Was ist Process Communication Model® (PCM)? Vor beinahe 40 Jahren entdeckte Dr. Taibi Kahler einen Prozess, also eine Abfolge sozialer Interaktionen. In seinen Studien beschrieb er, wie Menschen sowohl positiv als auch negativ miteinander kommunizieren. Diese Erkenntnis setzte er in einem Modell um. Das Besondere an Kahler’s Entdeckung war, dass sich mit Hilfe dieses Modells Interaktionen fortan als entweder produktiv (Kommunikation) oder unproduktiv (Fehl-Kommunikation) bewerten ließen. I. Auf den Prozess konzentrieren Das bedeutet, dass wir uns auf den Prozess konzentrieren, also die Grundlage der Interaktion zwischen zwei oder mehreren Menschen. Diese Interaktionen lassen sich nicht nur messen, bewerten und damit vorhersagen, der produktive Umgang mit Kommunikation lässt sich auch erlernen. Die gute Nachricht ist, dass jeder das Potential für eine positive und produktive Kommunikation bereits in sich trägt. Es gibt aber auch eine schlechte Nachricht. Studien haben gezeigt, dass die meisten Menschen dieses Potential nicht oder nur zu einem Teil ausschöpfen. PCM hilft Menschen dabei, dieses Potential in sich selbst zu entdecken. In speziellen PCM-Trainings wird die Fähigkeit, positiv zu kommunizieren geweckt und die Anwendung im Alltag vermittelt. II. PCM Kompetenz Paket 1. Perfektion in der Kontaktherstellung mit Anderen – im Umgang mit Einzelpersonen und vor großem Publikum, schriftlich und persönlich. 2. Bewusstsein der eigenen Fehlbarkeit als Mensch, sichere Kommunikation unter Stressbedingungen 3. Die Fähigkeit, Einzelpersonen und Gruppen zu motivieren 4. Widerstand erkennen und ihm konstruktiv begegnen 5. Grundprinzipien der Gruppendynamik erlernen um produktive Arbeitsbedingungen zu schaffen beim Kommunikationsverhalten der Führungskraft selbst an. Gemeinsam erarbeiten wir ihren persönlichen Kommunikationsstil, tiefliegende Motivationen und - dies ist der Kern - potenzielle Misserfolgsmuster sowie präventive Maßnahmen, mit denen sich diese ausgleichen lassen. Führungs-Kommunikation ist nur dann effektiv, wenn sie auf Authentizität beruht. Sie muss reflektiert und zielgerichtet sein und mögliche Konsequenzen stets im Blick haben. Jede Kommunikationsbeziehung innerhalb eines Unternehmens bietet die Möglichkeit, Kreativität, Motivation und Produktivität zu vermitteln. Effektive Kommunikation unterstützt Führungskräfte dabei, beste Ergebnisse zu liefern und erfüllt sie gleichzeitig mit der tiefen Zufriedenheit, ihre Mitarbeiter zielgerichtet und effektiv motiviert zu haben. 2. People Management Howard Schulz, Gründer und Kopf von Starbucks sagte einmal: „Wir sind nicht im Kaffee-Geschäft…wir sind im Geschäft mit Menschen und verkaufen Kaffee.“ Und tatsächlich, egal was wir tun, ob wir Produkte oder Dienstleistungen anbieten, ob wir uns im Industrie- oder Endverbrauchermarkt bewegen, jeden Tag arbeiten wir mit Menschen. III. Der Wert von PCM für Unternehmen: Management bedeutet nichts anderes als die permanente Interaktion mit Anderen. Es bedeutet, neue Kontakte zu knüpfen, bestehende Beziehungen zu pflegen, Mitarbeiter zu motivieren und Konflikte zu lösen. In der Realität kann der Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten aber auch eine Herausforderung sein. 1. Leadership mit Einfluss und Wirkung PCM ermöglicht es Führungskräften, die Unterschiede zwischen den Persönlichkeiten ihrer Mitarbeiter als Ressource für ein konstruktives Mitarbeitermanagement zu nutzen. Es setzt aber auch Im Mitarbeiter- und Beziehungsmanagement vermittelt PCM die Fähigkeit, die Unterschiedlichkeit von Persönlichkeiten konstruktiv zu nutzen. Ausgehend von ihrem Persönlichkeitsprofil verbessern sie ihr Selbst-Management, bauen echte Headquarters Sihleggstrasse 23 8832 Wollerau Switzerland Tel: +41 43 888 5600 Fax: +41 43 888 5502 [email protected] www.5cconcept.com Beziehungen auf, lernen effektiv zu motivieren und finden dauerhafte Lösungen in Konfliktsituationen. 3. Enge Kundenbeziehungen & gewachsene Kundenloyalität PCM ermöglicht es Verkäufern und Key Account Managern (KAM) genau auf die unterschiedlichen Persönlichkeiten ihrer Kunden einzugehen und damit Beziehungen zu gestalten, die ihre Bindung an das Unternehmen und ihre Loyalität stärken. Verkäufer und Key Account Manager verstehen es, mit ihren Kunden einen persönlichkeitsorientierten Dialog zu führen und deren Interessen wahrzunehmen. So können Kaufsignale anhand von psychologischen Bedürfnissen sicher erkannt und Kunden effizient motiviert werden. Desweiteren lernen sie, Einwänden sicher zu begegnen und kreativ in einen positiven und produktiven Dialog zu überführen. Verkäufer und Key Account Manager, die PCM im Umgang mit ihren Kunden einsetzen, berichten von engeren Kundenbeziehungen, gesteigerter Loyalität und letzten Endes höheren Verkaufszahlen. 4. Starke und leistungsfähige Teams Gute Teamarbeit ist eine Voraussetzung für den Erfolg. Mit PCM werden die unterschwelligen Dynamiken innerhalb von Teams sichtbar. Damit wird auch die gesamte Kommunikationsstruktur greifbar. Die einzelnen Teammitglieder lernen mit Hilfe von PCM, wie Missverständnisse entstehen konnten und wie sie vermieden werden können. Dadurch wird schnell deutlich, was das Vorankommen eines Teams behindert und unnötige Energien kostet. Gleichzeitig lernt das Team, die Unterschiedlichkeit der anderen Mitglieder zu akzeptieren und die daraus resultierenden Potenziale für die gemeinsame Arbeit zu nutzen. PCM ermöglicht es jedem Einzelnen, sich selbst treu zu sein und offen zu kommunizieren. Die Qualität der Kooperation innerhalb von Teams steigt dadurch schlagartig. IV. Das beste Tool im Bereich Soziale/Emotionale Intelligenz In unserer Erfahrung ist PCM das bislang beste Tool für die Entwicklung sozialer und emotionaler Intelligenz für Führungskräfte. Dies bestätigen auch 99% der Teilnehmer unserer Workshops, die aussagen, dass ihre privaten und beruflichen Beziehungen durch eine bewusstere Kommunikation deutlich verbessert wurden. Das liegt unter anderem daran, dass PCM keine allgemeinen Einsichten vermittelt, sondern jedem Menschen einen auf ihn zugeschnittenen Weg zeigt, zu motivieren, Beziehungen aufzubauen und Konflikte zu lösen. Diese Kompetenz ist unverzichtbar für Führungskräfte, Verkäufer und Key Account Manager und alle, deren Berufsalltag durch Kommunikation geprägt ist. Dabei geht der Effekt des Trainings über die berufliche und private Kommunikation hinaus: Viele Teilnehmer sagen, dass PCM ihr Leben nachhaltig verändert hat. V. Die Validität von PCM Studien zu den Ergebnissen von PCM-Trainings ergeben seit mehr als 20 Jahren konstante Werte. Im Durchschnitt vergaben die Teilnehmer den Wert 9.07, also eine beinahe perfekte Übereinstimmung zwischen Profil und Selbsteinschätzung. In unseren Programmen nutzen wir auf die Kernkompetenzen von PCM und setzen diese im Verbund mit den anderen Modellen und Methoden der 5Cs zielgerichtet im Interesse unserer Kunden ein. Auf diese Weise wird aus dem allgemeinen Modell PCM ein hochflexibles, maßgefertigtes Werkzeug, mit dessen Hilfe unsere Kunden ihre Ziele präzise umsetzen können. Weltweite Studien zu PCM-Trainings belegen die Effektivität, Verlässlichkeit und Relevanz von PCM. Die Kursteilnehmer wurden gebeten, die Qualität von PCM auf mit Hilfe einer Skala von 1-10 zu bewerten. Der Grad der Übereinstimmung zwischen dem PCMProfil und der Selbsteinschätzung ihres Kommunikationsverhaltens wurde darin im Durchschnitt mit 9.07 bewertet. Der Wert des Seminars für die eigene Arbeit wurde mit 9.48 angegeben. Der Wert des Seminars für die eigene Persönlichkeitsentwicklung wurde mit 9.25 angegeben. Darüber hinaus gaben 97% aller Teilnehmer an, dass sie die häufigen, intensiven „Phase Distress Sequences“ in Veränderungprozessen erlebt haben. In einer durch die NASA unterstützten Studie aus dem Jahr 1990 wurde PCM mit dem Myers-Briggs Typenindikator (MBTI) verglichen. Die Studie zeigte, dass PCM weitaus praxisnäher und leichter einsetzbar ist. Insbesondere die Identifikation psychologischer Headquarters Sihleggstrasse 23 8832 Wollerau Switzerland Tel: +41 43 888 5600 Fax: +41 43 888 5502 [email protected] www.5cconcept.com Bedürfnisse, die Vorhersagbarkeit von DistressMustern und die Kompatibilität mit anderen Modellen sorgten für die Überlegenheit von PCM. Die große Mehrheit unserer Klienten bewertet PCM als weitaus nützlicher als alle anderen vergleichbaren Kommunikations- und Persönlichkeit-Modelle. Als Gründe für diesen Vorsprung geben sie an, dass 1. PCM mehr als nur ein Persönlichkeits-Modell ist und durch die Berücksichtigung des Kommunikationsverhaltens einen deutlich stärkeren Effekt hat. 2. PCM es möglich macht, Kommunikationsprozesse aktiv zu steuern, dabei authentisch zu bleiben und Beziehungen positiv zu beeinflussen. 3. sie mit PCM deutlich weniger negativen Stress erleben und sich ihre Lebensqualität dadurch stark verbessert. Autorin: Nicole Heimann, erfahrene zertifizierte PCM Trainerin seit 2003 “Wenn sie möchten, dass andere Ihnen zuhören, dann sprechen Sie deren Sprache.” Dr. Taibi Kahler Quellen: Buch The Process Therapy Model, Taibi Kahler Ph.D. Mit der Ausnahme einer internen, non-kommerziellen Nutzung darf dieses Dokument ohne die schriftliche Genehmigung der 5C!Concept GmbH weder mechanisch noch elektronisch reproduziert, öffentlich verfügbar gemacht oder in irgendeiner Form weitergeben werden. Alle Rechte vorbehalten. Headquarters Sihleggstrasse 23 8832 Wollerau Switzerland Tel: +41 43 888 5600 Fax: +41 43 888 5502 [email protected] www.5cconcept.com
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