SOMMAIRE GUIDE DU JURY Certificat de Qualification Professionnelle Opérateur Service Rapide Enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (Arrêté publié au Journal Officiel du 28 avril 2013) Opérateur Spécialiste Service Rapide Délivré conformément à l’Accord National Paritaire du 20 janvier 2004 Structure modulaire du CQP OSR et du CQP OSSR ..........................................................2 Examen Final ......................................................................................................................3 Le Jury - La Délibération .....................................................................................................5 Le Procès-Verbal d’Examen ................................................................................................9 Tableau de Synthèse et Annexes .....................................................................................11 I. Structure modulaire du CQP OSR et du CQP OSSR Volume Horaire OSR 374 heures Volume Horaire OSSR 509 heures Entretien Périodique 70h 56h Interventions de niveau 1 sur organes mécaniques 35h 35h Pneumatiques 28h 28h Trains roulants 21h 14h Systèmes de freinage 21h 14h Pose d’accessoires – niveau 1 7h 7h MODULES Pose d’accessoires – niveau 2 14h Pré-diagnostic 21h Gestion et organisation de l’activité – niveau 1 28h Gestion et organisation de l’activité – niveau 2 Relation service – niveau 1 28h 35h 35h Relation service – niveau 2 35h 105h Environnement professionnel 56h 42h Epreuves 38h 40h Régulation pédagogique 35h 35h Les durées pour chaque module sont précisées à titre indicatif. Guide du jury OSR-OSSR Janvier 2014 2 II. Examen Final L’ENTRETIEN AVEC LE JURY - Durée : 30 minutes maximum Objectifs de l’évaluation : Validation du module « Environnement Professionnel » À partir de la présentation d’un dossier professionnel, le jury apprécie la capacité du candidat à : - Présenter l’entreprise dans son environnement ; Présenter et positionner sa fonction dans l’entreprise ; Présenter et valoriser son parcours / les activités réalisées ; Construire et présenter un projet professionnel. Conditions d’accès à l’oral : - Seuls les candidats ayant validé l’écrit auront accès à l’oral devant le jury paritaire ; - Le candidat doit obligatoirement avoir été validé positivement à l’ensemble de ces éléments : Rendu du dossier dans les temps ; Réalisation d’un dossier spécifique (pas de recopiage ou de réutilisation de documents) ; Traitement de tous les sujets ; Une note minimale de 15/30 à l’évaluation écrite. - La note obtenue à l’écrit ne fait pas partie de la note du module. Seule l’évaluation de l’oral par le jury final compte pour l’obtention du module. Modalités de l’évaluation : la validation de l’écrit par le formateur donne accès à l’entretien oral devant le jury. - Examinateurs de l’exposé : les membres du jury. - Un maximum de quatre personnes assistent à l’exposé. Guide du jury OSR-OSSR Janvier 2014 3 Notation de l’exposé oral : Le formateur membre du jury a reçu (par mail) les dossiers professionnels des candidats - dont l’écrit a été validé - un mois avant la date du jury final afin de préparer au mieux la conduite de cet entretien. Un exemplaire papier est mis à disposition des autres membres du jury (collèges salarial et patronal) au moment de l’entretien. La grille-barème de notation permet à chaque membre du jury d’évaluer les candidats. La note définitive résulte du calcul de la moyenne des notes des membres du jury. Toute observation utile pour la délibération du jury peut être indiquée au bas de la grille-barème de notation. Déroulé de l’entretien avec le jury : Pour les échelons 3 à 9 (durée 30 minutes) : - Il s’agit d’un entretien oral sous forme de questions / réponses ; - Les candidats peuvent utiliser tous les supports qu’ils souhaitent pour le déroulement de cet oral (sans aucune obligation) ; - La grille-barème de notation sert de support aux échanges. Les critères d’évaluation sont spécifiés dans la grille d’évaluation du module « EP-Entretien avec le jury ». Guide du jury OSR-OSSR Janvier 2014 4 III. Le Jury – La Délibération CONSTITUTION DU JURY Le jury se compose de trois membres : - 2 professionnels : - 1 représentant des organisations patronales ; - 1 représentant des organisations de salariés. - 1 formateur n’ayant pas collaboré à la formation du candidat et intervenant dans une action de même nature. En ce qui concerne le jury Patronal, toute délégation de pouvoir doit revêtir un caractère exceptionnel et faire l’objet d’un document écrit transmis au Service des Examens de l’A.N.F.A. Le tuteur, un membre de l’entreprise d’accueil ou le parent d’un candidat ne peut avoir qualité de membre du jury. Il est recommandé que la Présidence du jury soit attribuée d’un commun accord ou par tirage au sort organisé entre les deux membres du jury représentant les organisations patronale et salariale. Le Président du jury anime la délibération. DÉLIBERATION DU JURY La délibération du jury s’effectue à huis-clos. Dérogation est faite aux représentants de l’A.N.F.A. (Service des Examens et C.Q.P., Délégation Régionale) qui peuvent y assister en qualité d’observateurs. À l'issue de toutes les épreuves, les membres du jury se réunissent afin de délibérer. Avant délibération, les membres du jury peuvent prendre l’avis du responsable de l’action de formation, des enseignants ou des examinateurs des différentes épreuves, pour un complément d’informations concernant les candidats. Guide du jury OSR-OSSR Janvier 2014 5 Les relevés de notes, les études de cas, les grilles d’évaluation des différents modules, les outils de liaison et les feuilles d’émargement de chaque candidat sont préparés par l’établissement et tenus à la disposition du jury. Le jury dispose : - Des notes obtenues par les candidats aux différentes épreuves ; Des copies ; Des grilles d’évaluation en organisme de formation et en entreprise ; Des dossiers professionnels ; Du relevé d’absences du candidat. CONDITIONS D’OBTENTION DES CQP OSR ET OSSR Validation des modules : Chaque module, ou groupe de modules, est validé dès lors que l’épreuve correspondante est réussie avec un minimum de 10 / 20. RÈGLES GÉNÉRALES D’ATTRIBUTION DES CQP OSR ET OSSR Le jury attribue le CQP au candidat qui a validé l’ensemble des modules composant le référentiel de formation avec une note ≥ à 10/20. Mentions : Seuls les candidats ayant obtenu l’ensemble des modules (modules éliminatoires et autres modules) peuvent se voir attribuer une mention. - Le candidat qui obtient une moyenne générale comprise entre 14 et 16 reçoit la mention BIEN ; - Le candidat qui obtient une moyenne générale comprise entre 16 et 18 reçoit la mention T. BIEN ; - Le candidat qui obtient une moyenne générale comprise entre 18 et 20 reçoit la mention T. BIEN AVEC EXCELLENCE. Guide du jury OSR-OSSR Janvier 2014 6 Cas soumis à délibération du jury : Un relevé d’absences, préparé par l’Organisme de Formation, est remis au jury pour chaque candidat. Il complète l’information du jury sur le candidat en cas de délibération. Le jury peut, après délibération, et au regard du parcours réalisé par le candidat, lui attribuer le CQP, s’il réunit les conditions suivantes : Dans le cas de l’OSR : - il a réussi aux épreuves « Entretien périodique », « Pneumatiques », « Systèmes de freinage » et ainsi validé les modules correspondants. - et il a validé au moins 4 des 6 autres modules restants et a atteint pour ces modules une note moyenne au moins égale à 10/20 en tenant compte du résultat de l’évaluation en entreprise. Dans le cas de l’OSSR : - il a réussi aux épreuves « Entretien périodique », « Pneumatiques », « Systèmes de freinage », « Relation service – niveau 2 » et ainsi validé les modules correspondants. - et il a validé au moins 6 des 9 autres modules restants et a atteint pour ces modules une note moyenne au moins égale à 10/20 en tenant compte du résultat de l’évaluation en entreprise. Ainsi, la délibération du jury n’a pas lieu d’être dès lors que le candidat : - ne valide pas une des épreuves « Entretien Périodique », « Pneumatiques », « Systèmes de freinage », « Relation service – niveau 2 » (OSSR uniquement) - obtient moins de 4 modules restants dans le cas de l’OSR ou moins de 6 modules restants dans le cas de l’OSSR, ou une moyenne (modules + évaluation en Entreprise) inférieure à 10 ; même s’il a validé l’ensemble des épreuves « Entretien Périodique », « Pneumatiques », « Systèmes de freinage », « Relation service – niveau 2 » (OSSR uniquement) - n’est pas présenté à l’entretien oral devant le jury (dans ce cas inscrire 0 sur le PV). Guide du jury OSR-OSSR Janvier 2014 7 CONDITIONS D’ATTRIBUTION D’UNE ATTESTATION D’OBTENTION DE MODULES Le candidat qui échoue au CQP visé se voit remettre une attestation de réussite pour les modules acquis. Cette dernière reste valable 5 ans, à partir de la date de délibération du jury. Cas d’attribution du CQP OSR : Les candidats en échec au CQP OSSR mais ayant obtenu les modules nécessaires à l’obtention du CQP OSR doivent demander leur Certificat par écrit au Service des Examens de l’A.N.F.A. Le jury est tenu d’en informer les candidats concernés. Ils devront donc avoir obligatoirement validé les modules suivants : Module : Entretien périodique Module : Pneumatiques Module : Systèmes de freinage et les modules restants suivants : Module : Interventions de niveau 1 sur organes mécaniques Module : Trains roulants Module : Pose d’accessoires - niveau 1 Module : Gestion et organisation de l’activité – niveau 1 Module : Relation service – niveau 1 Module : Environnement professionnel - dossier professionnel Guide du jury OSR-OSSR Janvier 2014 8 IV. Procès-Verbal d’Examen / Enregistrement informatique des résultats Un membre du jury complète le procès-verbal d'examen en y reportant les notes relatives à chaque module. Il est tenu aussi d’indiquer pour chaque candidat sur le site internet de l’A.N.F.A. les modules acquis ou non-acquis. Lorsqu’un candidat ne s’est pas présenté à l’évaluation d’un module, inscrire 0 dans la case correspondante. Chaque membre du jury indique son nom et appose sa signature dans l’encadré prévu à cet effet. Le Président du jury signe le procès-verbal dès lors qu’il est dûment complété. Conformément à la décision de la SPP1 du 14/12/06, les Organismes de Formation doivent envoyer au Service des Examens de l’A.N.F.A. une copie par mail du PV d’examen CQP dans les 48 heures consécutives au déroulement de la délibération du jury. Le procès-verbal original et les certificats non attribués et/ou non signés sont retournés impérativement au Service des Examens de l'A.N.F.A. par l’Organisme de Formation. PUBLICATION DES RÉSULTATS ET REMISE DES CERTIFICATS Dès que les résultats sont connus, les Certificats, éventuellement complétés de la mention et signés par les représentants des collèges patronal et de salariés, ainsi que les Attestations de modules, sont remis aux candidats. Les candidats reçus signent leur certificat. La mention est portée sur les Certificats de Qualification Professionnelle concernés à la suite du nom du candidat (ex. : « Délivré à M. X, avec la mention Bien »). Tous les candidats, y compris ceux qui n’ont pas satisfait aux conditions d'obtention, reçoivent une attestation de suivi de formation établie et délivrée par l'organisme dispensateur de la formation, à l’en-tête de l’Établissement. En cas d’échec à l’examen, les candidats ont un délai de 6 mois pour se réinscrire auprès du Service des Examens de l’A.N.F.A. (Accord National Paritaire du 20 janvier 2004-article 9). Ils seront convoqués à la session d’examen la plus proche, sous réserve de l’accord et des possibilités d’accueil d’un établissement, afin de valider les modules manquants. Guide du jury OSR-OSSR Janvier 2014 9 Conformément à l’accord paritaire, un candidat qui n’a pas obtenu son C.Q.P. peut se représenter une seule fois dans un délai d’un an. Le candidat réinscrit doit représenter l’ensemble des modules non validés. Les modules acquis sont valables 5 ans à partir de la date de délibération du jury. Une attestation d’obtention des modules est remise par le jury aux candidats présents n’ayant pas obtenu leur CQP. Rappel : Les candidats en échec au CQP OSSR mais ayant obtenu les modules nécessaires à la validation du CQP OSR doivent faire la demande de leur Certificat par écrit au Service des Examens de l’A.N.F.A. Guide du jury OSR-OSSR Janvier 2014 10 V. Tableaux de Synthèse et Annexes TABLEAU DE SYNTHÈSE DES ÉPREUVES DE L’OSR ET DE L’OSSR VALIDATION DES MODULES ÉPREUVES DURÉE POINTS 1-MODULES ELIMINATOIRES * « Entretien Périodique » Mise en situation 2h max /20 « Pneumatiques » Mise en situation 1h /20 « Systèmes de freinage » Mise en situation 1h /20 « Relation service – niveau 2 » Mise en situation 15 min /20 « Interventions de niveau 1 sur organes mécaniques » Mise en situation 1h /20 « Trains roulants » Mise en situation 2h /20 « Pose d’accessoires – niveau 1 » Etude de cas 15 min /20 « Gestion et organisation de l’activité – niveau 1 Mise en situation 15 min /20 « Relation service – niveau 1 » Mise en situation 15 min /20 Etude de cas 30 min /20 « Pré-diagnostic » Etude de cas 30 min /20 « Gestion et organisation de l’activité – niveau 2 » Mise en situation 15 min /20 Entretien avec le jury à partir de la présentation du dossier professionnel réalisé par le candidat et échange avec le jury sur le sujet Évaluation des activités réalisées en entreprise 30 min /20 2-AUTRES MODULES Modules : « Pose d’accessoires – niveau 2 » Module : « Environnement professionnel » Évaluation en entreprise [EE]* /20 Modules : Modules propres à l’OSSR Guide du jury OSR-OSSR Janvier 2014 11 DOCUMENTS À RETOURNER À L’A.N.F.A. AU SERVICE DES EXAMENS - Le procès-verbal dûment complété et signé version papier format A4 ; - Les copies des candidats de tous les modules ; - Les grilles d'évaluation en Entreprise et en Organisme de Formation ; - Les grilles d’évaluation des dossiers professionnels ; - Les certificats non attribués et/ou non signés ; - Les attestations d’obtention de modules non signées. Ils sont retournés au Service des Examens de l’A.N.F.A. dans un délai d’un mois suivant l’examen. En cas de situation problématique et/ou conflictuelle, contacter le Service des Examens de l’A.N.F.A. à Sèvres ( 01.41.14.17.83) et/ou la Délégation Régionale A.N.F.A. Par ailleurs, un des membres du jury sera tenu de renseigner sur le site internet de l’A.N.F.A., les modules acquis ou non-acquis par chaque candidat. Guide du jury OSR-OSSR Janvier 2014 12 ÉVALUATION DE L’ENTRETIEN ORAL AVEC LE JURY BARÈME DE NOTATION POUR LES CQP ÉCHELONS 3-6-9 - Candidat : - Correcteur : - Centre de formation : - Date du jury : CRITÈRES Barème Note 1 Note 2 Note 3 Moyenne A) L’entreprise et son environnement Positionner l’entreprise dans son environnement : - L’organisation du secteur d’activités dont relève l’entreprise est connue - Les partenaires majeurs de l’entreprise sont identifiés - Les concurrents essentiels de l’entreprise sont repérés - Les principales évolutions de l’environnement professionnel de l’entreprise sont mises en relief / 4 pts B) Fonction dans l’entreprise Positionner la fonction dans l’entreprise : - La fonction est située dans l’organigramme de l’entreprise et dans l’ensemble des activités du secteur professionnel - Les liens fonctionnels et hiérarchiques sont identifiés - Les principales activités constitutives de la fonction sont détaillées - Les impacts sur la fonction des évolutions réglementaires, des règles d’hygiène, de sécurité, de respect de l’environnement et des process de qualité sont précisés / 4 pts C) Présentation et valorisation du parcours antérieur à la formation - Le parcours antérieur à la formation est valorisé (soit formation, soit expériences diverses personnelles) - Les choix d’orientation sont présentés et expliqués - Les motivations pour rentrer dans la formation CQP sont présentées Guide du jury OSR-OSSR Janvier 2014 / 4 pts 13 D) Présentation et valorisation des activités réalisées en entreprise pendant la formation - Les activités réalisées pendant la formation en entreprise sont présentées et mises en valeur - Les outils et matériels, ainsi que l’environnement réglementaire, d’hygiène et de sécurité, de respect de l’environnement, des process de qualité sont présentés - Les écarts entre les activités réalisées et la qualification décrite sur la fiche RNQSA correspondante sont identifiés et expliqués - L’activité ou les activités la ou les plus appréciées sont décrites. L’argumentation permet d’en comprendre les raisons. / 4 pts E) Construction du projet professionnel - Le projet professionnel à court terme est construit et argumenté - Le projet professionnel à moyen et long terme est construit de façon réaliste tant du point de vue de la carrière que des formations. Il tient compte du RNQSA. / 4 pts F) Qualité de la présentation Le jury tiendra compte de l’échelon visé pour l’attribution de la note de qualité de présentation. Cette notation prend en compte : la qualité des réponses apportées lors des échanges avec le jury (discours fluide et clair), ainsi que celle des éventuels supports utilisés. Note / 2 pts bonus / 20 OBSERVATIONS Guide du jury OSR-OSSR Janvier 2014 14 Observations : MEMBRES DU JURY AUTRES MODULES NOM Moyenne générale /20 Décision du jury-Ad/Ref RÉSULTATS Nb MI validés Moyenne autres modules + EE /20 TOTAL POINTSautres modules + EE /140 Évaluation en entreprise (EE) Note /20 Environement professionnel Relation service niveau 1 Gestion et organisation de l'activité - niveau 1 MODULES ELIMINATOIRES Pose d'accessoires niveau 1 Trains roulants Interventions de niveau 1 sur organes mécaniques Nb validés Systèmes de freinage Pneumatiques Entretien périodique CANDIDATS Nom-Prénom Centre d'examen : Procès-verbal du CQP Opérateur Service Rapide Ville: Date d'examen: MENTIONS B TB TBE Collège Patronal SIGNATURE Collège Salarial Formateur Externe Nom et signature du président du jury : Service des examens - 2013 Observations : MEMBRES DU JURY NOM AUTRES MODULES Moyenne générale /20 Décision du jury-Ad/Ref RÉSULTATS Nb MI validés Moyenne autres modules + EE /20 TOTAL POINTSautres modules + EE /200 Évaluation en entreprise (EE) Note /20 Environement professionnel Relation service niveau 1 Gestion et organisation de l'activité - niveau 2 Gestion et organisation de l'activité - niveau 1 Pré-diagnostic MODULES ELIMINATOIRES Pose d'accessoires niveau 2 Pose d'accessoires niveau 1 Trains roulants Interventions de niveau 1 sur organes mécaniques Nb validés Relation service niveau 2 Systèmes de freinage Pneumatiques Entretien périodique CANDIDATS Nom - Prénom Centre d'examen : Procès-verbal du CQP Opérateur Spécialiste Service Rapide Ville: Date d'examen: MENTIONS B TB TBE Collège Patronal SIGNATURE Collège Salarial Formateur Externe Nom et signature du président du jury : Service des examens - 2013 Acquisition CQP OSR
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