Sildenafil Emergency

Parques cementerios
y servicios funerarios
Valparaíso 31 de Octubre 2014
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Parques cementerios y Servicios funerarios
Servicios Funerarios
Compra
anticipada:
Una buena opción
Cada vez es más frecuente encontrarse con personas que dicen tener lista la compra de
su “casa final”. Para muchos puede parecer un absurdo pensar en la muerte cuando
se está joven, sano o viviendo la mejor etapa de la vida; sin embargo, se trata de un
opción que genera múltiples ventajas, no solo por los ahorros económicos que esta
alternativa ofrece -pues la compra anticipada en cementerios parques o de servicios
funerarios permite accede a interesantes descuentos- sino que además por la
tranquilidad que ofrece el solo hecho de tener este tema resuelto.
H
opciones de pago.
contratar servicios que no satisfacen del todo
podrán dejar todo coordinado antes y así sus
aproximadamente, irrumpieron
Para muchos la tranquilidad de tener este tema
las necesidades requeridas, más caros y por lo
amigos o entorno podrán despedirlo sin ningún
los Cementerios Parques en
resuelto resulta una inversión más que un gasto,
mismo menos eficientes, desde el punto de vista
tipo de inconveniente ni preocupación, ofreciendo
nuestro país. La V Región no fue
que permite ponerse en el lugar de quiénes
de lo que es relación precio-calidad.
tranquilidad para quien algún día partirá y para
una excepción porque en 1987
tendrán que enfrentar el dolor de la pérdida, pues
Frente a esta realidad, la compra anticipada de
aquellos que quedarán.
abrió sus puertas el Cementerio
sumar el dolor de la muerte y los gastos puede ser
servicios funerarios puede observarse como una
Conscientes que la demanda por estos servicios
Parque del Mar, una alternativa interesante y
aún más agobiante.
oportunidad que permite elegir con tranquilidad
ha ido aumentando con el paso de los años son
distinta para dar sepultura a los seres queridos,
Es tal la necesidad de tener esta situación
entre las diferentes alternativas que el mercado
varias las instituciones que permiten la compra
pues el descanso eterno ahora se podía hacer
resuelta, que ya no solo la compra anticipada en
ofrece. Al mismo tiempo que la familia se siente
anticipada de servicios funerarios, a precios muy
en un ambiente más agradable y confortable a
cementerios parques en común de visualizar, sino
prevenida y tranquila, pues se encuentra en las
convenientes y con diversas alternativas de pago.
la vista, donde verdes prados, flores, jardines y
que también la contratación de todo el servicio
condiciones o preparada
para enfrentar de la
Es más, hoy no solo personas naturales pueden
hasta vistas indiscutiblemente bellas se conjugan
funerario, de modo que ninguna pieza quede
mejor forma un evento que nadie quisiera vivir,
adquirir estos servicios, sino que también
para recordar y visitar a quien ya partió.
suelta.
como es la muerte de un ser querido.
empresas, a través de los distintos tipos de
Con los años nuevos cementerios de este tipo se
Frente a esta realidad son cada vez más las
Junto con lo anterior, se tiene certeza que el
convenios que existen.
fueron sumando y hoy son varias las empresas
entidades que ofrecen la venta anticipada de
servicio contratado cumplirá con las expectativas
que venden espacios o sepulturas para tener lista
servicios funerarios, cuando no existe ningún
de la familia y del ser querido que se despedirá,
la “morada final”. Si bien se trata de un tema
fallecido y cuando se sabe que el servicio se
pues con antelación se conversó la voluntad de
que se puede abordar en el momento en que el
tomará en el futuro y no de manera inmediata.
cada uno y se dispuso el servicio funerario de
• Asesoría integral in situ o domicilio
fallecimiento de un ser querido acontece, cada
De esta manera, la venta anticipada de estos
acuerdo a esta última situación. Este hecho que
• Trámites en manos de expertos
vez son más las familias que invierten y compran
servicios intenta ofrecer tranquilidad a las
puede parecer de una simpleza mayor, genera gran
anticipadamente para acceder a tranquilidad.
familias en un momento que de gran pena, dolor
tranquilidad en la familia que en el momento de la
• Amplias posibilidades de elección
Esta compra anticipada permite que en el momento
y donde las fuertes emociones y tensiones juegan
pena y el dolor quiere ofrecer la mejor despedida
de la partida no se tengan que asumir gastos
en contra a la hora de tomar decisiones, hacer
y a su ser querido.
que muchas veces resultan imprevistos, pues
trámites y enfrentar la pérdida.
Por otro lado, la contratación anticipada de
nadie sabe cuándo la muerte de un ser querido
De hecho, la contratación de estos servicios en el
un servicio funerario se convierte en una
ocurrirá, pero también para ahorrar, pues la
momento mismo de ocurrido el fallecimiento puede
interesante respuesta para aquellas personas
compra anticipada permite acceder a interesantes
conducir a errores, pues el desconocimiento, la
que no tienen familiares directos a quien dejar la
descuentos, así como a diversas alternativas u
falta de información y el apuro puede llevar a
responsabilidad de la elección del servicio. Ellos
ace
tres
décadas,
Ventajas Compra Anticipada
• Descuentos especiales/ Ahorro
• Alternativas y facilidades de pago
• Menor presión y mayor tranquilidad
• Claridad del servicio a recibir
• Tiempo para despedir a quien ha partido
• Posibilidad de cotizar y reconocer diferencias
• Tranquilidad
Director: Carlos Vergara E. / Representante legal: Ian MacPherson S. / Editor Periodístico : Patricio Moreno F. / Contacto Comercial: Alejandro Ruiz-Tagle H. / Gerente de Ventas /
Teléfono: (32) 226 41 50 / E-mail: [email protected] / Dirección: Esmeralda 1002, Valparaíso / Propietario e Impresor: El Mercurio de Valparaíso S.A.P.
Parques cementerios y Servicios funerarios
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Servicios Funerarios Hogar de Cristo
En un Momento Especial…
Respondiendo con excelencia a lo que
“usted necesita”
Calidez, acompañamiento, asesoría, reconocida trayectoria y sólida experiencia es lo que brinda el Hogar
de Cristo a través de sus Servicios Funerarios, pues ofrece soluciones integrales y diversas para atender
eficientemente a cada uno de los requerimientos de las familias que deben enfrentar la partida de un ser querido y
desean preparar un despedida significativa.
E
nfrentar la muerte de un ser
las necesidades de cada familia –que desea dar
Respecto a los tipos de servicios que ofrecen
grado de flexibilidad a la hora de ofrecer un
querido o amado es uno de los
la mejor despedida a su ser querido- sino que
y a cómo han logrado marcar diferencias en el
Servicio Funerario. “Nuestros servicios pueden
momentos
más difíciles que
además responden, con respeto y calidad, a los
mercado, el jefe zonal indica que sus Servicios
incluir, de acuerdo a los solicitado por el cliente,
debe enfrentar el ser humano,
requerimientos de quienes en “ese momento
Funerarios son de excelencia porque poseen
coros, distintos tipos de cafetería, autos y van de
pese a que desde que nacemos
especial” desean recibir un asesoramiento, una
reconocida experiencia en este ámbito. “Más
acompañamiento, variedad de arreglos florales,
existe la clara certeza que, tarde
respuesta y un servicio funerario humanizado
de 150 mil servicios funerarios avalan nuestro
traslados nacionales e internacionales, además
o temprano, tenderemos que morir.
que privilegie lo trascendental.
quehacer y calidad de servicio. Los años nos
de la gestión de velatorios”.
Nadie está lo suficientemente preparado para
“Nuestra misión
es entregar a las personas
han enseñado que cada despedida es diferente
En cuanto a las formas de pago disponibles, para
enfrentar este momento especial y, menos aún,
un servicio de excelencia, guiándolos en todo
y debe ser concretada con la tranquilidad y la
cancelar los servicios funerarios prestados, Hugo
para asumir todos los trámites y actividades que
momento. La Funeraria del Hogar de Cristo lleva
certeza de estar haciendo una gestión integral y
Chiponti aclara que disponen de alternativas muy
se deben ejecutar para concretar la necesaria
años entendiendo y acompañando a las familias
de excelencia, es por esto que contamos con una
flexibles, pues ofrecen la posibilidad de pagar
despedida que se desea ofrecer a quien “ya ha
en el difícil proceso de asumir la pérdida de un
amplia y variada gama de planes y soluciones”.
en efectivo, con 12 cheques sin Interés y en 12
partido”.
ser querido. Creemos, firmemente, que un buen
Nuestros servicios – acota
Chiponti
cuotas, precio contado, con tarjetas bancarias
Consciente de esta realidad, la Funeraria del
servicio es aquel que cierra un ciclo de forma
Gutiérrez, Sub-Gerente de Regiones - consideran
y Tarjetas Casas Comerciales cuota normal. En
Hogar de Cristo se ha caracterizado a lo largo
armoniosa y logra, de algún modo, que todos
los requerimientos de nuestros clientes y, por
torno al asesoramiento que como institución
de su historia por acoger, acompañar y guiar
descansen en paz”, señala Walter Kother Cid,
ello, contamos con distintos planes y servicios
pueden brindar a las familias que se acercan
a las familias en este proceso, ofreciendo
jefe zonal Quinta Región de la Funeraria Hogar
que se ajustan a las necesidades de lo que las
a solicitar sus servicios, el Subgerente de
servicios funerarios que no solo se ajustan a
de Cristo.
familias requieren, lo que nos otorga un alto
Regiones explica que, conscientes de las dudas
Hugo
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Parques cementerios y Servicios funerarios
Trascendente Labor Social
Nuestra Funeraria pertenece a la Fundación del Hogar de Cristo, por lo tanto con cada servicio contratado por nuestros clientes se
está contribuyendo directamente con la obra del Padre San Alberto Hurtado.
Además, y gracias a la elección de nuestros clientes, cada año Funeraria del Hogar de Cristo logra entregar cerca de 400 servicios
funerarios gratuitos a los más necesitados de diversas instituciones de beneficencia, junto con permitir el financiamiento del costo
administrativo de todo el personal de planta que trabaja en la Fundación del Hogar de Cristo; en definitiva, cuando una familia nos
prefiere, está eligiendo ayudar.
• Unidos
por los niños
A través de una cooperación mutua entre nuestra Funeraria y el Parque del recuerdo, creamos “Dignifica”, un programa que en
coordinación con hospitales y clínicas busca entregar una sepultura digna y gratuita a los nonatos y niños que fallecen antes de
cumplir los 28 días de vida.
y requerimientos que surgen en el momento en
explica Hugo Chiponti Gutiérrez, subgerente de
de la empresa como fuera de ella, debido a que
asegurar la máxima comodidad de nuestros
que se debe contratar un servicio funerario, y del
Regiones de la Funeraria del Hogar de Cristo.
ellos constituyen los pilares sobre los cuales
clientes,
estado emocional de las personas que se acercan
Este desafío –señala Walter Kother, jefe zonal
se fundamenta el quehacer de la Funeraria del
trayecto. Junto con esto, es fundamental que
a consultar por los servicios, la Funeraria del
Quinta Región de la Funeraria Hogar de Cristo
Hogar de Cristo y rigen la forma de actuar de
las personas accedan a servicios funerarios
Hogar de Cristo no solo dispone de asesores
- nació porque nos dimos cuenta que en los
todos los colaboradores.
Estos valores son:
que tengan cierta trayectoria y prestigio, ya que
que cuentan con una gran experiencia, sino que
últimos años el comportamiento del cliente en
la Excelencia, el Compromiso, la Integridad, la
en estos lugares el recurso humano posee las
además, están disponibles las 24 horas y todos
el mercado funerario es cada vez más exigente,
Innovación y el Respeto.
competencias necesarias para brindar la mejor
los días del año para atender a los clientes en el
por lo que nos vimos en la obligación de ofrecer
lugar que lo soliciten. “No es necesario concurrir
un producto distinto, diferenciador y que fuera
a las sucursales, nosotros visitamos a nuestros
capaz de cumplir con todas las expectativas que
clientes, realizando un proceso más cercano
tienen nuestros clientes. “Además, de la calidad
Cuando un ser querido “parte” se suma al dolor
para entregar un servicio de excelencia en un
y menos complejo en un momento tan difícil
de estas urnas y los diseños son totalmente
la preocupación por todos los trámites que se
momento tan delicado e importante como este”.
como la partida de un ser querido”, manifiesta
distintos a los que estábamos acostumbrados a
deben ejecutar para enterrarlo y despedirlo
En torno a las capacidades de la Funeraria
Hugo Chiponti.
visualizar en el mercado nacional, pues se trata
como corresponde. En este minuto la asesoría
para brindar respuestas efectivas en distintos
Gracias a la manera con que asumimos nuestro
de diseños muy modernos y vanguardistas”.
y guía de personal capacitado y comprometido
puntos del país, Hugo
quehacer – manifiestan los Ejecutivos-
evitando
inconvenientes
en
el
asesoría. Nosotros, como Funeraria del Hogar
Servicios Especializados
de Cristo, cada día nos esforzamos más en tener
un personal capacitado, motivado y profesional
Chiponti Gutiérrez,
la
Conscientes que la muerte de un ser querido
con su quehacer es muy relevante, de modo
subgerente de Regiones de la entidad, indica
Funeraria del Hogar de Cristo no solo es
genera, en muchos casos, un gran dolor y que
que la familia que enfrenta la muerte de un ser
que tienen las condiciones para entregar
reconocida y bien valorada en el mercado, sino
la ejecución de todos los trámites que involucra
querido se sienta acompañada y contenida.
sus servicios a lo largo de todo el territorio
que además ha sido preferida por las más altas
este proceso no es simples de abordar; Funeraria
Acceder, en estos momentos, a servicios
nacional. “Estamos preparados y contamos con
personalidades del sector Político, Empresarial,
del Hogar de Cristo también se ha preocupado
especializados de orientación es fundamental
la organización logística y la experiencia para
Televisión y Personajes Públicos de
de innovar y avanzar en lo que se refiere a calidad
para recibir la información necesaria, no
realizar traslados y asesoría a todos nuestros
y respuesta a la hora de asesorar a quienes
tener dudas y obtener el servicio funerario
clientes, independiente del lugar del país en el
se acercan a consultar y/o a contratar sus
comprometido, sin sorpresas ni problemas que
que se encuentren; contamos con un Call Center
servicios. “Una buena decisión pasa por contar
puedan generar complicaciones que lleven a
especializado que atiende las 24 horas todos los
con una oportuna y eficiente asesoría y, por ello,
aumentar el dolor y la pena. “Las personas deben
días del año, a través del cual podemos asesorar
Como la innovación resulta un tema clave de
nosotros nos preocupamos de contar personal
valorar varios elementos a la hora de contratar
integralmente a la familia para apoyarla como
abordar, cuando se trata de ofrecer servicios
con amplia experiencia y adecuada capacitación
un servicio funerario, para que todo resulte tal
es debido en un momento tan complejo. Solo
de calidad que respondan a las necesidades
en el tema. En este sentido, disponemos de
como fue planificado. Considerar la trayectoria y
deben llamarnos y nosotros nos encargamos de
de los nuevos tiempos; la Funeraria del Hogar
asesores integrales que son los que orientan
calidad que pueda ofrecer una empresa funeraria
los trámites pertinentes, ya que esa es nuestra
de Cristo se preocupa a diario de canalizar
a las familias y ofrecen las alternativas a las
es clave para evitar situaciones problemáticas
principal función. La idea es apoyar y facilitar
y reconocer las necesidades de sus clientes
que pueden optar cuando un ser querido ha
y, en este contexto, puedo decir que como
este proceso y para eso nosotros contamos con
y de avanzar para entregar respuestas de
fallecido. Estos asesores son parte del personal
Funeraria del Hogar de Cristo nos encargamos
toda la experiencia y competencias necesarias”.
excelencia en este sentido. “Contantemente,
especializado de la Funeraria del Hogar de Cristo
de entregar un servicio integral, acompañar al
Respecto a las posibilidades que tiene este
y como Funeraria Líder del mercado, estamos
y ellos han sido seleccionadas cuidadosamente
cliente en todo momento y preocuparnos de
Funeraria para ofrecer servicios cuando un
innovando en nuestros productos. El último
por sicólogos expertos que realizan entrevistas
todas las necesidades que pueda tener nuestro
ser querido ha fallecido fuera del país, Hugo
año, por ejemplo,
nuestro
país.
Innovar: Una tarea continua
gran
por competencias y aplican test con el objeto de
contratante. Es muy importante, al contratar
Chiponti señala que la organización es experta
desafío de poder contar con urnas exclusivas,
nos impusimos el
encontrar al personal más idóneo para el puesto;
un servicio funerario,
fijarse que dentro de
en atenciones Internacionales desde y hacia
para atender a los requerimientos de los clientes
considerando como competencias relevantes la
lo que se ofrece estén incluidos todos los
el extranjero, en cualquier punto del mundo.
que nos planteaban esta necesidad, y hoy ya
empatía y la orientación al servicio”, manifiesta
trámites necesarios al momento de fallecer un
“Disponemos de todos los permisos necesarios
contamos con diez modelos de este tipo de
Hugo
ser querido; nosotros en todos los planes que
y la experiencia para realizarlo, asesoramos en
urnas. Estas últimas cumplen con los más altos
Regiones de la Funeraria Hogar de Cristo.
tenemos a disposición incluimos este servicio
todos los pasos que se deben realizar desde el
estándares de calidad a nivel mundial, ya que
Con respecto a la capacitación del personal
para garantizar la tranquilidad de nuestros
extranjero y contamos con un área especializada
incorporan interesantes procesos de innovación
–aclaran los Ejecutivos- esta comienza desde
clientes”, explica Walter Kother,
jefe zonal
que se dedica especialmente a ejecutar los
como el reemplazo del vidrio por un material
el primer día en que ellos ingresan a trabajar
Quinta Región de la Funeraria Hogar de Cristo.
trámites necesarios para abordar este proceso.
más resistente y el uso de válvulas para permitir
a la institución y contempla cursos teóricos
Otro punto importante - comenta el Ejecutivo -
Las solicitudes relativas a estos servicios se
la salida de gases. Respecto a diseño, estas
y actividades en terreno que les permiten
es poner atención en el estado de las carrozas
pueden realizar en Viña del Mar, Quilpué o en
urnas son totalmente diferentes a las que
conocer y empaparse de lo que significa este
y autos de acompañamiento. “Como Funeraria
cualquiera de nuestras sucursales. También
actualmente se ofrecen en el mercado nacional,
servicio; así como interiorizarse acerca de las
nos preocupamos de mantener los más altos
nuestros servicios pueden solicitarse mediante
por lo que las familias puedan despedirse de
políticas y valores de esta Funeraria; valores
estándares de calidad en todos nuestros
nuestra página web o Call Center”, puntualiza el
sus seres queridos de la mejor forma posible”,
que deben vivir en cada momento, tanto dentro
vehículos o móviles de traslado de manera de
ejecutivo.
Chiponti, Gutiérrez, subgerente de
Parques cementerios y Servicios funerarios
5
Ximena Vilches Rojas, sicóloga
“La preparación ante las
pérdidas es un tema que siempre
causa incertidumbre en el ser humano”
¿Cómo enfrentar la muerte de un familiar, ser querido o cercano? Es una interrogante que suele hacerse el ser humano en el silencio
de su interior, pues se trata de un tema que complica discutir, que se transforma casi en tabú, olvidándonos que todo ciclo tiene un
principio y un fin; y que en el caso de la vida no existe una excepción. Hablar sobre esta situación, discutirla y tomarla como parte de
un proceso natural e ineludible puede ser de gran ayuda para enfrentar de mejor forma la pérdida de un ser amado.
Ximena Vilches,
Sicóloga.
C
uando se enfrenta la muerte de
temida, que es la pérdida de nuestra propia vida.
dolor y la tranquilidad de la persona en situación
antes de la pérdida, se debe poner
un ser querido nada parece tener
Y son, justamente, todas esas pérdidas -todas y
de fin de ciclo.
especial atención a su proceso de duelo,
valor. En cosas de segundos
cada una vividas con una distinta carga emocional,
el mundo parece derrumbarse
debido a los distintos vínculos forjados- que nos
La muerte inesperada suele
causar un
Cuando la muerte de un ser querido la enfrenta
y se piensa que nada ni nadie
van recordando no solo el ciclo natural de la
dolor que muchos, ni siquiera, son capaces
un adulto puede ser más fácil de abordar. Pero,
será capaz de llenar ese vacío
vida, sino que también van preparando nuestra
de describir. Cuesta más enfrentar un
qué ocurre en el caso de un niño o joven que
ingrato que requiere ser llenado para lograr salir
emocionalidad para la última gran pérdida.
hecho de este tipo, ¿qué es lo esperable
pierde a su padre o a su madre. ¿Cómo debe ser
adelante.
Con cada pérdida es necesario realizar un
que ocurra? ¿cómo podemos ayudar a esa
la contención en estos casos? ¿Qué actitudes
Se trata, sin duda, de un momento muy difícil
correspondiente duelo, el cual deberá ser acorde
persona que sufre la partida trágica de un
pueden ser esperables y cómo se puede ayudar a
de enfrentar, pero hay que tener claro que pese
a la carga afectiva invertida en la pérdida y a la
ser querido?
ese niño o joven a superar un hecho así?
a las condiciones o circunstancias en que haya
importancia del vínculo forjado.
Efectivamente, la muerte inesperada produce una
ocurrido la muerte de un ser cercano, existen
con el fin de que logre un sano proceso.
percepción distinta del evento traumático, debido
¿Cuándo la ayuda de un especialista se
las herramientas y las posibilidades para mirar
Si sabemos que un ser amado o querido
a que no existió el tiempo para la elaboración
hace necesaria?
adelante, proyectarse y volver a sonreír, tal como
va a fallecer en corto
del proceso de pérdida, como sí ocurre
en
Todo va a depender también de la etapa que esté
quien “ha partido” desearía que aconteciera.
una enfermedad, por ejemplo, ¿cómo
el fallecimiento que acontece tras una larga
cursando el niño, ya que la comprensión de la
Cómo dar la cara y salir adelante cuando un ser
podemos prepararnos nosotros mismos y
enfermedad.
muerte varía con la edad. Según Piaget, a la edad
querido ha dejado de existir, cómo ayudar a quien
cómo podemos ayudar a esa persona que
Sin embargo, el duelo debe cumplir con todas las
de los 2 años solo existe la sensación de ausencia
sufre temor ante la muerte o dolor frente a la
espera la muerte?
etapas, como en cualquier proceso de pérdida,
y presencia y no aún la capacidad de integrar el
partida de un amigo, amado o familiar cercano.
Todo va a depender de las características y de
por tanto el proceso debe partir por aceptar la
concepto de muerte. Es entre los 3 y los 7 años
Estas y otras interrogantes compartimos con la
la personalidad de cada uno, así como de la
realidad de la pérdida, trabajar las emociones
donde tiene cabida la idea de la muerte, pero con
destacada sicóloga Ximena Vilches Rojas.
experiencia y el aprendizaje que una persona haya
y el dolor de la pérdida, adaptarse a la nueva
concepciones mágicas o como un fenómeno
adquirido a lo largo de su vida, pues ello influirá
realidad de ausencia del ser querido y, finalmente,
reversible o temporal.
La muerte de un ser querido suele generar
en las respuestas de los procesos de elaboración
recolocar emocionalmente al fallecido y continuar
Lo crucial, en este tipo de eventos, es saber forjar
dolor y temor, ¿puede el ser humano
y duelo de cada uno.
viviendo.
las herramientas necesarias en los niños a medida
prepararse para enfrentar de mejor forma
La elaboración de la experiencia del duelo, ante una
este momento especial, considerando
persona que esta ad portas de fallecer a causa de
La pena debe superarse en un momento,
haciéndolos parte de los procesos del ciclo de
que la muerte es la única certeza en la
una enfermedad, debe estar asentada -en primera
¿cuándo la familia o el entorno debe
vida. Existen creencias -con un afán protección,
vida? ¿Cómo hacerlo?
instancia- en la relación que ha existido con ese
solicitar ayuda para que la persona que
de parte de los adultos- de aislar a los niños
Desde la complejidad de la etapa infantil es posible
ser querido antes de la enfermedad y durante esta.
no es capaz de superar el dolor reciba
de la verdad; como por ejemplo, no hacerlos
percibir que el ser humano es un ser sociable por
La clave está en sanar los procesos. Si alguien
atención especializada?
partícipes de la enfermedad del ser querido,
naturaleza y no por propia elección. Dentro de
siente que en el transcurso de la vida no pudo
Existen ciertos factores que nos pueden advertir
no llevarlos al funeral o no compartir con ellos
esta socialización es que se van forjando distintos
expresar todo el afecto que hubiese querido, aún
o indicar que una persona puede generar un
la pena por la pérdida. Esto constituye un error
y poderosos lazos afectivos; sin embargo, son
podría estar a tiempo. Con ello el manejo de la
proceso de riesgo en el duelo. Estas son:
dentro del desarrollo y las vivencias sanas de los
estos mismos lazos los que se quebrantan a
tristeza y/o culpabilidad posterior, por este hecho,
medida que se avanza por las distintas etapas del
se hace menos complejo. Por lo general, cuando
Causas
es
dificultades en la elaboración del duelo. Es
ciclo de vida, perdiendo- por diversas causas- a
existe un grupo con los mismos sentimientos y
repentina, inesperada, ambigua, muerte
imprescindible hacer parte a los niños de los
seres queridos, produciéndose con esto un estado
pena compartida, también se genera alivio.
de hijos, jóvenes o muertes traumáticas.
procesos y entregarle conceptos claros acerca
afectivo de gran intensidad debido a la pérdida del
Los rituales adquieren gran importancia dentro
Relacionales: tipo de relación que tenía con
de la muerte, mediante un lenguaje y palabras
vínculo afectivo, lo cual corresponde al duelo.
de estos procesos y pueden ser una herramienta
la persona fallecida (dependencia, ambivalencia,
adecuadas para cada etapa, pero sin llegar a
La “preparación” ante las pérdidas es un tema
eficaz, sobre todo para el caso de la persona que
simbiótica)
traspasarles nuestros propios miedos.
que siempre causa incertidumbre en el ser
vive la enfermedad y la situación de fin del propio
Antecedentes previos al duelo: duelos
Por otra parte, se debe transmitir a los niños un
humano. Todos tenemos la certeza de que la
ciclo de vida. Es por ello que sería de gran ayuda,
anteriores no resueltos, problemas de autoestima,
sentimiento de protección real ante la pérdida y,
vida se compone de ciclos y que estos tienen un
para esta persona, crear un ritual que le ayude
trastornos psicológicos.
sobre todo, dejarles muy en claro que ninguna
final. Desde el nacimiento vivimos experiencias
a cerrar los procesos de su vida; como el pedir
Contexto socio-familiar: ausencia de redes
persona reemplaza a otra. Los padres o adultos
de separación, lo cual correspondería al primer
perdón por alguna situación o despedirse de sus
sociales de apoyo.
deben hacer un esfuerzo para contener a los
evento doloroso de separación, para luego vivir
seres queridos, lo cual puede hacerse de manera
un largo ciclo de pérdidas y separaciones, hasta
personal –físicamente hablando- o a través de
Por lo tanto, si las personas experimentan
transparencia, teniendo mucho cuidado con el
llegar a la pérdida final y, posiblemente la más
algún medio escrito. Esto ayudará mucho con el
las condiciones descritas anteriormente,
lenguaje utilizado.
tiempo, por
que se va integrando su desarrollo. Esto se logra
procesos, ya que puede traer como consecuencia
circunstanciales:
muerte
niños y dejar que prevalezca la verdad y la
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Parques cementerios y Servicios funerarios
Etapas del Proceso de Duelo
Reconocerlas para enfrentarlas y salir adelante
De acuerdo a la sicóloga Ximena Vilches Rojas, indiferente de las circunstancias en que haya acontecido la muerte
de una persona, el duelo debe ser enfrentado adecuadamente para lograr un proceso sano y enfrentar de mejor
forma la pérdida acontecida.
• ACEPTAR LA REALIDAD DE LA PERDIDA: el primer paso de este proceso es justamente aceptar que la
persona fallecida ya no está y que no volverá, por más doloroso que sea. Por lo mismo, en esta etapa es clave
dejar sentir ese dolor. Por ningún motivo tratar de aplacarlo con métodos de distracción momentánea (bloqueos)
o negación, ya que en el futuro se tornaría en algo poco sano.
• TRABAJAR LAS EMOCIONES Y EL DOLOR DE LA PERDIDA: la intensidad del dolor va a ser distinta
en cada persona, ya que no todos sentimos de la misma manera. Si la negación predomina ante la emoción, es
significado del bloqueo de las emociones. Por lo tanto, el objetivo primordial de esta etapa es lograr que la persona
trabaje ahora con lo que le pasa y no arrastre el dolor producido por la pérdida durante todas las etapas de su
vida.
• ADAPTARSE A LA NUEVA REALIDAD: AUSENCIA DEL SER QUERIDO: se debe realizar una adaptación de
su nueva vida sin la presencia de la persona fallecida. En ocasiones se debe asumir muchas de las tareas que antes
correspondían al rol de la persona fallecida, así como también, el aprendizaje de nuevas tareas, como la toma de
decisiones de forma independiente. La adaptación a la continuidad de la vida, a pesar del dolor, no significa que se
renuncie a su recuerdo, sino solo facilitar la vida sin la otra persona.
• RECOLOCAR EMOCIONALMENTE AL FALLECIDO Y CONTINUAR VIVIENDO: lo más probable es que
el recuerdo de la persona querida nunca llegue a desaparecer, porque no es posible “eliminar” de nuestra historia
de vida a una persona que ha sido parte importante de esta. La tarea no está en olvidar a la persona fallecida, sino
en reubicarla en su condición actual y siempre como alguien importante pero dejando un espacio para los demás
seres queridos.
Bibliografía: Cabodevilla, Las pérdidas y sus duelos. Anales Sis San Navarra.
Frente a la muerte de una persona
Los pasos a seguir
M
uchos dicen estar preparados
para enfrentar la muerte de
un ser querido; no obstante, y
llegado el momento, las cosas
se pueden complicar debido a
la gran cantidad de trámites que
hay que ejecutar y a las actividades que se deben
coordinar para lograr dar cristiana sepultura a
quien ha dejado de existir.
Entre la pena y el dolor, una persona debe tomar
el liderazgo de manera que todos los trámites
resulten más rápidos. Si se tiene la información
adecuada acerca de qué documentos se deben
tener disponibles y de los lugares a los cuales
hay que dirigirse la tarea se facilitará.
De todos los trámites que se deben hacer en la vida, el que menos se desea abordar es el que tiene que ver con el fallecimiento de un
Frente a ello, lo primero que se debe tener presente
familiar o ser querido. En un momento como este solo se quiere acompañar a los que enfrentan el dolor de la pérdida y aprovechar el
es que cuando muere una persona es el personal
tiempo para despedir a quien le ha tocado “partir”. Frente a ello, y para lograr que este proceso sea más eficiente, le contamos algunos
médico o paramédico el que debe constatar el
aspectos que se deben considerar y los pasos a seguir, de acuerdo a información dispuesta por ChileAtiende.
fallecimiento.
Parques cementerios y Servicios funerarios
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Para el retiro de un cuerpo
Las gestiones a ejecutar
De acuerdo al Código Sanitario el plazo máximo para enterrar a una persona
es de 48 horas después de la muerte, pudiendo ampliarse o reducirse en casos
excepcionales.
Frente a esta situación, y al dolor que genera el fallecimiento de un ser querido, retirar
el cuerpo de la morgue o del SML se convierte en una urgente necesidad.
Necesidad que puede atenderse con mayor oportunidad si se dispone de la información
pertinente para hacer este trámite.
Para empezar, se debe señalar que la solicitud para retirar un cuerpo del SML solo la
pueden hacer el cónyuge de la víctima, los familiares directos o un asistente social. Si
han transcurridos tres días hábiles, la solicitud también la puede efectuar la pareja
o conviviente, amigos, conocidos, entre otros.
En torno a los documentos que se deben presentar para hacer el retiro del cuerpo, hay
que considerara que el si el fallecido era soltero se solicitará su carné de identidad o
el certificado de nacimiento del difunto. Si se trata de una persona casada, se pedirá
el carné de identidad y la libreta de matrimonio respectiva y si el fallecido es menor
de edad, se solicitará el carné de identidad de este último u otro documento que
acredite identificación, como es la libreta de familia o pasaporte.
La presentación del carné de identidad de la persona que ejecuta el trámite es un
requisito fundamental para pedir la solicitud de un cuerpo en el SML.
En cuanto a quiénes son las entidades o personas autorizadas para concretar el
traslado respectivo de los cuerpos, hay que aclarar que solo los funcionarios de los
cementerios y las casas o empresas funerarias pueden hacer este traslado, siempre
y cuando cuenten con la autorización del Servicio Nacional de Salud.
Respecto a los trámites que se deben hacer para trasladar a un fallecido de ciudad, se
debe aclarar que hay una serie requisitos que se deben cumplir, ya que se debe obtener
un permiso de la autoridad sanitaria y de la SEREMI Salud del área o zona en que la
persona falleció. Para realizar este trámite el ataúd debe estar sellado.
Si se desea trasladar a un fallecido de nuestro país hacia el extranjero, el ataúd debe
ser colocado en un compartimento separado, dentro del vehículo de transporte, y debe
ser sellado por la autoridad sanitaria. Por el contrario, si el cuerpo del difunto se desea
traer desde el extranjero a Chile, es la autoridad sanitaria la que deberá acreditar
el ingreso por medio de por medio de documentos extendidos por las autoridades
sanitarias del punto de origen, debidamente visados por el cónsul de Chile. Además, el
transporte no debe representar ningún peligro para la salud pública de nuestro país.
Tras ello, se debe obtener el certificado médico de
entidades ofrecen distintas alternativas y valores,
empresa que haya realizado o asumido los gastos
pensión de vejez financiada con la bonificación
defunción respectivo, el que debe ser entregado
además de opciones de pago para enfrentar este
funerarios del fallecido y la última liquidación de
por hijo nacido vivo, ya que el fallecimiento de
por un doctor, independiente de si la persona
delicado momento.
sueldo o de pensión de la persona que ha dejado
estas madres solo genera la Cuota Mortuoria,
murió en la casa, en un hospital u otro lugar.
En caso que los familiares de un difunto no
de existir.
que no se traducirá en pago alguno, si a la fecha
Con certificado en mano se puede inscribir la
dispongan de los medios económicos para pagar
Es importante hacer nota que la Asignación por
de ocurrida la muerte la cuenta de la AFP está
defunción en una oficina del Servicio de Registro
una sepultura, se puede solicitar una entrevista
Muerte o Cuota Mortuoria es incompatible con
con saldo cero.
Civil e Identificación; entidad a la cual se le deberá
con el o la asistente social de la municipalidad,
la calidad de afiliado (a) al sistema del DL 3.500
Como este beneficio se paga a quien haya
solicitar el certificado respectivo para gestionar
ubicada en el lugar de residencia del fallecido, de
o también llamado AFP. Debido a esto último, las
realizado los gastos funerarios, si se opta por
los trámites relacionados con pensiones y/o
manera que evalúe la situación y pueda decretar
personas que se hayan acogido a este sistema
contratar los servicios de una empresa funeraria,
regularizaciones.
la gratuidad de una sepultura.
y fallecen como pensionados o imponentes del
esta entidad se hará cargo de solicitar el pago
régimen antiguo (ex INP) y, al mismo tiempo,
respectivo para cubrir parte de los servicios
como afiliados al DL 3.500 (sean pensionados
funerarios o su totalidad, lo que dependerá del
o cotizantes) solo pueden acceder a la cuota
plan contratado.
Todos quisiéramos estar al lado de nuestros seres querido cuando llegar el momento
del “viaje final”. Esto que para muchos es una verdadera bendición, se transforma en
un sueño para quienes deben retirar el cuerpo de un familiar o persona cercana de
la morgue, porque esta falleció en el hospital; o en el Servicio Médico Legal (SML),
cuando se trata de una muerte ocurrida por una causa violenta, como puede ser un
accidente, homicidio, suicidio, envenenamiento u otra causa no natural.
En caso de contar con algún tipo de servicio
funerario, el trámite de inscripción de la
Asignación
defunción lo hace personal especializado de la
importante
por
Muerte:
Una
ayuda
institución elegida, quienes además se encargan
mortuoria que se financia con el saldo de la
Respecto a lo que es la Asignación por Muerte,
de gestionar el pago de la Cuota Mortuoria y de
Respecto a cómo se efectúa el cobro de la
cuenta de la AFP, hasta con un tope de 15 UF,
hay
proveer un ataúd y de los elementos necesarios
Asignación por Muerte o también llamada Cuota
perdiendo definitivamente la posibilidad de
Pensión Básica Solidaria de Vejez e Invalidez
para concretar el funeral, de acuerdo al tipo de
Mortuoria, se debe indicar que este trámite
acceder a la Asignación por Muerte del régimen
(PBSV), carentes de recursos, también tienen
plan o servicio contratado.
se debe ejecutar en el Centro de Atención del
antiguo.
derecho al pago de la Cuota Mortuoria descrita.
Tras la elección de los servicios funerarios, y
Instituto de Previsión Social (IPS) y que se
Esto último es muy relevante y debe ser
Se debe
si no se tiene comprada anticipadamente una
requiere de la presentación de dos certificados
considerado por las madres pensionadas de
pensionados o imponentes del Instituto de
sepultura, se debe adquirir una en un cementerio
de defunción de la persona fallecida, además
sobrevivencia del régimen antiguo y que se
Previsión Social (IPS), la Asignación por Muerte
tradicional o un cementerio parque. Estas
de la factura original a nombre de la persona o
afilian al DL 3.500
se reajusta en julio de cada año.
(AFP) para obtener una
que recordar que los beneficiaros de la
hacer notar que, en el
caso de
8
Parques cementerios y Servicios funerarios
En servicios funerarios
H
La cremación: Una alternativa interesante
años
del terreno en el cementerio, el arriendo de una
pueden contaminar, dependiendo el material
posibilidad: el Cementerio Parque San Cristóbal,
nombrar la cremación era casi
sepultura, reducción y traslado de restos (en
de fabricación. Otra fuente contaminante es la
de Antofagasta; el Cementerio Parque del Mar,
hablar de “pecado mortal”.
caso de exhumaciones). Con la cremación, por lo
presencia de radioisótopos que se encuentren
de Concón; el Cementerio General, Parque
Hoy la mentalidad ha cambiado
general, no hay gastos posteriores para lápidas,
en el cadáver debido entre otras cosas a la
del Recuerdo, Cementerio Católico y Parque
radicalmente y son más las
cuidado de tumbas, etc. Salvo para aquellos que
radioterapia.
del Sendero, en la región Metropolitana; el
personas que, en vida, piden
deseen conservar las cenizas en el cementerio,
* Práctica: Muchos, antes de morir, piensan en
Cementerio General de Concepción, el Cinerario
ser cremados al momento de fallecer y más las
pero aún así, las opciones de enterrar las ánforas o
facilitarle las cosas a los deudos. Hay quienes
Temuco y el Cementerio Municipal de Punta
familias que, sin la necesidad de contar con esta
mantenerlas en columbarios son más económicas
ven la inhumación como una innecesaria
Arenas.
manifestación expresa, optan por cremar al ser
que los entierros comunes.
complicación de su proceso funerario, por lo que
Finalmente, y respecto a los documentos que se
querido que ya ha partido.
* Higiénica: La cremación es la operación
prefieren la sencillez y rapidez de la cremación.
deben presentar de la persona fallecida, que pidió
Y es que tal como explican expertos en este tema,
más recomendada en este aspecto puesto
En resumen, quienes optan por la incineración, la
ser cremada, se explica que hay que contar con
en la página www.crematorios.cl, esta opción se
que evita problemas higiénicos y sanitarios.
ven como un proceso más simple y expedito que
la autorización previa del Director General del
constituye en una alternativa más para disponer
Con la incineración, tanto humana como
el entierro tradicional, puesto que una vez que los
Servicio Nacional de Salud o de su delegado,
los restos de los seres queridos.
animal, se evitan posibles focos de infección,
restos salen del horno y son introducidos en el
siempre que exista declaración escrita hecha
Si bien – sostienen en esta completa página
principalmente cuando la muerte se ha producido
ánfora, los familiares pueden decidir libremente,
previamente por el difunto en una Notaría o en el
de información- se trata de una alternativa más
por enfermedades infecto-contagiosas.
ahorrarse cualquier tipo de trámite
Registro que deben llevar todos los cementerios
moderna y menos tradicional, lo cierto es que
* Ecológica: Este aspecto depende de la
económico posterior.
para ello; o bien exista solicitud del cónyuge
este proceso data desde la Edad de Piedra, e
tecnología utilizada en el crematorio respectivo.
* Moderna: A pesar de ser una costumbre muy
sobreviviente o que la mayoría de los hijos
incluso, la Biblia ya menciona la cremación en
De todas formas, se supone que los procesos de
antigua, la cremación es considerada hoy en día
autoricen la cremación ante notario público. En
el Génesis.
cremación utilizados en Chile cumplen con todos
como un servicio funerario moderno. Por un lado
caso de no existir cónyuge sobreviviente ni hijos,
Dentro de las ventajas que se le atribuyen a
los requisitos en cuanto a emanaciones de humo y
se utilizan avanzadas tecnologías en los hornos,
el Reglamento de Cementerios autoriza a otras
esta opción, en comparación con el entierro
olores. Por lo que no afectarían al medio ambiente.
que se intentan mejorar constantemente. Además,
personas a solicitarlo.
tradicional, se explica que resulta ser una
Además, con el entierro tradicional, pueden
si consideramos el crecimiento exponencial que
Junto con ello, se solicita la autorización de
alternativa interesante debido a las múltiples
producirse ciertos contaminantes ambientales
está experimentando la población mundial y la
sepultación, emitida por el Registro Civil del
ventajas que ofrece; los que pasamos a describir
que no se producen luego de incinerar el cuerpo.
falta de espacios asociada a este fenómeno, la
lugar donde ocurrió el fallecimiento, más una
a continuación:
Por ejemplo, las soluciones embalsamantes,
cremación aparece como el entierro del futuro.
fotocopia del certificado de defunción emitido
* Económica: Generalmente los costos de un
pueden contaminar afluentes subterráneos de
En cuanto a las entidades que ofrecen esta
por el médico. Todos estos documentos deben
entierro son más elevados. En la mayoría de las
agua, con mercurio, arsénico y formaldehido,
opción en nuestro país, se informa que hoy
ser presentados en el lugar donde se llevará a
cremaciones, no se realizan gastos como el pago
entre otros. Los ataúdes por sí mismos también
existen en Chile 8 crematorios que brindan esta
cabo la realización de la incineración.
asta
hace
algunos
legal y

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