llq,!./t4!ffi

3è'
Université Abou Bekr Belkaid Tlem
Faculté: Sces Economiques,sces
tlrrnenÀ
commerciales et Sces de
,rrnar,
Département: Sces Economiques, Sces commerciales et de
Année Universitaire:
I ère année -
Domaine: MASTER
2013
-
I
- Spécialité:
- I ierSemestre
Section No 1 Groupe N'
i.
'__%ÿ
2014
Filière: Sciences de gestion
I
?-
Management Ressources
Humaines
Résultats de I'examen de la matière :UFMR3
/
Date:
1
Conflits
et
négociation
/
21-01-2014
Unité
Fondamentale
Coef. examen: 60.00
ru"
t
j
%
Coef.
CC: 40.00% loef.de
5
Crédit:
5.00
Code UE: UFMRH
Matière non requise
Nom et prénoms
]ABDELDJELIL KHAYRA
]
la matière:
13061093451
ABDELKHALEK ISMAHAN
-l nao sounun
I 3061
093575
4 AMMOUR MOHAMMED ALAMINE
5 AYATI HILAL
6 BABA AHMED FAYZA
7
8
9
IBARKA
I
KAWTAR
aerHeRRrz
BELADJERI SAMIA
10 I BELGHALI
tt
FoUAD
13061004685
i3061093438
MOHAMED
laeLKAro
BAToUL
13061093754
12 IBELLIFA
NADHIRA
13061194499
13061295454
13060733318
BENALLAL MERYEM
18
BENCHERGUI HANANE
13061093755
BENHAMOU ÏOUFIK
13061093501
BENMANSOUR MOHAMMED
130610938i0
BENSENANE KHEIRA FARAH
1.3061295294
20 i BOUMEKHIET
2I
BOUZI
FADHIL
FATIMA ZOHRA
r3061t94397
t306t093923
r3061004903
13061093397
13061004947
1306i395536
FOUREK MOHAMMED SEDIK
13061093807
13061794436
29
HADJIDJ FATIMA ZOHRA
13061093740
30
INAL
13061005034
I IZ
GHOUTI
KADDOURI ABDERRAHMEN
13061005041
KAID
13061005045
MOHAMMED EL BACHIR
33 IKENICHE
|
]
3+
,xHnlol
SOMIA
ISMAHAN
35 I MANSOURI
ABIR SARRA
t306t093749
r306100si09
llq,!./t4!ffi
Université Abou Bekr Belkaid Tlemcen
Sces Economiques,sces commerciales et Sces de g
Faculté:
Département: sces Economiques, sces commerciales et de ges
Année
ère année
-
Universitaire:
2013
Domaine: MASTER
-
I
2014
Filière: Sciences de gestion
-I
Humaines
Section
N' I
-
Spécialité: Ma
ierSemestre
Groupe
Résultats de I'examen de la matière :UFMR3
/
N"
Date: 2l-01-2014
1
Conflits et négociation
/
Unite
Fondamentale
Coef. examen: 60.00
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rr,rrOinHOnOUl
Coef' CC: 40.00%
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-HANANE
, 37 MESSAOUDI SOMIA
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39
40
rvt"tri",t"
Crédit:
5.00
Code UE: UFMRH
-iË-rc*-fs"*i-r#*ti"ff ff,-*
_..1
13061396128
I
I
N,4EZIANI ASSIA
MOKHTARI KHALID
AMEL
11 SADOUKI ABOU BAKER OMAR
45 SALAH IMENE FARAH
46 SEBIANE AMINA
41 SEDINI AHMED
48 SEDJELMACI IKRAM
49 SENHADJI NABILA
I 50 SENOUCI ZEYNEB
sT ] SOUrI
ABDELKADER
52 ] SOUSSI
13061093523
SIHEM
OUAHIANI MOHAMED HABIB
1.3 RENBI
ABDELHAQ
13061005198
13061395537
13061006375
I
rou
l-.---
HAsNA
l
i
13061005235
13061093452
13061006329
13067295313
-
----t
-t--r--,__
l
-l
t3061093574
1
3061005261
-l
53 ]TAHAR YASMINA
54 I TORCHI SARA
ss
L
r,
5
1306109381 3
,f:OOfOS38l3
13061395535
:11 NEDJARI
J]
loef.de la matière:
13061395581
I
a
Conflits et négociations en entreprise
Med AHMED BELBACHIR M.C.
/
année universitaire 2013-
Correction 2014 masterL mrh
I { -pts)
Les r'éclantations se distingLreirt cles revendications en ce sens qu'elles
des p|escriptions e\ istantes. non des dt'oirs orr des avalttages noLtveaUN
6"ffià
!
W
{
des
sciences
I
Fl
Obtenir la r'élection du toit du parl<ing (réclanration),la création d'urre prinre de transporl représente une
(revendicarionl
-La diflèr'ence enrl'e
Lln
problèlue est un conflit
- le piobr::-.: est ntesurable
-le
- le probler:re est observable
- le colrt'lit est observable
-le proL:lènre est un écafi entre une sitLratiorr eristarrte
-le conilir est une opposition. utr hcLrrt.
et une situation soLrhaitée
-le problènre génère une insatistàctiorr acceptable
contlit
Èst uon nresut'able
-le conflit éclate lorsqu'il ),a urie
Ltn
choc
accLrnrulation
d'insatisthctions;r'ésultantes d'rrn ou de plusieurs
problèures ploblèrles lton résolus
RATIONNEL
EMOTIONNEL
a]
l-1J ptsl Dans le cortflit spontané.
les tiustlations. les insatislirctions inclivicluelles s'accunrulerrt.Cette
génère
accLtntulation
des tensions entre salariés, errtle les salaliés et la ntaittise. entle le personnet des diftèrents
setvices.Les incidents se ntultiplient.Un déclencheur vierrt polarisel' I'ensentble des terrsions daris une direction
conlnlune et le conflit collectif sLtrvient. Le déclencheur peLrt être un élénrent tbrtLrit nrais jLrgé insLrpporlable,
telle une « réflexion (( oLr Llne sanction une iniLrstice. urre infbrntation tàisant ofTce cle révélateur
j-Lr'pts)
La détériolatiou dLt clintat social se per'çoit à travers des signes qui rre rlonrpent pas :cles relations
qtrotidiennes plus tendues. une tàible téactivité des salariés tàce aux aléas clu travail : une aggmentatiolt
intportante du nont[:re de t'etalds. une nrultiplication cles clernancles de chan-uu.rnent cle postes.le refirs larvés cles
heLrres
suppléntetttailes. Ia prolongation inhat:ituelle des pauses : le développerrrent cl'une agression cor'ltenue.
des conrpoltenrents désabLrsés.
a-{§pts)
Certaines pét'iocles sottt plus que d'aLltres propices au déclerrclrentent cles conflits sociaux.
-Les périotles de changentenl: les conf'lits venant de catégories de salariés qui bénéiicierrt de dispositiorrs
particulières et dont la situration n'a pas toujoLrrs été bien perçLre et intégrée cians les nlesures générales qui
aff'ectent I'ensenrble de I'entreprise. Tout clrangenrent constitue un puissant générateur de tensions.
conionclure: Ce sont d., n,on,a,',t, propices au corrt'lit dans la ntesure où tombent
cotttt'aintes réelles oLr ressenties qui inlribaient I'expression ouvefies des récrirrrinatiolrs
-Les retctttrnenteut,v cle
les
-L'occuntulaîion
cle:; dl'sl-onclionneli?efll§ intervenant dans une période de fbrte croissance. ou consécLrtive à un
reflux ntal gére. qui facteLtrs de stress, de fatigue psychique, d'ilritatiorr. qui ;teuverrt condLrire à urr
développenrent lapide des tensions et a&u thrneux « r'as le bol r» qui ular(lue le démalrage dLr corrflit.
-L'ucc:trtntrlalir.tn de contrttinte.s écononticlttes ou inchr;trielles clui enllairrerrt cles clitTcultés à respecter le cadle
conventionllel ott cotltLttttier existant. et qui sont perçues conrnre autant cle rentises en cause cles clroits acquis:
propices à la nraturation et le développernent d'urr conflit
.
Conflits et (lociaüons en entreprise
s-
gflpttlro
année universitaire 2013-2014
différents styles de négociations er leurs caractéristiques essentielles
-
:
l-Le style dur : dominateur, agressif, tourné vers le pouvoir.
2-Le style chaleureux : apporte son soutien con.rpréhensif,
,
coopératif, touïné vers les autres
3-Le style calculateur :analytique, conservateur, réservé, préoccupé
par ie problèrne.
4-Læ
Le
style maquignon :souple;intégratif, orienté vers le compromis,concerné
par le résultat.
sÿle « chaleureux »
Aspects positifs
semestre 01
ffi
w
Aspects négatifs
Trop impliqué
Dans les relations personnelles
Aimable
Bonne écoute
Ne sait pas dire non
Essaye de contenter
tout le monde
S'intéresse aux besoins des autres
Se laisse distraire
Constructif, obligent
Evite conflit et responsabilité
Soutien ses collègues
Trop confient, crédule
Fait participer tout le monde
Dépend trop des autres
Fait confiance aux autres
Peut paniquer
Patient, calme
Se
déprécie, s'excuse
Sait répondre aux ouvertures positives
Prend à son compte les problèmes
Encouragea nt, optim iste
Qui surgissent
Déférent

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