CHI SIAMO MISSION La Facility Division è una società che si occupa di facility management. La nostra mission è il miglioramento delle prestazioni dell’azienda cliente, l’ottimizzazione della redditività e il conseguente aumento dei suoi profitti grazie a: Il facility management rappresenta la pianificazione, progettazione e gestione integrata di tutti i processi che non costituiscono direttamente il core business di una attività. L’ esternalizzazione dei servizi è, oggi più che mai, un processo a cui attingono sempre più aziende, che consente loro di abbattere ingenti costi fissi, razionalizzando al massimo tutte le spese di mantenimento che non sono mai facilmente quantificabili ma che incidono notevolmente sui passivi di bilancio. Noi offriamo la possibilità di accedere a questo processo, con un rapporto qualità-prezzo non facilmente reperibile sul mercato. • Riduzione dei costi investiti in risorse umane interne; • Snellimento dei processi interni tramite il riferimento ad un unico interlocutore che assuma la veste di “problem-solver”; • Riduzione degli oneri di gestione tecnica degli immobili; • Chiarezza e prevedibilità dei costi di gestione; • Velocizzazione degli interventi e dei servizi attraverso le competenze altamente qualificate messe a disposizione del facility management. I NOSTRI SERVIZI Facility Division è specializzata, in particolare, nella fornitura e gestione di: Servizi di gestione e manutenzione degli impianti tecnologici: • Climatizzazione; • Automazioni; • Ascensori e montacarichi. o ro d ell’i m m o b il e Mantenimento del decoro dell’immobile: ec • Impianti antincendio; ione imp tenz ian u an • Impianti di allarme; m • Impianti elettrici; Gestione e • Riscaldamento; nologici c e ti t D • Manutenzione degli spazi verdi; • Pulizie; • Disinfestazioni; • Manutenzioni edili. CONTRATTI DI MANUTENZIONE PRONTO INTERVENTO Per aziende, attività e reti commerciali, industrie, condomini e altre tipologie similari, possiamo gestire le manutenzioni ordinarie e straordinarie, stipulando contratti che prevedano una frequenza di intervento prestabilita e concordata a seconda delle esigenze del committente ed in base alle normative specifiche legate all’attività. Nei casi in cui non sia necessario prevedere un programma di manutenzioni ordinarie, o non ci sia la volontà di farlo da parte del committente, è possibile accedere al nostro servizio di Pronto Intervento. Tale servizio è a disposizione di tutti, soggetti privati compresi, tramite il nostro portale: Per le manutenzioni straordinarie e per tutte le richieste di intervento non programmabili, verrà stabilito un costo orario e un modus operandi che renda facile ed immediata la risoluzione di qualunque problematica. www.facilitydivision.it Grazie a: • Il nostro call center con un numero verde, gestito da operatori qualificati; • Una rete di circa 200 collaboratori professionisti distribuiti su più di 20 province del centro nord italia; • Un team interno di tecnici, sempre reperibili, in grado di supervisionare gli interventi svolti. Siamo in grado di fornire i più svariati servizi di pronto intervento 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno. I costi sono tra i migliori sul mercato e tutti gli interventi sono effettuati da personale qualificato e garantiti 12 mesi. SERVIZI DI HOUSEKEEPING Facility Division è specializzata nei servizi di housekeeping e manutenzione per Hotel ed altre strutture ricettive. La cura e l’attenzione per i dettagli, la collaborazione con personale altamente qualificato, uniti alla pianificazione dettagliata del servizio ed alla completa disponibilità nei confronti del cliente, costituiscono il punto di forza di Facility Division. ACQUISIZIONE INFORMAZIONI Durante la fase preliminare di planning viene redatta, insieme al cliente, una pianificazione dei lavori straordinari volti al mantenimento del decoro immobiliare ed un capitolato servizi dettagliato, creato ad hoc in base alle esigenze del cliente in riferimento alle normative di legge vigenti. ORGANIZZAZIONE Al fine di garantire il corretto svolgimento di tutti i servizi previsti, Facility Division si avvale di Area Manager che settimanalmente visiteranno la struttura cliente effettuando controlli qualità e valutando eventuali problematiche e richieste del cliente. Ogni semestre, il direttore tecnico operativo, effettuerà l’audit di customer satisfaction, compilando l’apposito modulo Europeo. SERVIZI DI HOUSEKEEPING OBIETTIVO IGIENE Facility Division, al fine di garantire ai propri clienti la massima sicurezza in materia di igiene degli ambienti o dei luoghi di lavoro, ha creato al proprio interno un sistema di autocontrollo. • CODICE COLORE: L’ esperienza maturata nelle pulizie in ambito sanitario, ha portato Facility Division ad introdurre il sistema di pulizie con codice colore. Questo sistema consiste nell’utilizzare panni di colore diverso per le diverse tipologie di ambienti e superfici. • LA GOVERNANTE E LA SUA IMPORTANZA Principali mansioni: Il ruolo della governante è, infatti, di fondamentale importanza per il corretto svolgimento dei lavori all’interno di una struttura ricettiva, essendo la prima garante della qualità dei servizi, contribuendo quindi a determinare in maniera significativa l’immagine della struttura stessa. Si tratta della figura responsabile della gestione e del coordinamento dello staff e del controllo delle condizioni di ordine e pulizia degli ambienti. In una struttura alberghiera è fondamentale che tutto funzioni secondo gli standard ed i programmi prestabiliti e ciò è responsabilità di un efficiente servizio di housekeeping. Grazie ai suoi controllo quotidiani, la governante è in grado di mantenere elevati standard lavorativi, fidelizzando il cliente attraverso un’immagine sempre positiva dell’intera struttura. La governante è una delle figure più importanti che la Facility Division mette a disposizione degli albergatori. Il programma di Housekeeping comprende: • • • • • • • • Gestione ed utilizzo dei prodotti detergenti; Gestione e controllo delle biancheria; Controllo e coordinamento pulizia camere; Controllo e coordinamento pulizia luoghi comuni in albergo; Statistiche e rapporti di servizio; Interazione con il reparto Front Office; Gestione dell’orario e delle ferie del personale; Gestione delle assunzioni; • Controllo costante delle norme di igiene e sicurezze; • Gestione e rifornimento magazzino; • Gestione e rifornimento minibar; • Rapporti con i fornitori; • Gestione del budget di reparto; • Mansionario per la cameriera ai piani; • Job desription per le camere in partenza, fermata e ripassi serali. SERVIZI DI HOUSEKEEPING OBIETTIVO MANUTENZIONE MANUTENZIONE ORDINARIA PROGRAMMATA Il servizio di manutenzioni in un hotel o in una qualsiasi altra tipologia di struttura ricettiva, costituisce un requisito fondamentale per la corretta funzionalità dell’azienda cliente. Rappresenta l’insieme di operazioni volte al mantenimento della corretta efficienza di tutti gli impianti idricim idraulici, di climatizzazione ed elettrici. In base alle normative di legge in vigore ed alle esigenze del cliente, verrà stilato un calendario di interventi e sarà predisposto un registro manutenzioni che il cliente avrà in dotazione. Così come il tagliando dell’auto è fondamentale per la vita stessa del mezzo, così le manutenzioni programmate sono fondamentali per evitare guasti improvvisi con relative riparazioni onerose o condizioni potenzialmente pericolore per il cliente stesso. La manutenzione ordinaria verrà retribuita con un canone fisso mensile, in modo da essere facilmente monitorata ed inserita nel budget preventivo di spesa del cliente. Tale servizio è suddivisibile in: • Manutenzione ordinaria programmata; • Manutenzione straordinaria. SERVIZI DI HOUSEKEEPING MANUTENZIONE STRAORDINARIA Rappresenta l’insieme di interventi non preventivabili causati da danni procurati o da guasti e rotture improvvise. Intasamenti di scarichi, cortocircuiti, infiltrazioni d’acqua, serrature bloccate ecc. sono tutti potenziali disagi a cui si deve essere pronti a far fronte. Facility Division, grazie al proprio Call Center a numero verde gratuito, è in grado di offrire una reperibilità continua 24 ore su 24, 365 giorni l’anno ed un tariffario orario prestabilito. Della manutenzione straordinaria fanno parte anche tutte quelle lavorazioni richieste dal cliente e che verranno opportunamente preventivate (imbiancatura, posa moquette e pavimenti, sostituzione di apparecchi idro-sanitari, constrosoffittature ecc..). Facility Division può fornire qualunque tipologia di opera di tipo edilizio ed impiantistico, compresa la sistemazione delle aree verdi e di occuparsi di tuttel e pratiche edlizie o di altri oneri burocratici necessari. Facility Division srl P.za La Pira, 24 20851 - Lissone (MB) Tel. 0362 229491 Fax. 0362 226228 [email protected] www.facilitydivision.it Realizzazione grafica e impaginazione a cura di GMS ITALIA Srl - www.gmsitalia.it
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