NOSO NEWS - Avril 2014

NOSO NEWS
Avril 2014 - Trimestriel
La lettre Qualité de NOSO
Actualités
Zoom Métier
Prochains rendez-vous
L’Atelier NOSO au Congrès
de la SFO
Le site internet
www.noso.org/DPC
La maîtrise des fournisseurs
La trousse d’urgence
Auto évaluation / Evaluation
des fournisseurs / Contrôle
de la trousse d’urgence /
enquêtes adhérents
Page 2-3
Page 2
Page 3
Les news de NOSO !
Chers Adhérents,
Les adhésions sont aujourd’hui clôturées, merci à tous car vous
êtes de plus en plus nombreux à rejoindre la Démarche Qualité
de NOSO.
Depuis le dernier NOSO News, vous avez dû élaborer votre plan
stratégique 2014, réaliser vos entretiens annuels individuels et
mettre en place votre plan de formation.
Au sommaire de ce NOSO News d’Avril, la mise à jour du site
internet www.noso.org/DPC, plus convivial, vous permet
d’accéder à la documentation et aux différentes informations
nécessaires sur NOSO.
Egalement, un point sur le Congrès de la SFO : le comité de
pilotage a décidé d’animer un atelier sur la démarche qualité.
Cette présentation, accompagnée de témoignages permettra à
tous de comprendre et/ou de compléter le sens de la démarche
qualité et ses exigences.
Enfin, un point sur la maîtrise des fournisseurs et sur le contenu
de la trousse d’urgence vous permettra de ne pas oublier les
prochaines étapes à suivre.
Un dernier point concernant la planification : les audits blancs
sont en cours de programmation (16 médecins seront audités
d’ici le mois de juillet) et les audits de BVC seront réalisés
entre juillet et septembre 2014.
Nous comptons sur votre présence à tous lors du Congrès !
Bonne lecture !
Le Comité de rédaction
DPC : remboursement de
votre adhésion NOSO !
N’oubliez pas de renvoyer vos auto
évaluations à [email protected]
Programme de formation
« Cycle Qualité »
Le cycle de 3 jours de formation pour
les responsables qualité au sein des
cabinets a démarré.
Les dates des prochaines sessions sont
les suivantes :
- 23 mai 2014 : Les outils de la
démarche qualité
- 20 Juin 2014 : Se préparer à l’audit
qualité
Nous vous rappelons que ces
formations sont éligibles au titre de la
formation continue et peuvent donc
faire l’objet d’une prise en charge
par l’OPCA.
Merci de contacter Sophie Leroy du
Cabinet INDEO Consulting pour tout
renseignement et inscription.
[email protected]
1
Actualités
Zoom Métier
L’Atelier NOSO, Congrès de la SFO
La maîtrise des fournisseurs
Le Congrès de la SFO se tient au Palais des Congrès
du 10 au 13 mai 2014.
Maitriser vos prestataires et fournisseurs significatifs.
Cette année, NOSO a décidé d’animer un atelier sur
la démarche qualité dont le sommaire est le suivant :
1.  Présentation de l'Association NOSO : missions et
objectifs.
2.  La qualité, au cœur de la gestion du cabinet et
baromètre de l’évolution de l’expertise des
ophtalmologistes
3.  Les Atouts de la démarche qualité pour le
cabinet : patients – collaborateurs, pour la
profession (Témoignages).
4.  Les projets de NOSO 2014: Film institutionnel /
DPC / Formations des collaborateurs et des
médecins / NOSO News / Site internet
5.  Les modalités d’adhésion et de prise en charge
de l’adhésion
Cet atelier qui se déroulera Dimanche 11 mai 2014
de 10h30 à 12h Salle 251 – Niveau 2, sera
l’occasion pour tous les adhérents d’assister à la
présentation de nos deux cabinets témoins qui
présenteront leur organisation et la mise en
application de la démarche qualité. Pour les non
adhérents, une présentation de l’équipe et de la
démarche qualité NOSO. Et pour tous, l’occasion
d’échanger et de poser toutes vos questions.
Le site internet www.noso.org/DPC
Comme vous avez dû le constater le site internet
www.noso.org/DPC est en cours de refonte. Ceci afin
de le rendre plus convivial et d’aller plus loin dans
les missions de NOSO et son organisation.
Dans toutes les entreprises, les prestations délivrées
peuvent être impactées par la qualité des prestations de
nos propres fournisseurs. Par exemple, un retard dans la
livraison, une panne informatique bloquante, ...
C’est pourquoi, afin d’en assurer la parfaite maitrise,
vous pouvez lister vos fournisseurs « sensibles » (c’està-dire ceux qui ont directement un impact sur la
satisfaction de vos patients). Ces fournisseurs pourront
être les fournisseurs de moyens généraux (informatique,
sécurité, assurance, ...) et les fournisseurs « techniques
» (...).
Ce suivi repose sur quelques questions de bon sens :
L’identification et la contractualisation : pouvons-nous
facilement retrouver les coordonnées de nos
prestataires ? Disposons-nous de contrats clairs pour
chacun d’eux ?
Procédons-nous à une évaluation objective et régulière
de ces intervenants ?
Nous mettons à votre disposition un support pour vous
aider à structurer cette approche fournisseurs et
prestataires :
Un format de liste des prestataires de moyens généraux
(page 1) et des fournisseurs « techniques » (page 2) est
disponible sur le site www.noso.org/DPC : Cette liste
permet de retrouver facilement les coordonnées des
différents interlocuteurs . Elle intègre également
l’évaluation pour chacun d’entre eux qu’il conviendra de
réaliser une fois par an.
Vous pouvez dès maintenant vous connecter et
prendre connaissance de cette nouvelle version.
2
La trousse de secours et la trousse
d’urgence : des outils indispensables
pour tout médecin confronté à une
urgence.
D’une façon générale, en application de l’article R.
232-1-6 du Code du travail, les cabinets employant du
personnel doivent être équipés d’un matériel de
premiers secours. Ce matériel doit faire l’objet d’une
signalisation par panneaux.
Cette trousse de secours doit comprendre notamment
des gants vinyle, une couverture de survie, des
pansements compressifs, des compresses stériles, une
paire à ciseaux, une pince à échardes, des bandes
extensibles, des bandes de gaze, des compresses à la
chlorhexidine, des compresses alcoolisées, etc.
D’autre part, en cas de réalisation d’actes invasifs au
cabinet, le médecin ophtalmologiste doit exercer en
assurant la sécurité de ses patients (art. R. 4127-204
du Code de la santé publique).
Par conséquent, il est obligatoire de posséder une
trousse d’urgence au cabinet.
Il n’y a pas de contenu type de trousse ; toutefois, il
est recommandé de disposer entre autre :
•  d’un appareil de réanimation (kit à oxygène)
(vérifier la date systématiquement)
•  d’une pharmacie d’urgence comprenant à titre
indicatif d’un corticoïde anti-inflammatoire
d’urgence, un dilatateur bronchique, un
tonicardiaque, un antihypertenseur, un anticonvulsif,
un hyperglycémiant, un tensiomètre, …
“Les cabinets adhérents
NOSO répondent mieux à
l’urgence, donnent de
meilleurs rendez-vous et
renvoient moins les
patients…”
Source : Etude Novartis 2013
Le but est de pouvoir s’adapter à toute situation
d’urgence. Il est recommandé de pouvoir disposer
très rapidement d’une liste de numéros d’appels
téléphoniques indispensables (pompiers, médecins,
hôpital, cliniques, SAMU, etc..).
Il est fortement conseillé de suivre régulièrement
une formation permettant de faire face aux
situations d’urgence
Pensez-y : la trousse d’urgence doit être contrôlée
périodiquement sur les dates de péremption des
produits injectables et la traçabilité du contrôle
peut être mentionnée sur la trousse elle-même.
Cette liste est non exhaustive.
Prochaines étapes de votre démarche
1.  Renvoyer votre auto évaluation et la renvoyer à
[email protected] pour entrer dans le DPC;
2.  Mai 2014 : Evaluer vos fournisseurs et vérifier la trousse
d’urgence;
3.  Juin 2014 : Répondre à l’enquête de satisfaction adhérents
et la renvoyer à [email protected] ;
L’ensemble de la
documentation est sur
www.noso.org/DPC
Vos contacts
Gabriel Quentel, Président NOSO : [email protected]
Denis Martin Gousset, Coordinateur National : [email protected]
Mathilde Medout Marère, secrétaire NOSO : [email protected] ,Tel : 02 43 20 84 61
Sophie Leroy, Chef de projet NOSO : [email protected]
Association NOSO, 37, avenue du Général Leclerc, 72000 Le Mans
3