PROCEDURA PER LA GESTIONE DELLA COMUNITA’ RESIDENZIALE PER UTENTI PSICHIATRICI PRO GCR Redatto: Verificato: Autorizzato: Copia N° Nome/funzione Data CORRADO A. (CORES) 22/04/2011 MODARELLI G. (RQ) 22/04/2011 DI MATTEO D.(PRE) 22/04/2011 Consegnata a Copia controllata Firma Data Copia non controllata 02 22/04/2011 Modifica Responsabile di Struttura 01 18/11/2009 Adeguamento alla norma UNI EN ISO 9001:2008 00 01/03/2007 Prima emissione REV. DATA CAUSALE PROCEDURA Gestione Comunità Residenziale Psichiatrica PRO GCR Rev. 02 Pag. 2 di 8 INDICE GENERALE 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE 2. DEFINIZIONI ED ABBREVIAZIONI 3. RIFERIMENTI 3.1 Documenti del sistema qualità 3.2 Moduli 3.3 Commerciale 3.4 Contratti con Enti Pubblici 3.4.1 PREMESSA 3.4.2 TIPOLOGIE DI CONTRATTO 3.5 PROCEDURA PER L’EROGAZIONE 4.3.1 ATTIVITÀ PROGRAMMATA 3.5.2 ATTIVITÀ NON PROGRAMMATA 4. DOCUMENTAZIONE 5. RESPONSABILITÀ PROCEDURA Gestione Comunità Residenziale Psichiatrica PRO GCR Rev. 02 Pag. 3 di 8 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE Questo documento descrive le modalità operative per l’erogazione del Servizio di Assistenza Residenziale presso le unità operative. Le indicazioni contenute nella presente procedura hanno validità per il Servizio di Assistenza Residenziale. per gli Utenti riportati nella tabella che segue: 2. DEFINIZIONI ED ABBREVIAZIONI I termini, le definizioni e le abbreviazioni usate in questa procedura sono definiti nella procedura stessa. 3. RIFERIMENTI 3.1 Documenti del sistema qualità MdQ PRO-DOD PRO-REQ PRO-GFA PRO-NCR PRO-ADI 3.2 Moduli Manuale della Qualità della Cooperativa Procedura per la gestione dei documenti e dei dati Procedura per la gestione delle Registrazioni della Qualità Procedura per la gestione dei Fornitori e degli acquisti Procedura per la gestione delle Non Conformità, Azioni correttive, reclami Procedura per la gestione della formazione e dell’addestramento interno Mod. PST Scheda Prescrizione/Somministrazione Terapia in Corso Mod. SCF Scheda Carico e Scarico Farmaci Utenti Mod._SOO Scheda osservazione ospiti Mod. AM Scheda Assenza Momentanea Mod. Scheda Consegna Beni Dimissione Mod. CT Scheda Cambio Turno Mod. IO Scheda Inventario Ospite Mod. PB Piano Barba Mod. PD Piano Docce Mod. SU Scheda Utente Mod. Turni Mod. UL Scheda Uso Lavanderia Mod. RCS Scheda Riepilogativa Cartella Sanitaria Modelli VADO Diario sanitario Verbali di riunione Cartella psico-sociale Cartella Sanitaria Cartella Utente PROCEDURA Gestione Comunità Residenziale Psichiatrica PRO GCR Rev. 02 Pag. 4 di 8 descrizione del processo Procedura gestione Comunità residenziale PRO - GCR RIFERIMENTI 1 Comunicazione del DSM ATTORI Lettera DSM Progetto Riabilitativo DSM Presidente Coordinatore PRO -DOD 2 Inserimento utente NOTA 1 Mod . SCF .01 Scarico e carico farmaci Mod .PST01 Prescrizione e somministrazione terapia Documenti personali utenti Scheda utente Scheda di valutazione abilità personali e sociali Inventario proprietà ospite Scheda di osservazione 3b Apertura cartella utente e cartella psico sociale 3a Apertura cartella sanitaria 4 Riunione di equipe abbinamento utente operatore di riferimento 7 Attuazione del Progetto riabilitativo individualizzato Coordinatore OSS Educatori Verbale riunione Somministrazione VADO . Mod. I.O. Diario di bordo 5 Osservazione 6 Elaborazione del Progetto riabilitativo individualizzato Coordinatore educatori Progetto riabilitativo individualizzato Progetto obiettivo Coordinatore OSS Educatori Programma delle attività no 8 Verifica Progetto riabilitativo individualizzato Coordinatore OSS Educatori Gli obiettivi del piano sono stati raggiunti ? PRO -VII PRO -NCR PRO -AZP si 9 Individuazione di nuovi obiettivi 10 Rilevazione soddisfazione degli utenti /famiglia Questionari Coordinatore Presidente PRO -DOD 11 Chiusura della commessa Decesso Ricovero in altra struttura Documenti di dimissione Rientro in famiglia Coordinatore Presidente PROCEDURA Gestione Comunità Residenziale Psichiatrica PRO GCR Rev. 02 Pag. 5 di 8 3.3 COMMERCIALE Il processo di evasione dell’ordine/contratto del Committente/Cliente inizia con l’accettazione dell’ordine/contratto, prosegue con la realizzazione del servizio e termina con la scadenza dell’ordine/contratto o secondo le prescrizioni dell’ordine/contratto stesso. La realizzazione del servizio si svolge secondo le fasi di seguito. I Committenti/Clienti della Cooperativa sono essenzialmente: Enti Pubblici; Enti Privati; Privati. 3.4 Contratti con Enti Pubblici 3.4.1 Premessa I contratti per la fornitura di servizi alla persona e la gestione di attività produttive in cui prevedere percorsi d’inserimento lavorativo sono stipulati direttamente dalle Cooperative. Il Consorzio però stipula contratti con gli Enti Pubblici committenti, in nome e per conto di una o più delle Cooperative aderenti, in alcuni casi particolarmente importanti. Prima di tutto va evidenziato che l'attività di General Contractor risponde ad una precisa strategia imprenditoriale del Consorzio La Città essenziale il quale considera tale attività vero e proprio strumento di promozione imprenditoriale da utilizzare non solo per fini di redditività. Ne consegue che il Consorzio stipula tali contratti nei seguenti casi: a) quando vi è la necessità di promuovere nuova cooperazione o sviluppare e consolidare quelle socie in settori di sviluppo Strategici. b) quando si tratta di servizi o attività particolarmente innovativi che richiedono particolari investimenti in innovazione tecnologica; c) quando le cooperative ne facciano richiesta al Consorzio. Ciò si verifica quando la singola Cooperativa non ha le risorse finanziarie o la reputazione per ottenere in proprio il contratto, pur avendo la capacità operativa di erogare il servizio richiesto, oppure quando il complesso dei servizi richiesti dall’Ente committente coinvolge l’opera di più di una Cooperativa. L'attività commerciale del Consorzio può dunque svolgersi nei due modi seguenti: a) General Contractor Assunzione del contratto da parte del Consorzio, in nome e per conto di una o più cooperative. Il Consorzio passa poi alla Cooperativa/E, con contratto a parte, la fornitura operativa del servizio. Nel caso di General Contractor i rapporti tra Consorzio e Cooperativa sono regolati da un “Patto Consortile”, nel quale sono fissati le linee generali rispetto alla gestione del servizio. b) Assunzione diretta di un contratto di fornitura di servizi La Cooperativa può assumere direttamente la fornitura di un servizio. Ciò si verifica molto raramente e di solito riguarda la fornitura di servizi alla persona (Cooperative di tipo A) oppure, caso più frequente quando si tratta di servizi di formazione. PROCEDURA Gestione Comunità Residenziale Psichiatrica PRO GCR Rev. 02 Pag. 6 di 8 3.4.2 Tipologie di contratto Per l’acquisto dei servizi, l’Ente Pubblico si avvale della normativa vigente in campo di appalti [1], [2] e [3], utilizzando le cinque differenti procedure previste per l’aggiudicazione, ovvero: A) pubblico incanto (D.LGS.157/95); B) convenzioni ex art. 5 legge 381/91; Si intende per: A) pubblico incanto, la procedura aperta in cui ogni impresa interessata può presentare Offerta; B) licitazione privata, la procedura ristretta alla quale partecipano soltanto le imprese invitate dall’amministrazione aggiudicatrice; C) appalto concorso, la procedura ristretta nella quale il candidato redige, in base alla richiesta formulata dalla amministrazione aggiudicatrice, il progetto del servizio ed indica le condizioni ed i prezzi ai quali è disposto ad eseguire l’appalto; D) trattativa privata, la procedura negoziata in cui l’amministrazione aggiudicatrice consulta le imprese di propria scelta e negozia con una o più di esse i termini del Contratto; E) convenzione, l’affidamento diretto di servizi, diversi da quelli socio-sanitari ed educativi, il cui importo sia inferiore agli importi stabiliti dalle direttive comunitarie in materia di appalti pubblici. 3.5 PROCEDURA PER L’EROGAZIONE 4.3.1 Attività programmata A prescindere dal contratto specifico, l’erogazione del servizio di assistenza residenziale prevede l’erogazione di alcune prestazioni prestabilite: a) Ristorazione b) Lavanderia c) Pulizia Attività finalizzate alla riabilitazione e alla risocializzazione a) Ristorazione Il processo di erogazione prevede: 1. approvvigionamento derrate alimentari 2. preparazione pasto (colazione-pranzo-cena) : Menù settimanale 3. somministrazione pasto agli ospiti 4. riassetto cucina e sala mensa b) Lavanderia Il processo di erogazione prevede: 1. Raccolta indumenti, biancheria e capi da lavare 2. Selezione 3. Lavaggio 4. Stiratura 5. Selezione 6. Riconsegna e conservazione c) Pulizia Il processo di erogazione prevede: PROCEDURA Gestione Comunità Residenziale Psichiatrica PRO GCR Rev. 02 Pag. 7 di 8 1. Preparazione prodotto e attrezzatura 2. Pulizia 3. Riordino locali d) Attività finalizzate alla riabilitazione e alla risocializzazione Gli utenti possono svolgere attività socio-ricreative, laboratori, attività per il recupero o lo sviluppo delle abilità manuali etc. Le varie fasi di tali attività si possono così distinguere: 1-Programmazione 2-Attivazione 3-Verifica 3.5.2 Attività Non Programmata Rientrano in questa categoria tutte le attività che non sono previste in piani operativi. Le segnalazioni di queste attività possono provenire dall’Operatore, dalla famiglia dell’Utente, dal Committente. L’erogazione del Servizio di Assistenza ad un Utente può interrompersi al verificarsi di specifici eventi. Alcuni di questi eventi determinano una dimissione dal servizio, altri possono configurare una sospensione temporanea del servizio erogato e comportare un’eventuale ripresa in carico. Caso 1 - Sospensione del servizio all’Utente L’erogazione del Servizio di Assistenza ad un Utente può essere temporaneamente sospeso al verificarsi di determinati eventi o richieste: ricovero temporaneo dell’Utente; allontanamento temporaneo dell’Utente dal suo domicilio; richiesta da parte dell’Utente; richiesta da parte del Committente; peggioramento delle condizioni dell’Utente; richiesta da parte della COOPERATIVA; Caso 2 - Dimissione dell’Utente L’erogazione del Servizio di Assistenza ad un Utente può terminare al verificarsi di specifici eventi o richieste: decisione di chiusura da parte del Committente; impossibilità della COOPERATIVA a proseguire l’erogazione del servizio; ricovero definitivo dell’Utente; decesso dell’Utente; inserimento in altra comunità o inserimento lavorativo; il verificarsi di uno dei sopra citati eventi in corso di sospensione del servizio; termine del contratto di Assistenza. Caso 3 Termine del contratto e chiusura della Commessa Alla scadenza o ad una eventuale interruzione del contratto che porta alla sua chiusura, il Responsabile della Commessa (Presidente) procede con la chiusura della Commessa. PROCEDURA Gestione Comunità Residenziale Psichiatrica PRO GCR Rev. 02 Pag. 8 di 8 4. DOCUMENTAZIONE Tutti i moduli della procedura costituisco le registrazioni della qualità prodotte da questa Procedura. Questi documenti vengono archiviati e conservati con le modalità descritte nella Procedura PRO – REQ. 5. RESPONSABILITÀ Il C.d.A, il Presidente, il Coordinatore, gli operatori, ognuno per le attività che gli competono, sono responsabili della corretta esecuzione di tutte le fasi previste per la gestione della comunità residenziale. QUESTA E’ L’ULTIMA PAGINA DEL DOCUMENTO
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