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DICHIARAZIONE SULLA POLITICA
Approvato il: 22.02.2010
Controllato da:
AZIENDALE IN MATERIA DI
Rapp. SA8000
RESPONSABILITÀ SOCIALE
Rev: 0
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DICHIARAZIONE SULLA POLITICA AZIENDALE
IN MATERIA DI RESPONSABILITÁ SOCIALE
E DI CONDIZIONI LAVORATIVE
KCS caregiver si ispira, per tutta la propria attività, a principi etici e
promuove i valori della qualità della vita nel rispetto dell'ambiente e
dell'uomo.
Si è volontariamente impegnata a conformarsi ai requisiti dello standard
SA8000 in materia di responsabilità sociale e di condizioni lavorative.
KCS caregiver considera:
i propri lavoratori come una risorsa strategica, garantendone il rispetto
dei diritti e promuovendone la crescita professionale e personale;
i propri fornitori come partners per lo sviluppo della Responsabilità
Sociale;
i propri clienti come elemento fondamentale del proprio successo,
garantendo un servizio che riflette il comportamento etico dell'impresa.
A tal fine KCS caregiver si impegna a perseguire una politica orientata al
miglioramento continuo mediante le seguenti azioni:
conformandosi a tutti i requisiti della norma;
applicando le leggi nazionali, le altre leggi vigenti e gli altri requisiti
sottoscritti dall'azienda, rispettando gli strumenti internazionali elencati
nella sezione II della norma nonchè la loro interpretazione;
riesaminando regolarmente la propria politica per ottenere un
miglioramento continuo, tenendo in debita considerazione le modifiche
legislative, i requisiti del proprio codice di condotta ed ogni altro
requisito aziendale;
assicurandosi che la propria politica sia effettivamente documentata,
mantenuta attiva, comunicata e resa accessibile in forma comprensibile
a tutto il personale, inclusi gli amministratori, i dirigenti, il
management, i supervisori, e l'organico operativo, sia esso direttamente
assunto dall'azienda, sotto contratto con l'azienda, o altrimenti
rappresentante l'azienda;
trovando una forma ed un modo efficace per rendere la propria politica
pubblicamente disponibile alle parti interessate, su richiesta.
Aldo Frecchiami - Presidente KCS caregiver
Pol. Resp. Sociale - Rev. 0 (02.2010)
SA8000:2008
KCS caregiver Cooperativa sociale
Rotonda dei Mille, 1
24121 BERGAMO
DOCUMENTO SA8000:2008
ANNO 2014
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KCS caregiver persegue una strategia per ottenere i seguenti obiettivi:
considerare l’anziano o il portatore di handicap quali soggetti attivi e fonte
di risorse (vero patrimonio della società);
ottimizzare l’integrazione della struttura nel territorio attraverso relazioni e
legami sempre più stretti con le strutture pubbliche presenti: ospedali,
ASL, amministrazioni comunali, provinciali e regionali
fornire servizi personalizzati di elevato standard qualitativo affrontando con
metodologie scientifiche le diverse tipologie di bisogni richieste dai clienti
sul territorio;
ottimizzare l’organizzazione dei servizi di supporto, sanificazione,
ristorazione, ecc., garantendo la migliore integrazione tra i servizi sanitari e
quelli alberghieri;
dotarsi di un modello organizzativo coerente con gli obiettivi da
raggiungere e omogeneo sul territorio in cui opera; il modello deve essere
in grado di adattarsi alle singole realtà operative per rispondere al meglio
alla complessa componente bisogno/domanda.
Inoltre KCS caregiver per i propri dipendenti soci persegue i fini di:
assicurare ai propri soci lavoro giustamente remunerato;
migliorare le condizioni materiali dei soci e delle loro famiglie;
stimolare lo spirito di previdenza e di risparmio dei soci;
collaborare allo sviluppo e alla propaganda del movimento cooperativo e
mutualistico;
provvedere all’istruzione professionale e all’assistenza sanitaria, culturale,
ricreativa, mutualistica in genere dei soci e dei loro familiari;
fornire beni e servizi ai fini di soddisfare le esigenze dei soci e delle loro
famiglie.
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STAKEHOLDER INTERNI:
• Soci
• Dipendenti
• Collaboratori
In relazione a questi le aspettative attese come risultato della adozione della
norma SA8000 possono così essere sintetizzate:
Preservare la credibilità e la reputazione dell’Azienda, allo scopo di dare
evidenza oggettiva al rispetto dei diritti umani dei lavoratori, mediante un
sistema di gestione della responsabilità sociale, con il fine di confermare la
rispettabilità della Azienda;
Generare una fiducia ancora più forte da parte degli utenti e dei
committenti, dimostrando il rispetto di principi etici e sociali non
considerandolo implicito soltanto per la natura del nostro essere impresa
sociale;
Migliorare i rapporti con le istituzioni facilitando le relazioni con gli Enti
deputati al controllo di specifici adempimenti (previdenza, assistenza,
controllo della sicurezza);
Controllare la correttezza sociale dei propri fornitori;
Migliorare il clima aziendale tramite maggiore tutela dei lavoratori e
coinvolgimento degli stessi nel raggiungimento degli obiettivi di
miglioramento delle condizioni di lavoro.
STAKEHOLDER ESTERNI:
• Committenti pubblici e privati
• Le famiglie degli utenti
• Fornitori
• Istituzioni pubbliche
• Le organizzazioni sindacali
• Associazioni sul territorio
• Mass media
Le aspettative degli Stakeholder esterni, seppur differenziate e dipendenti dai
ruoli specifici che ognuno di essi assume nei confronti della Cooperativa,
possono essere sintetizzate nella consapevolezza di interagire con una
impresa la cui attenzione alla Responsabilità Sociale è manifesta, certificata
da organismi indipendenti e continuamente dimostrata anche tramite il
proprio Bilancio Sociale ed il presente Documento SA8000.
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PERCORSO DI CERTIFICAZIONE QUALITA’ (UNI EN ISO 9001:2008) E
AMBIENTALE (UNI EN ISO 14001:2004)
Con la precedente denominazione di “Kursana Residence” l’azienda ha
ottenuto, da parte del TUV-Osterreich, prima in Italia nel 1995, la
Certificazione ISO 9001:1994 relativa alla “Progettazione e Gestione dei
Servizi Socio-Assistenziali, Sanitari e Alberghieri per strutture Residenziali,
Territoriali e Domiciliari”.
L’Azienda nel 2000 ha inoltre ottenuto il riconoscimento della Certificazione
dei Piani di Autocontrollo del Sistema HACCP secondo le linee guida del
WHO Codex Alimentarius nel rispetto dei requisiti delle Direttive CEE e del
D.Lgs. 155/97.
Nel luglio 2003 KCS caregiver ha ottenuto il certificato ISO 9001:2000
(meglio conosciuto come ISO 9001 Vision) che riassume le due precedenti
certificazioni e rappresenta l’evoluzione del precedente sistema ISO
9001:1994. Nell'anno 2009 è stata aggiornata la certificazione con la versione
ISO 9001:2008.
Dall’anno 2007, inoltre, KCS caregiver ha ottenuto anche la Certificazione
Ambientale ISO 14001:2004.
FINALITÀ DEL: DOCUMENTO SA8000
Il presente Documento SA8000, integra il proprio Bilancio Sociale, strumenti
di cui KCS caregiver ha deciso di dotarsi con lo scopo di fornire
all’Assemblea dei Soci, agli Stakeholder ed a chiunque sia interessato, un
mezzo sintetico di evidenziazione del rispetto dei singoli requisiti della Norma
SA8000 adottata dalla cooperativa stessa.
La redazione del Documento SA8000, così come il Bilancio Sociale, avranno
cadenza annuale, così da evidenziare l’andamento temporale dei parametri
interni presi in considerazione e del loro confronto con valori esterni medi
presi come riferimento.
Il presente Documento SA8000 è sottoscritto dal Legale Rappresentante
della cooperativa e sarà reso disponibile agli Stakeholder e al pubblico
attraverso la sua pubblicazione sul sito web e ne saranno stampate copie in
formato cartaceo.
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POLITICA DI RESPONSABILITÀ SOCIALE DI KCS CAREGIVER
COOPERATIVA SOCIALE.
KCS caregiver ribadisce l'importanza di sviluppare un ambiente di lavoro
socialmente responsabile e di favorire la crescita professionale di tutti i
dipendenti, nel rispetto delle leggi locali e internazionali e dei diritti umani.
Per assicurare che tale Politica sia compresa, attuata e sostenuta a tutti i
livelli aziendali e da tutti i collaboratori, la Direzione ha messo in atto le
seguenti iniziative:
- Implementazione di un Sistema Etico conforme alla norma SA8000
nell'obiettivo primario di migliorare continuativamente le proprie
prestazioni
- Esposizione in visione a tutto il personale di una copia della propria
Politica;
- Riunioni di Direzione Aziendale e del personale;
- Formazione al personale;
- Informazione agli stakeholders della dichiarazione stessa.
Per quanto riguarda la formazione i bisogni formativi vengono monitorati e
individuati per ogni singola unità operativa dal Caposervizio della stessa con
l’eventuale supporto di uno psicologo aziendale.
Per una ulteriore qualificazione del personale sia socio-assistenziale che
sanitario l’azienda garantisce meccanismi e agevolazioni per fare in modo
che il lavoratore possa acquisire la riqualifica in OSS o i crediti ECM.
E’ politica aziendale il favorire prioritariamente la crescita di ruolo interna a
tutti i livelli.
E' volontà di KCS caregiver che i principi di responsabilità sociale siano
seguiti da tutti i fornitori coinvolti nella catena di fornitura dei servizi oggetto
della sua attività. A tale scopo KCS caregiver si impegna affinché
nell'ambiente di lavoro interno e nella catena di fornitura sia garantito il
rispetto dei seguenti requisiti inerenti i principi di SA8000.
Le Norme di SA8000 si estendono anche agli eventuali sub-contractors.
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1. LAVORO INFANTILE E MINORILE
Convenzioni 138 ILO – 182 ILO - Raccomandazione 146 ILO - Convenzione delle Nazioni Unite
sui Diritti dei Bambini
Non impiegare persone di età inferiore ai 15 anni o che sono soggetti
ad obbligo scolastico
2. LAVORO FORZATO E OBBLIGATO
Convenzioni 29 ILO - 105 ILO
E' vietato l'impiego di lavoro forzato o coatto sia proprio che attraverso
altre aziende.
E' proibito impiegare personale contro la propria volontà e ricorrere ad
ogni forma di lavoro sotto la minaccia di punizioni.
Non privare i lavoratori della libertà di interrompere il contratto di
lavoro, richiedendo loro depositi di denaro o documenti di identità.
I lavoratori sono liberi di lasciare il proprio lavoro, previo un
ragionevole preavviso.
L'azienda non deve essere coinvolta nel traffico di esseri umani.
3. SALUTE E SICUREZZA
Convenzioni 155 ILO - 164 ILO
Garantire un ambiente di lavoro sicuro e salubre ed adottare misure
efficaci per prevenire potenziali incidenti e danni ai lavoratori
riducendo al minimo, per quanto ragionevolmente praticabile, le
cause dei pericoli inerenti al lavoro, considerando la conoscenza del
settore e di eventuali rischi specifici.
4. LIBERTÀ DI ASSOCIAZIONE
Convenzioni 87 ILO - 98 ILO
Non vietare, ostacolare, penalizzare ed interferire nell’attività
sindacale informando in modo efficace il personale che essi sono
liberi di aderire ad un'organizzazione di loro scelta e che questo non
determinerà alcuna conseguenza negativa o ritorsione.
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5. DISCRIMINAZIONE
Convenzioni 100 ILO – 111 ILO -177 ILO – 183 ILO
Selezionare i lavoratori in base a competenze e capacità e non in
base a razza, ceto, origine nazionale o sociale, religione, disabilità,
genere, orientamento sessuale, responsabilità familiare, stato civile
appartenenza sindacale, opinione politica, età.
Le donne non possono essere discriminate né licenziate a causa del
fatto che contraggono matrimonio o che siano in gravidanza.
6. PRATICHE DISCIPLINARI
Dichiarazione Universale dei Diritti Umani
Trattare tutto il personale con dignità e rispetto.
Non ricorrere all’utilizzo di punizioni corporali, coercizione fisica o
psichica, abuso verbale. Non consentire alcun trattamento duro e
inumano.
7. ORARIO DI LAVORO
Rispettare le leggi e gli standard industriali applicabili sull’orario di
lavoro.
L’orario di lavoro, straordinari esclusi, non potrà superare le 48 ore
settimanali con un giorno di riposo ogni 6 di lavoro.
Gli straordinari debbono essere volontari o previsti da contratti collettivi
per fare fronte a richieste temporanee ed improvvise e non richiesti
abitualmente.
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8. RETRIBUZIONE
Convenzione 131 ILO
Garantire il minimo legale o contrattuale e assicurare condizioni
economiche per condurre una vita dignitosa.
Il salario non deve essere sottoposto a trattenute per ragioni disciplinari
a meno di una legislazione o di contratti collettivi liberamente trattati
che lo prevedano.
Garantire che la busta paga sia chiara e comprensibile per tutti e che
la retribuzione sia elargita secondo le prescrizioni legali e comunque
nella modalità più conveniente ai lavoratori.
Tutte le ore di lavoro straordinario devono essere rimborsate.
Impegno a non abusare di tipologie contrattuali (lavoro interinale,
contratti consecutivi a tempo determinato) o schemi di falso
apprendistato al solo scopo di evitare di adempiere gli obblighi
contrattuali e contributivi.
9. SISTEMA DI GESTIONE
Esporre le proprie politiche di responsabilità sociale e di adesione
volontaria agli standard SA800 in luogo facilmente visibile da tutti e
renderle accessibili a chiunque ne faccia richiesta.
Nominare un componente della direzione che assicuri il
raggiungimento dei requisiti.
Per facilitare la comunicazione e il dialogo verrà scelto un
rappresentante dei lavoratori da parte delle organizzazioni sindacali.
Attivare un sistema di gestione dei propri fornitori.
Informare e formare il personale sui principi dell’etica e dello standard.
Impegnarsi al miglioramento continuo tramite revisioni periodiche a
cui parteciperà il rappresentante dei lavoratori.
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1. LAVORO INFANTILE E MINORILE
Nell’organizzazione aziendale non è ammessa l’assunzione di personale di
età inferiore a 18 anni.
Per la tipologia dei servizi erogati (a persone fragili) non è possibile
partecipare a progetti rivolti a giovani minori.
Presso le strutture gestite, è ammessa ed incentivata la presenza di stagisti
nell’ambito dello sviluppo formativo e delle promozione del lavoro giovanile
tramite apposite convenzioni di tirocinio con gli istituti di formazione.
A tutti i fornitori attuali o futuri con i quali è in essere un Contratto di Fornitura
è inviata una lettera (secondo i criteri più avanti indicati) sull’aderenza ai punti
della normativa SA8000, con la possibilità di ispezioni presso di loro, tale
aderenza ne costituisce parte integrante del Contratto di Fornitura.
Nel caso di segnalazione di utilizzo da parte loro di attività minorile, il
responsabile aziendale SA8000 procederà subito alle verifiche opportune e,
se troverà positivo riscontro, alla segnalazione alle competenti autorità
(commissione provinciale o regionale per l’emersione del lavoro irregolare e
assessorato comunale politiche sociali), così pure come nel caso di positivo
riscontro in caso di verifica diretta.
Ci si fa inoltre carico di assicurare, anche presso i fornitori, che in caso di
lavoro infantile, vi sia la garanzia che agli stessi sia fornito adeguato sostegno
anche economico al fine di garantire la frequenza e la permanenza a scuola
fino all'età prevista dalla suddetta definizione di lavoro infantile.
Nel caso di impiego di giovani lavoratori, laddove gli stessi siano soggetti ad
istruzione obbligatoria, ci si farà carico di assicurare che gli stessi lavorino
solo dopo aver effettuato le ore di scuola previste.
Verrà altresì assicurato che, in nessun caso comunque il totale delle ore di
impiego giornaliero dei giovani lavoratori (inteso come impegno scolastico,
impegno lavorativo ed ore di viaggio da/per la scuola ed il luogo di lavoro) sia
superiore a 10 ore.
Infine, che i giovani lavoratori non lavorino per un tempo superiore alle 8 ore
giornaliere e durante il turno notturno.
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La lista dei fornitori a Contratto e le loro dichiarazioni di aderenza saranno
aggiornate con periodicità annuale e le eventuali segnalazioni verranno
registrate in un apposito documento.
OBIETTIVI
Obiettivo
MIglioramento
Monitoraggio
Azione/Attività
Risorse
Tempi
responsabile
indicatore
Target
(valore
di rif.)
Monitoraggio
approfondito
interno
esterno
MO
Monitoraggio
approfondito
interno/esterno
Qualità e
Sicurezza
Dicembre
2015
Resp.
aziendale
SA8000
Realtà
monitorate
>/=
75%
del
totale
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2. LAVORO FORZATO E OBBLIGATO
L’azienda non ammette il ricorso al lavoro obbligato di alcun tipo.
Il lavoro svolto da tutto il personale impiegato in Cooperativa è assolutamente
volontario, nessuno è vittima di minacce o altre intimidazioni che lo
costringano in qualunque modo a prestare la propria attività per l’azienda.
STATO ATTUALE
• DEPOSITI:
I lavoratori della Cooperativa non lasciano in deposito all’azienda né importi
in denaro né documenti personali in originale.
• REGOLAMENTO
Il personale della Cooperativa, al momento della assunzione, viene informato
sui suoi diritti e doveri in quanto lavoratore e gli viene consegnato a questo
proposito lo statuto ed il regolamento interno.
• CONTRATTO DI LAVORO
Una copia del contratto di lavoro applicato è disponibile in ogni sede e
struttura ed è a disposizione per la consultazione da parte dei lavoratori.
• ANTICIPI SULLO STIPENDIO
Su richiesta dei lavoratori sono stati erogati anticipi sullo stipendio
annualmente mediamente pari al 5/6 % del monte stipendi.
• SOCI
La decisione di diventare socio della cooperativa è libera e non vincolata
all’ottenimento od al mantenimento del posto di lavoro e prevede una sola
quota fissa una tantum pari al minimo di legge. Il socio quindi risponde degli
andamenti societari per il solo ammontare di questa quota.
• RISTORNI AI SOCI
Ai soci viene annualmente riconosciuto il ristorno di parte degli utili aziendali,
riproporzionato a seconda del tipo di rapporto di lavoro, part-time o full-time,
ed incrementato in base all’anzianità di servizio.
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• FINANZIAMENTI AI SOCI
Possono richiedere finanziamenti agevolati i Soci che:
Abbiano una anzianità superiore a 24 mesi
Non abbiano subito pignoramento di 1/5 dello stipendio
fino ad un massimo di € 20.000,00 e comunque non oltre il doppio del TFR
disponibile, ad un tasso annuo nominale ed effettivo globale: come da foglio
informativo redatto dall’Istituto di credito convenzionato.
Al momento nuovi finanziamenti non possono
problematiche legate alle normative in materia.
essere
elargiti
per
OBIETTIVI
Obiettivo
People
Satisfaction
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MIglioramento
MOnitoraggio
Azione/
Attività
Risorse
Tempi
responsabile
indicatore
Target
(valore
di rif.)
Rilevazione
annuale in
alcune
strutture
Qualità e
Sicurezza
Dicembre
2015
Resp.
aziendale
SA8000
Numero
strutture
20%
delle
strutture
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3. SALUTE E SICUREZZA
KCS caregiver, facendo riferimento agli adempimenti normativi vigenti a
livello nazionale (D.Lgs. 81/2008 e successivi aggiornamenti) si adopera per
garantire un ambiente di lavoro che consenta ai lavoratori di prevenire
possibili situazioni di pericolo, e che il luogo dove svolgono la propria
mansione rispecchi le condizioni igienico sanitarie delle leggi vigenti in
materia.
STATO ATTUALE
KCS caregiver mette a disposizione un posto di lavoro sicuro e salubre, con
particolare riferimento ad una attenta valutazione e gestione dei rischi e ad un
programma di formazione adeguato. KCS caregiver ha definito procedure per
la gestione dei casi di emergenza che possano verificarsi. Nelle attività gli
operatori sono guidati da specifiche linee guida, protocolli e procedure
operative formalizzate, che evitano situazioni di disorganizzazione,
indeterminazione e disagio.
La cooperativa si adopera per garantire le misure necessarie a prevenire
incidenti e danni alla salute dei lavoratori durante lo svolgimento del loro
lavoro, o di rendere minima la possibilità che si verifichi un incidente sul
lavoro, temi richiamati nell’art. 20 (Norme sulla sicurezza sul lavoro e sugli
indumenti di lavoro) del Regolamento interno consegnato ad ogni lavoratore
al momento dell’assunzione. All’art 21 del Regolamento sono specificate le
modalità di comunicazione e di trattamento di eventuali infortuni. Evidenza di
tale impegno sono: i piani di adeguamento alla legge D.Lgs. 81/2008 (e
successivi aggiornamenti) realizzati e monitorati per il loro aggiornamento dal
RSPP della cooperativa, la predisposizione dei piani di evacuazione e
antincendio per ogni sede di lavoro, con esposte le planimetrie con i percorsi
di fuga, la valutazione dei rischi aggiornata per ogni sito aziendale e gli
incarichi assegnati a ciascun lavoratore sui servizi da attuarsi in caso di
emergenza.
Vista l’importanza e l’utilizzo dei guanti quale DPI e il sensibile numero di
lavoratori che presentano allergie al lattice l’azienda ha deciso di fornirsi
esclusivamente di guanti in vinile, nonostante un aggravio dei costi.
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La formazione per salute e sicurezza viene svolta presso ogni struttura
almeno una volta all’anno dal RSPP, calendarizzata nel foglio informativo
inviato presso ogni struttura operativa. A supporto di una corretta formazione
nell’ambito della sicurezza è utilizzato un sistema informatico che gestisce un
data base dei corsi effettuati per ogni persona e per struttura operativa, in
grado di segnalare le eventuali carenze e necessità.
In fase di assunzione di nuove risorse, la formazione in ambito salute e
sicurezza viene preventivamente svolta dal Caposervizio della struttura
presso cui il nuovo assunto è inserito. Questo processo di formazione è
indicato al punto 6 “Struttura e gestione documenti di sistema” QA01.
• INFORTUNI
E’ redatta una statistica degli infortuni sul lavoro per ogni struttura operativa
da parte del RSPP. La segnalazione degli infortuni è gestita dal Caposervizio
che provvede ad annotarli nel libro infortuni ed a comunicarli in sede all’ufficio
paghe, e serve ad avviare azioni correttive e di miglioramento, controllando
che l’andamento di questi eventi rientri nella normalità da parte dell'RSPP.
Procedura espressamente prevista nel Manuale di Sicurezza nel Documento
Valutazione Rischi.
• MALATTIE PROFESSIONALI
Non si sono registrati casi di malattie professionali.
Al fine di migliorare la prevenzione viene realizzato un programma di visite
mediche periodiche per i dipendenti/soci con cadenza biennale svolte dal
medico competente di KCS caregiver. L'RSPP comunica mensilmente al
Medico Competente le assunzioni e le dimissioni e questi provvede, oltre che
all'effettuazione delle visite di idoneità dei nuovi assunti, alle visite periodiche
alle scadenze previste, gestite dal sistema informatico relativo.
• PREVENZIONE E FORMAZIONE
Ogni anno si tengono corsi di formazione del personale per la prevenzione
delle malattia e degli infortuni.
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OBIETTIVI
Obiettivo
MIglioramento
MOnitoraggio
Azione/
Attività
Risorse
Tempi
responsabile
indicatore
Target (valore
di rif.)
Miglioramento
dell’efficacia
delle azioni
MI
Formazione
personale
Qualità e
Sicurezza
Gennaio
2016
Responsabile
Qualità e
Sicurezza
N°
infortuni/ore
lavorate
Miglioramento
del 1%
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4. LIBERTÀ DI ASSOCIAZIONE E DIRITTO ALLA CONTRATTAZIONE
COLLETTIVA
In KCS caregiver sono rispettate la libertà di ciascun lavoratore di formare o
aderire a sindacati di sua scelta e il diritto alla contrattazione collettiva.
Al tavolo delle trattative o della contrattazione aziendale sono ammesse tutte
le Rappresentanze Sindacali costituite in Azienda.
Le ore di permesso sindacale sono concesse sulla base degli Accordi
Nazionali.
Presso le sedi operative i dipendenti possono utilizzare sale all’interno delle
singole strutture.
STATO ATTUALE
• SINDACALIZZAZIONE
Numero rappresentanti sindacali: circa 120
Numero iscritti alle associazioni sindacali: circa 2.350
Ore di permessi sindacali: 850 (giugno 2014 - ottobre 2014)
Ore di assemblea sindacale: 730 (giugno 2014 - ottobre 2014)
• VERTENZE
Negli ultimi anni non si sono registrate ore di sciopero nei confronti della
cooperativa.
I contenziosi in corso riguardano essenzialmente l'impugnazione del
licenziamento per giusta causa o motivo. Trattasi di una decina di casi
annuali. I contenziosi si sono risolti con la conferma del provvedimento
assunto.
OBIETTIVI
Obiettivo
MIglioramento
MOnitoraggio
Azione/
Attività
Risorse
Tempi
responsabile
indicatore
Target (valore
di rif.)
Comitato
Etico
aziendale
MI
Riunioni
periodiche
Qualità e
Sicurezza
Gennaio
2016
Resp.
aziendale
SA8000
attività
documentazione
attività
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5. DISCRIMINAZIONE
La Cooperativa non attua alcun tipo di discriminazione nei confronti dei propri
lavoratori, garantisce pari opportunità a tutti i dipendenti e non attua né
permette interferenze nella loro vita privata.
Il personale è assunto sulla base di parametri oggettivi stabiliti nei profili
professionali stilati dall’azienda in termini di formazione, esperienze e
abilità in relazione alle mansioni da svolgere.
Il lavoro è remunerato secondo le indicazioni contenute nei Contratti
Collettivi Nazionali del settore di appartenenza.
L’accesso alla formazione è garantito tenendo conto delle necessità
aziendali. Per tutti i lavoratori, indipendentemente dalle mansioni loro
attribuite, sono organizzati corsi di formazione sui temi salute e sicurezza.
Non vi è alcuna interferenza con la libertà di ciascun lavoratore di seguire i
propri principi.
L’integrità dei lavoratori è salvaguardata e non sono ammessi
comportamenti offensivi della loro sfera personale
Non esistono discriminazioni nei confronti dei lavoratori che contraggono
matrimonio o delle maternità. La più ampia tutela viene fornita alle
lavoratrici in gravidanza.
Nell’ambito delle attività ai sensi del D.Lgs. 231/2001 adottato da KCS
caregiver; l'ODV verifica gli eventuali favoritismi e/o discriminazioni quali
elementi di gestione del rischio. Tutti questi casi sono trattati come non
conformità.
STATO ATTUALE
• PARI OPPORTUNITA’
La numerosa presenza di donne all’interno della Cooperativa è dovuta alla
tipologia dei servizi erogati, che da sempre tendenzialmente sono stati svolti
da personale femminile. Inoltre i curricula che la cooperativa riceve, e idonei
per le mansioni richieste, sono prevalentemente di persone di sesso
femminile.
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Il lavoro a tempo determinato costituisce una frazione marginale rispetto al
tempo indeterminato e percentualmente negli ultimi 3 anni è costantemente in
flessione e viene utilizzato solo per coperture temporanee di assenze.
Per la numerosa presenza di personale femminile e per la tipologia del lavoro
è presente in maniera molto significativa una quota di lavoro a part-time
La suddivisione per provenienza dei lavoratori rispecchia la composizione
delle domande di lavoro ricevute che sono conservate e catalogate per data
di arrivo presso la Sede per quanto riguarda le qualifiche non "operaio" e
presso il Caposervizio delle rispettive strutture operative per la qualifica
"operaio".
• DIMISSIONI
Le principali motivazioni della fuoriuscita, oltre alla cessazione dell'appalto,
sono prevalentemente dovute a cambio lavoro, trasferimento di residenza e
ritiro dall'attività lavorativa.
• LICENZIAMENTI E LORO MOTIVAZIONI
Riguardano essenzialmente la giusta causa o motivo. Trattasi di una decina
di casi annuali.
• PRIVACY
Tutti gli obblighi inerenti l'applicazione del D.Lgs. 196/2003 sono
puntualmente assolti. Il personale viene adeguatamente informato, sia al
momento dell'assunzione che periodicamente, tale attività è documentata.
Non si sono registrate violazioni al proposito.
OBIETTIVI
Obiettivo
Miglioramento
MOnitoraggio
Azione/
Attività
Risorse
Tempi
responsabile
indicatore
Target
(valore
di rif.)
Survey
MO
Colloqui
di verifica
situazione
nelle
principali
strutture
Direzione
Operativa
Dicembre
2015
Capiservizio
Numero medio
lavoratori/struttura
>/=
5%
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6. PRATICHE DISCIPLINARI
L’azienda adotta quanto previsto dal CCNL applicato, disponibile per la
consultazione da parte di ogni lavoratore, e dal proprio Statuto, consegnato
in copia al lavoratore, relativamente alle pratiche disciplinari previste dalla
legge.
STATO ATTUALE
Negli ultimi tre anni le azioni disciplinari erogate hanno coinvolto circa il 4%
dei dipendenti e si sono mantenute stabili. Le sanzioni riguardano
prioritariamente ritardi e assenze ingiustificate dai luoghi di lavoro. Solo in
casi particolarmente gravi queste hanno dato luogo a trattenute.
• RECLAMI
Ai lavoratori è possibile sporgere reclami, direttamente al responsabile sella
struttura, attraverso rappresentanti sindacali o anche anonimi, per abusi fisici,
verbali o di carattere sessuale da azienda a lavoratore o fra lavoratori.
• SEGNALAZIONI
Non sono pervenute segnalazioni sotto forma di reclami negli ultimi anni.
• ORGANIGRAMMA
Presso ogni struttura operativa è esposto l'organigramma con le figure di
riferimento inerenti la stessa. All’atto della assunzione ad ogni dipendente,
viene consegnata una “lettera di benvenuto” che descrive la struttura presso
cui opererà, il suo ruolo, il tipo di lavoro che viene svolto, le figure di
riferimento.
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OBIETTIVI
Obiettivo
MIglioramento
MOnitoraggio
Azione/
Attività
Risorse
Tempi
responsabile
indicatore
Target
(valore di
rif.)
Ridurre i
provvedimenti
disciplinari
generali o per
tipologia
tramite
formazione
specifica dei
Capi Servizio
MI
Formazione
Capiservizio
Amm. del
Personale
(Uff.
Formazione)
Gennaio
2016
Formatori
Corsi con temi
sulla gestione
delle risorse
umane /
N° di
provvedimenti
e tipo
Corso per
tutti i
Capiservizio
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7. ORARIO DI LAVORO
L'orario di lavoro rispetta il monte ore previsto dal contratto nazionale di
categoria così come lo straordinario.
KCS caregiver attraverso i propri responsabili nelle varie sedi, programma il
lavoro con attenzione, cercando di prevedere in modo corretto l’organico
necessario, per non costringere i propri dipendenti a straordinari eccessivi e
per garantire loro il godimento delle ferie previste, pur tenendo conto della
peculiarità della propria attività che non può in nessun caso fare mancare
all’utenza fragile la presenza degli operatori.
A tale fine ogni unità operativa dispone di un organico comprensivo di
adeguato personale anche con funzione di “sostituti/assenti” a copertura
delle necessità derivanti da ferie/malattie.
La richiesta di prestazioni straordinarie avviene solo su disponibilità del
singolo e nel rispetto della normativa vigente.
Inoltre KCS caregiver garantisce contrattualmente la pianificazione totale
della turnazione e degli orari di lavoro permettendo quindi anche ai part-time
di gestire eventuali altre attività lavorative a completamento.
Per raggiungere la migliore pianificazione possibile e ridurre il ricorso allo
straordinario, in fase di assunzione ogni lavoratore/socio riceve un
documento che dettaglia gli orari di lavoro settimanali, mensili ed annuali, e la
turnazione con relative fasce orarie. All’inizio della attività lavorativa, in base
al piano di produzione della struttura operativa, viene quindi elaborato il
“Ciclo di lavoro” che, salvo variazioni concordate con il lavoratore, costituisce
un elemento di continuità e di programmazione valido per tutti periodi a
venire.
In aggiunta, prima dell’inizio del mese, ogni struttura operativa espone il
calendario turni di ogni singolo lavoratore/socio redatto sulla base di quanto
sopra.
• Violazioni del Riposo Settimanale o Giornaliero
Si registrano casi di mancato rispetto del riposo oltre il sesto giorno di lavoro
settimanale per casi del tutto eccezionali al fine di garantire la continuità
assistenziale all’utente fragile. In tal caso si provvede immediatamente con
riposo compensativo.
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OBIETTIVI
Obiettivo
MIglioramento
MOnitoraggio
Azione/
Attività
Risorse
Tempi
responsabile
indicatore
Target
(valore di
rif.)
Ridurre
le
criticità
MI
Ottimizzazione
dell’organizzazione
del lavoro
Direzione
Operativa
Dicembre
2015
Direttore
Operativo
% di
eventi su
totale
lavoratori
usando il
monitoraggio in
corso
Riduzione
del 5%
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8. RETRIBUZIONE
La retribuzione corrisposta a ciascun lavoratore è sempre corrispondente agli
standard definiti nei contratti nazionali e negli accordi aziendali in vigore.
Sono, di conseguenza, assicurati i parametri costituzionali di sufficienza ad
assicurare a sé e alla propria famiglia un’esistenza dignitosa
La corresponsione di premi e superminimi per attività o ruoli specifici
permette di migliorare quanto erogato.
Il candidato al momento dell’assunzione viene informato sul CCNL, di cui una
copia è disponibile presso ogni struttura operativa, e degli aspetti retributivi
inerenti da parte del Caposervizio.
Tramite il Caposervizio, l’ufficio amministrazione del personale è a
disposizione di tutto il personale tutti i giorni lavorativi per ogni chiarimento o
informazioni sul rapporto di lavoro e sulla retribuzione.
La procedura informatica delle paghe, stante la complessità dell’attività, è
stata approntata ad hoc per KCS caregiver ed a breve verrà introdotta la
rilevazione automatica delle presenze.
In caso di errori nella attribuzione delle ore lavorate e della loro
valorizzazione od altri problemi rilevati dal lavoratore la procedura prevede
che questi possa rivolgersi direttamente, o tramite un rappresentante
sindacale, al Caposervizio, che inoltrerà la segnalazione all’ufficio paghe di
sede. Se l’errore viene confermato verrà data risposta scritta, verbale negli
altri casi.
Si procede a formalizzare sempre la risposta in caso di segnalazione errori,
ed a mantenere documentazione ed a registrare il numero eventi con relativa
tipologia (informazioni, segnalazioni errori, risposta negativa o positiva,…).
OBIETTIVI
Obiettivo
MIglioramento
MOnitoraggio
Azione/
Attività
Monitorare
gli errori
nel calcolo
retribuzione
MO
Registrazione
errori
Risposte ai
quesiti sulla
retribuzione
MO
VERSIONE
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Risorse
Tempi
Dicembre
2015
Amm. del
Personale
Registrazione
quesiti
REVISIONE
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responsabile
DATA
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Dicembre
2015
Direttore
Organizzazione e Personale
CAUSALE
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indicatore
Target
(valore di
rif.)
N° buste
paga
errate
rilevazione
comparativa
N° rich. e
%
risposte
rilevazione
comparativa
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9. SISTEMA DI GESTIONE
L’adesione volontaria di KCS caregiver allo standard di responsabilità sociale
SA8000 è stata annunciata a tutti i dipendenti tramite apposita
comunicazione affissa in ogni sede in cui svolge la propria attività.
KCS caregiver da visibilità a tutte le parti interessate al Sistema di
Responsabilità Sociale SA8000, tramite comunicazione diretta agli
stakeholder definiti in apposita lista aggiornata annualmente e tramite
pubblicazione sul sito web www.kcscaregiver.it e la produzione di copie in
formato cartaceo, al fine di migliorare continuamente anche attraverso
eventuali segnalazioni ricevute.
Le segnalazioni e le richieste relative ad SA8000 potranno avvenire anche in
forma anonima alla casella mail [email protected], tramite lettera alla
sede KCS caregiver di Agrate Brianza, tramite comunicazione alla propria
RSA, alla società di certificazione SGS ITALIA S.p.A. (e-mail
[email protected] oppure [email protected]), all'Ente di accreditamento
internazionale SAAS: SAAS, 220 East 23rd Street, Suite 605, New York, New
York 10010, USA (e-mail [email protected]; fax +212-684-1515).
E’ garantito l’anonimato del soggetto sporgente.
L’Azienda rende noti attraverso il proprio sito web con aggiornamento
semestrale, alle parti interessate, i dati relativi alle performances aziendali
riguardanti i requisiti della norma, i risultati delle verifiche ispettive, il
mantenimento della certificazione, le revisioni semestrali e quant’altro
pianificato come progetto di sensibilizzazione nei loro confronti.
Ogni neo-assunto viene informato sulla norma e le procedure in materia di
Responsabilità Sociale, con riferimento alla politica aziendale e allo standard
SA8000 da parte del Caposervizio.
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FORMAZIONE
KCS caregiver estende la conoscenza dei requisiti dello standard e
l’adesione allo stesso progetto ai propri dipendenti e fornitori di merci e di
servizi, con l’obiettivo di sviluppare cultura ed attenzione sui temi della
Responsabilità Sociale.
I Caposervizio KCS caregiver hanno il compito di estendere a tutti i
dipendenti la conoscenza delle norme basilari SA8000 e del rispetto delle
stesse. Tutti i dipendenti coinvolti nella fase di formazione sono registrati in
apposita lista. Tutti i nuovi assunti sono formati da parte del Caposervizio.
RESPONSABILE AZIENDALE SA8000
E’ assegnata la funzione di Responsabile della Social Accountability 8000 ad
una specifica figura della Direzione Aziendale indicata nel Sig. Carlo Ferri.
RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER SA8000
Per quanto riguarda i lavoratori/soci è stata nominata Rappresentante dei
Lavoratori per la SA8000 la Signora Gabriella Basteris.
Il percorso di nomina seguito ha acquisito la sottoscrizione da parte di un
gran numero di lavoratori dell’area di Torino, provincia con registra il maggior
numero di lavoratori in forza all’azienda, dell’auto candidatura della Signora
Gabriella Basteris. Questa scelta è poi stata comunicata ai lavoratori di tutte
le altre unità operative senza opposizioni o candidature diverse e quindi si è
considerata ratificata la nomina.
Il rappresentante dei lavoratori per la SA8000 resta in carica fino a revoca da
parte dei lavoratori stessi, rinuncia all’incarico o cessazione del rapporto
lavorativo.
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RISORSE
Le risorse per la gestione della normativa SA8000 sono quelle destinate alla
Qualità e Sicurezza che ha una propria autonomia di spesa
SEGNALAZIONI
Le segnalazioni e le richieste relative ad SA8000 potranno avvenire anche in
forma anonima alla casella mail [email protected], tramite lettera alla
sede KCS caregiver di Agrate Brianza, tramite comunicazione alla propria
RSA, alla società di certificazione SGS ITALIA S.p.A. (e-mail
[email protected] oppure [email protected]), all'Ente di accreditamento
internazionale SAAS: SAAS, 220 East 23rd Street, Suite 605, New York, New
York 10010, USA (e-mail [email protected]; fax +212-684-1515).
Tutta la documentazione riguardante reclami e segnalazioni di non conformità
è conservata per un periodo di tre anni. Viene realizzato un apposito registro
per l’archiviazione nel quale i reclami pervenuti sono iscritti completi di
oggetto e numero progressivo annuale. E’ garantito l’anonimato del soggetto
sporgente reclamo. La documentazione riguardante i reclami, è gestita
conformemente ai principi fissati dalla normativa sulla privacy.
Il Rappresentante Aziendale risponderà a tutte le segnalazioni fornendo
spiegazioni nel caso di reclami non congrui; le risposte saranno fornite
direttamente all’interessato nel caso di inoltri firmati.
Nessun lavoratore potrà subire alcuna forma di discriminazione o sanzione
per aver fornito informazioni riguardanti episodi di non conformità alla norma
SA8000.
FORNITORI
Ai fornitori viene richiesto un impegno formale a rispettare i requisiti normativi
imposti da SA8000 ed a garantire la possibilità di verifica da parte della KCS
caregiver presso le loro sedi, nonchè la volontà di procedere
progressivamente ad una selezione basata sulla adesione ai principi SA8000.
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A tutti i fornitori attuali o futuri con i quali è in essere un Contratto di Fornitura
è inviata una lettera (secondo i criteri più avanti indicati) sull’aderenza ai punti
della normativa SA8000, con la possibilità di ispezioni presso di loro, tale
aderenza ne costituisce parte integrante del Contratto di Fornitura.
Sarà tenuta registrazione delle lettere inviate, delle risposte ricevute, delle
ispezioni effettuate e delle eventuali verifiche di comportamenti contrari alla
norma.
L'adesione alla normativa e la possibilità di ispezioni sarà inserita nei
Contratti di Fornitura.
RIESAME
Il riesame interno è lo strumento della direzione per verificare periodicamente
l’efficacia del sistema implementato ai requisiti della norma, valutarne
l’adeguatezza e l’appropriatezza assieme a verifiche ispettive interne, gestite
e pianificate tramite un piano annuale che coinvolge fino al 25% delle
strutture operative.
La revisione da parte di KCS caregiver avviene semestralmente.
I rappresentanti aziendale e dei lavoratori hanno il compito di monitorare,
indagare, e intervenire nei casi di non conformità alla norma SA8000. Con
cadenza semestrale, si riuniscono al fine di esaminare le non conformità che
siano evidenziate e le segnalazioni ricevute mediante i mezzi predisposti
anche in forma anonima. Propongono alla Direzione i correttivi strategici da
mettere in essere al fine di adeguare le procedure aziendali ed i
comportamenti, da quelli aziendali a quelli individuali, alla norma SA8000.
La Direzione deve identificare le cause di non conformità (verificate o basate
su segnalazioni) o di non raggiungimento degli obiettivi di miglioramento
definiti, implementare prontamente azioni correttive tramite la redazione di un
piano di azioni utilizzando risorse organizzative ed economiche adeguate alla
natura e alla gravità di ogni non-conformità.
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Il presente Documento SA8000 è redatto proprio per rispondere ai requisiti
“sistemici” di riesame della direzione e di comunicazione esterna, ed è
originata anche dalla partecipazione delle parti sociali all’implementazione del
sistema di responsabilità sociale.
E’ elaborato dall’Azienda, sottoscritto dai suoi legali rappresentanti, e
disponibile in visione alle rappresentanze sindacali presenti in Azienda.
OBIETTIVI
Obiettivo
MIglioramento
MOnitoraggio
Azione/
Attività
Risorse
Tempi
responsabile
indicatore
Target (valore
di rif.)
Migliorare la
comunicazione con gli
Stakeholders
ed i fornitori
MI
Aggiornamento
sito ed invio ad
indirizzario
aggiornato
stakeholders
attività
SA8000
Qualità e
Sicurezza
Gennaio
2016
Resp.
aziendale
SA8000
Sito ed
indirizzario
Aggiornamento
ed invio
VERSIONE
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REVISIONE
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Definizioni
1. Definizione di azienda: il complesso di qualsiasi organizzazione e
organismo economico responsabile della implementazione dei requisiti
della presente normativa, incluso tutto il personale (amministratori,
dirigenti, management, supervisori e l’organico non-dirigenziale, sia esso
assunto direttamente, a contratto o altrimenti rappresentante l’azienda).
2. Definizione di personale: qualsiasi uomo o donna assunto direttamente o
tramite contratto con un’altra società, inclusi direttori, dirigenti, manager,
supervisori e lavoratori.
3. Definizione di lavoratore: tutto il personale non direttivo.
4. Definizione di fornitore/ sub-appaltatore: un ente commerciale che
rifornisce l’azienda di beni e/o servizi necessari per, e utilizzati in/per, la
produzione dei beni e/o servizi dell’azienda.
5. Definizione di subfornitore: una organizzazione della catena di fornitura
che, direttamente o indirettamente, procura al fornitore beni e/o servizi
necessari per, e utilizzati in/per, la produzione dei beni e/o servizi
dell’azienda e/o del fornitore.
6. Definizione di azione correttiva e preventiva: azione immediata o
continuativa intrapresa per porre rimedio o per prevenire una nonconformità.
7. Definizione di parte interessata (stakeholder): individuo o gruppo
interessato a, o che influisce su, l’azione sociale dell’azienda.
8. Definizione di bambino: qualsiasi persona con meno di 15 anni di età, a
meno che leggi locali sull’età minima prevedano un’età più alta per il lavoro
o per la scuola dell’obbligo, nel qual caso si applica l’età più alta.
9. Definizione di giovane lavoratore: qualsiasi lavoratore che superi l’età di
bambino come sopra definito e inferiore ai 18 anni.
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10. Definizione di lavoro infantile: qualsiasi lavoro effettuato da un bambino
con un’età inferiore all’età specificata nella definizione di bambino sopra
riportata, ad eccezione di ciò che è previsto dalla Raccomandazione ILO
146.
11. Definizione di lavoro forzato e obbligato: Tutti i lavori o servizi che una
persona non ha offerto di fare volontariamente e che sono svolti sotto la
minaccia di punizione o vendetta, o richiesti a fronte di un rimborso di un
debito.
12. Tratta degli esseri umani: Il reclutamento, trasferimento, detenzione o
ricezione di persone, per mezzo di minacce, violenze, altre forme di
coercizione, o di inganno a scopo di sfruttamento.
13. Definizione di azione di rimedio per i bambini: ogni forma di sostegno e
azione necessari a garantire la sicurezza, la salute, l’educazione e lo
sviluppo dei bambini che sono stati sottoposti a lavoro infantile, come sopra
definito, e che in seguito siano stati allontanati da tale lavoro.
14. Definizione di lavoro a domicilio: una persona che lavora per
un’azienda a contratto diretto o indiretto retribuito, non nel sito aziendale,
indipendentemente da chi fornisce strumenti, materiali o altri input usati.
15. Rappresentante dei lavoratori per la SA8000: un lavoratore scelto, per
agevolare la comunicazione con l’alta direzione in materia di SA8000, dalle
organizzazioni sindacali in strutture sindacalizzate e, altrove, da un
lavoratore eletto da parte del personale non direttivo per quello scopo.
16. Rappresentante della direzione: un componente del personale dell’alta
direzione nominato dalla società per garantire che i requisiti della norma
siano rispettati.
17. Organizzazione dei lavoratori: un’associazione volontaria dei lavoratori
organizzata su base continuativa allo scopo di mantenere e migliorare le
loro condizioni di impiego e del luogo di lavoro.
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18. Contratto collettivo: Un contratto per la mano d'opera negoziato tra un
datore di lavoro o tra un gruppo di datori di lavoro ed una più
organizzazioni di lavoratori, che specifica i termini e le condizioni di
occupazione.
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