CENTRARSE EN DÓNDE Y CÓMO LOS EMPLEADOS - CSC

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DATOS, UN VALOR
INEXPLOTADO /
EL HECHO DE OTORGAR
MAYOR PRIORIDAD
AL VALOR QUE AL
VOLUMEN PERMITE A
LAS ORGANIZACIONES
EFECTUAR IMPORTANTES
AHORROS EN SUS
PRESUPUESTOS Y
CONSEGUIR UNA
VENTAJA COMPETITIVA
A PARTIR DE SUS DATOS
MÁS VALIOSOS
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SOCIÉTÉ GÉNÉRALE,
SECURITIES SERVICES /
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
SE PREPARA PARA
ENFRENTARSE
A UN MERCADO ÚNICO
EUROPEO DE VALORES
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LA REVISTA DE CSC / N° 022 / INVIERNO 2013 / WWW.CSC.COM/ES / SOUTH & WEST EUROPE
CÓMO CREAR EL ENTORNO LABORAL DEL FUTURO
CENTRARSE EN DÓNDE Y CÓMO LOS
EMPLEADOS DESEAN TRABAJAR
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ÍNDICE
NOTICIAS
EXPERIENCIAS
REENCUENTROS
4 CSC es nombrada “líder” en servicios
de business intelligence / Pasarela hacia
la conformidad tributaria / CSC organiza
una install party en su centro de asturias /
CSC optimiza sus activades en Italia / El
Barómetro CIO, se presenta en Asturias
12 Société Générale Securities Service
Société Générale se prepara para
enfrentarse a un mercado único europeo
de valores
20 Natalie Bickford
El pasado agosto, Natalie Bickford asumió
el cargo de directora europea de recursos
humanos del grupo Sodexo, líder en
soluciones de restauración colectiva y
facilities management. En este artículo, nos
explica el modo en que esta empresa, con
sede en París, sitúa a los 141.500 empleados
con que cuenta en Europa en el Centro
de su modelo comercial mediante
inversiones en formación y diversiﬁcación
de capacidades.
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
5 Barómetro CIO, también en formato
virtual / Cloud computing CSC ﬁgura en el
cuadrante e “lideres” en el informe sobre
infraestructura como servicio / CSC
comprometida por la responsabilidad
corporativa
14 iBasis, una empresa de
telecomunicaciones opta por
la instalación de aplicaciones SAP
y una plataforma de cloud computing
16 El centro regional de informática
de Bruselas pone sus aplicaciones
en la nube
DOSSIER
TENDENCIAS
6 Cómo crear el entorno laboral del futuro
centrarse en dónde y cómo los empleados
desean trabajar. La creciente popularidad
del teletrabajo y las exigencias de la
nueva generación que accede al mundo
laboral son factores comunes que sin
duda contribuyen a cambiar la manera
en que trabajamos. La tarea de preservar
la productividad y motivación de dichos
empleados requiere nuevos estilos de
gestión, así como nuevas formas de
utilizar la tecnología.
18 Datos, un valor inexplotado El hecho
de otorgar mayor prioridad al valor que
al volumen permite a las organizaciones
efectuar importantes ahorros en sus
presupuestos y conseguir una ventaja
competitiva a partir de sus datos más
valiosos.
14
18
NO SE LO PIERDA
22 Lo que no se debe perder
en esta edición de Premium
20
MÁS INFORMACIÓN: WWW.CSC.COM/ES
PREMIUM Top Com de plata 2008 en la categoría “Revista externa” – OTOÑO 2012, N° 021 / CSC, COMMUNICATIONS DEPARTMENT: Avenida Diagonal 545, pl6. 08029, Barcelona,
www.csc.com. DIRECTOR DE LA PUBLICACION: Claude Czechowski. EDITORA JEFE: Megan Shaw. CONTACTO EN ESPAÑA: Montserrat Martinez Zacarias ([email protected]).
COMITÉ REGIONAL DE CONTENIDOS: Ute Blauth, Grégory Cann, Stefania Di Cristofaro, Susana Garcia, Montserrat Martinez-Zacarias, Isabelle Wintmolders. COLABORADORES:
Catherine Aguer, Ayman Awada, Laurent Bourdery, Coralie Bonnet, Yann Cabaret, Jeffrey Caruso, Bernard Chartier, Joanne Davis, Jean-Baptiste Dupin, Joseph El Gharib, Bo Jones,
Carl Kinson, Patrice Latinne, Gaspard Marilhet, Claude Michaux, Jean-Pierre Montal, Nadège Morlais, Clara Nauche, Erik Oosthuizen, Frédéric Pichard, Dieter Quaghebeur, Kate Taylor.
FOTOGRAFÍAS: Société générale, Ipad, Getty Images, DR, Sodexo, el centro regional de informática de bruselas. IMPRESIÓN: Drifosett Printing S.A., Avenue du Four à Briques 3a,
1140 Brussels, Belgium. REGISTRO LEGAL: enero 2012. CONCEPCIÓN-REALIZACIÓN:
. Las opiniones expresadas por los colaboradores de la revista,
son responsabilidad exclusiva de sus autores. Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos sin permiso escrito.
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EDITORIAL
¡APORTE
SU PROPIA
REVOLUCIÓN!
Si usted no va a la oﬁcina, la oﬁcina vendrá a usted. Este podría ser el
lema que deﬁne la manera en que hoy se organiza el trabajo. En los
últimos cinco años, las empresas han sufrido cambios sin precedentes,
en particular, en cuanto a la relación entre el trabajo y la empresa. Hoy
en día, resulta difícil para los empleados poder establecer la diferencia
entre el equipo informático personal y el de uso empresarial. La fuerte
tendencia hacia lo que se conoce como BYOD (Bring your own device
- traiga su propio dispositivo) parece querer arraigarse de forma
permanente, un cambio cuyos orígenes se remontan a la revolución
de las tecnologías móviles. En un intento de lograr una mayor eﬁcacia
y capacidad de respuesta, los equipos han ido adoptando de manera
natural las soluciones más prácticas y ﬂexibles.
CLAUDE CZECHOWSKI
VICE-PRESIDENT, GENERAL MANAGER &
MANAGING DIRECTOR,
SOUTH & WEST EMEA
No obstante, esta evolución es aún más marcada de lo posiblemente
imaginable, de ahí que CSC siga interesada en ella. Los métodos de
trabajo deben evolucionar. Pero ¿qué procesos son los más idóneos
para la era móvil? ...Y ¿de qué manera hay que adaptar los métodos de
gestión? ¿Cómo establecer un auténtico diálogo en materia de gestión
con equipos cada vez más dispersos y con medios de comunicación cada
vez más rápidos? Una vez más, es posible observar como la tecnología
es la impulsora de cambios en la mentalidad y expectativas en el trabajo.
Lograr entender estos cambios resulta fundamental para las empresas a
ﬁn de poder dirigirlos e integrarlos de manera inteligente en sus métodos
operativos. ...Y precisamente de eso trata el dossier de esta edición de
Premium.
SOBRE CSC
CSC ES UNA DE LAS COMPAÑÍAS LÍDERES EN SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. EN CSC SUMINISTRAMOS SOLUCIONES
INNOVADORAS A NUESTROS CLIENTES EN TODO EL MUNDO MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS ÚLTIMAS TECNOLOGÍAS Y NUESTRA PROPIA
EXPERIENCIA. ESTO INCLUYE EL DISEÑO E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS, LA EXTERNALIZACIÓN DE TI Y PROCESOS DE NEGOCIO, DESARROLLO
DE APLICACIONES, HOSPEDAJE DE APLICACIONES Y WEB, Y CONSULTORÍA DE GESTIÓN.
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PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
¡Disfrute de la lectura!
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NOTICIAS
PASARELA HACIA
LA CONFORMIDAD
TRIBUTARIA
■ Para aquellas instituciones financieras
que se esfuerzan por cumplir la legislación
estadounidense en materia de conformidad
tributaria sobre cuentas en el extranjero
(FATCA) y otras normativas globales
sobre impuestos, CSC ha lanzado su portal
denominado GATE (Administración Global
de Consultas Tributarias),
SI DESEA OBTENER INFORMACIÓN
COMPLEMENTARIA SOBRE EL PORTAL GATE
DE CSC, VISITE LA PÁGINA
www.csc.com/fatca
CSC ORGANIZA UNA
INSTALL PARTY EN SU
CENTRO DE ASTURIAS
■ CSC organizó el pasado 14 de Diciembre
en su Centro de Tecnologías Avanzadas
de Asturias una Install Party en línea con
su política de Responsabilidad Social
Corporativa. Esta iniciativa, llevada a cabo
junto a AsturLinux (Asociación de Usuarios
Asturianos de Linux), consistió en la
instalación de un sistema operativo basado
en GNU/Linux (Ubuntu) en una serie de
PC’s portátiles de CSC que han sido retirados
para ser donados a diferentes organizaciones
sugeridas por los empleados.
CSC OPTIMIZA SUS
ACTIVIDADES EN ITALIA
CSC ES NOMBRADA “LÍDER”
EN SERVICIOS DE BUSINESS
INTELLIGENCE
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SC HA S I D O R E CO N O CI DA CO M O
“LÍDER” EN EL INFORME DENOMINADO
“FORRESTER WAVE™” LLEVADO A CABO
POR FORRESTER RESEARCH , INC . , EN L A
MODALIDAD DE “BUSINESS INTELLIGENCE
SERVICE PROVIDERS, Q4 2012”.
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
Publicado en octubre, el informe llevó a cabo la evaluación de 12 proveedores de servicios de business
intelligence conforme a 53 criterios de referencia a
fin de comparar sus actuales ofertas, estrategias y
presencia en el mercado. CSC fue identificada como
“líder” en dos de las diferentes modalidades evaluadas, concretamente en estrategia y tecnología.
4
Según lo confirman los datos proporcionados
por el informe, “el mercado de servicios de business intelligence ha evolucionado considerablemente.” Además, el informe Forrester indica que
este campo sigue ocupando el primer lugar en la
lista de temas de interés entre los profesionales
de la informática. El informe destaca que “los servicios de consultoría y estrategia de CSC son los
más fuertes en sectores industriales tales como
servicios financieros, sanidad, energía, defensa, distribución comercial y automoción. Dada su enorme
huella global en materia de infraestructura, CSC
supone una opción segura para aquellos clientes
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que desean contar con un socio capaz de gestionar su infraestructura, incluidos modelos virtuales,
cloud computing y hospedaje informático (hosting)
convencional, así como servicios gestionados”.
“CSC está orgullosa de que se le reconozca como
líder en la prestación de servicios de business intelligence” nos comenta Sashi Reddi, vicepresidente
de la división de Big Data and Analytics de CSC.
“Estimamos que esta clasificación como líder refleja
el valor empresarial que CSC ofrece a sus clientes a
escala mundial a través de soluciones y experiencia
confirmada en el correspondiente ámbito industrial
extraídas de su amplia cartera de Servicios de business intelligence y gestión de datos. Organizaciones
de sector público y privado se ven en la necesidad
de aprovechar todo tipo de datos tanto internos
como externos y utilizarlos junto con herramientas
de análisis y pronóstico para contar con unos
conocimientos de base más profundos que les
permitan efectuar tomas de decisiones con más
fundamento. Una concienciación efectiva del
potencial que ofrecen los datos depende de igual
manera en saber reunir las habilidades y los conocimientos adecuados, así como en contar con unos
sistemas de información modernos.”
■ C CSC ha firmado un acuerdo con la
empresa italiana de servicios informáticos
Dedagroup para la venta de la parte de sus
actividades relacionada con los servicios de
consultoría e integración de sistemas en Italia.
CSC mantendrá su presencia en Italia
y continuará proporcionando una selecta
cartera de servicios que incluirán ofertas
de cloud computing, servicios financieros,
infraestructura, externalización de procesos
empresariales y soluciones para asistencia
sanitaria a empresas multinacionales.
EL BARÓMETRO CIO,
SE PRESENTA EN
ASTURIAS
■ Tras su presentación a finales de
Septiembre en Madrid , CSC presentó
también el pasado 13 de Diciembre en
el Centro Niemeyer de Avilés, el cuarto
Barómetro CIO. En el debate participaron
Ángel Luis Cabal Cifuentes, director
general de Tecnologías de la Información
y Comunicaciones del Gobierno del
Principado de Asturias, Víctor Guillermo
García, Vicerrector de Informática y
Comunicaciones de la Universidad de
Oviedo, Francisco Barco Rodríguez, director
de Tecnologías de la Información de Alsa y
Víctor Cuatrecasas, director general de CSC.
DESCUBRE LAS PRINCIPALES CONCLUSIONES EN
www.csc.com/es
MEGAN SHAW // [email protected]
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Barómetro CIO,
también en formato
virtual
Una tormenta emerge para
los CIOs. Smartphones y tablets
van ganando posiciones en
las empresas y ayudan a sus
usuarios a ser más productivos.
El cloud computing permite de
hacer más con menos. Con estas
herramientas, ha nacido una
nueva generación de empleados.
Para debatir sobre esto,
CSC ha organizado un evento
virtual a nivel mundial “Town
Hall” donde invitó a expertos
a descifrar los resultados del
Barómetro CIO de CSC.
WWW.CSC.COM/TOWNHALL
CLOUD COMPUTING
CSC figura en el cuadrante de
“líderes” en el informe sobre
infraestructura como servicio
CSC ha sido incluida en el cuadrante de “líderes” del informe Gartner conocido como "Cuadrante
Mágico de infraestructura como servicio en la nube". El informe publicado el 18 de octubre de
2012 estudió a 15 proveedores de infraestructuras como servicio en la nube (IaaS, por sus siglas
en inglés), evaluando su visión y su capacidad para ejecutar dichos servicios.
Según lo indica el informe Gartner, “la infraestructura como servicio en la nube sigue acumulando
recursos informáticos, además de sus correspondientes recursos de red y de almacenamiento de
datos, todo ello ofrecido al cliente en modalidad de libre servicio de forma altamente automatizada, a petición y casi en tiempo real”. En lo que respecta a IaaS, el proveedor gestiona las instalaciones del centro de datos, así como su correspondiente hardware y sistema de virtualización.
No obstante, todo aquello por encima del nivel de hipervisor (el sistema operativo, middleware y
aplicaciones) es gestionado por el cliente, o bien es un servicio gestionado complementario ofrecido por el proveedor u otros terceros. Según lo explica el informe, este mercado es totalmente
independiente y distinto de lo que se conoce como Plataforma como servicio (PaaS) y Software
como servicio (SaaS) en nube.
Siki Giunta, vicepresidenta y directora general de la división Cloud de CSC, nos comenta lo
siguiente acerca del informe: “Estimamos que el cloud computing debería ser lo más simple para
nuestros clientes, es decir que permita fácilmente desarrollar nuevas aplicaciones, transformar
las aplicaciones existentes y trasladarlas a la nube. La infraestructura como servicio es el pilar de
nuestra estrategia y la posición que nos atribuye el informe Gartner viene a reforzar la reputación
de CSC a la hora de combinar servicios de computación en nube con servicios gestionados que,
según nuestra opinión, es algo que resulta esencial para las aplicaciones empresariales”.
MEGAN SHAW // [email protected]
CSC comprometida por la responsabilidad corporativa
"Nuestro tópico para este año radica en hacer progresar las
actividades comerciales de CSC," señala Mike Lawrie, presidente
y director ejecutivo de CSC. "El progreso hacia una empresa
más sostenible, rentable y ética supone una parte integral para
el crecimiento de nuestro negocio y, por lo tanto, nos sentimos
orgullosos de nuestros logros en este ámbito.".
CSC define su planteamiento en materia de responsabilidad corporativa a través de cinco áreas de concentración específicas: clientes
y partners, empleados, comunidad, dirección y medio ambiente.
Los puntos más destacados del informe son los siguientes:
• Por tercer año consecutivo, el reconocimiento independiente
y galardones concedidos por la agencia "Business in the
Community"; el índice FTSE4Good y la revista CR Magazine, los
cuales confirman a CSC como una empresa bien gestionada
y responsable;
• La labor de fomento de una filosofía empresarial de ética y
conformidad llevada a cabo por el recién nombrado director
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ejecutivo de ética y conformidad, responsable directo ante el
Consejo de auditoría de la Junta directiva de CSC;
• El progreso continuo en materia de sostenibilidad medioambiental que amplía la participación global de CSC en el "Carbon
Disclosure Project" (proyecto de divulgación de la huella de
carbono);
• El lanzamiento de un programa estratégico sin ánimo de
lucro, el desafío global de Devolución (Gives Back) de CSC
que permite a sus empleados patrocinar a tres comunidades
de niños y correspondientes familias en diferentes rincones
del mundo;
• Los progresos logrados en su afán de desarrollo y diversificación
para empleados;
• El reconocimiento como Empresa con Escaso Riesgo de Infarto
por la American Heart Association (asociación americana del
corazón).
Encontrará disponible en línea el informe completo sobre responsabilidad corporativa de CSC, así como detalles complementarios acerca de estas iniciativas.
PARA OBTENER INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA AL RESPECTO
VISITE LA PÁGINA
WWW.CSC.COM/CR
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
CSC ha publicado su informe anual sobre responsabilidad corporativa con información detallada acerca de los progresos más
destacados realizados, a fin de sentar las bases de un modelo
comercial sostenible y transparente. El informe describe los
avances efectuados por la empresa de cara a sus objetivos en
materia social, de dirección y medio ambiente.
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DOSSIER
CÓMO CREAR EL ENTORNO LABORAL DEL FUTURO
CENTRARSE EN
DÓNDE Y CÓMO LOS
EMPLEADOS DESEAN
TRABAJAR
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
LA CRECIENTE POPULARIDAD DEL TELETRABAJO Y LAS EXIGENCIAS DE LA NUEVA
GENERACIÓN QUE ACCEDE AL MUNDO LABORAL SON FACTORES COMUNES QUE SIN
DUDA CONTRIBUYEN A CAMBIAR LA MANERA EN QUE TRABAJAMOS. LA TAREA
DE PRESERVAR LA PRODUCTIVIDAD Y MOTIVACIÓN DE DICHOS EMPLEADOS
REQUIERE NUEVOS ESTILOS DE GESTIÓN, ASÍ COMO NUEVAS FORMAS DE UTILIZAR
LA TECNOLOGÍA.
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DOSSIER
CÓMO CREAR
EL ENTORNO
LABORAL
DEL FUTURO
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
E
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l mundo laboral ha evolucionado
de manera acelerada durante los
últimos diez años y cada vez se
aferra más al lema de “trabajar
en cualquier momento y desde
cualquier sitio”. Gracias a la tecnología que
permite mantener a los trabajadores constantemente conectados con la oﬁcina, numerosos
empleados aspiran a un futuro donde impera
una mayor ﬂexibilidad laboral.
Los empleados son partidarios de una mayor
independencia de los horarios convencionales,
menor necesidad de desplazamientos para ir y
volver al trabajo y menos ataduras a ubicaciones ﬁjas. Asimismo, se sienten atraídos por una
evaluación de su rendimiento, teóricamente
más basada en la calidad del trabajo desempeñado que en el número de horas trabajadas.
Mientras tanto, las empresas consideran que
una mayor ﬂexibilidad laboral es sinónimo de
una plantilla más contenta, además de generar
ahorros que, según las estimaciones efectuadas, puede rondar los 10.000 dólares (unos
7.500€) si tan solo se convence a 25 empleados que permuten su puesto de trabajo en la
oﬁcina por el teletrabajo.
Conforme a lo indicado por una reciente
encuesta elaborada por la empresa de sondeos de mercado Ipsos y el grupo mediático
Reuters, aproximadamente uno de cada cinco
trabajadores en el mundo realiza con frecuencia sus actividades en régimen de teletrabajo,
mientras que casi el 10% trabaja desde casa. En
otro informe elaborado por Forrest Research,
se estima que, en 2016, la impresionante cifra
de 63 millones de americanos trabajará desde
casa. Dicho de otro modo, el equivalente al
43% de toda la fuerza laboral de los EE. UU.
Esto supone un importante incremento en
comparación con los 34 millones de 2009.
Este aumento del teletrabajo se ve fomentado
por la creciente disponibilidad de conexión de
banda ancha a Internet de alta velocidad y
mejores herramientas de comunicación. La
consumerización de la informática es también
un factor atenuante que insta a las empresas
a permitir a los empleados elegir los dispositivos utilizados para trabajar. Esta tendencia
denominada “Traiga su propio dispositivo” o
BYOD como se le conoce en inglés, contribuye
a que, cada vez más, un mayor número de
empleados lleve a cabo sus actividades desde
un lugar distinto a la oﬁcina.
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“Los trabajadores buscan
disponer de más libertad,
ﬂexibilidad de horarios,
menos desplazamientos
y más movilidad.”
El creciente número de teletrabajadores está
teniendo un fuerte impacto en las empresas
a distintos niveles de su jerarquía, desde los
más altos ejecutivos, pasando por los departamentos de recursos humanos, directores de
producción y servicios, hasta los departamentos tecnológicos.
TRABAJADORES SIEMPRE
CONECTADOS
Desde la esfera más alta de la empresa, tanto
ejecutivos como directores deben estar perfectamente convencidos de las ventajas que
supone adoptar un enfoque más ﬂexible hacia
su personal. De hecho, deberán estar dispuestos a dar libertad a los empleados para que
puedan trabajar fuera de la oﬁcina, garantizando al mismo tiempo la implementación de
objetivos de rendimiento y su consecuente
logro. Asimismo, el alto ejecutivo deberá
estar dispuesto a realizar las inversiones
necesarias para facilitar el trabajo a distancia.
“A menudo, las empresas no son conscientes de la cantidad de cambios que hay que
realizar para implementar una infraestructura
FOCUS
MANTENERSE A LA VANGUARDIA
Trabajar a distancia permite a los empleados llevar
a cabo sus actividades laborales ya sea desde casa
o desde cualquier otro lugar fuera de la oﬁcina.
Les proporciona una valiosa ﬂexibilidad al tiempo
que conﬁere mayor agilidad a las empresas gracias
a la disponibilidad de nuevas herramientas tales
como el cloud computing. Cuando se adopta
un planteamiento bien estudiado para afrontar
los desafíos tecnológicos y de gestión, el teletrabajo
ofrece a las empresas una oportunidad única
de reducir costes y aumentar la productividad,
así como el nivel de satisfacción de sus trabajadores.
No obstante, aquellas empresas que deciden
no optar por un enfoque más ﬂexible, corren
el riesgo de quedar rezagadas.
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NUEVAS FORMAS
DE INTERACTUAR
Disponer de unos empleados ﬂexibles, conlleva la implementación de cambios en el
método de gestión. Al no poder estar presente para interactuar directamente a diario
con los miembros de su equipo, los directores deberán conectarse periódicamente
con sus empleados a través de otros medios
tales como la mensajería instantánea. Estos
cambios requerirán a menudo una estrecha
colaboración del departamento de servicios
informáticos con otros departamentos de
la empresa tales como recursos humanos y
ﬁnanzas (véase el artículo al respecto).
Asimismo, los directores se verán obligados a
encontrar nuevas maneras de evaluar el rendimiento de sus equipos; como lo demuestran
las recientes investigaciones llevadas a cabo
por el profesor Daniel Cable de la London
Business School y la profesora Kimberly
Elsbach(2) de la Universidad de California. El
resultado de sus investigaciones revela que
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43%
de los trabajadores en Estados
Unidos, trabajarán desde casa
en 2016.
82%
de las "100 mejores empresas
para trabajar" según la revista
Fortune, ofrecerán la posibilidad
del teletrabajo a sus empleados.
una presencia física en la oﬁcina sigue siendo
un factor clave para propósitos de ascenso, lo
cual sugiere que los teletrabajadores corren
el riesgo de ver ralentizadas sus aspiraciones
laborales a pesar de ser productivos. Por consiguiente, el análisis reﬂeja la necesidad de que
los directores evalúen de manera explícita la
productividad y el rendimiento de los teletrabajadores. Por su parte, los departamentos de
sistemas de información se ven sometidos a
cambios signiﬁcativos como consecuencia de
la revolución implementada en lo que respecta
al lugar de trabajo. La tendencia al “BYOD” y
la consumerización de la informática reducen
en mayor o menor cuantía el control que el
departamento tiene sobre los equipo y el software que los empleados deben utilizar en el
lugar de trabajo.
Al mismo tiempo, los departamentos de
sistemas de información deben respaldar
otro entorno informático paralelo donde los
empleados crean sus propios foros y estructuras laborales que les permiten colaborar
de una manera más eﬁcaz. De hecho, se ven
obligados a desarrollar herramientas nuevas
e innovadoras destinadas también a reducir
costes, como por ejemplo, el cloud computing
“Tener acceso a soluciones de software o
infraestructura según demanda permite a
“Unos buenos líderes
serán aquellos que sepan
adaptarse a estos cambios
y desempeñar un papel de
protagonista, ya que su
plantilla laboral ya ha dado
ese paso hacia adelante.”
SUNIL BHARGAVA, RESPONSABLE MUNDIAL DE CSC
PARA SERVICIOS DE HOSTING Y CLOUD COMPUTING.
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
de trabajo ﬂexible,” nos comenta
Sunil Bhargava, responsable mundial
de CSC para servicios de hosting y cloud
computing. Para los departamentos de recursos humanos, el trabajo ﬂexible es una manera
de captar a los mejores talentos, en particular,
a aquellos pertenecientes a la generación Y
que entra al mercado laboral con un perfecto
conocimiento tecnológico. Según la “Society
For Human Resource Management” (asociación para la gestión de recursos humanos o
SHRM) con sede en los EE. UU., el 82% de
las “100 mejores empresas donde trabajar”
designadas por la revista “Fortune” en 2011
ofrece oportunidades de teletrabajo a sus
empleados.
Sin embargo, la ﬂexibilidad laboral conlleva sus
propios retos en lo que respecta a recursos
humanos. Este departamento debe identiﬁcar los trabajos aptos para el teletrabajo y, por
ejemplo, elaborar una descripción detallada
de las funciones laborales y de los requisitos
de rendimiento. Los directores de los departamentos de recursos humanos deben colaborar estrechamente con los directores de
producción y servicios para ayudarles a obtener la formación necesaria sobre las distintas
maneras de administrar y supervisar a los trabajadores fuera de la oﬁcina.
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DOSSIER
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
CÓMO CREAR
EL ENTORNO
LABORAL
DEL FUTURO
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las empresas a reaccionar a las exigencias de
un entorno laboral moderno, donde los cambios se producen con rapidez,” señala Sunil
Bhargava.
mediante mensajes de texto, conferencia
telefónica o videoconferencia.
APLICACIONES MÓVILES
Una manera que tienen las empresas de
gestionar los crecientes riesgos relacionados
con la seguridad que conlleva la tendencia
al BYOD consiste en replantearse su cortafuegos corporativo tradicional. De hecho, es
mejor optar por unas tecnologías en seguridad más limitadas pero más robustas a ﬁn
de proteger mejor los servidores y los datos
más importantes trasladando al mismo
tiempo aquellos dispositivos más individuales y aquellas aplicaciones no críticas al lado
externo del cortafuegos y a redes públicas
de Internet.
Esto reduce el riesgo de que un ordenador
infectado contamine el lado interno del cortafuegos, pero además, ofrece otras ventajas comerciales. En particular, hace que a los
empleados les resulte más fácil colaborar
con otras empresas sin tener que esperar la
Por si esto fuera poco, las empresas deben
adaptarse a una fuerza laboral que cuenta
con mayor movilidad mediante la creación
de aplicaciones informáticas que funcionen en diferentes dispositivos. Jim Petrassi;
director general de desarrollo e integración
de sistemas de CSC(1), prevé que, dentro de
pocos años, las aplicaciones futuras serán
automáticamente compatibles con cualquier
dispositivo móvil.
Además añade, “los departamentos de
sistemas de información corporativos han
comenzado también a plantearse la creación
de tiendas de mini aplicaciones empresariales que permitan a los empleados descargar
aplicaciones en sus dispositivos móviles”.
Los departamentos de sistemas de información tendrán cada vez más la tarea de
ayudar a los empleados a elegir de manera
segura las tecnologías y los datos adecuados. Esto supone un distanciamiento radical
del modelo informático tradicional en el que
las empresas dirigen a los empleados hacia
plataformas comunes y eﬁcaces. Los nuevos
sistemas operativos tales como Microsoft
Windows 8 optimizado para pantallas táctiles contribuirán también a una mayor ﬂexibilidad. Con este nuevo sistema, Microsoft se
ha marcado como objetivo abarcar la totalidad del espectro informático, incluidas la
informática empresarial tradicional e informática dirigida al consumidor.
No cabe duda de que la infraestructura de
redes deberá también evolucionar para así
satisfacer las necesidades de los empleados
que trabajan desde casa o fuera de la estructura de la oﬁcina tradicional. “Las empresas
deben centrarse en sus centros de datos
para, por ejemplo, asegurarse de que tienen
suﬁciente ancho de banda”, nos comenta
el Sr. Bhargava. Numerosos empleados a
distancia se ven aislados de su puesto de
trabajo si no cuentan con Internet, de ahí
que algunas redes móviles hayan pasado a
convertirse en alternativa de recuperación
frente a desastres, al permitir a los empleados poder llevar a cabo sus tareas laborales
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NUEVOS MÉTODOS
DE SEGURIDAD
tediosa parafernalia necesaria para crear un
espacio empresarial compartido.
Una vez que las empresas logren superar los
retos que conlleva permitir a su personal
trabajar a distancia, podrán conseguir la
ﬂexibilidad y productividad necesaria
para desenvolverse en el entorno que
sucederá a la crisis ﬁnanciera. Según
lo aﬁrma un estudio realizado por la
Universidad de Stanford(3), permitir
a los empleados trabajar desde casa
resultó en un aumento de productividad del 13%, debido al menor
número de días de baja por enfermedad y al entorno laboral más
relajado.
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FOCUS
GESTIONAR EL CAMBIO: CÓMO ACERCAR
A LOS TRABAJADORES A DISTANCIA
La crisis ﬁnanciera mundial ha obligado a las empresas a ser más
ágiles, esto incluye permitir un mayor grado de ﬂexibilidad a los
empleados en el puesto de trabajo con miras a aumentar su
productividad y eﬁcacia.
Por su parte, la nueva generación de empleados exige también
nuevas herramientas tecnológicas e impulsa tendencias tales
como la denominada “traiga sus propios dispositivos” o BYOD,
así como el uso de redes sociales que rompen con los modelos
de jerarquías tradicionales. Los pertenecientes a la generación Y,
es decir, aquellos nacidos entre 1979 y 1997, preﬁeren utilizar la
tecnología como método de interacción, reduciendo así la
necesidad de una proximidad física y reuniones largas.
Estos cambios están provocando una revolución en la manera en
que la gente trabaja y, por lo tanto, los directores se ven también
obligado a adaptar su forma de trabajar. De hecho, se ven
obligados a encontrar nuevos métodos para motivar y
comunicarse con sus equipos, nos comenta Maryse Leca,
responsable de la práctica para gestión del cambio de CSC.
Cada vez más cerca
“Los directores se enfrentan al paradójico desafío de tener que
aprender a trabajar a distancia y, simultáneamente, reforzar en lo
posible la proximidad con sus equipos,” señala Maryse Leca.
Por su parte, los departamentos de recursos humanos deben
asegurarse de que los empleados cuenten con la formación
adecuada para gestionar este novedoso entorno laboral. Ello
conlleva proporcionarles herramientas que les permitan ofrecer
información y motivar a sus equipos, añade. Estas incluyen
“juegos serios”; las cuales conllevan la utilización de tecnologías
de videojuegos y escenarios virtuales para propósitos comerciales
y de formación.
Asimismo, los directores deben encontrar maneras de supervisar
el trabajo de un empleado que trabaje desde casa o desde otra
ubicación a distancia. “Hace veinte años, los directores evaluaban
el trabajo de un empleado presentándose personalmente en su
oﬁcina,” nos comenta Sunil Bhargava, responsable mundial de
CSC para servicios de hosting y cloud computing. “Ahora
necesitan momentos de contacto más frecuentes para asegurarse
de que el empleado está produciendo conforme al objetivo
establecido y a las pautas deﬁnidas por el director”.
“En unos pocos
años, todas las
aplicaciones
soportarán
automáticamente
dispositivos
móviles.”
JIM PETRASSI, DIRECTOR GENERAL DE SISTEMAS
DE INTEGRACIÓN Y DESARROLLO EN CSC
Lla mensajería instantánea proporciona a los empleados que
trabajan desde casa acceso inmediato a todo el equipo. Es posible
que algunos empleados necesiten al principio que se les recuerde
que deben permanecer en contacto con la oﬁcina de esta manera,
añade el Bhargava.
Además, las empresas deben encontrar maneras para sustituir las
valiosas conversaciones de pasillo que normalmente tienen lugar
entre tres o cuatro personas. Esto podría suponer la necesidad
de animar a la gente a solicitar a una tercera o cuarta persona que
participe en un chat en línea. “Dichos cambios contribuyen a que
el trabajo rinda más,” añade.
Las videollamadas son también cada vez más habituales como
medio utilizado por los empleados a distancia para permanecer
en contacto. Además, supondría una buena práctica para los
empleados acostumbrarse a invitar a más de una persona.
Los empleados estiman que trabajar desde casa puede reportar
beneﬁcios de hasta 10.000 dólares (unos 7.500€) en salarios
anuales, nos comenta Jonathan Marshall, responsable de CSC de
la cartera mundial de servicios dirigidos al usuario ﬁnal de CSC.
“La capacidad para acomodar a alguien en su propia casa como
en la oﬁcina es una herramienta muy poderosa”, nos señala.
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(1) Fuente: Evento virtual Townhall de CSC titulado “Building the Workplace of Tomorrow… Today”. Si desea escuchar el evento
completo, visite la página: http://www.csc.com/townhall/insights/91529-build_the_workplace_of_tomorrow_today
Si desea escuchar otros eventos virtuales Townhall de CSC, visite la página: http://www.csc.com/townhall
(2) K. Elsbach, D. Cable, “How Passive ‘Face Time’ Affects Perceptions of Employees: Evidence of Spontaneous Trait Inference”,
Human Relations, 2010, http://www.london.edu
(3) Nicholas bloom, James Liang, John Roberts, Zhichun Jenny Ying, “Does working from home work? Evidence from a
Chinese experiment”, www.stanford.edu
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
Permanecer en contacto
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EXPERIENCIAS
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
SECURITIES SERVICES
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE SE PREPARA PARA ENFRENTARSE A UN MERCADO ÚNICO EUROPEO DE VALORES.
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE SECURITIES SERVICES (SGSS) SE VERÁ SIN DUDA AFECTADA POR EL DENOMINADO TARGET 2
SECURITIES (T2S), ES DECIR, EL PROYECTO EN VÍAS DE IMPLEMENTACIÓN DESTINADO A CREAR UNA PLATAFORMA ÚNICA
EUROPEA DE LIQUIDACIÓN Y ENTREGA DE VALORES. EN ESTRECHA COLABORACIÓN CON CSC, SGSS SE PREPARA PARA
ADAPTARSE A ESTE ENTORNO FUTURO.
12
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A ﬁn de estimular aún más las inversiones
internacionales en el seno de la zona euro, el
Banco Central Europeo (BCE) pondrá en marcha
una plataforma técnica exclusiva para gestionar
la liquidación y entrega de las transacciones
de valores. Destinada a impulsar las economías
en lo que a escala y eﬁciencia se reﬁere, esta
infraestructura común denominada Target 2
Securities (T2S), será compartida por todos los
depositarios centrales de valores y deberá estar
disponible en el 2015. En lo que respecta
a las instituciones ﬁnancieras internacionales,
T2S conlleva poner en marcha las bases de lo que,
en última instancia, se convertirá en un mercado
único doméstico de valores a escala europea
e iniciar una transformación importante de su
actividad post comercial. A ﬁn de prepararse de
manera consecuente y convertir en oportunidad
el cambio que tendrá lugar en el marco legislativo,
Société Générale Securities Services (SGSS
deﬁne a las actividades en el mercado de valores
realizadas por el grupo Société Générale)
ha apostado por CSC. La publicación en 2011 de
los pormenores establecidos para T2S supuso
el pistoletazo de salida para que las instituciones
ﬁnancieras pusieran en marcha sus proyectos
de adaptación. Iniciado por el BCE, T2S se está
desarrollando en colaboración con cuatro
bancos centrales de la zona euro (de Francia,
Alemania, Italia y España) y será utilizada por los
22 depositarios centrales de valores ﬁrmantes del
Acuerdo Marco propuesto por el Eurosistema
a ﬁnales de junio de 2012. En su papel como uno
de los principales proveedores de servicios de
valores en Europa, SGSS gestiona las unidades de
servicio y oﬁcinas de apoyo de clientes en todos
los principales mercados ﬁnancieros europeos.
Debido a que los depositarios centrales de valores
de dichos mercados han decidido sumarse
a la plataforma T2S, SGSS es un partícipe directo
de este proyecto diseñado para estructurar
y armonizar todas las actividades poscomerciales.
“En lo que respecta a SGSS, los objetivos de
consolidación y armonización de T2S implican
directamente la formulación de preguntas
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CIFRAS CLAVE
“Los objetivos de
consolidación y
armonización de T2S
implican directamente
la formulación
de preguntas relacionadas
con asuntos geográﬁcos
y funcionales.”
DIDIER ROLLAND, DIRECTOR DE OPERACIONES
DE VALORES Y MIEMBRO DEL COMITÉ EJECUTIVO DE SGSS
LA NECESIDAD DE UNA ADAPTACIÓN
ORGANIZATIVA
Con la creación prevista de un mercado único
doméstico integrado, aquellos clientes que
llevan a cabo actividades por toda Europa
(independientemente de su origen), esperarán
recibir servicios de una calidad similar en los
distintos países. Asimismo, esperan beneﬁciarse
plenamente de los efectos de esta armonización,
en particular, en cuanto al coste.
"T2S cambiará profundamente las condiciones
aplicables a las actividades poscomerciales llevadas
a cabo en Europa. SGSS no solo debe adaptarse en
términos de tecnología y conformidad legislativa,
sino que también debe evolucionar en lo que a
organización y eﬁcacia operativa se reﬁere", señala
Eric de Nexon, director de relaciones del mercado
de valores para SGSS. Es precisamente en este
contexto de adaptación y transformación donde
debe considerarse la participación de CSC.
En principio, consistió en desarrollar una visión de
alto nivel y un posible modelo operativo objetivo
para, después, en una segunda fase, reﬁnar dicha
visión en términos de procesos e impacto a nivel
organizativo y tecnológico.
El principal desafío del proyecto es su dimensión
internacional. Aproximadamente, una docena de
CSCO_1211084_Premium22_ESP.indd 13
3.343
4.000
35.000
sedes repartidas por todo el mundo
empleados
7a
mil millones de euros
en activos bajo custodia
posiciones en productos
de valoración compleja
posición mundial como banco
de custodia (2ª en Europa)
sedes nacionales de SGSS participan en la
iniciativa. Asimismo, la fecha límite para la
implementación del proyecto es muy ajustada,
dado que la disponibilidad funcional de los
sistemas está prevista para otoño de 2014. Esto
permitirá llevar a cabo las pruebas externas y de
punta a punta necesarias para garantizar el éxito
de las transferencias de aplicaciones planiﬁcadas.
Durante las primeras semanas, el equipo reunido
por CSC para este proyecto comenzó a contrastar
las diferentes funcionalidades y relaciones entre
las diferentes entidades nacionales, así como
entre los depositarios centrales de valores y las
distintas entidades nacionales. Junto con unas
especiﬁcaciones claras tanto actuales como
futuras, esta visualización de las actividades
comerciales permitió desarrollar un modelo
operativo objetivo que combinase la
racionalización de la oﬁcina de apoyo con una
redeﬁnición total de los servicios previstos en T2S.
UN PLANTEAMIENTO BASADO EN
PROCESOS, PRÓXIMO AL ENTORNO
DE APLICACIÓN DIRECTA
Basándose en estas recomendaciones estratégicas,
el equipo de CSC asumió durante la segunda fase
del proyecto la tarea de profundizar el escenario
de transformación mediante la integración
de los diferentes países implicados. Hasta ahora,
la liquidación/entrega era un asunto nacional,
administrado de manera autónoma por cada una
de las entidades locales. En adelante, el modelo
elegido por SGSS se basará en unos principios de
armonización y racionalización. Situándose lo más
cerca posible al entorno de aplicación directa
durante los numerosos seminarios organizados
a nivel local (modelización de procesos bancarios,
reﬂexiones sobre la estructura de cuentas externas,
etc.), CSC supo también basarse acertadamente
en su propia cartera de recursos para así describir
procesos tanto actuales como futuros utilizando un
alto nivel de abstracción. “El planteamiento basado
en procesos, sugerido desde el principio, resultaba
ideal para alcanzar un modelo óptimo aceptable
para y por todos”, destaca Joseph El Gharib,
partner de CSC. Desde ﬁnales de 2011, SGSS ha
contado con elementos concretos y detallados
necesarios para lanzar puntualmente los diversos
proyectos requeridos para su transformación
de cara a T2S. “El equipo de CSC demostró
su capacidad de asimilar rápidamente las
características y la cultura de nuestra organización.
Asimismo, fueron capaces de adaptarse a las
limitaciones intrínsecas de un proyecto en continua
evolución tal como T2S. Es precisamente este
pragmatismo y rigor, combinado con unas
competencias sólidas lo que permitió a CSC
convertirse en nuestro auténtico asesor durante
la totalidad del proyecto”, aﬁrma Hugh Palmer.
CONTACT
JOSEPH EL GHARIB // [email protected]
FOCUS
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE SECURITIES SERVICES
Como entidad dedicada a las actividades de intercambio de valores del grupo Société Générale,
Société Générale Securities Services (SGSS) ofrece una gama completa de servicios adaptados a los
acontecimientos más recientes acaecidos en los mercados ﬁnancieros y correspondiente legislación:
servicios de compensación, servicios bancarios de custodia y depósitos, servicios de custodia para
clientes minoristas, administración de fondos, mantenimiento de activos, gestión de liquidez, servicios
de agente de transferencia y servicios para emisores. SGSS ocupa la 7ª posición en el mundo entre los
bancos de custodia (con 3.343 mil millones de euros en activos bajo custodia) y la 2ª posición en Europa
(con 427 mil millones de euros). SGSS ofrece sus servicios de depósito a 3.450 OICVM (organismos de
inversión colectiva en valores mobiliarios) y ofrece valoraciones a 4.195 OICVM.
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
relacionadas con asuntos geográﬁcos y
funcionales”, nos resume Didier Rolland, director
de operaciones de valores y miembro del comité
ejecutivo de SGSS. En mayo de 2011, a ﬁn de
analizar el impacto de T2S y prepararse al
respecto, SGSS decidió contar con la asistencia de
CSC. CSC ha estado profundamente implicado en
el proyecto T2S desde su lanzamiento en 2008
por parte del BCE y ha estudiado de cerca las
posibles consecuencias a largo plazo que supone
para el mercado poscomercial. “La transparencia
de la oferta de CSC en cuanto a metodología,
elementos entregables y expectativas mutuas nos
convenció plenamente de su capacidad para
respaldarnos en el ámbito del lanzamiento del
proyecto en el seno de SGSS”, recuerda Hugh
Palmer, director del proyecto T2S para SGSS.
28
13
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EXPERIENCIAS
IBASIS
UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES OPTA POR LA INSTALACIÓN DE APLICACIONES
SAP Y UNA PLATAFORMA DE CLOUD COMPUTING
INCLUSO EN LAS MEJORES CIRCUNSTANCIAS, LA INSTALACIÓN DE UN NUEVO SISTEMA SAP EN UNA GRAN EMPRESA NO DEJA
DE SUPONER TODO UN RETO. PERO SI, ADEMÁS, LA EMPRESA EN CUESTIÓN ESTÁ PROCEDIENDO DE FORMA CASI SIMULTÁNEA
A LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS FINANCIEROS DE OTRAS DOS EMPRESAS, LOS POSIBLES PROBLEMAS SE MULTIPLICAN
DE MANERA EXPONENCIAL. PRECISAMENTE ESTE ERA EL CASO DE LA EMPRESA GLOBAL DE TELECOMUNICACIONES IBASIS.
POR CONSIGUIENTE, SE OPTÓ POR SOLICITAR LOS SERVICIOS SAP Y DE CLOUD COMPUTING OFRECIDOS POR CSC A FIN DE
LOGRAR UNA TRANSICIÓN MÁS HOMOGÉNEA Y SIN CONTRATIEMPOS.
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
iBasis es una de las mayores empresas
del mundo de servicios internacionales
de comunicación por voz. Tiene sede
en Estados Unidos y sucursales en Europa,
América Latina, Oriente Medio, África del Sur
y Asia, lo cual hace que tenga que gestionar
cada año millones de transacciones en
múltiples divisas. Un sistema ﬁnanciero que
funcione sin contratiempos resulta esencial
para poder mantener unas operaciones
globales homogéneas. En 2008, la empresa
estaba ya llevando a cabo la integración
de sus sistemas ﬁnancieros con los de su
principal accionista (Royal KPN) cuando
emprendió la adquisición de las actividades
internacionales de comunicación por voz de
la empresa danesa TDC. La tarea de instalar
un nuevo sistema SAP se convertiría en un
desafío aún mayor durante 2009, ya que, en
agosto de ese año, KPN inició las diligencias
necesarias para convertirse en propietario
exclusivo de iBasis, proceso que concluyó
en diciembre.
14
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“No cabe duda de que contar con alguien
que tenga conocimientos bien fundados y
sea consciente de los requisitos y problemas
particulares relacionados con tu propia
industria resulta especialmente importante.
CSC ha puesto una enorme cantidad de dicha
experiencia sobre el mantel.”
RICHARD TENNANT, DIRECTOR EJECUTIVO DE SERVICIOS FINANCIEROS DE IBASIS
24
mil millones de minutos en comunicaciones
internacionales por voz llevadas a cabo en 2007
Acceso a más de
350
240
acuerdos para roaming en todo el mundo
marcas de tarjeta para llamadas internacionales
EN BUSCA DE UN PARTNER CON
CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA
EN SERVICIOS SAP
iBasis lleva a cabo actividades comerciales
altamente especializadas que incluyen la
venta al por menor de tarjetas telefónicas
de prepago y de servicios de minutos al por
mayor a través de su red global. La empresa
posee unos ﬂujos de datos extremadamente
elevados y unos modelos tarifarios muy
dinámicos. Además de mejorar el conjunto
de su sistema de facturación, iBasis
necesitaba integrar su sistema ﬁnanciero
europeo con su homólogo en los Estados
Unidos. Por encima de todo, la empresa
buscaba a alguien con buenos
conocimientos y experiencia demostrada
en la implementación de sistemas altamente
complejos de servicios SAP. “No solo
estábamos en posición de poder ofrecer
años de experiencia para dar soporte a
implementaciones de servicios SAP, sino
que, además, nuestras capacidades ﬁables
de Hosting y de cloud cumputing (Trusted
Cloud) eran precisamente lo que iBasis
estaba buscando“, comenta Richard
Tennant, director ejecutivo de servicios
ﬁnancieros de iBasis. Éste nos comenta que
su empresa necesitaba un proveedor que
pudiera respaldar todas las áreas de dicha
integración, esto incluía asesoramiento
técnico especializado y la infraestructura
para Hosting. “Necesitábamos una
organización con profundos conocimientos
y capacidad suﬁciente para solucionar
aquellos problemas que pudiéramos prever y
posiblemente también aquellos que pudieran
escapar a nuestras previsiones. El hecho de
poder contar con alguien que poseyera
un amplio alcance y extensa cobertura
desempeñaba un papel fundamental a la
hora de tomar nuestras decisiones”. El
Sr. Tennant menciona también la experiencia
de CSC en el sector de las telecomunicaciones
y su alcance global como factores clave que
contribuyeron al éxito del proyecto.
FLEXIBILIDAD TOTAL
CSC logró proporcionar a iBasis una solución
de SAP preconﬁgurada y sacar partido de
sus capacidades y alcance global para
ofrecerles la ﬂexibilidad necesaria para ajustar
los volúmenes de personal según fuese
necesario. En iBasis, el sistema SAP actúa
básicamente como la columna vertebral de
las actividades ﬁnancieras de la empresa.
La aplicación del nuevo sistema ha permitido
a iBasis dar mayor transparencia a una
multitud de datos ﬁnancieros. Otra ventaja
importante supone poder contar con un
sistema único de gestión de cambio de
divisas y de revalorización en distintas divisas.
“TRUSTED CLOUD”:
LA NUBE FIABLE Y DE CONFIANZA
El entorno de hosting de CSC, altamente
securizado e implementado en el sistema es
otro factor importante del éxito del proyecto,
ya que proporciona a iBasis ﬁabilidad
y ﬂexibilidad. No solo ofrece soporte para
las aplicaciones SAP, sino también toda
la infraestructura subyacente, la cual se
encuentra hospedada en un centro de
datos de CSC.
FOCUS
IBASIS es una empresa líder en la provisión
de servicios al por mayor de llamadas
telefónicas internacionales a larga distancia, así
como de servicios al por menor de llamadas
mediante tarjeta prepago, además de ofrecer
servicios mejorados a empresas proveedoras
de telefonía móvil.
Ofrece servicios de terminales de
comunicación por voz, mensajería de valor
añadido, así como servicios de roaming
y gestión de señales telefónicas para empresas
de telefonía ﬁja y móvil, o proveedores de
Internet de banda ancha y comunicación por
voz. Entre sus clientes cabe citar a KPN (del
cual iBasis es una empresa subsidiaria) y a sus
proveedores de servicios de telefonía móvil
KPN Mobile, E-Plus y BASE. Además, empresas
tales como Verizon, Vodafone, China Mobile,
China Unicom, IDT, Qwest, Skype, TDC,
Telecom Italia y Telefónica se cuentan también
entre los usuarios de sus servicios.
CONTACT
MEGAN SHAW // [email protected]
MEGAN SHAW // [email protected]
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
A
A
CIFRAS CLAVE
15
MEGAN SHAW // [email protected]
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EXPERIENCIAS
EL CENTRO REGIONAL DE
INFORMÁTICA DE BRUSELAS
PONE SUS APLICACIONES EN LA NUBE
COMO ORGANISMO PÚBLICO, EL CENTRO REGIONAL DE INFORMÁTICA DE BRUSELAS ES EL SOCIO TECNOLÓGICO
IMPARCIAL DE LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DE BRUSELAS QUE UTILIZAN LA INFORMÁTICA DE MANERA PROACTIVA
PARA OPTIMIZAR LA EFICACIA Y FACILIDAD DE USO DE LOS SERVICIOS QUE OFRECEN A CIUDADANOS, NEGOCIOS
Y VISITANTES EN LA ZONA DE BRUSELAS CAPITAL.
Hace un año, el Centro Regional de Informática
De Bruselas quería integrar la movilidad a su
estrategia. Tres proyectos contribuyeron al
desarrollo de esta estrategia. Uno de ellos fue
“FixMyStreet”, iniciado en el marco del plan
informático estratégico de la Ministra de
Bruselas a cargo de la informática, Brigitte
Grouwels, para facilitar a los habitantes la
posibilidad de dar parte de los defectos y
problemas encontrados en los espacios públicos
(carreteras, aceras, semáforos, etc.) a través de
un punto de información digital central. Gracias
a esto, será posible enviar dicha información
a través de la web, por SMS o usando un
smartphone. Esta aplicación entrará en vigor
a principios del año 2013.
En paralelo, otros dos proyectos contribuyeron
a la estrategia de movilidad del Centro Regional
de Informática de Bruselas: el lanzamiento de
una versión móvil del portal de la web de la
zona de Bruselas, así como el desarrollo de las
aplicaciones móviles para Brussels Mobility
(Movilidad Bruselas), la administración
a cargo de los equipos, infraestructuras
y desplazamientos de la zona de Bruselas.
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
UN PROCESO DIRIGIDO
16
El Centro Regional de Informática de Bruselas no
quería emprender la aplicación de su estrategia
de movilidad por sí solo, así que solicitó la ayuda
de CSC. “No teníamos ninguna competencia
interna en el área de la movilidad, y el Centro
Regional de Informática de Bruselas no quería
establecer su propia estrategia. Buscábamos un
experto técnico. CSC envió una propuesta bien
estructurada, que nos garantizaba el apoyo que
queríamos, y eso fue lo que nos persuadió para
trabajar con ellos,” explica Eric Auquière,
Director de sistemas de información del Centro
Regional de Informática de Bruselas.
UN CENTRO DE DESARROLLO
AUTOMATIZADO SITUADO EN LA NUBE
Tras haber desarrollado una primera aplicación
híbrida, el Centro Regional de Informática de
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CIFRAS CLAVE
autoridades y administraciones
públicas, así como 250 escuelas
primarias y secundarias,
universidades e instituciones
de enseñanza superior solicitaron
los servicios del centro regional
de informática de Bruselas
Bruselas re-evaluó fundamentalmente su
estrategia de movilidad y decidió lanzar un
nuevo servicio centrándose en el desarrollo
de aplicaciones móviles multiplataformas,
el centro técnico de soluciones móviles.
Esta infraestructura facilita el desarrollo
de aplicaciones móviles de todo tipo: nativo,
híbrido y de red, gracias a una gran cantidad de
soluciones móviles de referencia reutilizables,
ofrecidas por CSC.
Uno de los aspectos innovadores estaba en la
fase de prueba. “Teniendo en cuenta que hemos
tenido que hacer frente a una gran variedad de
dispositivos móviles, CSC propuso utilizar un
servicio de pruebas basado en cloud computing
(provisto por la empresa Perfecto Mobile) que
prueba las aplicaciones en varios modelos de
dispositivos móviles – usando tanto iOS como
Android. CSC creó también una capa de
integración especíﬁca que facilita una interacción
de gran calidad con el sistema basado en la nube,
así como la automatización de este proceso
dentro de la cadena de producción, al mismo
tiempo que asegura un tiempo de respuesta
óptimo. Esta capa hace posible la prueba
continua de aplicaciones en docenas de
dispositivos móviles a bajo coste, tras cualquier
modiﬁcación en el código. Como servicio público,
nunca hubiéramos podido aprobar un nivel similar
de inversión en el equipo de pruebas.
Sencillamente, comprar tiempo de máquina fue,
de hecho, la mejor solución,” añade Eric Auquière.
TRANSFERENCIA ABIERTA
DE DATOS Y CONOCIMIENTOS
Como servicio público, el Centro Regional de
Informática de Bruselas quería promocionar los
datos públicos (open data). Eric Auquière explica:
“Al adoptar una política de open data, estamos
haciendo que los datos sean accesibles al mayor
número posible de personas y que terceras
partes puedan desarrollar aplicaciones basadas
en dichos datos.” Además, en línea con la ﬁlosofía
de sacar el mayor partido posible de las ﬁnanzas
públicas, el CentroRegional de Informática de
CSCO_1211084_Premium22_ESP.indd 17
200
de
empleados
Bruselas intenta asegurar a largo plazo la
transferencia de conocimientos y buenas
prácticas – una política sugerida por CSC
al principio de la cooperación entre las dos
organizaciones.
PRIMERAS APLICACIONES
MÓVILES EN LÍNEA
“Estamos encantados con la colaboración con
CSC en el marco del desarrollo de nuestras
soluciones móviles. En una escala temporal
de seis meses, ya se han desarrollado dos
aplicaciones y hay otros proyectos en marcha.
La ejecución por parte de CSC del centro técnico
de soluciones móviles facilita y acelera el proceso
de producción y reduce de forma importante
el coste del desarrollo y mantenimiento de las
aplicaciones móviles del Centro Regional de
Informática de Bruselas,” concluye Eric Auquière.
CONTACTO
THIBAUT DE SANY // [email protected]
FOCUS
SOBRE EL CENTRO REGIONAL
DE INFORMÁTICA DE
BRUSELAS
El Centro Regional de Informática de Bruselas
es una institución pública creada para dar
soporte a la informatización de las instituciones
públicas de la zona de Bruselas. La misión del
Centro es organizar, promocionar y poner en
práctica las tecnologías de la información y de
la comunicación, tanto en el gobierno local
como en las diversas administraciones de la
zona de Bruselas. El gobierno regional ha dado
al centro regional de informática de Bruselas la
tarea de poner en práctica unas soluciones
informáticas destinadas, sobre todo, a mejorar
los servicios provistos por las administraciones
públicas a los ciudadanos.
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
250
El centro regional de
informática de Bruselas
cuenta con un equipo
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TENDENCIAS
DATOS,
UN VALOR
INEXPLOTADO
EL HECHO DE OTORGAR MAYOR PRIORIDAD AL VALOR QUE AL VOLUMEN PERMITE A LAS ORGANIZACIONES EFECTUAR IMPORTANTES
AHORROS EN SUS PRESUPUESTOS Y CONSEGUIR UNA VENTAJA COMPETITIVA A PARTIR DE SUS DATOS MÁS VALIOSOS.
“Lo más revelador de todo esto es que
algunas organizaciones pueden comenzar
a notar que no tienen una certeza
absoluta del valor real de sus datos.”
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
CARL KINSON
MANAGER EN CSC, EXPERTO EN INTELIGENCIA EMPRESARIAL
Y GESTIÓN DE DATOS
18
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Nadie discrepa en que, en lo que a
acopios de conocimientos se reﬁere,
los datos son el motor que genera
perspectiva y crecimiento. Sin embargo,
cabe la posibilidad de que dicha
importancia haya actuado como
un freno para muchas organizaciones,
animándolas a invertir cada byte en
instalaciones de almacenamiento
primario donde la seguridad y la
recuperación de datos ﬁguran al
principio de la lista, al igual que
los costes. Aprendiendo a aceptar
que no todos los datos son iguales
y sabiendo después cómo clasiﬁcarlos
y manipularlos de manera adecuada,
será posible liberar una parte de ese
presupuesto para nuevos proyectos
informáticos destinados al crecimiento
organiz
de la organización.
El principal desafío
orga
para las organizaciones
en lo tocante
informació supone en comenzar
a información
a descubrir y apreciar el valor de los
datos y no solo su coste.
Los directores de los departamentos
de servicios informáticos son los
guardianes de los datos de la empresa.
Es perfectamente comprensible que,
en el pasado, ciertas limitaciones
reglamentarias y el enfoque
indiscriminado hacia la información
empresarial pudieran despojar a los
CIOs de cualquier oportunidad que
les permitiera no tratar todos los datos
de igual manera. No obstante, en la
actualidad, el desafío al que se enfrentan
las organizaciones (tanto en lo que
a informática como a sus actividades
comerciales se reﬁere) consiste en
lograr comprender realmente el valor
empresarial y potencial comercial que
tienen los datos que poseen. Esto permite
al director de servicios informáticos idear
una estrategia donde una mayor cantidad
de presupuesto se asigna a la protección
de datos valiosos y menos cantidad
a aquella información que es o que ha
llegado a ser menos valiosa.
CÓMO ESTABLECER PRIORIDADES
Para poder hacerse una imagen
ﬁdedigna del valor de los datos, las
organizaciones deberían considerar
adoptar una estrategia, a través de la cual
fuera posible clasiﬁcar la información de
forma automática e incluso manual en
el momento preciso de generarse. Pueden
implementarse sistemas que no solo den
prioridad a la protección a largo plazo de
los datos más valiosos, sino que también
prevean cuándo su valor se verá reducido.
Según Carl Kinson, manager en CSC,
experto en inteligencia empresarial
y gestión de datos, esto podría ayudar
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DAR PRIORIDAD A LOS DATOS
Hay herramientas disponibles y servicios
de consultoría que permiten ayudar a las
organizaciones a elaborar una estrategia
que consiga reducir los costes totales de
almacenamiento y protección de datos
otorgando al valor mayor prioridad que
al volumen. En lugar de quebrarse la
cabeza pensando en infraestructura
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y sobre cómo los datos encajan en ella,
es necesario optar por un planteamiento
inverso, donde los requisitos de
información sean los que determinen
la infraestructura. No todo el mundo
sabe que no todos los directores de
informática son conscientes el auténtico
valor de sus datos. En lugar de centrarse
en la infraestructura para almacenar
todos los datos, existe una oportunidad
para invertir las prioridades y centrarse
en los datos que hay que conservar,
para después adquirir la infraestructura
necesaria para almacenarlos.
SOLUCIONES CLOUD COMPUTING
Afortunadamente, a medida que se
aprende a determinar el valor y a no tratar
todos los datos del mismo modo, hay
servicios de cloud computing disponibles
que reducen gran parte de los costes
de conﬁguración y mantenimiento
de los sistemas de gestión de datos.
No obstante, esto signiﬁca de nuevo
conocer primero el valor y el carácter
sensible de los datos antes de considerar
la computación en nube.
“Los servicios de cloud computing son
una manera estupenda de implementar
proyectos denominados “Greenﬁeld”
(o vírgenes) que no afectan lo que ya
se ha hecho y que le ofrecen un folio en
blanco para empezar de cero” señala
Kinson. “Por supuesto que hoy nadie
podría sus más preciados secretos sin
protección alguna en cualquier plataforma
de cloud computing pública de terceros,
pero podría crear una plataforma segura
y privada,” nos sugiere. “Para sus datos
menos valiosos, podría también pensar
que una opción de computación en nube
pública valdría la pena.
“Lo más revelador de todo esto es
que algunas organizaciones pueden
comenzar a notar que no tienen una
certeza absoluta de lo que realmente
valen sus datos.” A diferencia de algunos
tales como Coca Cola, puede que no
sepan cuáles son los ingredientes secretos
de su receta. Al pasar por este proceso
de consideración de valor y clasiﬁcación
de datos, la organización puede tener
una visión bastante más clara de dónde
radican sus puntos fuertes.”
Revisar una política de gestión de
datos centrándose en el valor en
lugar de tratar todos los datos por
igual puede llegar a reportar enormes
dividendos. No solo puede ayudar a las
organizaciones y a sus soluciones de
inteligencia empresarial a, contrariamente
como dice el proverbio, ver el bosque
a través de los árboles y a priorizar la
información correspondiente, sino que,
en realidad, puede ahorrar presupuesto
e incluso podría autoﬁnanciarse. Lo más
importante quizá es que puede ayudar
a una organización a descubrir y utilizar
sus datos más valiosos y obtener así una
mayor ventaja competitiva.
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
a reducir los datos sobre los que una
organización centra sus actividades y
reducir los costes mediante una gestión
más eﬁcaz de los datos.
Kinson señala que “mientras que la
“mayoría de las organizaciones coloca
la mayor parte o todos sus datos en su
instalación primaria, muchos acaban por
darse cuenta que, por término medio,
tan solo el 20% aproximadamente
resultará realmente valioso.”
“Después, hay una banda del 40 al
60% con valor moderado y, digamos,
un 20% con muy poco valor. Debería
darse prioridad a los datos más valiosos
para la instalación de almacenamiento
primaria, mientras que los menos
valiosos podrían incluso eliminarse.
Esta acción no solo liberaría espacio
de almacenamiento y presupuesto, sino
que también ayudaría a una organización
a dirigir su inteligencia empresarial hacia
aquella información más propensa a
proporcionar perspectivas más realistas
y ventajosas”.
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REENCUENTROS
BIOGRAFÍA
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
Tras obtener en 1992 su licenciatura en Filología
francesa y Relaciones internacionales en la
Universidad de Warwick, Natalie Bickford desarrolla
su carrera en recursos humanos ocupando diferentes
cargos en empresas de alto rango tales como
Kingﬁsher Plc y Barclays, antes de pasar a formar
parte de AstraZeneca en 2006 como directora
de RR. HH. para el Reino Unido.
En 2008, Natalie pasa a formar parte de Sodexo
como directora de RR. HH. para el Reino Unido e
Irlanda, contribuyendo enormemente a transformar
el enfoque de la empresa, en particular, en lo
que a diversidad e igualdad se reﬁere. Durante el
período en que ostentó la posición de directora de
recursos humanos, Sodexo llegó a ser reconocida
por distintas organizaciones independientes por su
programa de diversidad, siendo clasiﬁcada en 2010
por DiversityInc en 1er lugar entre las 50 principales
empresas en materia de diversidad.
El programa pionero de la empresa conocido como
Espíritu de inclusión ha obtenido el reconocimiento
del Foro de empresarios sobre Edad y Creencia,
mientras que su innovadora red de empleados
Women Work ayudó a Sodexo a conseguir en 2011
el Galardón para Grandes Empresas concedido por
la agencia de desarrollo de carreras profesionales
Women 1st por su labor de cara al desarrollo,
retención y asesoramiento de talentos femeninos.
Asimismo, Natalie ha obtenido varios premios
individuales por su dedicación a la diversidad
e inclusión laboral. Ha sido premiada con el
premio de la diversidad por la revista británica
Employers Network for Equality & Inclusion, así
como galardonada con el premio Working Mums
Champion Award en 2012 oir su determinación
en defender el valor y los derechos de las madres
trabajadoras. Además hoy en día preside Women
1st, una asociación que promueve el papel de las
mujeres en el mundo laboral.
En septiembre de 2012 fue nominada como directora
de humanos para servicios On-Site en Europa
de Sodexo, haciéndose cargo de los empleados
de Sodexo de toda Europa.
« EL DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS DESEMPEÑA
UN PAPEL ESTRATÉGICO EN LA
TRANSFORMACIÓN DE SODEXO »
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Natalie Bickford,
Directora de recursos humanos
para servicios On-Site en Europa, Sodexo
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¿LA CRISIS FINANCIERA MUNDIAL
HA HECHO CAMBIAR SU POLÍTICA
DE CONTRATACIÓN?
¿CUÁLES SON SUS MAYORES
RETOS EN MATERIA DE RECURSOS
HUMANOS?
¿CÓMO SE CONSIGUE CREAR UNA
PLANTILLA CON UN ADECUADO
NIVEL DE DEDICACIÓN?
NATALIE BICKFORD: Establecimos
nuestros objetivos a diez años vista hace
cinco años, cuando decidimos convertir
la gestión de los recursos humanos en
una ventaja competitiva para Sodexo y,
desde entonces, dichos objetivos han
permanecido invariables. Como empresa
líder del sector de servicios de calidad
de vida, nuestros empleados son la clave
de nuestro éxito. Una gran parte de
nuestra rentabilidad está vinculada a la
manera en que gestionamos, reclutamos
y formamos a los 421.000 empleados
que tenemos repartidos por todo el
mundo. El 95% de nuestros empleados
están en contacto directo a diario con
nuestros clientes y consumidores. Por lo
tanto, resultan esenciales si se desea
obtener un alto nivel de satisfacción del
cliente.
N. B.: Nuestro mayor reto radica
en la contratación y desarrollo de
nuestros empleados, ya que ellos son
precisamente los impulsores de nuestro
éxito. Somos conscientes de que unos
empleados cualiﬁcados son los más
adecuados a la hora de satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y,
por lo tanto, realizamos una inversión
importante en lo que respecta a su
formación. Durante el pasado ejercicio
ﬁscal, 327.269 empleados participaron
en un programa de formación
equivalente a 5 millones de horas
de estudio y formación. Esto supone
un aumento del 12 por ciento con
respecto al año anterior.
Otro desafío a superar radica en la
diversiﬁcación de capacidades.
Actualmente, prestamos servicios
a 75 millones de consumidores
repartidos por más de 80 países y,
por lo tanto, debemos contar
con una plantilla de empleados con
capacidades diversas que se adapte
a la diversidad de nuestros clientes
y entienda sus necesidades. Estamos
concentrándonos en cinco áreas
principales: igualdad de género,
inclusión de diferentes generaciones,
minorías, discapacitados y el colectivo
LGBT. Por ejemplo, en los últimos
cinco años, el porcentaje de mujeres
presentes en los 300 cargos más
importantes de la empresa ha
aumentado hasta un 23%, comparado
con el 16%. Nuestro objetivo es alcanzar
el 25% en 2015. Asimismo, Sodexo ha
lanzado lo que denominamos talleres
de “Espíritu de inclusión” dirigidos a más
de 6.500 directores repartidos por
12 países europeos tales como Alemania,
Finlandia y Rusia.
N. B.: Somos conscientes de que un
empleado con buena dedicación estará
mejor capacitado para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
Conseguir un alto nivel de dedicación del
empleado no es una labor que depende
únicamente del departamento de recursos
humanos. Sino que es sobre todo una
herramienta útil para encargados y
directores. De ahí que parte de las
boniﬁcaciones salariales de nuestros
directores nacionales dependa del nivel de
dedicación demostrado por sus equipos.
En 2012, llevamos a cabo nuestra cuarta
encuesta sobre nivel de dedicación del
empleado, con la participación de
130.000 empleados repartidos por
60 países. El índice de dedicación utilizado
para evaluar los niveles de satisfacción y
motivación representa un indicador clave
del rendimiento del grupo y supone un
desafío estratégico para Sodexo, ya que
nuestro objetivo consiste en posicionarnos
entre las empresas mundiales más
apreciadas por sus empleados. En 2012,
la cifra correspondiente al nivel de
dedicación en Europa aumentó hasta el
46%, esto supone un crecimiento de
hasta un dos por ciento comparándolo
con 2010, observándose los aumentos
más notables en Francia, España, Italia,
Polonia y República Checa. Por su parte,
nuestra tasa de retención de personal
ha aumentado hasta el 81% en 2012,
comparada con el 78% de 2011. Nuestra
encuesta sobre el nivel de dedicación
permite a la dirección de la empresa
comprender en mayor medida las
necesidades y expectativas de nuestra
plantilla, además de indicar de manera
precisa las áreas donde se ha logrado
el éxito, así como aquellas donde aún
tenemos que mejorar.
¿CÓMO CONTRIBUYE EL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS EN LA EVOLUCIÓN
DE SODEXO?
N. B.: Sodexo se encuentra a mitad de
camino de un proceso de transformación
empresarial que le permitirá pasar
de ser un mero grupo de servicios de
restauración a convertirse en un
proveedor de servicios múltiples que,
además de seguir ofreciendo servicios
de restauración, proporcionará también
servicios de gestión de instalaciones
tales como limpieza y mantenimiento.
El departamento de recursos humanos
desempeña un papel estratégico
y vital en dicha transformación mediante
una labor de identiﬁcación, captación,
retención y motivación de aquellas
personas cuyas capacidades
y conocimientos son de interés para
la empresa.
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PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
EL PASADO AGOSTO, NATALIE BICKFORD ASUMIÓ EL CARGO DE DIRECTORA
EUROPEA DE RECURSOS HUMANOS DEL GRUPO SODEXO, LÍDER EN SOLUCIONES
DE RESTAURACIÓN COLECTIVA Y FACILITIES MANAGEMENT. EN ESTE ARTÍCULO,
NOS EXPLICA EL MODO EN QUE ESTA EMPRESA, CON SEDE EN PARÍS, SITÚA A LOS
141.500 EMPLEADOS CON QUE CUENTA EN EUROPA EN EL CENTRO DE SU MODELO
COMERCIAL MEDIANTE INVERSIONES EN FORMACIÓN Y DIVERSIFICACIÓN DE
CAPACIDADES.
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NO SE LO PIERDA: LO QUE NO SE DEBE PERDER EN ESTA EDICIÓN DE PREMIUM
P. 06
P. 04
UNA ELECCIÓN ACERTADA: Forrester Research Inc.
reconoce a CSC como líder en las modalidades de estrategia y
tecnología en su popular informe denominado “The Forrester
Wave™: Proveedores de servicios de Business Intelligence”.
CONTROL
A DISTANCIA:
Las empresas deben
cambiar la manera
en que gestionan a
sus empleados y las
tecnologías utilizadas
por estos para así
rentabilizar mejor
la transición que
supone trabajar desde
casa o durante sus
desplazamientos.
P. 05
POR DELANTE EN LA NUBE: El último informe de
Gartner conocido como “Cuadrante Mágico incluye a CSC
en el cuadrante de “líderes” en lo referente a infraestructura
de computación en nube como servicio”.
BARÓMETRO CIO, TAMBIÉN EN FORMATO VIRTUAL
CSC ha organizado un evento virtual a nivel mundial “Town
Hall” donde invitó a expertos a descifrar los resultados del
Barómetro CIO de CSC.
P. 12
CÓMO RENTABILIZAR LA TRANSICIÓN:
CSC PRESTA ASISTENCIA A SOCIÉTÉ
GÉNÉRALE SECURITIES SERVICES EN SUS
PREPARATIVOS DE CARA A LA INTRODUCCIÓN
DEL MERCADO ÚNICO EUROPEO DE
VALORES PREVISTO PARA 2015.
P. 16
UNA HISTORIA ALENTADORA: El Centro Regional de
informática de Bruselas prueba las nuevas aplicaciones
móviles ofrecidas tanto a ciudadanos como a visitantes
de la capital belga mediante un servicio de pruebas basado
en la computación en nube.
P. 18
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2013
DILUVIO DE DATOS No todos los datos son iguales. Una
clasificación y gestión más acertada permite generar unos ahorros
que las organizaciones podrían invertir directamente en el crecimiento
o
empresarial, comenta Carl Kinson; miembro de la dirección de CSC.
P. 20
Reencuentros: “Al servicio de los empleados: Sodexo; la empresa
de servicios gestión de catering e instalaciones, centra su transformación
comercial en la dedicación y el desarrollo de sus empleados.”
Natalie Bickford, Directora de recursos humanos para servicios On-Site en Europa, Sodexo
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SOBRE CSC
CSC es uno de los líderes mundiales como proveedor tecnológico de soluciones empresariales y servicios. Con la gama más amplia
de capacidades, CSC ofrece a sus clientes las soluciones más adecuadas para gestionar la complejidad de su negocio y alcanzar
sus objetivos a ﬁn que puedan concentrarse en su actividad principal, colaborar con partners y clientes y mejorar sus operaciones.
CSC pone especial atención en entender las necesidades de sus clientes y movilizar expertos con verdadera experiencia para
trabajar con ellos. CSC es independiente de proveedores, suministrando aquellas soluciones que mejor se adapten a las exigencias únicas
de cada cliente.
Durante más de 50 años, clientes de todos los sectores de la industria, tanto del sector privado como público, alrededor
de todo el mundo han conﬁado en CSC para la gestión sus procesos de negocio, la externalización de sus sistemas de información,
la integración de sistemas y servicios de consultoría.
La compañía cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo “CSC”.
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