Kundenevent am 13.09.2011
Sihleggstrasse 23 | CH-8832 Wollerau
Der Fehler als
Weg zum Erfolg
Aliah Blackmore,
Senior Project Manager
Was ist ein Fehler?
 Er stellt ein unerwünschtes, oft unerwartetes
Ereignis dar
 Manchmal wird ein Ereignis erst im
Nachhinein als Fehler betrachtet
 Der Konsens in Bezug auf die Definition
eines Fehlers nimmt mit der Komplexität des
Umfelds ab
«Wir scheitern immer mit
unseren Grossprojekten, und
niemand weiss weshalb!»
13. August 2011
Kurzen & Partner AG
Wenn man mit unbeständigen, sich gegenseitig
widersprechenden Variablen und Perspektiven
planen muss, sind bestimmte Fehler schwer
voraussehbar!
Aliah Blackmore
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Definition des Erfolgs
Erfolg…
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


kann man als Kehrseite des Fehlers betrachten*
ist gewollt und meistens geplant
wird als solcher definiert
begründet meistens das Ziel…aber er kann auch dem Weg
dorthin entsprechen! Z.B. Penizillin, Post-It, Mikrowellenofen
usw.
13. August 2011
Aliah Blackmore
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Was bedeutet Erfolg für eine Organisation?



Wachstum (Umsatz, Rendite, Aktienwert, Marktanteil,
Verkaufszahlen, Brand Value, Mitarbeiter usw.)
Zufriedene Aktionäre und Mitarbeiter
Vorteilhafte Integration in der Gemeinschaft (tiefer
Steuersatz, Möglichkeiten für die Expansion, positive
Einstellung der Einwohner, minimale negative Wirkung
auf die Umwelt usw.)
 …für wie lange? Kurzfristig oder langfristig? Sollten
die obigen Ziele nicht nachhaltig sein?...d.h.
nachhaltiges Wachstum…?
 Und damit dieses Ziel überhaupt erreicht werden
kann, sollte nicht ein Unternehmen die
Wachstumsfähigkeit anstreben – die Überlebens –
bzw. Lebensfähigkeit – “Viability”?**
 Und ist nicht Innovation eine wesentliche
Bedingung für die Lebensfähigkeit einer
Organisation?....
13. August 2011
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Aliah Blackmore
The Viable System Model
(Stafford Beer, 1966, 1979)
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Was hat Innovation mit Erfolg zu tun?
Jede Organisation braucht Innovation:
 Um lebensfähig zu bleiben
 Um Fehler in Lernchancen und erfolgreiche
Aktionen umzuwandeln, welche schwierige
Situationen verbessern
13. August 2011
Aliah Blackmore
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Wie können Fehler dem Erfolg dienen?
 Fehler sind nicht einfach
schlecht, sondern Lernund Innovationschancen
 Fehler kann man nicht immer
vermeiden, sondern sie sind oft
das Resultat eines dynamischen
Umfelds (Fehlervermeidung kann
auch Innovation verhindern)
Fehler können dem Erfolg dienen…allerdings nur in einer
produktiven Fehlerkultur und nur im Rahmen der Fehlerkorrektur
UND der Innovation!
13. August 2011
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Aliah Blackmore
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Beispiele von erfolgreichen Fehlern,
d.h. Innovationen!
 Penizillin:
Fleming bemerkte am 28. September 1928 im Labor, zufällig, in eine
seiner Staphylokokken-Kulturen hineingeratene Schimmelpilze, die eine
keimtötende Wirkung hatten. Weitere Untersuchungen führten später zum
Antibiotikum Penicillin!
 Post-It (3M):
Ein Mitarbeiter von 3M entdeckte, zufällig, bei einem Experiment die
Klebrigkeit, die zur Entwicklung vom Post-It führte. Ein Produkt, welches
von keinem Pult mehr wegzudenken ist!
 Mikrowellenofen:
Percy LeBaron Spencer von der Firma Raytheon stellte nach einem
Experiment fest, dass der Schokoriegel in seiner Jackentasche
geschmolzen war. Die Ursache? Es waren die Mikrowellen! Diese zufällige
Entdeckung führte zur Entwicklung des Mikrowellenofens.
13. August 2011
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Wie kann man aus Fehlern lernen?
o
Fritz Oser, Professor der Pädagogik, Universität Fribourg**:
«Der Mut zum Fehlermachen (ist) auch der Mut, etwas zu wagen und Neues auszuprobieren. Der
Anspruch auf Entwicklung der Fehlerkultur (ist) auch ein Bekenntnis dazu, das Risiko von
Unsicherheiten einzugehen, Innovation zu wünschen und ihnen eine Chance zu geben.
o
Donella Meadows, Biophysikerin & Autorin von «Limits to Growth*»
«Was in einem Lernprozess wirklich angebracht ist, sind kleine Schritte, ständiges Beobachten und die
Bereitschaft, den Kurs zu ändern, während man noch dabei ist herauszufinden, wohin er führt. Das ist
schwierig. Es bedeutet, Fehler zu machen und, noch schlimmer, sie zuzugeben».
o
Peter Senge, Systems Thinking practitioner, Management Consultant***:
“Make no mistake, the process of innovation is a process of failure. By nature, innovation is a
continual learning process….We are all addicted to maintaining control, to avoiding failure, to doing
things the way we always have. We can't help it. And we need one another to break the habit.”.
o
Russel Ackoff, Systems Thinking practitioner****:
“All learning ultimately derives from mistakes. When we do something right we already know how to do
it…since mistakes are a no–no in most corporations, and the only mistakes identified and measured
are ones involving doing something that should not have been done, the best strategy for managers is
to do as little as possible”.
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Aliah Blackmore
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Manager sind verantwortlich…
"There's a mantra in the Valley
which is 'fail fast'…Tackle the
most hard problem that's
confronting your business because
you need to know whether or not
you can go through it"
"Learn from failures. Sometimes
when you innovate, you make
mistakes. It is best to admit them
quickly, and get on with improving
your other innovations.“
Steve Jobs, CEO of Apple**
Reid Hoffmann, founder of
LinkedIn, multi-millionaire*
“It’s not enough to take responsibility for
your failures. It is important to create a
culture that turns failures into learning
and leads to continual improvement…I
think of my failures as a gift. Unless you
view them that way, you won’t learn from
failure, you won’t get better — and the
company won’t get better»*.
13. August 2011
A.G.Lafley, former CEO
of Procter & Gamble,
«CEO of the Year 2006»***
Aliah Blackmore
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…für die positive Fehlerkultur
“The fear of making mistakes is
the root of bureaucracy and the
enemy of all evolution"
Ingvar Kamprad,
Gründer von IKEA*
” Viele Menschen
träumen vom Erfolg.
Für mich besteht
Erfolg aus
wiederholtem
Misserfolg und
Introspektion.
Erfolg ist das eine
Prozent ihrer Arbeit,
das aus 99 Prozent
Misserfolg entsteht ”
13. August 2011
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Aliah Blackmore
Soichiro Honda,
Gründer von Honda**
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Vom Fehler zum Erfolg braucht es…
o eine Transition von einem ausgetrockneten
Umsetzungsumfeld – «der Wüste» – wo man
bemüht ist, Fehler um jeden Preis zu vermeiden
und folglich das Lernen verhindert…
o …zu einer produktiven Fehlerkultur – «der
Oase» –, in welcher das Potenzial der
Mitarbeiter wachsen und sich optimal
entwickeln kann
o währenddessen in der Wüste dieses Potenzial
brachliegt, sind in der Oase die Mitarbeiter
befähigt auch komplexe, riskante Vorhaben
zum Erfolg zu führen
13. August 2011
Aliah Blackmore
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Wie entsteht die Oase?
Die Oase beruht auf:
• dem Wechsel von «Änderungsresistenz» zur
«Änderungsintegration und -verwertung»
• der Unterstützung des Managements
• der Unterstützung von «Gardeners»,
z.B. durch Kurzen & Partner AG
• innovativem Teamgeist
• motivierten, neugierigen, kreativen Mitarbeitern
• einer positiven Fehlerkultur, wobei die
Fehlerkorrektur als Lernchance behandelt wird
• Entscheidungsabläufen, die Risiken und
Unsicherheiten als unvermeidbaren Teil des
Prozesses berücksichtigen
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Aliah Blackmore
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Also… der wichtigste Erfolgsfaktor eines
Unternehmens, von jeder Organisation ist?
 Die Fähigkeit, Fehler als Chance zum Lernen und
Chance zur Innovation zu behandeln
o Nicht die Fehler selber sind der Schlüssel zum Erfolg,
sondern der Fehlerkorrekturprozess! D.h. wie man mit
den Fehlern umgeht!*
13. August 2011
Aliah Blackmore
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Nicht jeder ist ein «Post-It» Erfinder…
 aber jeder Mitarbeiter kann seinen Beitrag
zu einer innovativen, «lernfördernden»
Kultur einbringen
 Dafür braucht es allerdings die
Eigenschaften der Oase:
•
•
•
•
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die Unterstützung des Managements
ein kooperativer «Team-Spirit», wobei jeder
einen Beitrag zur Innovation leistet
eine positive Fehlerkultur
motivierte, neugierige Mitarbeiter
Aliah Blackmore
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Wie ist die praktische Umsetzung?
 Corporate Development Management (CDM®)
ist für jede Organisation geeignet
 Über CDM® wird im Rahmen von Einzelprojekten und
gezieltem Coaching der Nährboden für “Oasen” auf
nachhaltige Weise «entwickelt» und bereitgestellt
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“OASIS© Ansatz”
Der
Beobachten
Observe
Watch, listen & «sense»
situations & stakeholders
Integrate
complexity
& strive for
consensus on
how to improve
Integrieren
Synthesise
Solution
Kombinieren
Share results
with stakeholders
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Accommodate
Improve
Share
(Mit)teilen
Verbessern
Aliah Blackmore
Consolidate
observations
& world-views in
identification of
problematic
situations
Improve and transform
complex and difficult
situations / innovate and
learn
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Wie funktioniert OASIS© eigentlich? (1)
• Observe (Beobachten): was ist wirklich genau passiert? Was ergibt
es für eine Situation?
• Accommodate (Integrieren): sämtliche Mitwirkende in einer
problematischen Situation haben unterschiedliche Perspektiven,
Weltanschauungen*  manchmal ist Konsens unmöglich, aber eine
Lösung kann aufgrund der Integration der diversen Perspektiven
entstehen
• Synthesise (Zusammenlegen, Kombinieren): der Lösungsansatz
basiert auf der Synthese von Ergebnissen aus der Informationssammlung (aus Workshops, Interviews, Job-Shadowing, Process and
People Due Dilligence) und aus der Problemdefinitionsarbeit mit den
Mitwirkenden (durch Cognitive Maps, Causal Loop Diagrams,
Boundary Critique, Rich Pictures usw.)
13. August 2011
Aliah Blackmore
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Wie funktioniert OASIS© eigentlich? (2)
• Improve (Verbessern): bei komplexen Situationen, «messy or wicked»
Problemen, gibt es keine Lösungen, sondern Verbesserungs- und
Transformationsansätze, die ohne die aktive Mitwirkung der
Betroffenen (Owners, Actors, Customers, Witnesses, Experts, Decision
Makers…) unmöglich sind
• Share (Mitteilen): Kommunikation und Wissensaustausch ist
wesentlich bei jedem Verbesserungsansatz, in jedem CDM®-Ansatz
sollten die Mitwirkenden lernen und sich weiterentwickeln können.
Das heisst «Learning and Reflection IN Action», nicht im Nachhinein!
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OASIS© fängt in der Wüste an!
«WÜSTE» DES UNGENÜTZTEN POTENZIALS EINES UNTERNEHMENS
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Was ist genau anders am Ansatz CDM®?
•
•
«Den Zweck eines Systems
erkennt man am besten indem
man sein Verhalten eine Zeit
lang beobachtet…nicht aus
Rhetorik oder AbsichtsErklärungen» (Meadows, 2010)
Durch PeopleOriented Due
Dilligence
(PODD)
Es wird vor Ort
beobachtet:
Situation und
Menschen
•
Durch eine
Kombination von
Systems Thinking
Metaphor-basierten
Ansätzen und
Coaching
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•
•
Die systemischen
Aspekte einer
Situation werden
identifiziert
•
•
Das «Ganze» (the Whole)
Die Verknüpfungen und Beziehungen
zwischen den Teilen (the Parts)
Die Systeme eingebettet im System
Die Zwecke/Funktionen des/der
System(s/e)
Lieblingslösungen
(und Problemdefinitionen) werden
gescheut
Komplexität wird in
den Lösungsansatz
einbezogen
Schwerpunkt von
Verbesserungsmassnahmen ist
Nachhaltigkeit
Aliah Blackmore
•
•
Durch Systems
Thinking und
Metaphor-Basierte
Ansätze
Durch Systems
Thinking und
Metaphor-basierte
Ansätze
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Kundenevent am 13.09.2011
Auftrag für die «Gardeners»!
In einem komplexen
unternehmerischen Umfeld:
o Gibt es selten Abkürzungen und
es ist leicht hinzufallen
o Die Umwandlung der «Wüste» von
ungenütztem Potenzial in eine
erfolgreiche «Oase» ist ein
schwieriger Weg, Fehler sind
unvermeidlich
o Mit dem richtigen Ansatz führt der
Weg zum Erfolg und die Fehler
sind keine Hindernisse
 darauf ist Kurzen & Partner
spezialisiert!
13. August 2011
Aliah Blackmore
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Der richtige Fehler… als Weg zum Erfolg
 Für weitere Unterstützung bei
der Entwicklung einer
positiven Fehlerkultur stehen
wir Ihnen jederzeit gerne zur
Verfügung!
Gegebenenfalls
Wähle unter den Fehlern,
die dir gegeben sind,
aber wähle richtig.
Vielleicht ist es falsch,
das Richtige
im falschen Moment
zu tun, oder richtig,
das Falsche
im richtigen Augenblick?
Ein Schritt daneben,
nicht wieder gut zu machen.
Der richtige Fehler,
einmal versäumt,
kehrt nicht so leicht wieder.
(Hans-Magnus Enzenberger, (1999), Leichter als Luft)
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Aliah Blackmore
 Veröffentlichung erster «White
Papers» für Q1 / 2012 geplant
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Quellen / Inspiration
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Althof, Wolfgang, 1999, Fehlerwelten
Meadows, Donella, 2010, Die Grenzen des Denkens, Oekom Verlag
Oser, Fritz et al., 2006, Lernen macht Schmerzen, Belz Verlag
Ebner, Gabriele et al., 2008, Fehler, Lernen, Unternemen, Peter Lang Verlag
Senge, Peter, 1994, The Fifth Discipline, Doubleday Business
Senge, Peter, 1994, The Fifth Discipline Fieldbook, Crown Business
Weick, Karl, 1995, Sensemaking in Organisations, Sage Publications
Weingarten, Martin, 2004, Fehler zeichnen uns aus, Ggp Media on Demand
Wikipedia, Wicked Problems, http://en.wikipedia.org/wiki/Wicked_problem
Wikipedia, Fehlerkultur, http://de.wikipedia.org/wiki/Fehlerkultur
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ALLES GEHABELT. ALLES GEREGELT.

Wie grün ist GoGreen? - Scene7

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