Le Label Clévacances Réunion des propriétaires Bilan 2013 La garantie des vacances réussies CLEVACANCES FRANCE CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux Clévacances France c’est : 97 représentants territoriaux sur 22 régions au total En Aquitaine Clévacances représente l’équivalent en 2013: - En Dordogne 220 locations meublés - En Gironde 218 locations meublés - Dans les Landes 158 locations meublés - Dans le Lot et Garonne 292 locations meublés - Dans les Pyrénées Atlantique 247 locations meublés CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Positionnement des différents hébergements en France: MER MONTAGNE CAMPAGNE VILLE 39 % 20% 17% 42% Chambres 18% d’hôtes 13% 25% 58% Locations Gîtes MONTAGNE Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux VILLE MER CAMPAGNE CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux L’évolution de l’offre sur ces 13 dernières années CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux CLEVACANCES FRANCE C’EST: CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux • Reconnaissance qualitative : - Le seul label qui revisite tous les 3 ans ses hébergements. Le seul label qui vient d’ obtenir la certification AFNOR qui permet d’avoir une homogénéisation des procédures sur le territoire français. Le seul label qui met à disposition des porteurs de projet les grilles de classement nationales Sécurité pour le client Crédibilité propriétaire: gage de qualité et de contrôle Une offre diversifiée maison insolite studio chalet appartement résidence CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux • Visibilité sur le net : www.clevacances.com 350 000 visiteurs Ce site vous apporte la visibilité d’une marque Nationale: - Actuellement une refonte technique de l’alimentation de la base est en cours. - Une mise en alerte de l’activation des plannings est désormais possible. - Une rubrique bons plans est en cours ( plan d’action fédéral 2014) CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux • Mais aussi: La présence sur les réseaux sociaux Une version du site internet Clévacances adaptée aux Smartphones ( en cours ) La parution de catalogues annuels du parc des locations gîtes et des chambres d’hôtes à l’échelle départementale Un envoi semestriel du magazine d’information infoclés, et un abonnement à la newsletter semestrielle « infoclés la lettre » Un guide du loueur, en ligne, complet sur l’extranet propriétaire Un extranet propriétaire : http://proprietaires.clevacances.com Des supports de promotion commerciale à destination des porteurs de projets Des sessions de formations ( en cours ) CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux Les Partenaires institutionnels, professionnels et Web CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux Partenaires institutionnels: - RN2D : A la création des labels fondateurs et de Clévacances France , les CDT/ ADT sont les partenaires privilégiés de la marque. - Offices de Tourisme de France : localement, les offices de tourisme jouent un rôle de prescripteur de la qualité des labels, tant auprès des loueurs que des locataires. - FNAIM : Plus de 120 agents immobiliers représentants une offre de 1 000 hébergements adhérent à la marque, afin de promouvoir leur offre qualifiée. Le FNAIM en est le représentant privilégié. • FNCRT: les régions chargées de la promotion de leur territoire à l’étranger, assurent la communication des labels. Ces quatre fédérations Nationales sont de droit au Conseil d’Administration de Clévacances France, en qualité de membres associés. CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux Partenaires professionnels: CLEVACANCES FRANCE • • Quelques chiffres Clévacances France Partenaires WEB ABRITEL: site spécialiste des locations de vacances cible française HOMELIDAYS: site spécialiste des locations de vacances cible • Nos partenaires européenne • Le site internet Clévacances France BED AND BREAKFAST : site spécialiste des chambres d’hôtes • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux leader mondial SELOGERVACANCES et A-GITES : portail généraliste Français en location de vacances et site spécialiste du gîte et de la chambre d’hôtes MAPPY: site leader sur la catégorie « voyages » CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux Le site internet Clévacances France : CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux • Le Site internet Clévacances France c’est: www.clevacances.com Un trafic en augmentation constante Plus de 350 000 visiteurs uniques par mois 10 000 000 de pages vues par mois, soit un ratio de 28 pages vues par le visiteur, ratio élevé, justifié par un grand zapping de fiche en fiche, d’ou : – Importance des photos – Importance du suivi des plannings – Importance de l’accroche du descriptif – Importance des tarifs détaillés – Importance de la géolocalisation précise CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux Analyse clientèle CLEVACANCES FRANCE • Comment ont-ils connus Clévacances? Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux internet Bouche à oreille Offices de Presse tourisme télévision radio Medias croisés 56 % 16 % 11 % 2% 1% 10 % 4% Médias 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Médias CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux qui sont - ils ? > 20 ans 21 à 35 ans 36 à 49 ans 50 à 65 ans > 65 ans 1,4 % 35,7 % 37,5 % 23,2 % 2,2 % Age visiteurs 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% age visiteurs > 20 ans 21 à 35 ans 36 à 49 ans 50 à 65 > 65 ans ans Artisan 3,0 % Cadre 27 % Commerçant 2,7 % Employé 47,3 % Etudiant 1,3 % Mère au foyer 0,4 % Profession libérale 3,4 % Retraité 11,9 % Sans emploi 3,2 % CSP 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% CSP CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux Actions réalisées CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux - Création d’un formulaire de recherche enrichi sur le site internet (une 20ène de critères supplémentaires : animaux admis, piscine, équipements et services) - Création d’un formulaire de recherche omniprésent sur toutes les pages du site - Des fiches d’hébergements plus détaillées (20 photos) - Des nouvelles fonctions sur le site clevacances.com ( dépôt d’avis d’internautes, rubrique promotions…) - Une visibilité de Clévacances.com sur les principaux réseaux sociaux ( Facebook, Twitter) - Une version mobile du site Clévacances.com (disponible sur Androïd, sur Iphone) - Des actions ciblées d’amélioration du référencement du site ( positionnement sur des mots-clés associés à une destination) - Une promotion publicitaire sur des la presse mode CLEVACANCES FRANCE • Quelques chiffres • Clévacances France • Nos partenaires • Le site internet Clévacances France • Analyse clientèle • Actions réalisées • Réunion Bordeaux • Réunion CLV BORDEAUX - Un point a été fait sur la raison pour laquelle les propriétaires adhérent au label (coût des services moins élevés que dans le label concurrent) - Accès à de nombreux partenariats - Jeunesse du label - Confiance faite au label - Actions fédérales en cours , proposition d’un engagement sur une réforme interne pour laquelle un accord de principe a été voté lors de l’ Assemblée générale à Paris en juin dernier. - Création de groupe de travail sur refonte plateforme + stratégie marketing: restitution des ateliers en février 2014 - Présentation de l’enquête fédérale de fréquentation pour l’année 2013 - Prochaine réunion fin du mois de février 2014 Clévacances Dordogne CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions Locations gîtes 2014 202 locations gîtes 17 en 4 clés 106 en 3 clés 69 en 2 clés 8 en 1 clé Chambres d’hôtes 2014 En 2014 27 structures 87 chambres d’hôtes d’hôtes 4 en 4 clés87 (chambres 17 chambres) 4 en 4clés 17 en 3 clés((55 chambres) 17 chambres) 6 en 2 clés ( 17 15chambres) en 3 clés 0 en 1 chambres) clé ( 55 6 en 2 clés ( 15 chambres) Locations Gîtes: En direct : 161 En sla: 41 Chambres d’hôtes: En direct : 18 En sla : 9 CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions Nouveaux adhérents et locations en cours de labellisation: 14 gîtes 14 en cours 3 chambres d’hôtes 2 en cours Les Revisites: 64 locations gîtes 15 Structures chambres d’hôtes Relances effectuées auprès des propriétaires CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions Clévacances Dordogne c’est: CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions - Recherche constante de qualité pour les hébergements - Mise en place ateliers: nouvelles tendances en 2013 - Propriétaires réactifs Hébergements à thèmes Recherche hébergements modernes et conformes: 2013: impossibilité de labéliser : • 4 locations: mauvaise répartition des pièces, décoration vieillissante • 3 chambres d’hôtes: structure ne correspondant pas à la loi Appart-hôtel , propriétaire n’habitant pas sur place, structure de plus de 5 chambres, encadrement du produit table d’hôtes CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions Après analyse de l’enquête clientèle grâce à Google analytic: Un constat : importance de la qualité de l’hébergement ( compte tenu de la demande de la clientèle) Leur moyen de recherche : Internet ( mots clés: locations gîtes, locations avec piscine, gîtes en ville… ) Sites référents : Google, site du CDT , clévacances 24 Cibles : jeunes, Français (Bordeaux, Lille, Paris, Rouen, Rennes, Nantes) et étranger ( Belgique, Allemagne, Angleterre, Suisse) Pourquoi viennent ils ? : loisirs/ sports Moyens technologiques: Ipad; Iphone; ordinateur portable CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions Visibilité sur le net Visibilité sur les catalogues CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions Visibilité sur le net: • www.clévacances-dordogne.com • www.dordogne-perigord-tourisme.fr • www.clevacances.com • www.tourisme-aquitaine.fr • Brochures Catalogue 2014 Chambres d’hôtes 4 000 exemplaires Catalogue 2014 Locations gîtes 5 000 exemplaires Catalogues gratuits sur demande et téléchargeable sur internet CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions Actions réalisées Clévacances 2014 CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions • Accueils journalistes • Ateliers de décoration • Extranet propriétaire : Planning ( demande aux propriétaires d’effectuer liens réciproques avec le site CLV France, Dordogne, et celui du CDT) • Mettre le logo sur leur site propre • Mobilisation active des propriétaires • Traduction en anglais du site Clévacances Dordogne vient d'être réalisée • Lien direct entre le site www.frenchentree.com et le nouveau site Clévacances Dordogne en langue anglaise • Montage de projet et suivi • Visites conseil sur le terrain • Mini sites étrangers pour la mise en avant des produits • Articles de presse • Magazine séduction • Manuel des ventes ( en cours de réalisation) • Pass-Périgord ( en cours de réalisation) CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions Bilan SLA ACTIONS 2014 CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions Analyse questionnaire propriétaire CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Ce qu’apporte le label selon vous : Ce que vous apporte le SLA : - - - • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions - Descriptif correspondant à la réalité Pas de mauvaise surprise Argument de vente supplémentaire Reconnaissance de qualité Connaissance sur internet ANCV Réalisation de location hors saison Confiance des clients, et gage de sécurité Demande plus fidèle des clients Conseil du technicien Classification cohérente Attestation de séjour Faire partie du CDT - - Demande d’un meilleur taux de remplissage Sécurité au niveau des réservations et des contrats Confiance Réactivité du service Augmentation du taux de réservation CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres degré de confort • Clévacances Dordogne • Taux de remplissage Nb de semaines année 2012 année 2013 4 clés Nombre de réponses exploitables 2 6.5 10 Visibilité sur le net et catalogues 3 clés 17 18.9 18.7 • Actions réalisées 2 clés 8 11.5 11.1 • Bilan SLA 2013 total des réponses exploitables 27 12.3 13.3 • Analyse propriétaires • Programme d’actions Taux d’occupation des locations en gestion directe CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • • Visibilité sur le net et catalogues Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions • Vos attentes : - - - - Meilleure connaissance du label Apport de clientèle par rapport à la bonne image qu’il véhicule Défendre les intérêts auprès des pouvoirs publics Demande de formation internet ( aide ponctuelle) Demande dans le classement de prendre en compte la situation géographique Cibler la clientèle de 50 ans et + • Vos attentes pour le SLA/ CLV - Développer un site en ligne type Booking, pour laisser une commission à un intermédiaires français plutôt qu’étranger - Meilleur taux de remplissage CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions • Vos remarques: - Saison trop courte Réservation tardive / pas d’anticipation Région trop chère Problème du hors saison Inégalité des secteurs Présentation du site internet du CDT favorise le SLA CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions Programme d‘actions Clévacances/ CDT CLEVACANCES DORDOGNE • Quelques chiffres • Clévacances Dordogne • Visibilité sur le net et catalogues • Actions réalisées • Bilan SLA 2013 • Analyse propriétaires • Programme d’actions • Programme d’actions 2014: - Mise en place prochaine d’ateliers - Smartphones version mobile du site national - Campagne de pub dans le journal du Périgord en faveur du label : édition Mars Avril Mai Juin - Site de campagne - Campagne publicitaire France 3 Régional et France Bleu Régional printemps 2014 • Questions diverses: - Vos attentes et suggestions Merci pour votre attention
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