31 % Lucille-Teasdale 535 45 % Rivière-des-Prairies/Pointe-aux-Trembles 359 30 % Autres 25 2% Rosemont 270 23 % Anjou 161 14 % Autres 25 2% Pointe-de-l’Île 53 % Rivière-des-Prairies/ Pointe-aux-Trembles 30 % Autres 2 % Mercier/HochelagaMaisonneuve 31 % Lucille-Teasdale 45 % Rosemont 23 % Autres 2 % Anjou 14 % 6 Inscriptions par territoire de CLSC Clientèle référée par des intervenants de CLSC Mercier-Est/Anjou 271 23 % Rivière-des-Prairies 151 27 % Rosemont 270 23 % Rosemont 116 22 % Rivière-des-Prairies 205 17 % Mercier-Est/Anjou 106 16 % Pointe-aux-Trembles/Montréal-Est 154 13 % Pointe-aux-Trembles/Montréal-Est 73 13 % Olivier-Guimond 143 12 % Hochelaga-Maisonneuve 68 13 % Hochelaga-Maisonneuve 122 10 % Olivier-Guimond 62 9% Autres 25 2% Nombre de références : 576 Rivière-des-Prairies 27 % Mercier-Est/Anjou 23 % Rosemont 23 % Autres 2 % Rosemont 22 % Pointe-aux-Trembles/ Montréal-Est 13 % HochelagaMaisonneuve 10 % Olivier-Guimond 9 % Rivière-des-Prairies 17 % Olivier-Guimond 12 % Mercier-Est/Anjou 16 % Pointe-aux-Trembles/ Montréal-Est 13 % 7 Hochelaga-Maisonneuve 13 % Âge de la nouvelle clientèle Provenance de la nouvelle clientèle Intervenants CLSC 576 48 % 65 ans et plus 810 68 % CLSC - Accueil et dépliants 345 29 % 55 à 64 ans 181 15 % Bouche-à-oreille 189 16 % 45 à 54 ans 95 8% Publicité 45 4% 35 à 44 ans 60 5% Centres hospitaliers 25 2% 25 à 34 ans 37 3% Partenaires 10 1% Moins de 25 ans 7 1% 65 ans et plus 68 % Intervenants CLSC 48 % Partenaires 1 % Centres hospitaliers 2 % Publicité 4 % CLSC - Accueil et dépliants 29 % Moins de 25 ans 1 % 25 à 34 ans 3 % 35 à 44 ans 5 % Bouche-à-oreille 16 % 8 55 à 64 ans 15 % 45 à 54 ans 8 % Situation des dossiers PORTRAIT AU 31 MARS 2014 Dossiers actifs 2410 Dossiers en attente (légers et lourds) 78 Dossiers inactifs 89 Dossiers en traitement 61 Dossiers fermés Dossiers actifs et en attente par territoire de CSSS 1304 Dossiers actifs et en attente par arrondissement Pointe-de-l’Île 1328 53 % Mercier/Hochelaga-Maisonneuve 938 38 % Lucille-Teasdale 1148 46 % Rivière-des-Prairies/Pointe-aux-Trembles 588 24 % 12 1% Rosemont 518 20 % Anjou 432 17 % Autres 12 1% Autres Pointe-de-l’Île 53 % Mercier/HochelagaMaisonneuve 38 % Autres 1 % Autres 1 % Rivière-des-Prairies/ Pointe-aux-Trembles 24 % Anjou 17 % Lucille-Teasdale 46 % Rosemont 20 % 9 Dossiers actifs et en attente par territoire de CLSC Clientèle référée par des intervenants de CLSC et active au 31 mars 2014 Mercier-Est/Anjou 740 30 % Rosemont 214 24 % Rosemont 518 20 % Mercier-Est/Anjou 210 23 % 127 14 % Olivier-Guimond 351 14 % Olivier-Guimond Pointe-aux-Trembles/Montréal-Est 345 14 % Rivière-des-Prairies 123 14 % Hochelaga-Maisonneuve 279 11 % Hochelaga-Maisonneuve 122 13 % Rivière-des-Prairies 243 10 % Pointe-aux-Trembles/Montréal-Est 106 12 % Autres 12 1% Autres 1 0% Nombre de références : 903 Mercier-Est/Anjou 30 % Rosemont 24 % Autres 1 % Rivière-des-Prairies 14 % HochelagaMaisonneuve 11 % Mercier-Est/ Anjou 23 % Rosemont 20 % Pointe-aux-Trembles/ Montréal-Est 12 % Olivier-Guimond 14 % Pointe-aux-Trembles/ Montréal-Est 14 % Olivier-Guimond 14 % Autres 0 % Hochelaga-Maisonneuve 13 % Rivière-des-Prairies 10 % 10 Âge de la clientèle (active et en attente) Provenance de la clientèle (active et en attente) 65 ans et plus 1720 69 % Intervenants CLSC 903 36 % 55 à 64 ans 327 13 % CLSC - Accueil, dépliants et références 857 35 % 45 à 54 ans 220 9% Bouche-à-oreille 506 20 % 35 à 44 ans 147 6% Publicité 115 5% 25 à 34 ans 67 3% Partenaires 72 3% Moins de 25 ans 7 0% Centres hospitaliers 35 1% 65 ans et plus 69 % Intervenants CLSC 36 % Moins de 25 ans 0 % 25 à 34 ans 3 % Centres hospitaliers 1 % 35 à 44 ans 6 % 45 à 54 ans 9 % CLSC - Accueil, dépliants et références 35 % Partenaires 3 % Publicité 5 % 55 à 64 ans 13 % Bouche-à-oreille 20 % 11 10 ANS ET PLUS DE LOYAUX SERVICES « Une expérience qui me fait grandir! J’aime être au service de clients et de clientes de tous les milieux et de tous âges! » Denis Villeneuve – 30 mai 2000 Nous rendons hommage aux 23 employées/employé qui comptent plus de dix années de service dans notre organisation. Quelques témoignages « Au fil des années, j’ai appris à identifier et à discerner chez la clientèle leurs besoins et leurs attentes. D’intégrer une bonne attitude de travail en fonction d’eux, de leurs nécessités. Une meilleure connaissance de leurs états physiques, psychologiques et moraux. Ce qui me procure une grande satisfaction personnelle du devoir accompli tout en répondant à leurs besoins. » Francine Deschamps – 5 avril 1999 « Je suis à l’emploi de Répit-Ressource de l’Est de Montréal depuis novembre 2000. L’organisme étant un service essentiel, je me vois y travailler jusqu’à ma retraite. J’ai la chance d’avoir un véhicule, cela me permet de finir plus tôt. Mes clients m’apprécient beaucoup. Je le vois par leurs marques de considération. Cela aussi rend mon travail plus agréable et me motive à continuer jour après jour. On me dit très professionnelle dans mon travail. Un jour j’aurai peut-être besoin de Répit-Ressource pour m’aider. En attendant, je donne tout ce que je peux. » Lynda Guévin, fière préposée à l’aide domestique – 20 novembre 2000 « Répit-Ressource m’a offert un emploi à temps plein et permanent, ainsi que l’opportunité de venir en aide aux personnes les plus vulnérables de notre société. » Pierrette Lavigne – 4 septembre 2001 « Ce que j’aime de mon travail c’est de rendre service aux personnes âgées. » Carole Roy – 27 mai 2002 De gauche à droite, CUVÉE 1998 à 2000 : Danielle Tessier, Francine Deschamps, Lynda Guévin, Denis Villeneuve et France Paquette. 12 « Je travaille chez Répit-Ressource depuis bientôt 11 ans. Cela m’a permis de me dégêner, d’acquérir plus de compétences et de recevoir un salaire convenable ainsi que de me faire des amis et amies. » Sylvie Berthelette – 2 septembre 2003 « Je suis à l’emploi de Répit-Ressource depuis 11 ans. J’aime mon travail car j’apporte l’aide nécessaire aux personnes qui en ont besoin. J’aimerais bien que des gens comme nous soient là plus tard pour nous aider. » « L’organisme m’a embauchée pour un remplacement de trois mois, 10 années se sont écoulées et je fais toujours partie d’une équipe dynamique. L’organisme me permet de façon quotidienne de m’épanouir professionnellement tout en accord avec mes valeurs personnelles. Je considère que le maintien à domicile des personnes âgées et en perte d’autonomie est nécessaire et extrêmement valorisant. L’ensemble de l’équipe chez Répit-Ressource de l’Est de Montréal permet la création de postes permanents et offre à une panoplie de gens de demeurer à domicile le plus longtemps possible. Merci de m’avoir fait confiance malgré le fait que j’étais au début de ma vie professionnelle. » Geneviève Gauthier – 8 mars 2004 Sylvie Charron – 3 novembre 2003 De gauche à droite, CUVÉE 2001 et 2002 : Pierrette Lavigne, Nicole Gamache, Patricia Fortin, Danielle Ducharme , Carole Roy et Diane Gélinas. De gauche à droite, CUVÉE 2003 : Sylvie Charron, Lucie Dalpé, Louise Gauthier, Marie-Josée Banville et Sylvie Berthelette. 13 Première rangée de gauche à droite : Sylvie Berthelette,Violaine Beaudoin, Denis Villeneuve, Marie-Josée Banville, Danielle Ducharme, Lynda Guévin, Sylvie Charron, Louise Gauthier, Danielle Jacques et Francine Deschamps. Deuxième rangée de gauche à droite : Hélène Paradis et Geneviève Gauthier. Troisième rangée de gauche à droite : Nicole Gamache, Patricia Fortin, Pierrette Lavigne, France Paquette, Danielle Tessier, Diane Gélinas, Lucie Dalpé et Carole Roy. * N’apparaissent pas sur la photo : Bernadette Lafond, Lynda Beaudin et Nathalie Théroux. 14 FONDS SOCIAL Trois activités populaires Chacune d’elles se déroule grâce à la présence d’une cinquantaine d’employées/employés. 1. Le samedi 25 septembre 2013, autocueillette de pommes aux vergers Denis Charbonneau au pied du Mont Saint-Grégoire où connaissances et membres de la famille des employés/employées pouvaient assister (à leurs frais). 2. Le samedi 7 décembre 2013, party de Noël sous le thème Croisière en fête, à Charlemagne, une production de Groupe en Fête. 3. Le mercredi 9 avril 2014, souper à la Cabane à sucre Famille Ethier, St-Benoît, Mirabel. 15 COMPARATIF DU NOMBRE D’INSCRIPTIONS DES TROIS DERNIÈRES ANNÉES MOIS 2011 - 2012 2012 - 2013 2013 - 2014 Avril 83 91 91 Mai 105 124 81 Juin 99 84 81 Juillet 75 92 114 Août 127 111 109 Septembre 107 83 83 Octobre 87 120 110 Novembre 82 96 122 Décembre 61 54 73 Janvier 86 84 116 Février 93 65 103 Mars 94 94 107 16 COMPARATIF DU NOMBRE D’HEURES EN TRAVAUX LÉGERS ET LOURDS DES TROIS DERNIÈRES ANNÉES 17 16 PROGRESSION DES HEURES DE SERVICES RENDUS EÉSAD 2003 - 2014 150000 135 146 138 624 137 450 139 643.5 2011 2012 2012 2013 2013 2014 126 260 117 128 120000 90000 106 849 78 682 84 803 85 068 86 101 2004 2005 2005 2006 2006 2007 60000 30000 0 2003 2004 2007 2008 2008 2009 18 2009 2010 2010 2011 PROGRESSION DE LA CLIENTÈLE EÉSAD 2003 - 2014 2500 2008 2000 2111 2216 2313 2289 2011 2012 2012 2013 2410 1828 1616 1500 1310 1434 1391 2004 2005 2005 2006 1000 500 0 2003 2004 2006 2007 2007 2008 2008 2009 19 16 2009 2010 2010 2011 2013 2014 PROGRESSION DES EMPLOIS ENTRE 2003 - 2014 (EÉSAD ET PROGRAMME SANTÉ MENTALE) 148 150 120 90 110 80 85 91 123 123 2009 2010 2010 2011 137 136 2011 2012 2012 2013 115 95 60 30 0 2003 2004 2004 2005 2005 2006 2006 2007 2007 2008 2008 2009 20 2013 2014 ORIENTATIONS 2014-2015 Clientèle cible Usager, c’est-à-dire toute personne inscrite au programme de soutien à domicile du CLSC et qui requiert des services d’aide à domicile. Visent à améliorer l’autonomie de la personne, à faciliter son maintien à domicile et à utiliser au maximum ses capacités fonctionnelles. Puisque notre entreprise a la ferme intention d’être un partenaire privilégié dans le développement des services à domicile… dès l’automne 2014, le nouveau PROGRAMME D’AIDE À LA VIE QUOTIDIENNE (AVQ) s’ajoutera au Programme en aide domestique implanté il y a 16 ans, aussi connu sous Aide aux activités de la vie domestique (AVD). L’objectif commun du CSSS Lucille-Teasdale et de RépitRessource de l’Est de Montréal demeure la signature d’une entente de services dans un esprit de partenariat concernant les activités de la vie quotidienne (AVQ) décrites ci-dessous : • soins personnels (bain, lavage de cheveux, habillage, etc.); • aide à la mobilité : la marche, les transferts, lever et coucher; • aide à l’alimentation de l’usager; • répit-gardiennage. Personnel Le service sera donné par un-e auxiliaire en santé et services sociaux qui a complété une formation dans une école reconnue par le ministère de l’Éducation (ASSS). Certaines de nos préposées possèdent déjà cette expertise. Un programme de formation continue sera offert en collaboration avec le CSSS. L’auxiliaire et l’entreprise répondront aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (L.R.Q., c. P-39.1). Notre entreprise dispose des locaux nécessaires à la formation. Horaire 7 jours par semaine, de 7 h à 22 h, à compter du mois de septembre 2014. 21 16 S’inscrit dans un plan global des EÉSAD Depuis près de deux décennies, l’ensemble des EÉSAD offre des services d’aide à la vie domestique (AVD). Au cours des récentes années, les EÉSAD ont progressivement développé une offre de service en aide à la vie quotidienne (AVQ). Selon les résultats d’une enquête réalisée en 2013 auprès de 85 EÉSAD, une majorité d’entre elles (56 %) offre actuellement des services en AVQ. Plusieurs offrent également des services de répit-gardiennage et de présence-surveillance afin de soutenir les proches aidants, de même qu’une offre de service destinée aux locataires de résidences pour aînés. Les EÉSAD qui n’offrent pas actuellement de services AVQ projettent de le faire à la condition de disposer des ressources financières nécessaires pour répondre à la demande. Source : extraits de la page 2 du document SOUTIEN À DOMICILE AU QUÉBEC, LES ENTREPRISES D’ÉCONOMIE SOCIALE EN AIDE DOMESTIQUE (EÉSAD) consultation pré-budgétaire 2014-2015 par La Fédération des coopératives de services à domicile et de santé du Québec. Création d’un poste de technicien-ne comptable Au cours de l’année, un poste de technicien-ne comptable sera créé. Cette personne aura comme mandat de percevoir les sommes de la clientèle, d’effectuer la tenue de livres et de produire les paies. 22 NOTES NOTES Relation d’aide Visites d’accompagnement Gardiennage LE PROGRAMME EN SANTÉ MENTALE OFFRE UN SERVICE DE FAITS SAILLANTS 2013-2014 À la suite d’un déficit de 11 400 $ au 31 mars 2013 jumelé à une baisse marquée de la demande pour ce programme et d’un manque à gagner qui atteignait 7000 $ en 2012, les membres du conseil d’administration ont décidé de poser une action urgente de redressement en abolissant le poste de Chef d’équipe le vendredi 21 juin 2013. Dès la mi-décembre 2012, le conseil d’administration et la Chef d’équipe qui en faisait partie étaient informés officiellement de la situation financière précaire par la directrice générale dans le cadre de ses recommandations pour 2013-2014. • Répit, entraide et soutien aux familles ayant à leur charge une personne atteinte de problèmes de santé mentale. • Support à une clientèle en détresse psychologique et aux proches aidantes/aidants qui gardent à domicile des personnes en perte d’autonomie temporaire ou permanente. La clientèle doit obligatoirement être référée par un(e) professionnel(le) de la santé d’un CLSC, d’un centre hospitalier, d’une clinique médicale ou d’un organisme communautaire. Il fut aussi décidé de se servir de notre site web pour informer les professionnels de la santé qu’aucune nouvelle demande ne serait acceptée pendant une courte période soit de septembre à décembre 2013. Seule la soixantaine de clients déjà inscrits recevaient la visite des intervenantes. Depuis janvier 2014, une courte liste d’attente est revenue en place et les intervenantes complètent au moins 90 % des demandes. Le Programme en Santé mentale dessert les territoires des CSSS de la Pointe-de-l’Île, de Lucille-Teasdale et de Saint-LéonardSaint-Michel, grâce au Programme de soutien des organismes communautaires (PSOC). Ces difficultés de gestion ne pouvant perdurer, le 25 septembre 2013 une rencontre a eu lieu avec la responsable des programmes en santé mentale de l’Agence de la santé et des services sociaux de Montréal, madame Josée Blanchette. De gauche à droite : Les intervenantes à temps partiel : Violaine Beaudoin demeure la doyenne avec 19 ans de service suivie de Danielle Jacques intervenante depuis 8 ans, Gisèle Khairallah, intervenante une journée/semaine et Marie-Ève Riendeau qui a débuté en janvier 2014. Cette année, Violaine Beaudoin assistait aux rencontres du ROCSME (Regroupement des organismes en santé mentale de l’est de Montréal). 2 10 ANS ET PLUS DE LOYAUX SERVICES « Le travail d’intervenante m’a appris la patience, la compréhension et la tolérance. J’ai connu des gens merveilleux qui ont besoin d’aide et qui apprécient ce que l’on fait pour eux. Je remercie Hélène et son équipe qui ont toujours été là pour me soutenir pendant toutes ces années. » « À l’emploi du programme santé mentale depuis 2006, ce que j’aime c’est l’aspect non routinier de mon travail. Les relations interpersonnelles me stimulent et me procurent une grande satisfaction. Aussi, mon estime personnel s’est beaucoup amélioré avec les années. » Danielle Jacques - 2006 Violaine Beaudoin – 1995 Situation des dossiers au 31 mars 2014 31 Nombre d’inscriptions en 2013-2014 Dossiers actifs Provenance de la nouvelle clientèle CLSC Rivière-des-Prairies 9 CLSC Hochelaga-Maisonneuve 7 CLSC Rosemont 4 CLSC Saint-Léonard 4 CLSC Mercier-Est/Anjou 3 CLSC Pointe-aux-Trembles/Montréal-Est 2 CLSC Olivier-Guimond 1 Autres 1 67 Dossiers en attente 8 Dossiers fermés au cours de l’année 20 Âge de la nouvelle clientèle 3 Non déterminé 2 65 ans et plus 19 55 à 64 ans 8 45 à 54 ans 2 Provenance de la clientèle active au 31 mars 2014 Âge de la clientèle active au 31 mars 2014 CLSC Rivière-des-Prairies 16 65 ans et plus 47 CLSC Pointe-aux-Trembles/Montréal-Est 11 55 à 64 ans 17 CLSC Rosemont 9 45 à 54 ans 3 CLSC Mercier-Est/Anjou 7 Médecins 7 CLSC Saint-Léonard 4 CLSC Olivier-Guimond 3 CH Louis-H.-Lafontaine 3 CLSC Hochelaga-Maisonneuve 2 Autres 5 Nombre d’heures et de visites effectuées par les intervenantes en 2013-2014 Accompagnement Gardiennage Relation d’aide Total 246 heures 294 heures 1797 heures 2337 heures 82 visites 98 visites 646 visites 826 visites ORIENTATIONS 2014 - 2015 En s’assurant avec l’Agence de la santé et des services sociaux de Montréal que le suivi sera fait auprès de la soixantaine de clients de Répit-Ressource, nous envisageons mettre officiellement fin au Programme en santé mentale le 31 mars 2015. Les intervenantes à l’emploi de Répit-Ressource pourront être affectées au Programme d’Aide à la vie quotidienne (AVQ), particulièrement pour le répit-gardiennage, si elles le désirent. Cette proposition sera présentée aux membres lors de l’assemblée générale du 12 juin 2014. 4
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