strategia di comunicazione

MARKETING DELLA FUNZIONE
INTERNAL AUDIT
Come l’Internal Auditor comunica se stesso
WORKSHOP PER I PROFESSIONISTI
DEL SETTORE SERVIZI
8 aprile 2014
Roma
APERTURA LAVORI E BENVENUTO
ROBERTO FARGION
Direttore Generale – Associazione Italiana Internal Auditors
IL COMITATO SERVIZI
KATIA AONDIO
Responsabile Servizio di Internal Audit – Fininvest Gestione Servizi S.p.A.
e Coordinatore Gruppo di Lavoro - AIIA
CHI SIAMO?
Materiale didattico ad uso esclusivo di AIIA
I WORKSHOP DEL COMITATO SERVIZI (2013/2014)
IL RETAIL AUDIT E
LE METODOLOGIE DI FOLLOW UP
Milano - 21/11/13
BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT
A che punto siamo in Italia?
Milano - 19/03/14
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I WORKSHOP DEL COMITATO SERVIZI (2013/2014)
MARKETING DELLA FUNZIONE INTERNAL AUDIT
Come l’Internal Auditor comunica se stesso
Come comunicare internamente in maniera
efficace ed efficiente il proprio ruolo?
Come sfruttare correttamente i
canali di comunicazione interna?
Come far percepire il
mutato ruolo dell’Internal
Audit?
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COMPOSIZIONE GRUPPO DI LAVORO
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Katia Aondio
Pierlaurent Barbieri
Filippo Chiesa
Sara Marsecane
Angelo Micocci
Stefano Pessi
Partner tecnico - DELOITTE
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FININVEST GESTIONE SERVIZI
ADECCO GROUP
FMC STUDIO
API
SIDIEF
TOTALERG
I GRUPPI DI LAVORO 2014
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Compliance integrata e BPM
Corporate Governance e flussi informativi
IT security, sicurezza informatica, cybercrime, big data, ecc.
Tax control framework
CONTATTO
[email protected]
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MARKETING DELLA FUNZIONE
INTERNAL AUDIT
ROBERTO FARGION
Direttore Generale – Associazione Italiana Internal Auditors
«L’Internal Auditing è un’attività indipendente e obiettiva di
assurance e consulenza, finalizzata al miglioramento
dell’efficacia e dell’efficienza dell’organizzazione.»
«L’Internal Auditor assiste l’organizzazione nel perseguimento dei
propri obiettivi tramite un approccio professionale sistematico,
che genera valore aggiunto
in quanto finalizzato a valutare e migliorare i processi di gestione dei
rischi, di controllo e di governance.»
- IPPF Materiale didattico ad uso esclusivo di AIIA
«Il marketing è quel processo sociale e manageriale diretto a soddisfare
bisogni ed esigenze attraverso processi di creazione e scambio di
prodotti e valori.»
«È l’arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare
le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto.»
«Il marketing è uno strumento per comprendere, creare, comunicare e
distribuire valore.»
«Il marketing è l’arte di creare
valore reale per il cliente.»
- P. Kotler Materiale didattico ad uso esclusivo di AIIA
MARKETING
MANAGEMENT
INTERNAL
AUDITING
VALORE
AGGIUNTO
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Capacità relazionali e
capacità comunicative:
quali sono le percezioni di
Internal Auditor e
Stakeholder?
Fonte: IPSOS Survey, 2012
«Stato attuale della Professione,
cambiamenti e possibili evoluzioni future»
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LE CRITICITÀ DELL’IA SECONDO I SOCI
Quali sono, al contrario, le due maggiori criticità che attribuisce a questo ruolo? (aperta)
29
Incomprensione dell'attività di audit
19
Inutilità
Mancanza di Indipendenza
16
Mancanza di professionalità
16
Scarso coinvolgimento da parte del
management
15
12
Insufficienti risorse a disposizione
Difficoltà di conoscenza della realtà
aziendale
9
Essere percepiti come estranei all'azienda
8
Carenza di formazione
6
Scarsa cultura del controllo
6
Necessità di un forte committment
4
Sovrapposizione con altri ruoli di controllo
4
Difficoltà di misurare le performances
Altro
Base: totale soci
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Non indica
2
4
3
SOCI
Valori %
OSSERVATORI
LE CRITICITÀ DELL’IA SECONDO GLI OSSERVATORI
Quali criticità attribuisce al ruolo di Internal Audit? (aperta)
23
Difficoltà relazionali
Possono dare adito a
dubbi circa l'effettiva
indipendenza
20
Difficoltà nel
conoscere il settore
specifico da auditare
16
Impatto eccessivo sui
costi e/o rallentare i
processi interni
15
11
Altro
9
Altro fuori tema
Base: totale osservatori
Nessuna/non ce ne
sono
4
Non sa
4
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“Il fatto che non è molto
sviluppato nelle aziende in Italia”
“La pubblica amministrazione
dovrebbe implementarlo in tutte le
aree di criticità”
“Non sempre gli aspetti di sistema
sono prioritari nella conduzione
dell‘azienda”
Valori %
OSSERVATORI
LE CRITICITÀ DELL’IA SECONDO GLI OSSERVATORI
Tra gli aspetti critici della funzione di IA, il tema delle capacità
relazionali e comunicative si conferma centrale, l’IA è chiamato
sempre più:
• a stabilire un rapporto collaborativo con i propri interlocutori
• a far conoscere le proprie potenzialità ed il proprio valore
(anche per giustificare il suo impatto sui costi).
Fondamentale anche un’approfondita conoscenza dei settori
specifici in cui opera
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OPPORTUNITA’ OPPURE NECESSITA’?
NECESSITA’
… La percezione sulla figura
dell’Internal Auditor non
sempre corrisponde al ruolo
svolto dal professionista.
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PIANO D’AZIONE PER L’INTERNAL AUDITOR
Strategia di Marketing (1°livello)
Strategia di Comunicazione (2° livello)
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PROCESSO
STEP 1 – ANALISI DEL MACRO E MICROAMBIENTE / SEGMENTAZIONE
 Identificare clienti target all’interno dell’azienda
 Analizzare la domanda di mercato e i bisogni dei clienti
 Analisi SWOT
STEP 1
STEP 2 – POSIZIONAMENTO / PLUS
 Internal Auditor come fornitore di servizi (sostegno, assurance e
consulenza) → Positioning
 Definizione key driver e attori del ruolo – le persone → Plus
STEP 3 – STRATEGIA DI MARKETING
 Definizione obiettivi e strategie
 Definizione piano di mktg
 Previsioni e controlli
STEP 4 – STRATEGIA DI COMUNICAZIONE / RELAZIONE
 Stabilire flussi di comunicazione efficaci e veritieri (customer loyalty)
 Creare una relazione di fiducia, stabile e continuativa con i clienti
(customer satisfaction e customer retention)
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STRATEGIA DI COMUNICAZIONE: VERO DRIVER PER
PROMUOVERE LE ATTIVITA’ DI INTERNAL AUDITING
 Cosa dire
Il messaggio
 A chi dirlo
Il target
 Come dirlo
I codici
 Quando dirlo
I mezzi
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Comunicare in modo
semplice e chiaro Consulenza interna e
Sistema di controllo
interno
Essere correttamente
capiti dai destinatari della
comunicazione
Attività complesse (diversi
strumenti a disposizione)
Attività personalizzate (one to one)
Sessioni formative
Meeting informali
Workshop
Questionari
Una buona strategia di
comunicazione di marketing
genera un posizionamento
integrato e coerente ,
definendo a sua volta una
personalità distintiva:
l’Internal Auditor come
fornitore di servizi e
consulente attento.
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GRAZIE!!!
Via San Clemente, 1 – 20122 Milano (Italia)
Tel.: +39 02 36.58.15.35
Fax: +39 02 86.99.54.27
Sito Internet: www.aiiaweb.it

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